增進(jìn)人際關(guān)系的秘訣.doc

增強(qiáng)人際關(guān)系的溝通秘訣“情”在人際關(guān)系中的能量很大，所以在溝通中要增進(jìn)人際關(guān)系。一、建立人際關(guān)系中的情感賬戶圖1 人際關(guān)系中的情感賬戶如圖1所示，情感賬戶類似銀行存款賬戶，如果和某個(gè)人關(guān)系很好，那么情感儲(chǔ)蓄存款會(huì)很高；如果和某個(gè)人關(guān)系一般甚至出現(xiàn)負(fù)面關(guān)系，則會(huì)造成情感關(guān)系透支，彼此印象不好。其實(shí)，每個(gè)人都有自己的人際關(guān)系圈，都會(huì)和周圍的人有看不見(jiàn)的情感儲(chǔ)蓄賬戶。在圖1中，0表示個(gè)人，如果線的箭頭的方向從中間的位置向外，表明自己是在維系關(guān)系；如果箭頭的方向從外往里，表明是對(duì)方在維系著關(guān)系，而最高境界、最好狀態(tài)是雙向維護(hù)關(guān)系。在人際溝通中，最關(guān)鍵的是要不斷增粗這種關(guān)系線，也就是逐漸增強(qiáng)情感儲(chǔ)蓄，這樣當(dāng)希望別人幫忙配合時(shí)，別人就會(huì)全力幫助。但是每接受別人一次幫助，情感儲(chǔ)蓄賬戶就會(huì)降低一些，所以每當(dāng)別人幫助自己之后，要給別人回饋，這樣就會(huì)不斷增強(qiáng)兩個(gè)人的關(guān)系。二、多用贊美，少用批評(píng)在職場(chǎng)中與在生活中一樣，盡量不要使用批評(píng)，否則批評(píng)會(huì)像家鴿一樣，遲早會(huì)飛回來(lái)的。在職場(chǎng)中，要多贊美、少批評(píng)。1.對(duì)贊美的理解在職場(chǎng)中，要盡量少拍馬屁，否則會(huì)讓人感覺(jué)待人做事不真誠(chéng)，時(shí)間長(zhǎng)了人們就會(huì)有防備心。要發(fā)自內(nèi)心地去贊美別人，因?yàn)橘澝朗谴蜷_(kāi)對(duì)方心門的鑰匙，是最有效增進(jìn)關(guān)系、建立信賴的方式之一。贊美可以迅速拉近雙方距離，創(chuàng)造和諧、融洽、輕松與易于溝通的氛圍。表達(dá)贊美很容易，但能夠被對(duì)方發(fā)自內(nèi)心地接受很困難，贊美的最高境界是讓對(duì)方感受到被理解和被了解。2.贊美的七大秘籍具體來(lái)說(shuō)，贊美有七大秘籍：贊美的具體化發(fā)現(xiàn)對(duì)方做得對(duì)、做得好時(shí)，要給對(duì)方一個(gè)正回應(yīng)?！景咐咳绾钨澝莱鲎廛囁緳C(jī)在出租車上，可以贊美司機(jī)師傅：“聽(tīng)說(shuō)北京有7萬(wàn)輛出租車，的士之星不超過(guò)1000輛，您這兒還是4星，真是真不容易呀！”司機(jī)聽(tīng)到后，可能心里會(huì)非常開(kāi)心。如何贊美賣西瓜的師傅在買西瓜時(shí)，可以贊美賣瓜師傅：“師傅，前兩天您給我挑的西瓜是我今年買到的最甜的西瓜，我們?nèi)胰硕颊f(shuō)您挑瓜的技術(shù)真棒，您今天受受累，能不能給我挑一個(gè)像那天挑的那么甜的西瓜？”賣瓜師傅聽(tīng)到后很開(kāi)心，可能以前隨手拿起第3個(gè)瓜就停止，而現(xiàn)在會(huì)挑到第8個(gè)，并且會(huì)說(shuō)：“這個(gè)你拿回去吃，如果不甜拿回來(lái)我包退！”因?yàn)橛辛速澝溃再u瓜師傅很樂(lè)意包退。同理，在銀行業(yè)中，客戶滿意度非常重要，所以柜臺(tái)員工需要特別注意。其中有個(gè)技巧，就是可以贊美客戶字寫(xiě)得漂亮，對(duì)于漂亮的客戶可以說(shuō)“字如其人”，對(duì)于不漂亮的客戶可以說(shuō)“您那個(gè)簽名是我今天看到的最帥的一個(gè)簽名，您是不是練過(guò)書(shū)法？”等，這樣客戶滿意度就會(huì)迅速上升。贊美的關(guān)鍵點(diǎn)是要指出具體化的行為細(xì)節(jié)，如從外表看到的某些東西，具體化之后，對(duì)方就會(huì)切身感受到。從否定到肯定的評(píng)價(jià)在人際關(guān)系中，通常人們不喜歡被否定，但從否定到肯定這種方式人們會(huì)非常喜歡。例如，去同事家做客，對(duì)于同事的廚藝可以說(shuō)“說(shuō)實(shí)話，前幾次來(lái)你家做客，你做飯菜技術(shù)一般，今天是不是報(bào)了廚師班了，這個(gè)菜怎么這么好吃”。這種方式稱為否定過(guò)去、肯定現(xiàn)在，是從否定到肯定，不能將這種方式倒過(guò)來(lái)，否則會(huì)讓人感覺(jué)憤怒。及時(shí)分享別人的快樂(lè)在職場(chǎng)中，如果見(jiàn)到或聽(tīng)到別人得意的事情，一定要贊美。在溝通中，要能夠及時(shí)分享別人的快樂(lè)，增進(jìn)關(guān)系。及時(shí)指出別人的變化在工作中，要及時(shí)指出別人積極的變化，及時(shí)給予贊美，給對(duì)方一個(gè)及時(shí)正面的回應(yīng)，這樣會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)受重視、受關(guān)注。每個(gè)人付出的越多，越渴望得到關(guān)注。 要點(diǎn)提示人際溝通中，贊美的七大秘籍： 贊美的具體化； 從否定到肯定的評(píng)價(jià)； 及時(shí)分享別人的快樂(lè)； 及時(shí)指出別人的變化； 主動(dòng)和別人打招呼； 與自己作對(duì)比； 投其所好。主動(dòng)和別人打招呼主動(dòng)和別人打招呼不需要豐富的語(yǔ)言技巧，主要表現(xiàn)在行動(dòng)上。例如，工作中主動(dòng)和人打招呼，會(huì)逐漸儲(chǔ)蓄情感，表明自己眼里有對(duì)方，但如果天天視別人為空氣，那么需要幫助時(shí)也不會(huì)得到別人的幫助。因此，在工作中不要期望別人的熱烈回應(yīng)，要將主動(dòng)和別人打招呼鍛煉成職業(yè)習(xí)慣，這種持續(xù)的付出總會(huì)得到回應(yīng)，即使沒(méi)有微笑的回應(yīng)，工作中也會(huì)得到對(duì)方的支持，所以在職場(chǎng)中要主動(dòng)和別人打招呼，散播善意。與自己作對(duì)比人的本性是喜歡超越別人，因此，要想贏得善意，就要懂得抬高別人。通常來(lái)說(shuō)，不自信的人對(duì)于別人的評(píng)價(jià)非常敏感，更容易看不起自己，而自信的人懂得抬高別人、放低自己。例如，小王和老張同時(shí)面對(duì)一個(gè)問(wèn)題，在交流過(guò)程中，小王說(shuō)：“老張，這個(gè)事困擾我快兩個(gè)禮拜了，我想盡了所有方法也找不到解決方案，我發(fā)現(xiàn)你這個(gè)思路把問(wèn)題巧妙地解決了，你是怎么考慮的”這時(shí)老張就會(huì)將思考過(guò)程告訴小王。投