全面推行工作標(biāo)準(zhǔn)化.ppt

全面推行工作標(biāo)準(zhǔn)化 工作單元標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化就是要消除各種可變形 如果管理者要求員工按標(biāo)準(zhǔn)化的模式運(yùn)作 那么員工同樣有權(quán)力要求管理者按標(biāo)準(zhǔn)化的模式進(jìn)行管理 否則 單方面的標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)就不可能牢固 既定的標(biāo)準(zhǔn)勢(shì)必要受到各方面的影響而最終無(wú)法實(shí)施 標(biāo)準(zhǔn)化的重要性 1 是一切管理活動(dòng)的基礎(chǔ) 有標(biāo)準(zhǔn)化才能營(yíng)運(yùn)PDCA 脫離人治 整合有關(guān)人員的行動(dòng)步調(diào) 有效進(jìn)行企業(yè)內(nèi)活動(dòng) 責(zé)任與權(quán)限得以明確化 使全公司人員徹底了解上級(jí)經(jīng)營(yíng)方針 個(gè)人技術(shù)轉(zhuǎn)換為公司技術(shù) 使公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)有效營(yíng)運(yùn) 達(dá)到合理化 效率化 使作業(yè)統(tǒng)一化 品質(zhì)穩(wěn)定化 管理安定化 問(wèn)題顯在化 標(biāo)準(zhǔn)化的定義 所謂標(biāo)準(zhǔn)化 就是將企業(yè)里各種各樣的規(guī)范 如 規(guī)程 規(guī)定 規(guī)則 標(biāo)準(zhǔn) 要領(lǐng)等等 這些規(guī)范形成文字性的東西統(tǒng)稱(chēng)為標(biāo)準(zhǔn) 或標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(shū) 制定標(biāo)準(zhǔn) 然后依附標(biāo)準(zhǔn)付諸行動(dòng)則稱(chēng)之為標(biāo)準(zhǔn)化 簡(jiǎn)單的說(shuō) 標(biāo)準(zhǔn)化就是對(duì)于一項(xiàng)任務(wù)將目前認(rèn)為最好的實(shí)施方法作為標(biāo)準(zhǔn) 讓所有做這些工作的人都執(zhí)行這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)并不斷的完善它 整個(gè)過(guò)程稱(chēng)之為標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化的兩個(gè)要素 作業(yè)周期時(shí)間 是指完成一個(gè)工序所需的必要的全部時(shí)間 在我們的工作中 如果沒(méi)有周期時(shí)間限制 而是任意地按照我們的想法 推遲或提前完成任務(wù) 這兩種情況均是不可取的 前者會(huì)造成發(fā)貨的延誤 后者會(huì)造成庫(kù)存的積壓和浪費(fèi) 作業(yè)程序 顧名思義 作業(yè)程序就是將要做的事情按預(yù)先設(shè)定的好的步驟進(jìn)行工作 作業(yè)程序既是作業(yè)者執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn) 也是上級(jí)考核下級(jí)的依據(jù) 不遵照程序進(jìn)行 交付時(shí)間的延遲 質(zhì)量不合格 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的混亂就會(huì)不期而至 標(biāo)準(zhǔn)化的四大目的 技術(shù)儲(chǔ)備提高效率防止再發(fā)教育訓(xùn)練 標(biāo)準(zhǔn)化的作用主要是把企業(yè)內(nèi)的成員所積累的技術(shù) 經(jīng)驗(yàn) 通過(guò)文件的方式來(lái)加以保存 而不會(huì)因?yàn)槿藛T的流動(dòng) 整個(gè)技術(shù) 經(jīng)驗(yàn)跟著流失 達(dá)到個(gè)人知道多少 組織就知道多少 也就是將個(gè)人的經(jīng)驗(yàn) 財(cái)富 轉(zhuǎn)化為企業(yè)的財(cái)富 更因?yàn)橛辛藰?biāo)準(zhǔn)化 每一項(xiàng)工作即使換了不同的人來(lái)操作 也不會(huì)因?yàn)椴煌娜?在效率與品質(zhì)上出現(xiàn)太大的差異 標(biāo)準(zhǔn)化的六大特征 代表目前最好 最容易與最安全的工作方法保存技巧和專(zhuān)業(yè)技術(shù)的最佳方法是衡量績(jī)效的基準(zhǔn)和依據(jù)是改善的基礎(chǔ)作為目標(biāo)及訓(xùn)練的依據(jù)和目的防止問(wèn)題發(fā)生及變異最小化的方法 創(chuàng)新改善與標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)提升管理水平的2大輪子 改善創(chuàng)新是使企業(yè)管理水平不斷提升的驅(qū)動(dòng)力 而標(biāo)準(zhǔn)化則是防止企業(yè)管理水平下滑的制動(dòng)力 沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化 企業(yè)不可能維持在較高的管理水平 企業(yè)要實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn) 工作標(biāo)準(zhǔn)化也是一個(gè)必要的基礎(chǔ)工作 讓平凡的人做出不平凡的業(yè)績(jī) 優(yōu)秀企業(yè)之所以能讓平凡的人做出不平凡的業(yè)績(jī) 關(guān)鍵在于他們做好了專(zhuān)業(yè)分工 培訓(xùn)和工作標(biāo)準(zhǔn)化這三項(xiàng)工作 這是支持平凡的人做出不平凡業(yè)績(jī)的 支持平臺(tái) 在普通企業(yè) 只有精英才能做得很好的工作 在優(yōu)秀企業(yè)里普通的員工就可以做到 因?yàn)樗幸粋€(gè)最為有效的手段 標(biāo)準(zhǔn)化 沒(méi)有完美的個(gè)人 只有完美的團(tuán)隊(duì) 向?qū)崿F(xiàn)自主管理邁進(jìn) 最高效的管理辦法是自主管理 對(duì)管理者來(lái)說(shuō) 管理本身也許會(huì)帶來(lái)優(yōu)越感 但對(duì)被管理者來(lái)說(shuō)卻并不是件愉快的事情 盡量減少管理 盡量自主管理 這一符合人性要求的管理法則 只有通過(guò)實(shí)施工作標(biāo)準(zhǔn)化才能發(fā)揮得淋漓盡致 省卻了許多無(wú)謂的請(qǐng)示 命令 詢(xún)問(wèn) 管理系統(tǒng)才能高效率地運(yùn)作 最好的例子 麥當(dāng)勞 標(biāo)準(zhǔn)化是麥當(dāng)勞成功的秘訣 他把人們通常只在工業(yè)領(lǐng)域運(yùn)用的標(biāo)準(zhǔn)化手段成功地運(yùn)用在餐飲業(yè) 并很成功地發(fā)揮了標(biāo)準(zhǔn)化的作用 麥當(dāng)勞對(duì)原材料 土豆 肉等 的要求有一定的標(biāo)準(zhǔn) 加工工藝是標(biāo)準(zhǔn)的 用自動(dòng)化的機(jī)器來(lái)加工食品 產(chǎn)品的品種規(guī)格不多 但產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定 一樣的口感 一致的味道 而且有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)來(lái)研究產(chǎn)品 食品 的加工方法并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化 麥當(dāng)勞除了一般意義上的標(biāo)準(zhǔn)化之外還把經(jīng)營(yíng)模式標(biāo)準(zhǔn)化 連鎖加盟 統(tǒng)一裝修 統(tǒng)一標(biāo)識(shí) 統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)模式等充分地發(fā)揮了標(biāo)準(zhǔn)化的好處 便于克隆 現(xiàn)代化大規(guī)模生產(chǎn)其實(shí)質(zhì)就是大規(guī)模地克隆產(chǎn)品 因而麥當(dāng)勞能夠橫掃全球 標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)過(guò)程 標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)過(guò)程 我們不能指望本月發(fā)出紅頭文件 下個(gè)月各種符合要求的標(biāo)準(zhǔn)就完成了 在進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)一定要有耐心 要認(rèn)清現(xiàn)狀 合理設(shè)定目標(biāo) 制定長(zhǎng)期的規(guī)劃 分階段地實(shí)施 營(yíng)造良好的改善氛圍非常重要 讓做得好的有成就感 做得不好的有壓力 逐步引導(dǎo) 最終完成有效的標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程 另外必須明白 標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)PDCA的滾動(dòng)循環(huán) 沒(méi)有終點(diǎn) 捷安特的精益生產(chǎn)非常成功 但他們的管理人員說(shuō) 我們摸索了十年的時(shí)間 現(xiàn)在才算剛進(jìn)入正軌 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的前提條件 管理層意識(shí)到了標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要性和必要性 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的5s管理進(jìn)行到了一定的階段 生產(chǎn)主管和組長(zhǎng)的全力參與 成立了專(zhuān)門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施小組 沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的支持 缺少員工的參與 工作標(biāo)準(zhǔn)化不會(huì)有什么結(jié)果 最多是走走形式 出幾份所謂的表格 5S管理與標(biāo)準(zhǔn)化 通過(guò)推行5S管理 使得生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)處于井井有條的狀態(tài) 物品都放置在正確的位置 操作過(guò)程才能按既定的程序進(jìn)行 標(biāo)準(zhǔn)化才有實(shí)施的可能 5S的最后一條是修養(yǎng) 而工作中修養(yǎng)的表現(xiàn)就是嚴(yán)格地按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè) 修養(yǎng)是如此抽象 我們?nèi)绾尾拍苓_(dá)到良好修養(yǎng)的境界 其實(shí)簡(jiǎn)單的說(shuō) 修養(yǎng)就是良好的習(xí)慣 如果說(shuō)優(yōu)秀是一種習(xí)慣 那么懶惰也是一種習(xí)慣 人出生的時(shí)候 除了脾氣會(huì)因?yàn)樘煨远兴煌?其他的東西基本都是后天形成的 是家庭影響和教育的結(jié)果 所以 我們的一言一行都是日積月累養(yǎng)成的習(xí)慣 有的人形成了很好的習(xí)慣 有的人形成了很壞的習(xí)慣 所以從現(xiàn)在起就要把優(yōu)秀變成一種習(xí)慣 使我們的優(yōu)秀行為習(xí)以為常 變成我們的第二天性 讓我們習(xí)慣性地去創(chuàng)造性思考 習(xí)慣性地去認(rèn)真做事情 習(xí)慣性地對(duì)別人友好 習(xí)慣性地欣賞大自然 PS 要會(huì) 裝 要持續(xù)地 不間斷地 裝 裝久了就成了真的了 就成了習(xí)慣了 比如有人說(shuō)我裝深沉 你裝裝看 你裝30年看看 裝的時(shí)間長(zhǎng)了 裝的自然了 還是裝的了嗎 呵呵 如何讓員工按標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 第一條 灌輸遵守標(biāo)準(zhǔn)的意識(shí)第二條 全員要理解標(biāo)準(zhǔn)化的意義第三條 班組長(zhǎng)要現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)跟蹤確認(rèn)第四條 宣傳的揭示第五條 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的方法要顯示在很顯眼的位置第六條 接受別人的質(zhì)疑第七條 對(duì)違反的行為要嚴(yán)厲地指責(zé)第八條 不斷的完善第九條 要定期的檢查修正第十條 向新的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn) 主管與組長(zhǎng)是標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施的核心力量 主管 每天都要面對(duì)無(wú)數(shù)的瑣事 疲于奔命 但真正想做 真正要做的事情卻沒(méi)時(shí)間做 你不想改變這種現(xiàn)狀嗎 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化 就是要解脫你自己 火車(chē)跑的快 全靠車(chē)頭帶 可見(jiàn)一個(gè)得力的組長(zhǎng)對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是何等的重要 一個(gè)合格的組長(zhǎng)必須具備三個(gè)條件 工作認(rèn)真 具有主動(dòng)工作的精神 具有承擔(dān)責(zé)任的魄力 一項(xiàng)工作的如何執(zhí)行 執(zhí)行的是否有效 完全取決于組長(zhǎng)的能力和態(tài)度 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的實(shí)施步驟一 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的實(shí)施步驟二 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的實(shí)施步驟四 異常處理 組長(zhǎng)將日常生產(chǎn)過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種異常情況列出 包括出現(xiàn)不良品的處理 缺料 機(jī)器故障 人員變動(dòng) 庫(kù)存過(guò)多等等主管負(fù)責(zé)明確各種異常情況的處理辦法 并公示在信息板上如處理辦法涉及到其他相關(guān)部門(mén) 主管需將處理辦法提前與相關(guān)部門(mén)溝通 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的改進(jìn) 只有持續(xù)改進(jìn) 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)才有生命力標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)一旦下發(fā) 就具有法律效力 必須遵照?qǐng)?zhí)行 不得違反和隨意更改 班組長(zhǎng)和標(biāo)準(zhǔn)化小組具有更改指導(dǎo)書(shū)的權(quán)力 同時(shí)必須更改相關(guān)數(shù)據(jù) 參考 當(dāng)外部條件改變時(shí) 工藝 設(shè)備 工具等 必須更改標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 您的疑問(wèn) 1 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)我們做過(guò) 并沒(méi)見(jiàn)到什么改善領(lǐng)導(dǎo)支持 員工參與 詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃 缺一不可2 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)就是增加幾張表格 擺擺花架子 走走形式把表當(dāng)作標(biāo)準(zhǔn) 按照標(biāo)準(zhǔn)做了留下記錄 順理成章 為了填表而填表 自然覺(jué)得是走形式 不是表走形式 而是人走形式 3 就是把每一項(xiàng)工作都確認(rèn) 像機(jī)器人一樣干活有了標(biāo)準(zhǔn)化 操作才有依據(jù) 改進(jìn)才有依據(jù) 標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化是一個(gè)矛盾組合體 但個(gè)性化也是標(biāo)準(zhǔn)化改進(jìn)的一個(gè)動(dòng)力 4 標(biāo)準(zhǔn)化是管理部門(mén)的事情 和一線(xiàn)員工沒(méi)有關(guān)系沒(méi)有一線(xiàn)員工的參與 制定不出完善的 可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)5 生產(chǎn)太忙 我們根本沒(méi)時(shí)間去做所謂磨刀不誤砍柴工 標(biāo)準(zhǔn)化可以提高效率 降低勞動(dòng)強(qiáng)度 操作者是受益者 做標(biāo)準(zhǔn)化就是要改變太忙的情況 所以有時(shí)間要做 沒(méi)時(shí)間更要做 6 和我相關(guān)的人和部門(mén)都不按標(biāo)準(zhǔn)去做 我也沒(méi)法做態(tài)度決定成敗 有困難的時(shí)候不應(yīng)回避 應(yīng)該積極地尋求解決辦法 或?qū)で髱椭?7 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和工藝卡片是什么關(guān)系 二者相輔相成 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)必須符合工藝 是工藝文件的具體實(shí)施手段 8 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)寫(xiě)得那么詳細(xì) 復(fù)雜 無(wú)法執(zhí)行為了避免作業(yè)指導(dǎo)書(shū)脫離實(shí)際 無(wú)法執(zhí)行 所以我們決定是誰(shuí)做誰(shuí)寫(xiě) 如果自己寫(xiě)的自己無(wú)法執(zhí)行 那么首先要從自己身上找原因 9 我的經(jīng)驗(yàn)都寫(xiě)出來(lái)了 我就不是那么重要了 企業(yè)隨時(shí)會(huì)把我裁掉業(yè)務(wù)的改善必將帶來(lái)效益的改善 企業(yè)的發(fā)展必將會(huì)給每個(gè)員工創(chuàng)造更好的發(fā)展空間 作為員工 我們必須要認(rèn)識(shí)到 只有