工作總結(jié)(張瓊) 2.doc

工作總結(jié)(張瓊) 2 工作總結(jié)xx年第一季度的各項(xiàng)工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下已圓滿完成。 過去的三個(gè)月里，整體工作運(yùn)行良好。 在圍繞“不斷提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量”的整體思路下指導(dǎo)著季度工作的穩(wěn)步開展，在為顧客提供“優(yōu)質(zhì)、高效”服務(wù)的服務(wù)準(zhǔn)則上，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，工作能力水平及團(tuán)隊(duì)精神方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。 現(xiàn)簡(jiǎn)要回顧一下第一季度的工作成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在下一季度里再創(chuàng)佳績(jī)。 1、注重克服思想上的“惰”性。 堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行學(xué)習(xí)。 首先不把培訓(xùn)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加公司組織的集中培訓(xùn)；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。 2、注重理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。 我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握。 3、作為服務(wù)人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。 工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。 4、在工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的操作有些不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問題，我會(huì)向其他同事問技巧，問方法和所要求達(dá)到的效果，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)自己的成果加以比較，糾正不良操作習(xí)慣。 取得了一定的成效，工作效率有明顯提高。 在工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；盡量做到“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤。 腦勤就是要多動(dòng)腦子，腦筋活一些；眼勤就是眼睛要常觀察周圍的一切，包括一位客人的一個(gè)舉動(dòng)，這樣我才能知道客人需要什么，是要上衛(wèi)生間還是開更衣柜。 嘴勤就是說不管什么事不懂就要問，另外還要經(jīng)常問客人有什么需要幫忙；手勤就是不管是不是自己的活能干就干了，因?yàn)槲矣X得服務(wù)員可不是誰都能當(dāng)?shù)?，更不是誰都能當(dāng)好的！總之，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。 我們要讓顧客感動(dòng)于我們發(fā)自內(nèi)心的微笑和服務(wù)，不管任何時(shí)候，都要端正心態(tài)，注意服務(wù)態(tài)度。 不管面對(duì)的是怎樣的顧客，都要用真誠的微笑為顧客服務(wù)，真正地做到“不因繁忙而抱怨，不因瑣碎而厭倦，不因委屈而消沉。 最后借用蘇格蘭的一句諺語“微笑比電便宜，比燈燦爛”。 讓我們用最