工程售后服務(wù)體系.doc

第十四章 售后服務(wù)體系第一節(jié) 工程竣工交驗(yàn)一、工程的竣工與交工驗(yàn)收1、工程的竣工（1）裝飾工程項(xiàng)目按照要求和甲、乙雙方簽訂的合同所規(guī)定的裝飾施工內(nèi)容全部完成，經(jīng)驗(yàn)收鑒定合格，達(dá)到交付使用的條件。（2）竣工日期 ：由建設(shè)單位或監(jiān)理單位檢驗(yàn)為合格工程的簽字日期。2、工程的交工驗(yàn)收（1）裝飾工程交工是竣工辦理手續(xù)，交付建設(shè)單位使用。（2）交工日期：竣工工程辦理手續(xù)，交付建設(shè)單位使用的簽字日期。（3）工程竣工驗(yàn)收流程圖（詳見下圖）施工單位驗(yàn)收合格后提出驗(yàn)收申請(qǐng)有關(guān)監(jiān)理工程師審查資料及現(xiàn)場(chǎng)檢查監(jiān)理初驗(yàn)，甲、乙方參加監(jiān)理就存在問題提出書面意見，限期糾正施工、監(jiān)理、設(shè)計(jì)單位參加建設(shè)單位組織竣工驗(yàn)收總體合驗(yàn)施工階段監(jiān)理工作結(jié)束轉(zhuǎn)入維修階段專項(xiàng)合驗(yàn)竣工驗(yàn)收監(jiān)理意見報(bào)監(jiān)督站監(jiān)理審查申請(qǐng)否有問題施工單位提供竣工報(bào)告驗(yàn)收申請(qǐng)工程竣工驗(yàn)收流程圖3、交工驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作（1）完成收尾工作；（2）收集整理竣工驗(yàn)收資料；（3）交工工程的預(yù)驗(yàn)收。（4）裝飾工程的收尾工作。裝飾工程接近交工階段，不可避免會(huì)存在一些零散、分散、量小、面廣的未完成項(xiàng)目，這些項(xiàng)目的總和與竣工準(zhǔn)備工作、善后工作共稱為收尾工作。收尾工作主要有：（1）組織有關(guān)人員逐步、逐段、逐部位地進(jìn)行查項(xiàng)，檢查施工中有無(wú)丟項(xiàng)、漏項(xiàng)。一旦發(fā)現(xiàn)丟項(xiàng)、漏項(xiàng)，立即確定專人定期解決，并在事后按期進(jìn)行檢查。（2）保護(hù)成品和進(jìn)行封閉。對(duì)已經(jīng)全部完成的部位或查項(xiàng)后修補(bǔ)完成的部位，要立即組織清理，保護(hù)好成品，按層段鎖門封閉，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，防止損壞成品或丟失零件，每一個(gè)場(chǎng)地的裝修和設(shè)備安裝一旦完畢，立即加以封閉，派專人按層段加以看管。（3）有計(jì)劃地拆除施工現(xiàn)場(chǎng)的各種臨時(shí)設(shè)施和暫設(shè)工程，拆除各種臨時(shí)管線，清掃施工現(xiàn)場(chǎng)，組織清運(yùn)垃圾和雜物。（4）有步驟地組織材料、工具以及各種物資的回收、退庫(kù)或向其他施工現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)移和進(jìn)行處理工作。（5）做好電氣工程的全負(fù)荷試驗(yàn)。（6）修補(bǔ)工作。裝飾工程在頻繁交叉施工的過程中，必然會(huì)造成一些成品損壞或污染；在工程施工中，各自工作之間的“結(jié)合部”會(huì)出現(xiàn)一些不完善的縫隙。在工程收尾時(shí)，進(jìn)行修補(bǔ)。（7）清理工作。5、收尾工作的組織收尾工程量小、面廣，易被忽視，結(jié)果交工日期一再拖延。為了保證按時(shí)交工，在組織收尾工程時(shí)注意：（1）加強(qiáng)計(jì)劃的預(yù)見性，提前安排“結(jié)合部”工作。（2）接近竣工時(shí)，提前對(duì)照設(shè)計(jì)圖紙和預(yù)算項(xiàng)目核對(duì)已完成工程，列出未完成項(xiàng)目。（3）交工前組織預(yù)檢，逐個(gè)房間查明所有未完成項(xiàng)目，并用“即時(shí)貼”在現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)明其部位。（4）爭(zhēng)取得到建設(shè)單位和設(shè)計(jì)單位的配合，避免因建設(shè)單位供料延誤引起“甩項(xiàng)”，工程變更早作決定，不臨時(shí)追加。（5）組織若干專業(yè)班組，按收尾項(xiàng)目不同類型分別掃尾。6、收尾工作的有關(guān)工藝（1）石材順裂紋折斷，用石材專用膠與石材粉調(diào)和，順裂紋粘合石材。（2）清理工藝。重點(diǎn)清洗項(xiàng)目有：（A）玻璃清洗：用專門清潔劑擦拭污漬，再用清水沖洗，最后用毛巾擦凈。（B）瓷磚、石材清洗：先用平刀片鏟除灰漬 ，再用濕毛巾擦拭，特別注意清理磚縫與糟。二、工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的依據(jù)1、工程竣工驗(yàn)收的依據(jù)工程竣工驗(yàn)收的依據(jù)，除了符合國(guó)家規(guī)定國(guó)家的竣工標(biāo)準(zhǔn)之外，在進(jìn)行工程竣工驗(yàn)收和辦理工程移交手續(xù)時(shí)，還以下列文件為依據(jù)：（1）建設(shè)單位同施工單位簽訂的工程承包合同。（2）工程設(shè)計(jì)文件（包括：工程施工圖紙、設(shè)計(jì)文件、圖紙會(huì)審記錄、設(shè)計(jì)變更洽商記錄、各種設(shè)備說明書、技術(shù)核定單、設(shè)計(jì)施工要求等級(jí)）。（3）國(guó)家現(xiàn)行的裝飾工程施工及驗(yàn)收規(guī)范。（4）相關(guān)的國(guó)家現(xiàn)行施工驗(yàn)收規(guī)范。（5）甲、乙雙方特別約定的裝修施工守則或質(zhì)量手冊(cè)。（6）分部分項(xiàng)工程的質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定表。（7）有關(guān)施工記錄和構(gòu)件、材料合格證明文件。（8）上級(jí)主管部門的有關(guān)工程竣工的文件和規(guī)定。（9）凡屬施工新技術(shù)，按照雙方簽訂的合同和提供的文件進(jìn)行驗(yàn)收。2、驗(yàn)收在發(fā)生問題的部位或項(xiàng)目修理完畢以后，要在保修證書的“保修記錄”欄內(nèi)做好記錄，并經(jīng)建設(shè)單位驗(yàn)收簽認(rèn)，以表示修理工作完結(jié)。三、竣工驗(yàn)收程序竣工驗(yàn)收工作主要分兩步：竣工自檢和正式驗(yàn)收，其主要驗(yàn)收內(nèi)容及程序如下：1、竣工自檢（1）首先自行組織預(yù)驗(yàn)收。一方面檢查工程質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)補(bǔ)救，另一方面檢查竣工圖及技術(shù)資料是否齊全，并匯總、整理有關(guān)技術(shù)資料。（2）自驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)與正式驗(yàn)收一樣，主要依據(jù)是：國(guó)家或地方政府主管部門規(guī)定的竣工標(biāo)準(zhǔn)，工程完成情況是否符合施工圖紙和設(shè)計(jì)的使用要求；工程質(zhì)量是否符合國(guó)家和地方政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求；工程是否達(dá)到合同規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)等。（3）參加自驗(yàn)的人員，由項(xiàng)目經(jīng)理組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、合同、預(yù)算以及有關(guān)的施工工長(zhǎng)等共同參加。（4）自驗(yàn)的方式，分層分段、分房間地由上述人員按照自己主管的內(nèi)容根據(jù)施工圖和工藝流程逐項(xiàng)進(jìn)行檢查，找出漏項(xiàng)和需修補(bǔ)工程，及時(shí)處理和返修。在檢查中要做好記錄，并指定專人負(fù)責(zé)，定期修理完畢，如發(fā)現(xiàn)較重大的工程質(zhì)量問題，無(wú)論是設(shè)計(jì)原因或施工原因，均在初驗(yàn)會(huì)議上研究并提出處理方案。（5）復(fù)驗(yàn)。在基層施工單位自我檢查的基礎(chǔ)上，并對(duì)查出的問題完全修補(bǔ)完畢以后，通過復(fù)驗(yàn)，解決全部遺留問題，為正式驗(yàn)收做好充分的準(zhǔn)備。2、正式驗(yàn)收（1）發(fā)出竣工驗(yàn)收通知書，施工單位于正式竣工驗(yàn)收之日的前10天，向建設(shè)單位發(fā)送竣工驗(yàn)收通知書。（2）向建設(shè)單位遞交竣工資料。（3）建設(shè)單位組織裝飾工程施工單位和設(shè)計(jì)單位對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行檢查驗(yàn)收。（A）集中會(huì)議，介紹工程概況及裝飾施工的有關(guān)情況；（B）分組分專業(yè)匯報(bào)檢查情況；（C）再集中分組匯報(bào)檢查情況；（D）提出驗(yàn)收意見，評(píng)定質(zhì)量等級(jí)，明確具體交接時(shí)間、交接人員。（4）簽發(fā)竣工驗(yàn)收證明書并辦理工程移交。在建設(shè)單位驗(yàn)收完畢并確認(rèn)工程符合竣工標(biāo)準(zhǔn)和合同條款規(guī)定要求以后，既應(yīng)向施工單位簽發(fā)竣工驗(yàn)收證明書。建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、質(zhì)量監(jiān)督站、監(jiān)理單位、施工單位及其他有關(guān)單位在竣工驗(yàn)收證明書上簽字。（5）與建設(shè)單位簽訂交接驗(yàn)收證明書，并根據(jù)承包合同的規(guī)定辦理結(jié)算手續(xù)，除合同注明的由承包方承擔(dān)的保修工作外，雙方的經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任即可解除。（6）在交工過程中發(fā)現(xiàn)需返修或補(bǔ)做的項(xiàng)目，可在交工驗(yàn)收證明書或其附件上注明修竣期限。（7）進(jìn)行工程質(zhì)量評(píng)定。（8）辦理裝飾工程檔案資料移交。（9）辦理裝飾工程移交手續(xù)。四、竣工決算1、編制依據(jù)（1）裝飾施工資料、竣工圖。（2）雙方認(rèn)可的裝飾施工預(yù)算投標(biāo)底。（3）會(huì)審記錄、變更通知、技術(shù)核定單。（4）裝飾施工圖紙及補(bǔ)充、修改圖紙。（5）材料檢驗(yàn)文件有效證明。（6）自開工之日至合同規(guī)定的結(jié)算期間所有有關(guān)費(fèi)率、材料差價(jià)等調(diào)整文件。2、編制程序（1）編制決算書交給建設(shè)單位或監(jiān)理單位。（2）建設(shè)單位或監(jiān)理單位審查決算內(nèi)容與裝飾施工實(shí)際是否相符，并與裝飾工種工程施工單位核對(duì)后，雙方簽字認(rèn)可。3、決算審查要點(diǎn)（1）工程量是否準(zhǔn)確。（2）定額費(fèi)用是否合理。（3）定額包括的內(nèi)容是否做完。（4）復(fù)查是否有筆誤或計(jì)算錯(cuò)誤。（5）變更項(xiàng)目是否有增也有減。（6）取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否合理、準(zhǔn)確。第二節(jié)技術(shù)服務(wù)措施一施工資料的管理實(shí)行總工程師負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目配備專職城建檔案管理員，負(fù)責(zé)施工資料的收集和整理工作。工程資料應(yīng)與施工進(jìn)度保持同步，按專業(yè)歸類，認(rèn)真書寫，做到字跡清楚，項(xiàng)目齊全、準(zhǔn)確、真實(shí)，無(wú)未了事項(xiàng)。表格統(tǒng)一采用北京市地方性標(biāo)準(zhǔn)建筑安裝工程資料管理規(guī)程（DBJ01512000）所附表格?？偝邪虒?duì)整個(gè)工程施工資料的真實(shí)性和完整性負(fù)責(zé)，完工時(shí)由總承包商向業(yè)主提交完整、準(zhǔn)確的工程資料。二、工程資料的填寫必須符合中華人民共和國(guó)建筑法、建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例、建設(shè)工程勘察設(shè)計(jì)管理?xiàng)l例及國(guó)家有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和北京市地方性標(biāo)準(zhǔn)建筑安裝工程資料管理規(guī)程（DBJ01512000）。三、本工程為重點(diǎn)工程，工程資料采用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理，向城建檔案館移交的工程檔案采用微縮品或光盤載體。工程資料用不易褪色的書寫材料書寫、繪制。四、項(xiàng)目質(zhì)量檢查員嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家質(zhì)量驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和施工規(guī)范，代表企業(yè)對(duì)工程質(zhì)量行使監(jiān)督檢查職能。負(fù)責(zé)檢查施工記錄和試驗(yàn)結(jié)果的真實(shí)性五、材料工作人員必須認(rèn)真貫徹現(xiàn)行建筑工程法規(guī)、規(guī)程，應(yīng)在材料進(jìn)場(chǎng)一周內(nèi)提供隨行質(zhì)量文件（材質(zhì)證明、合格證、準(zhǔn)用證等），所有材質(zhì)證明文件均應(yīng)為原件，如是復(fù)印件的應(yīng)加蓋原件存放單位紅章，并在材質(zhì)上注明抄件人、日期、進(jìn)場(chǎng)批量。六、項(xiàng)目試驗(yàn)人員必須嚴(yán)格按照材料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)取樣的規(guī)定取樣送檢，對(duì)出具的試驗(yàn)報(bào)告的計(jì)算，審核及結(jié)論的正確性負(fù)責(zé)，一切原始數(shù)據(jù)不準(zhǔn)涂改，資料不準(zhǔn)抽撤，同時(shí)應(yīng)有試驗(yàn)、計(jì)算、審核和負(fù)責(zé)人簽字。尤其是有見證取樣，每個(gè)項(xiàng)目應(yīng)抽取的比例為該項(xiàng)目試驗(yàn)總次數(shù)的30%以上，試驗(yàn)總次數(shù)在10次以下的不得少于2次。七、各責(zé)任工長(zhǎng)（含測(cè)量）對(duì)所負(fù)責(zé)分項(xiàng)分部工程形成的技術(shù)資料負(fù)責(zé)，按照資料員的要求填寫資料，保證其內(nèi)容真實(shí)、完整。八.音像資料的收集與管理工作音像資料是工程資料中不可缺少的部分，它是從工程開工到工程交付使用的全過程中形成的，工程的音像資料也是優(yōu)質(zhì)工程的申報(bào)資料內(nèi)容的組成部分。項(xiàng)目經(jīng)理部設(shè)專人負(fù)責(zé)音像資料的收集整理工作，配備必要的設(shè)備保證音像資料的安全。并嚴(yán)格按照國(guó)家照片檔案管理規(guī)范（GB/T11821-89）進(jìn)行管理。第三節(jié) 工程交驗(yàn)后的服務(wù)措施一、售后服務(wù)承諾書集團(tuán)公司歷年來的豐富工程經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)的雄厚實(shí)力為此工程做出如下售后服務(wù)承諾：（一）故障響應(yīng)及承諾1、在工程驗(yàn)收合格后，公司將向您出具免費(fèi)保修兩年的保修文件。2、當(dāng)您需要維修時(shí)，裝飾、機(jī)電維修人員會(huì)在0.5小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)給出解決方案，6小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，并能解決故障（解決故障率90%）。3、因公司的材料或施工質(zhì)量問題造成的維修項(xiàng)目，費(fèi)用全部由公司負(fù)責(zé)。4、公司為您的裝修工程終身維護(hù)，您只需交納成本費(fèi)。5、公司將建立客戶完全檔案，您的工程全記錄及保修情況將清晰的反映在檔案中，以備及時(shí)查詢。公司會(huì)進(jìn)行定期的客戶回訪，傾聽您最寶貴的建議，最真實(shí)的聲音。（二）故障處理能力1、技術(shù)人員提供現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試服務(wù)。2、質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)上門服務(wù)。3、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限為0.5小時(shí)電話響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)實(shí)質(zhì)性響應(yīng)。4、提供724熱線技術(shù)支持服務(wù)，58小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。5、如診斷為硬件故障，攜帶備件并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)更換，承諾盡力在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，如果故障不能在48小時(shí)內(nèi)排除，提供免費(fèi)替換服務(wù)。6、合格的工作人員能迅速圓滿完成所有工作。維護(hù)人員首選原工程的調(diào)測(cè)人員。技術(shù)專家為工程維護(hù)提供技術(shù)支持服務(wù)。二、培訓(xùn)和輔導(dǎo)計(jì)劃（一）售后技術(shù)服務(wù)措施及內(nèi)容1、該工程質(zhì)保期自驗(yàn)收合格之日開始計(jì)起，質(zhì)保期為兩年，即24個(gè)月內(nèi)免費(fèi)維修，并實(shí)行終身保修，終身免費(fèi)對(duì)業(yè)主的管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。 2、質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量原因而導(dǎo)致我公司所提供的系統(tǒng)設(shè)備損壞，我公司將免費(fèi)予以維修、更換，更換的部件質(zhì)保期從更換之日起相應(yīng)順。3、質(zhì)保期外，當(dāng)系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，我公司將按維修、更換故障設(shè)備的成本價(jià)格收取費(fèi)用。4、對(duì)用戶在實(shí)際使用過程中遇到的有關(guān)產(chǎn)品問題，我公司將隨時(shí)給予答復(fù)。5、當(dāng)系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，我分公司技術(shù)人員將在接到通知后隨叫隨到，并在半個(gè)工作日內(nèi)排除故障。若辦事處技術(shù)人員不能排除故障時(shí)，我公司將按照業(yè)主方的書面通知，負(fù)責(zé)聯(lián)系生產(chǎn)廠家派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)解決故障問題，由此發(fā)生的費(fèi)用由我公司承擔(dān)。6、我公司將向業(yè)主按成本價(jià)長(zhǎng)期提供備品、部件及專用工具。7、為保持本系統(tǒng)的先進(jìn)性，我公司將向業(yè)主提供系統(tǒng)所用設(shè)備的更新?lián)Q代信息。8、我公司每季度回訪一至兩次，并攜帶回訪記錄。9、售后服務(wù)部常年備有足量的備品備件供維修需求，并設(shè)有724小時(shí)售后服務(wù)熱線電話，確保該工程系統(tǒng)提供長(zhǎng)期、及時(shí)、有效的售后服務(wù)。（二）培訓(xùn)和輔導(dǎo)計(jì)劃為保證該工程系統(tǒng)長(zhǎng)期可靠地運(yùn)行，保證貴單位管理人員能全面掌握系統(tǒng)的操作、維護(hù)及擴(kuò)展技能，以及產(chǎn)品升級(jí)換代時(shí)貴方能得到合理優(yōu)惠的升級(jí)服務(wù)。我公司將派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的授課人員免費(fèi)對(duì)建設(shè)單位的配電系統(tǒng)管理人員與值班人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，其具體方案是：1、培訓(xùn)時(shí)間：系統(tǒng)調(diào)試結(jié)束后，建設(shè)單位組織人員接受時(shí)，對(duì)配電系統(tǒng)管理與值班人員進(jìn)行培訓(xùn)。因建設(shè)單位要求在任何適當(dāng)時(shí)間均可。2、培訓(xùn)地點(diǎn):可在公司售后技術(shù)服務(wù)部或在機(jī)房控制室或貴方指定的地方進(jìn)行。3、培訓(xùn)對(duì)象：配電系統(tǒng)管理人員與值班人員，對(duì)配電系統(tǒng)管理工作方面感興趣的其他人員均可參與培訓(xùn)。4、培訓(xùn)內(nèi)容：（1）相關(guān)的規(guī)范的明確要求和規(guī)定。（2）配電系統(tǒng)的組成、工作原理和性能。（5）系統(tǒng)的日常維護(hù)及值班記錄填寫方法，主要內(nèi)容。（6）系統(tǒng)常見故障的處理，采取怎樣的措施等。5、培訓(xùn)課程我公司將在工程竣工之前，以提交的技術(shù)手冊(cè)、安裝手冊(cè)等竣工資料為依據(jù)，對(duì)業(yè)主的工程技術(shù)人員進(jìn)行不少于一周的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)（并提供不少于3個(gè)月的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)）。通過培訓(xùn)使業(yè)主的工程技術(shù)人員能夠：（A）了解系統(tǒng)基本原理（B）掌握各系統(tǒng)基本操作（C）可進(jìn)行簡(jiǎn)單故障排除 （3）定期培訓(xùn)在公司舉辦新用戶培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)時(shí)間一般為1周，培訓(xùn)人數(shù)按合同執(zhí)行。三、咨詢及支持能力（一）售后技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)宗旨集團(tuán)公司擁有一支完備的售后服務(wù)隊(duì)伍，提供各專業(yè)技術(shù)人員上門進(jìn)行安裝、維修工作，并定期為客戶進(jìn)行回訪服務(wù)。始終遵循“講質(zhì)量、講誠(chéng)信、用心服務(wù)客戶”的宗旨。（二）售后技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介我公司提供產(chǎn)品的同時(shí)，也非常的重視產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù)。我司在北京市設(shè)立分公司作為北京市客戶售后技術(shù)服務(wù)中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)報(bào)修、咨詢服務(wù)，我司技術(shù)服務(wù)專員均會(huì)為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。北京分公司售后技術(shù)服務(wù)中心有專業(yè)的維修人員40人，專業(yè)工程師以上職稱的有20人，所有維修人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具有豐富的專業(yè)技術(shù)知識(shí)及維修保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)。售后服務(wù)中心配備齊全的維修工具，具備獨(dú)立進(jìn)行各種大型裝飾工程、機(jī)電安裝工程的維修保養(yǎng)能力，并設(shè)有專門的零部件倉(cāng)庫(kù)，備有工程常用的零部件，可及時(shí)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（三)售后技術(shù)服務(wù)流程客戶報(bào)修（故障描述）服務(wù)中心進(jìn)行登記中心進(jìn)行材料、機(jī)具準(zhǔn)備中心派出維保人員維保排除故障填寫維保單并客戶確認(rèn)進(jìn)行電話回訪。四、服務(wù)條款1、材料方面（1）材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，貴公司可按照合同的約定并要求施工員（項(xiàng)目經(jīng)理）和施工班組長(zhǎng)陪您一同驗(yàn)收材料，如有不符或不合格材料，您可以拒絕驗(yàn)收。（2）材料采購(gòu)時(shí)，您有權(quán)對(duì)我們材料員的采購(gòu)活動(dòng)進(jìn)行全程監(jiān)督。（3）根據(jù)招標(biāo)的材料質(zhì)品要求，您有權(quán)自己選定主材或供應(yīng)商，您只需提供品牌、等級(jí)、規(guī)格、價(jià)格等信息交給我們，我們按照您提供的信息采購(gòu)及結(jié)算。2、施工方面（1）在簽訂施工合同時(shí)，公司將授予您一把“尚方錘”，當(dāng)