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視頻監(jiān)控系統(tǒng)工程維保方案 高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保方案客戶經(jīng)理：聯(lián)系電話： 說明：本方案涉及廣東匯通信息科技有限公司的商業(yè)機密，未經(jīng)廣東匯通信息科技有限公司同意，不得向任何第三方個人、組織以口頭、書面、復制等方式透露相關(guān)內(nèi)容。2010年2月2009年22009目 錄目 錄- 2 -一、 維護方案人基本情況表- 3 -二、 維護方案報價表- 4 -三、 項目實施方案- 5 -3.1組織管理機構(gòu)設(shè)置- 5 -3.2 項目組織機構(gòu)圖- 5 -4.3項目組人員配備及主要管理層的崗位職責- 6 -4.4 擬投入主要機械設(shè)備器材儀器表- 6 -4.5項目需求理解- 8 -4.6 安全文明施工- 12 -4.7服務(wù)承諾- 13 -4.8、額外服務(wù)承諾- 14 -一、 維護方案人基本情況表維護方案人名稱注冊地址郵政編碼聯(lián)系方式聯(lián)系人電 話傳 真 網(wǎng) 址法定代表人姓名技術(shù)職稱高級項目經(jīng)理電話技術(shù)負責人姓名技術(shù)職稱二級建造師電話成立時間員工總?cè)藬?shù)企業(yè)資質(zhì)等級其中項目負責人營業(yè)執(zhí)照號高級職稱人員注冊資金中級職稱人員開戶銀行）初級職稱人員賬號技 工經(jīng)營范圍- 16 -二、 維護方案報價表古鎮(zhèn)鎮(zhèn)曹三村高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)工程維保（一年）報價總表序號工程項目（子系統(tǒng)）名稱報價說明子系統(tǒng)造價備注1高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)工程設(shè)備維修、更換費按設(shè)備合同總價*5%計算/維保（一年） 后附原合同設(shè)備、線材價格清單/報價包括設(shè)備維修，更換費用。2高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)工程日常保養(yǎng)人工費按每個點120元每月計算，即：80個點*120元*12個月 人工費3合計 2017年2月10日備注：此報價包括設(shè)備維修，更換，線路非人為損壞修復等費用 后附原合同設(shè)備、線材價格清單三、 項目實施方案3.1組織管理機構(gòu)設(shè)置考慮到本工程的重要性、復雜性及相關(guān)技術(shù)含量高等因素，為確保本工程質(zhì)量和工期，我公司委派經(jīng)理XXX任項目總負責人，該員工有大中型弱電系統(tǒng)工程項目的管理與實施經(jīng)驗，監(jiān)督整個維護項目工作，包括負責協(xié)調(diào)解決維護項目實施過程中出現(xiàn)的各種問題；負責與各公安分局 、電信分局及相關(guān)人員的協(xié)調(diào)工作；負責制定維護計劃；建立項目各項管理制度；審定各分管經(jīng)理制定的文件；控制工程成本，合理管理項目資金運轉(zhuǎn)；負責重要文件的簽署；合理調(diào)配資源；解決維護中產(chǎn)生的重要問題；協(xié)調(diào)與用戶、監(jiān)理的關(guān)系；控制全面的質(zhì)量工作。責組織工程驗收；審核竣工資料，將完整3.2 項目組織機構(gòu)圖項目總負責人技術(shù)負責人 質(zhì)量安全員工程項目組后勤保障文明檢查員質(zhì)量檢查員安全檢查員應(yīng)急小組故障處理小組日常維護小組資料員倉管采購 3.3項目組人員配備及主要管理層的崗位職責本項目我公司擬派10人以上的維護隊伍，其中項目總負責人、技術(shù)負責人各1名，日常維護小組、故障處理小組共9人，各分為三個小組，每個小組委派一名組長。應(yīng)急小組3人，故障協(xié)調(diào)1人、資料維護1人。3.4 擬投入主要機械設(shè)備器材儀器表1計劃用于本工程的自有主要器材設(shè)備儀器種類（名稱）數(shù)量型號規(guī)格生產(chǎn)能力出 廠 期國別產(chǎn)地照片工程車3輛車牌號：國產(chǎn)測試儀器、儀表3套國產(chǎn)手提電腦3臺BENQS31國產(chǎn)二合一光時域反射儀3臺國產(chǎn)光功率計3臺AV3661國產(chǎn)數(shù)字式萬用表3臺國產(chǎn)數(shù)碼相機3臺國產(chǎn)柴油發(fā)電機3臺ZS-1102003.08國產(chǎn)汽油發(fā)電機3臺EC25002004.05國產(chǎn)叉車1臺國產(chǎn)焊機3臺5KVA/380V國產(chǎn)切割機3臺國產(chǎn)電子器件專電動噴槍3臺國產(chǎn)專業(yè)風干機3臺國產(chǎn)專業(yè)光纖清潔工具箱3套國產(chǎn)專業(yè)攝像機清潔工具箱3套國產(chǎn)GPS全球定位儀3臺國產(chǎn)2 其它設(shè)備吊機1臺租 用大型打印機1臺租 用A1、A2曬圖機1臺租 用微控地下定向鉆孔敷管設(shè)備121以內(nèi)租 用3.5對故障響應(yīng)時間的響應(yīng)時間 一級故障(特級故障)：指XXXXXX社會治安視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)工程在運行中出現(xiàn)全癱或業(yè)務(wù)中斷；存在關(guān)鍵業(yè)務(wù)中斷或關(guān)鍵數(shù)據(jù)丟失的故障，我司承諾小于2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場并解決故障。 二級故障(主要故障)：指系統(tǒng)在運行中出現(xiàn)的直接影響業(yè)務(wù)、并導致部分業(yè)務(wù)或系統(tǒng)性能和功能部分退化的故障，我司承諾小于4小時內(nèi)解決故障。 三級故障(次要故障)：指設(shè)備在運行中出現(xiàn)的，影響系統(tǒng)功能和性能，并可能導致設(shè)備的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化，但關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受影響的故障，我司承諾小于24小時內(nèi)解決故障。3.6項目需求理解3.6.1維護質(zhì)量保證難點、重點分析及應(yīng)對措施 本工程項目維護要求高，地域范圍廣、響應(yīng)及時的特點，根據(jù)我公司的長期維護的經(jīng)驗，維護工作的重點應(yīng)是降低故障的發(fā)生率，確保系統(tǒng)的正常運行。一旦發(fā)生了故障就必須在盡可能短的時間內(nèi)排除故障，恢復系統(tǒng)的正常運行。我公司將采取以下措施來應(yīng)對該項目的特殊性：1. 做到事前預防,每月制定維護工作計劃，按計劃經(jīng)行日常巡檢維護和設(shè)備清潔保養(yǎng)工作，填寫設(shè)備巡檢記錄。2. 按要求對片區(qū)內(nèi)所有監(jiān)控點每月巡檢、清潔一次。3. 建立隱患登記制度，對于有隱患的設(shè)備要登記好，并及時進行反饋。4. 配備一組應(yīng)急小組, 制定應(yīng)急預案，設(shè)置相應(yīng)處理程序，在現(xiàn)場全權(quán)處理相關(guān)事宜。及時完成建設(shè)方交與的應(yīng)急工程任務(wù)或搶修任務(wù)。5. 作業(yè)時受外界環(huán)境的影響較大，如監(jiān)控點處于主要路口，維護時交通擁擠，我方將密切和相關(guān)部門溝通，取得相關(guān)部門的支持，和交警部門協(xié)商，協(xié)調(diào)現(xiàn)場作業(yè)時間，并做好防護帶及警示牌等安全工作。6. 在維護前，我方將積極與甲方溝通，辦理機房出入證，保證我方人員順利出入機房。7. 在雷雨季節(jié)，是屬于問題多發(fā)季節(jié)，我方將在日常維護過程中檢測設(shè)備的接地電阻以及防雷設(shè)備，以降低設(shè)備被雷電擊壞的幾率。3.6.2雨天作業(yè)的措施由于維護工作的特點，不可避免要在雨水中進行作業(yè)，為保障維護工作的及時性及作業(yè)的工作質(zhì)量，擬采取以下措施：1. 凡雨天進入作業(yè)現(xiàn)場的維護人員，必須配備良好的防雨、防水設(shè)施（如高質(zhì)量的雨衣、水鞋、水褲等），并配備必要的藥品。2. 配備足夠的維護（安全）標識，作好作業(yè)現(xiàn)場的安全防護工作，提醒駕駛員及維護人員注意雨天安全。3.6.3夜間維護作業(yè)措施由于維護工作的特點，不可避免地進行夜間加班，為保障維護工作的及時性及作業(yè)的工作質(zhì)量，擬采取以下措施：1. 由專門電工負責夜間作業(yè)現(xiàn)場的供電工作，配備必要的發(fā)電機、手燈、應(yīng)急燈，其照明度必須滿足操作要求。2. 維護組長不得擅離現(xiàn)場，監(jiān)督好自己的班組，把好質(zhì)量關(guān)。3配備足夠的作業(yè)（安全）標識。3.6.4應(yīng)對突發(fā)任務(wù)的措施我公司具備雄厚的維護管理及技術(shù)力量：維護車輛、機具、儀表齊全，維護技術(shù)人員技術(shù)熟練，我們有足夠的調(diào)劑能力，通過應(yīng)急小組及時完成各種突發(fā)任務(wù)。1. 根據(jù)公司、維護部應(yīng)急預案，設(shè)置相應(yīng)處理程序，在現(xiàn)場全權(quán)處理相關(guān)事宜。及時完成應(yīng)急維護任務(wù)或搶修任務(wù)。2. 采用應(yīng)急專用的儀表、車輛，技術(shù)過硬的維護人員隨時應(yīng)對各種突發(fā)任務(wù)。3.6.5維護及巡檢方案故障處理流程表目的:規(guī)范維護故障處理工作,提交工作效率和質(zhì)量.流程責任崗位流程說明響應(yīng)時間開始故障受理故障派單故障處理N是否修復 銷障統(tǒng)計/分析/歸檔 分析原因Y反饋信息 協(xié)調(diào) 修復 銷障統(tǒng)計/分析/歸檔結(jié)束維護協(xié)調(diào)/資料維護小組維護協(xié)調(diào)/資料維護小組故障處理小組維護協(xié)調(diào)/資料維護小組維護協(xié)調(diào)/資料維護小組故障處理小組維資維護小組故障處理小組故障處理小組維護協(xié)調(diào)/資料維護小組7*24小時受理故障處理員30分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶，按服務(wù)標準處理故障。即時受理日常巡檢流程目的:規(guī)范維護巡檢工作,提交工作效率和質(zhì)量.流程責任崗位流程說明備注開始制定巡檢計劃線路、設(shè)備巡檢發(fā)現(xiàn)隱患能否現(xiàn)場修復 Yes NO現(xiàn)場整改設(shè)備保養(yǎng) 報故障小組 填寫巡檢記錄統(tǒng)計/分析/總結(jié)結(jié)束項目總負責人日常維護小組日常維護小組日常維護小組日常維護小組日常維護小組維護協(xié)調(diào)/資料員制定月巡檢計劃和巡檢路線月度對巡檢工作進行總結(jié)，編寫巡檢工作報告，按時提交巡檢報告每月5日前3.7 安全文明施工堅持“安全第一，預防為主”的方針。堅持以人為本，保證維護作業(yè)人員的生命安全和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全。進行安全生產(chǎn)培訓，通過學習中華人民共和國安全生產(chǎn)法、道路交通安全法、電信線路作業(yè)安全技術(shù)規(guī)范中的相關(guān)內(nèi)容、以及視頻監(jiān)控前端維護作業(yè)安全生產(chǎn)的特點、滅火器和勞保用品的使用方法，勞動紀律和有關(guān)事故案例等。提高維護作業(yè)人員的安全生產(chǎn)意識和安全作業(yè)水平。做到人人講安全，時時不忘安全，事事注意安全。3.7.1健全制度、規(guī)范管理3.7.1.1公司法人代表是安全生產(chǎn)第一責任人，維護項目經(jīng)理是維護安全生產(chǎn)工作的直接責任人。每個維護小組設(shè)一名專職安全員，在維護作業(yè)前，負責對每一個監(jiān)控前端作業(yè)現(xiàn)場和周圍環(huán)境進行必要的檢查，并采取相應(yīng)的安全防范措施，在整個維護作業(yè)過程中該安全員的唯一職責就是負責作業(yè)現(xiàn)場的安全防范工作。維護作業(yè)過程中一旦發(fā)現(xiàn)違章作業(yè)或安全隱患，安全員有權(quán)責令停止作業(yè)，直到安全隱患排除方可繼續(xù)作業(yè)。3.7.1.2堅持班前、班中、班后的安全生產(chǎn)檢查及時制止違章作業(yè)。每天開工前由安全員對頭一天的安全作業(yè)進行講評。3.7.1.3維護作業(yè)人員，必須經(jīng)過安全知識教育和安全操作技能的專業(yè)培訓與考核。成績合格后持證上崗3.7.1.4建立安全臺帳管理制度：分安全組織、安全教育培訓、安全檢查考核和獎懲、隱患治理、故障統(tǒng)計分析、安全防護用品等6本臺帳3.7.1.5維護作業(yè)人員每年檢查一次身體，看他是否適合從事高處作業(yè)。3.7.1.6高溫季節(jié)做好防暑降溫工作，雷雨季節(jié)注意防雷電、上桿防滑，確保人員和設(shè)備的安全。3.7.2安全措施視頻監(jiān)控點主要分布在公共場所，交通要道，環(huán)境十分復雜，街道上車水馬龍人來人往，給維護作業(yè)帶來很多困難，安全作業(yè)十分重要。針對視頻監(jiān)控前端維護作業(yè)的特點制訂如下安全維護措施。3.7.2.1在維護作業(yè)前必須先設(shè)立明顯的安全警示標志（噴反光漆制成）和防護圍欄，專職安全員值守，必要時請交警協(xié)助。在距離作業(yè)點來車方向200米處逐級設(shè)置安全警示標志。（作業(yè)完畢迅速撤除）3.7.2.2維護作業(yè)前必須檢查有無帶交流電源、有毒有害氣體等，防止發(fā)生觸電、高處墜落、倒桿和氣體中毒等事故。3.7.2.3嚴禁非作業(yè)人員進入工作場地。3.7.2.4維護作業(yè)人員應(yīng)正確使用個人防護用品；必須戴好安全帽，并系緊帽繩；使用的安全帶必須扣牢。3.7.2.5維護作業(yè)人員必須穿絕緣軟底鞋、帶絕緣手套、著統(tǒng)一的工作服作業(yè)。3.7.2.6維護作業(yè)中所用的各類設(shè)備、儀器儀表等由專業(yè)人員操作。3.7.2.7維護作業(yè)中使用的各類工具、用具設(shè)備及防護用品等在作業(yè)前必須進行認真的檢查，確保安全可靠。3.7.2.8高處作業(yè)人員與地面人員之間不準扔拋工具和材料。3.7.2.9維護用電必須按照電業(yè)安全工作規(guī)范規(guī)定操作，嚴禁私自拉電或帶電作業(yè)。3.7.2.10使用電氣設(shè)備、電動工具應(yīng)有可靠保護接地，隨身攜帶和使用的工具應(yīng)擱置于順手穩(wěn)妥的地方，防發(fā)生事故傷人。3.7.2.11吊裝作業(yè)時，機具、吊索必須先經(jīng)嚴格檢查，不合格的禁用，防止發(fā)生事故。3.7.2.12維護作業(yè)時注意不損壞綠化及其他市政設(shè)施，作業(yè)完畢立即清掃現(xiàn)場。3.7.3安全服務(wù)承諾維護方案方承諾：無重大責任火災(zāi)事故。維護方案方承諾：無重大責任設(shè)施事故。維護方案方承諾：無因工傷亡事故。3.8服務(wù)承諾首先感謝XXXXXX給予我公司參與本次工程維護方案的機會，我公司將充分發(fā)揮在廣東省維護XXXXX工程及在廣東省維護XXXXX（監(jiān)控工程）十年的優(yōu)勢，組織維護技術(shù)水平高、管理協(xié)調(diào)能力強、技術(shù)服務(wù)到位的精干專業(yè)維護班子，為XXXXX村提供優(yōu)質(zhì)的維護技術(shù)服務(wù)。堅持“客戶至上、質(zhì)量第一、誠信服務(wù)、持續(xù)改進”的質(zhì)量方針，竭誠為XXXXXX村提供優(yōu)質(zhì)的維護服務(wù)，我公司向建設(shè)方（XXXXXXX）鄭重承諾：3.8.1人員及工具配備承諾 維護方承諾：保證配備本項目維修所零星材料及相關(guān)耗材數(shù)量：零星材料損耗由我們公司負責。對于配件儲備低于總儲備量5時，我們公司承諾立刻補充其總儲備量之差額，常規(guī)配件兩個個工作日到貨；非常規(guī)配件三個工作日到貨。保證配備足量的耗材（如BNC頭、 空氣開關(guān)、視頻線、電源線等），按不低于承接維護規(guī)模的10% 配備，并建立備件倉。 維護方承諾：保證投入本項目車輛、桿體維護、搶修設(shè)備、工具的數(shù)量 維護方承諾：保證投入本項目儀表、設(shè)備的數(shù)量 維護方承諾：保證投入本項目維護保養(yǎng)人員及機具、儀表、設(shè)備的穩(wěn)定：在本項目服務(wù)有效期內(nèi)，所有參與本項目維護保養(yǎng)的維保管理、技術(shù)人員及機具、儀表等設(shè)備均應(yīng)用于其它項目上。 維護方承諾：采取一切可能的措施，保證工程車輛、機具、儀表等設(shè)備運行狀況良好，不影響日常維護保養(yǎng)工作的正常運行。3.8.2故障處理、故障響應(yīng)及日常維護承諾 維護方承諾：我公司在本維護保養(yǎng)項目實施中，由項目經(jīng)理 曾志成 任項目總負責人，負責協(xié)調(diào)及調(diào)度的主要管理工作。 維護方承諾：保證在本維護保養(yǎng)項目指派一名本項目總負責人，一名技術(shù)負責人及一名資料維護人員。 維護方承諾：保證投入本項目維護保養(yǎng)人員的素質(zhì)：所有參與本項目的維護保養(yǎng)人員均能滿足本項目所需要的管理能力和技術(shù)水平。 維護方承諾：專職客戶服務(wù)經(jīng)理在每次服務(wù)完成后提交客戶滿意度調(diào)查表，由用戶對當次服務(wù)情況進行評估。客戶滿意度調(diào)查表的提交時間為每次服務(wù)完成后的5日內(nèi)。 維護方承諾：我公司承諾做到發(fā)包方指定的維護故障響應(yīng)及排障時限要求：每周7天的7 X 24小時的響應(yīng)服務(wù)。接聽熱線電話后，維護人員30分鐘內(nèi)響應(yīng)用戶。 維護方承諾：保證本項目中各故障維護小隊的工作質(zhì)量3.8.3搶修時限、巡檢記錄、資料的完整承諾 維護方承諾：我公司承諾在接到搶修任務(wù)單時，我方保證嚴格按照建設(shè)單位監(jiān)管部門給定的時間要求完成。 維護方承諾：我公司承諾保證每個月對每個監(jiān)控點巡檢、清潔一次，主要對設(shè)備的運行情況、圖像質(zhì)量、線路性能測試、檢查現(xiàn)場監(jiān)控點的外觀、現(xiàn)場設(shè)備箱內(nèi)的設(shè)備、供電系統(tǒng)的狀況，檢查周邊是否存在安全隱患. 維護方承諾：我公司承諾所提供的資料絕對真實、及時提交。3.9額外服務(wù)承諾維護方承諾：在維護期內(nèi)，我方提供在合同規(guī)定的維護內(nèi)容的同時，可對終端管理設(shè)備提供免費的技術(shù)支持。維護方承諾：應(yīng)采取必要的預防措施保護公眾安全、保護和維護所有的臨時的或永久