煙草專賣局、營(yíng)銷部一季度督查總結(jié)[范本]

煙草專賣局、營(yíng)銷部一季度督查總結(jié) *縣局督查室一季度主要圍繞督查計(jì)劃開(kāi)展督查工作，工作著力點(diǎn)應(yīng)放在如何提高各崗位執(zhí)行率和到位率上。圍繞如何從根本上提高規(guī)范意識(shí)、嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)程，根據(jù)工作開(kāi)展情況，一季度督查工作總結(jié)如下： 一、根據(jù)市局督查中心要求，2月分開(kāi)展市場(chǎng)專項(xiàng)節(jié)后市場(chǎng)工作督查，此次檢查我們共檢查所屬11條客戶經(jīng)理線路（含蓋5條送貨線路、5個(gè)專賣轄區(qū)），以現(xiàn)場(chǎng)走訪為主，檢查經(jīng)營(yíng)戶55戶，檢查內(nèi)容主要是節(jié)后市場(chǎng)工作以及客戶經(jīng)理拜訪、專賣巡查、卷煙配送等一線人員工作質(zhì)量，在走訪中包括大、中、小客戶，尤其對(duì)中、小戶的管理情況進(jìn)行有針對(duì)性檢查。通過(guò)檢查我們感覺(jué)到市場(chǎng)總體運(yùn)行較好，專賣部門(mén)整體工作質(zhì)量較高，部門(mén)負(fù)責(zé)人及中隊(duì)長(zhǎng)能認(rèn)真負(fù)責(zé)的履行職責(zé)，沒(méi)有公開(kāi)擺賣現(xiàn)象，此次感覺(jué)突出兩證工作做得好，檢查55戶經(jīng)營(yíng)戶都能規(guī)范亮證且沒(méi)有一戶遮擋現(xiàn)象，巡查到位情況較好，尤其巡查時(shí)工作責(zé)任心較好，經(jīng)營(yíng)戶反映能按規(guī)定出示檢查證件，較好的體現(xiàn)了規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法的理念。大部分送貨員人員執(zhí)行規(guī)章制度較好，堅(jiān)持唱票對(duì)貨、客戶簽收流程，程序履行執(zhí)行到位，服務(wù)規(guī)范，經(jīng)營(yíng)戶對(duì)此給予充分的肯定。客戶經(jīng)理拜訪根據(jù)客戶反映工作責(zé)任心強(qiáng)，拜訪工作能夠?qū)嵸|(zhì)性開(kāi)展，了解和掌握經(jīng)營(yíng)戶實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，能夠及時(shí)宣傳營(yíng)銷政策，拜訪中能有針對(duì)性開(kāi)展工作，客戶關(guān)系明顯增強(qiáng)。 二、根據(jù)督查計(jì)劃開(kāi)展市場(chǎng)檢查，通過(guò)走訪經(jīng)營(yíng)戶了解各崗位執(zhí)行工作流程情況，對(duì)全縣所轄11條客戶經(jīng)理線路、6條送貨線路、5個(gè)中隊(duì)轄區(qū)進(jìn)行檢查。抽查線路每季度覆蓋所有客戶經(jīng)理線路，原則上每條線路5戶以上；抽查經(jīng)營(yíng)戶具有代表性3A、2A、A、B、C等戶型；城鎮(zhèn)及農(nóng)村戶。主要檢查的內(nèi)容是：亮證經(jīng)營(yíng)與規(guī)范亮證、明碼實(shí)價(jià)的價(jià)格執(zhí)行情況、各崗位工作責(zé)任心與工作效率，檢查的側(cè)重點(diǎn)為市局年前通報(bào)中的問(wèn)題的整改情況及整改力度。從檢查的情況看，各部門(mén)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的運(yùn)行質(zhì)量較高且較為穩(wěn)定，部門(mén)負(fù)責(zé)人工作抓的緊、抓的實(shí)，整體的工作質(zhì)量保持的較好。 三、加強(qiáng)基礎(chǔ)資料檢查，通過(guò)市場(chǎng)檢查與各部門(mén)相關(guān)檔案核對(duì)基礎(chǔ)資料對(duì)應(yīng)性較好，能夠做到及時(shí)、準(zhǔn)確，個(gè)人的基礎(chǔ)資料部分做的也符合要求。對(duì)各部門(mén)基礎(chǔ)資料檢查，主要通過(guò)市場(chǎng)檢查四崗工作軟件資料及時(shí)性和對(duì)應(yīng)性。各部門(mén)按月基礎(chǔ)資料裝訂規(guī)范以及客戶檔案的維護(hù)，工作計(jì)劃執(zhí)行情況、總結(jié)、分析資料、基層通報(bào)以及考核情況執(zhí)行等。 四、信息管理規(guī)定的具體運(yùn)用情況，以信息提報(bào)的規(guī)范性、回復(fù)的及時(shí)性及整改結(jié)果的真實(shí)性作為檢查的重點(diǎn)，加強(qiáng)有價(jià)信息的質(zhì)量與數(shù)量方面檢查與驗(yàn)證。通過(guò)近幾個(gè)月信息審核情況來(lái)看，各部門(mén)信息在量方面都能完成，關(guān)鍵是信息提報(bào)質(zhì)的方面，未能夠深入挖掘和善于提煉，有時(shí)敏感性不夠，這些是我們下步關(guān)注的重點(diǎn)。 五、每月對(duì)縣局督查考核通報(bào)及季度市局工作質(zhì)量考評(píng)通報(bào)中存在問(wèn)題，督促各部門(mén)進(jìn)行整改并認(rèn)真做好回訪工作。各部門(mén)整改情況基本符合要求，整改過(guò)程中按照通報(bào)問(wèn)題能夠舉一反三，力求在主觀上查找不足。 六、根據(jù)督查情況按月形成督查通報(bào)；并根據(jù)各部門(mén)工作完成情況對(duì)各部門(mén)進(jìn)行考核打分。同時(shí)，按照通訊報(bào)道和政（企）務(wù)公開(kāi)考核辦法堅(jiān)持兌現(xiàn)考核，根據(jù)各部門(mén)是市場(chǎng)檢查情況結(jié)合通訊報(bào)道完成情況，我們感到通訊報(bào)道各部門(mén)完成不均衡，專賣部門(mén)一直比較突出，個(gè)別部門(mén)有差距，主要是主動(dòng)性不夠，被動(dòng)完成，如何提高也是對(duì)我們各部門(mén)管理提出的一個(gè)新要求。 七、安全工作重中之中，日常工作我們從沒(méi)有放松過(guò)，安全關(guān)鍵是抓制度落實(shí)，通過(guò)認(rèn)真檢查，強(qiáng)化安全制度落實(shí)，安全工作就一定能做好。 八、參加縣局、營(yíng)銷部管銷例會(huì)，通過(guò)管銷例會(huì)互通情況，及時(shí)了解各崗位信息。本月管銷例會(huì)重點(diǎn)是關(guān)注市場(chǎng)，切實(shí)通過(guò)市場(chǎng)