家政服務人員招聘.doc

家政服務人員招聘、培訓及管理辦法一、 家政服務員招聘（一） 招聘原則1、 初級家政從業(yè)人員主要從周邊地市、縣區(qū)或農(nóng)村和較偏遠山區(qū)人員中篩選。2、 中級從業(yè)人員具有一定的文化素質(zhì)或業(yè)務技能及實踐經(jīng)驗較豐富人員中選拔。3、 高級從業(yè)人員人大中專畢業(yè)生或有一定實踐經(jīng)驗和良好素養(yǎng)并熱愛這項工作的人員中聘任。（二） 招聘條件1、 文化素質(zhì)：初中以上畢業(yè)生2、 身體素質(zhì)：身體健康，無不良惡習3、 思想素質(zhì)：人品好，誠實可靠，無不良記錄4、 技能：會燒飯，懂外語，會電腦或繪畫、音樂愛好等5、 形象：相貌適中，可正常交流6、 年齡：1850歲（三） 招聘途徑1、 通過當?shù)毓D聯(lián)、勞動部門、離退休辦、街道辦事處、村委會。2、 和當?shù)匚慕滩块T、專業(yè)學校、技術(shù)學校、職業(yè)高中、培訓中心等部門聯(lián)系。3、 高級從業(yè)人員從大中專畢業(yè)生或有一定實踐經(jīng)驗和良好素養(yǎng)并熱愛這項工件的相關(guān)人員中聘任。（四）招聘方法1、提供營業(yè)執(zhí)照或相關(guān)證件2、全面介紹公司概況及發(fā)展前景3、公司服務項目、內(nèi)容、宗旨、理念等4、面試、填表、證件復印件、像片等5、簽訂協(xié)議，繳納保證金或提供擔保人二、家政人員培訓（一）培訓目的為適應社會發(fā)展的需要，滿足不同層次人員需求，提高從業(yè)人員的素質(zhì)，塑造高素質(zhì)高標準的專業(yè)團隊，創(chuàng)建行業(yè)的品牌形象。（二）培訓內(nèi)容A、基本知識：1、基本法規(guī)如民法通則、治安管理法、交通法、婚姻法、計劃生育條例等基本要點。2、企業(yè)文化企業(yè)概況、規(guī)章制度、服務宗旨、經(jīng)營理念等內(nèi)在函意。3、職業(yè)道德遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，忠誠本分。4、行為規(guī)范禮儀規(guī)范、文明禮貌，如起居、就餐、接人待物、接打電話等。B、專業(yè)知識1、居家保潔家具保養(yǎng)，廚房清潔，衛(wèi)生間清潔，清洗衣物，室內(nèi)物品擺放等。2、家電使用常用家電使用，如微波爐、空調(diào)、冰箱、抽油煙機、吸塵器、電糍灶等。3、烹飪菜點掌握基本家常烹飪方法，盡快適應雇主生活習性，學做各種簡單飯菜，懂得基本飲食營養(yǎng)或禁忌。4、老、幼、病、殘護理這類人員根據(jù)個體情況需要較專業(yè)的特殊護理，需要學習掌握一定的專業(yè)護理知識和技巧。C、注意事項：1、城市的基本生活特點飲食習慣、出行習慣、業(yè)余生活、人際交往等。2、城市的購物習慣超市、集貿(mào)市場、電卡、水卡、氣卡等的辦理等。3、城市的安全注意事項交通安全、防火意識、防盜防受騙，應對突發(fā)事件、逃生技巧等，“119”、“120”的使用及公司主管的求助電話使用。（三）培訓方式1、集中講課，印發(fā)小冊子，人手一份。2、播放影碟、講座。3、實際操作、示范、實習。4、考試或考核存檔，做為評定級別依據(jù)。（四）培訓時間1、初級：35天（根據(jù)實際情況可提前或延長）2、中級：710天3、高級：1015天（五）其它事項：1、培訓期間：免費就餐，提供住宿條件或基本洗漱用品。2、培訓期間不得外出。3、培訓不合格或要求繼續(xù)培訓的，就餐費用自理。4、為確保人員穩(wěn)定，雙方簽訂培訓協(xié)議，如家政員違反規(guī)定，按約定辦理。三、家政員的服務與管理（一）服務項目：物業(yè)管理 家政服務 房產(chǎn)中介 保姆家教 衛(wèi)生保潔 新房拓荒 水電維修 房屋裝飾（二）管理模式（三化管理）1、職業(yè)化即企業(yè)員工職業(yè)化的管理，建立用工合同制及員工檔案。2、專業(yè)化嚴格正規(guī)化的業(yè)務培訓，具備上崗資格，配合相關(guān)部門頒發(fā)上崗證書，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的專業(yè)團隊。3、規(guī)范化各項規(guī)章制度，崗位責任、工作標準、操作程序，考評辦法等配套體系完整。（三）服務類型（三種類型）1、家政型屬高端管家或高級保姆類型，可幫助料理家務、理財，做雇主生活及業(yè)務的顧問。2、家教型以輔導孩子功課或其他業(yè)余愛好為主，例如音樂、繪畫、體育等。3、家務型以洗衣、做飯、家務日常清掃為主。（四）運行機制（三全機制）1、全面全面啟動工作，制定方案，編制計劃，從人員招聘、培訓、上崗、監(jiān)管、考核、總結(jié)等。2、全員從總經(jīng)理到每一個員工都要樹立一個以誠信為本，以完美的服務質(zhì)量塑造一個高素質(zhì)的服務團隊。3、全過程從洽談業(yè)務，到上崗服務，到一個合同期滿，實施全過程管理，確保用戶滿意。（五）管理方法1、員工管理；（1）新員工：提供身份證明或擔保人、像片、家庭基本情況，登記后建檔。（2）通過當?shù)兀ㄔ┫嚓P(guān)部門了解家庭背景或真實身份。（3）簽定三方合同（公司、員工、雇主）建立 三角關(guān)系。（4）新員工交納一定的保證金，工資由公司統(tǒng)一支付。（5）定期到雇主（客戶）家或電話聯(lián)系，做好監(jiān)控和督導工作。（6）經(jīng)考核后頒發(fā)上崗證，由雇主驗證后公司統(tǒng)一保管。2、業(yè)務管理（1）住家服務：、全面了解雇主的基本情況及需求條件，配置合適人員，達成協(xié)議后由部門負責人直接送上門。、每半個月反饋一次信息，了解家政員上崗服務情況，同時給雇主做一次免費室內(nèi)消毒。、每月安排半日回公司集中學習培訓或整改，提前一周通知雇主。（2）鐘點服務：、對每個鐘點工發(fā)放派工單，到客戶家后要把派工單交給雇主，由雇主填上工作時間、報酬及評價，完工后要將派工單交回公司。、實行包月卡，到客戶家服務結(jié)束后由雇主根據(jù)工作時間支付結(jié)算卡并填寫工作單，到公司統(tǒng)一結(jié)算。、大客戶或服務時間較長時，可由領(lǐng)班親自帶領(lǐng)上門操作。（3）大客戶保潔、客戶上門洽談業(yè)務要熱情接待，由主管領(lǐng)導直接面議。、由外事人員尋找目標客戶，有合作意向的，可由主管領(lǐng)導上門拜訪。、第一次上門服務，由領(lǐng)班帶隊做示范性操作，確保用戶滿意。、如雇主對家政員不滿意可提出更換，但只限三次。（4）會員服務、對長期會員客戶給予不同的優(yōu)惠條件。、對會員客戶，除長期服務外，在年終或相應節(jié)假日視其實際情況贈送小禮品或裝飾物。（5）特約服務：對有特殊服務的客戶，經(jīng)雙方洽談后提供服務項目。六、操作程序：（一）接待：客戶來電 來電來訪 業(yè)務洽談 禮貌待客 熱情接待 做好記錄和登記（二）詢問：詳細詢問客戶姓名 家庭住址 工作單位 需求條件 聯(lián)系方式等（三）介紹：公司基本概況 動作模式 服務宗旨 經(jīng)營理念 服務項目內(nèi)容及家政員個人條件等（四）洽談：客戶需求 詳細情況（例如：人員標準、條件、類型、工資標準、服務時間或其他特殊要求等）（五）簽約：依據(jù)雙方洽談內(nèi)容和約定事項，按合同條款簽訂協(xié)議。（六）建檔：建立家政服務信息檔案，對每一個客戶或家政員都要將其基本情況記錄整理后存檔，以便更好提供服務。（七）督導：做好客戶的維護工作，對簽約客戶要定期隨訪、檢查、指導、了解家政服務工作情況。（八）反饋：對客戶的意見、要求、服務質(zhì)量及時存在的問題或市場需求變化等信息收集、整理并制定相應措施或整改方案。（九）考核：對每個家政服務人員或工作人員都要按照工作標準、崗位制度進行考核，優(yōu)勝劣汰。（十）總結(jié)：每個員工（工作人員、家政服務人員）每季度小結(jié)一次，年未全年總結(jié)，表彰先進。七、收費標準（一）特種服務（保姆型）序號服務項目工作內(nèi)容服務人員初級中級高級1家政服務（1）家務型買菜做飯、打掃衛(wèi)生、家務雜活、衣物洗滌400500600（2）家教型照顧孩童、輔導學生、文體電腦、業(yè)余專長600700800（3）家政型日常烹飪、家庭理財法律顧問、業(yè)余邦手80010001200-15002老人護理飲食調(diào)劑、健身保健聊天、讀報、娛樂300400500（1）陪聊（可自理）（2）陪護（病弱）照顧扶持飲食起居，配合醫(yī)療護理康復5006007003病人護理飲食起居、護理照料保潔清洗、請醫(yī)送藥400500600（1） 家庭病人（2） 醫(yī)院護工做飯送飯、起居料理配合醫(yī)護、監(jiān)護病情3004005004嬰幼兒護理人工喂養(yǎng)、起居照顧、飲食搭配、衛(wèi)生安全600700800（1） 嬰幼護理（2） 月嫂孕婦產(chǎn)婦營養(yǎng)搭配，飲食照顧、起居護理800100012005涉外家政飲食調(diào)劑、語言溝通居家保潔、標準操作100015002000（二）鐘點服務序號服務項目工作內(nèi)容備注1長期鐘點工買菜做飯、洗滌衣物、居家保潔雙方商議2短期鐘點工按雙方約定服務內(nèi)容時間（1）按單項服務收費標準（2）8-10元/小時3會員卡雙方約定項目內(nèi)容6-7-8折4新房拓荒玻璃、地面、墻壁除塵、廚房衛(wèi)生間清掃1-2元/（三）單項服務序號服務項目服務內(nèi)容單價備注1玻璃清洗窗、窗框、玻璃2.5-3.5元/建筑面積2地面地面擦拭清掃3地面除塵處理、保養(yǎng)5-12元/4木質(zhì)地板清潔保養(yǎng)1.5-3元/5磁磚地面清潔保養(yǎng)1.0-2.5元/6大理石清潔保養(yǎng)1.5-8元/7花崗巖清潔保養(yǎng)1.5-8元/8水磨石清潔保養(yǎng)5-15元/9衛(wèi)生間清洗除味