蘭州東部綜合批發(fā)市場調(diào)查報告.docx

蘭州東部綜合批發(fā)市場調(diào)查報告為貫徹落實省聯(lián)社“1235”戰(zhàn)略，增強主動營銷意識，強化市場拓展能力，根據(jù)我社在蘭州東部綜合批發(fā)市場（以下簡稱“東部市場”）長期以來的經(jīng)營成果和調(diào)查了解，以及東部市場管理方的大力配合下，我社在年初對東部市場進行了一次較為詳細(xì)的調(diào)查了解。其目的在于摸清我社的各項金融服務(wù)在東部市場中的優(yōu)勢和存在的問題，制定存款、貸款和中間業(yè)務(wù)營銷方案，為客戶提供系列化、適時化金融服務(wù)，全面拓展商貿(mào)流通類業(yè)務(wù)，促進專業(yè)市場項目建設(shè)存貸款業(yè)務(wù)與商貿(mào)流通存貸款、中間業(yè)務(wù)同步并重發(fā)展。此次調(diào)查采取全面調(diào)查和抽樣調(diào)查相結(jié)合的方式，對服務(wù)對象的總體情況、交易金額、入駐商戶總數(shù)，通過市場管理者進行全面調(diào)查，并通過查閱相關(guān)資料掌握市場的真實經(jīng)營情況。對入駐商戶按照大、中、小原則，每個市場選取25%（其中：15%選取未在農(nóng)村信用社開立賬戶的商戶；5%只在農(nóng)村信用社開立一般賬戶或零時賬戶的商戶；其他5%。）作為調(diào)查對象進行調(diào)查?，F(xiàn)將調(diào)查情況以及我社對于東部市場發(fā)展的一點意見、建議報告如下：一、 基本概況1、東部市場是由城關(guān)區(qū)拱星墩街道五里鋪村社區(qū)獨資興辦和管理的大型綜合性批發(fā)市場，地處城關(guān)區(qū)東崗東路1955號。于1986年8月在原有小型停車場基礎(chǔ)上改造而成正式投入運營，是蘭州市守家全封閉、全天候的綜合批發(fā)交易市場。1992年起被省市政府列為建設(shè)蘭州商貿(mào)中心的重點工程之一，吸引了全國25個省、市、自治區(qū)4900多戶國營、集體、私營和個體經(jīng)銷商設(shè)點經(jīng)營。經(jīng)過二十幾年的滾動發(fā)展，目前該市場總占地面積6.3萬平方米?？偨ㄖ娣e約32萬平方米，主要有東部新時代購物中心、東部新世紀(jì)購物廣場、東部服裝城、東部鞋城四個單位建筑組成。每日入場交易人員56萬人次，節(jié)假日達(dá)到810萬人次。市場主要經(jīng)營服裝、鞋帽、百貨、小五金、針紡織品、床上用品、絲綢織品、皮革制品、文具等20大類2萬多個品種。蘭州東部市場1995年被國家工商總局評為全國大型工業(yè)品市場50強；1997年被評為中國行業(yè)最大規(guī)模鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)第17名；1999年被國家經(jīng)貿(mào)委確定為全國35個重點消費品市場之一。2003年被農(nóng)業(yè)部評為“全國誠信守法鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)”；20032006年被甘肅銀行協(xié)會評為“銀行業(yè)誠信客戶”；2006年被評為全國“五星級市場”；全國“文明誠信市場”；2007年被評為全國市場協(xié)會副會長單位；中國名牌市場；2002年獲得“農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展獎。蘭州市人民政府“商貿(mào)流通最佳企業(yè)”；2004年獲得“鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)貢獻獎”；2009年獲得“甘肅省銀行業(yè)2008年度信貸誠信企業(yè)”。 從2002開始由于市場競爭和為徹底解決存在的交通不暢、消防設(shè)施不足，消防安全隱患，人流物流聚集，消防蓄水池、消防供水管道，消防通道等問題，市場開始進行大面積更新改造。東部市場便開始實施“再造一個東部”的計劃。整體規(guī)劃方案是“十區(qū)六城四場”的大布局?！笆畢^(qū)”：童裝區(qū)、時裝區(qū)、襯衫區(qū)、褲區(qū)、小商品區(qū)、鐘表區(qū)、箱包區(qū)、化妝品區(qū)、文體用品區(qū)、針織品區(qū)；“六城”：鞋城、服裝城、小百貨城、家電城、精品時裝城、綜合商品城；“四場”：一個休閑購物廣場，兩個專用停車場，一個大型地下停車場。 完成上述規(guī)劃建設(shè)，計劃總投資15億元，規(guī)劃總占地面積6.6萬平方米，經(jīng)營面積將達(dá)到44萬平方米。從根本上改善市場現(xiàn)有的經(jīng)營環(huán)境。 一期改造工程（東部鞋城）已于2003年元月建成并投入使用。鞋城總投資4700萬元，占地4000平方米，建筑面積2.4萬平方米，容納商戶375戶，目前經(jīng)營狀況良好。 市場二期改造工程（東部服裝城）于2003年3月開工，2004年10月建成，總投資1.36億元，占地面積8000平方米，建筑面積7萬平方米，于2005年5月1日建成并投入使用。新增經(jīng)營戶1053，從業(yè)人員4000人。 市場三期改造工程（東部新時代購物中心）是2005年蘭州市確定的商貿(mào)中心建設(shè)重點項目工程，總投資2.6億元，建筑面積12.7萬平方米，全部工程用時兩年，已于2007年7月開業(yè)。三期改造工程以“國內(nèi)一流，西部第一”為沖擊的標(biāo)桿，突出現(xiàn)代物流理念，致力于打造品牌概念，提高核心競爭力，將成為東部展示雄厚實力和嶄新形象的代表之作。2007年5月總投資約3.6億元的市場五期（東部百貨）改造工程項目正式拆遷，停歇業(yè)經(jīng)營戶達(dá)1700余戶，2008年7月開始建設(shè)，目前已全面竣工，預(yù)計今年完成全部招商工作并開始營業(yè)，將容納1700戶商戶經(jīng)營。該工程地處蘭州東部綜合批發(fā)市場院內(nèi)，平面布置呈“L”型，軸線長157米，寬52.579.6米，總高40米，總建筑面積10.5萬平方米，地下二層，地上八層。其中地下負(fù)二層為大型室內(nèi)停車場，負(fù)一層至地上六層為經(jīng)營商鋪，七至八層設(shè)計為寫字樓。是一座現(xiàn)代化的智能大型綜合批發(fā)市場。五期改造項目完成后，可以提供1萬個就業(yè)機會，將標(biāo)志著東部市場的整體改造進入了一個嶄新的時期。東部市場的形成和發(fā)展，大大推進了“蘭州市商貿(mào)中心”的建設(shè)。隨著市場硬件和軟件的不斷升級和提高，經(jīng)營環(huán)境的徹底改善，將為廣大投資者提供更為理想的財富平臺。同時，東部市場的進一步提升，將更好地帶動周邊企業(yè)和市場群的發(fā)展，以“蘭新無線電廠、西北油漆廠、紅星二鐵廠”為代表的一批國有企業(yè)改制轉(zhuǎn)型；以“品牌廣場、榮茂大廈、東方鞋城”等一批私營浙商來蘭投資開發(fā)。也帶動了相關(guān)運輸、倉儲、加工、餐飲、娛樂業(yè)的整體發(fā)展。促進了東部經(jīng)濟帶的快速崛起。二、 周邊金融環(huán)境分析我社在東部市場設(shè)有三個分社，分別是文明村信用社、團結(jié)新村信用社和榮茂信用社。市場內(nèi)有蘭州銀行東部支行，周邊有招商銀行、工商銀行、中信銀行等數(shù)家金融機構(gòu)。另外，各種小額擔(dān)保公司、小額貸款公司以及民間借貸在東部市場也存在一定的金融市場。因此，東部市場的金融市場競爭非常激烈。三、 金融業(yè)務(wù)情況蘭州東部市場日均客流量達(dá)5_6萬人次，節(jié)假日期間高達(dá)10萬人次；日均貨物進出量達(dá)260多噸，日成交額達(dá)1000多萬元，年上交國家稅費3000多萬元。這些數(shù)字充分說明了東部市場是一個資源豐富的“金礦”。由于歷史原因信用社與鄉(xiāng)、村兩級政府機構(gòu)有多年良好合作關(guān)系，并且市場所占地皮大多屬于鄉(xiāng)、村兩級政府機構(gòu)所有，因此多數(shù)市場在投資建設(shè)初期得到了信用社的大力扶持。隨著城市規(guī)模的擴張、城市人口的增加、城市經(jīng)濟的發(fā)展，市場的基礎(chǔ)建設(shè)、配套設(shè)施、綜合功能等不斷完善，市場經(jīng)營的品種、規(guī)模、檔次等得到了很大的提升，正逐步朝規(guī)模化、專業(yè)化的方向發(fā)展，市場與信用社形成了相互發(fā)展的態(tài)勢。具體表現(xiàn)為：首先：點多面廣，輻射范圍大是信用社在機構(gòu)設(shè)置中的最大優(yōu)勢，從城市中心到鄉(xiāng)、村都分別設(shè)有不同級別的分支機構(gòu)。建立了覆蓋城鄉(xiāng)和功能完善的機構(gòu)網(wǎng)落體系，市場商戶往往在經(jīng)營場所范圍內(nèi)就可以及時的辦理存款、匯款以及貸款業(yè)務(wù)，這為以后的業(yè)務(wù)發(fā)展和市場營銷打下了堅實的基礎(chǔ)。其次：信用社是地方性服務(wù)機構(gòu)，與其他商業(yè)銀行相比，具有方便、靈活、快捷的特點，基層信用社的管理機構(gòu)一般設(shè)立在當(dāng)?shù)胤秶詢?nèi)，管理半徑和獲取信息比較靈敏，經(jīng)營方式相對靈活，提高市場的靈活性的同時也大大的降低了信息獲取的成本，能夠滿足一些數(shù)額小、頻率快、需求急的貸款要求，審核迅速的同時也提高了工作效率。再次：信用社的管理者和業(yè)務(wù)人員都是當(dāng)?shù)厝耸?，這樣一來就能主動的和當(dāng)?shù)氐目蛻艚咏瑹o論是市場的管理人員或者是經(jīng)營商戶，都能在建立和保持業(yè)務(wù)合作關(guān)系方面具有很大優(yōu)勢。以上這些都是推動信用社各項業(yè)務(wù)發(fā)展的潛在因素。但隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，信用社未能及時滿足市場及商戶的發(fā)展需要，其他金融機構(gòu)趁勢滲透進來，由此信用社損失了大量優(yōu)質(zhì)客戶。此次調(diào)查中，我們深入市場及商戶當(dāng)中，與他們面對面、心貼心的交流。針對他們反應(yīng)的情況總結(jié)出影響我組調(diào)查所屬區(qū)域信用社所占市場份額的原因：一是金融市場競爭激烈大額客戶普遍擁有一種優(yōu)越心理，想要在存款利率及業(yè)務(wù)辦理中享受靈活性和優(yōu)先性。其他各家金融機構(gòu)為爭取這部分客戶開展了各種營銷手段，比如不同數(shù)量存款給予相應(yīng)存款利率、送小禮品、送保險，拉近與大額商戶的關(guān)系。又由于市場一般商戶數(shù)量眾多，營業(yè)網(wǎng)點面積小及辦理業(yè)務(wù)人員不足等原因，客戶在辦理業(yè)務(wù)時難免存在等待時間長進而流失客戶的現(xiàn)象。 二是對農(nóng)村信用社的性質(zhì)和業(yè)務(wù)種類宣傳不足，沒有樹立品牌效應(yīng)，有一定比例的商戶對信用社不了解或者沒聽說過。三是其他金融機構(gòu)針對物流公司開發(fā)的物流卡及結(jié)算系統(tǒng)，它主要服務(wù)本地商戶和外埠廠家之間的資金轉(zhuǎn)賬。優(yōu)點在于轉(zhuǎn)賬手續(xù)便捷，資金到位快。信用社在物流這一領(lǐng)域沒有自己相對過硬的產(chǎn)品和系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，損失了大量客戶。四是沒有自己獨立的POS系統(tǒng)，商戶等待安裝“POS”機時間過長，手續(xù)費用太高而不愿安裝。五是由于商戶平時生意繁忙無暇到銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，而其他金融機構(gòu)開通的“網(wǎng)上銀行”極大地方便他們在商鋪內(nèi)進行此項業(yè)務(wù) 。六是其他銀行異地匯款不收手續(xù)費和辦理手續(xù)簡便致使商戶不愿在信合辦理業(yè)務(wù)使我單位損失了中間業(yè)務(wù)費用收入。七是市場管理方及商戶對信用社貸款種類、貸款手續(xù)不了解，了解的希望簡化貸款手續(xù)，擴大授信度放低貸款條件和降低貸款利息。八是“ATM”機配置密度低，營業(yè)時間短，無法滿足商戶及時獲取現(xiàn)金的需求。四、下一步工作的意見及建議：經(jīng)過調(diào)查及認(rèn)真的匯總分析，在市場管理方和商戶對信合服務(wù)態(tài)度都比較滿意的基礎(chǔ)上，以市場運營規(guī)律及商戶經(jīng)營習(xí)慣結(jié)合信用社發(fā)展需要提出以下意見及建議：1、針對大額客戶，尤其是一些商品流通行業(yè)的一級代理商（例如：喬丹、勁霸、森達(dá)等知名品牌的一級代理商）在政策允許的情況下調(diào)整各種營銷手段，包括采取靈活的存款利率及個人理財業(yè)務(wù)。在融資方面，由于諸如此類經(jīng)銷商基本無自己的固定資產(chǎn)，也沒有專業(yè)固定的倉儲企業(yè)做為其存放商品的倉庫，在融資手段上存在很大的問題，因此，在其融資政策方面能夠給予方式多樣的融資政策。 2、針對不同客戶群體（企業(yè)、物流公司、批發(fā)商、零售商、城鎮(zhèn)居民、農(nóng)民工、村民）研發(fā)新的金融產(chǎn)品滿足客戶的不同需求，比如開發(fā)物流結(jié)算系統(tǒng)及網(wǎng)上銀行。加強業(yè)務(wù)宣傳，使商戶了解業(yè)務(wù)品種。3、增加柜臺辦公人員，改善網(wǎng)點設(shè)施及辦公環(huán)境，劃分不同功能區(qū)域。調(diào)查分析市場及周邊情況，合理配置“ATM”機以滿足市場商戶及周邊人員對現(xiàn)金的需求量。4、密切關(guān)注新建設(shè)市場發(fā)展 ，緊密聯(lián)系，與市場建立長期合作伙伴關(guān)系，擴大以后的合作空間。密切關(guān)注市場及商戶的動向，及時了解情況，爭取穩(wěn)定老客戶，吸引新客戶。在政策允許的情況下，出臺更多的融資產(chǎn)品，讓客戶跟多的買產(chǎn)品而不是