企業(yè)信息化基礎(chǔ)知識(shí).doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632企業(yè)信息化基礎(chǔ)知識(shí)隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和中國(guó)加入WTO腳步的臨近，我國(guó)制造業(yè)面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，如何在新的挑戰(zhàn)面前以最快的上市速度（T-Time toMarket），最好的質(zhì)量（QQuality），最低的成本（CCost），最優(yōu)的服務(wù)（S-Service）及最清潔的環(huán)境（E-Environment）來(lái)滿(mǎn)足不同客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求是制造業(yè)所面臨的新難題，解決這些難題的有效方法就是采用將制造技術(shù)和信息技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)、現(xiàn)代管理技術(shù)與系統(tǒng)技術(shù)有機(jī)融合而形成新一代先進(jìn)制造技術(shù)企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)質(zhì)在于增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展給傳統(tǒng)信息的處理工作帶來(lái)了革命性的變化，同時(shí)給傳統(tǒng)管理帶來(lái)了很大的沖擊，企業(yè)信息化建設(shè)的核心在于建立企業(yè)知識(shí)共享的基架，并按照計(jì)算機(jī)管理的特點(diǎn)重組企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，這一切將對(duì)企業(yè)的管理帶來(lái)革命性的變化。一、企業(yè)信息化的概念1企業(yè)信息化的定義企業(yè)信息化：即挖掘先進(jìn)的管理理念，應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、設(shè)計(jì)、制造、管理，及時(shí)地為企業(yè)的“三層決策”系統(tǒng)（戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層、決策層）提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對(duì)需求做出迅速的反應(yīng)，其本質(zhì)是加強(qiáng)企業(yè)的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”。2企業(yè)信息化的內(nèi)涵1）目標(biāo)：企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的目的是“增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力”。2）手段：計(jì)算機(jī)軟件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。3）涉及的部門(mén)：企業(yè)的各個(gè)部門(mén)，包括：企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、設(shè)計(jì)、制造、管理等職能部門(mén)。4）支持層：高級(jí)經(jīng)理層（決策層）、中間管理層（戰(zhàn)略層）、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)層（戰(zhàn)術(shù)層）。5）功能：進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、更新和維護(hù)。6）組成：企業(yè)信息化是一個(gè)人機(jī)合一的系統(tǒng)，包括人、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件、系統(tǒng)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)、通用軟件、應(yīng)用軟件、終端設(shè)備（如數(shù)控機(jī)床等）。3企業(yè)信息化的外延1）企業(yè)信息化的基礎(chǔ)是企業(yè)的管理和運(yùn)行模式，而不是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身，其中的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)僅僅是企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)手段。2）企業(yè)信息化建設(shè)的概念是發(fā)展的，它隨著管理理念、實(shí)現(xiàn)手段等因素的發(fā)展而發(fā)展。3）企業(yè)信息化是一項(xiàng)集成技術(shù)：企業(yè)建設(shè)信息化的關(guān)鍵點(diǎn)在于信息的集成和共享，即實(shí)現(xiàn)將關(guān)鍵的準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)及時(shí)的傳輸?shù)南鄳?yīng)的決策人的手中，為企業(yè)的運(yùn)作決策提供數(shù)據(jù)。4）企業(yè)信息化是一個(gè)系統(tǒng)工程：企業(yè)的信息化建設(shè)是一個(gè)人機(jī)合一的有層次的系統(tǒng)工程，包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工理念的信息化；企業(yè)決策、組織管理信息化；企業(yè)經(jīng)營(yíng)手段信息化；設(shè)計(jì)、加工應(yīng)用信息化。5）企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)是一個(gè)過(guò)程：包含了人才培養(yǎng)、咨詢(xún)服務(wù)、方案設(shè)計(jì)、設(shè)備采購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、軟件選型、應(yīng)用培訓(xùn)、二次開(kāi)發(fā)等過(guò)程。4企業(yè)信息化的分類(lèi)信息化可分為：城市信息化、政府信息化、企業(yè)信息化、教育信息化等。而企業(yè)的信息化建設(shè)可以按照不同的分類(lèi)方式，常用的分類(lèi)方式有按照行業(yè)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式和企業(yè)的應(yīng)用深度等進(jìn)行分類(lèi)。按所處行業(yè)分：制造業(yè)信息化、商業(yè)信息化、金融業(yè)信息化、服務(wù)業(yè)務(wù)信息化等。按照企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式：離散型企業(yè)的信息化和流程型企業(yè)的信息化。5企業(yè)信息化的層次企業(yè)信息化是一個(gè)發(fā)展的問(wèn)題，同時(shí)也是一個(gè)層次問(wèn)題，根據(jù)企業(yè)信息化的不同的集成度，可將企業(yè)的信息化分為：1）單元技術(shù)2）技術(shù)部門(mén)集成3）企業(yè)內(nèi)部集成4）動(dòng)態(tài)聯(lián)盟集成此外還可分為1）數(shù)據(jù)集成2）知識(shí)集成3）人的集成6企業(yè)信息化的意義從宏觀上看，企業(yè)的信息化建設(shè)：1）增強(qiáng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)性快速發(fā)展，增強(qiáng)國(guó)家的綜合實(shí)力；2）有利于迎接加入WTO后的挑戰(zhàn)，適應(yīng)國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)。加入WTO以后，企業(yè)將更直接地面對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，在全球知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息化高速發(fā)展的今天，信息化是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制，特別是跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的重要前提。3）有利于實(shí)現(xiàn)國(guó)有企業(yè)改革與脫困目標(biāo)。4）有利于抓住新世紀(jì)的良好發(fā)展機(jī)遇。我們正處在知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅速崛起，全球信息化迅速發(fā)展的時(shí)代。對(duì)信息的采集、共享、利用和傳播，不僅成為決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，也成為決定國(guó)家生產(chǎn)力水平和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。5）現(xiàn)代信息技術(shù)的迅速發(fā)展，為我們開(kāi)發(fā)和利用信息提供了有力的技術(shù)支持。只有實(shí)現(xiàn)信息化,企業(yè)才有可能抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展。6）企業(yè)信息化實(shí)現(xiàn)企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化、管理網(wǎng)絡(luò)化、決策智能化。其中，運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化是基礎(chǔ)，決策智能化是頂峰。7）增加企業(yè)間的技術(shù)流通，總體提升整個(gè)行業(yè)的技術(shù)水平；從中觀上而言，企業(yè)信息化可以為企業(yè)帶來(lái)：1）有利于增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的要求。2）有利于理順和提高企業(yè)的管理，實(shí)現(xiàn)管理的井井有條；3）提高設(shè)計(jì)效率，縮短設(shè)計(jì)周期，保證設(shè)計(jì)質(zhì)量；4）降低企業(yè)的庫(kù)存，節(jié)約占用資金，節(jié)約生產(chǎn)材料，降低生產(chǎn)成本；5）縮短企業(yè)的服務(wù)時(shí)間和提高企業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度，并可及時(shí)的獲取客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)按訂單生產(chǎn)；6）加速資金流在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的流動(dòng)速率，實(shí)現(xiàn)資金的快速重復(fù)有效的利用；7）加速信息流在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的流動(dòng)；8）加速知識(shí)在企業(yè)中的傳播，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有知識(shí)的及時(shí)更新和應(yīng)用；從微觀上看，企業(yè)信息化可以為使用人員帶來(lái)：1）降低技術(shù)人才的勞動(dòng)強(qiáng)度，用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)繁雜、重復(fù)的簡(jiǎn)單體力勞動(dòng)，從而提升技術(shù)人才的腦力價(jià)值；2）可以改善職工的工作環(huán)境；二、制造業(yè)企業(yè)信息化系統(tǒng)的內(nèi)容及特點(diǎn)1企業(yè)信息化的內(nèi)容計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（Intranet/Extranet）信息資源平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)：辦公自動(dòng)化MIS（ERP）設(shè)計(jì)制造：CAD/CAPP/CAE/CAM/PDM內(nèi)部綜合信息資源系統(tǒng)公共服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)外連信息化系統(tǒng)：企業(yè)網(wǎng)站電子商務(wù)（CRM/SCM）Internet防火墻企業(yè)信息化建設(shè)包括：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)、信息資源建設(shè)、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)三大部分。其邏輯結(jié)構(gòu)如下圖所示：如圖所示，企業(yè)信息化在應(yīng)用層可分為如下一些主要系統(tǒng)：（1） 工程設(shè)計(jì)制造系統(tǒng)；（2） 管理信息系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱(chēng)MIS；（3） 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱(chēng)OA；（4） 企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)；（5） 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)。以上這些應(yīng)用系統(tǒng)必須要有相應(yīng)的信息資源支持，通常分為“內(nèi)部綜合信息資源”和“對(duì)外公共服務(wù)信息資源”，這些當(dāng)然都要建立在統(tǒng)一的信息資源平臺(tái)之上，并要有相應(yīng)的數(shù)據(jù)維護(hù)管理系統(tǒng)。所有系統(tǒng)要建立在“計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”之上，并要配有網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)和信息安全監(jiān)控系統(tǒng)。2企業(yè)級(jí)信息化的特點(diǎn)企業(yè)級(jí)的信息化不同與科室/部門(mén)的信息化系統(tǒng)，其具有以下特點(diǎn)：（1） 必須建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（2） 要實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)的信息共享與大范圍的協(xié)作；（3） 要實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)的信息集成；（4） 要實(shí)現(xiàn)企業(yè)與Internet的連接；（5） 要解決好開(kāi)放與安全、管理方面的問(wèn)題；（6） 長(zhǎng)期性、發(fā)展性三、企業(yè)信息化各系統(tǒng)簡(jiǎn)介1企業(yè)信息化的Intranet模式目前，Intranet作為一種利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)組建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的成熟先進(jìn)技術(shù)，已成為企業(yè)各部門(mén)之間信息查詢(xún)的通用平臺(tái)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化最重要的途徑。這種解決方案在實(shí)際應(yīng)用中是切實(shí)可行的，目前已有成功的先例可以借鑒。尤其是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)已從過(guò)去的終端主機(jī)模式、客戶(hù)服務(wù)器模式發(fā)展到現(xiàn)在的瀏覽器Web服務(wù)器模式。由于瀏覽器Web服務(wù)器概念，實(shí)現(xiàn)了開(kāi)發(fā)環(huán)境與應(yīng)用環(huán)境的分離，使開(kāi)發(fā)環(huán)境獨(dú)立用戶(hù)前臺(tái)應(yīng)用環(huán)境，便于用戶(hù)的使用。通過(guò)Intranet網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，領(lǐng)導(dǎo)在辦公室里只需用鼠標(biāo)一點(diǎn)，便可以用Web瀏覽器清楚地了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況；可以用電子郵件快捷地收發(fā)文件；可以召開(kāi)網(wǎng)上會(huì)議等等。最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)各部門(mén)縱向與橫向上的信息資源交流與共享。具體的說(shuō)，在業(yè)務(wù)應(yīng)用方面，達(dá)到將企業(yè)各部門(mén)業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)構(gòu)筑到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之上，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)決策支持。在內(nèi)部信息發(fā)布方面，達(dá)到企業(yè)的新聞消息、重大事件、生產(chǎn)行為、決策信息快捷準(zhǔn)確地發(fā)布到內(nèi)部網(wǎng)上，每一名關(guān)心企業(yè)發(fā)展的職工都可以在第一時(shí)間里了解局里的有關(guān)情況。傳統(tǒng)的紙介媒體是無(wú)法達(dá)到這種效果的。我們可以通過(guò)直接使用世界先進(jìn)技術(shù)的這種后發(fā)優(yōu)勢(shì)，用最少的成本獲得更快的發(fā)展。1） 什么是IntranetIntranet直譯為“內(nèi)部網(wǎng)”，是特指將Intranet（國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)）的概念和技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)內(nèi)部信息管理和辦公事務(wù)中，形成的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。Intranet是Internet的延伸和發(fā)展，正是由于利用了Internet的先進(jìn)技術(shù)，特別是TCP/IP協(xié)議，保留了Internet允許不同計(jì)算平臺(tái)互通及易于上網(wǎng)的特性，使Intranet得以迅速發(fā)展。但I(xiàn)ntranet在網(wǎng)絡(luò)組織和管理上更勝一籌，它有效地避免了Internet所固有的可靠性差、無(wú)整體設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不清晰以及缺乏統(tǒng)一管理和維護(hù)等缺點(diǎn)，使企業(yè)內(nèi)部的秘密或敏感信息受到網(wǎng)絡(luò)防火墻的安全保護(hù)。因此，同Internet相比，Intranet更安全、更可靠，更適合企業(yè)或組織機(jī)構(gòu)加強(qiáng)信息管理與提高工作效率，被形象地稱(chēng)為：“建在企業(yè)防火墻里面的Internet”Intranet所提供的是一個(gè)相對(duì)封閉的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)內(nèi)部是分層次開(kāi)放的，內(nèi)部有使用權(quán)限的人員訪(fǎng)問(wèn)Intranet可以不加限制，但對(duì)于外來(lái)人員進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)，則有著嚴(yán)格的授權(quán)。因此，網(wǎng)絡(luò)完全是根據(jù)企業(yè)的需要來(lái)控制的。在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部，所有信息和人員實(shí)行分類(lèi)管理，通過(guò)設(shè)定訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限來(lái)保證安全。比如，對(duì)普通員工訪(fǎng)問(wèn)受保護(hù)的文件（如人事、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售信息等）進(jìn)行授權(quán)及鑒別，保證只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能接觸某些信息；對(duì)受限制的敏感信息進(jìn)行加密和接入管理等等。同時(shí)，Intranet又不是完全自我封閉的，它一方面要版主企業(yè)內(nèi)部人員有效地獲取交流信息；另一方面也要對(duì)某些必要的外部人員，如合伙人、重要客戶(hù)等部分開(kāi)放，通過(guò)設(shè)立安全網(wǎng)關(guān)，允許某些類(lèi)型的信息在Intranet與外界之間往來(lái)，而對(duì)于企業(yè)不希望公開(kāi)的信息，則建立安全地帶，避免此類(lèi)信息被侵害。與Internet相比，Intranet不僅是內(nèi)部信息發(fā)布系統(tǒng)，而且是該機(jī)構(gòu)內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)。Intranet的解決方案應(yīng)當(dāng)具有嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)資源管理機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)安全保障機(jī)制，同時(shí)具有良好的開(kāi)放性；它和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、多媒體技術(shù)以及開(kāi)放式群件系統(tǒng)相互融合連接，形成一個(gè)能有效地解決信息系統(tǒng)內(nèi)部信息的采集、共享、發(fā)布和交流的，易于維護(hù)管理的信息運(yùn)作平臺(tái)。Intranet帶來(lái)了企業(yè)信息化新的發(fā)展契機(jī)。它革命性地解決了傳統(tǒng)企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)中所不可避免的缺陷，打破了信息共享的障礙，實(shí)現(xiàn)了大范圍的協(xié)作。同時(shí)以其易開(kāi)發(fā)、省投資、圖文并茂、應(yīng)用簡(jiǎn)便、安全開(kāi)放的特點(diǎn)，形成了新一代企業(yè)信息化的基本模式。2） Intranet模式的特點(diǎn)企業(yè)信息化的Intranet模式包括：網(wǎng)絡(luò)模式、信息管理模式和開(kāi)發(fā)建設(shè)模式三個(gè)方面，它們的主要特征和特點(diǎn)如下：l 網(wǎng)絡(luò)模式主要特征：（1） 采用以TCP/IP協(xié)議為核心的網(wǎng)絡(luò)互連技術(shù)，使企業(yè)內(nèi)的各種網(wǎng)絡(luò)連成一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)；（2） 是一個(gè)以Web等服務(wù)器為中心的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；（3） 通過(guò)一個(gè)安全的統(tǒng)一的接口與Internet連成一體。主要特點(diǎn)：（1） 跨硬件平臺(tái)：能夠把不同廠家的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備互連起來(lái)，使用戶(hù)可以使用不同的計(jì)算機(jī)硬件資源，企業(yè)原有的硬件資源，通常都可以在新的Intranet網(wǎng)絡(luò)模式下使用，可以充分利用用戶(hù)現(xiàn)有設(shè)備和系統(tǒng)，保護(hù)已有投資；（2） 跨操作系統(tǒng)平臺(tái)：基于TCP/IP協(xié)議通信的應(yīng)用程序可以跨越不同操作系統(tǒng)（如UNIX，Windows NT，Novell ，Netware等）間的障礙進(jìn)行相互訪(fǎng)問(wèn)；（3） 安全開(kāi)放：企業(yè)網(wǎng)中的每一個(gè)計(jì)算機(jī)都可以快速安全地訪(fǎng)問(wèn)Internet國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)。 客 戶(hù) 機(jī) 客 戶(hù) 機(jī)典型的Intranet網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)l 信息管理模式主要特征：（1） 采用WWW內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)（Web技術(shù)、瀏覽器、主頁(yè)、檢索工具和超文本鏈接等）實(shí)現(xiàn)信息共享、協(xié)調(diào)工作以及網(wǎng)絡(luò)處理和計(jì)算；（2） 通過(guò)統(tǒng)一的超媒體瀏覽器，集成企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息資源；（3） 為用戶(hù)提供統(tǒng)一的瀏覽器界面。主要特點(diǎn)：（1） 跨應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)：Web技術(shù)和超文本鏈接等可以實(shí)現(xiàn)不同應(yīng)用系統(tǒng)之間的信息共享，協(xié)調(diào)工作；（2） 跨數(shù)據(jù)平臺(tái)：Web數(shù)據(jù)庫(kù)接口CGI，ISAPI，JDBC等對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)訪(fǎng)問(wèn)是基于ODBC標(biāo)準(zhǔn)，而目前大多數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)都支持ODBC，所以使用這些接口所開(kāi)發(fā)的Web應(yīng)用程序可以訪(fǎng)問(wèn)不同的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，也使在同一個(gè)應(yīng)用程序中同時(shí)訪(fǎng)問(wèn)多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)成為可能；（3） 易于開(kāi)發(fā)：Web應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)基于成熟的Internet技術(shù)，用戶(hù)界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，使開(kāi)發(fā)人員可以集中精力設(shè)計(jì)系統(tǒng)內(nèi)部的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、應(yīng)用模型和數(shù)據(jù)處理方法等，從而減少了開(kāi)發(fā)的工作量，縮短了開(kāi)發(fā)周期；（4） 易于維護(hù)：應(yīng)用程序與用戶(hù)的瀏覽器界面分離，應(yīng)用程序的修改維護(hù)只在服務(wù)器端進(jìn)行，與用戶(hù)端無(wú)關(guān)，解決了在傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)中應(yīng)用程序每次修改維護(hù)，廣大用戶(hù)端都要做一次升級(jí)操作，這一困擾著信息系統(tǒng)發(fā)展的大障礙；（5） 易于培訓(xùn)：為用戶(hù)提供統(tǒng)一的瀏覽器界面，這有利于系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，并減少了用戶(hù)的培訓(xùn)費(fèi)用。l 開(kāi)發(fā)建設(shè)模式主要特征：（1） 開(kāi)發(fā)建設(shè)采用開(kāi)放的Internet技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)；（2） 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可在企業(yè)原有設(shè)備和系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，采用逐步擴(kuò)展式的開(kāi)發(fā)；（3） 應(yīng)用系統(tǒng)可在實(shí)踐應(yīng)用中，采用逐步深化式的開(kāi)發(fā)。主要特點(diǎn)：（1） 便于系統(tǒng)的集成和推廣：采用開(kāi)放的技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)，有利于引進(jìn)已有的成熟的產(chǎn)品和系統(tǒng)集成，自己設(shè)計(jì)的系統(tǒng)也容易推廣使用；（2） 投資少，成本低：由于Intranet網(wǎng)絡(luò)是基于開(kāi)放的技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)，這些技術(shù)不被任一公司所壟斷，而使這一領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)變得十分激烈，而競(jìng)爭(zhēng)的直接受益者則是用戶(hù)，這不僅導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格下降，也使產(chǎn)品的性能有很大的提高，所以，Intranet網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、開(kāi)發(fā)和維護(hù)費(fèi)用較低；（3） 具有伸縮性和擴(kuò)展性：當(dāng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較小時(shí)，可以將不同功能的服務(wù)器（如域名服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、Web服務(wù)器等）軟件集中運(yùn)行于一臺(tái)主機(jī)上，而當(dāng)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)增加，一臺(tái)主機(jī)無(wú)法正常響應(yīng)用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)請(qǐng)求時(shí)，再把這些服務(wù)器軟件分別安裝到不同的主機(jī)上，所以在建立Intranet時(shí)可以完全根據(jù)需要確定規(guī)模，從而確保用戶(hù)投資有很好的收益，并且可以充分利用用戶(hù)現(xiàn)有設(shè)備和系統(tǒng)，保護(hù)已有投資；（4） 周期短，見(jiàn)效快：每個(gè)應(yīng)用階段的開(kāi)發(fā)周期比較短，可很快見(jiàn)效，并且人們的認(rèn)識(shí)只有在實(shí)際的應(yīng)用中才能逐步深化，而只有認(rèn)識(shí)深化了，下一個(gè)應(yīng)用階段的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)才能更合理。2工程設(shè)計(jì)制造系統(tǒng)此系統(tǒng)為開(kāi)目公司的主要研究領(lǐng)域，原來(lái)有很多的資料，但需要放在整個(gè)企業(yè)信息化的構(gòu)架下重新整理。3企業(yè)管理信息系統(tǒng)1） MIS的定義MIS的定義是：采用管理科學(xué)與信息技術(shù)相結(jié)合的方式，以計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，為管理和決策服務(wù)的信息系統(tǒng)。這個(gè)信息系統(tǒng)，輸入的是一些與管理有關(guān)的數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)加工處理，輸出的是供各級(jí)管理人員（或管理機(jī)構(gòu)）使用的信息。它不僅能進(jìn)行一般的事務(wù)處理，代替管理人員的繁雜勞動(dòng)，而且能為管理人員提供輔助決策方案，為決策科學(xué)化提供應(yīng)用技術(shù)和基本工具。2） MIS的功能一個(gè)設(shè)計(jì)完善的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，所能實(shí)現(xiàn)的主要功能是：（1） 數(shù)據(jù)處理功能能把各種形式的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)、整理和保存，以供查詢(xún)，并能進(jìn)行各種統(tǒng)計(jì)和綜合工作，及時(shí)提供各種統(tǒng)一格式的信息。（2） 預(yù)測(cè)功能運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)方法、統(tǒng)計(jì)方法和模擬方法，根據(jù)過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)的情況。（3） 計(jì)劃功能能合理地計(jì)劃和安排每個(gè)職能部門(mén)的工作，按照不同的工作層，提供不同的要求和細(xì)化報(bào)告，以便及時(shí)決策。（4） 決策優(yōu)化功能利用現(xiàn)代數(shù)學(xué)方法，采用數(shù)學(xué)模型，及時(shí)導(dǎo)出各種最優(yōu)解、次優(yōu)解和滿(mǎn)意解，供各級(jí)管理層輔助決策，一合理地利用人、財(cái)、物和信息等資源，降低成本。（5） 控制功能對(duì)每個(gè)工作崗位和整體計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、檢查，比較計(jì)劃與執(zhí)行情況的差異，根據(jù)其偏差分析原因，采用方法糾正，以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。3） 智能化決策支持系統(tǒng)為“決策”服務(wù)，一直是MIS要達(dá)到的目標(biāo)，并且已經(jīng)開(kāi)發(fā)出了商品化的決策支持系統(tǒng)（DSS），當(dāng)前新的發(fā)展趨勢(shì)是要把DSS與專(zhuān)家系統(tǒng)相結(jié)合，開(kāi)發(fā)出“智能化”的DSS。（1） DSS簡(jiǎn)介決策支持系統(tǒng)簡(jiǎn)稱(chēng)DSS，它與普通MIS在結(jié)構(gòu)上的最大區(qū)別，就是除了數(shù)據(jù)信息庫(kù)外，又增加了一個(gè)模型庫(kù)及模型庫(kù)管理系統(tǒng)，如圖所示：模型庫(kù)中包含著財(cái)務(wù)的、統(tǒng)計(jì)的、管理科學(xué)的以及其他種類(lèi)的模型，它們決定了系統(tǒng)的分析能力，對(duì)于所有的模型，模型庫(kù)管理系統(tǒng)進(jìn)行著控制，用戶(hù)通過(guò)系統(tǒng)提供的適當(dāng)?shù)慕缑鎭?lái)操作這些模型。通常將這些模型庫(kù)管理系統(tǒng)所提供的功能統(tǒng)稱(chēng)為模型操作功能。利用模型對(duì)信息進(jìn)行加工處理，產(chǎn)生出管理決策所需的信息，是DSS的基本設(shè)計(jì)思想。（2） 專(zhuān)家系統(tǒng)專(zhuān)家系統(tǒng)指使用某專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中專(zhuān)家的知識(shí)構(gòu)成的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，它包括6個(gè)主要部分，如下圖所示：a 知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù)是一個(gè)類(lèi)似于數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)化的軟件模塊，它用形式化的方法將專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)知識(shí)存儲(chǔ)在其中，供用戶(hù)使用。b 推理機(jī)構(gòu)推理機(jī)構(gòu)是專(zhuān)家系統(tǒng)產(chǎn)生“思維”的關(guān)鍵模塊。推理機(jī)構(gòu)根據(jù)用戶(hù)的輸入和選擇，從知識(shí)庫(kù)中取得專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)當(dāng)前的狀況進(jìn)行推理。c 知識(shí)獲取機(jī)構(gòu)知識(shí)獲取機(jī)構(gòu)是專(zhuān)家系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)得以擴(kuò)充和整理的模塊。知識(shí)獲取機(jī)構(gòu)可以和外界的專(zhuān)家對(duì)話(huà)，將專(zhuān)家的不規(guī)則的知識(shí)轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一的形式化的表示，然后存入知識(shí)庫(kù)中。d 數(shù)據(jù)庫(kù)專(zhuān)家系統(tǒng)中的 數(shù)據(jù)庫(kù)和通常的數(shù)據(jù)庫(kù)意義相似，但通常的數(shù)據(jù)庫(kù)是直接面向用戶(hù)操作的，而專(zhuān)家系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫(kù)則不然，它主要是為推理機(jī)構(gòu)提供推理的原始信息，同時(shí)它又是對(duì)現(xiàn)實(shí)狀況的描述。e 用戶(hù)界面用戶(hù)界面主要面對(duì)兩類(lèi)用戶(hù)專(zhuān)家和非專(zhuān)家。專(zhuān)家使用系統(tǒng)的主要目的在于將自己的知識(shí)送入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，而非專(zhuān)家的用戶(hù)則通過(guò)用戶(hù)界面送入當(dāng)前問(wèn)題的描述性信息，用推理機(jī)構(gòu)對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行操作，對(duì)當(dāng)前問(wèn)題進(jìn)行推理。f 推理說(shuō)明模塊推理過(guò)程的說(shuō)明模塊用來(lái)和用戶(hù)對(duì)話(huà)，對(duì)用戶(hù)提出的對(duì)推理結(jié)果的疑問(wèn)進(jìn)行說(shuō)明。專(zhuān)家系統(tǒng)的目標(biāo)是讓計(jì)算機(jī)具有與某個(gè)特定領(lǐng)域的專(zhuān)家同等水平的問(wèn)題解決能力，屬于“人工智能”的研究領(lǐng)域。（3） 智能化DSS專(zhuān)家系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)幾乎是同時(shí)興起的，各自沿著自己的道路發(fā)展。它們都能起到輔助決策作用，但輔助決策的方式完全不同。一個(gè)屬于定性分析，一個(gè)屬于定量分析，這兩者結(jié)合起來(lái)，輔助決策的效果會(huì)大大改善，即達(dá)到定性輔助決策和定量輔助決策相結(jié)合。這種專(zhuān)家系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)結(jié)合形成的系統(tǒng)稱(chēng)為智能決策支持系統(tǒng)，它是決策支持系統(tǒng)的發(fā)展方向。智能化的DSS不僅能提供許多決策支持功能，還可以提供知識(shí)編輯、推理、學(xué)習(xí)等更為接近于人類(lèi)決策方式的功能。4） 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是指一個(gè)對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行處理的集成化的數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)和信息處理機(jī)構(gòu)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)也可以認(rèn)為是企業(yè)級(jí)的大型數(shù)據(jù)資源庫(kù)，主要是針對(duì)DSS的需求而提出的。在一般情況下，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)輸入部分是來(lái)自一個(gè)操作性的環(huán)境，該部分的作用是將這個(gè)環(huán)境中的數(shù)據(jù)傳送到另一個(gè)在物理上相分離的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)機(jī)構(gòu)中去。而數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)則不斷地對(duì)信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，從而輔助決策者有效地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。5） BPR和ERPMIS在應(yīng)用方面發(fā)展趨勢(shì)的代表是BPR（企業(yè)改造）和ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）。兩者都認(rèn)為在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)的企業(yè)管理和生產(chǎn)方式已經(jīng)不能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，必須進(jìn)行徹底改造。BPR提出了按照市場(chǎng)的需求進(jìn)行企業(yè)管理和工作流程改造的觀點(diǎn)和相應(yīng)的MIS系統(tǒng)。ERP提出了把經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、客戶(hù)等納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中，按企業(yè)供應(yīng)鏈進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的觀點(diǎn)和相應(yīng)的MIS系統(tǒng)。（1） BPRBPR的字面含義是：商業(yè)（企業(yè)）流程再造工程，通稱(chēng)為企業(yè)改造。企業(yè)流程再造工程是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。傳統(tǒng)的企業(yè)管理和生產(chǎn)方式，是以“生產(chǎn)為中心”形成的，已經(jīng)不能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的社會(huì)發(fā)展，必須改造成以“市場(chǎng)需求服務(wù)為中心”的企業(yè)管理和工作流程。傳統(tǒng)企業(yè)管理的金字塔形組織結(jié)果需要改造成“扁平式”組織機(jī)構(gòu)，提供預(yù)期對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化的相應(yīng)速度。傳統(tǒng)企業(yè)以“生產(chǎn)為中心”的部門(mén)分工和工作流程，需要改造成“對(duì)顧客和市場(chǎng)服務(wù)為中心”的分工和重新組織工作流程。這就是BPR系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想。BPR系統(tǒng)的實(shí)施是要在信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)進(jìn)行重組。當(dāng)前Internet/Intranet的發(fā)展和普及為BPR的實(shí)施創(chuàng)造了極為有利的條件。（2） ERPERP的字面含義是企業(yè)資源計(jì)劃。它是以顧客為驅(qū)動(dòng)的、基于時(shí)間的、面向整個(gè)供應(yīng)鏈管理的企業(yè)資源計(jì)劃，是一個(gè)按供應(yīng)鏈進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的信息系統(tǒng)。 ERP的核心思想在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，還必須把經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、客戶(hù)等納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷(xiāo)活動(dòng)，滿(mǎn)足企業(yè)利用全社會(huì)一切市場(chǎng)資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需求，以期進(jìn)一步提高效率和在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。換句話(huà)說(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不是單一企業(yè)于單一企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。ERP系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，適應(yīng)企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時(shí)，把客戶(hù)、銷(xiāo)售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷(xiāo)售代理、客戶(hù)和供應(yīng)商的關(guān)系，已不再是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈。當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場(chǎng)和產(chǎn)品需求時(shí)，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿(mǎn)足新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的要求，這時(shí)，企業(yè)會(huì)組織一個(gè)由特定的供應(yīng)商和銷(xiāo)售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成“虛擬工廠”，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個(gè)組成部分，運(yùn)用“同步工程”組織生產(chǎn)，用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場(chǎng)。 ERP系統(tǒng)的功能ERP系統(tǒng)是將客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)；圖形用戶(hù)界面（GUI）；計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)工程（CASE）,面向?qū)ο蠹夹g(shù)；使用SQL對(duì)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)；內(nèi)部集成的工程系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集和電子數(shù)據(jù)交換（EDI）等集成在一起的系統(tǒng)平臺(tái)。它的功能主要有：A 管理功能包括：質(zhì)量管理；試驗(yàn)室管理；流程作業(yè)管理；配方管理；產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理；維護(hù)管理；管制報(bào)告和倉(cāng)庫(kù)管理等。B 計(jì)劃功能包括：生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、銷(xiāo)售執(zhí)行計(jì)劃、利潤(rùn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源計(jì)劃等。C 事務(wù)處理功能ERP系統(tǒng)既可支持離散事務(wù)處理，又可支持流程的事務(wù)處理，具有按照面向?qū)ο蟮臉I(yè)務(wù)模型組合業(yè)務(wù)過(guò)程的能力。ERP系統(tǒng)要求在每個(gè)流程業(yè)務(wù)處理過(guò)程中最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的工作潛能與責(zé)任心，流程與流程之間則強(qiáng)調(diào)人與人之間的合作精神，以便在有機(jī)組織中充分發(fā)揮每個(gè)人的主觀能動(dòng)性與潛能。D 資金追溯功能ERP系統(tǒng)通過(guò)定義事務(wù)處理相關(guān)的會(huì)計(jì)核算科目與核算方式，以便在事務(wù)處理發(fā)生的同時(shí)自動(dòng)生成會(huì)計(jì)核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性，從而實(shí)現(xiàn)了根據(jù)財(cái)務(wù)資金現(xiàn)狀，可以追溯資金的來(lái)龍去脈，并進(jìn)一步追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，便于實(shí)現(xiàn)事中控制和實(shí)時(shí)做出決策。E 控制與決策功能ERP系統(tǒng)在整個(gè)企業(yè)內(nèi)采用控制和工程方法進(jìn)行績(jī)效監(jiān)控；包括模擬功能、決策支持和用于生產(chǎn)及分析的圖形能力?？傊?，借助IT技術(shù)的飛速發(fā)展與應(yīng)用，ERP系統(tǒng)得以將很多先進(jìn)的管理思想變成現(xiàn)實(shí)中可實(shí)施應(yīng)用的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。ERP是借助一種新的管理模式來(lái)改造原企業(yè)舊的管理模式，是先進(jìn)的、行之有效的管理思想和方法。4企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OA在計(jì)算機(jī)發(fā)展的初期，人們就想到要用它來(lái)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。提起辦公自動(dòng)化，一般人都會(huì)想到是要實(shí)現(xiàn)“無(wú)紙辦公”。但“無(wú)紙辦公”其實(shí)只是OA的一個(gè)目標(biāo)“無(wú)紙化”，另外兩個(gè)重要目標(biāo)是“自動(dòng)化”和“智能化”。OA的“自動(dòng)化”目前重要體現(xiàn)在“群體的協(xié)同工作”與“工作流程的自動(dòng)化管理”。而“智能化”目前系統(tǒng)級(jí)的發(fā)展趨勢(shì)是要實(shí)現(xiàn)“以知識(shí)管理為核心的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)”。長(zhǎng)期在辦公自動(dòng)化領(lǐng)域占據(jù)主導(dǎo)地位的是群件系統(tǒng)，近幾年走上了與Internet相結(jié)合的發(fā)展道路。1） OA的主要內(nèi)容OA的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)辦公的無(wú)紙化、自動(dòng)化、智能化，而具體的內(nèi)容和功能隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展進(jìn)步不斷地豐富和延伸。一般主要有以下幾個(gè)方面：（1） 文檔管理有人把某些舊式的辦公形容為“文山會(huì)?！?，對(duì)“文山”的管理自然是OA首要的基本內(nèi)容。文檔泛指：請(qǐng)示、報(bào)告、公文、批示、會(huì)議記錄、通知等等，文檔管理功能主要有：a 文檔的建立與修改。這也是所有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)都具有的基本功能。b 文檔的收/發(fā)和歸檔。有的OA系統(tǒng)支持分布式的文檔檔案管理。c 文檔的查詢(xún)檢索。一般是對(duì)指定的文檔庫(kù)的檢索（包括文檔檔案庫(kù)），檢索的方式，一般為按目錄查詢(xún)和按“關(guān)鍵字”的全文檢索方式。d 文檔的排版編輯、打印等功能。以前OA系統(tǒng)只支持文本文檔的處理。現(xiàn)在很多OA系統(tǒng)都支持多媒體文檔，有的OA系統(tǒng)還具有多媒體文檔數(shù)據(jù)庫(kù)的功能。（2） 電子郵件管理在OA系統(tǒng)中，這項(xiàng)功能主要是為企業(yè)內(nèi)辦公人員互通郵件、交換數(shù)據(jù)和文件設(shè)立的，是實(shí)現(xiàn)群體辦公的基礎(chǔ)功能。OA系統(tǒng)一般都要建立企業(yè)內(nèi)部的通訊錄，供辦公人員共享，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)便快捷安全的通信。隨著Internet的發(fā)展，各OA系統(tǒng)都紛紛開(kāi)始支持Internet的通信協(xié)議，并使OA系統(tǒng)內(nèi)的電子郵件系統(tǒng)與Internet連通，融入全球的互聯(lián)網(wǎng)中。（3） 工作任務(wù)管理工作任務(wù)管理也被稱(chēng)為“待辦事宜管理”，也就是把個(gè)人或群體要辦的各種事情記錄到OA系統(tǒng)中，通過(guò)電子郵件與相關(guān)人員協(xié)調(diào)后，做出合理的計(jì)劃，并可隨時(shí)檢查哪些已經(jīng)完成，哪些還沒(méi)有做。（4） 工作日程管理也就是每天或每周個(gè)人或群體從幾點(diǎn)到幾點(diǎn)做什么事情的日程安排管理，在多數(shù)OA系統(tǒng)中，一般都是以日歷的方式作為人機(jī)界面，所以也被稱(chēng)為“日歷功能”。日歷功能還可以使企業(yè)的員工/負(fù)責(zé)人隨時(shí)了解相關(guān)人員是否出差，什么時(shí)候有空閑時(shí)間等。（5） 會(huì)議管理會(huì)議管理通常包括：會(huì)議通知、會(huì)場(chǎng)等資源管理、會(huì)議紀(jì)要發(fā)布及歸檔等。有時(shí)這項(xiàng)功能被作為“工作日程”管理中的一部分。（6） 信息發(fā)布信息發(fā)布就是在辦公網(wǎng)上通過(guò)電子布告欄發(fā)布布告、通知等信息，是OA系統(tǒng)中使用最頻繁的功能。通常企業(yè)的布告欄只有本企業(yè)的人能看到，部門(mén)的布告欄，只應(yīng)本部門(mén)的人看到，是一種封閉安全的信息發(fā)布。隨著向Internet的發(fā)展，很多OA系統(tǒng)都增加了設(shè)置企業(yè)Web站點(diǎn)的對(duì)外信息發(fā)布功能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象的對(duì)外宣傳及商務(wù)信息服務(wù)。（7） 公文流轉(zhuǎn)管理公文流轉(zhuǎn)管理也是一種工作流的管理，各企業(yè)對(duì)這部分的需求差別極大。但一般至少要能隨時(shí)查到某一公文已經(jīng)經(jīng)過(guò)了誰(shuí)的處理，已經(jīng)流轉(zhuǎn)到哪以級(jí)了，是否處理完了等。要實(shí)現(xiàn)公文流轉(zhuǎn)管理，OA系統(tǒng)還要有較高的公文安全管理功能相配合。（8） 專(zhuān)題討論功能專(zhuān)題討論功能也稱(chēng)為“網(wǎng)上會(huì)議”功能，是聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，解決企業(yè)中的熱點(diǎn)問(wèn)題的有效方式之一。（9） 信息查詢(xún)功能信息查詢(xún)功能支持辦公人員查詢(xún)與辦公相關(guān)的各種數(shù)據(jù)和信息，這項(xiàng)功能通常是與企業(yè)的MIS系統(tǒng)交織在一起的。OA系統(tǒng)通常都要具備對(duì)各種數(shù)據(jù)庫(kù)的接口功能，實(shí)現(xiàn)OA系統(tǒng)對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)的連接。（10） 各種專(zhuān)項(xiàng)辦公室管理功能這項(xiàng)管理功能常見(jiàn)的有：人員考勤管理、派車(chē)管理、物料管理等。這部分各單位差異較大，OA系統(tǒng)一般只提供開(kāi)發(fā)手段及某些模板，由企業(yè)人員根據(jù)需要自己生成。5企業(yè)外連的信息化企業(yè)對(duì)外連系的信息化建設(shè)（簡(jiǎn)稱(chēng)外連信息化）是企業(yè)信息化的重要組成部分。“對(duì)外”指的是對(duì)其他企業(yè)或客戶(hù)等，“連系”指的是業(yè)務(wù)交互、信息查詢(xún)、數(shù)據(jù)共享等。企業(yè)的外連信息化，包括基礎(chǔ)層和應(yīng)用層兩個(gè)層次。在基礎(chǔ)層要建立企業(yè)的外連網(wǎng)（Extranet）；在應(yīng)用層要根據(jù)不同的“連系內(nèi)容”建立相應(yīng)的信息系統(tǒng)，除了建立企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)外，最有代表性的系統(tǒng)是：電子商務(wù)系統(tǒng)。1） 外連網(wǎng)（Extranet）外連網(wǎng)是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的延伸和擴(kuò)展，是采用Internet技術(shù)將本企業(yè)與其他企業(yè)/客戶(hù)等連系起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)。這里的“連系”主要指：通信連系、數(shù)據(jù)交換、信息查詢(xún)等。外連網(wǎng)采用“防火墻”等信息網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控技術(shù)將它與企業(yè)網(wǎng)上的重要資源隔開(kāi)，以保證企業(yè)內(nèi)連網(wǎng)的安全，避免黑客的侵入。它允許企業(yè)的客戶(hù)和貿(mào)易伙伴獲得企業(yè)內(nèi)連網(wǎng)上的一些重要信息，在保證企業(yè)內(nèi)連網(wǎng)核心數(shù)據(jù)安全的同時(shí)，擴(kuò)大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)的范圍。企業(yè)根據(jù)自身需要，可以對(duì)企業(yè)信息加以不同的處理，在外連網(wǎng)上與不同企業(yè)或客戶(hù)建立不同層次的信息交流。通過(guò)外連網(wǎng)，可以大大改善企業(yè)與客戶(hù)進(jìn)行交流的速度和效率。公司客戶(hù)可以象公司外地的辦公室或出差的員工一樣很容易地連接到外連網(wǎng)上，經(jīng)過(guò)安全確認(rèn)以后，在外連網(wǎng)上獲得企業(yè)的產(chǎn)品信息，并可以同企業(yè)的廠方代表在網(wǎng)上進(jìn)行交流，獲得最新的價(jià)格信息。另外，企業(yè)的供貨商、銷(xiāo)售商與企業(yè)通過(guò)外連網(wǎng)以電子方式連接，可以改善企業(yè)與其供應(yīng)鏈、銷(xiāo)售鏈銜接及庫(kù)存管理。通過(guò)外連網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)，可以幫助完成與供貨商、銷(xiāo)售商之間的整個(gè)交易過(guò)程。因此，外連網(wǎng)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)完整意義上的電子商務(wù)所必須的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。外連網(wǎng)的信息技術(shù)與Intranet內(nèi)連網(wǎng)基本一樣，其中的身份認(rèn)證、存取控制、數(shù)據(jù)加密、電子簽名等信息安全技術(shù)顯然是應(yīng)用層系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。2）企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)建立網(wǎng)站系統(tǒng)被稱(chēng)為“企業(yè)上網(wǎng)”。企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)是企業(yè)信息化的一個(gè)重要組成部分，又是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的系統(tǒng)。它是企業(yè)對(duì)外的窗口，在企業(yè)各種信息化建設(shè)中，它應(yīng)該是首先要做的系統(tǒng)。企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)的主要功能：（1） 企業(yè)展示功能企業(yè)上網(wǎng)就是要把企業(yè)展示給世界。企業(yè)展示也稱(chēng)為企業(yè)形象宣傳，其內(nèi)容一般包括：企業(yè)的構(gòu)成、主要產(chǎn)品與服務(wù)、值得夸耀的成績(jī)、企業(yè)宗旨、企業(yè)對(duì)客戶(hù)的承諾等。當(dāng)然如果沒(méi)有成績(jī)，構(gòu)成也無(wú)特色，則可只展示產(chǎn)品與服務(wù)、宗旨與承諾等。（2） 業(yè)務(wù)服務(wù)功能企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)，包括產(chǎn)品的詳細(xì)介紹，辦公指南等各種對(duì)外服務(wù)的說(shuō)明等?？梢栽诰W(wǎng)站上，放上產(chǎn)品訂單等各種業(yè)務(wù)的空表格，供客戶(hù)使用。（3） 企業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)功能企業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)，就是為客戶(hù)等提供對(duì)企業(yè)各種對(duì)外公開(kāi)數(shù)據(jù)的查詢(xún)服務(wù)。一般需要建立公共信息數(shù)據(jù)庫(kù)。這項(xiàng)功能不是必須的。（4） 企業(yè)門(mén)戶(hù)服務(wù)功能門(mén)戶(hù)服務(wù)的含義，就是要作為外界進(jìn)入本企業(yè)的大門(mén)，通常是指為本企業(yè)各部門(mén)網(wǎng)站的導(dǎo)引服務(wù)（各部門(mén)網(wǎng)站通常是在自己部門(mén)的服務(wù)器上或單機(jī)上，不直接對(duì)外）。門(mén)戶(hù)服務(wù)也包括企業(yè)地址和辦什么事找什么部門(mén)、聯(lián)系電話(huà)等說(shuō)明。（5） 電子郵件功能網(wǎng)站上一般要建立企業(yè)的電子郵箱，供外界給企業(yè)各部門(mén)發(fā)E-Mail用。它與企業(yè)內(nèi)部辦公用的電子郵箱不同，應(yīng)該是能進(jìn)行國(guó)際通信的。（6） 討論園地在網(wǎng)站上設(shè)一些討論園地，例如用于讓顧客對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品發(fā)表評(píng)論交流看法的園地。一般每個(gè)園地要有一個(gè)主題。這種園地可以使企業(yè)直接了解到客戶(hù)的需求。（7） 信息發(fā)布網(wǎng)站應(yīng)有發(fā)布企業(yè)各種對(duì)外信息的布告欄，包括：會(huì)議、培訓(xùn)、新產(chǎn)品、著名人士來(lái)訪(fǎng)類(lèi)的企業(yè)新聞等。（8） 用戶(hù)培訓(xùn)企業(yè)可以在網(wǎng)站上放上產(chǎn)品的技術(shù)說(shuō)明、使用說(shuō)明之類(lèi)的學(xué)習(xí)材料，但最好是教材型，以便用戶(hù)學(xué)習(xí)和掌握對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品的操作、使用。也可以在網(wǎng)上辦培訓(xùn)班。2） 電子商務(wù)電子商務(wù)是指：在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運(yùn)用電子工具從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)過(guò)程。電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括獲得數(shù)據(jù)（如共享數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告牌）、處理數(shù)據(jù)（如認(rèn)證、加密）、交換數(shù)據(jù)（如EDI、電子郵件）以及自動(dòng)捕捉數(shù)據(jù)（條形碼）等。對(duì)于一般的商品交易，其電子商務(wù)過(guò)程可以描述為三個(gè)階段：第一階段，即交易前，主要是指交易雙方在交易合同簽訂之前所進(jìn)行的一些活動(dòng)，包括在因特網(wǎng)及其他各種商務(wù)網(wǎng)上，賣(mài)方發(fā)布自己的產(chǎn)品和交易的有關(guān)信息，買(mǎi)方尋找適合自己的商品和交易機(jī)會(huì)，雙方通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)交換信息，比較商品價(jià)格和交易條件，了解對(duì)方國(guó)家、地區(qū)的有關(guān)貿(mào)易政策，從而選擇合適的交易對(duì)象。第二階段，即交易中，主要指簽訂合同，進(jìn)行交易的過(guò)程。這一過(guò)程涉及面很廣，如與金融機(jī)構(gòu)、運(yùn)輸部門(mén)、稅務(wù)機(jī)關(guān)、海關(guān)等方面進(jìn)行電子單證的交換，即電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和電子支付等。第三階段，即交易后，主要指在交易雙方完成各種交易手續(xù)后，商品交易運(yùn)輸公司起運(yùn)或通過(guò)郵局郵寄，或者直接通過(guò)電子化方式傳送數(shù)字產(chǎn)品或提供服務(wù)，并向用戶(hù)提供方便、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。真正意義上的、完善的電子商務(wù)應(yīng)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過(guò)程的服務(wù)。概括起來(lái)講，電子商務(wù)的服務(wù)功能主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1） 網(wǎng)上廣告宣傳服務(wù)電子商務(wù)可以使企業(yè)憑借Web服務(wù)器和客戶(hù)的瀏覽器，在因特網(wǎng)上發(fā)布各類(lèi)商業(yè)廣告和產(chǎn)品和服務(wù)信息?？蛻?hù)可以借助網(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需的商品信息，而商家可以利用網(wǎng)上主頁(yè)和電子郵件在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往傳統(tǒng)媒體如廣播、報(bào)紙、電視上的各類(lèi)廣告相比，網(wǎng)上廣告的成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。由于網(wǎng)上廣告在基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)活動(dòng)中的地位越來(lái)越顯著，人們紛紛將因特網(wǎng)稱(chēng)為“第四媒體”。（2）