參加核保培訓(xùn)班的心得.doc

參加核保主管培訓(xùn)班后的一點(diǎn)心得2007年8月，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心安排下，我有幸參加了全國(guó)核保主管培訓(xùn)班。三天的培訓(xùn)中，既有核保、財(cái)務(wù)等專業(yè)人士的精彩授課，也有激情四濺的專題討論會(huì)，通過(guò)這一系列的培訓(xùn)研討，我領(lǐng)悟到了很多的東西，借此記錄下來(lái)，以勉勵(lì)自己。一， 管理和服務(wù)隨著中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的逐步開(kāi)放，競(jìng)爭(zhēng)主體的日益增加，保險(xiǎn)公司面臨著多重的壓力，業(yè)務(wù)的壓力，管理的壓力，還有服務(wù)的壓力。作為中國(guó)人壽的業(yè)務(wù)管理部門(mén)，管理是我們的工作重點(diǎn)，但在這次培訓(xùn)班上，無(wú)論是總部領(lǐng)導(dǎo)還是基層核保人員，都把服務(wù)品質(zhì)提到了一個(gè)新的高度，變被動(dòng)支持為主動(dòng)支持，變以保單為中心為以客戶為中心，變粗放型管理為精細(xì)化管理，這是今后中國(guó)人壽業(yè)務(wù)管理工作的目標(biāo)。在管理中體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，在服務(wù)中貫徹管理理念，管理和服務(wù)并重，通過(guò)良好的風(fēng)險(xiǎn)管控方式，為一線服務(wù)，為基層服務(wù)，為客戶服務(wù)，只有這樣，我們才能體現(xiàn)出業(yè)務(wù)管理的價(jià)值，體現(xiàn)出業(yè)務(wù)管理的重要所在。二， 集中和分散這次培訓(xùn)班上，如何更好地發(fā)揮省級(jí)集中的優(yōu)勢(shì)是各位參訓(xùn)人員普遍關(guān)心的一個(gè)話題。通過(guò)省級(jí)集中的管理模式，中國(guó)人壽可以充分發(fā)揮業(yè)務(wù)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制上的優(yōu)勢(shì)，保證制度的執(zhí)行力，保證管理的到位性，保證監(jiān)管的及時(shí)性，為中國(guó)人壽的進(jìn)一步穩(wěn)健發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在管理集中的同時(shí)，如何將部分和一線展業(yè)人員密切相關(guān)的功能下放基層，實(shí)行分散化布局，也是大家比較關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題，例如核保信息的通暢傳遞，團(tuán)體大單展業(yè)過(guò)程中的核保前置，對(duì)銷售人員的及時(shí)培訓(xùn)等等，如何在省級(jí)集中的框架中，形成從點(diǎn)到線到面的擴(kuò)散型布局，如何在集中管理的同時(shí)服務(wù)好基層公司，也是我們需要逐步探索的。三， 國(guó)內(nèi)和國(guó)際本次核保主管培訓(xùn)班特地邀請(qǐng)了美國(guó)再保險(xiǎn)公司的兩位核保、理賠專家進(jìn)行了授課，講述國(guó)際上核保和理賠的最新進(jìn)展和動(dòng)態(tài)，通過(guò)兩位專家內(nèi)容生動(dòng)、數(shù)據(jù)翔實(shí)的講課，我深刻地體會(huì)到國(guó)內(nèi)和國(guó)際保險(xiǎn)市場(chǎng)的日益融合。中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的對(duì)外開(kāi)放時(shí)間并不算長(zhǎng)，但其發(fā)展速度確是令世人矚目的，中國(guó)人壽做為國(guó)內(nèi)最大壽險(xiǎn)公司的地位無(wú)人質(zhì)疑，但從國(guó)際保險(xiǎn)市場(chǎng)來(lái)看，我們依然是個(gè)小字輩。如何在激烈的國(guó)際保險(xiǎn)市場(chǎng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)自己的定位和價(jià)值，實(shí)行拿來(lái)主義是我們不得不走的一條路。從國(guó)外同行身上，我們可以學(xué)的東西很多，例如完善的組織框架，人性化的管理，強(qiáng)大的執(zhí)行力，先進(jìn)的營(yíng)銷理念，細(xì)致的服務(wù)措施立足國(guó)內(nèi)，放眼國(guó)際，我們的目標(biāo)已經(jīng)確立：成為國(guó)際一流的壽險(xiǎn)公司，我們只有在學(xué)習(xí)中才能前行。四， 培訓(xùn)和應(yīng)用培訓(xùn)工作是本次會(huì)議的另一個(gè)討論重點(diǎn)，對(duì)于如何做好核保培訓(xùn)工作大家仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，提出了各自的觀點(diǎn)，智慧的火花不斷涌現(xiàn)。在此我談一下自己的觀點(diǎn)，培訓(xùn)的目的是為了將學(xué)到的東西運(yùn)用到實(shí)際工作中，切忌為了培訓(xùn)而培訓(xùn)。日常核保培訓(xùn)的對(duì)象以銷售人員為主，因此在舉辦培訓(xùn)前，我們需要換位思考一下，假設(shè)自己是一名銷售人員，我想聽(tīng)到什么樣的培訓(xùn)內(nèi)容，我想聽(tīng)到什么樣的培訓(xùn)方式，我想得到哪一方面的提高。云南的核保主管提到了對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)的十二個(gè)字：反反復(fù)復(fù)，重點(diǎn)突出，超大白話；總部個(gè)險(xiǎn)部的同仁也提出了三個(gè)培訓(xùn)理念：傳授銷售人員想要知道的內(nèi)容，分級(jí)分層次舉辦培訓(xùn)，業(yè)管和個(gè)險(xiǎn)通力合作辦好培訓(xùn)?？偛磕壳伴_(kāi)展了“培訓(xùn)進(jìn)職場(chǎng)”的活動(dòng)，建立了自己的講師隊(duì)伍，通過(guò)這一系列的舉措，業(yè)務(wù)管理部門(mén)將舉辦大量針對(duì)銷售人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高銷售人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高銷售人員的展業(yè)技能，提升公司業(yè)務(wù)發(fā)展的潛力。通過(guò)培訓(xùn)應(yīng)用再培訓(xùn)再應(yīng)用這樣一個(gè)