中級質(zhì)量工程師題庫附答案 (9).doc

質(zhì)量專業(yè)綜合知識（中級）一、單選共5題，每題1分，總計5分1、過程的組成環(huán)節(jié)不包括（ ）。A輸入B輸出C轉(zhuǎn)化D實施活動2、從管理職能的作用看，下列說法正確的是（ ）。A計劃是手段B組織是前提C控制是保證D領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵3、方針目標管理在企業(yè)管理中的作用表述不正確的是（ ）。A是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的、落實經(jīng)營決策的根本途徑B是調(diào)動職工參加管理積極性的重要手段C是企業(yè)為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標D是提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施4、企業(yè)方針目標的確定大致經(jīng)過的環(huán)節(jié)不包括（ ）。A要調(diào)查企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境，分析面臨的發(fā)展機會和威脅B要研究組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢C要分析企業(yè)現(xiàn)狀與期望值之間的差距D要研究確定實現(xiàn)經(jīng)營方針目標的可行性方案5、其他預(yù)防費用不包括（ ）。A質(zhì)量及可靠性組織機構(gòu)的行政管理費用B經(jīng)營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費C零缺陷計劃預(yù)防性措施費用D廠房設(shè)備維護等預(yù)防性措施費用6、關(guān)于質(zhì)量教育培訓(xùn)范圍的有關(guān)內(nèi)容敘述不正確的是（ ）。A對最高管理者的培訓(xùn)是要使他們了解質(zhì)量對提高組織效益的重要意義，了解最高管理者在質(zhì)量領(lǐng)域負有的責(zé)任B對管理崗位員工和其他關(guān)鍵崗位員工的培訓(xùn)主要是如何通過身體力行的領(lǐng)導(dǎo)提高效益和效率C對特殊職能部門人員的培訓(xùn)主要是明確各職能部門質(zhì)量保證的影響因素和所需技能D廣泛的員工培訓(xùn)主要是為了建立對質(zhì)量重要意義的認識，掌握質(zhì)量的基本常識7、（ ）是制定標準對象的基本屬性。A重復(fù)性事物B客觀性事物C新事物D相似事物8、被國際標準化組織確認并公布的其他國際組織中書寫錯誤的是（ ）。A國際牙科聯(lián)合會(FDI)B國際排灌研究委員會(ICID)C國際制酪業(yè)聯(lián)合會(IDDF)D國際毛紡組織(IWTO)9、在互利共贏的關(guān)系原則下（ ）已成為企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新的重要途徑。A加強對供應(yīng)商的質(zhì)量控制B加強對供應(yīng)商的選擇C加強企業(yè)的服務(wù)D加強對企業(yè)的管理10、（ ）主要是指供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，是評價供應(yīng)商業(yè)績的最重要指標。A訂貨滿足率B供貨及時率C供應(yīng)商的產(chǎn)品及服務(wù)D供應(yīng)商的顧客反饋11、根據(jù)對供應(yīng)商的業(yè)績評價，可以將所有供應(yīng)商分為（ ）四級。A一、二、三、四B甲、乙、丙、丁CA、B、C、DD、12、（ ）是基線質(zhì)量，是最基本的需求滿足。A一元質(zhì)量B魅力質(zhì)量C線性質(zhì)量D理所當(dāng)然質(zhì)量13、引擎的目的是（ ）。A收集所有相關(guān)顧客的信息，為企業(yè)各部門創(chuàng)建統(tǒng)一的顧客觀點B對顧客信息進行分析，為企業(yè)員工提供所需要的信息，也可能是銷售機會或顧客的抱怨，然后顯示顧客下一步將采取的行動C采取代碼或連接器和橋梁，位于新安裝的CRM系統(tǒng)與企業(yè)傳統(tǒng)系統(tǒng)之間，提供信息服務(wù)的數(shù)據(jù)映射服務(wù)，可以使得系統(tǒng)與其他分散的系統(tǒng)保持溝通D提供各種個性化的應(yīng)用，包括各種統(tǒng)計、財務(wù)分析報告等14、供應(yīng)商審核一般分為產(chǎn)品審核、（ ）和質(zhì)量管理體系審核三類。A技術(shù)審核B功能審核C外觀審核D過程審核15、（ ）是（ ）存在的基礎(chǔ)。A組織、顧客B顧客、組織C企業(yè)、客戶D客戶、企業(yè)16、質(zhì)量管理的八項原則之一“領(lǐng)導(dǎo)作用”，即最高管理者具有（ ）和領(lǐng)導(dǎo)一個組織的關(guān)鍵作用。A決定B決策C計劃D規(guī)定17、（ ）是指產(chǎn)品策劃、形成直至交付的全部過程，是直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的過程。A產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)B產(chǎn)品銷售C產(chǎn)品的生產(chǎn)D產(chǎn)品實現(xiàn)18、“特殊過程”是指對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟地（ ）的過程。A評審B鑒定C驗證D確認19、（ ）的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機會。A領(lǐng)導(dǎo)作用B全員參與C注重實效D持續(xù)改進20、下列不屬于與審核員有關(guān)的原則是（ ）。A道德行為B公正表達C職業(yè)素養(yǎng)D審核原則21、用于質(zhì)量管理體系審核的標準應(yīng)是（ ）。AGB/T19000BGB/T19001CGB/T19021DGB/T1901122、實驗室工作的最終成果是（ ）。A檢測報告B程序文件C鑒證結(jié)論D檢驗數(shù)據(jù)23、（ ）就是對檢驗涉及的活動、過程和資源及相互關(guān)系做出的規(guī)范化的書面(文件)規(guī)定，用以指導(dǎo)檢驗活動正確、有序、協(xié)調(diào)地進行。A質(zhì)量檢驗評審B質(zhì)量檢驗指導(dǎo)C質(zhì)量檢驗控制D質(zhì)量檢驗計劃24、以下表述中（ ）不是集中管理型質(zhì)量檢驗機構(gòu)的優(yōu)點。A產(chǎn)品質(zhì)量合格與否的決策權(quán)集中，有利于把住質(zhì)量關(guān)B質(zhì)量檢驗人員在判斷產(chǎn)品質(zhì)量問題時，可以不受完成生產(chǎn)任務(wù)與否的影響C由于檢驗人員集中統(tǒng)一管理，能保證整個產(chǎn)品形成過程執(zhí)行各類標準的一致性和檢驗要求的協(xié)調(diào)性和統(tǒng)一性D加重了作業(yè)組織管理者的質(zhì)量責(zé)任，有利于調(diào)動作業(yè)組織各類人員確保產(chǎn)品質(zhì)量的積極性25、對產(chǎn)品的基本功能和使用性能通過試驗取得資料，屬于機械產(chǎn)品的（ ）。A負載試驗B功能試驗C結(jié)構(gòu)力學(xué)試驗D可靠性試驗26、工程計量，又稱工業(yè)計量，是指各種工程、工業(yè)、企業(yè)中的實用計量，它體現(xiàn)了計量的（ ）作用。A應(yīng)用性B公益性C基礎(chǔ)性D實用性27、中華人民共和國計量法于（ ）起施行。A1985年9月6日B1986年9月6日C1985年7月1日D1986年7月1日28、額定操作條件是指（ ）。A測量儀器的規(guī)定計量特性不受損也不降低，其后仍可在正常工作條件下運行所能承受的極端條件B使測量儀器的規(guī)定計量特性處于給定極限內(nèi)的使用條件C測量儀器在性能試驗或進行檢定、校準、比對時的使用條件D確定測量儀器本身性能所規(guī)定的標準條件29、擴展不確定度是確定測量結(jié)果（ ）的量。A區(qū)間B誤差C置信度D標準差30、（ ）是指為確保測量設(shè)備滿足預(yù)期使用要求而進行的一組操作。A計量確認B實施控制C校準檢定D分析控制二、多選共5題，每題2分，總計10分31、屬于賦予特性的是（ ）。A產(chǎn)品的價格B售后服務(wù)要求C機器的生產(chǎn)率D螺栓的直徑E運輸方式32、美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱（ ）為“質(zhì)量管理三部曲”。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量監(jiān)督D質(zhì)量檢查E質(zhì)量改進33、組織要完成的工作有（ ）。A組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)設(shè)計B人員配備，將適當(dāng)?shù)娜藛T安置在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，從事適當(dāng)?shù)墓ぷ鰿組織資源的優(yōu)勢利用D啟動并維持組織運轉(zhuǎn)E監(jiān)視運轉(zhuǎn)34、方針目標管理作為一種科學(xué)管理方法具有（ ）特點。A強調(diào)系統(tǒng)管理B強調(diào)重點管理C注重措施管理D注重統(tǒng)一管理E注重自我管理35、降低合格成本可以通過的途徑有（ ）。A提高現(xiàn)有的過程能力B提高技能C開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)革新D贏得信譽E過程再設(shè)計，即重新對過程進行設(shè)計36、在進行質(zhì)量成本分析時經(jīng)常會使用質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)比例指標為（ ）。A鑒定成本率=鑒定成本/質(zhì)量成本B預(yù)防成本率=預(yù)防成本/質(zhì)量成本C故障成本率=故障成本/質(zhì)量成本D損失成本率=損失成本(內(nèi)部+外部)/質(zhì)量成本E損失成本率=損失成本(內(nèi)部-外部)/質(zhì)量成本37、原始數(shù)據(jù)是信息處理過程的輸入，通過（ ）等一系列操作活動，從而產(chǎn)生可用于控制、改進和決策的有用信息。A整理B分析C計算D修改E建模38、設(shè)計和策劃培訓(xùn)在選擇培訓(xùn)方式或組織培訓(xùn)時應(yīng)考慮的因素包括（ ）。A時間和地點B設(shè)備C培訓(xùn)效果D培訓(xùn)目標E學(xué)員的基本情況39、培訓(xùn)教師的選擇應(yīng)從（ ）實際出發(fā)，選擇外部或組織內(nèi)部人員。A培訓(xùn)目標B培訓(xùn)策劃C培訓(xùn)方式D培訓(xùn)制約條件E培訓(xùn)資源40、顧客按接受產(chǎn)品的所有者情況分為（ ）兩類。A內(nèi)部顧客B外部顧客C目標顧客D過去顧客E潛在顧客41、影響期望的因素有（ ）。A標記、資料B信息、推薦C知識D經(jīng)驗E感覺42、魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素。通常具有（ ）特點。A有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過B能極大提高顧客滿意C一種非常新穎的風(fēng)格D引進一種沒有見過甚至沒考慮過的新機制，顧客忠誠度得到了極大的提高E是產(chǎn)品或服務(wù)具有競爭力的質(zhì)量保證43、下列各項屬于中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型的結(jié)構(gòu)變量是（ ）。A品牌形象B預(yù)期質(zhì)量和感知價值C感知質(zhì)量D預(yù)期價值E顧客忠誠和顧客滿意度44、最高管理者對其所作出的承諾提供證據(jù)的活動有（ ）。A制定質(zhì)量方針B確保制定人員的齊備C確保質(zhì)量目標的制定D進行管理評審E向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性45、質(zhì)量管理體系要求所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當(dāng)?shù)模?）。A年齡B教育C培訓(xùn)D技能E經(jīng)驗46、設(shè)計和開發(fā)包括（ ）。A產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)B過程設(shè)計和開發(fā)C體系設(shè)計和開發(fā)D服務(wù)設(shè)計和開發(fā)E管理設(shè)計和開發(fā)47、下面有關(guān)質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認證的主要區(qū)別及聯(lián)系說法有誤的是（ ）。A質(zhì)量管理體系審核包括了質(zhì)量管理體系認證的全部活動B質(zhì)量管理體系審核是質(zhì)量管理體系認證的基礎(chǔ)和核心C審核需要提高審核報告，而認證需要頒發(fā)認證證書D當(dāng)審核報告發(fā)出后，審核即告結(jié)束；而頒發(fā)認證證書后，認證活動并未終止E糾正措施的驗證通常視為審核必不可少的活動，而對于認證來說，卻不被視為認證的一部分48、質(zhì)量檢驗部門的主要工作范圍是（ ）。A宣傳貫徹產(chǎn)品質(zhì)量法律、法規(guī)B編制和控制質(zhì)量檢驗程序文件C質(zhì)量檢驗用文件的準備和管理以及產(chǎn)品形成全過程的質(zhì)量檢驗D檢測設(shè)備的配置和管理E管理人員的培訓(xùn)和管理49、根據(jù)各行業(yè)生產(chǎn)組織的規(guī)模、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及生產(chǎn)經(jīng)營方式的不同，其質(zhì)量檢驗機構(gòu)的設(shè)置一般有（ ）類型。A集中管理型質(zhì)量檢驗機構(gòu)B分散管理型質(zhì)量檢驗機構(gòu)C直線管理型質(zhì)量檢驗機構(gòu)D并列管理型質(zhì)量檢驗機構(gòu)E集中與分散相結(jié)合的質(zhì)量檢驗機構(gòu)50、實驗室的基本任務(wù)是（ ）。A快速、準確的完成各項質(zhì)量檢驗測試工作；出具檢測報告和數(shù)據(jù)B負責(zé)對購入的原材料、元器件、協(xié)作件、配套產(chǎn)品等物品，依據(jù)技術(shù)標準，合同和技術(shù)文件的有關(guān)規(guī)定，進行進貨驗收檢驗C負責(zé)產(chǎn)品的型式試驗(例行試驗)、可靠性試驗和耐久試驗D及時反饋和報告產(chǎn)品質(zhì)量信息，為糾正和預(yù)防質(zhì)量問題，提出意見E實驗室的全體工作人員都要嚴格履行自己的職責(zé)，保證檢測工作順利及時完成51、建立實驗室質(zhì)量管理體系的基本要求包括（ ）。A明確質(zhì)量形成過程B配備必要的人員和物質(zhì)資源C形成檢測有關(guān)的程序文件D檢測操作和記錄E確立質(zhì)量控制體系52、不合格分級的作用有（ ）。A可以明確檢驗的重點B可以降低檢驗的成本C有利于選擇更好的驗收抽樣方案D有利于發(fā)揮質(zhì)量綜合管理和質(zhì)量檢驗職能的有效性E便于綜合評價產(chǎn)品質(zhì)量53、不合格品控制程序包括（ ）內(nèi)容。A規(guī)定對不合格品的判定和處置的職責(zé)和權(quán)限B對不合格品要及時隔離存放(可行時)，嚴防誤用或誤裝C根據(jù)不合格品的處置方式，對不合理品作出處理并監(jiān)督實施D對不合格品要及時作出標識以便識別，標識的形式必須統(tǒng)一采用文字標記E評定不合格品，提出對不合格品的處置方式，決定返工、返修、讓步、降級、報廢等處置，并作好記錄54、按瀑布模型劃分軟件生命周期包括有（ ）階段。A計劃B需求分析C設(shè)計、編碼D測試、運行維護E驗收55、軟件測試的工作步驟有（ ）。A單元測試、集成測試B確認測試、系統(tǒng)測試C程序測試、編碼測試D驗收測試、回歸測試E第三方測試56、計量的對象包括（ ）。A物理量B工程量C數(shù)據(jù)量D化學(xué)量E生理量57、實現(xiàn)量值溯源的最主要的技術(shù)手段是（ ）。A測量B認證C校準D檢定E核算58、法定計量單位的名稱的使用方法有（ ）。A法定計量單位的名稱，除特別說明外，一般指法定計量單位的中文名稱，用于敘述性文字和口述中B組合單位的中文名稱，原則上與其符號表示的順序一致C如果單位中帶有冪，則冪的名稱應(yīng)在單位之前D負數(shù)冪的含義為除，既可用冪的名稱，也可用“每”E單位符號中的乘號和相除的斜線沒有對應(yīng)的名稱，只要將單位名稱連接讀出即可59、測量儀器按其結(jié)構(gòu)和功能特點可分為（ ）。A標準式測量儀器B顯示式測量儀器C累積式測量儀器D比較式測量儀器E積分式測量儀器60、在相同測量條件，對同一被測量進行連續(xù)多次測量所得結(jié)果之間的一致性，稱為測量結(jié)果的重復(fù)性，這些條件稱為重復(fù)性條件，包括（ ）。A相同的測量程序B相同的觀測者C在相同的條件下使用相同的測量儀器D在長時間內(nèi)重復(fù)測量E相同的地點61、10mm2/s等于（ ）。A10-5m2/sB10-3cm2/sC10-7m2/sD10-1cm2/sE107um2/s62、任意一個誤差，均可用（ ）表示。A測量結(jié)果-真值B(測量結(jié)果-總體均值)+(總體均值-真值)C測量結(jié)果+修正值D測量結(jié)量-樣本均值E隨機誤差+系統(tǒng)誤差63、以下有關(guān)計量單位的表述中正確的有（ ）。A在測量中，人們總是用數(shù)值和計量單位的乘積來表示被測量的量值，其中，計量單位是指為定量表示同種量的大小而約定地定義和采用的特定量B國際單位制是在千克制的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種一貫單位制，其國際通用符號為“SI”，它由SI單位和SI單位的倍數(shù)單位組成CSI導(dǎo)出單位是用SI基本單位以代數(shù)形式表示的單位，這種單位符號中的乘和除采用數(shù)學(xué)符號D國際單位制是我國法定計量單位的主體，絕大部分的國際單位制單位都是我國的法定計量單位ESI導(dǎo)出單位包括SI輔助單位在內(nèi)的具有專門名稱的SI導(dǎo)出單位和組合形式的SI導(dǎo)出單位64、檢驗是對使用中測量儀器進行監(jiān)督的重要手段，其內(nèi)容包括（ ）。A檢查、加標記、出具檢定證書B檢查測量儀器的檢定標記C檢查檢定證書是否有效，保護標記是否損壞D檢查檢定后測量儀器是否遭到明顯改動E檢查測量誤差是否超過使用中最大允許誤差65、按照有關(guān)規(guī)定，（ ）屬于我國強制檢定的管理范圍。A用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測四個方面且列入中華人民共和國強制檢定的工作計量器具明細目錄的工作計量器具B社會公用計量標準C部門和企業(yè)、事業(yè)單位的各項最高計量標準D企、事業(yè)內(nèi)部結(jié)算的測量儀器答案：第1題試題答案：C試題解析：過程是指“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動”。過程由輸入、實施活動和輸出三個環(huán)節(jié)組成。第2題試題答案：D試題解析：管理的主要職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。從職能的作用看，計劃是前提，組織是保證、領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵、控制是手段。第3題試題答案：C第4題試題答案：B第5題試題答案：B第6題試題答案：B試題解析：對管理崗位員工和其他關(guān)鍵崗位員工的培訓(xùn)主要是建立對質(zhì)量的共同理解，分享質(zhì)量的經(jīng)驗教訓(xùn)，旨在啟動質(zhì)量改進和通過質(zhì)量領(lǐng)域內(nèi)的工作提高效率和經(jīng)濟效益的活動。第7題試題答案：A試題解析：正如標準的定義中所描述的，標準是“對活動或其結(jié)果規(guī)定共同和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特征的文件”。因此，我們說標準制定的對象的基本屬性是重復(fù)性事物。第8題試題答案：C試題解析：國際制酪業(yè)聯(lián)合會(IDF)。第9題試題答案：A試題解析：加強對供應(yīng)商的質(zhì)量控制已經(jīng)成為質(zhì)量管理創(chuàng)新的重要途徑。第10題試題答案：C試題解析：供應(yīng)商產(chǎn)品及服務(wù)是評價供應(yīng)商業(yè)績的最重要指標，除此還有供貨及時率和訂貨滿足率。第11題試題答案：C試題解析：A級供應(yīng)商是優(yōu)秀供應(yīng)商，B級為良好供應(yīng)商，C級為合格供應(yīng)商，D級為不合格供應(yīng)商。第12題試題答案：D試題解析：理所當(dāng)然質(zhì)量是隱含的或必須履行的需求。比如冰箱制冷這一特性就是理所當(dāng)然的質(zhì)量，不制冷，顧客肯定不滿意，制冷是基本要求。第13題試題答案：A試題解析：B項是前臺解決方案的內(nèi)容，C項為CRM的企業(yè)集成，D項則是后端辦公軟件的內(nèi)容。第14題試題答案：D試題解析：供應(yīng)商審核一般分為產(chǎn)品審核，過程審核和質(zhì)量管理體系審核三類。產(chǎn)品審核的主要內(nèi)容包括：產(chǎn)品的功能性審核、產(chǎn)品的外觀審核和產(chǎn)品的包裝審核等。第15題試題答案：B試題解析：顧客是組織存在的基礎(chǔ)，如果組織失去了顧客，就無法生存下去，所以組織應(yīng)把滿足顧客的需求和期望放在第一位。第16題試題答案：B第17題試題答案：D試題解析：產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程包括：與顧客有關(guān)的過程、設(shè)計和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供以及監(jiān)視和測量裝置的控制等五大過程，這些過程又包括相應(yīng)的一系列子過程。第18題試題答案：C試題解析：特殊過程的過程輸出體現(xiàn)了兩大特點或性質(zhì)：1)過程的輸出不易驗證；2)過程的輸出不能經(jīng)濟地驗證。顯然，特殊過程與要確認的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程是有區(qū)別的。要確認的過程必定是特殊過程，但特殊過程依組織和產(chǎn)品不同未必都是標準所要求確認的過程。第19題試題答案：D第20題試題答案：D第21題試題答案：D試題解析：GB/T19011/ISO19011為審核原則、審核方案的管理、質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實施提供了指南，也對審核員的能力和評價提供了指南。第22題試題答案：A第23題試題答案：D第24題試題答案：D第25題試題答案：B試題解析：負載試驗是按照試驗規(guī)范所規(guī)定的試驗方法，在加載條件下測試、評定產(chǎn)品的各項性能參數(shù)，結(jié)構(gòu)力學(xué)試驗一般用于承受動、靜載荷的產(chǎn)品，進行機械力學(xué)性能試驗?？煽啃栽囼炇前匆?guī)定的時間和試驗的程序、方法考驗機械在長期的實際使用條件下運行，其工作狀況、性能變化、故障情況及磨耗和損壞情況。第26題試題答案：A試題解析：工程計量體現(xiàn)了計量的應(yīng)用性作用，而科學(xué)計量和法制計量分別體現(xiàn)了計量的基礎(chǔ)性和公益性，故A為正確答案。第27題試題答案：D第28題試題答案：B試題解析：A項指的是極限條件；C，D兩項均指的是參考條件。第29題試題答案：A第30題試題答案：A第31題試題答案：ABE試題解析：賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，例如產(chǎn)品的價格、硬件產(chǎn)品的供貨時間和運輸要求(如運輸方式)、售后服務(wù)要求(如：保修時間)等特性。第32題試題答案：ABE試題解析：如果把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程的話，質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進便構(gòu)成了這一過程的最主要的三個階段，美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱之為“質(zhì)量管理三部曲”。第33題試題答案：ABDE第34題試題答案：ABCE第35題試題答案：ABE第36題試題答案：ABCD第37題試題答案：ABCE第38題試題答案：ABDE試題解析：除此之外，還有費用、培訓(xùn)持續(xù)的時間和實施的順序，評估、評價和注冊的形式。第39題試題答案：ADE第40題試題答案：AB試題解析：按接受產(chǎn)品的所有者分有內(nèi)部顧客和外部顧客兩類，按接受產(chǎn)品的順序情況分有過去顧客、目標顧客和潛在顧客三類。第41題試題答案：ABC第42題試題答案：ABCD試題解析：魅力質(zhì)量，當(dāng)其特性不充