職場(chǎng)禮儀小常識(shí).doc

職場(chǎng)禮儀論述題1、 說(shuō)明職場(chǎng)中的著裝要求（男士、女土的著裝各有什么要求）答：職場(chǎng)著裝要講究三個(gè)基本原則：（1） 整潔原則整潔的衣著反映出一個(gè)人振奮、積極向上的精神狀態(tài)，因此，服裝整潔大方是職場(chǎng)中的基本著裝要求。也正因?yàn)檫@樣，所以衣服應(yīng)經(jīng)常換洗熨燙，衣領(lǐng)袖口要干凈，衣扣、褲扣要系好，西裝必須干洗，褲子要熨出褲線，皮鞋要擦亮。（2） 個(gè)性原則（3） 和諧、得體著裝要注意與特定場(chǎng)合的氣氛相融合，如在正式場(chǎng)合，就一定要著正裝出席；而在日常工作場(chǎng)合，即可著正式的職業(yè)裝；此外，在服飾上也要講究服裝與裝飾物的搭配，要相呼應(yīng)，在整體上做到完美、和諧。在職場(chǎng)當(dāng)中，不同的職場(chǎng)我們的著裝要求不同：（1） 保守職場(chǎng) 我們要求要著正裝（2） 非保守職場(chǎng)有創(chuàng)意性的職場(chǎng) 應(yīng)準(zhǔn)備兩三套正裝和混搭的時(shí)裝隨意性職場(chǎng) 其回旋的余地較大，選擇范圍廣不同的場(chǎng)合也有不同的服裝要求：工作場(chǎng)合莊重保守；社交場(chǎng)合時(shí)尚個(gè)性；休閑場(chǎng)合舒適自然。 服裝的類別： 正裝主要包括西裝、套裝（套裙）、制服、中山裝、禮服 便裝主要有家居服、休閑裝、運(yùn)動(dòng)裝 補(bǔ)正裝則有胸衣、襯裙、馬夾另外，不同的身高體型要選擇不同的服裝，同時(shí)要適合自己的性格特點(diǎn)、風(fēng)格與氣質(zhì)。其著裝要符合自己的身份，比如不同場(chǎng)合，不同時(shí)間，不同年齡要有不同的著裝；要揚(yáng)長(zhǎng)避短，而重在避短；職場(chǎng)中男士的著裝要求：主要是以西裝為主,西裝以其設(shè)計(jì)造型美觀、線條簡(jiǎn)潔流暢、立體感強(qiáng)、適應(yīng)性廣泛等特點(diǎn)而成為職場(chǎng)中能用的男士服裝。西裝有二件套、三件套之分。二件套西裝在正式場(chǎng)合不能脫下外衣。上衣有雙排扣和單排扣之分。雙排扣西裝顯得更嚴(yán)肅，扣子必須都扣上，不能敞開(kāi)來(lái)穿。單排扣西裝有一?？?、兩?？?、三粒扣甚至更多?？鄣膮^(qū)別，一般場(chǎng)合可以不系扣；正式場(chǎng)合如參加會(huì)議、談判、會(huì)見(jiàn)重要客人等，兩粒西裝只系上面一?？?，三?？鄣闹幌抵虚g或上面兩粒，最下面的一?？鄄灰?，否則，會(huì)顯得很拘謹(jǐn)、很土氣。西裝的面料應(yīng)高檔些，若是正式禮服，最好是全毛面料；若是作日常工作穿著，則純毛或混紡制品均可。這些面料較挺括，不易起皺。西裝的顏色應(yīng)選深色，如黑色、藏青色、深灰色等。在正式場(chǎng)合應(yīng)穿同質(zhì)、同色的深色毛料套裝。西裝的上衣口袋和褲子口袋不宜放太多的東西。穿西裝專業(yè)的問(wèn)題，從專業(yè)上講三個(gè)三：即三個(gè)要點(diǎn)三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個(gè)部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個(gè)地方要是一個(gè)顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個(gè)禁忌是商標(biāo)必須要拆掉，第二個(gè)禁忌襪子的問(wèn)題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場(chǎng)合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個(gè)禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問(wèn)題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。 而領(lǐng)帶的時(shí)尚打法：一是有個(gè)窩，這叫男人的酒窩。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的一vip或者是穿職業(yè)裝，因?yàn)樵谒麄兊念I(lǐng)帶加上有職業(yè)標(biāo)識(shí)（cas），一看就知道他是哪方神圣。第三種打法是領(lǐng)帶的長(zhǎng)度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。職場(chǎng)中女士的著裝要求：每個(gè)女士在職場(chǎng)中都要有適合自己的職業(yè)裝，符合她本人的個(gè)性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等 。比如西裝套裙、西裝衣褲。其顏色以灰色、深藍(lán)、黑色為主，夏季的時(shí)候則以淺色為主。職業(yè)女性穿著職業(yè)女裝活動(dòng)的場(chǎng)所是辦公室，低彩度可使工作其中的人專心致志，平心靜氣的處理各種問(wèn)題，營(yíng)造沉靜的氣氛。職業(yè)女裝穿著的環(huán)境多在室內(nèi)、有限的空間里，人們總希望獲得更多的私人空間，穿著低純度的色彩會(huì)增加人與人之間的距離，減少擁擠感。而外出應(yīng)酬，參加應(yīng)酒會(huì)的時(shí)候，要有合宜的晚禮服，如旗袍、套裙、連衣裙等。在辦公場(chǎng)合，其著裝則要“流行中略帶保守”；衣服的質(zhì)料要適于工作，款式簡(jiǎn)潔、莊重、大方、高雅，卻不需要惹人注目；衣著合體，不宜太大或太緊。在正式場(chǎng)合，女士著裝一定忌短、忌露、忌透。穿職業(yè)套裝的女士，一般應(yīng)穿高跟或半高跟皮鞋，與職業(yè)裝配套的皮鞋顏色應(yīng)深于套裝，可選黑色、棕色。涼鞋、式樣過(guò)于時(shí)髦的鞋或跟太高的鞋都不適合在公務(wù)場(chǎng)合穿著。穿職業(yè)套裝還要配絲襪，顏色以接近膚色的肉色最為合適，黑色襪子只能與黑色套裝相配，切不可穿白色襪子。如果是裙裝，應(yīng)穿連褲襪或長(zhǎng)統(tǒng)襪，裙子越短，襪子越長(zhǎng)，襪口絕不能露在裙角或褲腿的外面。在正式場(chǎng)合，女士不穿襪子是不禮貌的，穿跳絲或織補(bǔ)過(guò)的襪子也是不禮貌的。為防襪子突然跳絲，女士應(yīng)隨身攜帶一兩雙備用襪子。穿著內(nèi)衣要注意三點(diǎn)：不可不穿內(nèi)衣；內(nèi)衣不可外露，其顏色應(yīng)與外衣顏色和諧統(tǒng)一；而在正式場(chǎng)合或職業(yè)婦女在工作崗位上，以選擇與膚色相近顏色內(nèi)衣為妥當(dāng)；內(nèi)衣不可外透，即不要穿太透的外衣。穿著襯裙時(shí)要注意：裙裝一般要配上襯裙。有些人圖涼快或省料將襯裙做得很短這樣從外面看上去一條裙子變成了“兩截”影響了服裝的美感。比較適當(dāng)?shù)靡r裙應(yīng)當(dāng)只比外裙短3厘米左右。女士裙裝三忌諱 1.不能穿黑皮裙（在國(guó)際上是妓女標(biāo)準(zhǔn)裝）。 2.不光腿：要穿雙包鞋把易磨的前后都包住。 3.不能在裙子下加健美褲，不能穿半截的襪子，弄出三截腿，用專業(yè)術(shù)語(yǔ)形容叫惡意分割。 2、 公務(wù)場(chǎng)合相互介紹及握手的禮儀程序。答：人際交往中經(jīng)常要互相介紹，在商務(wù)交往活動(dòng)中，介紹更是人與人之間相互認(rèn)識(shí)的第一座橋梁。一、 介紹前之認(rèn)知1、 介紹之前，主人應(yīng)考慮兩者是否有意愿認(rèn)識(shí)彼此，必要時(shí)可詢問(wèn)被介紹者的意見(jiàn)，并尊重當(dāng)事者的意見(jiàn)。2、 為不同國(guó)籍的人士做介紹前，宜先考慮兩國(guó)之邦交，不要讓彼此難堪。3、 有些人的品行行為并不光明，宜考慮介紹兩者認(rèn)識(shí)之后果，以免徒增被介紹者之麻煩。二、在自我介紹的時(shí)候，要把握介紹的時(shí)機(jī) 在他人不方便的時(shí)候切忌打擾。1 自己希望認(rèn)識(shí)他人時(shí)2 他人希望認(rèn)識(shí)自己時(shí)3 有必要讓對(duì)方了解自己及公司的業(yè)務(wù)時(shí)。三、自我介紹的內(nèi)容自我介紹三要素：姓名、所在單位或部門、擔(dān)任的職務(wù)或具體工作。自我介紹因場(chǎng)合、對(duì)象不同應(yīng)有所區(qū)別。四、國(guó)際交往中自我介紹有二種方式：1 應(yīng)酬式的自我介紹2 公務(wù)式的自我介紹當(dāng)希望對(duì)方加深印象時(shí)，可適當(dāng)增加介紹內(nèi)容。自我介紹具體方法： （1）一般方法 首先問(wèn)候?qū)Ψ健澳谩?，再通?bào)自己的姓名、單位、身份，視對(duì)方反應(yīng)，表達(dá)自己希望與對(duì)方結(jié)識(shí)的愿望?；貞?yīng)：“很高興認(rèn)識(shí)你”（2）特定場(chǎng)合的自我介紹 如有事去拜訪陌生人，見(jiàn)面先做自我介紹，說(shuō)出自己的姓名、身份和簡(jiǎn)要來(lái)意。 社交聚會(huì)時(shí)，想與某人認(rèn)識(shí)又無(wú)人介紹時(shí)，可主動(dòng)介紹自己。自我介紹的態(tài)度 態(tài)度應(yīng)自然、友善、親切、隨和，應(yīng)對(duì)鎮(zhèn)定自如、落落大方、彬彬有禮。語(yǔ)速適中、語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣自然。目光平視對(duì)方，表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的重視和渴望認(rèn)識(shí)的真實(shí)情感。把握介紹的時(shí)間 自我介紹的時(shí)間盡可能要短，言簡(jiǎn)意賅。自我介紹的時(shí)間在一分鐘以內(nèi)比較適當(dāng)。自我介紹時(shí)可輔以名片。把握介紹的形式應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再介紹自己。有介紹人應(yīng)由其來(lái)介紹。五、他人的介紹（1）介紹的形式正式介紹、非正式介紹；集體介紹、個(gè)人介紹；重點(diǎn)介紹、一般介紹。（2）介紹人的身份及有關(guān)事項(xiàng)在外事交往中介紹人應(yīng)是東道主一方的禮賓人員。社交場(chǎng)合中則東西有別。我國(guó)一般由長(zhǎng)者、活動(dòng)負(fù)責(zé)人或?qū)Ｂ毴藛T介紹。西方一般由女主人來(lái)介紹。在多邊商務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)由各方的負(fù)責(zé)人來(lái)介紹本方的人員。介紹者在為雙方介紹前應(yīng)征詢雙方的意見(jiàn)。（3）介紹的順序1 在社交場(chǎng)合及一切商務(wù)場(chǎng)合，介紹的核心原則是：受到尊重的一方擁有優(yōu)先的知情權(quán)。介紹的順序應(yīng)該是：先向地位高的人介紹地位低的人；先向年長(zhǎng)的介紹年輕的；先向女士介紹男士；向先到者介紹后到者；先向眾人介紹個(gè)人；先向客人介紹家人；先將個(gè)人介紹給團(tuán)體；先將公司的同事介紹給客人；先將本國(guó)同事介紹給外籍同事；先將未婚者介紹給已婚者。歐美國(guó)家習(xí)慣是女士?jī)?yōu)先，中國(guó)人更看重的是身份和年齡。在職業(yè)場(chǎng)合中的介紹順序 職場(chǎng)中首先考慮的是職位的高低，職位高者擁有優(yōu)先知情權(quán)。當(dāng)介紹官方人士和非官方人士時(shí)，應(yīng)先向官方人士介紹非官方人士。為他人介紹的具體方式 應(yīng)誠(chéng)摯介紹，體態(tài)優(yōu)雅、大方。 介紹到其中一方時(shí)應(yīng)手指并攏，手心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向被介紹者。介紹到位尊者時(shí)，其應(yīng)主動(dòng)伸手與另一方握手。一般場(chǎng)合，可用語(yǔ)隨便一些“*老師，我來(lái)介紹一下，這位是*” 為三個(gè)以上的人作介紹 一般要先向地位高的人介紹在座的各位， 被介紹者的禮儀 必要的致意和寒喧 被介紹者是主人或是地位高的人時(shí)，應(yīng)立即主動(dòng)伸手與對(duì)方握手，并說(shuō)“您好，很高興認(rèn)識(shí)您?！比缟矸莸匚惠^低或客人應(yīng)根據(jù)對(duì)方的態(tài)度伸出手來(lái)，自己也要及時(shí)伸手。 起立 被介紹一方，一般都應(yīng)起立，面帶微笑，目視對(duì)方。 握手的禮儀握手禮是當(dāng)今社會(huì)交往中最常用的一種表達(dá)見(jiàn)面、告別、祝賀、安慰、鼓勵(lì)等的禮節(jié)。據(jù)荷馬史詩(shī)記載，是特羅伊人最早使用此禮。一 握手禮的要求1 誰(shuí)擁有握手的主動(dòng)權(quán)：在實(shí)施握手禮時(shí)，誰(shuí)處于主動(dòng)的地位則享有主動(dòng)伸出手的權(quán)利 公務(wù)及社交場(chǎng)合中地位高者擁有此項(xiàng)權(quán)利。當(dāng)上、下級(jí)見(jiàn)面時(shí)，上級(jí)應(yīng)主動(dòng)伸手，下級(jí)方可接握。如上級(jí)未伸手，下級(jí)不應(yīng)主動(dòng)伸手。在一般社交活動(dòng)中，西方社會(huì)是以女士?jī)?yōu)先，即女士擁有握手的主動(dòng)權(quán)。而我國(guó)一般以年令為主，年長(zhǎng)者優(yōu)先。無(wú)論何種情況，握手總應(yīng)得到回報(bào)，只要一方先伸出手，另一方應(yīng)馬上回應(yīng)，否則就很失禮。2 握手的場(chǎng)合 ：當(dāng)被介紹與他人認(rèn)識(shí)、久別重逢、遇到熟人、迎接客人來(lái)訪、送別客人、向他人表達(dá)祝賀、贈(zèng)禮時(shí)、拜訪他人、別人為自己提供幫助等時(shí)候，都適合使用握手禮。二 握手的正確方式 握手的姿勢(shì) 面帶微笑，上身前傾15度，兩足立正，距離對(duì)方約一步，伸出右手，右臂自然向前伸出，與身體呈50度至60度，手掌向左，掌心微凹，拇指與手掌分開(kāi)約65度，四指自然并攏。一般行握手禮應(yīng)起立，有時(shí)為了表示更大的敬意，握手時(shí)應(yīng)微微鞠躬。如果是一般關(guān)系，稍用力握一下即可放開(kāi)；與女士握手一般只握手指部分；親密關(guān)系、場(chǎng)合隆重，握手時(shí)可上下微搖，適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間。 握手的時(shí)間：一般以35秒為宜，好友相見(jiàn)，也不宜超過(guò)20秒，男士與女士握手不宜時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。 握手的力度：用力適度，不能輕碰一下，讓人感覺(jué)毫無(wú)誠(chéng)意，也不可用力過(guò)度，讓人感到疼痛。握手應(yīng)熱情、真誠(chéng)、輕重適宜三 握手時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)問(wèn)題 在許多人同在的社交場(chǎng)合，如要握手可以根據(jù)距離的遠(yuǎn)近，一一相握，不能伸出左手去握手，也不能與人交叉握手。 與異性握手時(shí)一般不要伸出雙手接握。 男士不可戴手套。女士可以戴手套，但也只限于薄的裝飾性的手套。 軍人著軍裝與對(duì)方握手前應(yīng)先行軍禮，然后再握手。 握手的禁忌 ：忌貿(mào)然出手；忌目光游移；忌長(zhǎng)時(shí)間握手不放；忌出手時(shí)慢吞吞；忌握手后用手帕擦手；忌握手時(shí)，一腳門里一腳門外。3商務(wù)洽談簽字儀式的設(shè)計(jì)方案簽字儀式，通常是指訂立合同、協(xié)議的各方在合同、協(xié)議正式簽署時(shí)所正式舉行的儀式。舉行簽字儀式，不僅是對(duì)談判成果的一種公開(kāi)化、固定化，而且也是有關(guān)各方對(duì)自己履行合同、協(xié)議所做出的一種正式承諾1 簽字前的準(zhǔn)備首先做好文本的定稿、翻譯、校對(duì)、印刷、裝訂、蓋水漆印，簽字文本應(yīng)由主辦方負(fù)責(zé)。簽署涉外商務(wù)合同時(shí)，按照國(guó)際慣例，待簽的文本應(yīng)同時(shí)使用各方法定的官方語(yǔ)言或國(guó)際通用的英文、法文。其次，準(zhǔn)備好簽字用的文具、國(guó)旗等物品。其三，與對(duì)方商定簽字人員、助簽人和簽字儀式參加人員。簽字人員一般是最高負(fù)責(zé)人，參加儀式的人員基本是雙方參加會(huì)議的人員，助簽人可以是禮儀小姐 2 落實(shí)舉行儀式的場(chǎng)所應(yīng)視參加簽約儀式人員的身份和級(jí)別、參加儀式人員的多少和所簽文件的重要程度等諸多因素來(lái)確定。著名賓館、飯店，政府會(huì)議室、會(huì)客廳都可以選擇。既可以大張旗鼓地宣傳，邀請(qǐng)媒體參加，也可以選擇僻靜場(chǎng)所進(jìn)行。無(wú)論怎樣選擇，都應(yīng)是雙方協(xié)商的結(jié)果。任何一方自行決定后再通知另一方，都屬失禮的行為。3 場(chǎng)地布置我國(guó)的簽字儀式，一般在簽字大廳設(shè)長(zhǎng)方桌一張，桌面覆蓋綠色臺(tái)呢。桌面上有文本、文具、旗架等。雙邊和多邊簽字儀式桌子和座位安排不同。座次排列的具體方式共有三種基本形式，它們分別適用于不同的具體情況。并列式。并列式排座，是舉行雙邊簽字儀式時(shí)最常見(jiàn)的形式。它的基本做法是：簽字桌在室內(nèi)面門橫放。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之后并排排列，雙方簽字人員居中面門而坐，客方居右，主方居左。相對(duì)式：相對(duì)式簽字儀式的排座，與并列式簽字儀式的排座基本相同。二者之間的主要差別，只是相對(duì)式排座將雙邊參加簽字儀式的隨員席移至簽字人的對(duì)面。主席式。主席式排座，主要適用于多邊簽字儀式。其操作特點(diǎn)是二簽字桌仍須在室內(nèi)橫放，簽字席仍須設(shè)在桌后面對(duì)正門，但只設(shè)一個(gè)，并且不固定其就座者。舉行儀式時(shí)，所有各方人員，包括簽字人在內(nèi)，皆應(yīng)背對(duì)正門、面向簽字席就座。簽字時(shí)，各方簽字人應(yīng)以規(guī)定的先后順序依次走上簽字席就座簽字，然后即應(yīng)退回原處就座。4 參加簽字人員的著裝所有參加簽字儀式的人員應(yīng)著具有禮服性質(zhì)的深色西裝、中山裝或西裝套裙，并配以白色襯衣和黑色皮鞋。男士應(yīng)系領(lǐng)帶，以示正規(guī)。5 簽字儀式的程序在具體操作簽字儀式時(shí)，可以依據(jù)下述基本程序進(jìn)行運(yùn)作：1、宣布開(kāi)始。此時(shí)，有關(guān)各方人員應(yīng)先后步人簽字廳，在各自既定的位置上正式就位。 2、簽署文件。通常的做法，是首先簽署應(yīng)由己方所保存的文本，然后再簽署應(yīng)由他方所保存的文本。依照禮儀規(guī)范，每一位簽字人在己方所保留的文本上簽字時(shí)，應(yīng)當(dāng)名列首位。因此，每一位簽字人均須首先簽署將由己方所保存的文本，然后再交由他方簽字人簽署。此種做法，通常稱為“輪換制”。它的含義是：在文本簽名的具體排列順序上，應(yīng)輪流使有關(guān)各方均有機(jī)會(huì)居于首位一次，以示各方完全平等。3、交換文本。各方簽字人此時(shí)應(yīng)熱烈握手，互致祝賀，并互換方才用過(guò)的簽字筆，以志紀(jì)念。全場(chǎng)人員應(yīng)熱烈鼓掌，