員工關(guān)系管理：企業(yè)和諧的唯一出路.docx

員工關(guān)系管理是構(gòu)建在人力資源管理的整體機制之下，通過績效管理、薪酬管理等各種制度發(fā)揮作用，合力營造組織內(nèi)部良好的員工關(guān)系，維系組織與員工之間正面的心理契約，為組織的健康成長以及績效的持續(xù)提升提供有力保障。員工關(guān)系是以研究與雇傭行為管理有關(guān)的問題為目的，它強調(diào)以員工為主體和出發(fā)點的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，注重個體層次上的關(guān)系和交流，蘊含和諧與合作的精神。從廣義的概念上看，員工關(guān)系管理的內(nèi)容涉及了企業(yè)文化和人力資源管理體系兩大領(lǐng)域。所有涉及到企業(yè)與員工、員工與員工之間聯(lián)系和影響的方面，都是員工關(guān)系管理體系的內(nèi)容，包括企業(yè)核心價值觀體系的確立、組織體系的設(shè)計和調(diào)整、工作分析、人力資源制度的制訂和實施等。 從狹義的概念上看，即從人力資源管理職能看，員工關(guān)系管理主要包含勞動關(guān)系管理、員工人際關(guān)系管理、溝通管理、員工狀況管理、企業(yè)文化建設(shè)、服務(wù)與支持、員工關(guān)系管理培訓(xùn)等內(nèi)容，具體如下：勞動關(guān)系管理，指對勞動者與所在單位之間在勞動過程中發(fā)生的關(guān)系的管理，包括勞動時間、勞動報酬、安全衛(wèi)生、勞動紀律、福利保險、教育培訓(xùn)、勞動環(huán)境等；員工人際關(guān)系管理，引導(dǎo)員工建立良好的工作關(guān)系，營造有利于員工建立正式人際關(guān)系的環(huán)境；溝通管理，利用正式和非正式溝通手段，保證溝通渠道的暢通，引導(dǎo)企業(yè)與員工之間、員工與員工之間進行及時溝通；員工狀況管理，組織員工滿意度調(diào)查，解決員工關(guān)心的問題；企業(yè)文化建設(shè)，建設(shè)強勢企業(yè)文化、引導(dǎo)員工價值觀、維護企業(yè)良好形象；服務(wù)與支持，為員工提供有關(guān)國家法律、企業(yè)政策、個人身心等方面的咨詢服務(wù)，協(xié)助員工平衡工作與生活的關(guān)系；員工關(guān)系管理培訓(xùn)，組織員工進行人際交往、溝通技巧等方面的培訓(xùn)。目前企業(yè)員工關(guān)系管理中存在的主要問題1缺乏共同的愿景，導(dǎo)致員工關(guān)系管理的起點不清晰。企業(yè)共同愿景首先必須是企業(yè)利益相關(guān)者的共同追求，由此，員工關(guān)系管理的起點是讓員工認同企業(yè)的愿景。沒有共同的愿景，缺乏共同的信念，就沒有利益相關(guān)的前提。據(jù)估計，中國年度營業(yè)收入規(guī)模在2億以上的企業(yè)存在清晰戰(zhàn)略愿景的不到20%。很多企業(yè)也提出了遠大的目標，但是目標的制定缺乏員工的參與，目標的宣貫遠遠不夠，對于愿景的不認同也就在所難免。2對短期利益的過度追逐，沖淡了企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系管理的是非標準。企業(yè)的價值觀規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，是企業(yè)的倫理基準，是員工對事物共同的判定標準和行為準則，企業(yè)核心理念的深入人心必須通過制度去體現(xiàn)，價值觀只有反復(fù)強化才會得到員工認同。中國很多行業(yè)的集中度都不高，企業(yè)面臨著激烈競爭，知名如海爾這樣的企業(yè)，亦是如此，他們經(jīng)常在短期利益和長期利益之間搖擺不定。例如，誠信固然重要，但不誠信的卻能帶來良好的業(yè)績行為而得到褒獎，導(dǎo)致評判員工關(guān)系管理的是非標準模糊不清。3缺乏完善的激勵約束機制，導(dǎo)致員工關(guān)系管理根本的缺失。員工關(guān)系管理的根本是內(nèi)部公平，調(diào)查顯示，員工離職的第一原因不是薪酬水平低，而是員工內(nèi)部的不公平感。內(nèi)部不公平體現(xiàn)在激勵、職業(yè)發(fā)展、授權(quán)等方面。從程序看，過程的不公平比結(jié)果的不公平更加突出。所以如何完善激勵約束機制，建立科學(xué)合理的薪酬制度和晉升機制成為員工關(guān)系管理的根本。 4員工關(guān)系管理的主體不清晰，直線經(jīng)理作為員工關(guān)系管理的首要責任人的理念沒有得到廣泛確認。在企業(yè)員工關(guān)系管理系統(tǒng)中，職能部門負責人和人力資源部門處于聯(lián)結(jié)企業(yè)和員工的中心環(huán)節(jié)。人力資源部是公司員工關(guān)系管理的組織部門，廣大的直線經(jīng)理是員工關(guān)系管理的首要負責人，他們相互支持和配合，從而保證企業(yè)目標的實現(xiàn)。企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系或者人力資源管理的最大責任者是董事長或者總經(jīng)理，但是這一觀點在很多企業(yè)得不到確認，導(dǎo)致企業(yè)員工關(guān)系管理水平和效果得不到有效的體現(xiàn)。5員工需求的實現(xiàn)程度不高，作為員工關(guān)系管理核心的心理契約總體失效。上個世紀七十年代，美國心理學(xué)家施恩提出了心理契約的概念。雖然心理契約不是有形的，但卻發(fā)揮著有形契約的作用。目前企業(yè)對于合同、協(xié)議等契約比較重視，卻普遍忽視了心理契約，企業(yè)沒有清楚地了解每個員工的需求和發(fā)展愿望，并盡量予以滿足；也沒有對員工的需求進行適當?shù)囊龑?dǎo)，導(dǎo)致員工需求期望的實現(xiàn)程度不高；老板和員工心理定位差距較大，雙方的滿意度都較低。因此，企業(yè)應(yīng)從員工需求、企業(yè)激勵方式、員工自我定位以及相應(yīng)的工作行為四個方面的循環(huán)來加以完善。加強員工關(guān)系管理的重要意義從組織發(fā)展的角度來看，員工關(guān)系管理是實現(xiàn)人與事的最佳配合，保證組織目標順利完成的重要手段；同時也是一個組織照顧員工各方面的合理需求，留住并激勵優(yōu)秀人才，鞭策或淘汰不合格員工的重要手段。從員工個人發(fā)展來看，員工關(guān)系管理是幫助員工實現(xiàn)其自我職業(yè)規(guī)劃的必要措施。1良好的員工關(guān)系管理是實現(xiàn)人與事的最佳配合的重要手段。為了實行員工關(guān)系管理，必須進行合理的組織設(shè)計，為員工提供發(fā)展的平臺，組織設(shè)計是指根據(jù)企業(yè)目標和業(yè)務(wù)特點，確定各部門或崗位的工作任務(wù)、所應(yīng)承擔的職責、權(quán)限，與其他職位間的工作聯(lián)系、管理關(guān)系和方式，以及承擔這些工作對員工的能力素質(zhì)要求、任職資格要求等，組織設(shè)計明確了員工應(yīng)該做什么和如何做才能達到要求，有利于實現(xiàn)人與事的最佳配合。 2良好的員工關(guān)系管理所形成的企業(yè)文化是激勵優(yōu)秀、鞭策后進的重要手段。良好的員工關(guān)系管理能促進企業(yè)形成積極向上的企業(yè)文化，這樣的文化往往蘊含著進取、誠信、合作、創(chuàng)新等因素，這些理念能教化人的心靈，使爭先創(chuàng)優(yōu)成為所有員工的共同目標。3良好的員工關(guān)系管理有利于建立暢通的溝通機制。知識經(jīng)濟時代，員工追求尊重和平等，暢通的溝通機制有助于員工和管理層及時交流信息、溝通思想，員工可以自由地表達自己的見解和情緒，表達自己的需要，滿足員工社交的需要；同時，溝通有利于知識的共享，員工可以在這樣的群體中相互學(xué)習(xí)，共同提高。摩托羅拉公司的內(nèi)部溝通在業(yè)界是一個范本，值得所有的企業(yè)認真學(xué)習(xí)。摩托羅拉的員工每人都有一個塑料的小卡片，穿孔后可以掛在鑰匙上隨身攜帶，這個小卡片真正的獨特之處在于它正反兩面的內(nèi)容，卡片正面是公司所有重要部門的聯(lián)系地址和電話；背面印有一些可以促進員工內(nèi)部溝通的具有代表性的提醒性問題，它的作用在于時時督促員工改進自身，實現(xiàn)與他人的良好溝通，并且能夠有效促進員工內(nèi)部的凝聚力，宣傳了積極向上而且富有競爭意味的企業(yè)文化。（該圖放在此段附近） 4良好的員工關(guān)系管理是幫助員工實現(xiàn)其自我職業(yè)規(guī)劃的必要措施。吸引員工留在企業(yè)的一個非常重要的因素，是員工在企業(yè)中能夠感覺到職業(yè)在不斷發(fā)展和提升，這種發(fā)展和提升只有和企業(yè)的發(fā)展相一致時才能實現(xiàn)。根據(jù)調(diào)查，影響人才流動的各項因素，公平的晉升機會居第一位，比值是21.2%，從中可以看出，職業(yè)發(fā)展是員工關(guān)注的第一要素。通過員工關(guān)系管理，企業(yè)能幫助員工尋找到個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的結(jié)合點，幫助員工進行職業(yè)生涯的規(guī)劃，并為實現(xiàn)這些規(guī)劃而有目的地安排相應(yīng)的培訓(xùn)，幫助員工盡快實現(xiàn)其個人發(fā)展目標，進而促進企業(yè)的長足發(fā)展。5良好的員工關(guān)系管理能使員工更多體會到被尊重的感覺。尊重和認同是員工情感管理中最重要的部分。按照馬斯洛的需求理論，人到了一定的階段就有了被尊重和認同的需要?，F(xiàn)代企業(yè)中員工越來越知識化、信息化、國際化，因此要求被尊重和認同成為他們工作是否快樂的最基本要素。企業(yè)在面對他們時，要善用換位思考的方式，斟酌如何對待同事、處理“人事”。公平地對待他們，讓員工感覺到被重視和尊重。勞動合同法實施后員工關(guān)系管理的新挑戰(zhàn)當前形勢下，員工關(guān)系管理面臨很多挑戰(zhàn)，特別是勞動合同法的實施，進一步提高了對員工的保護力度，提升了人力資源管理成本，對企業(yè)員工關(guān)系管理將帶來全方位的深遠影響。1必須重視員工參與決策的民主程序。勞動合同法第四條第二款規(guī)定“用人單位在制定、修改或決定有關(guān)勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、保險福利、職工培訓(xùn)、勞動紀律以及勞動定額管理等直接涉及勞動者切身利益的規(guī)章制度或者重大事項時，應(yīng)當經(jīng)職工代表大會或者全體職工討論，提出方案和意見，與工會或職工代表平等協(xié)商確定?！?與過去的勞動法相比，主要對規(guī)章制度制定的民主程序進行了調(diào)整和修改。勞動法規(guī)定中的民主程序主要是“聽取意見”。勞動合同法規(guī)定則將“聽取意見”改成了“討論”、“平等協(xié)商”，加大了工會、職工代表大會以及勞動者在用人單位規(guī)章制度制定過程中的權(quán)利，嚴格了用人單位制定和修改規(guī)章制度的法律程序。2試用期員工關(guān)系管理。針對實踐中一些用人單位濫用試用期的問題，如試用期過長、過分壓低勞動者在試用期內(nèi)的工資、在試用期內(nèi)隨意解除勞動合同等，勞動合同法在一些地方有不同規(guī)定： 試用期的期限明確規(guī)定為1個月、2個月和6個月； 勞動者在試用期的工資不得低于本單位同崗位最低檔工資或者勞動合同約定工資之比例兩種基準； 在試用期中，用人單位解除勞動合同的，應(yīng)當向勞動者說明理由； 明確了同一用人單位與同一勞動者只能約定一次試用期； 違法約定的試用期已經(jīng)履行的，按已經(jīng)履行的超過法定試用期的期間，向勞動者支付相當于每月滿月工資的賠償金。 3關(guān)于無固定期限勞動合同的規(guī)定。勞動合同法第十四條規(guī)定有下列情形之一，勞動者提出或者同意續(xù)訂、訂立勞動合同的，除勞動者提出訂立固定期限勞動合同外，應(yīng)當訂立無固定期限勞動合同：勞動者在該用人單位連續(xù)工作滿十年的； 用人單位初次實行勞動合同制度或者國有企業(yè)改制重新訂立勞動合同時，勞動者在該用人單位連續(xù)工作滿十年且距法定退休年齡不足十年的； 連續(xù)訂立二次固定期限勞動合同，且勞動者沒有本法第三十九條和第四十條第一項、第二項規(guī)定的情形，續(xù)訂勞動合同的。 用人單位自用工之日起滿一年不與勞動者訂立書面勞動合同的，視為用人單位與勞動者已訂立無固定期限勞動合同。 4競業(yè)限制與保密條款得到進一步明確。保密條款和競業(yè)限制條款是用人單位用來保護商業(yè)秘密的重要手段。與勞動法規(guī)定相比，該條的主要變化在于：競業(yè)限制的最長期限由三年變?yōu)榱藘赡?；明確了競業(yè)限制經(jīng)濟補償金的給付時間應(yīng)當在解除或終止勞動合同后，并且須在競業(yè)限制期限內(nèi)按月支付；明確了競業(yè)限制經(jīng)濟補償金及違約金的標準均按雙方約定執(zhí)行。 5違約金適用范圍的嚴格限制，要求員