電信企業(yè)星級(jí)員工評(píng)優(yōu)方案設(shè)計(jì).docVIP

六安電信星級(jí)員工評(píng)選方案設(shè)計(jì)楊祥中國(guó)電信六安分公司摘要：（摘要正文，四號(hào)楷體，行間距固定值22磅）（論文正文，四號(hào)宋體，行間距固定值22磅）1. 企業(yè)現(xiàn)狀與星級(jí)員工評(píng)選的必要性分析1.1企業(yè)現(xiàn)狀六安電信系中國(guó)電信集團(tuán)公司的一個(gè)地市級(jí)分公司，主要經(jīng)營(yíng)固定電話(huà)、移動(dòng)通信、家庭寬帶、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)。六安電信年?duì)I業(yè)收入8億元，利潤(rùn)近2億元。該企業(yè)在通信行業(yè)中地位位于中位，在當(dāng)?shù)厝疫\(yùn)營(yíng)商中收入市場(chǎng)份額不足30%，當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司占據(jù)絕對(duì)壟斷地位。該企業(yè)目前擁有從業(yè)人員2000余人，其中合同制員工700余人，派遣制用工100余人，業(yè)務(wù)外包人員1200余人。今年來(lái)電信企業(yè)進(jìn)入低速發(fā)展和惡性競(jìng)爭(zhēng)階段，用戶(hù)規(guī)模趨于飽和，行業(yè)利潤(rùn)呈逐年下降趨勢(shì)，員工收入增長(zhǎng)跑輸GDP，由于工資水平行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性水平不足以及工作壓力加大，近年來(lái)出現(xiàn)員工主動(dòng)離職現(xiàn)象，核心人才被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走的現(xiàn)象越來(lái)越頻繁。公司主要由前端部門(mén)、后端部門(mén)、管控部門(mén)和縣級(jí)分公司組成。其中前端部門(mén)主要包括銷(xiāo)售部、政企部、校園部、客服部等部門(mén)；后端部門(mén)主要包括網(wǎng)運(yùn)部、綜接中心、網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)中心、客戶(hù)支撐中心、客戶(hù)響應(yīng)中心；管控部門(mén)主要指人力資源部、財(cái)務(wù)部、審計(jì)部、綜合部、工會(huì)等部門(mén)。公司組織架構(gòu)詳見(jiàn)圖一。1.2星級(jí)員工評(píng)選的必要性分析1.2.1內(nèi)部一致性的需要同一企業(yè)內(nèi)部不同崗位之間或不同技能水平員工之間1.2.2外部競(jìng)爭(zhēng)性的需要2.星級(jí)員工的方案設(shè)計(jì)2.1納入星級(jí)評(píng)優(yōu)的業(yè)務(wù)范圍及崗位此次納入星級(jí)評(píng)優(yōu)的主要為一線(xiàn)銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)崗位，由于其是直接面向顧客銷(xiāo)售人員和面向客戶(hù)的售后支撐人員，是公司的核心人才，對(duì)其進(jìn)行星級(jí)評(píng)優(yōu)是公司打造銷(xiāo)售服務(wù)型分公司的落腳點(diǎn)，即資源向一線(xiàn)傾斜，也是人才牽引的重要手段。管控支撐人員不納入此次星級(jí)評(píng)優(yōu)范圍。具體相關(guān)詳見(jiàn)表一。表1：納入星級(jí)評(píng)優(yōu)崗位直銷(xiāo)渠道社會(huì)渠道電子渠道實(shí)體渠道現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)與支撐客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理網(wǎng)格經(jīng)理VIP客戶(hù)經(jīng)理維系經(jīng)理解決方案經(jīng)理統(tǒng)包員渠道經(jīng)理終端運(yùn)營(yíng)支撐社會(huì)渠道支撐電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)理114話(huà)務(wù)員網(wǎng)掌廳推廣經(jīng)理營(yíng)業(yè)代表銷(xiāo)售代表農(nóng)村營(yíng)業(yè)員接入設(shè)備綜合維護(hù)綜合現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)光電纜線(xiàn)路維護(hù)接入網(wǎng)資源維護(hù)客戶(hù)終端裝維項(xiàng)目工程師客戶(hù)工程師客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)綜合調(diào)度工單處理由于企業(yè)擁有多種用工形式，為保證內(nèi)部公平，鼓勵(lì)非合同制員工更好的為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，此次評(píng)優(yōu)合同制用工、派遣制用工、外包人員按照統(tǒng)一的評(píng)價(jià)體系、統(tǒng)一的計(jì)分規(guī)則公開(kāi)、公平、公正地開(kāi)展評(píng)選工作。2.2配置比例及激勵(lì)措施此次星級(jí)評(píng)優(yōu)共分一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)，其中一星級(jí)為最低，三星級(jí)為最高。其中一星級(jí)占各類(lèi)人員總數(shù)的15%，二星級(jí)占各類(lèi)人員總數(shù)的10%，三星級(jí)占各類(lèi)人員總數(shù)的5%。1-2星級(jí)一年內(nèi)在同次評(píng)選中就可以達(dá)到，三星級(jí)至少需要兩次評(píng)選才能達(dá)到。表2：各單位星級(jí)員工上限標(biāo)準(zhǔn)單位一星二星三星霍邱26188舒城24158壽縣23158金寨20147霍山15105本部775326合計(jì)18512562星級(jí)員工的激勵(lì)分為兩個(gè)部分，一個(gè)部分是補(bǔ)助激勵(lì)，一部分是職業(yè)發(fā)展激勵(lì)。星級(jí)員工評(píng)定后一星級(jí)員工按照100元/月核發(fā)補(bǔ)助，二星級(jí)按照200元/月核發(fā)補(bǔ)助，三星級(jí)按照300元/月核發(fā)補(bǔ)助。補(bǔ)貼自評(píng)定之月起執(zhí)行。職業(yè)發(fā)展激勵(lì)方面，獲得星級(jí)評(píng)優(yōu)的員工在周期性崗位晉升、職業(yè)晉升、專(zhuān)家型人才評(píng)選方面將獲得傾斜，同時(shí)對(duì)于非合同制人員來(lái)說(shuō)，在公司每年組織的非合同制員工轉(zhuǎn)為合同制員工的考評(píng)中，星級(jí)員工將獲得額外加分。星級(jí)員工評(píng)選一年將增加公司支出75萬(wàn)元，其中一星級(jí)22.5萬(wàn)元，二星級(jí)30萬(wàn)，三星級(jí)22.5萬(wàn)。2.3星級(jí)評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)星級(jí)評(píng)選堅(jiān)持業(yè)績(jī)和能力為導(dǎo)向的原則，業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)著眼當(dāng)前，能力素質(zhì)著眼長(zhǎng)遠(yuǎn) 。具體來(lái)說(shuō)，星級(jí)評(píng)優(yōu)根據(jù)員工的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)和能力素質(zhì)兩大方面進(jìn)行評(píng)分。其中業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)主要從年度績(jī)效考核和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)兩個(gè)方面，年度績(jī)效考核根據(jù)個(gè)人近三年的業(yè)績(jī)考核結(jié)果進(jìn)行考評(píng)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)根據(jù)最近三年在技能大賽、勞動(dòng)競(jìng)賽、創(chuàng)新成果、榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)等方面取得的成果。能力素質(zhì)著重從學(xué)歷、技能認(rèn)證、從業(yè)年限等三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)定。其中技能認(rèn)證，各專(zhuān)業(yè)1-2星級(jí)人員均需通過(guò)相應(yīng)專(zhuān)業(yè)的初級(jí)認(rèn)證，3星級(jí)人員持證等級(jí)視專(zhuān)業(yè)認(rèn)證不同情況而確定。從業(yè)年限方面，星級(jí)員工在本企業(yè)服務(wù)年限需在2年以上才有資格參評(píng)，年限越高得分越高。星級(jí)評(píng)優(yōu)綜合評(píng)分量表詳見(jiàn)下表。發(fā)生重大服務(wù)事件、安全生產(chǎn)責(zé)任事故、違反國(guó)家法律法規(guī)以及給企業(yè)造成重大損失等情形的人員，取消星級(jí)評(píng)選資格。表三：星級(jí)評(píng)優(yōu)綜合評(píng)分量表評(píng)價(jià)類(lèi)別項(xiàng)目設(shè)置評(píng)分規(guī)則評(píng)分依據(jù)業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)年度績(jī)效考核杰出25分按照最近三年個(gè)人業(yè)績(jī)考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)分優(yōu)秀20分稱(chēng)職15分創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)根據(jù)榮譽(yù)級(jí)別分檔評(píng)分1-7分根據(jù)公司榮譽(yù)體系一檔8分，二檔7分，每低一檔少加1分，以此類(lèi)推，（同一事項(xiàng)取最高分）能力素質(zhì)最高學(xué)歷研究生10分相關(guān)學(xué)歷原件本科8分專(zhuān)科6分職業(yè)資格一級(jí)20分職業(yè)資格證書(shū)（參照崗位說(shuō)明書(shū)要求）二級(jí)18分三級(jí)16分四級(jí)14分本企業(yè)服務(wù)年限從業(yè)年限20分在本企業(yè)服務(wù)年限2年以上，每多1年加2分，最多加20分2.4星級(jí)評(píng)優(yōu)流程第一步成立領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)一線(xiàn)銷(xiāo)售服務(wù)人員星級(jí)評(píng)優(yōu)的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)前、后端實(shí)施工作組，分別負(fù)責(zé)前、后端各專(zhuān)業(yè)一線(xiàn)銷(xiāo)售服務(wù)人員星級(jí)評(píng)優(yōu)工作的具體組織實(shí)施。第二步制定方案和評(píng)分細(xì)則并征求意見(jiàn)，對(duì)反饋的意見(jiàn)對(duì)方案進(jìn)行優(yōu)化。第三步召開(kāi)星級(jí)評(píng)優(yōu)動(dòng)員大會(huì)，分專(zhuān)業(yè)、分單位進(jìn)行星級(jí)評(píng)優(yōu)實(shí)施工作。第四步星級(jí)評(píng)優(yōu)的結(jié)果公示，并進(jìn)行相關(guān)激勵(lì)兌現(xiàn)。第五步星級(jí)評(píng)優(yōu)的效果調(diào)查，了解一線(xiàn)人員對(duì)方案實(shí)施過(guò)程中的意見(jiàn)和建議，并對(duì)新一輪星級(jí)評(píng)優(yōu)提出調(diào)整意見(jiàn)。2.5職責(zé)分工人力資源部總體牽頭一線(xiàn)銷(xiāo)售服務(wù)人員星級(jí)評(píng)優(yōu)工作，負(fù)責(zé)制定和完善星級(jí)評(píng)優(yōu)工作的相關(guān)制度，組織各部門(mén)、縣公司開(kāi)展星級(jí)評(píng)優(yōu)工作；負(fù)責(zé)從業(yè)人員技能培訓(xùn)及認(rèn)證、星級(jí)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展激勵(lì)措施落地。銷(xiāo)售部牽頭制定前端一線(xiàn)銷(xiāo)售人員星級(jí)評(píng)優(yōu)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)；牽頭前端星級(jí)評(píng)優(yōu)工作的具體落地實(shí)施。政企客戶(hù)部、商業(yè)客戶(hù)銷(xiāo)售服務(wù)中心、校園客戶(hù)部、創(chuàng)新業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心、渠道運(yùn)營(yíng)中心、客戶(hù)服務(wù)部等相關(guān)部門(mén)配合評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的制定及相關(guān)星級(jí)評(píng)優(yōu)工作的具體組織實(shí)施；配合做好從業(yè)人員技能培訓(xùn)及認(rèn)證。網(wǎng)運(yùn)部牽頭制定后端從業(yè)人員星級(jí)評(píng)優(yōu)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)；牽頭后端星級(jí)評(píng)優(yōu)工作的具體組織實(shí)施；并配合完成從業(yè)人員技能培訓(xùn)