印刷包裝產(chǎn)業(yè)集群平臺建設(shè).doc

印刷包裝產(chǎn)業(yè)集群平臺建設(shè)大綱2015年1月目錄1.印刷包裝產(chǎn)業(yè)集群平臺概述41.1 項目背景41.2 建設(shè)目標42.印刷包裝產(chǎn)業(yè)集群平臺建設(shè)思路62.1 建設(shè)原則62.2 重點任務(wù)72.3 運營模式83.建設(shè)內(nèi)容113.1 門戶展現(xiàn)層113.2 業(yè)務(wù)應(yīng)用層113.2.1 行業(yè)展會發(fā)布平臺113.2.2 電商展示平臺113.2.3 融資擔保平臺123.2.4 人力資源服務(wù)平臺123.2.5 創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺123.2.6 培訓(xùn)服務(wù)平臺123.2.7 在線考核服務(wù)平臺133.2.8 法律維權(quán)平臺133.2.9 企業(yè)信息化平臺133.2.10 管理咨詢平臺133.2.11 創(chuàng)意個性化產(chǎn)品設(shè)計平臺133.2.12 互動交流143.2.13 會員系統(tǒng)143.2.14 運營管理平臺143.3 業(yè)務(wù)支撐平臺143.4 應(yīng)用支撐平臺143.5 基礎(chǔ)設(shè)施支撐平臺143.6 運維管理體系153.7 安全保障體系154.保障措施164.1 組織保障164.2 政策機制保障164.3 資金保障171. 印刷包裝產(chǎn)業(yè)集群平臺概述1.1 項目背景隨著國內(nèi)印刷包裝行業(yè)的逐步發(fā)展和印刷包裝需求的不斷增長，印包服務(wù)的同質(zhì)化競爭不斷加劇，小型印包企業(yè)生存狀況惡化，以價換市的競爭手段使得行業(yè)發(fā)展空間緊縮，部分企業(yè)信息化程度較低，傳統(tǒng)行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)和本地化個性服務(wù)轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為社會發(fā)展的潮流。為了應(yīng)對這些問題，以解決供需信息對稱化、服務(wù)標準化、網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化、創(chuàng)意個性化、融資便捷化、服務(wù)體驗化問題為基要，建設(shè)行業(yè)鏈整合電子商務(wù)模式的信息服務(wù)門戶。印包服務(wù)平臺的建立使得傳統(tǒng)印包行業(yè)可以通過現(xiàn)代化的服務(wù)手段和電子商務(wù)化的服務(wù)模式，解決行業(yè)現(xiàn)存的突出問題，為行業(yè)未來的健康發(fā)展鋪路搭橋，平衡國內(nèi)各地區(qū)印包企業(yè)的規(guī)模水平，引進和參考國外先進的印包行業(yè)發(fā)展模式，逐步縮小與國外先進印包國家的差距。1.2 建設(shè)目標根據(jù)前期需求，印包服務(wù)平臺將建設(shè)：信息資訊門戶行業(yè)展會發(fā)布平臺電商展示平臺融資擔保平臺人力資源服務(wù)平臺創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺培訓(xùn)服務(wù)平臺在線考核平臺法律維權(quán)服務(wù)平臺企業(yè)信息化平臺管理咨詢平臺創(chuàng)意個性化產(chǎn)品設(shè)計平臺運營管理平臺會員系統(tǒng)互動交流建設(shè)的主要目標是：讓企業(yè)和消費者（含企業(yè)）能在平臺快速的檢索到需要的資訊和政策信息。直觀、人性化的展示和操作，讓消費者能用最少的時間找到需要的產(chǎn)品，并能以前衛(wèi)的展現(xiàn)形式和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品主動吸引消費，滿足消費者的潛在需求。讓產(chǎn)品提供商（含個人）能在平臺發(fā)布自身信息和產(chǎn)品信息，開設(shè)店鋪，并提供包括在線交易、結(jié)算和物流在內(nèi)的全套電子商務(wù)支持。讓企業(yè)能通過平臺在購買產(chǎn)品（含設(shè)備）時，或獨立需求時，快速、便捷的提供信用融資支持。2. 印刷包裝產(chǎn)業(yè)集群平臺建設(shè)思路以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持以產(chǎn)業(yè)集群企業(yè)需求為導(dǎo)向，以服務(wù)企業(yè)為重點，以解決制約企業(yè)發(fā)展的突出問題為著力點，圍繞產(chǎn)業(yè)布局和發(fā)展優(yōu)勢，發(fā)揮政府引導(dǎo)作用，充分利用現(xiàn)有服務(wù)資源，通過多種形式，建設(shè)以印刷包裝產(chǎn)業(yè)集群平臺。印刷包裝產(chǎn)業(yè)集群平臺將根據(jù)我企業(yè)發(fā)展要求，充分利用現(xiàn)有基礎(chǔ)條件，因地制宜，突出重點，統(tǒng)籌規(guī)劃建設(shè)。通過平臺帶動和聯(lián)動全的服務(wù)資源作為共享服務(wù)資源，利用電子商務(wù)平臺組織國內(nèi)外的服務(wù)資源，形成統(tǒng)籌政策、服務(wù)資源、行業(yè)、產(chǎn)品、市場等各類信息，優(yōu)化服務(wù)資源配置，促進供需有效對接，規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的印刷包裝產(chǎn)業(yè)集群平臺。2.2.1 建設(shè)原則一是統(tǒng)籌規(guī)劃，分級實施。印刷包裝產(chǎn)業(yè)集群根據(jù)本級實際和企業(yè)發(fā)展的需要，統(tǒng)籌規(guī)劃，分級實施，不斷完善，提高服務(wù)資源的配置效率。二是政府引導(dǎo)，市場運作。要發(fā)揮政策的導(dǎo)向作用，通過扶持、規(guī)范和引導(dǎo)，促進服務(wù)機構(gòu)發(fā)展，同時，也遵循市場經(jīng)濟規(guī)律，注重發(fā)揮市場配置資源的基礎(chǔ)性作用，實現(xiàn)多元化投入和市場化運作。三是突出重點，抓住關(guān)鍵。以加快公益性綜合服務(wù)平臺建設(shè)為重點，以印刷包裝產(chǎn)業(yè)集群平臺作為重要抓手，以建立服務(wù)協(xié)調(diào)作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，著力解決我產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展中突出的問題。四是整合資源，協(xié)同服務(wù)。堅持公益性服務(wù)與商業(yè)性服務(wù)相互促進、共同發(fā)展，發(fā)揮各方面的優(yōu)勢和積極性，整合社會服務(wù)資源，鼓勵和引導(dǎo)社會服務(wù)機構(gòu)共同為企業(yè)提供各項服務(wù)。2.2 重點任務(wù)1、建設(shè)共享數(shù)據(jù)資源中心建立級印刷包裝產(chǎn)業(yè)集群信息共享、資源統(tǒng)籌的服務(wù)平臺，集中管理數(shù)據(jù)資源，統(tǒng)籌政策、服務(wù)資源、行業(yè)、產(chǎn)品、市場等各類信息，優(yōu)化服務(wù)資源配置，促進不同產(chǎn)業(yè)集群服務(wù)供需有效對接，提高平臺的整體服務(wù)能力。2、建設(shè)在線服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)統(tǒng)一門戶資源系統(tǒng)，將服務(wù)資源進行分類展示，供企業(yè)查找。同時開發(fā)在線客服系統(tǒng)、視頻服務(wù)系統(tǒng)、應(yīng)用超市系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)，滿足企業(yè)多種多樣的咨詢及應(yīng)用。建設(shè)不同產(chǎn)業(yè)集群的行業(yè)應(yīng)用服務(wù)，滿足不同行業(yè)產(chǎn)業(yè)集群的差異化需求。3、建設(shè)呼叫服務(wù)中心運用現(xiàn)代先進的通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建設(shè)一個綜合性強、穩(wěn)定性高、擴展性良好的呼叫服務(wù)平臺，平臺支持包括電話、短信、E-MAIL、互聯(lián)網(wǎng)等多種手段的接入方式，58小時受理業(yè)務(wù)、意見、建議和投訴，及時解決企業(yè)反映的熱點和難點問題，提供政策咨詢等服務(wù)。4、建設(shè)運營管理系統(tǒng)平臺運營管理系統(tǒng)主要建設(shè)平臺運行管理系統(tǒng)和平臺運維系統(tǒng)。將運營業(yè)務(wù)管理、運營系統(tǒng)管理、代理在線服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)整合等功能集成于統(tǒng)一的平臺系統(tǒng)。包括資源定義管理、服務(wù)定制、結(jié)算分成、費率設(shè)定、經(jīng)營策略管理、第三方代理合作商管理、用戶管理、機構(gòu)管理等運營業(yè)務(wù)管理功能及站點管理、服務(wù)器資源管理、性能管理、架構(gòu)管理等系統(tǒng)級網(wǎng)站管理功能。整個解決方案是為滿足運營商運營、管理網(wǎng)站而集成的平臺。為運營商提供一個主要實現(xiàn)運營業(yè)務(wù)管理、代理在線服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)整合等功能集成于統(tǒng)一的平臺系統(tǒng)及對系統(tǒng)空間、域名、站點、系統(tǒng)性能數(shù)據(jù)的采集、定制化性能度量、預(yù)警等功能的系統(tǒng)級管理平臺。使運營商能輕松地為用戶在互聯(lián)網(wǎng)上開展企業(yè)宣傳、信息展示、商品供需、科技成果轉(zhuǎn)化等提供了流水式、工廠化、低成本、高效率的解決方法，使運營商與行業(yè)用戶為能為企業(yè)和職能部門提供豐富、個性化的服務(wù)。2.3 運營模式“資源整合，優(yōu)勢共享，幫扶帶靠，合作共贏”是印包服務(wù)平臺運營的基本思路。平臺類網(wǎng)站的生存核心在于擁有引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)力和前瞻性，和擁有行業(yè)話語和定制權(quán)，即壟斷行業(yè)的資源。根據(jù)這些特點，印包服務(wù)平臺建設(shè)完成后，依據(jù)建設(shè)的重點服務(wù)內(nèi)容，首先做好平臺服務(wù)的內(nèi)容建設(shè)，即除了做好資源類信息的發(fā)布和更新外，重點做好線下資源的線上整合工作，線上資源的質(zhì)量和企業(yè)用戶的參與度是平臺運營好壞的風(fēng)向標。一是了解印包企業(yè)，特別是中小企業(yè)發(fā)展需求，抓住企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中迫切需要解決的問題，聚合政府資源和市場資源，突出服務(wù)重點，優(yōu)化服務(wù)流程，做好運營管理工作。二是根據(jù)我的印包產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特點，召集一批核心的產(chǎn)品提供商，做好某幾大類的產(chǎn)品，從頁面的宣傳重點到內(nèi)容展示，都圍繞這幾個產(chǎn)品類展開，等培養(yǎng)出一批用戶和成熟的運營套路后，再拓展到其它產(chǎn)品類去。三是堅持“合作共贏”的理念，著力整合產(chǎn)業(yè)上下游優(yōu)質(zhì)資源，讓入駐平臺的企業(yè)能得到充分的展示和曝光，鼓勵企業(yè)上傳和維護有效的產(chǎn)品內(nèi)容，并通過平臺給企業(yè)帶來業(yè)務(wù)機會，讓企業(yè)認識到平臺的價值。四是堅持“一把撒，重點抓”的原則，盡可能的讓企業(yè)入駐到平臺中來，達到擴大平臺認知度和社會公益效益的目的。但平臺的核心價值和生命力體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)和創(chuàng)新性的服務(wù)和產(chǎn)品上，要著重關(guān)注和發(fā)展意愿度高，特色突出，產(chǎn)品質(zhì)量高的企業(yè)。五是做好解決企業(yè)融資難的問題，讓企業(yè)在平臺能以較低的門檻進行信用融資，并幫助企業(yè)準備融資相關(guān)的資料。利用平臺的沉淀資金，進行資本運作，獲取平臺收益。六是平臺運營前期盡可能的讓利供需雙方。對于平臺產(chǎn)品、服務(wù)、商標、專利等交易類行為，不收或少收各類費用，并通過返利、贈送、優(yōu)惠等方式調(diào)動社會消費和交易量。等平臺生態(tài)成熟，有一定社會知名度后，根據(jù)情況收取入住費、中介費或會員費。 七是做好平臺的運營規(guī)范和風(fēng)險防范工作，盡量規(guī)避可能發(fā)生的糾紛和資本風(fēng)險，一旦出現(xiàn)問題，也有一套應(yīng)急預(yù)案作出快速處理，用來保障平臺和參與平臺活動的各方利益。八是充分利用國家和各地區(qū)行業(yè)協(xié)會資源和其它優(yōu)勢團體資源，特別是在運營初期，抓團不抓散，是節(jié)約運營成本和提升運營效果的有效方法。九是隨著運營深入，建立一套符合各地區(qū)印包行業(yè)的平臺運營通用模型，能快速的將技術(shù)和運營模式平行復(fù)制到其它地方和份。加強地區(qū)交流，建立良性的競爭和互助互通機制。十是線上線下共同發(fā)展，線下是線上的支撐，線上是線下的延伸和商業(yè)手段。只有相互結(jié)合，根據(jù)實際運營情況可以由傳統(tǒng)的B2B2C模式轉(zhuǎn)變?yōu)楦佑舷M的O2O體驗?zāi)Ｊ?，在各印包行業(yè)發(fā)達的城市除了建設(shè)線上平臺外，開設(shè)線下實體產(chǎn)品和技術(shù)體驗館，縮短先進技術(shù)的商業(yè)轉(zhuǎn)換周期，強化品牌理念，促進線上消費。3. 建設(shè)內(nèi)容3.3.1 門戶展現(xiàn)層印刷包裝產(chǎn)業(yè)集群平臺建設(shè)統(tǒng)一門戶，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心、通訊網(wǎng)絡(luò)等方式為企業(yè)用戶提供服務(wù)。既有統(tǒng)一的印刷包裝產(chǎn)業(yè)集群平臺門戶，又有企業(yè)各自的企業(yè)門戶來進行信息展示、企業(yè)介紹、產(chǎn)品宣傳。3.2 業(yè)務(wù)應(yīng)用層用戶通過門戶網(wǎng)站、呼叫中心或智能終端平臺進行服務(wù)請求，按照業(yè)務(wù)規(guī)程向相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)分發(fā)業(yè)務(wù)請求，并統(tǒng)一反饋應(yīng)用系統(tǒng)所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)結(jié)果。按照我印刷包裝產(chǎn)業(yè)集群特點劃分詳細服務(wù)子平臺。服務(wù)子平臺包含印刷包裝行業(yè)需要的一些共性需求，包括融資需求、法律維權(quán)需求、管理咨詢需求、培訓(xùn)需求、創(chuàng)業(yè)需求、會員管理、展會發(fā)布需求、設(shè)計服務(wù)需求、電商平臺需求、用戶互動需求、運維管理和呼叫中心等服務(wù)。3.2.1 行業(yè)展會發(fā)布平臺通過平臺發(fā)布印刷包裝行業(yè)展會信息。用戶和相關(guān)企業(yè)通過平臺瀏覽相關(guān)會展信息，參加會展。3.2.2 電商展示平臺為印刷包裝行業(yè)企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換提供的一個平臺。電商展示平臺的印刷包裝企業(yè)、服務(wù)機構(gòu)用戶可以在企業(yè)電子商務(wù)平臺上發(fā)布自己生產(chǎn)的產(chǎn)品信息、公司信息和企業(yè)動態(tài)等內(nèi)容，多方位的宣傳和自己的產(chǎn)品，增加企業(yè)和產(chǎn)品的曝光率，有助于提高自己產(chǎn)品的知名度，同時企業(yè)、會員、服務(wù)機構(gòu)也可以發(fā)布自己的求購信息，為采購業(yè)務(wù)提供更多的產(chǎn)品來源，便于通過比較，采購到質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品。有了這么一個平臺，企業(yè)產(chǎn)品無形中就多了一個銷售和采購的渠道。目前電商展示平臺提供線上撮合服務(wù)，線下自行交易。3.2.3 融資擔保平臺融資擔保服務(wù)平臺面向全印刷包裝企業(yè)提供融資服務(wù)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)投資、融資指導(dǎo)、銀行信貸服務(wù)、貸款擔保、改制上市及信用信息等多層次的融資、擔保信息。提供線上撮合服務(wù)，線下自行交易。3.2.4 人力資源服務(wù)平臺服務(wù)主要以信息展示為主，為印刷包裝企業(yè)提供人力資源信息，幫助企業(yè)快速獲得需要的各類人力資源。平臺包含企業(yè)招聘、人才庫、求職攻略、高級獵頭、人才中心等欄目。3.2.5 創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺以營造創(chuàng)業(yè)環(huán)境、促進印刷包裝行業(yè)創(chuàng)業(yè)為重點，搭建創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺，為中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)孵化等服務(wù)，降低創(chuàng)業(yè)企業(yè)運行成本和經(jīng)營風(fēng)險，提高創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)成功率。建立創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)專家?guī)?，搭建橋梁為?chuàng)業(yè)者和印刷包裝企業(yè)提供低成本的生產(chǎn)經(jīng)營場所及相關(guān)的創(chuàng)業(yè)服務(wù)。3.2.6 培訓(xùn)服務(wù)平臺以提高印刷包裝行業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理水平、創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)能力為重點，強化中小企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓(xùn)，提高經(jīng)營管理人員的綜合素質(zhì)與能力，增強企業(yè)競爭力。要重點支持和培育一批骨干培訓(xùn)機構(gòu)，完善培訓(xùn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?？蓪崿F(xiàn)線上公開課學(xué)習(xí)，在線發(fā)布和觀看文字、圖片、視頻等課件資源。線上發(fā)布培訓(xùn)咨詢，線下參加具體的培訓(xùn)，培訓(xùn)交易均在線下完成。3.2.7 在線考核服務(wù)平臺通過培訓(xùn)機構(gòu)對在線考核平臺的題庫維護和設(shè)置，可實現(xiàn)印刷包裝行業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的在線測試和考核。3.2.8 法律維權(quán)平臺向印刷包裝企業(yè)提供法律援助、代理訴訟事務(wù)，幫助企業(yè)建立法律顧問制度，針對中小企業(yè)遇到的法律問題進行在線回復(fù)。提供線上撮合服務(wù)，線下自行交易。3.2.9 企業(yè)信息化平臺在印刷包裝企業(yè)發(fā)展過程存在一些問題與瓶頸，迫切需要采用信息技術(shù)的手段進行改進與提升。通過企業(yè)信息化平臺，信息化服務(wù)商向企業(yè)提供信息化服務(wù)，企業(yè)通過平臺找到自己需要的服務(wù)。提供線上撮合服務(wù)，線下自行交易。3.2.10 管理咨詢平臺以經(jīng)營戰(zhàn)略、組織設(shè)計、市場營銷、財稅管理、人力資源、企業(yè)文化、管理信息化、審計認證、企業(yè)內(nèi)部控制等為重點，為企業(yè)提供咨詢診斷服務(wù)。建立各級印刷包裝專家顧問團，為企業(yè)及時、有效做好服務(wù)。發(fā)揮大專院校、科研院所、行業(yè)協(xié)會和社會中介機構(gòu)的優(yōu)勢，組織有關(guān)專家學(xué)者及企業(yè)高級管理人員，根據(jù)企業(yè)需求提供管理、市場、財稅等方面的診斷、咨詢和輔導(dǎo)，幫助中小企業(yè)解決發(fā)展中的問題。提供線上撮合服務(wù)，線下自行交易。3.2.11 創(chuàng)意個性化產(chǎn)品設(shè)計平臺發(fā)布創(chuàng)意個性化產(chǎn)品設(shè)計，為設(shè)計方和印刷包裝企業(yè)搭橋鋪路，提供線上撮合服務(wù)，線下自行交易。3.2.12 互動交流印刷包裝企業(yè)通過微信、論壇、APP等工具進行互動交流。3.2.13 會員系統(tǒng)會員中心系統(tǒng)是針對印刷包裝產(chǎn)業(yè)集群平臺各類業(yè)務(wù)參與者用戶，包括游客、印刷包裝企業(yè)、服務(wù)機構(gòu)、專家團隊等前端用戶的自助服務(wù)中心。用戶通過會員中心系統(tǒng)提供的各類操作，可以輕松完成服務(wù)展示、服務(wù)申請、服務(wù)受理、服務(wù)評價等業(yè)務(wù)，最大化滿足會員的自助服務(wù)需求。3.2.14 運營管理平臺構(gòu)建運營管理平臺，實現(xiàn)平臺網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一運營、分級管理、共享使用、高效運轉(zhuǎn)、服務(wù)協(xié)同。運營管理平臺是平臺網(wǎng)絡(luò)的核心，要實現(xiàn)運行支撐環(huán)境、