護士長管理經(jīng)驗分享.doc

淺談護士長管理 重慶市第九人民醫(yī)院 護士長在醫(yī)院是最基層的管理者和領導者，在完成醫(yī)院工作總任務，提高護理管理質量，確保醫(yī)療安全過程中發(fā)揮著重要的角色功能。護士長良好的職業(yè)道德和人際關系，淵博的知識和寬廣的眼界，以及嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和高超的護理技術、管理藝術等非權力影響力無不感染著護士。因此，護士長不僅要有過硬的專業(yè)知識技能，而且還要具備良好的管理素質和管理藝術，這樣才能最大限度提升科室的護理水平。本人自2000年擔任護士長以來，堅持不斷學習，虛心向優(yōu)秀護士長們請教，在實踐中探索適合本科特點的管理方法，不斷經(jīng)驗總結，改進工作，現(xiàn)將一些感悟與大家分享。一、角色定位 樹立榜樣 護士長是代表者、監(jiān)督者、護患代言人、計劃者、教育者及協(xié)調者。平時要以身作則，言傳身教，堅持實事求是，提高自身素質，做好護士隊伍的“排頭兵”、護理學科的“帶頭人”、科室的“大管家”。護士長要樹立正確的得失觀，要多承擔責任，寬容大度，有奉獻精神，切忌斤斤計較，自己的行動是最好的說教。“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從”，護士長僅有權力和能力是不夠的，應把自身素質和敬業(yè)精神放在首位，其個人的政治態(tài)度、工作作風、品德修養(yǎng)、風度儀表、言談舉止等都應起表率作用。要求護士不做的，自己應當首先不做；要求護士做到的，自己應當首先做到，要以自己的一言一行，一舉一動在護士中樹立榜樣。 二、計劃有序 知人善用作為一名管理者，應當將自己關注點從護理工作本身轉移到對人的培養(yǎng)、對事情的統(tǒng)籌安排和監(jiān)督管理上。工作要有計劃，要明確工作任務和領導要求，掌握所管病房的人力、物力、設備條件等全面情況，做到心中有數(shù)，并有計劃、有步驟地進行工作，分清輕重緩急，周密計劃，講究實效。作為護理管理者，要合理利用和分配人力資源，適當授權，用人之長，做到人人有職責，事事有人管。應用“頭腦風暴法”最大限度地調動護士的主觀能動性，發(fā)揮護士的潛能和團隊精神。鼓勵護士參與和關心科室護理管理工作，提高工作質量。作為護士長切忌將護士分為“好的”與“壞的”，要確信每個人身上都有優(yōu)點和不足，重要的是鼓勵優(yōu)點。要善于發(fā)現(xiàn)護士身上的閃光點，根據(jù)護士的能力、特長，揚長避短，盡量提供發(fā)揮其長處的機會，并正確指導護士在不斷發(fā)揮長處的同時，注意克服短處，幫助其不斷樹立自信心。任何一項工作，都要靠大家努力去完成，作為護士長不可能親自去做所有的具體工作，應群策群力，制定出切實可行的工作計劃，布置任務、安排工作，使護士知道應該做什么，如何去做，從而調動護士工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性。 三、細節(jié)管理 環(huán)節(jié)控制管理的優(yōu)勢是通過細節(jié)來體現(xiàn)，細節(jié)決定一切。老子曰：“天下難事必做于簡；天下大事必做于細?！弊o理工作既繁瑣又辛苦，重復性強，護士易產(chǎn)生疲勞而放松，護士任何一個細節(jié)的疏忽，就有可能造成無法挽回的損失。因此作為護士長一定要注意強化細節(jié)管理的理念,以人為本,以細節(jié)管理為中心，健全細節(jié)管理機制,嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，加強對現(xiàn)場管理的督導，重視細節(jié)服務,創(chuàng)造出具有細節(jié)管理特設的新型護理模式。比如：將人性化的管理引入病區(qū)安全管理（設立警示標識和人性化措施等）；將溝通技巧、隱私保護貫穿于護理操作過程；將規(guī)章制度、病情觀察融入護理的每一個環(huán)節(jié)；入院時要求護士落實首診負責制，熱情接待、禮儀關愛、宣教到位，消除陌生恐懼感；護理病歷書寫的監(jiān)控環(huán)節(jié)把關；制定病區(qū)藥品、物品、急救設備、基礎設施等的安全管理預案流程；把控好重點人員、重點時段、重點環(huán)節(jié)等等。護士長一定要做到心中有數(shù)，大事不糊涂，小事不計較，即粗細適度，確保病區(qū)護理質量及安全。四、強化監(jiān)督 提高執(zhí)行力執(zhí)行力是管理成敗的關鍵。護士長既是管理者，又是執(zhí)行者，也就是對各種制度、職責、工作目標等的具體實施者。衡量護理團隊執(zhí)行力首先看護士長的執(zhí)行力，“己身不正，無以正人”，護士長一定要做好表率，做一個認真、勤奮、嚴謹?shù)念I跑者，做護士心目中的“頭雁”。在科室要創(chuàng)建具有活力的團隊執(zhí)行文化，重視科室人文環(huán)境對護士意愿的影響，形成向心力，利用晨會、護士會反饋表揚突出個人，改變護士執(zhí)行意識，使之自覺執(zhí)行規(guī)章制度、常規(guī)等；同時在實施過程中護士長要強化監(jiān)督，及時溝通，要善于發(fā)現(xiàn)問題，提供幫助指導解決問題，以人為本，發(fā)揮團隊力量，才能提高執(zhí)行力，提高護理質量，提高工作效率。五、嚴寬結合 營造和諧護士長在工作中必須“嚴”字當頭，去掉“怕”字，才能將工作做得有生機，才能造就人才，才能提高護理質量。但在生活上，護士長應盡全力為護士排憂解難，了解他們的需要，使他們在科室工作中感到溫暖。護士長切忌不穩(wěn)定的情緒，不要把不好的情緒帶到工作中。要講究批評藝術，因為護士的性格不一，思想認識水平不同，對接受批評所反映出來的態(tài)度也不同。因此，護士長應根據(jù)問題的性質和護士的性格采取不同的批評方式。對“小”（不直接影響治療護理效果）的問題，如做完操作物品歸位不整齊、抄寫表格字跡不夠工整等問題，護士長可以開展一些小競賽，通過評比提高護士素質，這類問題不必在交班會上點名批評，但對做得好的同志可在會上點名表揚。對“較大”（嚴重的差錯事故苗頭）的問題，應及時制止，可采取與當事人個別談話、組織討論等方法，查找原因，吸取教訓。護士長要遵循這樣的信條：不要輕易將護士分為“好的”與“壞的”，要確信每個人身上都有優(yōu)點和不足，重要的是鼓勵優(yōu)點，克服缺點。任何時候都不要傷害護士的自尊心，即使有了差錯，也應避免當眾訓斥、責備。六、善于激勵 團隊進步護士長要在工作中最大限度地調動護士的積極性，充分挖掘其內在潛力，營造護士職業(yè)心態(tài)的良好氛圍，必須學會應用激勵藝術。在注重提高護士整體素質的同時，要善于用管理學中的激勵機制鼓舞士氣，激發(fā)護士的工作熱情，提高工作效率。做到常督促、勤落實，及時總結，及時兌現(xiàn)獎懲辦法。在護士長有限的權力范圍內，可利用工資、獎金、推薦晉升、派出進修（學習）、評選先進等激勵機制，鼓勵每位護士實現(xiàn)自己的理想，提高自己的事業(yè)心和責任感；同時要善于發(fā)現(xiàn)先進思想和事跡，進行宣傳和表彰，以激發(fā)護士的工作熱情。護士長應盡可能讓護士對病區(qū)、集體有極大的認同感和歸屬感，使他們感到自己是主人，從而激發(fā)其工作干勁和熱情，使之為完成工作的任務和目標竭盡全力，達到科室團隊共同進步的目的。七、強化培訓 提升素質護士長作為科室護理團隊的引路人，應以學習護理管理知識及護理專業(yè)知識為重點，解決實際工作中的難點及重點，及時掌握國內外前瞻性的護理信息，實現(xiàn)科學管理，具備創(chuàng)造性思維能力。因此，自身必須要提升業(yè)務水平和管理素質，提高學習力，引領帶動科室護士，重視并加強對護士的教育培訓，從而提高團隊整體素質。管理是過程，學習是形式，感受是一種心得和收獲，在多年的護