總經(jīng)辦應急預案.doc

總經(jīng)辦應急預案客戶班車故障或事故（2）員工班車故障或事故（3）食堂發(fā)生食物中毒事故（4）突發(fā)及重大事件（5）客戶班車故障或事故程 序標 準執(zhí) 行 人報 告在正常上班期間 向管業(yè)部報告 向行政主管報告在下班、節(jié)假日期間 向值班室報告 向行政主管報告當班司機措 施班車上有客人 公司不能派車救援時，司機應組織客人乘坐出租車到達目的。班車上無客人 管業(yè)部接到報告后，應做出記錄，提出相應的處理。行政主管安排 自行派車拖回 修理廠派人前往修理 修理廠派車拖回 重新調整車輛，安排好下面的運行當班司機行政主管總辦主任記 錄向管業(yè)部提交書面情況說明，記錄事情發(fā)生的時間、地點、當事人、車上客人數(shù)，為補償客戶提供依據(jù)。當班司機行政主管員工班車故障或事故程 序標 準執(zhí) 行 人報 告正常上班期間 向值班室報告 向總辦主任報告節(jié)日、假日期間 向值班室報告 向行政主管報告當班司機措 施正常上班期間 起始站 班車起始站組織員工乘坐出租車，按班車沿線安排好合理人數(shù)、車輛。正常上班期間 途中 乘車的經(jīng)理或主管組織員工乘坐出租車，按班車沿線通報并組織好員工乘車。調度根據(jù)實際情況安排車輛接大山子上車的員工。下班途中 班車進入東直門，員工自己解決 班車未到達東直門，限定人數(shù)和金額，組織員工打車到達東直門。下班 起始點 總辦安排車輛統(tǒng)一送員工當班司機行政主管記 錄當班司機做好事情處理記錄。當事人食堂發(fā)生食物中毒事故程 序標 準執(zhí) 行 人報 告發(fā)現(xiàn)三人以上病情相似，疑似食物中毒時1、公司領導報告（上班期間）2、向值班經(jīng)理報告，值班經(jīng)理報告公司領導。（值班期間）3、通報保衛(wèi)部4、值班期間，公司領導、保衛(wèi)部經(jīng)理、總辦主任立即到場負責處理事故。食堂主管措 施1、封閉剩余食物2、保留食物中毒員工的分泌物3、撥打120、999搶救員工4、向當?shù)匦l(wèi)生防疫部門報告5、食物為藥品性中毒，向公安機關報案6、組織未中毒的員工進行護理7、自查8、配合相關部門檢查食堂主管總辦主任記 錄向公司提交書面報告，寫清原因及處理結果。48小時內(nèi)報險。人身意外傷害險（限于公司內(nèi)入險人員）食堂主管 會計部突發(fā)及重大事件程 序標 準執(zhí) 行 人通 報（報告）突發(fā)性事件：各部門負責的業(yè)務發(fā)生重大的突發(fā)性事件1、上班期間向公司領導報告2、節(jié)假日期間向值班經(jīng)理報告3、值班經(jīng)理向公司領導報告4、事故所在部門向各相關部門通報5、緊急召開會議，確定對外披露消息口徑6、確定是否對外披露當事部門措 施遇新聞媒體、電話采訪1、指定總辦為對外電話2、指定發(fā)言人3、委婉拒絕4、感謝媒體關注 遇記者本人來園區(qū)采訪1、警衛(wèi)人員向上級報告2、當班經(jīng)理請示是否報告3、根據(jù)指示 接待拒絕保持聯(lián)絡