能力素質(zhì) XX外包服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃案.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 第一章 執(zhí)行綱要1.1目的陳述本創(chuàng)業(yè)計(jì)劃方案將明確闡述如何充分、合理利用西安市在校大學(xué)生資源，給企業(yè)提供外包服務(wù)的公司即拓普（TOP）外包服務(wù)公司。本創(chuàng)業(yè)計(jì)劃方案將提供公司成立前五年的正式運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。公司采用有限責(zé)任公司的形式，以保證股東的利益。本公司共籌集13萬(wàn)元人民幣，其中高校以房產(chǎn)、實(shí)物折價(jià)入股形式出資3萬(wàn)元人民幣，創(chuàng)業(yè)小組投資10萬(wàn)元人民幣。有關(guān)細(xì)節(jié)見(jiàn)財(cái)務(wù)分析見(jiàn)第八章。1. 2公司業(yè)務(wù)當(dāng)今社會(huì)，電子商務(wù)在國(guó)外已經(jīng)日趨成熟，其交易額正以幾何級(jí)數(shù)膨脹，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)也在政府的大力扶持下得以迅速發(fā)展?？梢灶A(yù)見(jiàn)：在不久的將來(lái)，面向企業(yè)及個(gè)人的電子商務(wù)將得到蓬勃發(fā)展。與傳統(tǒng)的交易方式相比，電子商務(wù)的方便.快捷.更加得到人們的傾昧拓普公司以高校互聯(lián)為形式，以在校大學(xué)生做外包為經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵，以電子商務(wù)為發(fā)展方向。本公司充分利用大學(xué)生做外包業(yè)務(wù)的人力資源優(yōu)勢(shì)，外包其他公司的業(yè)務(wù)，挖掘校園經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，達(dá)到校企合一；與此同時(shí)，公司將逐步實(shí)施信息化戰(zhàn)略，整合西安高校對(duì)企業(yè)外包市場(chǎng)，最終實(shí)現(xiàn)向電子商務(wù)運(yùn)作的轉(zhuǎn)型。1.3企業(yè)文化公司宗旨： “質(zhì)量唯優(yōu) 價(jià)格唯平 客戶(hù)唯本 效應(yīng)唯快 服務(wù)唯好”公司口號(hào)： “拓展五唯空間 開(kāi)創(chuàng)無(wú)限未來(lái)”1. 4行業(yè)分析由于外包具有很強(qiáng)的市場(chǎng)中介性，其實(shí)是中介的一種“進(jìn)化”，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的容量分析，潛在市場(chǎng)的容量非常之大，可由下表1.1得出：表1.1：產(chǎn)業(yè)部門(mén)的中間需求率 ：部 門(mén)中間需求率（%）市場(chǎng)中介服務(wù)95.43電信業(yè)81.6飲食業(yè)52.06第三產(chǎn)業(yè)51.24娛樂(lè)服務(wù)業(yè)40.04綜合技術(shù)服務(wù)業(yè)39.73旅游業(yè)11.81教育業(yè)10.32（附：資料來(lái)源及具體概念及專(zhuān)業(yè)名詞解釋和分析見(jiàn)附件10.3）米切爾F卡伯特聯(lián)合有限公司2002年6月發(fā)表的全球外包市場(chǎng)2002調(diào)查報(bào)告指出，在2001年，企業(yè)14.8%的日常運(yùn)營(yíng)進(jìn)行了外包，全球外包正在以每年19.6%的速度增長(zhǎng)。可見(jiàn)，中國(guó)的外包市場(chǎng)發(fā)展的速度也是會(huì)很快的。本公司的總部設(shè)在西安郵電學(xué)院，因?yàn)槲靼侧]電學(xué)院與信息產(chǎn)業(yè)聯(lián)系密切，且地處西安繁華地帶，企業(yè)單位眾多，高校林立，有利于企業(yè)的初期成長(zhǎng)。1.5市場(chǎng)策略本公司定位于市場(chǎng)補(bǔ)缺者地位，一方面為大學(xué)生免費(fèi)提供兼職機(jī)會(huì)和提高學(xué)生實(shí)踐能力的機(jī)會(huì)，吸引大學(xué)生對(duì)本公司的關(guān)注；另一方面，抓住企業(yè)對(duì)校園經(jīng)濟(jì)的熱衷，且企業(yè)薄弱環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)的外包市場(chǎng)在擴(kuò)大。本公司處于雙方的連接處，可利用大學(xué)生人力資源的優(yōu)勢(shì)，整合西安市高校對(duì)企業(yè)外保市場(chǎng)。1.6公司管理本公司人員主要由營(yíng)銷(xiāo)業(yè)、中介業(yè)和IT精英人才組成，而且還包括廣大的虛擬員工在校大學(xué)生。公司采用扁平化管理模式，對(duì)虛擬員工建立一個(gè)人力資源數(shù)據(jù)庫(kù)，合理循環(huán)利用虛擬員工。1.7財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)1.7. 1預(yù)測(cè)營(yíng)業(yè)額通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)高校的外包市場(chǎng)營(yíng)業(yè)額的大小，同時(shí)考慮業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大推算出公司的營(yíng)業(yè)額（表1.2：）年 份：第一年第二年第三年第四年第五年?duì)I業(yè)額：（元）183600.00236200.00296500.00406900.00547400.001.7. 2利潤(rùn)預(yù)測(cè)1.8.利潤(rùn)預(yù)測(cè)值為每年?duì)I業(yè)收入減去各年預(yù)算發(fā)生成本。（表1.3：）年 份：第一年第二年第三年第四年第五年利潤(rùn)：（元）(52896.00)10344.1890984.40105615.03189678.731.7.3融資需要 運(yùn)營(yíng)前的固定資本、運(yùn)營(yíng)時(shí)所需的流動(dòng)資金以及不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用，共計(jì)13萬(wàn)元。1.8結(jié)論鑒于我公司的人力資源、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)以及投入少、風(fēng)險(xiǎn)小的優(yōu)勢(shì)，以高校為載體切入市場(chǎng)，逐步樹(shù)立好的品牌，成為一個(gè)綜合性的外包公司。依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研分析，做出公司財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)表明：外包市場(chǎng)在西安乃至全國(guó)具有廣闊的發(fā)展前景，根據(jù)分析得出結(jié)論：我公司具有廣闊的發(fā)展前景及市場(chǎng)空間，能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。第二章 公司概要概述2.1公司概述當(dāng)今社會(huì)，電子商務(wù)在國(guó)外已經(jīng)日趨成熟，其交易額正以幾何級(jí)數(shù)膨脹，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)也在政府的大力扶持下得以迅速發(fā)展?？梢灶A(yù)見(jiàn)：在不久的將來(lái)，面向企業(yè)及個(gè)人的電子商務(wù)將得到蓬勃發(fā)展。與傳統(tǒng)的交易方式相比，電子商務(wù)的方便.快捷.更加得到人們的傾昧。當(dāng)今的社會(huì)發(fā)展極其迅速，這就要求企業(yè)如果想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰，那么它一定要有自己的特色，或者也可以說(shuō)是專(zhuān)長(zhǎng)。只有這樣才可以確保企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中能站穩(wěn)腳跟。也就因?yàn)槿绱?，許多企業(yè)為了達(dá)到自身最優(yōu)組合，最大利用有效的資源，資金在經(jīng)過(guò)一系列的重組，規(guī)劃之后，許多企業(yè)只保留了企業(yè)之中的核心部分，同時(shí)把自身的薄弱環(huán)節(jié)或非核心環(huán)節(jié)外包給了其他專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)以提高效率。正因?yàn)槿绱嗽S多相應(yīng)的公司也就應(yīng)運(yùn)而生，本創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)提供了拓普（TOP）外包服務(wù)公司的創(chuàng)業(yè)方案。公司的主要經(jīng)營(yíng)方式為最大限度地利用電子商務(wù)。公司的主要業(yè)務(wù)為人力資源外包服務(wù)。公司的主要員工均來(lái)自各個(gè)高校包括學(xué)生.教師。公司的主要服務(wù)對(duì)象為中小企業(yè)（前期）中小企業(yè)由于種種原因在管理，組織結(jié)構(gòu)，內(nèi)部構(gòu)成上不可能很完善，而且中小企業(yè)的外包服務(wù)工作相比大企業(yè)來(lái)說(shuō)容易做的多，“千里之行，始于足下”我們將從小事，一步一步作起，公司注重短期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長(zhǎng)期目標(biāo)將逐步拓寬業(yè)務(wù)范圍，及市場(chǎng)空間。公司宗旨： “質(zhì)量唯優(yōu) 價(jià)格唯平 客戶(hù)唯本 效應(yīng)唯快 服務(wù)唯好”公司口號(hào)： “拓展五唯空間 開(kāi)創(chuàng)無(wú)限未來(lái)”拓普（TOP）人一方面充分利用西安市作為西部大開(kāi)發(fā)的中心城市，高校林立、容納了大量知識(shí)豐富而又十分缺乏機(jī)會(huì)來(lái)展示自己能力的價(jià)格優(yōu)勢(shì)資源在校大學(xué)生；另一方面，抓住機(jī)遇，西部大開(kāi)發(fā)、加入WTO，企業(yè)發(fā)展面臨著全新的挑戰(zhàn)，許多公司為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，只保留了核心競(jìng)爭(zhēng)力，而把許多業(yè)務(wù)外包出去，本公司以“拓展五唯空間 開(kāi)創(chuàng)無(wú)限未來(lái)”的嶄新形式，提供高質(zhì)量的服務(wù)，低廉的價(jià)格，符合了那些想大大降低成本，提高利潤(rùn)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)的意愿。展望本公司的前景是美好的，希望通過(guò)拓普（TOP）人幾年的努力，再通過(guò)增資擴(kuò)股，實(shí)現(xiàn)對(duì)西安市高校對(duì)企業(yè)人力資源的外包的整合，使拓普 （TOP）成為西北地區(qū)的一個(gè)信譽(yù)度高的外包品牌。2.2宏觀(guān)環(huán)境分析（1）高校擴(kuò)招，學(xué)生數(shù)的不斷增加，校園經(jīng)濟(jì)已是一個(gè)熱點(diǎn)，同時(shí)，高校又具有豐富的人力資源。同時(shí)擴(kuò)召后到來(lái)的就業(yè)壓力已經(jīng)使大學(xué)生感到工作經(jīng)驗(yàn)的重要性。（2）“高校改革，教育與經(jīng)濟(jì)相結(jié)合”，我公司可提供許多大學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)，提高其綜合素質(zhì)。必將得到廣大師生對(duì)我公司的極大支持。（3）西部大開(kāi)發(fā)、加入WTO，西安市成為了西部大開(kāi)發(fā)的中心城市。經(jīng)濟(jì)面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，許多企業(yè)進(jìn)行改制，保留核心競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)，而外包一些相對(duì)薄弱業(yè)務(wù)，這正好是我公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，前途也是一片光明。第三章 市場(chǎng)調(diào)查與競(jìng)爭(zhēng)分析3.1市場(chǎng)調(diào)查研究為了研究和分析公司業(yè)務(wù)的可行性，2004年5月我們對(duì)西安市中小企業(yè)以及在校大學(xué)生（包括本科生和碩士）進(jìn)行了一次系統(tǒng)的抽樣調(diào)查，覆蓋范圍包括西安市主要的26所全日制高校，20多所具有影響力的民辦高校。以及覆蓋各行各業(yè)的中小企業(yè)。此次調(diào)查共發(fā)放2000份問(wèn)卷，收回1980份，剔除28份無(wú)效問(wèn)卷，總有效率93.51%。通過(guò)調(diào)查我們得出如下結(jié)論：（1）在校大學(xué)生學(xué)習(xí)的理論知識(shí)，經(jīng)常感到“無(wú)用武之地”，大學(xué)生對(duì)社會(huì)上的外包服務(wù)很感興趣。而且表示對(duì)一般的中小企業(yè)，特別是與自己相關(guān)的企業(yè)，比如超市、商場(chǎng)、購(gòu)物中心等的一些漏洞、問(wèn)題等能夠指出，并結(jié)合所學(xué)知識(shí)，能給出一個(gè)比較好的有創(chuàng)意的解決方案。（2）大多數(shù)企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，愿意聘請(qǐng)兼職大學(xué)生；大學(xué)生的綜合素質(zhì)比較高，而且成本低、工作質(zhì)量好等，他們對(duì)聘請(qǐng)的大學(xué)生基本上滿(mǎn)意。同時(shí)，大學(xué)生的人力、智力資源豐富，可以為企業(yè)省去很多的培訓(xùn)費(fèi)用，節(jié)省了大量的開(kāi)支。（3）大多企業(yè)都采取外包手段來(lái)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，外包業(yè)務(wù)市場(chǎng)容量巨大，而且增長(zhǎng)速度塊。3.2市場(chǎng)分析3.2.1業(yè)務(wù)分析本公司提供的服務(wù)項(xiàng)目是為了提高廣大的在校大學(xué)生的實(shí)踐能力和降低企業(yè)運(yùn)行成本以及不必要的開(kāi)支，外包業(yè)務(wù)，采取多種樣式，多種角度服務(wù)于大學(xué)生與企業(yè)，以求把企業(yè)的利益與大學(xué)生的需求結(jié)合起來(lái)。一方面，給大學(xué)生免費(fèi)提供兼職，提供展示才華的舞臺(tái)，從而提高了公司在大學(xué)校園內(nèi)的知名度和信譽(yù)度；另一方面，通過(guò)低報(bào)酬接手企業(yè)的一些外包業(yè)務(wù)，為企業(yè)節(jié)約了成本費(fèi)用，提高了本公司的知名度和贏利能力。 3.2.2市場(chǎng)分析 中小企業(yè)是我公司的目標(biāo)顧客群，通訊、零售、餐飲等與大學(xué)生相關(guān)的企業(yè)公司是我公司的重要客戶(hù)。大學(xué)生是我公司的服務(wù)對(duì)象，也是本公司的虛擬員工。根據(jù)市場(chǎng)分析：大學(xué)生認(rèn)為通過(guò)學(xué)校的機(jī)構(gòu)找兼職很有必要，但現(xiàn)在的高校提供的少，即使有，崗位也不多；中小企業(yè)認(rèn)為大學(xué)生工作效益高。本公司可以通過(guò)在十大高校建立的信息欄或公司拓普網(wǎng)站的主頁(yè)上免費(fèi)發(fā)布兼職信息，也可以在本網(wǎng)站上為企業(yè)與大學(xué)生建立一個(gè)面對(duì)面平臺(tái)，在免費(fèi)為大學(xué)生提高兼職機(jī)會(huì)的同時(shí)，也方便了企業(yè)的招聘工作。我公司必會(huì)獲得雙方的極大關(guān)注。這是一種便捷的反應(yīng)體系，這種“一條龍”的服務(wù)體系，在目前市場(chǎng)上很少，雖也有相似的，比如兼職中介機(jī)構(gòu)等，但我公司與此類(lèi)有著本質(zhì)的差別：我們是免費(fèi)為大學(xué)生提供兼職，屬于非營(yíng)利性的業(yè)務(wù)，有良好的信譽(yù)，將受到大學(xué)生的極大支持。我公司為企業(yè)做的外包業(yè)務(wù)，主要是面對(duì)大學(xué)生的，大學(xué)生是我們的虛擬員工，必將對(duì)信息的“接收加工反饋”作出迅速的反應(yīng)，加速企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)，而且公司屬于集知識(shí)型與智本型為一體的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮流。我公司有一個(gè)強(qiáng)大的顧問(wèn)團(tuán)，這是同行中不能企及的一種優(yōu)勢(shì)。 我公司為兼職大學(xué)生與企業(yè)建立了一個(gè)“橋梁”，滿(mǎn)足了雙方的迫切需求，市場(chǎng)前景看好。3.2.3消費(fèi)者分析每個(gè)大學(xué)生都可能是我公司的虛擬員工，又是潛在的效益消費(fèi)者，大學(xué)生具有較高的文化素質(zhì)，處于人力資源的中上層，受到企業(yè)的青睞。西安市高校林立，2003年在校大學(xué)生達(dá)到60余萬(wàn)人，市場(chǎng)廣闊。詳細(xì)見(jiàn)附件10.3。企業(yè)是我們直接效益消費(fèi)者。我公司在為大學(xué)生服務(wù)，同時(shí)也獲得了注意力效益，贏得了企業(yè)的消費(fèi)者（大學(xué)生）的注意，我公司也間接地贏得了企業(yè)的關(guān)注。3.2.4競(jìng)爭(zhēng)分析（1）從中介行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)看。社會(huì)上的中介機(jī)構(gòu)，為大學(xué)生所不滿(mǎn)，信譽(yù)度差，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力；又西安市未有類(lèi)似的外包公司，西安的外包公司主要集中在IT方面（特別是軟件方面）的外包上。（2）從替代者競(jìng)爭(zhēng)來(lái)講。他們沒(méi)有我公司的資源優(yōu)勢(shì)，尤其是人力、知識(shí)及最關(guān)鍵的虛擬員工、顧問(wèn)團(tuán)。我公司的成本將比同行低。而在經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)實(shí)踐能力上，我公司可采用多種方法，鼓勵(lì)合作知識(shí)的轉(zhuǎn)移，其中包括學(xué)習(xí)型隊(duì)伍組織、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、實(shí)踐中心等一些實(shí)干家的相關(guān)專(zhuān)家講座，豐富經(jīng)驗(yàn)。（3）就地域而言，西安高校林立，是西部大開(kāi)發(fā)的中心城市，崛起了一大批企業(yè)，擴(kuò)大了我公司的業(yè)務(wù)范圍，等待時(shí)機(jī)成熟，可再擴(kuò)大區(qū)域。第四章 公司戰(zhàn)略規(guī)劃外包（Outsourcing），直譯是“外部尋源”，指在資源有限的條件下，企業(yè)為取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)而采取的經(jīng)營(yíng)管理方式。具體地說(shuō)，企業(yè)只保留核心功能，而把不擅長(zhǎng)、實(shí)力不夠的或沒(méi)優(yōu)勢(shì)的其他部分外包出去，與其他企業(yè)聯(lián)盟，達(dá)到整合外包資源，彌補(bǔ)劣勢(shì)的目的。現(xiàn)在，市場(chǎng)上的外包業(yè)務(wù)，主要是生產(chǎn)外包、銷(xiāo)售外包、腦力外包、管理外包等方面。與其他公司不同，針對(duì)本公司的規(guī)模、運(yùn)作程序，于不同階段，本公司重點(diǎn)也將定位于不同外包業(yè)務(wù)市場(chǎng)：公司的主要業(yè)務(wù)為人力資源外包業(yè)務(wù)。拓普公司以高?；ヂ?lián)為形式，以在校大學(xué)生做外包為經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵，以電子商務(wù)為發(fā)展方向。4.1公司的戰(zhàn)略規(guī)劃主要分三個(gè)階段來(lái)施行：第一階段（創(chuàng)業(yè)第一年第二年）：公司成立之初，在品牌、管理等方面還不具有自己的優(yōu)勢(shì)，為了盡快把公司推向市場(chǎng)，展開(kāi)業(yè)務(wù)，主要采取高質(zhì)低價(jià)策略，利用大學(xué)生資源的低成本優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)提供勞動(dòng)密集型的產(chǎn)品和服務(wù)。采取以下措施贏得顧客。對(duì)十分貼近大學(xué)生的行業(yè)進(jìn)行外包業(yè)務(wù)服務(wù)，爭(zhēng)取站穩(wěn)腳跟，打好基礎(chǔ)。主要業(yè)務(wù)內(nèi)容集中在銷(xiāo)售外包、人力資源外包、管理外包中的一些細(xì)分市場(chǎng)：（1）為商家在高校設(shè)立代理點(diǎn)、銷(xiāo)售產(chǎn)品，為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招生；市場(chǎng)調(diào)查等。例如，為一些職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校招生、宣傳工作；為中國(guó)電信做市場(chǎng)調(diào)查等工作。（2）對(duì)客戶(hù)公司進(jìn)行管理外包服務(wù)，如辦公管理中的資料分發(fā)、會(huì)議及活動(dòng)安排、統(tǒng)一消息服務(wù)等。（3）利用大學(xué)生豐富的資源為企業(yè)提供有價(jià)值的商業(yè)數(shù)據(jù)、信息等。（4）通過(guò)在各高校的信息欄和拓普網(wǎng)站（見(jiàn)附件10.5），為學(xué)生提供企業(yè)所需求的兼職機(jī)會(huì)。人力計(jì)劃子系統(tǒng)同時(shí)，公司建立一個(gè)人才數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)虛擬員工進(jìn)行優(yōu)化管理，這個(gè)階段主要是數(shù)據(jù)的采集、輸入工作。內(nèi)源環(huán)境記帳子系統(tǒng)人力子研究系統(tǒng)人力情報(bào)系統(tǒng) HIRS 數(shù) 據(jù) 庫(kù)招聘人力管理酬勞 客 戶(hù)環(huán)境報(bào)告人才數(shù)據(jù)庫(kù)管理信息系統(tǒng)（圖表4.1）以市場(chǎng)調(diào)查為例，我公司可利用高校的各類(lèi)人才組成一個(gè)較完善的調(diào)研隊(duì)伍，具體流程如圖表4.2：包裝審核處理顧客市場(chǎng)部簽定合同顧問(wèn)團(tuán)高校負(fù)責(zé)人技術(shù)部實(shí)體調(diào)查網(wǎng)絡(luò)調(diào)查技術(shù)部市場(chǎng)部制定調(diào)查表NO審核YES技術(shù)部（注：依據(jù)不同的調(diào)查，我公司的服務(wù)流程也將作相應(yīng)的調(diào)整，以確?？焖偌皶r(shí)的提供給客戶(hù)）第二階段服務(wù)說(shuō)明（第二年第四年）通過(guò)第一階段的發(fā)展，隨著我公司的知名度的提高、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的成長(zhǎng)，有了一些固定的客戶(hù)，并且在各高校有了自己固定的辦事點(diǎn)，在人力資源系統(tǒng)中，進(jìn)行系統(tǒng)的數(shù)據(jù)化處理，不斷吸收新數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)采用等級(jí)分類(lèi)，便于虛擬員工的流動(dòng)和采用。業(yè)務(wù)將如下開(kāi)展： 除了第一階段介紹的業(yè)務(wù)內(nèi)容外，可適當(dāng)增加生產(chǎn)外包，主要是軟件業(yè)的外包，企業(yè)策劃等；人力資源外包可涉及薪資福利管理、薪資福利數(shù)據(jù)的獲得、能力評(píng)估、人員培訓(xùn)與發(fā)展等；管理外包主要是物流外包，商品從入庫(kù)到出庫(kù)之間的裝卸、搬運(yùn)、流通加工、物流中心規(guī)劃等倉(cāng)庫(kù)管理崗位，分類(lèi)、拆箱改包裝、產(chǎn)品組合包裝、商標(biāo)和粘貼卷標(biāo)作業(yè)等流通加工崗位；還有承包一些中小型企業(yè)的整個(gè)外包業(yè)務(wù)。公司將采用更具有競(jìng)爭(zhēng)力的方式來(lái)實(shí)施各項(xiàng)業(yè)務(wù)。網(wǎng)站知名度的提高，網(wǎng)絡(luò)廣告也將開(kāi)展并收取費(fèi)用。以網(wǎng)頁(yè)的制作為例，具體流程如圖表4.3：審核技術(shù)處理贊助客戶(hù)市場(chǎng)部技術(shù)部西安郵電學(xué)院西電西安交大西工大技術(shù)部市場(chǎng)部市場(chǎng)部 第三階段服務(wù)說(shuō)明（第四年以后）經(jīng)過(guò)第一階段的推廣，第二階段的改善，本公司的實(shí)力、業(yè)務(wù)范圍以及信譽(yù)度均邁上了更高的臺(tái)階，公司品牌知名度的提高；大學(xué)生人力資源、企業(yè)商業(yè)信息資源等都形成自己的一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的輸出系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)虛擬員工在校大學(xué)生資源的良性循環(huán)。因此，我公司可將著眼于更具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)：（1）適當(dāng)減少銷(xiāo)售、廣告宣傳等勞動(dòng)密集型的外包業(yè)務(wù)，增加智力和資本密集型的外包業(yè)務(wù)。例如研發(fā)外包。（2）在本公司知名度提高的同時(shí)，我公司的網(wǎng)站也逐步完善，可以逐步把公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上，提高工作效率，降低成本等。（3）公司適當(dāng)?shù)匕岩恍I(yè)務(wù)外包給別人，而留下更具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)。公司自始至終的服務(wù)都有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富、學(xué)識(shí)淵博的顧問(wèn)團(tuán)作為顧問(wèn)，利于公司業(yè)務(wù)的順利完成。以網(wǎng)頁(yè)制作為例。如圖表4.4：市場(chǎng)部*公司項(xiàng)目調(diào)查分析確定軟件公司反饋審核NO技術(shù)部客 戶(hù) 市場(chǎng)部YES4.2售后服務(wù)我公司成立之初，開(kāi)通一部客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，用于聽(tīng)取顧客的要求和建議，其次用于解決顧客的投訴，并嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)接聽(tīng)，24小時(shí)內(nèi)解決。對(duì)于一些技術(shù)性外包業(yè)務(wù)，熱線(xiàn)電話(huà)包括解答客戶(hù)各方面的咨詢(xún)，改進(jìn)以及投訴。而對(duì)于服務(wù)性的外包業(yè)務(wù)，通過(guò)滿(mǎn)意處理各類(lèi)問(wèn)題，提高公司的形象；并且可以獲得一些有價(jià)值的信息，開(kāi)拓新的市場(chǎng)和擴(kuò)展業(yè)務(wù)。同時(shí)，在本公司的拓普網(wǎng)站上，將設(shè)立投訴信箱和建議專(zhuān)欄，用于聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，并定期進(jìn)行解答。4.3公司運(yùn)作程序2004年9月底正式成立拓普（TOP）外包服務(wù)公司，總部設(shè)在西安郵電學(xué)院，并在高校建立自己的負(fù)責(zé)點(diǎn)，爭(zhēng)取用一年的時(shí)間形成一個(gè)雛形網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。2005-2006年，穩(wěn)固網(wǎng)絡(luò)模型，擴(kuò)大業(yè)務(wù)，逐步贏利，是一個(gè)重要過(guò)渡時(shí)期。2006年后，公司各個(gè)方面趨于穩(wěn)定，公司良性循環(huán)發(fā)展，保留核心競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)。第五章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)5.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略5.1.1公司的目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)：與大學(xué)生密切聯(lián)系的企業(yè)機(jī)構(gòu)，它們接受實(shí)惠的、便捷的、低價(jià)的外包方式。公司的品牌將在市場(chǎng)上定位于較低價(jià)格、較優(yōu)質(zhì)量點(diǎn)，整合西安市高校外包市場(chǎng)。公司的最初目標(biāo)是營(yíng)業(yè)額達(dá)到20萬(wàn)，第一年虧損不超過(guò)3萬(wàn)元。5.1.2營(yíng)銷(xiāo)理念：客戶(hù)的滿(mǎn)意就是我們的要求！5.1.3公司宗旨：質(zhì)量唯優(yōu) 價(jià)格唯平 客戶(hù)唯本 效應(yīng)唯快 服務(wù)唯好5.1.4公司徽標(biāo)：徽標(biāo)涵義：英文字母表示公司的英文TOP，即最好的意思； 表示公司的宗旨：“質(zhì)量唯優(yōu) 價(jià)格唯平 客戶(hù)唯本 效應(yīng)唯快 服務(wù)唯好”五個(gè)方面；而其他的線(xiàn)條表示公司將利用大學(xué)生豐富的人力、智力資源，達(dá)到公司的宗旨。5.2營(yíng)銷(xiāo)策略 針對(duì)我公司市場(chǎng)定位及營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、理念，在決定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略重大問(wèn)題上采取的步驟：5.2.1進(jìn)入市場(chǎng)方式對(duì)于本公司而言，作為一個(gè)剛進(jìn)入市場(chǎng)者，生存是關(guān)鍵，所以要抓住企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)在校大學(xué)生來(lái)做企業(yè)外包這一市場(chǎng)。其中的優(yōu)勢(shì)在于，我公司的虛擬人力、智力資源在校大學(xué)生是企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者。因而，用大學(xué)生給企業(yè)做外包時(shí)的方案最貼近大學(xué)生，更能反映大學(xué)生的需求，效果顯著。如西安市寬帶網(wǎng)發(fā)展研究就是由西安郵電學(xué)院與本校學(xué)生共同合作完成的，并取得顯著的成就。5.2.2渠道分析本公司作為一家中小型外包公司，核心人員少，且為了能夠增強(qiáng)企業(yè)的靈活性，我公司將采用分銷(xiāo)的方式。通過(guò)在西安郵電學(xué)院設(shè)總部，十大高校設(shè)分點(diǎn)的方式，點(diǎn)、線(xiàn)、面結(jié)合，形成一種體系網(wǎng)，進(jìn)而拉動(dòng)西安地區(qū)整個(gè)高校業(yè)務(wù)的快速完成。比如：在公司承擔(dān)一項(xiàng)對(duì)高校大學(xué)生的移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)人數(shù)及話(huà)費(fèi)調(diào)查時(shí)，我公司可在由總部將調(diào)查任務(wù)下達(dá)給分校負(fù)責(zé)人，然后由各負(fù)責(zé)人組織學(xué)生去完成，然后再層層上交到總部，由總部進(jìn)行歸類(lèi)分析，整理成為一個(gè)系統(tǒng)規(guī)范的調(diào)查報(bào)告，再交給顧客。5.2.3品牌管理品牌的建立和管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，我公司作為一個(gè)服務(wù)性公司，品牌的樹(shù)立至關(guān)重要，將通過(guò)以下策略來(lái)對(duì)品牌管理。具體行動(dòng)策略如下： （1）運(yùn)用“4Rs”策略提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，提升公司形象，提高品牌知名度。A.顧客關(guān)聯(lián)策略顧客是企業(yè)存在的理由。我們通過(guò)本公司的顧客資源庫(kù)，建立起客戶(hù)服務(wù)中心，為我們的客戶(hù)提供系統(tǒng)化，一體化的服務(wù)。讓客戶(hù)明白我們的誠(chéng)懇，而形成客戶(hù)對(duì)本公司的忠誠(chéng)度，讓我們跟客戶(hù)之間形成一種互助、互求、互需的關(guān)系。 另外，我們還將以為客戶(hù)“量身定制”式的生產(chǎn)方式，為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，忠實(shí)履行“顧客滿(mǎn)意就是我們的要求”的營(yíng)銷(xiāo)理念。B.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略本公司將致力于能夠同客戶(hù)建立長(zhǎng)期而且友好關(guān)系為宗旨，對(duì)每一位客戶(hù)承諾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)實(shí)行會(huì)員制，對(duì)顧客實(shí)行適度的優(yōu)惠，并提供配套的售后服務(wù)，力爭(zhēng)做到讓每一位顧客都能滿(mǎn)意。同時(shí)，我們將定期成立調(diào)查組，對(duì)顧客對(duì)本公司產(chǎn)品的使用情況進(jìn)行跟蹤調(diào)查，然后依據(jù)調(diào)查得出的結(jié)論對(duì)本公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。讓本公司能夠跟顧客形成很好的溝通，達(dá)成良性互動(dòng)。如本公司在通過(guò)給顧客做好某項(xiàng)企業(yè)策劃，并取得他們的認(rèn)可后，我公司可以提出在這以后的某一段時(shí)間內(nèi)給這位顧客做一個(gè)調(diào)查，調(diào)查這個(gè)策劃給企業(yè)帶來(lái)的影響，使得顧客能夠更加清晰地知道本公司提供的服務(wù)給他們帶來(lái)的利益和價(jià)值。這樣只需花較低的成本，又能跟顧客建立牢固的合作關(guān)系。有利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。C.提高市場(chǎng)反映速度策略我們始終堅(jiān)持以顧客為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)策略。在提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度時(shí)，我們將實(shí)行走出去的戰(zhàn)略，由說(shuō)給顧客聽(tīng)轉(zhuǎn)為聽(tīng)顧客說(shuō)，主動(dòng)的打聽(tīng)顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求是什么，原先的產(chǎn)品和服務(wù)存在哪些問(wèn)題，然后做出即使準(zhǔn)確的反應(yīng)。讓顧客不但是對(duì)我們的服務(wù)不僅僅是滿(mǎn)意，而是驚奇。同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，這種快速反應(yīng)使得我們能夠收集大量的關(guān)于有外包要求的企業(yè)的信息，從而對(duì)他們進(jìn)行分類(lèi)，建立對(duì)各種類(lèi)型的外包業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的基本框架。為真正的客戶(hù)提供快速的服務(wù)。D. 回報(bào)策略進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目的在于能取得相應(yīng)的投資回報(bào)，因此，本公司在考慮營(yíng)銷(xiāo)手段時(shí)，也是必須考慮到我們對(duì)我們的廣告促銷(xiāo)或者是直銷(xiāo)的價(jià)值取向，而且這種考慮是指從短期和長(zhǎng)期兩個(gè)角度來(lái)考慮的.這就是要我們還得重視產(chǎn)出。（2）提升公司的服務(wù)水平，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)。提升公司服務(wù)水平，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立顧客滿(mǎn)意的戰(zhàn)略，以贏得顧客的長(zhǎng)期信賴(lài)。加強(qiáng)對(duì)公司核心職員的培訓(xùn)，固定一部分虛擬員工，讓其對(duì)公司的服務(wù)有詳細(xì)的了解，加強(qiáng)對(duì)其服務(wù)水平的培訓(xùn)，并要求以職業(yè)的精神去工作，去開(kāi)展自己的服務(wù)。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)本公司服務(wù)質(zhì)量管理的宗旨就是客戶(hù)的滿(mǎn)意，以顧客滿(mǎn)意為中心，我公司加強(qiáng)對(duì)公司員工服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)和管理，力爭(zhēng)使客戶(hù)感到服務(wù)質(zhì)量超過(guò)他們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望值。實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，把員工也當(dāng)成本公司的客戶(hù)，使他們既是內(nèi)部的顧客，又是內(nèi)部的供應(yīng)商，可通過(guò)以下幾點(diǎn)達(dá)到：A關(guān)心員工遇到的問(wèn)題并幫助解決B使員工了解組織的一些內(nèi)部情況C樹(shù)立組織的整體觀(guān)念，加強(qiáng)員工的責(zé)任感D尊重員工，給予員工之決定的權(quán)力并支持員工工作決定通過(guò)這些措施，可以讓員工形成對(duì)公司的忠誠(chéng)，更加認(rèn)真負(fù)責(zé)地為公司工作，從而提高公司的服務(wù)水平。5.2.4定價(jià)策略由于公司采用關(guān)鍵的虛擬員工、又有一個(gè)強(qiáng)大的顧問(wèn)團(tuán)的支持，再者品牌的建設(shè)。于公司而言，將定價(jià)于低價(jià)、高質(zhì)量的策略，即圖5.1中的D區(qū)：價(jià)值高B低價(jià)低質(zhì)A高質(zhì)高價(jià)C低質(zhì)低價(jià)D高質(zhì)低價(jià)低低價(jià)格高從戰(zhàn)略意義上來(lái)說(shuō)，本公司的定價(jià)目標(biāo)為： （1）努力提高服務(wù)的價(jià)值形象。（2）引導(dǎo)客戶(hù)在更適宜的時(shí)間得到我公司的服務(wù)。從戰(zhàn)術(shù)意義講（1）本公司依托學(xué)校，以及學(xué)校各種團(tuán)體和在校大學(xué)生，為企業(yè)做各種外包業(yè)務(wù)。可為企業(yè)定量提供大學(xué)生的各種需求信息分析，便于公司的業(yè)務(wù)展開(kāi)。（2）選擇關(guān)鍵的細(xì)分市場(chǎng)，展開(kāi)本公司的價(jià)格促銷(xiāo)活動(dòng)，盡力做到“讓合作伙伴放心，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手甘心”，確立并削弱競(jìng)爭(zhēng)者的地位。我公司的關(guān)鍵細(xì)分市場(chǎng)在于大學(xué)生市場(chǎng)，更具體說(shuō)為通信電子市場(chǎng)、零售以及書(shū)刊等市場(chǎng)。這些市場(chǎng)的很大一部分消費(fèi)者在于學(xué)生，而且西安是一個(gè)高校云集的城市，學(xué)生數(shù)量眾多，更具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。本公司通過(guò)為這些市場(chǎng)進(jìn)行廣告宣傳等外包業(yè)務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步打開(kāi)這個(gè)市場(chǎng)，使校園與企業(yè)、我公司達(dá)到“三贏”目標(biāo)。5.2.3定價(jià)方式具體結(jié)合以下兩種定價(jià)原則進(jìn)行定價(jià)：細(xì)分市場(chǎng)差別定價(jià)差別定價(jià)是指同一產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)不同的顧客和不同的細(xì)分市場(chǎng)采取不同的價(jià)格。當(dāng)兩個(gè)細(xì)分市場(chǎng)采取細(xì)分市場(chǎng)時(shí)，需求彈性大的市場(chǎng)定價(jià)應(yīng)低于需求彈性小的市場(chǎng)定價(jià)，這樣才能保證差別定價(jià)帶來(lái)的利潤(rùn)最大化。例如：對(duì)同一服務(wù)的通訊電子市場(chǎng)這類(lèi)需求彈性大的可以把價(jià)格制定低些，而對(duì)零售市場(chǎng)需求彈性小的則可以高些。滲透定價(jià)滲透定價(jià)是在產(chǎn)品或服務(wù)初進(jìn)市場(chǎng)時(shí)定以低價(jià)。從而比較容易地進(jìn)入市場(chǎng)或者提高市場(chǎng)占有率。具體是：在做外包業(yè)務(wù)時(shí)，首先考慮給小型企業(yè)做，因?yàn)槲夜臼且粋€(gè)資金少的公司，給它們以低價(jià)，這樣雙方都容易接受為學(xué)生提供各種免費(fèi)信息，提升企業(yè)的知名度，確立公司的市場(chǎng)定位，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率和提高投資收益率。5.3廣告宣傳策略5.3.1廣告宣傳目標(biāo)： 提高公司在校園與社會(huì)上的知名度和信譽(yù)度，建設(shè)公司的品牌。 使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的整體運(yùn)作達(dá)到最佳效果。5.3.2公司的宣傳策略：廣告文稿應(yīng)著重低價(jià)、質(zhì)優(yōu)的概念；廣告宣傳概念將以大學(xué)生做外包后企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提高為中心。例如：“選擇拓普，等于選擇了與十所高校合作！”對(duì)大學(xué)生的宣傳通過(guò)與各十大高校的負(fù)責(zé)點(diǎn)以及其他高校的各種學(xué)生組織舉行各種類(lèi)型的活動(dòng)，在固定的廣告欄張貼廣告等進(jìn)行宣傳；利用高校廣播站，于每天中午和下午提供最近的兼職信息；還有在每次問(wèn)卷調(diào)查中都登上公司的名稱(chēng)和網(wǎng)址。提高公司的知名度和信譽(yù)度。 建立公司的網(wǎng)站。根據(jù)CCINC的最新統(tǒng)計(jì)（2002年）：人們獲知新網(wǎng)站的主要途徑，搜索引擎占76.3%，鏈接占64.7%。由于本公司的資金比較薄弱，沒(méi)有能力在提高搜索引擎中的排名注入資金，因此，可采取鏈接的方式，我公司帶有服務(wù)大學(xué)生的公益性，可與各高校主頁(yè)相鏈接，又大學(xué)生點(diǎn)擊本校網(wǎng)站的幾率很高，這樣可提高大學(xué)生對(duì)公司網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。對(duì)企業(yè)的宣傳（1）在商場(chǎng)出入口長(zhǎng)年設(shè)立廣告牌，如在專(zhuān)門(mén)為企業(yè)提供商品的麥德龍超市附近設(shè)廣告，吸引一些公司人員的眼球。（2）通過(guò)e-mail或郵政印刷品的方式，將本公司的概況及網(wǎng)站發(fā)送到目標(biāo)公司的郵箱。（3）與一些品牌企業(yè)（如大型超市、服裝連鎖店等）簽訂協(xié)議，使企業(yè)與本公司互相做廣告，達(dá)到雙贏。例如：與*超市簽訂協(xié)議，在其宣傳單上寫(xiě)上“請(qǐng)點(diǎn)擊本公司的網(wǎng)站有該超市的介紹”。（4）利用餐飲的作用應(yīng)酬場(chǎng)所，與餐飲部門(mén)簽訂合作協(xié)議，如：我公司為餐飲做一些外包業(yè)務(wù)，而他們?yōu)楸竟驹诓妥郎习l(fā)送本公司的名片。第六章 融資方案6.1資金來(lái)源：創(chuàng)業(yè)小組：拓普（TOP）創(chuàng)業(yè)小組創(chuàng)業(yè)人員擁有公司，直接參與公司運(yùn)作，將自己的切身利益和公司的發(fā)展前景緊密聯(lián)系起來(lái)，這將激勵(lì)大家兢兢業(yè)業(yè)，與公司前途共存。 高校：西安郵電學(xué)院高校的大學(xué)生是我們的虛擬員工。高校的宗旨，就是培養(yǎng)一批素質(zhì)高、適應(yīng)能力強(qiáng)的綜合型人才，還兼顧大學(xué)生學(xué)習(xí)生活上的需求，難免在眾多環(huán)節(jié)中疏漏不全，而本公司提供的免費(fèi)的兼職信息在一定程度上克服了學(xué)生的實(shí)踐能力差的弱點(diǎn)。后勤集團(tuán)作為投資者參與，只需提供少量資金與本身所擁有的資源，不需耗費(fèi)很多，就可以提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，為社會(huì)輸送更優(yōu)秀的大學(xué)生，提高學(xué)校的名譽(yù)和知名度。 其次，本公司以在校大學(xué)生為虛擬員工，與當(dāng)前素質(zhì)教育相符合，具有很大的發(fā)展?jié)摿Α?.2資金的使用從縱向看，高校以房產(chǎn)、實(shí)物折價(jià)的形式入股；而另一方以權(quán)益資金投資將用于本公司的運(yùn)作過(guò)程。從橫向來(lái)看，公司成立時(shí)，初步規(guī)模較小，知名度低，花錢(qián)較多而收入低。融資量將由大到中，再到大的過(guò)程。從而形成一個(gè)穩(wěn)定持續(xù)的資金來(lái)源，保證資金的流動(dòng)性和使用的高效率。6.3融資規(guī)模（表6.1）資金來(lái)源：創(chuàng)業(yè)小組高校金額：（元）100000.0030000.00比重：76.92%23.08%6.4融資事項(xiàng)：（1）有時(shí)，由于國(guó)家政府政策的變動(dòng)，是公司展開(kāi)新一輪業(yè)務(wù)的好時(shí)機(jī)，需要注入資金。（2）當(dāng)融資在債務(wù)與權(quán)益之間選擇時(shí)，權(quán)益可通過(guò)外部融資或通過(guò)留存權(quán)益來(lái)獲得。（3）由于存在潛在的風(fēng)險(xiǎn)，希望能有一個(gè)顯著的未使用的負(fù)債能力。公司將把高校作為一個(gè)潛在的償債來(lái)源，因?yàn)楦咝?shí)力雄厚，且不占用資金，減少了財(cái)務(wù)成本。6.5退出方案當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)到一定規(guī)模時(shí)，個(gè)人投資者要退出，承接公司設(shè)計(jì)好的資金退出途徑撤出資金。個(gè)人投資者可按其投入資金的比例領(lǐng)取自己的份額，也將按合同中規(guī)定的條約享受權(quán)利。第七章 組織結(jié)構(gòu)與管理7.1公司大體組織結(jié)構(gòu)圖及管理體制：7.1.1公司大體組織結(jié)構(gòu)圖7.1：股東會(huì)名義董事廠(chǎng)總經(jīng)理顧問(wèn)團(tuán)網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理市場(chǎng)部經(jīng)理人力部經(jīng)理 財(cái) 務(wù) 部 各十 大高 校負(fù) 責(zé)點(diǎn)IT技術(shù)客戶(hù)公關(guān)招聘系統(tǒng)出納會(huì)計(jì)7.1.2公司管理制度公司采用先進(jìn)的扁平式管理制度：組織結(jié)構(gòu)扁平化，管理方式柔性化，辦公方式分散化。組織結(jié)構(gòu)扁平化，公司減少中層，采用信息化、計(jì)算機(jī)化等，加大控制幅度；管理方式柔性化，不是依靠外力（上級(jí)的發(fā)號(hào)施令），而是依靠人性解放、權(quán)利平等、民主管理，從內(nèi)心深處來(lái)激發(fā)每個(gè)員工，特別是虛擬員工的內(nèi)在潛力、主動(dòng)性和創(chuàng)造精神，使他們能真正做到心情舒暢、不遺余力地為企業(yè)不斷開(kāi)拓新的優(yōu)良業(yè)績(jī)；辦公方式分散化，員工可通過(guò) e-mail、電訊等承接、匯報(bào)工作，管理人員也通過(guò)此途徑開(kāi)展工作。7.2組織管理概要7.2.1核心管理層經(jīng)理職務(wù)與簡(jiǎn)歷總經(jīng)理:負(fù)責(zé)高層管理人員的升降與獎(jiǎng)罰,組織召開(kāi)全體職工大會(huì)對(duì)股東會(huì)負(fù)責(zé),并在公司會(huì)上匯報(bào)公司情況管理與決定公司發(fā)展策略與發(fā)展方向聽(tīng)取下屬各項(xiàng)報(bào)告,并對(duì)公司人力資源直接介入設(shè)立客戶(hù)服務(wù)部,為客戶(hù)提供咨詢(xún),信息服務(wù)等,并不定期的接收客戶(hù)的反饋,并進(jìn)行系統(tǒng)技術(shù)部:維護(hù)公司網(wǎng)站的正常運(yùn)行,并對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行管理和更新對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)處理分析，以及網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的開(kāi)展對(duì)提供給客戶(hù)的策劃市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告等進(jìn)行模擬實(shí)踐,為其改進(jìn),使之完善制作公司內(nèi)部的管理系統(tǒng),提供技術(shù)支持財(cái)務(wù)部:制定會(huì)計(jì)制度,管理日常會(huì)計(jì)工作,將預(yù)測(cè)報(bào)告和其他內(nèi)容等給總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理,制定財(cái)務(wù)信息系統(tǒng),提供精確的財(cái)務(wù)報(bào)表,并做出相應(yīng)的財(cái)務(wù)分析。收集財(cái)務(wù)情況,管理資金流動(dòng),控制財(cái)務(wù)人力資源部：公司人才數(shù)據(jù)庫(kù)的編制、維護(hù)和管理協(xié)調(diào)員工之間特別是虛擬員工之間的工作沖突或矛盾績(jī)效考核的主管部門(mén)，員工的招聘和辭退市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部：制定長(zhǎng)遠(yuǎn)市場(chǎng)計(jì)劃,新項(xiàng)目,新市場(chǎng)計(jì)劃,顧客服務(wù)戰(zhàn)略.制定市場(chǎng)戰(zhàn)略,廣告和促銷(xiāo)計(jì)劃,進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)研究及開(kāi)發(fā),并對(duì)各項(xiàng)服務(wù)制定定價(jià)計(jì)劃。 根據(jù)市場(chǎng)供需狀況,對(duì)各項(xiàng)策略效應(yīng)進(jìn)行分析,業(yè)務(wù)分析與市場(chǎng)趁勢(shì),策劃服務(wù)項(xiàng)目與顧客群體分層分析,拿出行之有效的市場(chǎng)拓展方案,并進(jìn)行相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào),進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。對(duì)業(yè)務(wù)處理情況進(jìn)行分析,找出利弊,以,推廣市場(chǎng)運(yùn)作。 分析提供給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部,以保證客戶(hù)需求和問(wèn)題得到盡快的滿(mǎn)足和解決顧問(wèn)團(tuán)：給公司提供法律、技術(shù)等顧問(wèn)對(duì)公司的一些關(guān)鍵性事務(wù)進(jìn)行理論分析，提供各種可行性方案7.2.2員工情況在最初階段,公司工需要2328人（包括十大高校負(fù)責(zé)人，共11-15人）,具體情況見(jiàn)第八章的表8.2：總經(jīng)理：王曉光，現(xiàn)為西安郵電學(xué)院經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易系01級(jí)本科學(xué)生，主攻經(jīng)濟(jì)學(xué)，已修管理學(xué)，西方經(jīng)濟(jì)學(xué)，計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)，發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理，人力資源管理學(xué)等專(zhuān)業(yè)課程。人力資源部經(jīng)理：周敦飛，西安郵電學(xué)院計(jì)算機(jī)系，愛(ài)好廣泛，對(duì)電子類(lèi)興趣濃厚，是系科技部干事，選修經(jīng)濟(jì)和管理方面的科目，成績(jī)優(yōu)秀。已修人力資源管理學(xué)，管理學(xué)，現(xiàn)代企業(yè)管理等課程。技術(shù)部經(jīng)理：張磊，男，西安郵電學(xué)院計(jì)算機(jī)系學(xué)生。輔修工商管理專(zhuān)業(yè)。主攻網(wǎng)絡(luò)信息管理，已修數(shù)據(jù)庫(kù)，C+，VB,ASP，廣告策劃等專(zhuān)業(yè)課程。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理：王慶，現(xiàn)為西安郵電學(xué)院經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易系01級(jí)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)本科學(xué)生，主攻市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，已修市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，消費(fèi)者心理學(xué)，金融市場(chǎng)學(xué)，現(xiàn)代廣告學(xué)，生產(chǎn)與運(yùn)作管理學(xué)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等專(zhuān)業(yè)課程。財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)兼主管：王洪健，現(xiàn)為西安郵電學(xué)院管理系01級(jí)本科學(xué)生，主攻會(huì)計(jì)學(xué)，已修會(huì)計(jì)學(xué)，現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理，財(cái)政學(xué)，統(tǒng)計(jì)學(xué)等專(zhuān)業(yè)課程，并已通過(guò)注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格證。顧問(wèn)團(tuán)：以為秦成德教授為團(tuán)長(zhǎng)的西安郵電學(xué)院的老師。他們是一個(gè)知識(shí)淵博，經(jīng)驗(yàn)豐富的群體。他們都很樂(lè)意為學(xué)生解答疑問(wèn)。因此，公司中的許多問(wèn)題都可以拿到學(xué)校讓老師解決。 虛擬員工：各高校大學(xué)生中，愿意做兼職的，特別是喜歡外包業(yè)務(wù)的學(xué)生都可以是本公司的員工，不過(guò)他們只是公司的虛擬員工，不需要付固定工資，只是“按量/時(shí)/件”取酬。公司開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，可以馬上召集；無(wú)業(yè)務(wù)時(shí)，可以解散。而且又是公司許多業(yè)務(wù)主的消費(fèi)者，這也便于公司開(kāi)展外包業(yè)務(wù)。 7.2.3員工績(jī)效考核公司建立上至總經(jīng)理下至流動(dòng)員工，從管理人員到虛擬員工的KPI考核，將企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)分解到部門(mén)，乃至職位，從制度上保障了所以部門(mén)崗位、人員，特別是虛擬員工與企業(yè)的目標(biāo)一致，避免了員工實(shí)際工作與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相脫節(jié)。具體見(jiàn)附件10.4。第八章 財(cái)務(wù)規(guī)劃8.1營(yíng)業(yè)預(yù)測(cè)8.1.1期初營(yíng)業(yè)預(yù)算 根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查表明，外包業(yè)務(wù)每年以一個(gè)相當(dāng)高的速度（20%）在增長(zhǎng)，公司的營(yíng)業(yè)額大體增長(zhǎng)，可用下圖8.1表示： 金額：元8.2員工需求量及勞動(dòng)力成本預(yù)算具體見(jiàn)下表8.2，公司的第一年注意的是品牌的樹(shù)立，此階段員工人數(shù)不會(huì)有大的變化，往后再根據(jù)業(yè)務(wù)量的增加逐漸增加市場(chǎng)部人員的數(shù)量。表8.2： 工資預(yù)算 金額：元員工職務(wù)員工數(shù)量預(yù)算第一年月工資第二年到第四年的每年工資一二三四五一二三四五總經(jīng)理11111120015120158761667017504財(cái)務(wù)部2222280020160211682222623337市場(chǎng)部經(jīng)理11111100012600132301389214587市場(chǎng)部員工66881050037800529205556672930技術(shù)部經(jīng)理11111100012600132301389214587技術(shù)部員工2223360015120158762500526255人力資源部經(jīng)理11111100012600132301389214587人力資源部員工1111170088209261972410210總合計(jì)151517182168001348201547911708671939978.3財(cái)務(wù)報(bào)表編制及分析8.3.1 表8.3：五年預(yù)計(jì)利潤(rùn)表 金額：元項(xiàng)目第一年第二年第三年第四年第五年一.主營(yíng)業(yè)務(wù)收入183600.00236200.00296500.00406900.00547400.00減：主營(yíng)業(yè)務(wù)成本、稅金及附加37380.0045320.0053000.0085438.00103900.00二.主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)146220.00190880.00243500.00321462.00443500.00加：其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)2000.004400.0020400.0052200.0090000.00減：主營(yíng)業(yè)務(wù)費(fèi)用40540.0017540.0012540.0075400.0015540.00管理費(fèi)用158876.00166194.18188961.74207288.38233656.58 財(cái)務(wù)費(fèi)用1700.001200.001200.001200.001200.00三.營(yíng)業(yè)利潤(rùn)(52896.00)10344.18108897.74157634.38283102.58加：補(bǔ)貼收入- 營(yíng)業(yè)外收入-減：營(yíng)業(yè)外支出-四.利潤(rùn)總額(52896.00)10344.18108897.74157634.38283102.58 減：所得稅-17913.1452019.3593423.85五.稅后利潤(rùn)(52896.00)10344.1890984.40105615.03189678.738.3.2損益表附加說(shuō)明（1）業(yè)務(wù)收入來(lái)源列表8.4：（大概情況）年 份種 類(lèi)合計(jì)（元）第一年銷(xiāo)售代理30000.00代理招生（800人）120000.00市場(chǎng)調(diào)查（5件） 9000.00第二年銷(xiāo)售代理80000.00代理招生（900人）123000.00市場(chǎng)調(diào)查（10件）21000.00第三年銷(xiāo)售代理148000.00代理招生（700人）98000.00市場(chǎng)調(diào)查（16件）40000.00軟件外包和企業(yè)策劃（9件）50000.00第四年代理招生（500人）90000.00市場(chǎng)調(diào)查（21件）84000.00軟件外包和企業(yè)策劃（13件）172000.00整個(gè)大的項(xiàng)目外包（5個(gè)）58000.00第五年市場(chǎng)調(diào)查（21個(gè)）97400.00軟件外包和企業(yè)策劃（21件）260000.00整個(gè)大的項(xiàng)目外包和促銷(xiāo)（14個(gè)）180000.00（2）主營(yíng)業(yè)務(wù)成本、稅金及附加（稅金及附加取值為主營(yíng)業(yè)務(wù)成本的5%）來(lái)計(jì)算。 表8.5： 金額：元項(xiàng) 目：第一年第二年第三年第四年第五年主營(yíng)業(yè)務(wù)成本35600.0043161.9050476.1981369.5298952.38稅金及附加1780.002158.102523.814068.4849747.62合計(jì)：37380.0045320.0053000.0085438.00103900.00（3）管理費(fèi)用 表8.6： 金額：元管理費(fèi)用第一年第二年第三年第四年第五年水電費(fèi)1000.001000.001000.001000.001000.00折舊10000.0010000.0010000.0010000.0010000.00低值易耗物1500.001500.001500.001500.001500.00工資128400.00134820.00154791.00170867.00193997.00福利費(fèi)（14%）17976.0018874.8021670.7423921.3827159.58合計(jì)：158876.00166184.80188961.74207288.38233656.58（4）營(yíng)業(yè)費(fèi)用 表8.7： 金額：元營(yíng)業(yè)費(fèi)用第一年第二年第三年第四年第五年裝修費(fèi)3000.000.000.000.000.00廣告費(fèi)30000.0010000.005000.000.005000.00網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行費(fèi)1420.001420.001420.001420.001420.00電話(huà)費(fèi)2520.002520.002520.002520.002520.00租金3600.003600.003600.003600.003600.00合 計(jì)：50540.0017540.0012540.007540.0015540.00（5）其他業(yè)務(wù)收入來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)廣告收入和有價(jià)值信息、數(shù)據(jù)等的轉(zhuǎn)讓?zhuān)黄渌麡I(yè)務(wù)支出：網(wǎng)絡(luò)廣告的制作和維護(hù)以及信息，數(shù)據(jù)的收集和調(diào)查等工作支出。其他業(yè)務(wù)收入成本見(jiàn)表8.8： 金額：元項(xiàng)目第一年第二年第三年第四年第五年其他業(yè)務(wù)收入4000.008000.0026400.0060000.00100000.00其他業(yè)務(wù)費(fèi)用2000.003600.006000.007800.0010000.00其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)2000.004400.0020400.0052200.0090000.00（6）財(cái)務(wù)費(fèi)用主要是貸款利息，按照工商銀行五年以上的貸款利息為5.76%，我公司取值為6%，第一年還包括貸款業(yè)務(wù)費(fèi)用500元。（7）稅收政策：根據(jù)我國(guó)稅法規(guī)定，公司在未贏利的條件下不用交所得稅，當(dāng)收入額大于3萬(wàn)小于10萬(wàn)時(shí)，所得稅稅率為27%；當(dāng)收入額大于10萬(wàn)，所得稅稅率為33%。無(wú)稅收