前廳部禮賓部崗位職責(zé)與工作內(nèi)容.doc

前廳部禮賓部崗位職責(zé)與工作內(nèi)容 禮賓部主管崗位職責(zé)：1.以身作則，保證禮賓部全體員工能認(rèn)真執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。2.確保禮賓工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，最大限度為客人提供滿意的服務(wù)，進(jìn)而提高客人的滿意度和忠誠(chéng)度。3.積極引導(dǎo)禮賓員發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，為達(dá)到酒店?duì)I業(yè)目標(biāo)而努力。4.調(diào)查并處理涉及禮賓部的投訴。5.與出租車隊(duì)保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6.督導(dǎo)禮賓員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)等方面符合酒店要求。7.按計(jì)劃對(duì)禮賓部員工做好業(yè)務(wù)技能及英語(yǔ)的培訓(xùn)。8.確?？腿说泥]件、傳真、包裹等物品傳遞準(zhǔn)確及時(shí)。9.定期檢修禮賓部設(shè)施設(shè)備，保持完好工作狀態(tài)。10.主持、召開禮賓部會(huì)議。11.加強(qiáng)與其它部門的溝通，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢。12.定期整理行李房寄存行李和轉(zhuǎn)交物品。13.及時(shí)搜集全市餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)等最新信息。14.完成前廳經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。工作內(nèi)容：1.提前15分鐘到崗，簽到并了解酒店客情，會(huì)議情況。2.根據(jù)當(dāng)日客情合理安排人手，并安排好員工的用餐時(shí)間。3.在客人進(jìn)出酒店和VIP抵離期間現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查工作，確保質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 4.制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃，并跟蹤落實(shí)。5.如有崗位缺員時(shí)及時(shí)頂崗，保證崗位人員充足。6.雨天時(shí)及時(shí)放置雨傘架并填補(bǔ)雨傘套。7.參加前廳經(jīng)理召開的會(huì)議，并及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神。8.檢查員工出勤、簽到、儀容儀表、禮貌服務(wù)等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。9.檢查交接班跟進(jìn)事項(xiàng)的落實(shí)情況。10.檢查各班次工作紀(jì)錄和衛(wèi)生情況。11.檢查當(dāng)日VIP客人及大型接待有關(guān)禮賓部的工作、人員安排、落實(shí)情況。12.檢查行李寄存、物品轉(zhuǎn)交、信件傳遞等工作紀(jì)錄，確保清楚無(wú)遺漏。13.檢查工作交接本紀(jì)錄的清況。14.檢查訂車紀(jì)錄并落實(shí)，確?？腿擞密図樌?。15.在客人進(jìn)店或VIP迎送時(shí)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，確保接待順利。禮賓員崗位職責(zé)：1. 為進(jìn)出酒店客人提供行李服務(wù)，拉關(guān)車門。2. 記住酒店常客和VIP客人姓名，能做到用姓名稱呼客人。3. 發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)入酒店時(shí)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。4. 了解酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和營(yíng)業(yè)時(shí)間。5. 幫助老人、殘疾人上、下車，進(jìn)出酒店。6. 謝絕衣冠不整、精神病患者進(jìn)入酒店，保證大堂客人安全。7. 積極配合前臺(tái)工作，保證前廳部日常工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。8. 負(fù)責(zé)收集、運(yùn)送、裝卸團(tuán)隊(duì)行李，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)、交接。9. 在大堂值崗，站姿端正，工作主動(dòng)熱情。10. 禮貌引領(lǐng)客人到房間，并根據(jù)情況正確熟練的用中文/英語(yǔ)向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備。11. 準(zhǔn)確及時(shí)的遞送留言、傳真、信件等。12. 在前廳經(jīng)理的授權(quán)下，可以外出辦理委托服務(wù)。（以飯店為中心，不得超出10公里）13. 提供酒店內(nèi)尋人服務(wù)。14. 夜班負(fù)責(zé)衛(wèi)生清理、表格、文件存檔等工作。15. 熟悉酒店應(yīng)急程序，一旦遇緊急情況及時(shí)處理。16. 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。工作內(nèi)容：1.每班提前10分鐘到崗、簽到，完成交接班。2.了解當(dāng)日酒店客情及各項(xiàng)會(huì)議、用餐活動(dòng)，接受儀容儀表的檢查。3.準(zhǔn)備好對(duì)客服務(wù)用品。4.為團(tuán)隊(duì)提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。5.為散客提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。6.為客人提供行李寄存工作。7.為客人提供換房服務(wù)。8.為客人提供留言、信件、快件、傳真等遞送服務(wù)。9.為客人提供委托代辦服務(wù)。10.酒店范圍內(nèi)尋人服務(wù)。11.站在大堂指定位置，確保及時(shí)給予客人禮貌、高效的幫助和服務(wù)。（記住客人的名字稱呼客人）12.密切關(guān)注大堂的衛(wèi)生整潔，如需要大范圍的清掃，及時(shí)通知客房部。13.當(dāng)發(fā)現(xiàn)非常可疑的行李時(shí)，及時(shí)通知上級(jí)主管或大堂副理。14.檢查行李房的行李存放情況，確保正確記錄和有序存放，同時(shí)