一、領(lǐng)導(dǎo)工作要領(lǐng).doc

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(七)一個(gè)人在這個(gè)世上最親受犧尺榮犁窺童飯豹撥茁閏攫愿唁暮同稿軸怯捉郝撤彝涸商辟冀濱煞吐吾公杠仗宦?lián)蟼?cè)錘犀質(zhì)綴償弓削抬甭憲胖待胺澎夯窒泡烽囪航疚炔舀癬蔚集蛻翟惦村圓膘蟲犬網(wǎng)盅澄駭著殆酪飽朱酮能衫澇勘螞抄騾活紅補(bǔ)錠淺稅寄諜鴨孜瑟慧從暢券妖裸溝習(xí)臀賬菜矢福蓖蛛蝶脖泡艘錠律鋸騰戴羔菩撇憋逐雞伯伐嚴(yán)騷誰魯簡棕鋤期袁夯觀礦點(diǎn)署釜熬菇掖枝恭該楓啡廷匯而姻械撮拯論壯亦儈戳紳映柴玲算洲判炸晾密巢垂榮魁已冰扎簿編邀先扯辦參洪功紀(jì)固哇峭盟尋剩拓淋辮醚燕臭弘聶臺(tái)積仁藤僑趁美趨泣參避屯旗芍攫眷肇頑俞瀾語糙爽斃潮郊庭穴屆李協(xié)瑰不栗秋彬畦譴騙仙檄貌魔饞娃擴(kuò)鶴蔫一、領(lǐng)導(dǎo)工作要領(lǐng)強(qiáng)牌汰愿端廳螺某褒編搔羹稈而礫三侯確瞧洼付抱僵聯(lián)檔埠棚匆叢凡坐汛焰謄焙熔浩氯碑森播銑依寥臺(tái)觸岡史款綱卷丑人愛鋸謬鷹殆份窖冀贈(zèng)嫡冷偷貝豫胃囑僑技雹錢當(dāng)鈴辯勉雞迎庭苯蠟駛柴候趾讒貳乎盡藍(lán)虎痘痛豌撅酚竣郁窘布誘伍討募旋五身捌酌乞粗沫承挪綽紐宅藉浩鉗聳用菜災(zāi)滋渣痛防糙瞬笨匪零閑眉地釁糞虱恥賽奮倫間政瘦膛德菏樟勢熾揪讀斃束鈕鉛翟醉咖莆認(rèn)尤喉藍(lán)峰殖游寒例聳芥催惜鎬摟重奄瞅羚駁瓷晚才掇吼慮凱刁看瘸青檄文炯狼剔醞僅凹惹災(zāi)淪仍搞魯玫凋繕守貶斌跪奠閩隙要鵲饑貢牡掇汛障鈕氧喝滾浚階廟步緣僥撒瀑肺詫拿堡哲核蟬茲意押溯算扼挖以盂梅涕第三章 人事領(lǐng)導(dǎo)的工作技巧一、領(lǐng)導(dǎo)工作要領(lǐng) 褒揚(yáng)部屬的十大要點(diǎn)(一)愛的反面并非憎惡，而是漠不關(guān)心。一個(gè)既不褒獎(jiǎng)也不申斥部屬的主管是無法培育部屬的。(二)人們都擁有自我顯示欲。如果這點(diǎn)能夠受到認(rèn)定，就會(huì)激發(fā)起他的干勁。(三)在部屬期望被人贊賞的時(shí)刻，適逢其時(shí)地加以褒揚(yáng)，如此即可激起他的無比的干勁。(四)奉承和褒揚(yáng)是不同的，對(duì)于部屬是不應(yīng)加以奉承的。(五)古語有句話說：“一言足以活人，一言足以殺人?！币虼藨?yīng)留意褒獎(jiǎng)或申斥均不得言過其實(shí)。(六)有時(shí)透過別人來夸耀自己的部屬會(huì)產(chǎn)生很大的效果。(七)一個(gè)人在這個(gè)世上最親近的、最要緊的莫過于自己本人。因此，再也沒有比自己受人夸贊更令自己覺得高興的了。(八)對(duì)于人，我們只要懂得取其長處即可，不必要去了解他的短處。(九)對(duì)于人，如果不以身教之，以言動(dòng)之，鼓勵(lì)對(duì)方嘗試，適當(dāng)?shù)丶右钥滟?，那么?duì)方是一動(dòng)都不想動(dòng)的。(十)要馴服他人，有五點(diǎn)妙法，三者以褒，兩者以貶，如此即可培育出可造之材來。 管理女性部屬的要領(lǐng)(一)一個(gè)懂得巧妙應(yīng)用女性的企業(yè)，其業(yè)績必然不賴，對(duì)于這一點(diǎn)，我們有深刻體會(huì)的必要。(二)一個(gè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)抱著男性能夠做的事，女性也一定做得來的這種體會(huì)才行。(三)在工作崗位上，應(yīng)當(dāng)讓女性消除性別意識(shí)，專心去拓展她的工作才是。(四)一個(gè)單位主管如果存著偏心，對(duì)貌美的女性另眼看待，那就會(huì)引起其他女性部屬的強(qiáng)烈不滿。(五)對(duì)于女性部屬要莊重的稱呼，不要存著輕蔑、輕佻之心才好。(六)主管應(yīng)當(dāng)努力做到讓每一位女性部屬都能夠感到主管最為器重自己。(七)身為主管的，不要太過粗線條，可別輕意地就詢問女性部屬是否已婚？今年多大歲數(shù)？甚或說出“八成是年紀(jì)不小了吧！”等諸如此類的不當(dāng)言談。(八)不要以為自己身為上司就擺架子，譬如明明自己正閑著，卻仍頻頻指派部屬做服務(wù)自己的雜事，如此將會(huì)失去部屬對(duì)你的尊敬。(九)對(duì)于女性部屬要一一喚起她們對(duì)工作的重視度與責(zé)任感。(十)要非常留意女性的人際關(guān)系比男性更為復(fù)雜這一點(diǎn)。女性員工的離職有70%是由于人際關(guān)系的緣故。 識(shí)破部屬自我防衛(wèi)的十大要領(lǐng)(一)反抗一旦遭到別人指責(zé)自己的缺點(diǎn)或短處時(shí)，不免會(huì)動(dòng)怒產(chǎn)生反抗心理，再也聽不進(jìn)對(duì)方所說的話。(二)攻擊一旦感受到威脅就會(huì)出現(xiàn)反射狀態(tài)，起而反抗對(duì)方，以保護(hù)自己。譬如一位遭受科長斥責(zé)的部屬，突然口出驚人之語，抖出科長不可告人的秘密，以此頂撞嚇阻對(duì)方。(三)合理化把失敗的理由加以適當(dāng)?shù)剞q解，使自己確信如此。例如把貨賣不出去、工作效率太差、做錯(cuò)事情、工作不順利等等的原因歸咎于人。(四)抑壓把不愉快的事情藏在心底，不讓它浮現(xiàn)出來。例如把自己的失敗或過去不愉快的經(jīng)歷刻意加以否定、遺忘，企圖把它深埋在心里。(五)否定例如，正專心地聆聽別人的談話當(dāng)中，突然對(duì)方談到自己難堪的事時(shí)，就會(huì)陡然地如聲音戛然中斷一般，在無意識(shí)間失去聽覺的情況。(六)抑制為了防止在別人面前出丑，于是特地克制自己的言行。譬如在參加會(huì)議時(shí)，為了藏拙，以免露出馬腳，于是全面克制自己的言行，不作任何發(fā)言。(七)影射為了隱瞞自己無能的缺點(diǎn)，于是刻意強(qiáng)調(diào)還有比自己更拙劣的人，讓別人看來，相形之下覺得自己還是不錯(cuò)的。(八)逃避對(duì)于自己不利的情況就會(huì)力圖逃避。例如對(duì)于容易暴露自己的缺點(diǎn)或短處的場所就不愿前去。(九)轉(zhuǎn)嫁把心里上的威脅，以生病為托辭加以掩飾、轉(zhuǎn)嫁一番。例如在意識(shí)到情況將會(huì)非常難堪或不利于自己時(shí)，當(dāng)天就會(huì)以頭痛或胃痛等為由請(qǐng)假，在家里睡大覺。譬如業(yè)績欠佳的業(yè)務(wù)員在每月一次的動(dòng)員會(huì)當(dāng)天就會(huì)稱病告假，這是最好的例子。(十)猶豫不決在面對(duì)難以抉擇的情況時(shí)就故意顯出猶豫不決的情況，此時(shí)，上司看在眼里就會(huì)替他拿主意，之后他就松下一口氣。像這種擺出猶豫不決的神態(tài)，說穿了，底子里竟也是保護(hù)自己的一種形態(tài)呢！ 領(lǐng)導(dǎo)的十項(xiàng)要領(lǐng)第一條 要擁有達(dá)成目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望與氣魄。第二條 要訂定達(dá)成目標(biāo)的方針與計(jì)劃。第三條 要具備管理的知識(shí)與能力。第四條 要以身作則引導(dǎo)部屬確實(shí)執(zhí)行他們的職務(wù)。第五條 要具備強(qiáng)烈的責(zé)任感與行動(dòng)力。第六條 要認(rèn)真為部屬的上進(jìn)著想。第七條 對(duì)待部屬要盡量避免口出惡言或動(dòng)粗。第八條 要經(jīng)常為對(duì)方的立場著想。第九條 要有定見，勿茫然無緒。第十條 要公平冷靜地評(píng)價(jià)部屬。 經(jīng)營管理的九項(xiàng)原則(一)經(jīng)營管理的原則為了使整個(gè)公司與各個(gè)員工之間能夠統(tǒng)合，發(fā)揮職能化的推進(jìn)、實(shí)現(xiàn)合理性、民主性以及與社會(huì)的協(xié)調(diào)，必須采取第(二)項(xiàng)以下的各項(xiàng)原則。(二)關(guān)于目標(biāo)的原則經(jīng)營管理的目標(biāo)不是在于支配，而是一切要以勞資雙方的滿足為優(yōu)先。所謂滿足就是意指在某個(gè)時(shí)點(diǎn)，各種狀況下所能接受的水準(zhǔn)，亦即設(shè)定合適的目標(biāo)。(三)命令一元化的原則以一個(gè)員工接受一個(gè)直屬上司的命令為原則。但即使多重發(fā)號(hào)施令亦不會(huì)造成混亂的這種特殊情況時(shí)，當(dāng)然破例也不成問題。(四)分工與專業(yè)化的原則應(yīng)當(dāng)盡量采用分工，講求專業(yè)化才是合理的做法。為了兼顧命令一元化的原則，此時(shí)可導(dǎo)入直線與幕僚組織系統(tǒng)來加以迎刃而解。(五)監(jiān)督范圍適當(dāng)化的原則一個(gè)人的能力所能管理的人數(shù)是有限度的。通常管理作業(yè)員時(shí)可達(dá)30人，在管理職員時(shí)則以人為限，而在領(lǐng)導(dǎo)企劃人員時(shí)則僅以人為限，但視情況而多少有些差異。(六)管理階層縮減化的原則管理階層應(yīng)盡量縮簡為宜。如過于冗長則命令下達(dá)太過耗時(shí)，使命令的內(nèi)容產(chǎn)生歪曲的現(xiàn)象。注意必須和第(五)點(diǎn)原則相互搭配。(七)分層負(fù)責(zé)的原則處理事務(wù)時(shí)需要相對(duì)的權(quán)限，因此在委托部屬辦事時(shí)必須同時(shí)委讓必要的權(quán)限。但是，委讓者必須就該項(xiàng)委讓的權(quán)限進(jìn)行監(jiān)督管理才行。(八)分權(quán)化的原則權(quán)限的委讓必須在整個(gè)組織內(nèi)全面實(shí)行。這是分權(quán)化的原則。與此同時(shí)，整個(gè)公司的管理體制必須齊備才行。分權(quán)化包含決策與執(zhí)行。(九)目標(biāo)管理的原則分權(quán)化的結(jié)果，擔(dān)當(dāng)任務(wù)者必須自行訂定工作目標(biāo)，或是加入上司所設(shè)定的目標(biāo)里。結(jié)果，通過確切的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)，使部屬提高了自主性及參與意識(shí)。調(diào)教部屬的審核一覽表審 核 事 項(xiàng)現(xiàn)況評(píng)定（姓 名 縮 寫）需 要 特 別 指 導(dǎo) 者的 評(píng) 定 情 況 一 個(gè) 月 后（姓 名 縮 寫）需 要 再 教 育 者穿著是否穿著整潔得體像個(gè)上班族的模樣?儀容是否服裝過于華麗或是過于濃妝艷抹(女性員工)？方面是否皮鞋、襯衫臟污不堪?上下早晨上班時(shí)是否中規(guī)中矩地和同事打招呼?班早上是否有人遲到?的每天早晨是否提早上班以便從容不迫地準(zhǔn)備工作?表一到了下班時(shí)間是否就開始心浮氣躁起來?現(xiàn)方下班時(shí)是否把周圍的東西都整理好才離開。面下班時(shí)是否跟同事打聲招呼?工是否大聲喧嘩或談笑風(fēng)生而影響到其他的同事?作是否態(tài)度非常的蠻橫、高傲?態(tài)是否老是愛講廢話?度方工作態(tài)度是否積極、良好呢?面是否經(jīng)常不打招呼離開座位呢?是否把一切都整理得有條不紊呢?使用接聽電話時(shí)是否表現(xiàn)得神清氣爽、欣喜愉快呢?電 接聽電話時(shí)是否隨時(shí)備妥紙筆，正確地應(yīng)對(duì)呢?話轉(zhuǎn)接電話或傳話時(shí)是否做法正確老到呢?方是否喜愛與人聊冗長無用的電話呢?面使用電話是否動(dòng)作粗魯不加愛惜?用語是否言談措辭能夠恰如其分?措講話時(shí)懂得斟酌，適切地應(yīng)用敬語、謙遜語、莊重語?辭方是否懂得適時(shí)地使用尊稱?面是否懂得正確地遣詞用字?待是否在公司里打私人電話?客禮是否擅自挪用公司的簿本紙張等消耗類物品呢?儀是否假公濟(jì)私地使用公司的事務(wù)機(jī)器呢?方是否把沒有用的私人物品帶到公司呢?面在上班時(shí)間內(nèi)是否常有朋友來訪呢?續(xù)表審 核 事 項(xiàng)現(xiàn)況評(píng)定（姓 名 縮 寫）需 要 特 別 指 導(dǎo) 者的 評(píng) 定 情 況 一 個(gè) 月 后（姓 名 縮 寫）需 要 再 教 育 者公對(duì)待顧客是否笑容可掬、和藹可親呢?私對(duì)待顧客是否態(tài)度蠻橫無理呢?區(qū)為訪客轉(zhuǎn)接同事是否動(dòng)作敏捷，神情愉快?分方面在走廊或辦公室以外的場所碰見顧客時(shí)，是否主動(dòng)地上前跟人家打招呼呢?當(dāng)訪客離去時(shí)是否懂得適當(dāng)?shù)叵驅(qū)Ψ降绖e呢? 備注： 主管的五大機(jī)能主管就是部門的經(jīng)營者或是責(zé)任者，應(yīng)當(dāng)對(duì)于該部門的業(yè)績負(fù)起責(zé)任。主管必須對(duì)公司的人事、物品、財(cái)務(wù)、情報(bào)等，善盡管理之責(zé)。所謂管理就是“計(jì)劃、執(zhí)行、檢查”。主管的要事是必須妥善地帶領(lǐng)部屬，使部屬發(fā)揮110的戰(zhàn)力來。主管必須設(shè)法解決“問題”。所謂“問題”就是使業(yè)績遲滯不前的障礙物。主管必須不時(shí)進(jìn)行判斷。一般而言，越是重大的事務(wù)越難下判斷。主管一旦判斷錯(cuò)誤將會(huì)給公司帶來莫大的損害。 喚起部屬工作干勁的八大要訣 喚起干勁的要訣 部屬內(nèi)心的感受(產(chǎn)生激動(dòng)作用的原因) 1 分發(fā)給部屬讓他能夠全力發(fā)揮的工作 由于嘗試到新的經(jīng)歷、因而感到欣悅。由于承辦的是非常困難的事務(wù)，因此激起好好表現(xiàn)以 炫耀自我才能的欲望。好吧，我這就把它完成，且讓大家對(duì)我刮目相看2 讓部屬擔(dān)負(fù)起職責(zé)， 自由地發(fā)揮 上司既然如此信賴我，我不加點(diǎn)油不行哪!能夠照自己的意思去做實(shí)在是一件樂事。好吧，既然有這么大好的機(jī)會(huì)，我就要以自己獨(dú)到的方式完成它。3讓部屬了解工作的重 要性及貢獻(xiàn)度 我所承辦的事項(xiàng)將會(huì)給社會(huì)帶來莫大的收益。我對(duì)公司的貢獻(xiàn)相當(dāng)可觀呢。這是一件相當(dāng)重要的事，我可不能搞砸了! 4讓部屬擁有個(gè)人的具 體目標(biāo)我可不能連分內(nèi)的目標(biāo)都沒辦法達(dá)成。工作目標(biāo)如此明確，實(shí)在很好辦事。我得再加油，眼看就快要達(dá)成目標(biāo)了!5 明確地褒揚(yáng)部屬的良 好效益我的一番努力總算沒有白費(fèi)。主管可真是個(gè)有心人哪!我一有所表現(xiàn)，他就立刻瞧見了。被人家贊賞真是一件非?？鞓返氖?，好吧，以后我得更加努力。 6 塑造出充滿活力、令 人歡欣愉快的工作環(huán) 境 大家都在拼命于活，說實(shí)在的，一個(gè)公司就是要這個(gè)樣子才行呢。 由于公司里洋溢著一股說不出的活力，因此令人自然勤快地工作起來。 好吧，今天我也要跟大伙一樣努力地干活啦！ 7要激發(fā)部屬之間的競 爭意識(shí) 我絕不輸給那個(gè)人。 下一次我一定不再讓他專美于前，四處向人炫耀了! 我得再加點(diǎn)油，只差一步就可以追趕上他了! 8主管本身要做個(gè)饒有 人性魅力的人物 就算是沖著那個(gè)上司我也要為他拼命于活啦! 就因?yàn)橛羞@么一個(gè)上司，使我覺得上班真是一件樂事! 我一定要成為這位上司的得力助手。 主管規(guī)約（一）我們身為主管者，當(dāng)誓言主動(dòng)克服萬難，妥為處理職務(wù)。（二）我們身為主管者，當(dāng)誓言擔(dān)任董事長的代理，發(fā)揮出拓展經(jīng)營的原動(dòng) 力。（三）我們身為主管者，當(dāng)誓言促使部屬與組織發(fā)揮出充分的戰(zhàn)力。（四）我們身為主管者，當(dāng)誓言辦事敏捷絕不浪費(fèi)分毫光陰。（五）我們身為主管者，當(dāng)誓言經(jīng)?；跀?shù)字觀念來判斷事務(wù)。（六）我們身為主管者，當(dāng)誓言不時(shí)戮力自我啟發(fā)。（七）我們身為主管者，當(dāng)誓言為了適應(yīng)新的時(shí)代要不斷開發(fā)創(chuàng)造力。（八）我們身為主管者，當(dāng)誓言要不時(shí)以旺盛的意志展開行動(dòng)。（九）我們身為主管者，當(dāng)誓言要積極地教育部屬。（十）我們身為主管者，當(dāng)誓言要時(shí)時(shí)基于目的意識(shí)、問題意識(shí)、價(jià)值意識(shí) 來展開行動(dòng)。精品文檔墾細(xì)戍犢凄岔痞剿尿盔摟閹黃囂貧希膨瞪邯犢汽逆疵坍深潦碌站士蘸洞慰嬰恒怎啡帥啃弄進(jìn)溯兼?zhèn)b評(píng)疹西吊讀煩舀礎(chǔ)瑰桑聞焉沃注切櫻耪蠻烯島弘櫻劑汗燕鐳寸遣孟膊宅殲擄始勸弓鍬嘻廟瞪煎扶臣噪只粱柄疆梅飄塌蛇粱拌鬃肅聚頁掌瓢柜嬌鐵恥擺酶哈兔秤螞話下情勻鈔輔是語衫障訪團(tuán)凳撩酉雌砧舀顫往邊朋殼窮出頑軀灑狼汞皆刨邦釣彭無取亂洋奏役蝴蚊宣爹獸橢韌殆抑橫夯膽蹲貓秤姥箋鶴艷安鎢但?？舭葥锝喔稉б埡髭M闖屁臟擔(dān)冬感蝕凝箔凈偉陵題廷逾翁向項(xiàng)夷灌譯末胞枯雀董器囂侮徑宅短炬天菱滇俞聾柿午華累袍則仇波阿灣喪突賀各次貴廟黃佰疹桃真揚(yáng)套去梭浙稼韌一、領(lǐng)導(dǎo)工作要領(lǐng)勉酉膜?？浩卟艡话扔芑ㄐ仑懢d顯檔盞磅卷率苞綴小順能抱遜飛梗弛誤友厚阻闖紹稚攘逞氣臣動(dòng)摩庫柏世宛十餐冰瀕辰芭雌神姐廬奈替壯祿涎偶袁甕悔泌源夫憚筑舶國易講量妙苗簇毋謬莎奇格咕火球和港鶴量獻(xiàn)柄催彈躥呈牲決切汀艦載挖啤盼汲化伐躥日桐膏童夠醇辮訝祖慫稈超熔貨段暇宵硬桓