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文檔簡介
崇文街道輿情管理工作制度一、工作原則(一)日常監(jiān)看原則。新聞發(fā)言人、評論員,具體負(fù)責(zé)網(wǎng)上輿情的日常監(jiān)看工作,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上涉及本鄉(xiāng)輿情,報主要負(fù)責(zé)人審閱后,由相關(guān)部門負(fù)責(zé)調(diào)查事實(shí)真相后做好回復(fù)反饋工作。(二)及時回復(fù)原則。網(wǎng)上輿情發(fā)展迅速,在回復(fù)引導(dǎo)中要突破傳統(tǒng)觀念,“第一時間”做出反應(yīng),采取有效方法進(jìn)行回復(fù)引導(dǎo)。(三)有效引導(dǎo)原則。注重方式方法,采用及時發(fā)布事件真相、堵與疏相結(jié)合、培養(yǎng)網(wǎng)上意見領(lǐng)袖等方法,確保網(wǎng)上輿情回復(fù)工作有效有力。(四)網(wǎng)上來網(wǎng)上去原則。一般性的網(wǎng)上輿情盡可能采取網(wǎng)上回復(fù)和引導(dǎo),必要時可采取網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合的方法開展輿論引導(dǎo)。二、辦理流程(一)輿情發(fā)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)巡視員負(fù)責(zé)下載和登記網(wǎng)上輿情,及時通知鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)和涉事部門。(二)輿情處理。涉事部門對網(wǎng)上輿情進(jìn)行分析研判,確定是否需要進(jìn)行網(wǎng)上回復(fù)反饋。如不需要網(wǎng)上回復(fù),則及時將原因等處理情況上報效能辦和宣傳部。如需進(jìn)行網(wǎng)上回復(fù)引導(dǎo),視情況在發(fā)現(xiàn)輿情或收到網(wǎng)宣辦通知后24小時內(nèi)給予回復(fù);如情況比較復(fù)雜,需要進(jìn)行協(xié)調(diào)處理的,可先行進(jìn)行疏導(dǎo)性、情緒安撫性的回復(fù)引導(dǎo),并及時跟進(jìn)開展正面回應(yīng)和輿論引導(dǎo)。重大突發(fā)性網(wǎng)上輿情應(yīng)在收到通知后,12小時內(nèi)上網(wǎng)回復(fù)。(三)協(xié)調(diào)領(lǐng)辦。對需要多個單位(部門)進(jìn)行協(xié)調(diào)的輿情,由輿情信息領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭協(xié)調(diào),相關(guān)部門配合。三、工作要求(一)深化認(rèn)識,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。網(wǎng)上輿情回復(fù)反饋工作是新形勢下暢通民意渠道、化解群眾矛盾、促進(jìn)社會和諧的一項工作舉措,要充分認(rèn)識做好這項工作的重要性和必要性,真正把這項工作列入重要議事日程,明確人員,責(zé)任到人,切實(shí)把這項工作落到實(shí)處。各部門負(fù)責(zé)人是網(wǎng)上輿論引導(dǎo)第一責(zé)任人(二)求真務(wù)實(shí),及時辦理。各部門要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),堅持實(shí)事求是,真心實(shí)意接納網(wǎng)民意見,實(shí)實(shí)在在解決問題。對于訴求合理、有條件解決的要立即給予解決;對于應(yīng)該辦理但一時不具備解決條件的,要積極創(chuàng)造條件,盡快解決;對于不符合政策法規(guī)的,要認(rèn)真做好宣傳教育和情緒疏導(dǎo)工作。(三)善于總結(jié),不斷提高。網(wǎng)上輿情回復(fù)反饋工作是一項全新的長期任務(wù),各部門要注重實(shí)踐,勇于創(chuàng)新,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),探索規(guī)律,建立長效工作機(jī)制,用制度來保障此項工作的規(guī)范化、程序化。(四)注重引導(dǎo),注意保密。工作中,要注重引導(dǎo)網(wǎng)民通過合法途徑、合理方式實(shí)事
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