牙科電話回訪.doc_第1頁
牙科電話回訪.doc_第2頁
牙科電話回訪.doc_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

電話回訪是口腔診所比較好的營銷方法之一。通過電話回訪，可以減少客戶(最好不要稱患者或病人)投訴，增進與客戶的感情，提升客戶的滿意度。電話回訪是低成本的營銷活動，利用的好，自然會產生意想不到的效果。那么如何做好電話回訪工作呢？ 首先讓我們來看一下為什么要進行電話回訪： 1、 最有效的售后服務 2、最直接的營銷 3、最便宜的品牌宣傳手段 做電話回訪宣傳能給診所業(yè)績帶來什么？ 1、 通過與客戶之間的朋友式的交流，可以拉近距離，迅速提升診所信譽度，好的口碑才是最好的宣傳。 2、通過開放式的問題，可以清晰了解客戶現(xiàn)在的需求，抓住二次銷售機會。（其實老客戶的錢最好賺） 3、通過與客戶溝通，可以了解顧客對診所的服務等看法，促進診所進一步成長。 選擇好回訪最佳時間，其實是有些區(qū)別，例： A、 上班一族 B、中年女士 C、老年人 D、老板 回訪前應準備的工作： 1、 為自已準備好一杯水 2、準備好客戶檔案資料 3、準備好記錄筆和本子 4、減小周圍環(huán)境的噪音分貝 5、保持自己良好的心情 回訪主要內容： A. 了解客戶對治療過程的滿意程度，有什么意見。 B.電話解答常見問題，告知客戶注意事項。 C.了解客戶其他方面的需求. D.介紹診所一些新的公益活動、特色服務、新產品促銷等信息，引導客戶參與。 在做電話回訪時要認真做好客戶反饋信息 1、 客戶對診所哪一環(huán)節(jié)表示不滿意。 2、有無無法電話解決的問題。 3、客戶各方面具體的需求到底是什么。 4、客戶對我們售后服務的整體評價。 以上內容記錄完畢后，應向上級領導匯報，讓相關人及時處理，給予客戶滿意答復。 案例：假如一全瓷冠客人，你可以通過以下方式進行電話回訪。 開門見山法：您好！是張先生嗎？我是XX診所的XXX醫(yī)生，現(xiàn)在打擾您幾分鐘，我們想對您昨天安裝假牙的情況做一下回訪 朋友式的問候：您好！張先生，我是XX診所的XXX醫(yī)生，還記得我嗎，您昨天在我診所安裝的假牙感覺如何？我想關心一下 結束語： 1、 感謝：我們非常感謝您長期以來對XX診所的信任，同時也希望您能給于我們更多的意見，監(jiān)督和幫助我們做的更好 2、承諾：您的問題我們會盡快與相關負責人聯(lián)系，然后再

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論