乘務(wù)員安全服務(wù)操作規(guī)程.doc

編號(hào)：FJX-ZC-AQBZH-CZGC-005乘務(wù)員安全服務(wù)操作規(guī)程1.目的通過(guò)規(guī)范乘務(wù)員安全操作規(guī)程，保證乘務(wù)員服務(wù)質(zhì)量，最大限度滿足顧客要求，特制定本操作規(guī)程。2.適用范圍本規(guī)程適用于客運(yùn)車輛乘務(wù)人員。3.乘務(wù)員崗位職責(zé)3.1熱愛本職工作，衣裝整潔，持證上崗，禮貌待客；3.2使用文明用語(yǔ)，做好開車前、運(yùn)行中、到站前的各項(xiàng)宣傳工作；3.3做好售票，檢票和上下行包工作，禁止旅客攜帶超限量物品和危險(xiǎn)“三品”上車；3.4維護(hù)乘車秩序，愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)清潔；3.5遵守客運(yùn)規(guī)定，服從管理，主動(dòng)配合管理人員做好檢查；3.6行車中必須關(guān)好車門，及時(shí)制止乘客的不安全行為；3.7行車在站內(nèi)倒車、轉(zhuǎn)向或遇有危險(xiǎn)地段，要同主動(dòng)協(xié)助駕駛員倒車、掉頭，及時(shí)提醒駕駛員；3.8行車中如發(fā)生安全事故，要主動(dòng)協(xié)助駕駛員施救，并及時(shí)報(bào)告公司或相關(guān)車站；3.9收車后要清潔車內(nèi)外，檢查有無(wú)火種，檢查滅火器、安全錘等，填寫好記錄，關(guān)好車輛門窗。4.乘務(wù)員上崗條件4.1身體健康，能勝任本職工作；4.2愛崗敬業(yè)，具有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)；4.3能自覺(jué)遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，具有良好的職業(yè)道德。5.安全操作規(guī)程5.1上崗前搞好衛(wèi)生，檢查車內(nèi)設(shè)施是否齊全；5.2領(lǐng)取行車路單、線路牌，引導(dǎo)旅客上車入座，嚴(yán)禁旅客攜帶“三品”和超限量物品乘坐；5.3發(fā)車前清點(diǎn)旅客人數(shù)，做到人數(shù)、行包件數(shù)與三聯(lián)單相符；5.4做好乘車安全宣傳，固定車內(nèi)行李架上行包，嚴(yán)防旅客傷害事件發(fā)生；5.5運(yùn)行途中做好各項(xiàng)服務(wù)工作，及時(shí)提醒中途下車的旅客并注意安全，就餐后繼續(xù)運(yùn)行前，要認(rèn)真清點(diǎn)人數(shù)，避免漏乘；5.6車輛行駛途中，售票時(shí)要面向前方，防止意外摔傷；5.7車未停穩(wěn)不得打開車門上、下旅客；5.8發(fā)生行車事故，協(xié)助駕駛員施救，并及時(shí)報(bào)告公司或相關(guān)車站；5.9車到終點(diǎn)終前，應(yīng)及時(shí)提醒旅客檢查自己的行李及隨身物品準(zhǔn)備下車，車到站停穩(wěn)后，組織旅客下車，分發(fā)行李；5.10檢查車上有無(wú)旅客遺失的物品，收回線路牌等其它物品，清掃車上衛(wèi)生；5.11到調(diào)度室