員工離職調(diào)查匯報(bào).docx

對(duì)近4個(gè)月公司新進(jìn)人員數(shù)量統(tǒng)計(jì)分析：2月842人；3月429人；4月691人；5月約為500人；平均每月新進(jìn)616人，占公司總?cè)藬?shù)約為14.6%。通過(guò)與相關(guān)工作人員及離職人員的溝通，分析離職原因偏高的主要原因如下：一、因無(wú)法請(qǐng)假而離職。此原因在離職原因中占有相當(dāng)大的比重，目前生產(chǎn)線操作人員很難請(qǐng)到長(zhǎng)假，從而導(dǎo)致自離。請(qǐng)長(zhǎng)假目的有以下幾種：1、 回家探親；2、 回家定親或結(jié)婚；3、 身體原因；4、 其它原因。在公司新進(jìn)員工中，存在這種現(xiàn)象：原公司或集團(tuán)員工已服務(wù)2-3年之久，離職回家約1-2月后，重新應(yīng)聘進(jìn)入公司。二、中基層管理人員管理方法與手段落后、粗暴，對(duì)下屬關(guān)心不夠。認(rèn)為人力資源管理僅僅是人力資源部門(mén)的責(zé)任。班、線級(jí)基層管理人員多數(shù)文化程度不高，未受過(guò)較為系統(tǒng)的管理理論培訓(xùn)，工作壓力大時(shí)，使用粗暴的管理方式，原因分析不到位，技術(shù)指導(dǎo)不夠，卻在班前指導(dǎo)、班后總結(jié)時(shí)語(yǔ)氣生硬、態(tài)度惡劣。三、目前員工離職規(guī)定中的工資算法存在問(wèn)題，致使自離人員增多。規(guī)定“正常辭工：年滿(mǎn)半年或半年以上的公司普通員工，提前二十天填寫(xiě)辭工申請(qǐng)單交所在部門(mén)負(fù)責(zé)人，經(jīng)工場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)和人事部門(mén)審批后方可正式辭工。當(dāng)月上班小于15日或現(xiàn)場(chǎng)結(jié)算工資按10元/天計(jì)算，無(wú)加班費(fèi)；大于15日后辦理手續(xù)者，當(dāng)月的工資可委托代領(lǐng)。班長(zhǎng)級(jí)及以上員工按有關(guān)規(guī)定辦理。臨時(shí)辭工：在本公司工作年限不足半年或滿(mǎn)半年后沒(méi)有提前二十天填寫(xiě)辭工申請(qǐng)單而需辭工的普通員工。當(dāng)月工資按8元/天計(jì)算，無(wú)加班費(fèi)。班長(zhǎng)級(jí)及以上員工按有關(guān)規(guī)定辦理?！币?guī)定直接導(dǎo)致自離人員比例大于正常辭職人員，因?yàn)榕c正常辭職相比，自離的損失不大，況且正常辭職通常得不到批準(zhǔn)。每月簽完工資后，會(huì)有成批人員離廠，各工場(chǎng)無(wú)法正確掌握人員動(dòng)向，造成招聘需求的無(wú)計(jì)劃性或計(jì)劃不準(zhǔn)確。四、新員工進(jìn)公司后給與的關(guān)心與指導(dǎo)不夠，不能很快融入企業(yè)中。在初進(jìn)公司時(shí)人員必然產(chǎn)生焦慮、煩躁的心情，無(wú)所適從以及對(duì)未來(lái)的不確定。這時(shí)最需要的是公司的關(guān)懷。其中，較高層次人員和成批學(xué)生表現(xiàn)尤為突出。較高層次人員在原公司基本都擔(dān)任一定角色，而初進(jìn)新公司一切都是陌生的，假如沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)和前輩給與一定的指導(dǎo)與任務(wù)安排，將產(chǎn)生無(wú)所事事得不到重視的感覺(jué)。成批學(xué)生因剛從學(xué)校出來(lái)，對(duì)第一份工作期望較高，熱情也較高，希望能夠馬上得到重用，難免急躁，這時(shí)應(yīng)給與正確的指導(dǎo)，說(shuō)明發(fā)展的方向，充分認(rèn)識(shí)自己。五、新員工在人力資源部掛靠時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，失去耐心自離。各工場(chǎng)招聘的無(wú)計(jì)劃性及不確定性，導(dǎo)致招聘工作每天都在進(jìn)行，而新員工不能及時(shí)分配下去。掛靠時(shí)間最長(zhǎng)曾達(dá)月余。六、細(xì)節(jié)方面仍有欠缺。例如員工生日聚會(huì)、每月優(yōu)秀員工評(píng)選、婚喪禮金等活動(dòng)或制度均不完善，凝聚力不夠。公司一直倡導(dǎo)人性化管理，但不能只停留在表面和口頭上，應(yīng)拿出切實(shí)可行的方案，重點(diǎn)是預(yù)防離職，降低人員流動(dòng)，當(dāng)然正常的人員流動(dòng)對(duì)公司是有益的，也是我們?cè)敢饪吹降?。針?duì)以上造成員工離職的原因，建議解決方案如下：一、對(duì)于在公司服務(wù)滿(mǎn)一年以上者可安排15-20天探親假期（是否有薪另行商議），各部門(mén)可按每月及人數(shù)比例，在不影響正常生產(chǎn)活動(dòng)的情況下，安排休假。各部門(mén)可采用休假先后順序不同的方法，差開(kāi)天數(shù)，逐個(gè)休假。二、對(duì)中基層管理人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，應(yīng)確立人力資源管理不僅僅是人力資源管理部門(mén)責(zé)任的思想。這對(duì)公司不僅是人員管理，而且在整體成本降低、質(zhì)量提升、效率提高方面相信都會(huì)受益匪淺。可安排咨詢(xún)公司及公司中高層講課，勢(shì)必將掀起學(xué)習(xí)的高潮，組建起一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。考核方面要做好，受訓(xùn)情況與獎(jiǎng)勵(lì)及晉升掛鉤，人員流失率也作為管理人員績(jī)效考核的內(nèi)容。三、原離職員工工資算法本意為減少離職，但目前已經(jīng)不能起到相應(yīng)作用，反而造成各工場(chǎng)無(wú)法正確估計(jì)員工動(dòng)向的原因之一，從而使招聘隨機(jī)性加大。建議改為按實(shí)際工資給付，增加自離的成本，每月安排兩到三次統(tǒng)一結(jié)算日，解決隨走隨結(jié)的麻煩。四、新員工進(jìn)入公司后，針對(duì)招聘的較高層次人員，應(yīng)具體安排指定人員，從工作、生活方面給與關(guān)心與幫助，安排一定任務(wù)并指導(dǎo)完成。成批學(xué)生在初進(jìn)公司1-2月內(nèi)，指定專(zhuān)人進(jìn)行工作、生活、心理的跟蹤輔導(dǎo)，以避免似乎誰(shuí)都在關(guān)心，實(shí)際上誰(shuí)都沒(méi)管的局面。說(shuō)明在公司的發(fā)展前景，成長(zhǎng)空間，給與掌握新技術(shù)的機(jī)會(huì)，使之認(rèn)同企業(yè)文化。五、解決了自離人員過(guò)多的問(wèn)題，各工場(chǎng)能夠正確把握人員動(dòng)向，進(jìn)行一定輔導(dǎo)后，新進(jìn)人員就可及時(shí)分配，自然解決了掛靠時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題。六。 做好員工在職培訓(xùn)計(jì)劃與工作，完善內(nèi)部提拔程序和制度。讓員工看到晉升的希望，鼓勵(lì)多方面發(fā)展學(xué)習(xí)，充實(shí)自身，提高自己。例如：做好平時(shí)的崗位技術(shù)培訓(xùn)，在招聘QC、倉(cāng)管等職位時(shí)，優(yōu)先在內(nèi)部招聘并減少部門(mén)之間調(diào)動(dòng)的阻力。七、細(xì)節(jié)方面。因?yàn)閱T工絕大部分吃在公司，住在公司，應(yīng)給與家一般的溫暖。1、可以每月分部門(mén)舉辦生日聚會(huì)，發(fā)放生日禮物或小紅包，張貼壽星名單。2、每月評(píng)選優(yōu)秀員工頒發(fā)獎(jiǎng)狀等，予以獎(jiǎng)勵(lì)，樹(shù)立其他員工學(xué)習(xí)的榜樣。3過(guò)年應(yīng)是員工離職的高峰期，可提前1月至半月給優(yōu)秀員工家中寄去慰問(wèn)信等，過(guò)年留守員工一起吃年夜飯等。4設(shè)立總經(jīng)理接待日或總經(jīng)理信箱，由高層主管親自坐鎮(zhèn)過(guò)問(wèn)，但不可流于形式，一定要解決實(shí)際問(wèn)題，及時(shí)反饋。5、與離職人員進(jìn)行談話，鼓勵(lì)正常離職員工，特別是技術(shù)與管理人員再回公司。報(bào)告中分析的員工離職原因及針對(duì)這些原因提出的解決方案，均存在不同程度的不足和考慮不充分的地方。希望領(lǐng)導(dǎo)能給與指導(dǎo)，并能采取相關(guān)措施，以逐漸解決本公司人員流失的問(wèn)題。上班遲到？看我如何罰款！ 關(guān)于罰款的藝術(shù)(轉(zhuǎn))我們應(yīng)該不容質(zhì)疑，企業(yè)針對(duì)員工的違規(guī)罰款是一種極為正常的手段。罰款能夠調(diào)整被罰款員工的行為，通過(guò)罰款措施，使被罰款者的行為趨向于管理者的意愿和企業(yè)的意愿。企業(yè)管理者往往通過(guò)罰款來(lái)調(diào)整眾多員工的行為，因?yàn)?，管理者已?jīng)牢牢掌握了人們有趨利避害的心理！企業(yè)大多通過(guò)罰款來(lái)給員工樹(shù)立行為準(zhǔn)則，使員工知道“什么是可以做的”、“什么是不可以做的”。同時(shí)，通過(guò)罰款的程度和力度來(lái)告之員工，“什么是千萬(wàn)不能干的”、“什么是需要努力去干的”。上班遲到要罰款，是企業(yè)調(diào)節(jié)眾人行為的一種極為普遍的主要手段。然而，正是這種調(diào)節(jié)眾人行為的手段，由于操作技巧或是罰款原則的不當(dāng)，難以達(dá)到我們所預(yù)期的效果。因此，如何罰款，需要講究的是一些技巧，筆者覺(jué)得，罰款是管理者的工具，更是管理者需要熟練掌握的一門(mén)“藝術(shù)”。我們公司地處城郊，前些年，由于道路整修導(dǎo)致路面很差、交通非常不便，因而上班遲到的人也比較多。為此，我們加大了罰款力度，以每次遲到處罰100元的額度來(lái)進(jìn)行罰款，結(jié)果，非但鬧得整個(gè)公司怨聲載道難以推行，被罰的員工整天向各自的主管訴苦，“你們也不看看那算什么路，公交車(chē)比爬還慢，難道讓我們每天跑步來(lái)上班？”員工們整天懷著一肚子怨氣，工作效率極低。此后，我們又改成了遲到一分鐘罰款2元的方式，也是同樣得不到預(yù)期的效果。后來(lái)，就干脆改成了“由道路交通造成的遲到不罰款”，結(jié)果，很多員工就鉆制度的空子，睡懶覺(jué)遲到的也全假稱(chēng)公交車(chē)班次太少、路面太差公交車(chē)開(kāi)得太慢等等理由，遲到的員工反而更多了。直到去年，我們根據(jù)“偶爾犯錯(cuò)可以原諒，重復(fù)犯錯(cuò)加重處罰”的原則，在對(duì)實(shí)施“罰款加倍制”與“罰款累進(jìn)制”之間進(jìn)行討論后，最終還是采取了較為緩和的“罰款加倍制”來(lái)進(jìn)行處罰。規(guī)定：每月的第一次遲到罰款4元，遲到2次罰款8元，此后，每增加一次就加倍罰款。把制度如此修改以后，員工即便偶爾遲到了，一般也不會(huì)找他們的主管抱怨了，即使向主管抱怨，主管也會(huì)告訴他“反正偶爾遲到又罰不了幾塊錢(qián)，經(jīng)常遲到就說(shuō)明自身有問(wèn)題了，應(yīng)該早一點(diǎn)起床，提前十幾分鐘趕前一班車(chē)就不會(huì)遲到了”。從此以后，基本上是上下咸服，秩序井然了。總之，管理者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到，罰款并不是什么萬(wàn)驗(yàn)靈藥，只不過(guò)是眾多調(diào)控員工行為的獎(jiǎng)懲手段中的一種而已，使員工的行為更符合企業(yè)的整體利益。另外，罰款手段不可濫用，只有結(jié)合各種獎(jiǎng)勵(lì)的措施，才能有效發(fā)揮其預(yù)期的效果。更不能把罰款當(dāng)成是一種創(chuàng)收，沒(méi)有哪家企業(yè)是靠罰款來(lái)創(chuàng)造效益的。我們公司從去年開(kāi)始，成立了一個(gè)基金會(huì)，這基金會(huì)的資金來(lái)源于員工的所有違規(guī)罰款，由員工推選的代表來(lái)管理，主要用途是進(jìn)行員工的娛樂(lè)和用于補(bǔ)助困難員工的生活。此舉，避免了企業(yè)背上“巧取豪奪員工勞動(dòng)成果”的嫌疑而影響處罰效果，也極大地消除了被罰員工的抱怨情緒。罰款，主要是讓員工意識(shí)到：罰款是教育人的一種手段，并不是在榨取員工的勞動(dòng)成果。要建立起員工對(duì)罰款的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)，使罰款能夠暢快地執(zhí)行。罰款，固然可以消除一些不良行為和抑制不良行為的重復(fù)再現(xiàn)。但是，管理的要義還是在于：鼓勵(lì)員工良好行為的重復(fù)再現(xiàn)！從這句話來(lái)看，企業(yè)要想獲得健康發(fā)展，就應(yīng)該遵循“獎(jiǎng)多罰少”的原則！職場(chǎng)共贏的7大法則玫瑰與花刺相遇，各自告別了俗艷與尖刻，成就了傲視群芳的鏗鏘之花；喬丹與皮蓬相遇，各自告別了獨(dú)角戲與狂傲腔，成就了歷史上的神話公牛；你與我在職場(chǎng)中相遇，就應(yīng)該告別猜忌與功名，成就雙贏的河蟹篇章，壘起更高的人生峰塔。 1尊重差異，換位思考 正是由于差異的存在，才有了林林總總、豐富多彩的大千世界。所以，我們要學(xué)會(huì)尊重個(gè)別差異，并找尋共同點(diǎn)。這就像一幅織錦畫(huà)一樣，就是那些不同的色彩和圖案造就了它的繽紛美麗。每一種花色和圖案都不相同，而那最真實(shí)的美麗就是每一種圖樣或花色對(duì)整體的貢獻(xiàn)。 【案例】B先生的煩惱 B先生最近有點(diǎn)煩。公司給他所在的團(tuán)隊(duì)布置了一個(gè)很大的項(xiàng)目，B先生看了很多資料，收集了很多數(shù)據(jù)，寫(xiě)出了一個(gè)自認(rèn)為很好的方案。在開(kāi)會(huì)的時(shí)候，他向組里的成員說(shuō)了自己的想法，可是大家似乎都有一些大大小小的反對(duì)意見(jiàn)。為此，B先生據(jù)理力爭(zhēng)，結(jié)果那次會(huì)議不歡而散。在之后的幾次會(huì)議中，B先生又覺(jué)得別人提出的想法根本沒(méi)有自己的好，他“大膽”提出自己的不同意見(jiàn)，可是結(jié)果又是不歡而散。現(xiàn)在組里的人好像在刻意疏遠(yuǎn)B先生，有事也不和他商量。這使他很苦惱，他很想對(duì)他的組員說(shuō)，其實(shí)他說(shuō)的話都是對(duì)事不對(duì)人的，他只是想把工作做得更好。 B先生遇到的問(wèn)題，其實(shí)就是團(tuán)隊(duì)差異與溝通的問(wèn)題。尊重差異，不挑剔、不嫌棄；人與人的相處，貴在包容；肯定自己的選擇，接受和對(duì)方之間的差異。這些說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)不容易。 知道自己要的是什么，也能夠尊重對(duì)方不同的想法，彼此相處的空間就會(huì)擴(kuò)大。這就要求我們，并不是要求對(duì)方，事事要如我的意、符合我的標(biāo)準(zhǔn)。而是，我們要學(xué)會(huì)從對(duì)方喜歡的角度來(lái)欣賞對(duì)方；從對(duì)方需要的觀點(diǎn)去接受對(duì)方。如果，他覺(jué)得短發(fā)好看，你又何必一定要堅(jiān)持對(duì)方留長(zhǎng)發(fā)？反過(guò)來(lái)，自己認(rèn)為長(zhǎng)發(fā)好看，別人并不一定也是同樣的看法。最簡(jiǎn)單的判斷方式是至少，頭發(fā)長(zhǎng)在對(duì)方身上！尊重對(duì)方的同時(shí)，其實(shí)是對(duì)自我的肯定。有足夠自信的人，不會(huì)在兩人之間的差異點(diǎn)上大作文章，挑三檢四，這很容易弄得不歡而散。 尊重自己、體貼對(duì)方，人們相處才沒(méi)有負(fù)擔(dān)。同時(shí)，它更能讓我們聽(tīng)到來(lái)自不同方面和不同層次的意見(jiàn)和聲音。人的一生能有幾個(gè)真性情的、性格各異的朋友，是一大幸事，他能使你避免或減少?zèng)Q策失誤。無(wú)怪乎有人說(shuō)：“與所見(jiàn)略同的英雄溝通純粹是浪費(fèi)時(shí)間”。所以，我們要試著去了解這些差異，并珍視、善用這些個(gè)別的天賦。 孔子的“己所不欲，勿施于人”是一種精神上的雙贏，它抹去了勉強(qiáng)別人所帶來(lái)的壓力，也減少了被別人勉強(qiáng)所帶來(lái)的痛苦；姜太公釣魚(yú)是一種行動(dòng)上的雙贏，他避免了垂釣人枯坐求魚(yú)的心焦，也減少了池中魚(yú)兒嬉鬧時(shí)的忐忑，兩不傷害，求的是一份靜默，是一份期許和等待。于是，孔圣人成就了美名，于是，姜子牙等到了他的伯樂(lè)。 2互相幫助，互補(bǔ)共贏 在動(dòng)物世界，即使兇殘的鱷魚(yú)也有合作伙伴。公元前450年，古希臘歷史學(xué)家希羅多德來(lái)到埃及。在奧博斯城的鱷魚(yú)神廟，他發(fā)現(xiàn)大理石水池中的鱷魚(yú)，在飽食后常張著大嘴，聽(tīng)?wèi){一種灰色的小鳥(niǎo)在那里啄食剔牙。這位歷史學(xué)家非常驚訝，他在著作中寫(xiě)道：“所有的鳥(niǎo)獸都避開(kāi)兇殘的鱷魚(yú)，只有這種小鳥(niǎo)卻能同鱷魚(yú)友好相處，鱷魚(yú)從不傷害這種小鳥(niǎo)，因?yàn)樗枰▲B(niǎo)的幫助。鱷魚(yú)離水上岸后，張開(kāi)大嘴，讓這種小鳥(niǎo)飛到它的嘴里去吃水蛭等小動(dòng)物，這使鱷魚(yú)感到很舒服。”這種灰色的小鳥(niǎo)叫“燕千鳥(niǎo)”，又稱(chēng)“鱷魚(yú)鳥(niǎo)”或“牙簽鳥(niǎo)”，它在鱷魚(yú)的“血盆大口”中尋覓水蛭、蒼蠅和食物殘屑；有時(shí)候，燕千鳥(niǎo)干脆在鱷魚(yú)棲居地營(yíng)巢，好像在為鱷魚(yú)站崗放哨，只要一有風(fēng)吹草動(dòng)，它們就會(huì)一哄而散，使鱷魚(yú)猛醒過(guò)來(lái)，做好準(zhǔn)備。正因?yàn)檫@樣，鱷魚(yú)和小鳥(niǎo)結(jié)下了深厚的友誼。 其實(shí)，在人類(lèi)社會(huì)中，這種利他的范例也很多，改革開(kāi)放后出現(xiàn)的“溫州模式”其實(shí)就是合作共贏、互利共生的典范。因?yàn)槟悴⒎峭昝罒o(wú)缺，只有讓你的合作者生活得更好，你也才能更好地生活。仔細(xì)想一想，我們與老板的關(guān)系，與下屬的關(guān)系，與同事的關(guān)系，與顧客的關(guān)系等等，其實(shí)不也是一種互通有無(wú)，共同發(fā)展的關(guān)系嗎？ 你站在窗子里看別人 別人站在橋上看你 你裝飾了別人的風(fēng)景 別人裝飾了你的夢(mèng) 卞之琳的這首小詩(shī)，雋永而深刻。有一種悠悠情思令人遐想。簡(jiǎn)單的文字，如工筆描繪出的一幅畫(huà)，細(xì)膩而自然的意境中蘊(yùn)涵著互惠共贏的河蟹與美好。 3微笑競(jìng)爭(zhēng)，攜手同行 時(shí)代讓競(jìng)爭(zhēng)成為一個(gè)沉重的話題。市場(chǎng)上此起彼伏的廣告戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)、口水戰(zhàn)乃至肉搏戰(zhàn)經(jīng)久不息，職場(chǎng)中爾虞我詐、明爭(zhēng)暗斗、惡語(yǔ)中傷乃至拳腳相向的打拼仍在繼續(xù)。難道作為萬(wàn)物之靈的人類(lèi)不可以用雙贏的智慧削去競(jìng)爭(zhēng)的鋒芒，微笑競(jìng)爭(zhēng)，攜手同行嗎？ 競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該是在美德肩膀上優(yōu)美的舞蹈。美國(guó)著名拳擊手杰克每次比賽前都要做一次祈禱，朋友問(wèn)道：“你在祈禱自己打贏嗎？”“不”杰克說(shuō)道，“我只是祈求上帝讓我們打得漂漂亮亮的，都發(fā)揮出自己的實(shí)力，最好誰(shuí)都不要受傷?！?杰克的話中滲透著雙贏的智慧。雙贏小到個(gè)人領(lǐng)域，就是用美德為競(jìng)爭(zhēng)鑲邊著色，讓折射的陽(yáng)光照亮攜手同行的路程，讓競(jìng)爭(zhēng)在微笑中把心靈放松，在合作中共同進(jìn)步，在人與人關(guān)愛(ài)和睦，誠(chéng)實(shí)守信中描繪出一幅河蟹的生動(dòng)圖景。 競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該在合作的懷抱里微笑。競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)著時(shí)代的特點(diǎn)，雙贏更是代表著一個(gè)民族和個(gè)人的高度！ “風(fēng)呼呼地吹著/月朗朗地照著/我和你奔跑在同一賽場(chǎng)上/我對(duì)你笑著” 微笑競(jìng)爭(zhēng)，攜手同行，這是雙贏的智慧，更是人類(lèi)和人生至高的境界。 【案例】牛根生的競(jìng)爭(zhēng)智慧 蒙?？偛门８畎蹈?jìng)爭(zhēng)與合作的道理。在早期蒙牛創(chuàng)業(yè)時(shí)，當(dāng)有記者問(wèn)：蒙牛的廣告牌上有“創(chuàng)內(nèi)蒙古乳業(yè)第二品牌”的字樣，這當(dāng)然是一種精心策劃的廣告藝術(shù)。那么請(qǐng)問(wèn)，您認(rèn)為蒙牛有超過(guò)伊利的那一天嗎？如果有，是什么時(shí)候？如果沒(méi)有，原因是什么？ 牛根生答到：沒(méi)有。競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)促進(jìn)發(fā)展。你發(fā)展別人也發(fā)展，最后的結(jié)果往往是“雙贏”，而不一定是“你死我活”。一個(gè)地方因競(jìng)爭(zhēng)而催生多個(gè)名牌的例子國(guó)內(nèi)國(guó)際都很多。德國(guó)是彈丸之地，比我們內(nèi)蒙古還小，但它產(chǎn)生了5個(gè)世界級(jí)的名牌汽車(chē)公司。有一年，一個(gè)記者問(wèn)“奔馳”的老總，奔馳車(chē)為什么飛速進(jìn)步、風(fēng)靡世界，“奔馳”老總回答說(shuō)“因?yàn)閷汃R將我們攆得太緊了”。記者轉(zhuǎn)問(wèn)“寶馬”老總同一個(gè)問(wèn)題，寶馬老總回答說(shuō)“因?yàn)楸捡Y跑得太快了”。美國(guó)百事可樂(lè)誕生以后，可口可樂(lè)的銷(xiāo)售量不但沒(méi)有下降，反而大幅度增長(zhǎng)，這是由于競(jìng)爭(zhēng)逼使它們共同走出美國(guó)、走向世界的緣故。 在牛根生的辦公室，掛著一張“競(jìng)爭(zhēng)隊(duì)友”戰(zhàn)略分布圖。牛根生說(shuō)：“競(jìng)爭(zhēng)伙伴不能稱(chēng)之為對(duì)手，應(yīng)該稱(chēng)之為競(jìng)爭(zhēng)隊(duì)友。以伊利為例，我們不希望伊利有問(wèn)題，因?yàn)椴菰闃I(yè)是一塊牌子，蒙牛、伊利各占一半。雖然我們都有各自的品牌，但我們還有一個(gè)共有品牌內(nèi)蒙古草原牌和呼和浩特市乳都牌。伊利在上海A股表現(xiàn)好，我們?cè)谙愀鄣募t籌股也會(huì)表現(xiàn)好；反之亦然。蒙牛和伊利的目標(biāo)是共同把草原乳業(yè)做大，因此蒙牛和伊利，是休戚相關(guān)的?！边@就不難理解，在伊利高管出事以后，牛根生和他的蒙牛為什么沒(méi)有落井下石，反而說(shuō)了很多好話。 雄鷹振翅高飛，劃過(guò)長(zhǎng)空。那一片湛藍(lán)包容了它的不羈，承載了它的穩(wěn)重，為此，藍(lán)天才多了一分神秘，多了一分美麗。鯉魚(yú)擺尾洄游，穿透碧波。那一片汪洋容許了它的活躍，收留了它的靈動(dòng)，因此，大海才多了一分迷人，多了一分澄澈。職業(yè)人士不論是在商場(chǎng)還是在職場(chǎng)，都存在激烈而殘酷的競(jìng)爭(zhēng)。與老板、與客戶(hù)、與同事、與下屬、與對(duì)手，都要擺正競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系，以利人利己的共贏思維做大市場(chǎng)，做大事業(yè)，而不是以“殺敵一千，自傷八百”賭氣競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)，非要搞出個(gè)你死我活、兩敗俱傷。 4學(xué)會(huì)寬容，理解體諒 寬容和忍讓是人生的一種豁達(dá)，是一個(gè)人有涵養(yǎng)的重要表現(xiàn)。沒(méi)有必要和別人斤斤計(jì)較，沒(méi)有必要和別人爭(zhēng)強(qiáng)斗逞，給別人讓一條路，就是給自己留一條路。 什么是寬容？法國(guó)世紀(jì)的文學(xué)大師雨果曾說(shuō)過(guò)這樣一句話：“世界上最寬闊的是海洋，比海洋寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的胸懷。”寬容是一種博大，它能包容人世間的喜怒哀樂(lè)；寬容是一種境界，它能使人生躍上新的臺(tái)階。在生活中學(xué)會(huì)寬容，你便能明白很多道理。 我們必須把自己的聰明才智，用在有價(jià)值的事情上面。集中自己的智力，去進(jìn)行有益的思考；集中自己的體力，去進(jìn)行有益的工作。不要總是企圖論證自己的優(yōu)秀，別人的拙劣；自己正確，別人錯(cuò)誤。不要事事、時(shí)時(shí)、處處總是惟我獨(dú)尊；不要事事、時(shí)時(shí)、處處總是固執(zhí)己見(jiàn)。在非原則的問(wèn)題和無(wú)關(guān)大局的事情上，善于溝通和理解，善于體諒和包涵，善于妥協(xié)和讓步，既有助于保持心境的安寧與平靜，也有利于人際關(guān)系的河蟹和團(tuán)隊(duì)環(huán)境的穩(wěn)定。 寬容有五大好處： （1）寬容的人愛(ài)記住別人的好處，總是心存感激，所以很多人樂(lè)意幫助他； （2）寬容的人能與人同樂(lè)，給人快樂(lè)；自己也是只記快樂(lè)，不記煩惱，所以他總是快樂(lè)比人多； （3）寬容的人善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，肯定別人的長(zhǎng)處，所以他的朋友很多； （4）寬容的人善解人意，能夠體諒別人，尊重別人，所以愿意與他合作的人很多； （5）寬容的人對(duì)別人寬容時(shí)，必定對(duì)自己寬容，因而計(jì)較得少，知足常樂(lè)，所以他的幸福感很高。 5善于妥協(xié)，和平共處 現(xiàn)代生活中，妥協(xié)已成為人們交往中一道不可缺少的潤(rùn)滑劑，發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。在市場(chǎng)上，買(mǎi)家與賣(mài)家經(jīng)過(guò)討價(jià)還價(jià)，最終以雙方的妥協(xié)而成立。在國(guó)際沖突中，沖突雙方各自作出讓步，才迎來(lái)和平共處的共贏局面。 然而，在一些人的眼中，妥協(xié)似乎是軟弱和不堅(jiān)定的表現(xiàn)，似乎只有毫不妥協(xié)，方能顯示出英雄本色。但是，這種非此即彼的思維方式，實(shí)際上是認(rèn)定人與人之間的關(guān)系是征服與被征服的關(guān)系，沒(méi)有任何妥協(xié)的余地。在現(xiàn)實(shí)生活中，人與人之間的關(guān)系逐漸由依賴(lài)與被依賴(lài)的關(guān)系，轉(zhuǎn)向相互依賴(lài)關(guān)系。以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下所形成的買(mǎi)方市場(chǎng)為例，買(mǎi)家與賣(mài)家的關(guān)系變?yōu)橄嗷ヒ蕾?lài)，使得討價(jià)還價(jià)流行開(kāi)來(lái)。在這種情況下，如果不肯做出任何妥協(xié)，那只能失去自身的生存與發(fā)展的機(jī)會(huì)，成為最終的失敗者。 柳傳志曾送給他的接班人楊元慶一句話：要學(xué)會(huì)妥協(xié)?，F(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)思維認(rèn)為，“善于”妥協(xié)不是一味地忍讓和無(wú)原則地妥協(xié)，而是意味著對(duì)對(duì)方利益的尊重，意味著將對(duì)方的利益看得和自身利益同樣重要。在個(gè)人權(quán)利日趨平等的現(xiàn)代生活中，人與人之間的尊重是相互的。只有尊重他人，才能獲得他人的尊重。因此，善于妥協(xié)就會(huì)贏得別人更多的尊重，成為生活中的智者和強(qiáng)者。 就是有了妥協(xié)才有了香港回歸祖國(guó)的懷抱，才有了中美這兩個(gè)信仰不同的大國(guó)和平共處的時(shí)光；也是因?yàn)椴欢猛讌f(xié)，才導(dǎo)致職場(chǎng)和市場(chǎng)中的殘酷競(jìng)爭(zhēng)、兩敗俱傷，才導(dǎo)致永無(wú)休止的巴勒斯坦地區(qū)的血腥屠殺。社會(huì)是在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展進(jìn)步的，也是在妥協(xié)中河蟹共贏的。我們甚至可以這么說(shuō)，妥協(xié)至少與競(jìng)爭(zhēng)一樣符合生活的本質(zhì)。人與人妥協(xié)，彼此的日子都有了節(jié)日的味道。 學(xué)會(huì)妥協(xié)，收獲友誼，維護(hù)尊嚴(yán)，獲得尊重。當(dāng)你同別人發(fā)生矛盾并相持不下時(shí)，你就應(yīng)該學(xué)會(huì)妥協(xié)。這并不就表示你失去了應(yīng)有的尊嚴(yán)，相反，你在化解矛盾的同時(shí)又在別人心中埋下了你寬容與大度的種子，別人不僅會(huì)欣然接受，而且還會(huì)在心中對(duì)你產(chǎn)生敬佩與尊重之情。讓別人過(guò)得好，自己也能過(guò)得快樂(lè)。學(xué)會(huì)妥協(xié)，世界會(huì)因你而美麗！ 6共贏思維，富足心態(tài) 美國(guó)心理學(xué)家托馬斯哈里斯在我好，你也好一書(shū)中，按照人格的發(fā)展，將團(tuán)隊(duì)中各自然人之間的關(guān)系分為四種類(lèi)型：我不好，你好；我不好，你也不好；我好，你不好；我好，你也好。可見(jiàn)，第四種關(guān)系類(lèi)型：我好，你也好則是成熟的成人人格和共贏思維。 但是，現(xiàn)實(shí)生活中，我們普遍存在的是贏/輸思維或單贏思維。謀求贏/輸思維的人只顧及自己的利益，只想自己贏別人輸，把成功建立在別人的失敗上，比較、競(jìng)爭(zhēng)、地位及權(quán)力主導(dǎo)他們的一切；而單贏思維的人則只想得到它們所要的，雖然它們不一定要對(duì)方輸，但他們只是一心求勝，不顧他人利益，就算在獨(dú)立或互賴(lài)的情況下，他們的自覺(jué)性及對(duì)別人的敏感度很低，在互賴(lài)情境中只想獨(dú)立，這種人以自我為中心，以我為先，從不關(guān)心對(duì)方是贏是輸。 雙贏和共贏的思維特質(zhì)是競(jìng)爭(zhēng)中的合作，是尋求方共同的利益，即你好我也好，這是一種成熟的“雙是人格”。養(yǎng)成共贏思維的習(xí)慣，需要我們從以下三個(gè)方面努力： （1）確立共贏品格 共贏品格的核心就是利人利己、你好我也好。首先要真誠(chéng)正直，人若不能對(duì)自己誠(chéng)實(shí)，就無(wú)法了解內(nèi)心真正的需要，也無(wú)從得知如何才能利人利己。其次，要對(duì)別人誠(chéng)實(shí)，對(duì)人沒(méi)有誠(chéng)信，就談不上利人，缺乏誠(chéng)信作為基石，利人利己和共贏就變成了騙人的口號(hào)。 （2）具備成熟的胸襟 我們通常說(shuō)某個(gè)人成熟了，往往是指他辦事老練、老道、可靠了，這其實(shí)是不全面的。真正的成熟，就是勇氣與體諒之心兼?zhèn)涠黄珡U。有勇氣表達(dá)自己的感情和信念，又能體諒他人的感受與想法；有勇氣追求利潤(rùn)，也顧及他人的利益；這才是成熟的表現(xiàn)。勇氣和體諒之心是雙贏思維不可或缺的因素。兩者間的平衡是真正成熟的表現(xiàn)。比如，星期六自己加班，但活多肯定干不完，內(nèi)心十分希望同事小張能來(lái)幫一幫自己。但礙于情面或不好意思，就是不說(shuō)出來(lái)，結(jié)果，沒(méi)有勇氣表達(dá)自己的希望，小張也不知道，自己生悶氣，還埋怨小張不幫自己、不夠意思。反之，不管小張是否能接受，也不管小張是否有難處，就說(shuō)：“小張，你明天來(lái)幫我干點(diǎn)活。”這些都是不成熟的表現(xiàn)。正確的做法應(yīng)該是：“小張，你明天有事嗎？”“沒(méi)有什么大事，怎么了？”“我手頭的報(bào)表整理不過(guò)來(lái)，幫我一下，好嗎？”“沒(méi)問(wèn)題！”。 所以，一個(gè)擁有高勇氣和高體諒的人才是一個(gè)真正成熟的人。 （3）富足心態(tài) 有一個(gè)舞廳歌手對(duì)自己拼命唱歌，卻要將收入的一半交給經(jīng)紀(jì)人不滿(mǎn)，不想與其合作了，雙方鬧得很僵。歌手的父親是個(gè)農(nóng)民，他千里迢迢趕到城市勸女兒，他說(shuō)，當(dāng)初小李（經(jīng)紀(jì)人）找到你，又花本將你捧紅，他付出了那多自然應(yīng)該得到回報(bào)。你一個(gè)山里伢如今在城市買(mǎi)房落戶(hù)，站穩(wěn)腳跟，也得到了你想要的。人吶，不能翅膀硬了就忘本，多想想現(xiàn)在得到的，不要嫌少，要不是他，你還在地溝里割禾呢。女兒聽(tīng)了父親的話，心里的疙瘩解開(kāi)了，與經(jīng)紀(jì)人的矛盾消了，合作得很好。 在現(xiàn)實(shí)生活中，在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上，人們總是不由自主地認(rèn)為，蛋糕只有那么大，假如別人多搶走一塊，自己就會(huì)吃虧，人生仿佛一場(chǎng)“零和游戲”。難怪俗話說(shuō)：共患難易，共富足難。見(jiàn)不得別人好，甚至對(duì)親朋好友的成就也會(huì)眼紅，這些，都是“匱乏心態(tài)”在作怪。 抱著這種心態(tài)的人，甚至希望與自己有利害關(guān)系的人小災(zāi)、小難不斷，疲于應(yīng)付而無(wú)法與自己競(jìng)爭(zhēng)。這樣的人時(shí)時(shí)不忘與人比較，認(rèn)定別人的成功等于自身的失敗。即使表面上虛情假意地贊美對(duì)方，內(nèi)心卻是又妒又恨，只有自己獨(dú)占鰲頭，才能使自己滿(mǎn)足。更有甚者恨不能身邊全是唯唯諾諾之人，不同的意見(jiàn)都會(huì)被視為叛逆、異端。 相比之下，“富足心態(tài)”的人，源自厚實(shí)的價(jià)值觀與安全感。這樣的人相信世間有足夠的資源，人人都可以享有，世界之大，人人都有足夠的空間，他人之得不必視為自己之失。所以不怕與人共名聲、共財(cái)富、共權(quán)勢(shì)。正是這種心態(tài)，才能開(kāi)啟無(wú)限的可能性，充分發(fā)揮創(chuàng)造力，提供廣闊的選擇空間。擁有“富足心態(tài)”的人，相信成功并非要壓倒別人，而是追求對(duì)各方面都有利的結(jié)果。所謂“雙贏”乃至“多贏”，其實(shí)是“富足心態(tài)”的自然結(jié)果。 擁有富足心態(tài)的人，懂得節(jié)制，因?yàn)樗麄兌脻M(mǎn)足。 擁有富足心態(tài)的人，懂得給予，因?yàn)樗麄儾慌氯鄙佟?擁有富足心態(tài)的人，敢于選擇，因?yàn)樗麄儾慌率ァ?擁有富足心態(tài)的人，勇于拼搏，因?yàn)樗麄兿硎苓^(guò)程。 7團(tuán)隊(duì)合作，統(tǒng)合綜效 史迪芬柯維曾說(shuō)：力量往往來(lái)自差異,而非相似之處，即整體大于個(gè)別的總和。當(dāng)兩個(gè)人合起來(lái)而產(chǎn)出的結(jié)果大于兩個(gè)個(gè)人的產(chǎn)出時(shí),綜效就發(fā)生了,統(tǒng)合綜效可讓我們共同發(fā)現(xiàn)某些個(gè)別無(wú)法發(fā)現(xiàn)的事情。我們擁有了一種雙贏的態(tài)度,就可達(dá)到統(tǒng)合綜效的效果。 “你挑著擔(dān)，我牽著馬，迎來(lái)日出送走晚霞。踏平坎坷成大道，斗罷艱險(xiǎn)又出發(fā)，又出發(fā)。你挑著擔(dān)，我牽著馬，翻山涉水兩肩霜花。一番番春秋冬夏，一場(chǎng)場(chǎng)酸甜苦辣。風(fēng)云雷電任叱咤，一路豪歌向天涯，向天涯。敢問(wèn)路在何方，路在腳下！” 職業(yè)生涯中，我們每一個(gè)人都要處在各種各樣的團(tuán)隊(duì)中，這就要求我們要學(xué)會(huì)欣賞人、團(tuán)結(jié)人、尊重人、理解人，這既是一種品德、一種境界，也是一種責(zé)任。與老板、與同事、與下屬，大家在一起共事，既是事業(yè)的需要，也是難得的緣分。但“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”，個(gè)人的閱歷、知識(shí)、能力、水平、性格各不相同，相處久了，難免有些磕磕碰碰，但只要是不違反原則，就應(yīng)從維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益出發(fā)，求同存異，坦誠(chéng)相見(jiàn)，在合作共事中加深了解，在相互尊重中增進(jìn)團(tuán)結(jié)。只有互相支持不拆臺(tái)、互相尊重不發(fā)難、互相配合不推諉，才能使整個(gè)團(tuán)隊(duì)在思想上同心，目標(biāo)上同向，行動(dòng)上同步，作為團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人也才能用團(tuán)隊(duì)的智慧和力量去解決面臨的各種困難和問(wèn)題，這樣才能既為公司的成長(zhǎng)增磚加瓦，也為自己的職業(yè)生涯鋪好道路。 【案例】合作勝過(guò)單打獨(dú)斗 “懂得團(tuán)體協(xié)作，善于虛心學(xué)習(xí)的新人，才能在職場(chǎng)中成長(zhǎng)得更快。”劉鍵在談及自己遭遇的“策劃否決案”時(shí)，很有感觸。 劉鍵畢業(yè)于一所名牌大學(xué)，幾年的市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)歷練，使他羽毛漸豐。經(jīng)朋友介紹，他從廣州來(lái)到武漢，到某公司市場(chǎng)部就職。由于有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、大公司里積累的工作經(jīng)驗(yàn)，大方開(kāi)朗的他深得領(lǐng)導(dǎo)青睞。一次，公司在內(nèi)部廣征市場(chǎng)拓展方案時(shí)，經(jīng)理在分配任務(wù)時(shí)提醒：作為嘗試，劉鍵與幾名“后起之秀”，可以每人單獨(dú)完成一份，也可以合作完成一份。 憑借著在大公司工作的經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)市場(chǎng)行情的自身把握，劉鍵決定單挑。他花了整整一個(gè)星期時(shí)間，細(xì)斟慢酌，搞定了“大作”。報(bào)告上呈后，經(jīng)理的評(píng)價(jià)出乎他意料之外：“缺少了本地化的東西，操作性不強(qiáng)。不過(guò)，你的宏觀視野很開(kāi)闊。”之后，經(jīng)理把幾名“后起之秀”叫到一起，讓他們分別揣摩彼此的方案。在經(jīng)理的“撮合”下，他們將各自方案中的亮點(diǎn)進(jìn)行了提煉和重構(gòu)，結(jié)果，新方案被老總評(píng)優(yōu)，列為備選的最終方案之一。想著自己能與資深員工“并駕齊驅(qū)”，他們甭提多高興了。 事后，經(jīng)理指出，他之所以給出提醒，就是想讓這幾名年輕人能夠合作，取長(zhǎng)補(bǔ)短。不料，他們竟然都選擇了單兵作戰(zhàn)。劉鍵總結(jié)這件“策劃否決案”時(shí)，不由感慨：“想要盡快成長(zhǎng)，還是得注重協(xié)作和請(qǐng)教，否則，欲速則不達(dá)呀?！比绾伪鎰e虛假信息就面試環(huán)節(jié)而言，張曉彤形成了一套STAR方法。所謂的STAR是指以四個(gè)單詞開(kāi)頭大寫(xiě)字母代表的一個(gè)英文單詞，組成的四個(gè)角：1. S：Situation，情景；2. T：Target，目標(biāo)：當(dāng)時(shí)行動(dòng)目的是什么；3. A：Action，行動(dòng)：為了達(dá)到目的，采取了哪些行動(dòng)；4. R：Result，完成的目標(biāo)、最后的結(jié)果。招聘者事先確定好面試緯度，并以此為據(jù)，要求面試者回答相關(guān)的問(wèn)題，在聽(tīng)取回答的過(guò)程中，要緊密?chē)@STAR所包含的因素進(jìn)行追蹤。張曉彤強(qiáng)調(diào)，在面談中特別要注意識(shí)別對(duì)方的虛假信息，應(yīng)聘者提供真實(shí)信息時(shí)往往表現(xiàn)為：用第一人稱(chēng)；說(shuō)話很有信心；明顯和其它一些已知事實(shí)一致。相反地，應(yīng)聘者提供虛假信息時(shí)的表現(xiàn)為：很難一針見(jiàn)血；傾向于夸大自我；明顯在舉止或言語(yǔ)上遲疑；語(yǔ)言流暢，但感覺(jué)像背書(shū)。比如：某應(yīng)聘者在舉例與客戶(hù)打交道遇到