2015導游資格考試《導游業(yè)務》沖刺模擬試題及答案.doc

.2015導游資格考試導游業(yè)務沖刺模擬試卷一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空0.5分，共10分)1.托馬斯?庫克先生最先將旅游與_業(yè)直接掛鉤，并于1845年成立了世界上第一家_，導游職業(yè)從此應運而生。2.導游服務方式有_導游方式和_導游方式兩種。兩者各有其特點和適用場合，可相互補充完善。3.受過_處罰的人不能頒發(fā)導游證，但_犯罪的除外。4.旅游團隊是指通過旅行社或旅游服務中介機構，采取支付綜合包價或_包價的方式，有組織地按預定行程計劃進行旅游消費活動的游客_。5.沿途導游貴在_，導游人員要反應_，及時掌握時機。6.全陪在上團前應做好必要的物質準備，其中攜帶的必備證件主要包括：_、和邊防通行證等。7.散客旅游的付費方式是_，即購買什么、購買多少，都按零售價格當場支付，而團隊旅游多采用_的方式，即全部或部分費用由游客在出發(fā)前一次性支付。8.找到走失的旅游者后，導游人員要做好_工作，并分析游客走失的_。9.態(tài)勢語言在不同的民族文化中往往有不同的_，并且在表達_時，不同民族的態(tài)勢語言表示的方式可能不同。10.導游人員_服務技能要求導游人員，在導游服務中做到正確_游客購物。二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。每小題0.5分，共20分)1.旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的()。A.法律性文件B.契約性文件C.指導性文件D.參考性文件2.導游人員通過引導和生動精彩的講解，給游客以知識、樂趣和美的享受，這體現了導游服務的()。A.社會性B.文化性C.服務性D.涉外性3.導游人員不僅要做到“三過硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有()，通過優(yōu)質服務滿足游客需求，鞏固和擴大客源市場占有率。A.市場和質量意識B.競爭意識C.憂患意識D.創(chuàng)新意識4.導游人員應具備的旅行常識有()等。A.衛(wèi)生防疫知識、急救常識、旅游業(yè)知識、貨幣知識B. 交通知識、保險知識、通信知識、海關知識C.待人接物常識、商品鑒別知識、衛(wèi)生防疫知識D.史地文化知識、心理學知識、美學知識、政策法規(guī)知識5.導游人員在工作時，哪一種著裝不符合禮儀要求?()A.男導游人員領帶的長度應以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標準B. 導游人員在著裝的色彩搭配上應上淺下深或上深下淺C.導游人員為了突出著裝的個性化，可對服飾個性化搭配D.在社交場合，凡穿大衣、風衣，戴有帽子，進入室內應脫下6.下列選項中。()為社交禮儀中正確的介紹方式。A.先將女子介紹給男子B. 先將地位高的介紹給地位低的C.先將年長的介紹給年輕的D.先將未婚女子介紹給已婚女子7.安排旅游者到近郊或鄰近城市旅游景點的短期游覽參觀活動，如“半日游”、“一日游”和“幾日游”等，屬于()。A.單項委托服務B.旅游咨詢服務C.選擇性旅游服務D.團隊旅游服務8.由于主觀原因而造成了漏接事故，導游人員應妥善應對，()。A.進行耐心細致的解釋，以防引起旅游者誤解B. 不要認為與己無關而草率行事C.盡量采取彌補措施，努力完成接待計劃D.及時通知下一站，對日程做相應的調整9.全陪導游人員、地陪導游人員、旅游團領隊構成的導游服務集體協作共事、建立良好合作關系的原則基礎是()。A.平等互利、互守信用B.相互尊重、分工協作C.執(zhí)行簽訂的旅游協議D.根本利益一致10.()是地陪導游人員在做計劃準備時要掌握的組團社信息。A.客源國(地)及其習俗和熱門話題B.旅游團名稱、代號、電腦序號C.旅行社標志或提供給團隊成員的標志物D.旅游團種類、費用的結算方法11.領隊或全陪手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，()應及時向組團社查明原因，分清責任。A.旅游團領隊B.海外旅行社C.全陪導游人員D.地陪導游人員12.在少數民族聚居區(qū)觀光旅游，旅游者可體驗到濃郁獨特的民族風情，這種旅游景區(qū)屬于()。A.觀光游覽型B.風情體驗型C.文化修學型D.科考探險型13.如果遇到游客突患重病，導游人員應全力以赴，采取措施積極搶救，一般應()。A.暫停旅游團游覽活動，送游客到醫(yī)院就醫(yī)B.由領隊負責送病人就醫(yī)，地陪、全陪帶領其他旅游者繼續(xù)游覽C.全陪、地陪負責送病人就醫(yī)，領隊帶領其他旅游者繼續(xù)游覽D.全陪、領隊負責送病人就醫(yī)，地陪帶領其他旅游者繼續(xù)游覽14.旅游者上車后，導游人員應有禮貌地清點人數，可以采用()的方式進行。A.報客人姓名或客人自我介紹B.從第一排走到最后一排清點C.用手指直接指著人清點D.默數15.全國導游人員資格證書是由()統一印制核發(fā)的。A.各省旅游局B. 各省、市旅游培訓中心C.各地區(qū)勞動管理部門D.國家旅游局16.旅游者旅游活動的成敗更多地取決于()。A.旅游景區(qū)的觀光價值B.旅游接待服務的設施和條件C.旅游活動的組織安排D.導游服務的質量17.導游服務在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與游客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著()作用。A.紐帶B.標志C.擴散D.反饋18.社交界域語指交際性界域距離，一般距離為()左右，語意為“莊重，嚴肅”，如商談、導游講解等。A.75厘米B. 120厘米C.175厘米D.210厘米19.導游人員在運用導游語言時應遵循()的原則，講解要令人信服，不可胡編亂造、張冠李戴;導游人員對自己講的話要負責任，切忌弄虛作假。A.言之有物B. 言之有理C.言之有據D.言之有情20.任何風景都是活潑的、生動的、多變的、連續(xù)的整體，隨著觀賞者的運動，空間形象美逐漸展現在人們眼前，游客漫步于景物中，步移景異，從而獲得空間進程的流動美，為了引導游客觀景賞美，導游人員應做到()。A.統籌動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞B. 調節(jié)觀賞的距離和角度C.扣住觀賞時機D.把握觀賞節(jié)奏21.旅游者酗酒，導游人員應先規(guī)勸并嚴肅指明可能造成的嚴重后果，()。A.如不聽，可不再過問B.置之不理C.盡力阻止，不聽勸告且造成惡劣影響的，導游人員不承擔一切后果D.盡力阻止，不聽勸告且造成惡劣影響的，導游人員要承擔一定后果22.當旅游者要住高于合同規(guī)定標準的房間時，導游人員應告之()。A.如有，可予以滿足，但旅游者要交付原定飯店退房損失費和房費差價B.講明不可調換房間C.原房費不退，單收新房費D.無條件同意23.由于社會制度的不同、政治觀點的差異，海外旅游者可能對中國的方針政策及國情有誤解、不理解，在一些問題上存在分歧。若有人站在敵對立場上進行攻擊和誣蔑時，導游人員要()。A.將其扭送公安機關B. 置之不理C.驅出旅游團D.嚴正駁斥24.我國鐵路旅客列車，按其設備設施、運行速度和服務項目等差別分類，有一類是一站直達列車，即從始發(fā)站到終點站中間不?？康牧熊?，車次前冠以字母()。A.ZB.ZDC.YZD.YZD25.導游語言運用原則中的“正確”是指導游人員在導游講解時要使用()。A.通俗化語言B.規(guī)范化語言C.大家熟悉的語言D.普通話26.北京市的某日氣溫為5。那么，該市的溫度為()。A.41華氏度B.34.8華氏度C.-23華氏度D.-29.2華氏度27.旅游業(yè)在國民經濟產業(yè)鏈條中處于()的位置。A.上游B. 中游C.下游D.核心28.9名以下游客采取一次性預付費的方式，有組織地按照行程計劃進行的旅游形式，叫做()。A.團體包價旅游B. 散客包價旅游C.半包價旅游D.小包價旅游29.導游人員發(fā)現旅游者在地攤上選購古玩時，應()。A.予以協助B.當好購物參謀C.予以勸阻D.制止攤販出售30.()是導游人員了解旅游團的基本情況和安排活動日程的主要依據。A.旅游日程B. 接待計劃C.旅游計劃D.接待日程31.汽車行駛途中，若有不明身份者攔車，導游人員應()。A.立即下車進行驅趕B.向公安部門報警C.要求對方出示證件D. 提醒司機不要停車32.旅游者要想在旅游賞美活動中獲得美感，必須()。A.超然物外B.置身其中C.仔細比較D.苦思冥想33.下列對導游服務獨立性強的敘述不準確的是()。A.獨自一人制定旅游計劃B.獨立帶團參觀游覽C.導游講解具有相對的獨立性D.獨立地、合情合理地處理出現的問題34.聯合國教科文組織曾邀請著名專家就“21世紀需要什么樣的人才”進行研討，專家們一致認為“()永遠居于首位”。A.高尚的品德B.高尚的情操C.敬業(yè)精神D.遵紀守法的意識35.下列旅游服務中，居于主導地位的是()。A.導游服務B. 住宿服務C.餐飲服務D.購物服務36.導游人員帶團的主要目標是為了完成旅游活動的既定計劃，即()帶團模式。A.游客中心型B.自我中心型C.他人中心型D.自以為是型37.導游人員的認識能力不包括()。A.觀察能力B.注意能力C.創(chuàng)新能力D.想象能力38.導游人員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時要面對各種物質誘惑和 “精神污染”，這體現了導游服務具備的()特點。A. 獨立性強B.腦體高度結合C.復雜多變D.涉外性39.鄭州市居民王某應聘在上海某公司短期工作，他欲報名參加當地旅行社組織的出境游，應當向()的市、縣公安機關申請辦理出境證件。A.公司所在地B.組團社所在地C.戶口所在地D.出境口岸所在地40.游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務部門在接待工作中出現的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導游人員向旅行社傳遞贏至上報旅游行政管理部門。這體現了導游服務工作紐帶作用中的()。A.連接內外B.協調左右C.最卜啟下D.擴散作用三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。每小題1分，共20分)1.導游服務的范圍主要包括()。A.導游講解服務B. 旅行生活服務C.市內交通服務D.全程陪同服務E.地方陪同服務2.導游人員向游客提供的()是旅游接待服務的重要組成部分。A.導游講解服務B. 旅行生活服務C.負責迎接游客D.幫助游客住店離店、安排行李運送E.與提供住宿、餐飲和購物等服務部門進行必要的溝通3.導游人員作為旅行社派出的代表，對飯店、餐館、游覽點、交通部門、商店、娛樂場所等企業(yè)所提供的服務，在()起到了重要的協調作用。A.時間上B.質量上C.節(jié)奏上D.計劃上E.保障上4.要取得導游人員資格證書，應該具備的基本條件是()。A.具有高中、中等專業(yè)學?；蛘咭陨蠈W歷B.身體健康C.具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力的中華人民共和國公民D.經考試合格E.能夠從事導游工作5.下列選項中，()是海外領隊的職責。A.介紹情況，全程陪同B.落實旅游合同C.組織和團結工作D.負責聯絡工作E.做好旅行各站的銜接工作6.導游服務集體通常由()組成。A.全陪導游人員B.地陪導游人員C.旅游團領隊D.景點講解員E.旅游車司機7.在核對接待計劃和商定節(jié)目安排時，對旅游者提出的小的修改意見或增加新的游覽項目，地陪應采取的措施是( )。A.一般應予以婉拒，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同B.一般應予以滿足和適當照顧 、C.及時向旅行社有關部門反映，對合理且有可能的項目應盡力予以安排D.需要增加費用的項目，要事先向領隊和旅游者講明，按標準收取費用E對確有困難無法滿足的要求，要詳細解釋，耐心說服8.游客自行參加的舞會或文娛節(jié)目若邀請地陪參加，地陪()。A.應予以婉拒B.可視自己情況而定C.若不愿參加，可予以婉拒D.若參加，應注意適度E.無陪舞義務9.為預防誤機(車、船)事故的發(fā)生，導游人員應做好的工作有()。A.地陪和全陪應提前做好離站交通票據的落實工作B.臨行前不安排旅游團到范圍廣、地域復雜的景點參觀游覽C.臨行前不安排團隊到熱鬧的地方購物或自由活動D.提前做好發(fā)生誤機事故的彌補措施E.留出充裕的時間去機場，保證旅游團按規(guī)定時間到達離站地點10.導游人員預防游客丟失證件、錢物、行李的措施主要有()。A.經常做提醒工作B.需要旅游者的證件時，要經由領隊收取，用畢立即如數歸還C.妥善保管旅游者的證件D.要切實做好行李的清點、交接工作E.在每次旅游者下車后，導游人員都要提醒司機清車、關窗并鎖好車門11.致歡迎辭是地陪第一次與旅游者進行信息和情感交流，以下不屬于歡迎辭應有內容的是()。A.代表所在旅行社及本人歡迎旅游者B.自我介紹C.誠懇征求意見和建議D.表達提供服務的誠摯愿望E.表示友誼和惜別12.在旅游過程中如果發(fā)生火災，導游人員應采取的措施有()。A.立即報警B.迅速通知領隊及全團旅游者C.配合工作人員，聽從統一指揮，迅速通過安全出口疏散旅游者D.引導大家自救E.協助處理善后事宜13.導游人員激發(fā)游客游興的方法主要有()。A.直觀形象法B.情緒調節(jié)法C.講解補償法D.視線轉移法E.語言激勵法14.導游人員引導游客觀景賞美的基本方法有()。A.統籌動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞B.調節(jié)觀賞的距離和角度C.適應觀賞習慣D.扣住觀賞時機E.把握觀賞節(jié)奏15.導游人員在與司機合作時應注意的問題有()。A.認為司機熟悉線路、經驗豐富B.接待外國游客，相關事情應用中文告訴司機C.旅游線路有變化時，應提前告訴司機D.要協助司機做好安全行車工作E.與司機研究日程安排，征求司機對日程的意見16.少兒旅游者的個性心理和行為表現主要有()。A.好傾聽B.依賴C.好奇D.受外界影響大E.開朗17.在安排審美賞景活動時導游人員要注意調節(jié)觀賞節(jié)奏，做到()。A.有張有馳，勞逸結合B.順其自然，輕松自如C.動、靜結合D.有急有緩，快慢相宜E.導、游結合18.入境旅游業(yè)務與出境旅游業(yè)務的主要區(qū)別在于()。A.旅游主體不一樣B.旅游客流的流向不一樣C.入境旅游業(yè)務的具體操作程序非常繁瑣，比出境業(yè)務要復雜得多D.出境旅游業(yè)務的具體操作程序非常繁瑣，比入境業(yè)務要復雜得多E.旅游消費的流動方向不一樣19.觀光體驗型旅游景區(qū)可以分為()。A.觀光游覽型B.古跡尋訪型C.文化修學型D.風情體驗型E.科考探險型20.當旅游者發(fā)生骨折，須及時送醫(yī)院救治，但在現場，導游人員應做的力所能及的初步處理是()。A.止血B.包扎C.接骨D.上夾板E.讓傷者平躺四、判斷題(在每小題后面的括號內填入判斷結果，正確的用“”表示，錯誤的用“”表示。每小題1分，共20分)1.旅游職業(yè)道德不僅是每個導游人員在工作中必須遵循的行為準則，而且也是人們衡量導游人員的職業(yè)道德行為和服務質量的標準。 ()2.在交際場合中，稱謂很重要，通過它能反映人與人之間的關系，顯示一個人的修養(yǎng)，在某種程度上也反映了社會的風尚。 ()3.鞠躬禮盛行于日本、韓國和朝鮮，但現在他們常用的禮節(jié)是握手。 ()4.在用餐時，餐巾應該掛在胸前，可以用來擦嘴，但不可以用來擦鼻子。 ()5.熱情友好，作為一種道德情感，要求導游人員真誠友好地對待每一位旅游者。 ()6.當外國游客會見中國人，地陪充當翻譯時，應注意不要喧賓奪主，翻譯中要忠于原話，盡可能與講話人風格保持一致。若講話人的言語有明顯錯誤，應予以糾正。 ()7.游客在旅途中會出現疲勞和懶散的狀態(tài)，全陪應保持良好的精神狀態(tài)，制造愉快寬松的旅途氛圍，使原本單調枯燥的旅途生活變得豐富快樂。 ()8.在境外旅游的過程中，全陪應與接待社導游人員密切合作，積極妥善處理各項問題和事故，維護游客的合法權益。 ()9.財物特別是貴重物品被盜是治安事故，導游人員須立即向公安部門和保險公司報案，協助有關人員查清線索，力爭破案，找回被竊物品，挽回不良影響。 ()10.旅游者酗酒，不聽勸告、擾亂社會秩序、侵犯他人、造成物質損失者必須承擔一切后果，直至法律責任。 ()11.交通事故處理結束后，導游人員最好獨立提交事故報告，報告要力求詳細、準確、清楚。 ()12.為了防范發(fā)生治安事故，游客入住飯店時，導游人員應建議游客將貴重財物存入飯店保險柜，不要隨身攜帶大量現金或將其放在客房內。 ()13.在旅游過程中萬一發(fā)生火災，在等待救援時，應搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。()14.由于客觀原因需要變更計劃和日程時，導游人員要認真分析形勢，對問題的性質、嚴重性和后果做出正確判斷。 ()15.為了預防錯接事故，導游人員應認真逐一核實旅游客源地派出方旅行社的名稱，旅游目的地組團旅行社的名稱，旅游團的代號、人數、領隊姓名、下榻飯店等。 ()16.導游人員要善于在雙向傳播中把握語言的靈活性，與游客談話時要能夠聽話聽音，隨機應變，就地取材引出新的話題。 ()17.在導游服務過程中，導游人員對游客進行勸服一定要根據事實講明道理。 () 18.導游人員在接待信奉宗教的游客時，向客人宣傳無神論時應正面宣傳，講究禮貌，要求同存異，不強加于人。 ()19.當某一地的旅游活動被迫取消時，導游人員選定替代原景點的新景點后，要以精彩的介紹、新奇的內容和最佳的安排激起旅游者的興趣，使新的安排得以實現。 ()20.導游服務的根本是滿足游客的需要。 ()五、簡答題(每小題4分，共16分)1.導游人員的職業(yè)道德包括哪幾個方面?2.接待入境團，全陪的服務程序主要包括哪幾個步驟?3.導游人員采取哪些措施可以保證和盡快恢復老齡旅游者的體力?4.導游人員怎樣去給游客們營造一個輕松愉快的氛圍?六、案例分析題(第1小題6分，第2小題8分，共14分)1.某旅行團于28日早上到達A市，按計劃上午參觀景點，下午自由活動，晚上20：00觀看文藝演出，次日乘早班機離開A市。抵達當天，適逢當地舉行民族節(jié)慶活動，并有通宵篝火歌舞晚會等豐富多彩的文藝節(jié)目，部分團員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時希望導游人員能派車接送。請問：針對此種情況，導游人員應怎樣處理和做好哪些工作?2.由孫女士擔任領隊的新加坡某旅行團與全陪、地陪一起，于15日19：00抵達飯店，地陪為旅游者辦理了住店登記手續(xù)并分發(fā)房卡，待旅游者陸續(xù)進入房間后，地陪正準備離開飯店，此時，一位旅游者急忙趕到大堂，請地陪為其在華的中國親屬辦理隨團活動的手續(xù)，地陪思索片刻后便說：“今天時間晚了，有什么事明天再說。”請回答以下問題：(1)該團地陪在哪些方面做的不妥?(2)若地陪滿足這一要求應如何正確處理?答案：一、填空題1.運輸，旅行社2.物化，實地口語3.刑事，過失4.部分，群體5.靈活，敏銳6.本人身份證，導游證7.零星現付，包價8.善后，原因9.語意，語意10.常規(guī)，引導二、單項選擇題1.B 2.B 3.A 4.B 5.C 6.D 7.C 8.C 9.C 10.C 11.D 12.B 13.D 14.D 15.D 16.A l7.A l8.D l9.C 20.A 21.C 22.A 23.D 24.A 25.B 26.A 27.C 28.B 29.C 30.B 31.D 32.A 33.A 34.A 35.A 36.B 37.C 38.C 39.C 40.C三、多項選擇題1.ABC 2.AB 3.AB 4.ABCD 5.ABCD 6.ABC 7.CDE 8.BCDE 9.ABCE 10.ABDE 11.CE 12.ABCDE 13.AE 14.ABDE 15.BCDE 16.BCD 17.ADE 18.ABDE 19.ABCDE20.ABD四、判斷題1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.、8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.15.16.17. 18.19.20.五、簡答題1.自尊自強，敬業(yè)愛崗;熱情友好，賓客至上;不卑不亢，光明磊落;真誠公道，信譽第一;意志堅定，沉著冷靜;遵紀守法，廉潔奉公;團結協作，顧全大局;身心健康，積極向上;文明禮貌，儀容端莊;耐心細致，優(yōu)質服務。2.服務準備;首站(入境站)接團服務;人心服務;核對、商定日程;各站服務;離站服務;途中服務;末站(離境站)服務;善后工作。3.(1)適當增加休息時間。參觀游覽時上、下午盡量安排中問休息一次;如果條件允許.在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會兒，晚間活動不要回飯店太晚。(2)勞逸結合，靈活安排日程。導游人員應考慮老年人的生理特點和身體情況，對高齡團隊的活動日程一定不要安排得太緊，活動量不要過大，項目不宜過密。即要考慮到老人的愛好，在不減少項目的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。細看、慢講為宜。帶高齡老人團千萬別用激將法和誘導法，以免消耗體力過大，發(fā)生危險。(3)選擇安全停車地點。晚間看節(jié)目或用晚餐，提醒司機將車停在有燈光、沒有臺階和障礙物的地方，以免摔傷。4.(1)激發(fā)旅游者興趣的激勵因素主要是直觀形象和語言。導游人員應設法突出游覽對象本身的直觀形象，要引導旅游者在最佳的角度觀賞，才能突出它們的形象。(2)運用語言藝術調動旅游者