錦程物流網(wǎng)新員工培訓(xùn)手冊.doc

新員工培訓(xùn)手冊一錦程物流網(wǎng)簡介全球最大的物流交易市場錦程物流網(wǎng)（）是國內(nèi)最著名的物流綜合門戶網(wǎng)站，根據(jù)世界權(quán)威檢測網(wǎng)站A的訪問量排名統(tǒng)計，錦程物流網(wǎng)在國內(nèi)物流行業(yè)網(wǎng)站中排名第一。錦程物流網(wǎng)成立以來，始終致力于打造全球最大的物流交易市場，為所有需要物流和提供物流的客戶服務(wù)?！皟A聽客戶聲音，滿足客戶需求，推動客戶成功”是錦程物流網(wǎng)生存與發(fā)展的最根本基礎(chǔ)。錦程物流網(wǎng)的內(nèi)容主要分為交易平臺、資訊中心、物流人社區(qū)三大板塊。交易板塊為所有需要物流和提供物流的客戶搭建了一個物流信息發(fā)布和交流的平臺，是名副其實“永不落幕的物流市場”。在交易板塊上發(fā)布和交流的信息劃分為綜合物流、海運、空運、陸運、倉儲、商業(yè)機會、物流軟件及設(shè)備七大類別，為需求物流的生產(chǎn)、貿(mào)易類公司和提供物流服務(wù)的各類公司提供了更為細分化和更有效交流的平臺。資訊中心包括新聞、物流、貿(mào)易、期刊、專題、學(xué)院、工具、排行、數(shù)據(jù)、法規(guī)、人才等頻道，為物流供需雙方客戶提供實時、專業(yè)、全面的資訊信息，被譽為“物流行業(yè)的新浪”，是國內(nèi)物流行業(yè)最大的信息庫。物流人社區(qū)是一個以提供物流與貿(mào)易學(xué)習(xí)為主要方向的專業(yè)論壇。包括貨代協(xié)會，航運世界，港口連動，物流人家.貿(mào)易SOHO等。每年8月20日是論壇的會員日，每屆會員日社區(qū)會員均以不同互動方式進行慶祝，在行業(yè)界產(chǎn)生強烈地反響。 “專業(yè)成就深度，品味造就成功！”中國物流人論壇將一貫秉承服務(wù)于客戶，最大化促進客戶網(wǎng)上交易成功的宗旨,以我們的智慧、我們的知識、我們的態(tài)度、我們的品質(zhì)、還有我們的熱情把我們中國物流人建設(shè)成為拉近所有物流人關(guān)系的紐帶。錦程物流網(wǎng)的精英團隊將繼續(xù)秉承客戶至上的經(jīng)營根基，以良好的定位、穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)和堅定不移的目標信念，為所有需要物流和提供物流服務(wù)的客戶提供更加優(yōu)秀的服務(wù)，推動客戶走向成功！二錦程物流網(wǎng)中文站概況1.發(fā)展歷程 2003年2月，錦程物流網(wǎng)資訊服務(wù)上線 2003年12月，ALEXA全球排名位居中國物流行業(yè)第一 2004年5月，交易中心上線 2004年8月，社區(qū)首次上傳 2004年11月，總訪問量突破6千萬 2005年3月，交易中心客戶注冊量突破5萬 2005年6月、8月，相繼推出行業(yè)第一個即時通訊和垂直搜索引擎“物流通”、“物流搜” 2005年12月，被人民日報社評為“中國物流十大影響力品牌”，榮獲“中國物流最佳媒體”稱號 2006年1月，被中國物流行業(yè)協(xié)會評選為“中國最佳物流B2B網(wǎng)站” 2006年1月，“信譽通”服務(wù)試運行 2006年3月15日，“信譽通”正式推出 2006年3月，“2006貨運代理業(yè)經(jīng)營發(fā)展論壇全國巡回”大連啟航 2006年6月，“國際信譽通”服務(wù)推出2.我們的使命:網(wǎng)上物流 改變世界3.我們的價值觀:客戶第一 激情 誠信 改變 團隊 責(zé)任4.目標客戶 提供物流：貨代、船代、船公司、航空、倉儲、港口、碼頭、車隊等 需要物流：有物流需求的貿(mào)易商、生產(chǎn)商 客戶細分：以貨代、貨主為主，以場站、倉儲、報關(guān)等相關(guān)行業(yè)為輔 說明：貨代是我們當(dāng)前主要的收費對象5.網(wǎng)站定位 B2B網(wǎng)站 行業(yè)門戶 海運為主，空運、貿(mào)易適當(dāng)發(fā)展 進一步向物流其他環(huán)節(jié)延展6.完善的產(chǎn)品 服務(wù)體系會員體系海外異地代理擔(dān)保服務(wù)信譽通會員廣告服7產(chǎn)品價值服務(wù)層次服務(wù)名稱客戶價值三信譽通（CCP）2005年11月2006年2月，策劃平臺搭建，技術(shù)實施，啟動貨主，策劃薪酬制度，組建銷售隊伍；2005年12月8日，銷售部轉(zhuǎn)型貨盤部；2006年2月16日，第一個“信譽通”企業(yè)；2006年3月15日，正是取消高級會員，推出“信譽通”服務(wù)，代表產(chǎn)品首期開發(fā)完成。1 產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容誠信認證誠信認證為什么認證？沒見過面的貨主就因為它而相信你！錦程物流網(wǎng)委托第三方權(quán)威機構(gòu)進行的認證“信譽通”誠信認證，如果通過，這將是一個讓貨主100%放心與你合作的認證。企業(yè)宣傳1、要開網(wǎng)上物流公司就在最旺的物流網(wǎng)站上開！“信譽通”會員擁有“信譽指數(shù)”，享受優(yōu)先排名，向百萬貨主、貨代展示企業(yè)網(wǎng)站、信譽檔案、榮譽證書、成交記錄；2、要宣傳就去最大的貿(mào)易平臺宣傳！錦程物流網(wǎng)絕不會錯過廣交會、阿里巴巴網(wǎng)商大會等對“信譽通”企業(yè)宣傳的機會，同時錦程物流網(wǎng)和阿里巴巴、慧聰、中國制造網(wǎng)等國內(nèi)大型貿(mào)易網(wǎng)站均有深度合作，讓更多貨主直接來找你。直客貨主“內(nèi)地的工廠”、“新成立的企業(yè)”、“其他口岸的貿(mào)易商”、“有新航線需求的直客”、“對現(xiàn)有貨代不滿意的貨主”因為他們不了解，所以他們選擇互聯(lián)網(wǎng)而這些貨主企業(yè)和直客貨盤是只有“信譽通”會員才能獨享的資源?！包c對點”服務(wù)沒時間瀏覽信息？錦程物流網(wǎng)中國為你提供客服專員，不僅根據(jù)你的優(yōu)勢度身推薦最適合的需求信息，更可以幫你收集貨主意見，掌握貨主需求，協(xié)調(diào)雙方矛盾，提供全面貨主企業(yè)及市場分析，幫你迅速提高業(yè)務(wù)競爭力。2 產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀559會員；66%成交；33%收回成本；重點城市線上線下宣傳推廣；3個口岸銷售點；1個電話銷售中心；3 CCP對網(wǎng)站的意義B2B平臺基礎(chǔ)行業(yè)標準，品牌塑造四國際站概況及國際信譽通（GCP）錦程物流網(wǎng).國際站是全球最大的海運及空運網(wǎng)上交易市場。擁有遍布全球1,000個港口、超過4,1000家國際貨運代理企業(yè)會員，為來自200多個國家和地區(qū)的國際貨運代理企業(yè)和物流企業(yè)提供中的網(wǎng)上國際間合作服務(wù)。開發(fā)海外代理的主要方式朋友介紹(此方式常用且最信賴)。通常貨代需要某一地區(qū)的海外代理時，會選擇業(yè)內(nèi)朋友介紹相關(guān)代理。這些代理通常是與介紹人有過業(yè)務(wù)往來且合作順暢的國外代理。網(wǎng)絡(luò)搜索此方式常用但不依賴。貨代公司會上網(wǎng)搜索國外公司名錄，然后以電話方式進行聯(lián)絡(luò)溝通。雙方談判順利，感覺良好的時候會嘗試著合作。但是這種方式找貨代是迫不得已，國內(nèi)貨代在操作時會非常謹慎，出于對對方情況的不了解而有很多顧慮。沒有損失是萬幸，有了損失認倒霉。套用別人的代理此方式有一定風(fēng)險。有些大的公司有很好的海外代理網(wǎng)絡(luò)，一些中小貨代了解到相關(guān)代理的情況，就會主動和這些國外公司合作。但是因為這些國外公司同時服務(wù)于更大的公司，有可能將這些中小貨代的客戶信息泄漏，而導(dǎo)致這些中小貨代的客戶流失?？偣局付ù朔绞街辉囉糜谳^大的貨代公司?？偣窘y(tǒng)一開發(fā)，統(tǒng)一指定。通?？偣緯袑ｉT的海外代理開發(fā)部門，負責(zé)對海外代理的資質(zhì)情況進行調(diào)查確認。當(dāng)分公司提出需求的時候進行指定。國際站會員類別1.普通會員（國內(nèi)、國外）：在國際版填寫注冊所需各項信息，并通過網(wǎng)站的基本審核和確認。2.GCP（Global Credit Pass）會員(國內(nèi)、國外)：交納規(guī)定的費用，并且通過相關(guān)資信合作機構(gòu)的信息核實，并對“企業(yè)信用報告無異議”的普通會員。二、會員費用年服務(wù)費：7800元；注：年服務(wù)費不包括“會員年會”和“國際站”其他相關(guān)活動的費用，如無特別說明，均需按照活動實際情況另行交費。五大服務(wù)體系代理選擇幫助方便快捷尋找海外代理 全球貨代名錄 ；伙伴推薦信譽保障保證合作伙伴的資質(zhì) 企業(yè)信用報告；會員間評價業(yè)務(wù)促進讓業(yè)務(wù)變的輕松 網(wǎng)絡(luò)交易平臺；貨物跟蹤和查詢；顧問咨詢服務(wù)；擔(dān)保服務(wù)；保險服務(wù)；賬款回收 溝通機制零成本的國際間溝通 網(wǎng)上交流;留言服務(wù);人工信息提醒服務(wù)企業(yè)海外推廣讓更多國際合作者找到您 企業(yè)英文網(wǎng)站； 展會媒體推廣；會員年會最有效的企業(yè)海外推廣讓更多海外貨代快速找到您五廣告產(chǎn)品1網(wǎng)站及對手介紹：錦程物流網(wǎng)簡介 排名錦程物流網(wǎng)是國內(nèi)訪問量最高的物流綜合門戶網(wǎng)站，根據(jù)世界權(quán)威檢測網(wǎng)站A的訪問量排名統(tǒng)計，錦程物流網(wǎng)在國內(nèi)物流行業(yè)網(wǎng)站中排名第一。今日平均1,648位錦程物流網(wǎng)日訪問量超過300萬，在錦程物流網(wǎng)投入一個月的廣告，將會被100萬不重復(fù)的目標客戶所瀏覽。影響力大截止2011年5月13日，根據(jù)全球最權(quán)威的第三方網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測機構(gòu)Alexa統(tǒng)計：錦程物流網(wǎng)周平均排名1,648，始終保持在國內(nèi)物流行業(yè)網(wǎng)站的首位針對性強截止2011年5月13日，錦程物流網(wǎng)共有注冊會員355187個，主要集中在物流和進出口貿(mào)易兩大領(lǐng)域，且平均每天新增會員超500個。同行物流網(wǎng)站對比：1.國際海運網(wǎng) 排名：1,9521）成立于2003年，2006年7月中國國際海運網(wǎng)華南地區(qū)辦事處在深圳正式成立。其主要業(yè)務(wù)圍繞福建、廣東兩省展開，逐漸輻射整個華南地區(qū)。2）會員制及費用：金牌會員3280元/年；（最優(yōu)惠價格可做到原價的1/4）銀牌會員1580元/年；百網(wǎng)商聯(lián)/?package=webunio2.大連航運在線 排名： 6,4341) 隸屬于大連威藍德船務(wù)公司，該網(wǎng)站的發(fā)展及定位跟其船公司的背景有很大的關(guān)系；2) 會員制及費用：標準航運通 2580元/年 ； 豪華航運通會員 4680元/年； 超級航運通會員 8888元/年 ；3）收費服務(wù) 航運數(shù)據(jù)庫查詢服務(wù) 航運指數(shù)服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳 企業(yè)建站、二級域名 3.中國物流與采購網(wǎng)中國物流與采購網(wǎng)(CHINA FEDERATION OF LOGISTICS NETWORK)由中國物流與采購聯(lián)合會、中國物流學(xué)會主辦。中國物流與采購聯(lián)合會是由國務(wù)院批準設(shè)立、受國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會業(yè)務(wù)指導(dǎo)、民政部社團登記管理的具有社團法人資格的全國性行業(yè)組織。4中國物流聯(lián)盟網(wǎng)(China Logistics Alliance Network)由中國物流與采購聯(lián)合會、中國物流學(xué)會和北京網(wǎng)際暢想電子商務(wù)中心聯(lián)合創(chuàng)辦，目前與“中國物流與采購網(wǎng)”合并運行。 “ 精品航線聯(lián)盟 ” 介紹與特色 錦程物流網(wǎng)作為物流行業(yè)排名第一的門戶網(wǎng)站，聚集著大量業(yè)內(nèi)資源，獲得了業(yè)界廣泛認可與無數(shù)殊榮， 2006 年 1 月被中國物流行業(yè)協(xié)會評選為“中國最佳物流 BtoB 網(wǎng)站”、 2005 年 12 月被人民日報社評為“中國物流網(wǎng)絡(luò)十大影響力品牌”。錦程物流網(wǎng)交易中心每日匯聚上千條海運交易信息在線發(fā)布、十萬貿(mào)易商和物流商在線洽談合作。促成廣大貨主公司與貨代企業(yè)間達成交易，幫助中國貨代走向世界，促進國際貨代間的交流與合作，一直是錦程物流網(wǎng) 奮斗的目標。為此錦程物流網(wǎng)充分發(fā)揮其資源優(yōu)勢，幫助聯(lián)盟會員共享行業(yè)排名第一的物流網(wǎng)站日均300萬人次的訪問量，極力擴充聯(lián)盟成員影響力并提升其在貨主與國內(nèi)外貨代間的品牌形象。 二、 加盟優(yōu)勢相對傳統(tǒng)廣告宣傳形式，立于錦程物流網(wǎng)這個高訪問量、高知名度、高美譽度平臺上的 “ 精品航線聯(lián)盟 ” 具有如下特色： 宣傳力度大、交互性好 我們會幫助聯(lián)盟會員建立專業(yè)、交互的企業(yè)網(wǎng)站，提供企業(yè)獨有的三級域名便于宣傳，同時網(wǎng)站上配備“在線詢價”功能，與您的業(yè)務(wù)人員結(jié)合，可以為訪問您網(wǎng)站的客戶提供在線詢價、在線客服等實時互動的咨詢服務(wù)。 直接交易 企業(yè)網(wǎng)站除提供 “在線詢價”等即時交流功能，還通過“在線訂艙”幫助您與客戶直接達成網(wǎng)上交易。通過專業(yè)的網(wǎng)站，幫助聯(lián)盟會員把通過錦程物流網(wǎng)帶來的高訪問量直接轉(zhuǎn)換為收益。 客戶信賴 我們幫助聯(lián)盟會員進行資信認證，結(jié)合錦程物流網(wǎng)打造的誠信交易平臺，會讓客戶更加放心的與您交易。 受眾廣泛 “ 精品航線聯(lián)盟 ” 會以各種形式在錦程物流網(wǎng)首頁、交易中心、資訊中心等各顯要位置展示，結(jié)合錦程物流網(wǎng)日均150萬人次的訪問量，加盟企業(yè)投入一分價錢就可以獲得在錦程物流網(wǎng)上全方位、多層次的展示推廣與日均數(shù)十萬人次的訪問量。這是任何其它形式的企業(yè)網(wǎng)站所無法比擬的。 高針對性 “ 精品航線聯(lián)盟 ” 匯聚了全球各港口最有影響力、具有各航線優(yōu)勢運價的貨運代理企業(yè)，所有的訪客也必將是目標明確的尋求優(yōu)質(zhì)貨代的貨主和同行，您的影響力可以直達所有的目標客戶。 高穩(wěn)定性 建立在錦程物流網(wǎng)平臺上的 “ 精品航線聯(lián)盟 ” 網(wǎng)站具備和行業(yè)排名第一的網(wǎng)站共同的穩(wěn)定性和高訪問速度，為您的客戶提供完善的體驗，讓您建站無憂。 三、加盟條件 經(jīng)工商注冊的正規(guī)、專業(yè)的貨代公司、航運企業(yè)，須傳真公司營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書（如需要，錦程物流網(wǎng)將幫助企業(yè)進行第三方的資質(zhì)認證）； 業(yè)內(nèi)擁有良好的口碑，具有較強實力及明顯的區(qū)域航線優(yōu)勢； 加盟企業(yè)“在線詢價”、“在線客服”人員工作時間保持在線，能及時為客戶提供針對性服務(wù)； 雙方簽訂加盟協(xié)議，按時支付加盟費用。 三我們的會員組成及客戶群貨主20% 貨代45% 船務(wù)10%陸運10%空運4%快遞3%設(shè)備5%服務(wù)3%貨運代理， 相關(guān)服務(wù)行業(yè)：軟件，設(shè)備，倉儲，相關(guān)服務(wù)業(yè)，律師，物流人才等二廣告位及作用通欄：位置醒目，廣告效果突出，鮮明，適合新產(chǎn)品銷售，品牌推廣。對聯(lián)