浙農(nóng)林管理學期末試卷2.doc

學院： 專業(yè)班級： 姓名： 學號： 裝 訂 線 內(nèi) 不 要 答 題 浙江農(nóng)林大學 2014 - 2015學年第 一 學期考試卷（A卷）課程名稱： 管理學原理 課程類別： 必修 考試方式： 閉卷 注意事項：1、本試卷滿分100分。題號一二三四五六得分得分評閱人2、考試時間 120分鐘。得分一、判斷題（對的打“”，錯的打“”，每小題1分，共15分）請將所有判斷結果填入下列答題表：題號12345678910回答題號1112131415回答1）管理者不直接執(zhí)行組織工作。( )2）即使對于那些不打算成為管理者的人，學習管理也非常有用。( )3）員工如何穿著與一個組織的文化無關。( )4）有一種觀點反對企業(yè)倡導社會責任，認為社會責任可能會損害組織的公眾形象。( )5）任何非法的活動都是不道德的，任何合法的活動都是道德的。( )6）組織設計是管理者改變或開發(fā)組織結構的過程。( )7）統(tǒng)一指揮原則使一名員工免于同時遵從兩個相互沖突的命令。( )8）實行矩陣式設計的組織中，其員工會在一件工作上同時擁有兩個老板。( )9）馬斯洛認為需要層次中某一層次的需要得到基本滿足之后，下一層次的需要才成為主導需要。( )10）大多數(shù)人喜歡工作和承擔責任，并且通常都符合X理論觀點。( )11）按照赫茨伯格的觀點，消除不滿意的因素會使得一個人對自己的工作更滿意。( )12）管理方格中居于9.1位置的領導者對人的關注多于對生產(chǎn)的關注。( )13）菲德勒得出結論，任務導向型領導者往往在有利情境下表現(xiàn)較好，在不利情境下表現(xiàn)欠佳。( )14）肢體語言和面部表情是非語言溝通的唯一形式。( )15）一個修改標準的例子是：老師因為學生糟糕的考試表現(xiàn)而修改了成績的評分標準。( )得分二、單項選擇題（在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的選項填在題前答題表內(nèi)。每題1分，共20分）題號12345678910回答題號11121314151617181920回答1）環(huán)境不確定性越大，組織越需要變得（ ）。A）有機的 B）機械的C）穩(wěn)定的 D）高科技的2）社會責任的支持者認為，對社會負責是（ ）。A）增加短期利潤 B）降低長期利潤C）增加長期利潤 D）降低短期利潤3) 下面哪種心理導向是一個對其所處環(huán)境很樂觀的管理者所應有的？（ ）A) 極大極小導向 B) 最小最小值導向C) 大中取大導向 D) 極小化極大導向4) 較之于個體決策，群體決策往往更（ ）被接受。A） 更好地 B)更少地C)一樣地 D)更熱烈地5)以下哪個選項使得群體成員可以在一起開會，但也可以獨立進行決策？（ ）A） 頭腦風暴 B)名義小組技術C)五十人以上的大型會議 D)十人以下的小型會議6) 在目標管理中，目標（ ）。A) 必須容易實現(xiàn) B) 由員工和管理者共同決定C) 由高級管理者決定 D) 由員工制定7）哪種類型的部門劃分在一個包含分別為雇主、受雇工人、失業(yè)工人和殘障人士提供服務的部門的政府機構中發(fā)揮作用？（ ）。A）產(chǎn)品 B）地域C）結果 D）顧客8） 避免了一名員工從兩個不同的上級處接到兩個相互沖突命令的情況發(fā)生。A）直線職權 B）統(tǒng)一指揮C）參謀職權 D）指揮鏈9）下面哪個說法最好地描述了一個有機式組織？（ ）。A）等級制的 B）金字塔形的C）柔性的 D）固定的10）我們能夠引導個體激勵朝向有利于（ ）的方向。A）只有組織 B）個體和/或組織B) 只有個體 D）只有個體的家庭11) 根據(jù)赫茨伯格的激勵-保健理論，與工作滿意相關的是（ ）。A) 獎勵 B）懲罰C) 保健因素 D）激勵因素12) 公平理論認為個體關心的是（ ）。A) 掙足夠的錢去生活 B）雇主分享利潤C) 把他們的獎勵與其他人作比較 D）所有員工的公正13) 因為領導是四項基本管理職能之一，（ ）。A) 所有管理者都是領導者 B)所有管理者都應該是領導者C)一些管理者是領導者 D)一些管理者應該是領導者14）管理方格中，關心人與關心生產(chǎn)兩個維度都高的領導者會落在（ ）。A) 1.1 B)9.1C)5.5 D)9.915）針對如何實施一項任務，提供最大支持與大量明確指示的領導者是（ ）角色。A） 指示 B)推銷C)參與 D)授權16）溝通過程始于 。A）接受者 B）一條信息C）一個想法或意圖 D）一個編碼的信息17）_是管理者為什么經(jīng)常長途跋涉和某人進行面對面溝通的主要原因。A）它表明尊敬 B）大多數(shù)的溝通是通過體態(tài)語言實現(xiàn)的C）其他形式的溝通有安全隱患 D）它傳遞了一種權力、等級和自由的感覺18）控制管理職能保證組織的 。A) 目標設定 B）目標實現(xiàn)C）制定計劃 D）實現(xiàn)計劃19）控制過程的第三步是_。A）衡量實際績效 B）將標準與理想比較C）采取行動 D）將績效與標準比較20) 某產(chǎn)品的固定成本是$60 000，這個產(chǎn)品以$4.00的價格出售，每件產(chǎn)品的生產(chǎn)要花費$1.00。如果這個產(chǎn)品的單位成本上升為$1.50，那么它的盈虧平衡點會怎么變化？（ ）A) 盈虧平衡點會增加4 000 B) 盈虧平衡點會增加24 000C) 盈虧平衡點會減少4 000 D) 盈虧平衡點會增加20 000得分三、概念辨析題（20分）1、領導與管理的聯(lián)系與區(qū)別2、分權與授權的聯(lián)系和區(qū)別得分四、計算分析題（15分）某公司為滿足某地區(qū)對某一產(chǎn)品的需求設計了三個方案：第一個方案是新建一個大工廠,需投資320萬元；第二個方案是新建一個小工廠,需投資140萬元；第三方案是先投資140萬元建造一個小工廠,三年以后,如果銷路好再考慮擴建，擴建需追加投資200萬元,收益與新建大工廠方案相同。根據(jù)預測該產(chǎn)品在前三年銷路好的概率為0.7，銷路差的概率為0.3。如果前三年銷路好,后七年銷路好的概率為0.9，銷路差的概率為0.1；如果前三年的銷路差，,則后七年的銷路必定差。每個方案的收益如下表所示。自然狀態(tài)概 率方案及收益（萬元）前三年后七年大工廠小工廠先小后大前三年后七年銷路好0.7銷路好0.91608080160銷路差0.1銷路差0.3銷路差1.0-402020-40試畫出決策樹圖并做出方案決策。得分五、案例分析題（共2題，30分） 案例一：聯(lián)合郵包服務公司的管理（20分）聯(lián)合郵包服務公司（UPS）雇傭了15萬員工，平均每天將900萬包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”。UPS的管理當局系統(tǒng)地培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究，并對每種運貨、暫停和取貨活動都設立了標準。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機，從而給出每一位司機每天中工作的詳細時間標準。為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設計的程序。當他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭、關發(fā)動機、拉起緊急制動、把變速器推到1檔上，為送貨完畢的啟動離開作好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顧客門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車的路途中完成登陸工作。問題：1、 本文主要體現(xiàn)了什么管理理論，是誰提出來的？（4分）2、這一理論的指導思想有那些？（4分）3、這一理論主要有那些內(nèi)容？（6分）4、你如何評價這一理論？（6分）案例二：韓老板的經(jīng)營策略（每小題2分，共10分）韓老四是D縣東鄉(xiāng)區(qū)葦塘村的農(nóng)民。他祖輩一直以開小餐館為生，直至20世紀50年代初他父親還一直在村里開小餐館。那時他雖然還很小，也在店里跑前跑后地跟著干。他們祖上搞出一門絕活，就是燒制一種醬鹵的熟食，十分可口而又具特色，其中尤以鹵鴨最為有名。50年代后期實行社會主義改造，小餐館搞了合作經(jīng)營，他父親不久去世了。韓老四成了人民公社的社員，祖?zhèn)鹘^技失傳。人家也忘了他曾是這韓家鹵鴨的一代傳人。 改革開放以后，他專門辦起了一家“韓老四鹵鴨店”。起初，雖然小本經(jīng)營，但卻門庭若市。錢越嫌越多，他先在鄰村辦分店，漸漸將分店辦到了省城，嚴然成了連鎖網(wǎng)絡。于是韓老四成立了一家韓家鹵食公司，產(chǎn)品品種增加，連鎖店擴大，甚至辦起一家工廠，專門生產(chǎn)袋裝和罐頭鹵食。韓老四成了富甲一方的民營企業(yè)家，人們都稱他為“韓老板”。 韓老板認為。公司創(chuàng)出牌子、經(jīng)營成功的關鍵是靠韓家的獨門絕技，這包括原料選擇、鹵汁配方、燒烤工藝等全套技術。因此，保持這種獨特風味。既是公司的長期立足之本，也是公司對愛好其產(chǎn)品的顧客所應負的責任。所以，他提出“質(zhì)量第一，服務為本”的口號，高價聘請品嘗師把關，十分重視對企業(yè)中廚工、技師、采購等與產(chǎn)品品質(zhì)密切相關工種的職工的技術培訓與考核。在擴充新產(chǎn)品及增設新的連鎖店上極為謹慎，實行寧缺毋濫的方針，決不為盲目擴張規(guī)模而損害產(chǎn)品質(zhì)量與特色。 后來，經(jīng)人引薦。港商李先生拜訪了韓老板。李在香港經(jīng)營多家風味食品店與餐館，近年還將業(yè)務擴充到廣東好幾個市、縣，財力雄厚，見多識廣。李先生品嘗過韓老板的傳統(tǒng)美食后，贊不絕口，表現(xiàn)出極大的熱情與誠意，愿盡快投入資金與韓老板合資。對此，韓老板也表現(xiàn)出不小的興趣。在談及合資后的打算時，李先生認為：韓家公司目前所采用的傳統(tǒng)式直線職能制結構，太落后于形勢，應當改為按不同產(chǎn)品性質(zhì)而劃分的事業(yè)部制結構，以適應公司進一步發(fā)展的需要。他還建議韓老板趁產(chǎn)品暢銷、名氣日盛的大好形勢，不失時機地向講究口福的華南地區(qū)發(fā)展，進而向港、澳及東南亞華人眾多的諸國拓展。他還勸韓老板。牌子既已打響，就不必僵守質(zhì)量。應將重點轉到擴大規(guī)模上來，并應利用名牌優(yōu)勢，向牛肉、羊肉、豆制品乃至飲科、釀酒等相關行業(yè)擴展。 對于李先生的想法韓老板聽后不以為然，面顯慍色道：“我們韓家產(chǎn)品，靠的就是傳家獨特風味吸引顧客，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。你這種快速擴展的主張，顯然有傷我店根本，違反我韓家傳統(tǒng)經(jīng)營道德，萬萬不可行?！眱扇说姆制缈捶?，結果引起了爭辯，漸至唇槍舌劍吵鬧起來。最后，李先生大聲叫道，“你真是個頑固不化的土包子，目光如豆，放著眼前發(fā)大財?shù)臋C會不利用，真是不可理喻!”韓老板聽后，臉色鐵青，拍案而起道：“人各有道，我韓某有我傳家的規(guī)矩。有賺大錢的法子你自己去賺好了。你走你的陽關道。我過我的獨木橋?！闭f罷叫聲“送客”，轉身走向內(nèi)室。李先生悻悻然拂袖而去。 請根據(jù)以上請況?；卮鹨韵聠栴}（每小題2分，共10分）：123451在決定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略過程中，經(jīng)營音主要應該考慮：（ ） A經(jīng)營者的文化與學識水平。 B經(jīng)營者的個性與價值觀等待點。 C經(jīng)營者個人成長經(jīng)歷與知識背景。 D企業(yè)內(nèi)在與外在等系列因素的綜合作用。2李先生建議韓老板采納的事業(yè)部結構的特點是：（ ） A對有獨立市場、獨立利益的產(chǎn)品實行分權管理。 B各事業(yè)部獨立核算、自負盈虧成為利潤中心。 C公司總部保留重要人事任免、預算審批及方針政策等重大問題決策權。 D以上三種都是。3觀察韓老板與李先生從開始接觸到不歡而散的過程，你認為他們主要缺乏哪類管理技能?（ ） A概念技能。 B人際技能。 C技術技能。 D技術與慨念技能。4韓老板與李先生產(chǎn)生分歧意見的根本原因在于：（ ） A追求社會效益與追求經(jīng)濟效益思想的對立。 B兩種不同經(jīng)營價值觀的沖突。 C兩位企業(yè)家個性上的差異。 D兩種不同經(jīng)營做法上的矛盾。5從企業(yè)未來經(jīng)營成功的可能性來看，你認為以下哪一回答更為適當?（ ） A李先生的主張必能取勝，因為他靈活進取。 B長遠看韓老板會成功，因為他對顧客負責。 C需要結合政府政策、市場競爭、需求變化等因素變化情況綜合考慮。 D以上三條全不對。浙江農(nóng)林大學 2014 - 2015學年第 一 學期考試卷（A卷） 參考答案一、判斷題（對的打“”，錯的打“”，每小題1分，共20分）1. 2. . 3. 4. 5. 6. . 7. 8. . 9. . 10. 11. 12. 13. 14. 15. 二、單項選擇題1.A 2.C 3.C 4.A 5.B 6.B 7.D 8.B 9.C 10.B11.D 12.C 13.B 14.D 15.B 16.C 17.B 18.B 19.C 20.A三、概念辨析題（20分）1、領導與管理的聯(lián)系與區(qū)別：共性：從行為方式看：都是一種在組織內(nèi)部通過影響他人的協(xié)調(diào)活動實現(xiàn)組織目標的過程；從權力的構成看：都是組織層級的崗位設置的結果。區(qū)別:管理者的本質(zhì)：依賴被上級任命而擁有某種職位所賦予的合法權力而進行管理。被管理者往往因追求獎勵或害怕處罰而服從管理；領導者的本質(zhì)：被領導者的追隨和服從，它完全取決于追隨者的意愿，而并不完全取決于領導者的職位與合法權力。在理想情況下，所有的管理者都應是領導者。一個人可能既是管理者，也是領導者，而領導者和管理者兩者相分離的情況也會存在：管理者未必是領導者（管理者可能在計劃、組織、控制等職能的實施過程與結果上表現(xiàn)很出色，但如果不能知人善任、不能“通過別人把事辦成”，不能在其位，施其 能，就只是名不符實的領導者）；領導者也未必是管理者（正式組織中居于領導職位的人領導者，一定是管理者；非正式組織中的領導者不是管理者）2、分權與授權的聯(lián)系和區(qū)別授權組織為了共享內(nèi)部權力，增進員工的工作力，而把某些權力或職權授予下級。授權的含義：分派任務；授予權力或職權；明確責任對托付的工作負全責，不僅要完成，而且要向上級匯報任務的具體情況和成果。分權是指決策指揮權在組織層級系統(tǒng)中較低層次上的分散。組織高層將其一部分決策指揮權分配給下級組織機構和部門的負責人。分權是專業(yè)化分工的必然要求，分權又稱制度分權。授權與分權有所不同：Koontz認為，分權是授權的一個基本方面。授權的含義略大于分權，授權是上級把權力授予下級，分權是上級把決策權力分配給下級機構和部門負責人。分權授權相同結果相同：權力分散區(qū)別1必然性隨機性2分配給某個職位委托給某個下屬3相對穩(wěn)定、不會收回可以重新收回4縱向分工領導藝術四、計算分析題1、畫出決策樹圖2、計算出每個方案的綜合損益期望值。先算出的期望值:結點= 0.9*160+0.1*(-40)*7 =980結點=1.0*（-40）*7=-280結點= (0.7*160+0.3*(-40) *3+0.7*980+O.3*（-280) -320=582(萬元)結點= 0.9 * 80+0.1 * 20*7 =518結點= (1.0*20)* 7 =140結點=(0.7*80+0.3*20) *3+0.7*518+O.3*140-140=450.6(萬元)是決策點,先計算結點11、12的期望值,以確定該不該擴建結點11=0.9 *160+0.1 * (-40)*7-200=780:結點12= 0.9 * 80+0.1 * 20*7 =518舍去不擴建方案。=780。結點10= (1.0*20)* 7 =140 求出三個方案的綜合損益期望值。結點=(0.7*80+0.3*20) *3+0.7*780+O.3*140 -140=634(萬元)3、比較方案按照綜合損益期望值的