管理咨詢與信息化咨詢.ppt

管理咨詢與信息化咨詢 目標(biāo) 全面了解和認(rèn)識管理咨詢總結(jié)歸納若干管理咨詢的經(jīng)典方法討論與思考信息化平臺整體框架總結(jié)歸納若干信息化咨詢的經(jīng)典方法對于實際開展管理咨詢工作的若干思考 主要內(nèi)容 管理咨詢信息化咨詢信息化咨詢工作的實際開展 第一部分管理咨詢 管理咨詢的概念管理咨詢的需求來源管理咨詢的內(nèi)容與方法管理咨詢的若干經(jīng)典方法 管理咨詢的概念 由具有豐富經(jīng)營管理知識和實踐經(jīng)驗的專家 深入企業(yè)現(xiàn)場 運用現(xiàn)代化的手段和科學(xué)方法 通過對企業(yè)診斷 培訓(xùn) 方案規(guī)劃 系統(tǒng)設(shè)計與輔導(dǎo)等 對現(xiàn)代化企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程實施動態(tài)分析 協(xié)助其建立現(xiàn)代管理系統(tǒng) 以獲得強有力的競爭優(yōu)勢的一種專業(yè)服務(wù)活動 目標(biāo) 建立現(xiàn)代管理系統(tǒng) 提升企業(yè)競爭能力手段 對企業(yè)經(jīng)營全過程實施動態(tài)分析內(nèi)容 企業(yè)診斷 方案規(guī)劃 系統(tǒng)設(shè)計 培訓(xùn)輔導(dǎo)工具 現(xiàn)代化的手段和科學(xué)方法方式 深入企業(yè)現(xiàn)場人員 具有管理知識和實踐經(jīng)驗的專家 管理咨詢的概念 英國 經(jīng)濟學(xué)家 周刊 人們之所以需要管理咨詢業(yè) 其理由可以概括為兩個詞 復(fù)雜性與不確定性 麥肯錫公司合伙人洛威爾 布賴恩 別人的問題就是我們的機會 管理咨詢需求的來源 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略市場營銷財務(wù)管理組織設(shè)計人力資源 管理咨詢的內(nèi)容與方法 企業(yè)總體戰(zhàn)略總體戰(zhàn)略選擇 基本戰(zhàn)略選擇經(jīng)營范圍設(shè)定 專業(yè)化或多元化新穎事業(yè)戰(zhàn)略 新穎事業(yè)開發(fā)企業(yè)分戰(zhàn)略市場定位和政策措施業(yè)務(wù)關(guān)系和方針政策戰(zhàn)略優(yōu)勢和競爭規(guī)則企業(yè)職能戰(zhàn)略 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 戰(zhàn)略體系 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 咨詢內(nèi)容 企業(yè)能力分析資源分析產(chǎn)品分析產(chǎn)品競爭能力分析企業(yè)經(jīng)濟效益分析事業(yè)組合分析 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 咨詢內(nèi)容 企業(yè)環(huán)境分析一般環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析市場環(huán)境分析戰(zhàn)略課題設(shè)定理想目標(biāo)設(shè)定 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 咨詢內(nèi)容 經(jīng)營戰(zhàn)略方案擬定總體發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定擬定候選企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方案方案評選編制實施流程 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 咨詢內(nèi)容 戰(zhàn)略實施與戰(zhàn)略控制制定整體實施計劃 包括行動方針 經(jīng)營計劃 組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營資源分配 戰(zhàn)略實施方案和實施方法戰(zhàn)略控制辦法 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 咨詢內(nèi)容 PEST分析關(guān)鍵詞 政治 經(jīng)濟 社會 技術(shù)適用范圍 企業(yè)外部戰(zhàn)略環(huán)境特別提示 需要細(xì)化指標(biāo) 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 咨詢方法 Politics 未來的市場及行業(yè)變化趨勢 Technology Economics Society PEST分析 BCG矩陣關(guān)鍵詞 市場份額 市場預(yù)期增長適用范圍 企業(yè)產(chǎn)品組合發(fā)展戰(zhàn)略特別提示 未考慮成本的因素 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 咨詢方法 BCG矩陣 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 咨詢方法 GE矩陣關(guān)鍵詞 產(chǎn)業(yè)吸引力 競爭地位適用范圍 企業(yè)產(chǎn)品組合發(fā)展戰(zhàn)略特別提示 指標(biāo)更細(xì)化合理 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 咨詢方法 行業(yè)吸引力 強中弱 競爭實力 高中低 GE矩陣 行業(yè)吸引力取決于外部環(huán)境因素 如市場容量 市場增長率 行業(yè)競爭結(jié)構(gòu) 進入壁壘 行業(yè)盈利能力等 競爭能力取決于企業(yè)內(nèi)部的各項可控因素 如市場占有率 制造和營銷力量 研究與開發(fā)力量 財力 質(zhì)量與管理素質(zhì)等 SWOT分析關(guān)鍵詞 優(yōu)勢 劣勢 機會 威脅適用范圍 評價企業(yè)的戰(zhàn)略地位特別提示 指標(biāo)方向可能互抵 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 咨詢方法 SWOT分析法 SPACE矩陣關(guān)鍵詞 產(chǎn)業(yè)實力要素 財務(wù)實力要素 競爭優(yōu)勢要素 環(huán)境穩(wěn)定要素適用范圍 選擇企業(yè)總體戰(zhàn)略方向特別提示 分析較復(fù)雜 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 咨詢方法 SPACE矩陣 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 咨詢方法 產(chǎn)業(yè)實力要素 競爭優(yōu)勢要素 財務(wù)實力要素 環(huán)境穩(wěn)定要素 6 6 6 6 進攻型戰(zhàn)略 五種力量模型關(guān)鍵詞 供應(yīng)商 購買者 潛在進入者的威脅 替代品的威脅 同行業(yè)競爭者適用范圍 用于競爭戰(zhàn)略分析特別提示 有效分析競爭環(huán)境 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 咨詢方法 潛在競爭對手的威脅 政府部門 工會等力量 討價還價能力 討價還價能力 替代產(chǎn)品服務(wù)的威脅 從戰(zhàn)略制定的角度來看 五種力量決定著一個產(chǎn)業(yè)競爭的強度和潛在的盈利能力 進入壁壘 退出壁壘 影響競爭的五種力量 購買者美國醫(yī)院用品供應(yīng)公司的ASAP系統(tǒng) 使各醫(yī)院采購代理通過終端進入該公司的訂貨登記系統(tǒng) 從而通過引入轉(zhuǎn)讓成本增加利潤 信息技術(shù)應(yīng)用實例 五種力量模型 供應(yīng)商汽車工業(yè)使用高級質(zhì)量控制系統(tǒng) 通過系統(tǒng)檢測供應(yīng)商的貨物 使供應(yīng)商 例如鋼材 必須更加注重質(zhì)量 從而達(dá)到控制供應(yīng)商的目的 信息技術(shù)應(yīng)用實例 五種力量模型 潛在進入者美國航空公司 環(huán)球航空公司 聯(lián)合航空公司共同開發(fā)的訂票系統(tǒng) 提高了行業(yè)進入壁壘 其他航空公司為了承攬業(yè)務(wù) 不得不加入該訂票系統(tǒng) 不僅損失了大量商業(yè)信息 而且每次航班還必須為訂票系統(tǒng)交納一定比例的費用 信息技術(shù)應(yīng)用實例 五種力量模型 替代品美林公司使用現(xiàn)金管理帳目系統(tǒng) CMA 通過提供經(jīng)紀(jì)人帳目 貨幣運營帳目 信用卡 支票帳目管理等集成化服務(wù)軟件包 阻止了替代品的威脅 由此每年承攬45萬筆新業(yè)務(wù) 利潤價值6000萬美元 信息技術(shù)應(yīng)用實例 五種力量模型 同行業(yè)競爭者費城國家銀行組建了一個自動柜員機網(wǎng)絡(luò)提款中心 向所有區(qū)域性銀行提供服務(wù) 直接與實力強大的對手吉拉德 費城金融機構(gòu) 所投放市場的自動柜員機網(wǎng)絡(luò)抗衡 信息技術(shù)應(yīng)用實例 五種力量模型 利益相關(guān)者分析模型關(guān)鍵詞 股東 經(jīng)理層 員工 政府部門 購買者 供應(yīng)商 貸款人 社會公眾適用范圍 分析擬定戰(zhàn)略的未來影響特別提示 戰(zhàn)略分析的重要部分 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 咨詢方法 企業(yè)市場營銷能力分析產(chǎn)品策略價格策略目標(biāo)市場定位市場渠道分析促銷策略 市場營銷 咨詢內(nèi)容 企業(yè) 產(chǎn)品 市場 消費者 4PS 4CS 4RS方法4Ps 產(chǎn)品 價格 渠道 促銷4Cs 顧客 成本 便利 溝通4Rs 關(guān)聯(lián) 反應(yīng) 關(guān)系 回報 市場營銷 咨詢方法 產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略引入期成長期成熟期衰退期 市場營銷 咨詢方法 價格敏感性測試法認(rèn)知替代品效應(yīng)獨特價值效應(yīng)轉(zhuǎn)換成本效應(yīng)價格一質(zhì)量效應(yīng)支出效應(yīng)最終利益效應(yīng) 市場營銷 咨詢方法 馬爾科夫轉(zhuǎn)移矩陣法X k 1 X k P適用范圍 市場占有率轉(zhuǎn)移預(yù)測等 市場營銷 咨詢方法 一 咨詢目標(biāo)1 1咨詢需求的范圍1 2咨詢需求的目標(biāo) 市場營銷 整體方案框架 二 現(xiàn)狀分析2 1市場現(xiàn)狀出售商品的商店的數(shù)目公開的信息收集的程度市場容量市場細(xì)分 市場營銷 整體方案框架 2 2競爭的性質(zhì)競爭者的數(shù)目和競爭策略市場份額資金來源營銷資源和技能產(chǎn)品資源和技能潛在競爭者 市場營銷 整體方案框架 2 3環(huán)境狀況社會政治經(jīng)濟技術(shù) 市場營銷 整體方案框架 2 4產(chǎn)品生命周期階段2 5行業(yè)的成本構(gòu)成2 6產(chǎn)品價格敏感分析2 7產(chǎn)品其他要素分析性能 附加服務(wù) 差異性 市場營銷 整體方案框架 2 8企業(yè)的技能營銷技能生產(chǎn)技能管理技能財務(wù)技能研究開發(fā)技能2 9企業(yè)的資金來源 市場營銷 整體方案框架 2 10分銷渠道存在什么樣的渠道不同渠道的成本與利潤比較如何運用多種渠道的靈活性如何渠道間競爭的性質(zhì)和程度如何渠道結(jié)構(gòu)的趨勢怎樣利用特別的渠道分銷產(chǎn)品會獲利嗎 市場營銷 整體方案框架 2 11促銷策略廣告人員品牌各種營銷觀念 市場營銷 整體方案框架 2 12消費群體對象群體產(chǎn)品信息的來源以及現(xiàn)有的了解水平購買決策人與決策影響人購買過程的持續(xù)時間及頻率特征購買者的興趣 好惡消費環(huán)境特征 市場營銷 整體方案框架 三 分析成果 問題和機會3 1關(guān)鍵問題所在3 2主要的機會 市場營銷 整體方案框架 四 備選營銷方案的產(chǎn)生與評估4 1產(chǎn)品決策開發(fā)新產(chǎn)品改變現(xiàn)有產(chǎn)品從產(chǎn)品線增加或撤出產(chǎn)品產(chǎn)品定位 市場營銷 整體方案框架 4 2分銷決策分銷的強度多渠道批發(fā)商和零售商的類型渠道的直接程度 市場營銷 整體方案框架 4 3促銷決策人員推銷廣告經(jīng)銷商激勵營業(yè)推廣品牌預(yù)算 市場營銷 整體方案框架 4 4價格決策價格水平價格變動毛利五 決策建議 市場營銷 整體方案框架 財務(wù)分析融資管理投資管理流動資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)管理成本管理利潤管理與銷售收入管理 財務(wù)管理 咨詢內(nèi)容 財務(wù)分析財務(wù)報表分析綜合分析專題分析 財務(wù)管理 咨詢內(nèi)容 企業(yè)融資管理融資的渠道與方式資金成本管理融資風(fēng)險分析與判斷融資方案設(shè)計 財務(wù)管理 咨詢內(nèi)容 企業(yè)投資管理投資戰(zhàn)略內(nèi)外環(huán)境分析長遠(yuǎn)投資目標(biāo)的制定投資戰(zhàn)略計劃的制定與控制 財務(wù)管理 咨詢內(nèi)容 企業(yè)流動資產(chǎn)管理現(xiàn)金管理應(yīng)收賬款管理存貨管理 財務(wù)管理 咨詢內(nèi)容 企業(yè)固定資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)日常管理固定資產(chǎn)使用效率管理投資的邊際收入與邊際成本分析固定資產(chǎn)折舊管理 財務(wù)管理 咨詢內(nèi)容 企業(yè)成本管理成本預(yù)測成本計劃成本控制 財務(wù)管理 咨詢內(nèi)容 企業(yè)利潤與銷售收入管理銷售預(yù)測目標(biāo)利潤決策利潤計劃的編制與控制利潤分配 財務(wù)管理 咨詢內(nèi)容 財務(wù)管理 咨詢方法 企業(yè)管理體制企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)企業(yè)管理組織運行規(guī)定 組織設(shè)計 咨詢內(nèi)容 企業(yè)管理體制現(xiàn)狀調(diào)查和分析業(yè)務(wù)和管理工作內(nèi)容篩選管理體制的選擇 組織設(shè)計 咨詢內(nèi)容 企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)部門設(shè)置崗位設(shè)置工作分析崗位職責(zé) 組織設(shè)計 咨詢內(nèi)容 企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)董事會的組成及議事規(guī)則監(jiān)事會的組成及議事規(guī)則獨立董事制度 組織設(shè)計 咨詢內(nèi)容 企業(yè)管理組織運行規(guī)定部門職責(zé)規(guī)定業(yè)務(wù)決定權(quán)限規(guī)定財務(wù)管理權(quán)限規(guī)定人事管理權(quán)限規(guī)定 組織設(shè)計 咨詢內(nèi)容 人事政策人力資源規(guī)劃崗位分析與評估員工招聘績效考核培訓(xùn)開發(fā)薪酬管理 人力資源 咨詢內(nèi)容 KPI 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 法原理 對組織內(nèi)部某一流程的輸入端 輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置 取樣 計算 分析應(yīng)用范圍 企業(yè)活動績效評價 人力資源績效評價 財務(wù)狀況評價 其他管理咨詢方法 目標(biāo)管理原理 確定組織的總目標(biāo) 并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營 評估和獎勵單位和個人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用范圍 企業(yè)戰(zhàn)略 人力資源管理 流程設(shè)計 其他管理咨詢方法 一般調(diào)查法原理 查閱文檔記錄 訪談 專題記錄 專題座談 調(diào)查表 現(xiàn)場觀察應(yīng)用范圍 管理咨詢的各個層面 其他管理咨詢方法 解析分析法 5W1H 法原理 把分析的對象作為一個整體 然后按構(gòu)成這個整體的因素進行分解 通過對這些因素的分析來界定問題的性質(zhì) 對象 what 目的 why 場所 where 時間 when 人員 who 方式 how 應(yīng)用范圍 管理咨詢的各個層面 其他管理咨詢方法 縱向比較法和橫向比較法原理 縱向比較法是不同時期數(shù)據(jù)的比較 橫向比較法是與同行業(yè)數(shù)據(jù)的比較 應(yīng)用范圍 適用于有可比標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)和可比歷史數(shù)據(jù)的情況 其他管理咨詢方法 重點分析法原理 把企業(yè)存在的眾多問題 依照影響問題的性質(zhì)或程度大小組合排列 將影響程度大的因素作為解決問題的重點 應(yīng)用范圍 有眾多問題同時影響結(jié)果 并且各問題的重要程度可區(qū)分的情況 其他管理咨詢方法 因果分析法原理 利用魚刺圖的方法 把影響所存在問題的各種因素 按影響程度大小分為若干等級 應(yīng)用范圍 有眾多問題同時影響結(jié)果 可與頭腦風(fēng)暴結(jié)合使用 其他管理咨詢方法 特爾斐法原理 1 把咨詢內(nèi)容寫成若干條含義十分明確的問題 2 專家們互不通氣情況下作出書面回答 3 把回收的專家意見進行定量統(tǒng)計歸納 4 將統(tǒng)計歸納結(jié)果反饋給專家 專家根據(jù)結(jié)果再重復(fù)第 2 步的工作應(yīng)用范圍 各種經(jīng)驗性的預(yù)測與評價 其他管理咨詢方法 頭腦風(fēng)暴法原理 參加會議的人互相啟發(fā) 互相影響 互相刺激 產(chǎn)生連鎖反應(yīng) 誘發(fā)創(chuàng)造性設(shè)想 應(yīng)用范圍 多因素分析 創(chuàng)造性方案 目標(biāo) 設(shè)計 其他管理咨詢方法 哥頓法原理 由專業(yè)化到綜合化的過程 采用這種方法可以避免一開始就綜合化的某些弊端 應(yīng)用范圍 多因素分析 創(chuàng)造性方案 目標(biāo) 設(shè)計 其他管理咨詢方法 其他定量統(tǒng)計分析方法方法 均值分析 方差分析 時間序列分析等等應(yīng)用范圍 管理咨詢的各個層面 其他管理咨詢方法 AHP 層次分析法 方法 這是一種定性和定量相結(jié)合的 系統(tǒng)化的 層次化的分析方法 尤其是對于多目標(biāo) 多方案的決策 這種方法可以有效的進行處理 應(yīng)用范圍 多因素 多層次目標(biāo)評價 其他管理咨詢方法 AHP 層次分析法 第二部分信息化咨詢 信息化咨詢的概念企業(yè)信息化平臺框架信息化咨詢方法 管理咨詢的一種特殊形式以管理咨詢的理論思想為基礎(chǔ)以先進的信息化技術(shù)為實現(xiàn)手段 信息化咨詢概念 企業(yè)信息化平臺框架 BIServices企業(yè)智慧服務(wù) MessagingServices訊息服務(wù) OperationalDatabase DataWarehouse DataMart KM ManagementPortal知識管理入口 ERP企業(yè)資源規(guī)劃 網(wǎng)絡(luò)建置與資訊安全管理 組織職掌與保密管制 PDM產(chǎn)品生命周期管理 E化應(yīng)用B2B e Service 簽核 決策 報告 分析 溝通 協(xié)作 客戶 供應(yīng)商 伙伴 員工 WorkFlow工作流 業(yè)務(wù)流程再造 BPR BPR就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程 Process 進行根本性 Fundamental 地再思考和徹底性 Radical 地再設(shè)計 從而獲得在成本 質(zhì)量 服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性地 Dramatic 改善 信息化咨詢方法 價值鏈分析法主要活動 采購物流 生產(chǎn)制造 發(fā)貨物流 市場營銷 售后服務(wù)等輔助活動 高層管理 人事勞務(wù) 技術(shù)開發(fā) 后勤供應(yīng)等將活動分解開來 并分析每一個鏈條上的活動的價值 就可以發(fā)現(xiàn)究竟哪些活動是需要改造的 信息化咨詢方法 ABC成本法 作業(yè)成本法 對現(xiàn)有流程進行描述和成本分析 作業(yè)成本分析法和價值鏈分析法有某種程度的類似 都是將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)進行分解 找出基本活動 作業(yè)成本分析法著重分析各個活動的成本 信息化咨詢方法 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法許多行業(yè)都有一些成功的企業(yè) 這些企業(yè)的做法可以為行業(yè)中的其他企業(yè)所效仿 可以將這些企業(yè)的一些具體的指標(biāo)作為其他企業(yè)的標(biāo)桿 可用在設(shè)立改革的目標(biāo)和遠(yuǎn)景 確定流程再造的基準(zhǔn)等方面 信息化咨詢方法 ARIS結(jié)構(gòu)面向過程的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 它定義了功能視圖 組織視圖和數(shù)據(jù)視圖 并定義了獨特控制視圖來維護功能 組織和數(shù)據(jù)三個視圖間的關(guān)系 面向系統(tǒng)的周期 ARIS定義了需求定義 設(shè)計說明和實施描述三個層次的建模 信息化咨詢方法 ARIS結(jié)構(gòu) ARIS結(jié)構(gòu)應(yīng)用實例 ARIS結(jié)構(gòu)特點減少描述問題的復(fù)雜性及冗余通過控制視圖維護模型的一致性和完整性在過程模型的基礎(chǔ)上引入工作流管理系統(tǒng)成為可能 信息化咨詢方法 普度企業(yè)參考體系結(jié)構(gòu) PERA 基于任務(wù)建模的參考模型 將任務(wù)視為企業(yè)功能分解的最低層 包括信息系統(tǒng)任務(wù) 制造任務(wù)和人的任務(wù) 以及這三者之間相互關(guān)系的建模 信息化咨詢方法 普度企業(yè)參考體系結(jié)構(gòu) PERA 瀑布模型 生命周期方法學(xué) 結(jié)構(gòu)分析 結(jié)構(gòu)設(shè)計 結(jié)構(gòu)程序設(shè)計 簡稱SA SD SP方法 用瀑布模型來模擬 各階段的工作自頂向下從抽象到具體順序進行 瀑布模型是早期MIS設(shè)計的主要手段 信息化咨詢方法 瀑布模型 生命周期方法學(xué) 瀑布模型 生命周期方法學(xué) 優(yōu)點 a 強調(diào)開發(fā)的階段性 b 強調(diào)早期計劃及需求調(diào)查 c 強調(diào)產(chǎn)品測試 信息化咨詢方法 瀑布模型 生命周期方法學(xué) 缺點 a 依賴于早期進行的唯一一次需求調(diào)查 不能適應(yīng)需求的變化 b 由于是單一流程 開發(fā)中的經(jīng)驗教訓(xùn)不能反饋應(yīng)用于本產(chǎn)品的過程 c 風(fēng)險往往遲至后期的開發(fā)階段才顯露 因而失去及早糾正的機會 信息化咨詢方法 快速原型法 面向?qū)ο蠓椒?用交互的 快速建立起來的原型取代了形式的 不易修改的規(guī)格說明 用戶通過在計算機上實際運行和試用原型而向開發(fā)者提供真實的反饋意見 信息化咨詢方法 演進模型首先開發(fā)核心系統(tǒng) 當(dāng)該核心系統(tǒng)投入運行后 用戶試用之 并提出精化系統(tǒng) 增強系統(tǒng)能力的需求 軟件開發(fā)人員根據(jù)用戶的反饋 實施開發(fā)的迭代過程 信息化咨詢方法 演進模型 信息化咨詢方法 演進模型優(yōu)點 a 功能開發(fā)后快速進入測試以驗證需求b 可以分批取得需求 有助產(chǎn)品高質(zhì)量c 可以在早期控制風(fēng)險d 均衡整個開發(fā)過程的負(fù)荷e