XX年終工作總結(jié)店長(zhǎng)年終工作總結(jié).doc

XX年終工作總結(jié)店長(zhǎng)年終工作總結(jié) XX年終工作總結(jié)店長(zhǎng)年終工作總結(jié)總經(jīng)辦年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。 充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的年已經(jīng)過去，回首往事，年通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門的協(xié)調(diào)努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場(chǎng)工作的順利開展和管理水平的提高，得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級(jí)基層員工的共同努力，明年要提高商場(chǎng)總體業(yè)績(jī)及商場(chǎng)綜合管理水平，發(fā)揮各級(jí)干部、員工優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)“輾與狼共舞”的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)怎，爭(zhēng)取使我商場(chǎng)的銷售鎂得到公司認(rèn)知，在即將急走過的迎來新的一年的廣日子里，看到公司蒸蒸豫日上的成績(jī)，祝賀公司執(zhí)在一年里取得的成就與磐輝煌，不論是雅柏百貨抨的整改，還是新型業(yè)態(tài)整的形成，無一不在業(yè)界鴨取得了較大的反響，盤傷點(diǎn)，有得有失，有關(guān)于售公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上的問題畔;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)琳向方面的問題;關(guān)于企隊(duì)業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問題鐮;關(guān)于顧客忠誠度管理蛀方面的問題;還有居安割思危、進(jìn)軍零售速度、洪整合零售營(yíng)銷傳播方面龔的問題，更有岌岌可危醚的人力資源管理方面的窒問題，我經(jīng)歷了從無到形有、從小到大的過程。 鉛可隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形宿勢(shì)的變化，零售市場(chǎng)到署處生根發(fā)芽，面對(duì)這種汽局面，我深知要完成角瞅色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)瑰，從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)重查研究，探求解決錯(cuò)綜燴復(fù)雜問題的途徑。 一年搭多來，在公司總經(jīng)辦正鎳確指導(dǎo)下，我先后組織辛了雅柏商場(chǎng)及彭田專管綠員以上干部的學(xué)習(xí)、調(diào)秧查活動(dòng)。 通過這些調(diào)查亞，了解了我市流通領(lǐng)域乎現(xiàn)狀及我們商場(chǎng)目前所儀處的實(shí)際情況，梳理了綁在新形勢(shì)下推進(jìn)商場(chǎng)建夸設(shè)的新思路；對(duì)潛在的癥危機(jī)有了更清楚的認(rèn)識(shí)歌，增強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，為霞規(guī)避和化解危機(jī)，提供賢了有益的幫助，今年本棍著“鞏固優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)步發(fā)亦展”的原則，總結(jié)如下巫 一、盤點(diǎn)工作a久、加強(qiáng)雅柏超市的人力取資源、商品缺斷貨追蹤惺、商場(chǎng)財(cái)物管理。 沁b、完成對(duì)雅柏超市的州全面整改工作，配合店夠長(zhǎng)做好整改前的商品盤仆點(diǎn)工作、員工思想工作辨、財(cái)物清查工作;整改孽中的財(cái)物交接工作、商父品退貨內(nèi)撥工作、人員圭加班安排等;整改后的圓各項(xiàng)交接工作。 c椰、協(xié)助代店長(zhǎng)嚴(yán)建平完職成對(duì)雅柏生活館的系列斗整改問題及其它運(yùn)營(yíng)工詠?zhàn)鳌?d完成對(duì)雅陳柏生活館的交接及彭田堆商場(chǎng)的固定資產(chǎn)、人員玄情況、資金情況的交接吩手續(xù)等。 e、完成曾對(duì)彭田商場(chǎng)人員、固定握資產(chǎn)、商場(chǎng)資金等一系棟列的盤點(diǎn)交接工作。 蔭f、對(duì)彭田商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)雨店的調(diào)研及附近消費(fèi)情茶況的評(píng)估，在盡量做到叛差異化經(jīng)營(yíng)的情況下，菜避免商品同質(zhì)化條件的淹價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)彭田商場(chǎng)因滯銷商品進(jìn)行清退、縮據(jù)短商品線長(zhǎng)度，新型商下品品種的引進(jìn)等。 坊g、配合公司組織的專陸管員以上干部的培訓(xùn)考粟核活動(dòng)。 二、存在的問唁題公司問題我商揖場(chǎng)在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全年韌01-12月合計(jì)銷售氣rmb,全年平均每趁天客單價(jià)rmb，平昂均每天來客數(shù)位，商樊場(chǎng)業(yè)績(jī)的影響主要展于以下幾個(gè)方面輥a:今年4月份后惠購?fù)纳r超市開業(yè)，客單價(jià)逃、來客數(shù)相對(duì)減少，由叔于受周邊零售業(yè)態(tài)的影銀響及資源分化較為嚴(yán)重逝，特別是在商品同質(zhì)化勿的條件下，同種商品的裁價(jià)格往往高于競(jìng)爭(zhēng)店，天一線商品更為嚴(yán)重，另賭外，受天氣影響，入冬維以來氣溫相對(duì)往年有所閱偏高，季節(jié)性商品不能汲達(dá)到理想中的銷售業(yè)績(jī)歡，購買力嚴(yán)重不足，因柜彭田村的主要消費(fèi)怔于打工階層，顧客往往鉀在購買來都貨比三家、俺精挑細(xì)選，對(duì)于高單價(jià)止商品的需求相對(duì)減少。 蔗b場(chǎng)外促銷活動(dòng)顏全無，在商品沒有競(jìng)爭(zhēng)靳力的同時(shí)，應(yīng)加大對(duì)鄉(xiāng)纖村店的場(chǎng)外促銷活動(dòng)，墟特別是每月上、下旬，枝這對(duì)于提高商場(chǎng)來客數(shù)嬰、客單價(jià)起到了較大的輥推動(dòng)作用，起到了立竿憶見影的效果。 大型促銷瑤活動(dòng)每次都是一昧地特趁價(jià)促銷活動(dòng)，老生常談?chuàng)?，缺乏預(yù)見性和可行性兆。 有的甚至只是形式性盒化，如國慶、圣誕、殷元旦等重大節(jié)日促銷都乒沒有達(dá)到一定的效果，也對(duì)于日益競(jìng)爭(zhēng)的零售業(yè)抽沒有起到攻城掠地的效誣果。 c11月至渴元月份是食品銷售旺季司時(shí)期，顧客需求量大，騁而暢銷商品、特價(jià)促銷匿商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔，有攙的暢銷商品甚至斷檔一斬到兩個(gè)星期，暢銷品牌毆到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低頁，嚴(yán)重影響商場(chǎng)業(yè)績(jī)。 屆d新品引進(jìn)速度碑較慢，開發(fā)新品力度有佯限，舊品淘汰率低，違塌背了“華聯(lián)超市商品都因是新的”這一經(jīng)營(yíng)理念歇。 e自營(yíng)商品返韭修高，一旦商品發(fā)生質(zhì)鋤量問題，維修期內(nèi)又不疾能按時(shí)到達(dá)商場(chǎng)，導(dǎo)致蒼顧客怨聲載道，一方面碳只能更換新品給顧客，拴另一方面商場(chǎng)還要承擔(dān)盞商品死貨的責(zé)任，嚴(yán)重殲影響華聯(lián)超市業(yè)績(jī)及對(duì)桑外信譽(yù)度。 f顧絡(luò)客因商品質(zhì)量引起的投植訴率和抱怨普遍，如誣小家電商品因質(zhì)量問題肇維修時(shí)間過長(zhǎng)引起的投程訴較為嚴(yán)重，大大影響蚊了顧客購買的回頭率。 珠g人員流失率過閑高，員工入職時(shí)間一到窒兩月或者半年時(shí)間對(duì)柜區(qū)臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)熟悉后砌出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離職，胸對(duì)商場(chǎng)的損失較大，一停支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是定商場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的根基，碑而今年，公司員工的離堅(jiān)職率觸目驚心，損失難搏以估算，公司應(yīng)建立健禾全具有公開化的具有市幢場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，若規(guī)劃因人制宜的職業(yè)發(fā)垢展生涯以及營(yíng)造相互尊曠重、有較強(qiáng)企業(yè)歸屬感芽的文化氛圍。 商場(chǎng)問題終a商場(chǎng)在防損撤、防盜意識(shí)上還需嚴(yán)格聘把關(guān)，員工對(duì)公司的理后念認(rèn)識(shí)較為模糊，防盜畏意識(shí)較弱，專管員干部菲工作沒有一定的計(jì)劃性剝和工作目標(biāo)，對(duì)商品的丑季節(jié)性管理不強(qiáng)，對(duì)商直品及促銷商品的庫存觀販念全無，量感陳列不能框?qū)崿F(xiàn)，怕庫存引起的退慚貨難。 b商場(chǎng)環(huán)竹境及現(xiàn)場(chǎng)管理強(qiáng)度還需爽加強(qiáng)，主管及員工的溝衰通、指導(dǎo)以及專管員干躇部的考核力度不夠，員伏工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待趨升級(jí)，對(duì)商品的缺斷貨輔追蹤不能堅(jiān)持，只存在虛三分鐘熱度，時(shí)有時(shí)無展，不能做到商品的斷缺凰貨要常抓不懈的觀念進(jìn)棚行追蹤。 c商場(chǎng)址對(duì)公司目標(biāo)的宣傳和理措解程度不夠，鼓動(dòng)員工唱工作的積極性方面靈活寫程度還要進(jìn)一步提高，銑員工在經(jīng)營(yíng)理念上未樹略立起一定的目的，商場(chǎng)散的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹帥到實(shí)際工作中去，認(rèn)知坡率較低，特別是一些服捌務(wù)理念上只落實(shí)在口頭蓋上，與實(shí)際操作行動(dòng)程猛度上還有較大的差距，邑惰性化的工作態(tài)度較為引嚴(yán)重，特別是收銀員的傻崗位技能不能完全按標(biāo)章準(zhǔn)完成，三唱服務(wù)時(shí)有西時(shí)無不能體現(xiàn)在長(zhǎng)期工康作的行動(dòng)中去。 個(gè)人問苫題a一年多來枉盡管在做好本人本職工傈作的前提下，但仍存在肋眾多不足之處，一是理呵論鉆研不夠，不能將公導(dǎo)司所有理念傳達(dá)給全體懇員工，過去的一年，是運(yùn)零售競(jìng)爭(zhēng)形式變化莫測(cè)匣的一年，明年也是，后察年更是，面對(duì)形式，是叭商場(chǎng)需要做出快速反應(yīng)救的一年，但對(duì)我來說，坍熟悉環(huán)境及各項(xiàng)業(yè)務(wù)流拉程是最迫不急待的，應(yīng)衣付日常事務(wù)多，賣場(chǎng)實(shí)氮踐操作經(jīng)驗(yàn)少，致使某溪些工作顧頭不顧尾，不齲能完全將公司理念轉(zhuǎn)化包為實(shí)際行動(dòng)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)花，工作時(shí)時(shí)限于被動(dòng)之扦中，雖然對(duì)周邊環(huán)培及藕競(jìng)爭(zhēng)店作過調(diào)研，但仍纓然不能轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)中的風(fēng)各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，各種理念的眾深度和強(qiáng)度還需加強(qiáng)和蜘貫徹。 b工作創(chuàng)炔新力度差，事業(yè)的發(fā)展掠需要?jiǎng)?chuàng)新，但由于顧慮律到調(diào)整帶來對(duì)商場(chǎng)業(yè)績(jī)乍的影響，求穩(wěn)怕亂的心轎里不能克服，以致于創(chuàng)貶新的路子邁的不大。 瘴c對(duì)商場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的建謀設(shè)上一般號(hào)召性多，過肚細(xì)的思想工作較少，過擄于相信人性化管理的觀秀點(diǎn)，相信全體干部的自運(yùn)我約束，工作不全面、勺不細(xì)致。 d工作銀紀(jì)律不嚴(yán)，經(jīng)常將上級(jí)州安排的工作忘記，袒護(hù)咒縱容自己及員工，由于震本人性格原因，惰性化攢較為嚴(yán)重，時(shí)常工作效害率不高，對(duì)員工及干部三縱容性大，通過對(duì)企業(yè)廁制度及結(jié)合其它企業(yè)的雍管理，得知縱容是企業(yè)議管理的大忌，人最不可蕪缺的氣度氣容，但企業(yè)鑲不是，將人情關(guān)系賦于捻企業(yè)管理之中是一底蘊(yùn)按，也是最大的傷害，縱礫容別人的同時(shí)，也是縱暈容自己，使得管理在縱乏容中失去威嚴(yán)，公司在敢縱容中失去生機(jī)，拿人呵性化管理作為縱容的托佑辭是要不得的，沒有責(zé)痢任與權(quán)力的管理是荒唐喘的，在新的一年中，?；灸軌蛳嘈盼易龅綆凸镜墓芾砜康氖侵贫戎俣皇侨饲?。 針對(duì)以上示問題，明年主要完善以斬下工作a提升策自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，攻嚴(yán)格要求自己，做到正猶人先正己，以提高自己?jiǎn)训墓ぷ餍始俺晒麨楦罕?，以?qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、拂提升總體業(yè)績(jī)?yōu)榧喝?，瘤以樹立良好形象為牽引洋，在?jiān)持行為影響、示顏范引路的前提下激發(fā)全酪體員工工作熱情，加強(qiáng)擺對(duì)值班長(zhǎng)、管理員制度狄的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)茸場(chǎng)管理力度，處理好顧雨客的投訴與抱怨，把握?qǐng)@好顧客的退換貨制度，汀盡量讓顧客高興而來、吾滿意而歸。 b努斃力提升全體員工士氣，桃用多種方式激勵(lì)員工。 枕c堅(jiān)持對(duì)商品缺甘斷貨的追蹤，努力提升荊商品陳列藝術(shù)，做到主肯力商品的位置，體現(xiàn)較帕強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)噴性陳列等。 d大胺力規(guī)范防損員運(yùn)作流程沿及制度，加強(qiáng)全員防損懲理念。 e強(qiáng)化領(lǐng)臘導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培寧養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以及賒對(duì)專管員干部的考核力婉度，配合采供部對(duì)商品羞的各項(xiàng)管理及斷缺貨的虞追蹤。 f認(rèn)真落助實(shí)賣場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生，讓怪員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，連積極配合公司開展各項(xiàng)殷現(xiàn)場(chǎng)管理節(jié)日促銷活動(dòng)懂，提升商場(chǎng)業(yè)績(jī)。 緒g加強(qiáng)員工顧客大出僑血意識(shí)，把服務(wù)看成企五業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜備合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。 記得展詩人徐志摩有一首詩叫濺沙揚(yáng)娜拉，其中有撫一句“最是那一低頭的糙溫柔，恰似一朵水蓮花俠，不勝?zèng)鲲L(fēng)的嬌羞”。 幻我們的服務(wù)應(yīng)該達(dá)到詩征人那種細(xì)膩入微的觀察釉力境界，或許那是非常誅理想的境界，實(shí)現(xiàn)起來裕很難，但我和我的同事奶們將不斷努力，向著這抑個(gè)目標(biāo)一步步邁進(jìn)，完豁善服務(wù)體系、全程跟蹤掘服務(wù)，全面進(jìn)行客戶滲薪透。 總之，我會(huì)系刻統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論諒、倉儲(chǔ)式連鎖超市管理往概論、顧客消費(fèi)心理學(xué)昆與銷售技巧等基礎(chǔ)知識(shí)索,如饑似渴地吸收新型刃的零售業(yè)的知識(shí),力圖賓盡快融合到角色中去，粳面對(duì)一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī),我并啟不滿足。 我會(huì)認(rèn)真分析黍商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求,揣及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合深理控制庫存,避免積壓繡資金。 因彭田店屬于鄉(xiāng)妖村店，供貨商多時(shí)為一齲兩件商品上貨較慢,在貯一定程度上影響銷售。 芯為了使彭田店穩(wěn)步發(fā)展枕,使其同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成猛差異優(yōu)勢(shì),對(duì)商品提出冉了“重寬度、輕深度，霧重連鎖、輕汰換”的競(jìng)害爭(zhēng)原則，使商品