4S店安全生產(chǎn)注意事項(xiàng)PPT幻燈片.ppt

項(xiàng)目2安全生產(chǎn)注意事項(xiàng) 教學(xué)目標(biāo)1 了解汽車(chē)4S店的經(jīng)營(yíng)理念2 了解汽車(chē)維修車(chē)間的基本流程3 掌握汽車(chē)維修人員的工作原則4 掌握必要的安全生產(chǎn)注意事項(xiàng)5 掌握5S 1 1 什么是汽車(chē)4S店整車(chē)銷(xiāo)售零配件供應(yīng)售后服務(wù)信息反饋四位一體的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)店 2 經(jīng)營(yíng)理念客戶的滿意度是第一位的客戶滿意度定律 100 1 0 汽車(chē)4S店的經(jīng)營(yíng)理念 2 3 關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)為了提高客戶滿意度 必須做到 提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供最好的售后服務(wù)客戶對(duì)服務(wù)的四種期望 態(tài)度熱情 準(zhǔn)確可靠 收費(fèi)合理 快捷高效 汽車(chē)4S店的經(jīng)營(yíng)理念 3 1 維修部門(mén)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作技術(shù)經(jīng)理 調(diào)度維修班組長(zhǎng)維修人員前臺(tái)業(yè)務(wù) 汽車(chē)維修車(chē)間的基本流程 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 技術(shù)經(jīng)理 調(diào)度 前臺(tái)業(yè)務(wù) 維修班組長(zhǎng) 維修人員 4 2 維修車(chē)間的基本流程 汽車(chē)維修車(chē)間的基本流程 5 十大原則 1 職業(yè)化的形象干凈的帽子干凈的連體工作服干凈的勞保鞋不帶飾品和手表口袋中要有干凈的抹布必要時(shí)帶護(hù)目鏡 面罩 耳罩 手套等安全用品 汽車(chē)維修人員的工作原則 6 2 愛(ài)護(hù)車(chē)輛要使用座椅套 方向盤(pán)罩 腳墊 翼子板布 前罩小心駕駛客戶車(chē)輛不能亂動(dòng)客戶車(chē)內(nèi)物品工具 新舊零件不能放在車(chē)上3 整潔有序保持車(chē)間 地面 工具箱 工作臺(tái) 儀器設(shè)備等 整潔有序車(chē)輛停正后方能維修4 安全生產(chǎn) 見(jiàn)后 汽車(chē)維修人員的工作原則 7 5 計(jì)劃和準(zhǔn)備明確你的工作任務(wù)完成規(guī)定的工作后發(fā)現(xiàn)還有其他的工作 要報(bào)告服務(wù)經(jīng)理或調(diào)度 只有得到客戶同意后才能進(jìn)行工作前做好計(jì)劃確認(rèn)庫(kù)房有所需的零部件根據(jù)維修派工單進(jìn)行工作 以免出錯(cuò)6 快速 可靠的工作正確地使用各種工具 量具 儀器 儀表 設(shè)備根據(jù)維修手冊(cè)進(jìn)行工作如果有不清楚的地方 請(qǐng)?jiān)儐?wèn)技術(shù)經(jīng)理或調(diào)度 汽車(chē)維修人員的工作原則 8 7 按時(shí)完成如果能夠按時(shí)完成就不應(yīng)拖延時(shí)間如果不能按時(shí)完成 請(qǐng)及時(shí)通知技術(shù)經(jīng)理或調(diào)度8 工作完成后要檢查確認(rèn)主修項(xiàng)目已經(jīng)完成確認(rèn)車(chē)輛至少與你剛接手時(shí)一樣干凈將駕駛座椅 方向盤(pán) 反光鏡返回到最初位置如果鐘表 音響的存儲(chǔ)被刪除 請(qǐng)重新設(shè)置9 保存舊零件將舊零件裝入空零件盒 并按客戶要求放在相應(yīng)位置 汽車(chē)維修人員的工作原則 9 10 后續(xù)工作完成維修報(bào)告單未列在維修單上的任何信息 必須報(bào)告技術(shù)經(jīng)理或調(diào)度 汽車(chē)維修人員的工作原則 10 1 個(gè)人安全眼睛的防護(hù)聽(tīng)覺(jué)的保護(hù)手的保護(hù)衣服 頭發(fā)及飾物 安全生產(chǎn)注意事項(xiàng) 11 2 工具和設(shè)備安全使用手動(dòng)工具 安全生產(chǎn)注意事項(xiàng) 12 動(dòng)力工具壓縮空氣 安全生產(chǎn)注意事項(xiàng) 13 3 日常安全守則工具不使用時(shí)應(yīng)保持干凈并放到正確的位置 各種設(shè)備和工具要及時(shí)檢查和保養(yǎng) 手上應(yīng)避免油污 以免工具滑脫 起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)的車(chē)輛應(yīng)保證駐車(chē)制動(dòng)正常 不要在車(chē)間內(nèi)亂轉(zhuǎn) 在車(chē)間內(nèi)起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)要保持通風(fēng)良好 在車(chē)間內(nèi)穿戴 著裝要合適 并佩戴必要的裝備 如手套 護(hù)目鏡 耳塞等 不要將壓縮空氣對(duì)著人或設(shè)備吹 尖銳的工具不要放到口袋里 以免扎傷自己或劃傷車(chē)輛 安全生產(chǎn)注意事項(xiàng) 14 常用通道上不要放工具 設(shè)備 車(chē)輛等 用正確的方法使用正確的工具 手 衣服 工具應(yīng)遠(yuǎn)離旋轉(zhuǎn)設(shè)備或部件 開(kāi)車(chē)進(jìn)出車(chē)間時(shí)要格外小心 在極疲勞或消沉?xí)r不要工作 這種情況會(huì)降低注意力 有可能導(dǎo)致自身或他人的傷害 如果不知道車(chē)間設(shè)備如何使用 應(yīng)先向明白的人請(qǐng)教 以得到正確 安全的使用方法 用舉升器或千斤頂升起車(chē)輛時(shí)一定要按正確的規(guī)程操作 車(chē)間內(nèi)不能見(jiàn)明火 禁止吸煙 應(yīng)知道車(chē)間滅火器 醫(yī)療急救包 洗眼處的位置 安全生產(chǎn)注意事項(xiàng) 15 5S指 整理 整頓 清掃 清潔和自律 5S是保持車(chē)間環(huán)境 實(shí)現(xiàn)輕松 快捷 可靠 安全工作的關(guān)鍵 1 整理 丟棄不要的物品 以便有效