協(xié)同規(guī)劃預(yù)測(cè)補(bǔ)貨-力山企業(yè)集團(tuán).doc

CPFR協(xié)同規(guī)劃預(yù)測(cè)補(bǔ)貨-力山企業(yè)集團(tuán)1. 力山與B公司通路商遭遇了何種困難，對(duì)兩方造成什么樣的影響，是討論?工廠旺季產(chǎn)能不足，淡季產(chǎn)能閑置，無(wú)法得知何時(shí)進(jìn)行降價(jià)與促銷(xiāo)，而通路商又反應(yīng)庫(kù)存壓力過(guò)大而進(jìn)行降價(jià)促銷(xiāo)，而供貨商則須負(fù)擔(dān)部分費(fèi)用，總而言之，通路商所給的不準(zhǔn)確或變動(dòng)過(guò)大之預(yù)測(cè)，造成雙方問(wèn)題除了生產(chǎn)線(xiàn)影響外，通路商飽受積壓過(guò)多資金在庫(kù)存中的壓力問(wèn)題點(diǎn)力山(賣(mài)方)通路商(買(mǎi)方)1. 制造商備有過(guò)多的庫(kù)存2.需求不穩(wěn)定影響生產(chǎn)排程3.承受降價(jià)損失1. 存在過(guò)多不必要的庫(kù)存2. 海外商品有缺貨現(xiàn)象3. 坪效偏低1. 力山遭遇的困難：1. 產(chǎn)能?chē)?yán)重不平衡：1. 工廠旺季產(chǎn)能不足(原料庫(kù)存不足) 2. 淡季產(chǎn)能閑置(原料庫(kù)存過(guò)剩) 2. 原物料，成品庫(kù)存壓力3. 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)(訂單預(yù)測(cè))不準(zhǔn)確，連帶產(chǎn)能失衡，原料庫(kù)存，成品庫(kù)存無(wú)法掌握，致終承受降價(jià)折扣損失2. B公司通路商的困難：1. 零售賣(mài)場(chǎng)效坪過(guò)低(產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率低)：1. 暢銷(xiāo)貨品缺貨 2. 滯銷(xiāo)貨品庫(kù)存過(guò)多 2. 供給前置時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，補(bǔ)貨頻率不夠迅速。3. 庫(kù)存壓力過(guò)大，進(jìn)行降價(jià)促銷(xiāo)，造成損失。4. 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)(訂單預(yù)測(cè))不準(zhǔn)確，以致暢銷(xiāo)貨品缺貨，滯銷(xiāo)貨品庫(kù)存過(guò)多，連帶零售賣(mài)場(chǎng)效坪過(guò)低。3. 供貨商連夜加班趕工趕出來(lái)的東西，卻不是最終通路商消費(fèi)者需要的產(chǎn)品，最后通路商降價(jià)促銷(xiāo)，供貨商還要負(fù)擔(dān)折扣損失，這是最差的情況，但是好一點(diǎn)的情況，暢銷(xiāo)的貨品又會(huì)有庫(kù)存不夠，來(lái)不及制造的問(wèn)題，問(wèn)題一面在于銷(xiāo)售預(yù)測(cè)(訂單預(yù)測(cè))不準(zhǔn)確，另一面在于補(bǔ)貨反應(yīng)速度太慢，透過(guò)CPFR的機(jī)制，一面讓銷(xiāo)售預(yù)測(cè)(訂單預(yù)測(cè))更為準(zhǔn)確，另一面讓貨品從生產(chǎn)(前置時(shí)間縮短)到出貨的流程更為順暢，補(bǔ)貨反應(yīng)速度加快，也讓異常情況的處理更能掌握。2. 從雙方的導(dǎo)入過(guò)程中，何處可以看出本個(gè)案等入CPFR之協(xié)同的精神與概念，是討論之?1.雙方討論促銷(xiāo)活動(dòng)行事歷，產(chǎn)生銷(xiāo)售預(yù)測(cè)EX(i)促銷(xiāo)活動(dòng)行事歷:促銷(xiāo)世界說(shuō)明如何促銷(xiāo)是由時(shí)段品項(xiàng)其2大目的1. 決定未來(lái)促銷(xiāo)中是否包含新產(chǎn)品2. 預(yù)測(cè)品項(xiàng)未來(lái)產(chǎn)銷(xiāo)情況2.力山根據(jù)通路商所給的促銷(xiāo)預(yù)測(cè)進(jìn)行購(gòu)料3.通路商下單詢(xún)問(wèn)，力山回復(fù)船期與可與諾訂單量4.力山生產(chǎn)完畢后出貨到通路商倉(cāng)庫(kù)，再到通路商之店鋪1.CPFR 的概念:信息分享(Information Sharing),訂定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI), 異常處理機(jī)制(Exception Handling), 而達(dá)到有效計(jì)劃, 準(zhǔn)確預(yù)測(cè), 實(shí)時(shí)補(bǔ)貨的目標(biāo) 2.CPFR 協(xié)同精神 : (1)雙方題供各自的核心流程內(nèi)容,找出雙方共同參與的相關(guān)流程(2)透過(guò)雙方所提供的長(zhǎng)時(shí)間的促銷(xiāo)計(jì)劃,可以及早對(duì)新產(chǎn)品上市時(shí)間進(jìn)行確認(rèn)(3)透過(guò)雙方所訂定的 KPI, 作為彼此合作的承諾 CPFR(協(xié)同計(jì)劃,預(yù)測(cè),補(bǔ)貨) 的核心概念有：信息分享(Information Sharing)，定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)，異常處理機(jī)制(Exception Handling)，而達(dá)到有效計(jì)劃，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，實(shí)時(shí)補(bǔ)貨的目標(biāo)。 雙方導(dǎo)入過(guò)程中，從以下幾點(diǎn)，可以看出CPFR協(xié)同精神：1. 雙方題供各自的核心流程內(nèi)容，找出雙方共同參與的相關(guān)流程信息分享。2. 透過(guò)雙方所提供的長(zhǎng)時(shí)間的促銷(xiāo)計(jì)劃(銷(xiāo)售預(yù)測(cè))，可以及早對(duì)新產(chǎn)品上市時(shí)間進(jìn)行確認(rèn)信息分享。3. 透過(guò)雙方所訂定的KPI，作為彼此合作的承諾KPI。 例如：通路商對(duì)供貨商訂單預(yù)測(cè)量(供貨商KPI)的承諾，將可以縮短供給前置時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題； 例如：供貨商對(duì)通路商存貨水平(通路商的KPI)的承諾，將可以有效避免通路商存貨過(guò)多或缺貨的問(wèn)題。4. 透過(guò)雙方討論并建立流程中例外狀況的標(biāo)準(zhǔn)，將可以有效避免通路商的預(yù)測(cè)率無(wú)法滿(mǎn)足制造商需求的情況異常處理機(jī)制。最后 FEA(Front-End Agreement)，JBP(Joint-Business Plan) 就是落實(shí) CPFR具體的結(jié)果。3.雖然本個(gè)案從供貨商的角度出發(fā)陳述，但B公司通路商在此個(gè)案中，扮演何種角色，試討論之。B公司通路商負(fù)責(zé)產(chǎn)生銷(xiāo)售預(yù)測(cè)CPFR能同時(shí)獲致降低缺貨、提升營(yíng)收、降低營(yíng)運(yùn)成本、降低庫(kù)存與改善現(xiàn)金流等，但是這個(gè)系統(tǒng)需要買(mǎi)賣(mài)雙方透過(guò)共同導(dǎo)入才能夠達(dá)成，如果B公司通路商不愿意配合力山公司，提供信息的分享并叁加多次的會(huì)議討論找出問(wèn)題，CPFR系統(tǒng)是無(wú)法建立起來(lái)，雙方的問(wèn)題也無(wú)法解決。4. FEA(建立協(xié)同合作關(guān)系)、JBP(建立協(xié)同合作商業(yè)計(jì)劃)與未來(lái)的嶄新流程有關(guān)聯(lián)為何需多次會(huì)議中共同協(xié)議制定，試討論之？會(huì)議中雙方針對(duì)流程確認(rèn)進(jìn)行討論，并擬定工作表，作為雙方參考的依據(jù)，每一份工作流程表都需要雙方負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽名，以作確認(rèn)之依據(jù)。主要是協(xié)同計(jì)劃后的訂單預(yù)測(cè)值經(jīng)確認(rèn)后通路商會(huì)準(zhǔn)備真實(shí)資料給力山，使力山在備料、生產(chǎn)、出貨準(zhǔn)備，能夠有效無(wú)誤期間內(nèi)送達(dá)到通路商的DC完成交易。通路商出貨至零售據(jù)點(diǎn)，以便在市場(chǎng)上銷(xiāo)售。改善后通路商供給貨品前置時(shí)間提前，新產(chǎn)品上市時(shí)間具確定性，補(bǔ)貨頻率迅速，通路商的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率能滿(mǎn)足力山需求。5. 為何雙方必須先做流程對(duì)應(yīng)(Process Mapping)，這個(gè)動(dòng)作代表什么意思隱含在內(nèi)，而力山與供貨商藉由流程對(duì)應(yīng)達(dá)成何事，試討論之。經(jīng)過(guò)雙方討論各自集合相關(guān)主管針對(duì)現(xiàn)行流程進(jìn)行確認(rèn)及了解確定是否有不足或是多余的部份加以修正，再下依次會(huì)議雙方進(jìn)行討論針對(duì)流程確認(rèn)進(jìn)行討論并擬定流程工作表作為雙方參考，依據(jù)及中每一份流程工作表都需要雙方相關(guān)負(fù)責(zé)人員簽名以作為卻認(rèn)知依據(jù)，經(jīng)過(guò)多個(gè)版本的修正后雙方最后針對(duì)現(xiàn)行流程共同流程以及流程中的信息達(dá)成共識(shí)，最后產(chǎn)出一份整體流程圖。6. 本個(gè)案所制定之KPI，對(duì)雙方有何涵義，并是否能追蹤出當(dāng)初的問(wèn)題點(diǎn)？每次會(huì)議前，雙方都必須在自己的公司內(nèi)部對(duì)于下次討論的議題先行討論并達(dá)成共識(shí)，而每當(dāng)雙方協(xié)同會(huì)議后，雙方也需各自將會(huì)議結(jié)果與要做的工作事項(xiàng)在公司內(nèi)確實(shí)傳達(dá)與執(zhí)行。譬如像是第三次會(huì)議后，力山回去公司就向同仁倡導(dǎo)未來(lái)要進(jìn)行的流程以及工作內(nèi)容，并針對(duì)第四次會(huì)議要進(jìn)行的議程先行討論。第四次會(huì)議中，主要針對(duì)未來(lái)雙方評(píng)估協(xié)同流程過(guò)程中所需要收集的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)進(jìn)行探討，此KPI 主要將關(guān)鍵績(jī)效定期計(jì)算匯總，并記錄于協(xié)同平臺(tái)中或傳給雙方相關(guān)人員或主管。因此除了決定要選擇哪些績(jī)效指標(biāo)外，還需留意指標(biāo)的定義與衡量績(jī)效的數(shù)據(jù)從那里獲得，以及厘清這些衡量數(shù)據(jù)取得的困難度等。另外由于績(jī)效指標(biāo)是雙方共同討論出來(lái)的，除了政策面考慮外，也會(huì)考慮實(shí)際值達(dá)成的困難度。以銷(xiāo)售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率來(lái)看，這直接牽涉到通路商的績(jī)效。以往力山拿到通路商的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)時(shí)，由于差異太大需要向高層報(bào)告，為了之后的績(jī)效考慮往往會(huì)進(jìn)行修正，因此可能在銷(xiāo)售情形發(fā)生過(guò)后，通路商重新修正了預(yù)測(cè)值，也造成銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的拿捏困擾雙方許久。在決定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)之方式的討論上，雙方先針對(duì)各自所考慮的KPI 進(jìn)行了解：力山考慮之KPI 有： 存貨水平（力山臺(tái)灣成品存貨水平、力山美國(guó)DC 成品存貨水平） 預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率（銷(xiāo)售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率、訂單預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率、原物料預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率） 促銷(xiāo)計(jì)劃之準(zhǔn)確性 未預(yù)期之變動(dòng)（例如急單數(shù)量）通路商B 公司考慮之KPI 有： 存貨水平（B 公司美國(guó)DC 成品存貨水平、B 公司店鋪存貨水平） 服務(wù)水平（例如準(zhǔn)時(shí)達(dá)交率或缺貨率） 供給前置時(shí)間 未預(yù)期之變動(dòng)（生產(chǎn)計(jì)劃之變動(dòng)） 實(shí)際銷(xiāo)售及銷(xiāo)售損失 成品質(zhì)量 力山臺(tái)灣直接出貨比率特別留意的是，雙方必須對(duì)KPI 之評(píng)量方法做明確的定義，這讓后來(lái)雙方應(yīng)用CPFRR時(shí)，有明確的規(guī)范和準(zhǔn)則可以依循。從雙方所欲制定之績(jī)效指標(biāo)中，不難發(fā)現(xiàn)當(dāng)初所遭遇之問(wèn)題，也可從雙方各自訂定的KPI，發(fā)覺(jué)出各自比較在乎的地方。力山與通路商各自找出其考慮之KPI 后，在各公司內(nèi)需對(duì)其KPI 之定義、計(jì)算公式、數(shù)據(jù)來(lái)源達(dá)成共識(shí)。其次，力山與通路商針對(duì)共識(shí)出的KPI，經(jīng)由問(wèn)卷發(fā)送給雙方高階主管，以加權(quán)平均法討論出共識(shí)的KPI。其結(jié)果為通路商店鋪缺貨頻率、力山準(zhǔn)時(shí)達(dá)交率、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性、訂單預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性、通路商DC 存貨、通路商店鋪存貨。7. 試討論雙方在未來(lái)流程中分享了哪些信息，這些信息對(duì)雙方有何幫助答: （1） 時(shí)欄（Time Bucket） 從月改成周（2） 預(yù)測(cè)時(shí)間長(zhǎng)度（Horizon） 從5 個(gè)月改成半年24 周（3） 下單仍舊是一月一次，但出貨由月改成周（shipping bucket）（4） 增加協(xié)同銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、訂單預(yù)測(cè)機(jī)制，并共同解決異常狀況最后產(chǎn)生未來(lái)流程圖這樣才會(huì)有充足的時(shí)間備料與生產(chǎn)，生產(chǎn)線(xiàn)也會(huì)比較穩(wěn)定，最后妥協(xié)結(jié)果，B 公司通路商考慮力山生產(chǎn)的實(shí)際狀況，同意距離送貨抵達(dá)時(shí)間的兩個(gè)月前做訂單預(yù)測(cè)。8. 異常狀況標(biāo)準(zhǔn)如何制訂，對(duì)往后雙方的流程有何相關(guān)，雙方利用異常狀況標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到何種目的，而發(fā)生異常狀況時(shí)又該如何處理，試討論之。A:銷(xiāo)售預(yù)測(cè)及訂單預(yù)測(cè)誤差值不得大于10%，導(dǎo)入CPFR，力山與通路商進(jìn)行有效溝通，達(dá)到及時(shí)解決問(wèn)題點(diǎn)的目的，雙方對(duì)協(xié)同的信息范圍與層面進(jìn)行討論，包括雙方需達(dá)成的事項(xiàng)以及分享的數(shù)據(jù)，并且，雙方主管依據(jù)CPFR Roadmap進(jìn)行討論，一步一步針對(duì)協(xié)議事項(xiàng)討論，并為往后建立規(guī)范。9.銷(xiāo)售預(yù)測(cè)與訂單預(yù)測(cè)差異為何,而其之間又有何關(guān)聯(lián),試討論之.一般而言,銷(xiāo)售預(yù)測(cè)與訂單預(yù)測(cè)會(huì)相差一段平移的時(shí)間,因?yàn)殇N(xiāo)售預(yù)測(cè)指的市通路商在市場(chǎng)販賣(mài)產(chǎn)品的數(shù)量,而訂單預(yù)測(cè)指的是通路商給制造商的產(chǎn)品訂單數(shù)量 因此 以力山與其通路商客戶(hù)為例 假使針對(duì)4月做銷(xiāo)售預(yù)測(cè) 代表了此份銷(xiāo)售預(yù)測(cè)將當(dāng)成2月的訂單預(yù)測(cè)參考 其中平移的兩個(gè)月 代表通路商給制造商的訂單 須經(jīng)兩個(gè)月的時(shí)間才能交貨 這中間包含了備料生產(chǎn)以及運(yùn)送所需的時(shí)間 而雙方產(chǎn)生與修正訂單預(yù)測(cè)的考慮因素 有以下五點(diǎn)1. 通路商產(chǎn)生訂單預(yù)測(cè)2. 力山產(chǎn)生訂單預(yù)測(cè)3. 雙分輸入訂單預(yù)測(cè)進(jìn)行比較4. 訂單預(yù)測(cè)異常狀況判斷5. 解決異常狀況6. 產(chǎn)生訂單10.信息技術(shù)在此扮演何種角色，對(duì)雙方導(dǎo)入CPFR又有何幫助，試討論之?主要是輔助力山與B 公司更有效率地實(shí)行在FEA 與JBP 中所訂定之協(xié)同運(yùn)作規(guī)則（1） 欲交換的信息內(nèi)容（如：POS, 庫(kù)存資料，銷(xiāo)售預(yù)測(cè)等）（2） 資料的來(lái)源（如：從現(xiàn)行內(nèi)部系統(tǒng)轉(zhuǎn)出上載或人為輸入）（3） 信息共享方式（如：透過(guò)GNX 平臺(tái)來(lái)進(jìn)行協(xié)同數(shù)據(jù)分享）（4） 數(shù)據(jù)交換的頻率與周期（如：Weekly, Monthly）（5） 系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定（如：協(xié)同的時(shí)程表-預(yù)測(cè)值凍結(jié)的時(shí)間，異常狀況條件）（6） 異質(zhì)信息系統(tǒng)/數(shù)據(jù)格式整合方式（如：CPFRR Business Message Standard）買(mǎi)賣(mài)雙方在系統(tǒng)平臺(tái)上進(jìn)行CPFR相關(guān)協(xié)同流程，并傳遞相關(guān)信息，其中包括庫(kù)存信息、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、訂單預(yù)測(cè)、零售端銷(xiāo)售信息等，以配合CPFR 的作業(yè)流程。銷(xiāo)售與補(bǔ)貨協(xié)同合作小組相互交換預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，在必要時(shí)修正預(yù)測(cè)值，因應(yīng)不斷變化的狀況，并根據(jù)先前雙方共同擬訂的例外情形，隨時(shí)偵測(cè)并加以排除。信息技術(shù)在此扮演著信息共享平臺(tái)的角色，包括銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，訂單預(yù)測(cè)庫(kù)存信息，零售端銷(xiāo)售信息等，以配合CPFR作業(yè)流程， 銷(xiāo)售與補(bǔ)貨協(xié)同合作小組相互交換預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，修正預(yù)測(cè)值，因不斷變化的情況，并根據(jù)先前雙方共同擬定之例外情形，隨時(shí)偵測(cè)再加以排除!由于這是跨國(guó)性的偕同預(yù)測(cè)項(xiàng)目，雙方的技術(shù)團(tuán)隊(duì)在上線(xiàn)時(shí)要克服地域以及時(shí)差的問(wèn)題，達(dá)到信息的實(shí)時(shí)與一致性。也透過(guò)信息系統(tǒng)，輔助雙方進(jìn)行新的作業(yè)流程。買(mǎi)賣(mài)雙方在系統(tǒng)平臺(tái)上進(jìn)行CPFR相關(guān)協(xié)同流程，并傳遞相關(guān)信息，其中包括庫(kù)存信息、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、訂單預(yù)測(cè)、零售端銷(xiāo)售信息等，以配合CPFR的作業(yè)流程。銷(xiāo)售與補(bǔ)貨協(xié)同合作小組相互交換預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，在必要時(shí)修正預(yù)測(cè)值，因應(yīng)不斷變化的狀況，并根據(jù)先前雙分共同擬定的例外情形，隨時(shí)偵測(cè)并加以排除。是扮演著輔助調(diào)整的角色,協(xié)助了解異常訊息的產(chǎn)生，可使雙方進(jìn)行互通交流,并且分享信息讓雙方了解，包括銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、訂單預(yù)測(cè)、庫(kù)存信息等。CPFRR系統(tǒng)的導(dǎo)入主要是，主要是輔助力山與B 公司更有效率地實(shí)行在計(jì)劃上訂定協(xié)同的運(yùn)作，方便交換數(shù)據(jù)，適時(shí)修正錯(cuò)誤，因應(yīng)不同的狀況。能在對(duì)的時(shí)間、地點(diǎn)、客戶(hù)上有效率的達(dá)成。11.力山與B公司通路商的績(jī)效改變了哪些方向，是因?yàn)楹畏N流程的轉(zhuǎn)變，才使這些績(jī)效得以提升，試討論之？本個(gè)案對(duì)雙方呈現(xiàn)的實(shí)質(zhì)績(jī)效。力山企業(yè)在許多關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)都有顯著的提升，例如庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，整體提升約10%左右，對(duì)積壓在庫(kù)存的資金無(wú)疑是一大幫力，訂單前置時(shí)間，大約減少15天，縮短了約50%，對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量又晉升到另一個(gè)境界。而在通路商方面，除了對(duì)需求預(yù)測(cè)的掌握更精確外(約提升7%)，也增加了營(yíng)業(yè)額收入，減少缺貨造成