保安管理制度措施.doc

保安管理制度措施 為了管理好保安隊(duì)伍，除了接受貴單位針對(duì)保安隊(duì)伍服務(wù)的專項(xiàng)考核外，我公司還建立了一套完整的內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量控制體系，制訂獎(jiǎng)懲條例，責(zé)權(quán)清晰，賞罰分明，要求管理人員需要對(duì)保安員工作情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)客戶單位的投訴及改進(jìn)等問題進(jìn)行跟蹤反饋，從個(gè)人行為到工作職責(zé)都進(jìn)行嚴(yán)格控制，保證不影響到你單位的社會(huì)形象和社會(huì)聲譽(yù)。1、 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1）安全保衛(wèi)工作和維持辦公秩序的整體設(shè)想和應(yīng)急預(yù)案應(yīng)完備、實(shí)用； 2）管理服務(wù)中突擊性工作與長(zhǎng)效管理相結(jié)合且有計(jì)劃性； 3）管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)需滿足與國(guó)際接軌的要求，滿足貴單位規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。并且能夠在管理中隨時(shí)經(jīng)受行業(yè)主管部門的質(zhì)量審核； 4）我單位須對(duì)其在服務(wù)期內(nèi)所發(fā)生的生產(chǎn)、安全和交通事故負(fù)責(zé)，采購(gòu)方不承擔(dān)任何責(zé)任。 5）符合采購(gòu)單位綜合管理外包服務(wù)考核評(píng)估實(shí)施細(xì)則要求。二、內(nèi)部管理制度和員工考核管理辦法（一）保安工作制度 （1）服從命令，聽從指揮，盡職盡責(zé)，積極完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作；（2）嚴(yán)格遵守公司和派駐單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，依法辦事，文明執(zhí)勤，禮貌待人，嚴(yán)禁打人罵人，嚴(yán)禁濫用保安器械；（3）嚴(yán)格遵守所在單位的保密規(guī)定，不準(zhǔn)向外泄露所駐單位的秘密事項(xiàng)，未經(jīng)允許不準(zhǔn)隨意進(jìn)入所駐單位辦公室，不準(zhǔn)帶外來人員進(jìn)所駐單位參觀；（4）工作中出現(xiàn)問題，必須及時(shí)報(bào)告公司或客戶主管領(lǐng)導(dǎo)處理，不準(zhǔn)虛報(bào)、延報(bào)、瞞報(bào)；（5）隊(duì)員之間要團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助，不準(zhǔn)鬧糾紛，影響工作，更不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，打擊報(bào)復(fù)陷害他人；（6）值班人員必須堅(jiān)守工作崗位，履行職責(zé)，不準(zhǔn)擅離崗位。工作期間要集中精力，不看書、看報(bào)，不聽收錄音機(jī)，不看電視或打游戲機(jī)，不高聲談笑，不準(zhǔn)從事其他任何形式的娛樂活動(dòng)；（7）當(dāng)班人員必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)所在崗位，必須著裝整齊，帶證上崗；（8）保安服裝和保安器材不準(zhǔn)借給非保安人員使用；（9）積極參加公司中隊(duì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)及分隊(duì)組織的隊(duì)務(wù)會(huì)，休息時(shí)間不得無故請(qǐng)假外出耽誤休息影響正常執(zhí)勤；（10）保安員執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)打瞌睡、睡覺。 （二）保安員交接班制度 （1）接班隊(duì)員提前15分鐘簽到后到達(dá)崗位，由上一班保安員交待工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)，做好相關(guān)交接記錄；（2）交接班時(shí)應(yīng)認(rèn)真填寫值勤記錄登記表。交班時(shí)把注意事項(xiàng)，器械物品以及工具的相關(guān)情況記錄交代給接班人，接班人應(yīng)仔細(xì)檢查并簽名認(rèn)可；（3）接班人無論何種原因未能到崗或未辦理交接班手續(xù)時(shí)，當(dāng)班人員不得下班離崗，需要上報(bào)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)決定；（4）交班人員應(yīng)安排好本班未能處理的事情；（5）交班人員下班后統(tǒng)一到指定位置集合，由班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)講評(píng)本班的工作情況及交待其它事項(xiàng)；（6）注意上下班途中的儀容儀表和行為舉止。（三）保安員行為規(guī)范 （1）遵守國(guó)家法律法規(guī)、及公司的有關(guān)規(guī)章制度；（2）服從命令，聽從指揮；（3）上班不遲到、不早退；（4）上班時(shí)按規(guī)定著裝，著裝整齊、清潔，不披衣、敞懷、挽袖口、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋，男員工不留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須，不穿保安服外出；（5）按規(guī)定佩戴好通訊器材，正確使用對(duì)講機(jī)，不利用對(duì)講機(jī)談私事，言語文明；（6）值班時(shí)不得在崗位上喧嘩、打鬧、嬉戲。值班期間不吃零食、看書報(bào)、寫信、聽收音機(jī)、睡覺等做與工作無關(guān)的事情；（7）需要站崗時(shí)，站姿要標(biāo)準(zhǔn)，見到領(lǐng)導(dǎo)要敬禮，站崗時(shí)不做小動(dòng)作，不得吸煙；（8）值班前不喝酒，不吃有異味的食物。下班時(shí)間不酗酒，不賭博；（9）愛護(hù)公物，講究衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂丟紙屑，注意個(gè)人衛(wèi)生；（10）不得委托或代理他人簽到，不離崗、竄崗；（11）工作中要幫助有困難的求助人員，以周到、細(xì)致的服務(wù)對(duì)待求助人；（12）拾獲物品，及時(shí)上報(bào)及尋找失主，不占為己有；（13）積極參加保安隊(duì)組織的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練及各種會(huì)議；（14）不搬弄是非、誹謗他人，不搞拉幫結(jié)派，注意團(tuán)結(jié)；（15）積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)或公司授權(quán)人員的檢查；（16）不泄漏和傳播公司、服務(wù)單位、員工的秘密和隱私；（四）保安員請(qǐng)銷假制度 （1）保安員外出要請(qǐng)假，填寫請(qǐng)假條，按時(shí)歸隊(duì)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自外出；（2）保安員請(qǐng)假不超過半天的，由班長(zhǎng)批準(zhǔn)；超過半天的不到一天的，由分隊(duì)長(zhǎng)審批；一天以上的（含一天）報(bào)招標(biāo)單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批備案；班長(zhǎng)請(qǐng)假外出，一天之內(nèi)的由分隊(duì)長(zhǎng)審批，一天以上的報(bào)招標(biāo)單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批；（3）保安員外出時(shí)應(yīng)著便裝，無特殊情況不準(zhǔn)在外留宿，特殊情況必須報(bào)分隊(duì)長(zhǎng)與招標(biāo)單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批同意；（4）請(qǐng)假人員回到駐地后，必須立即向批假人員銷假；（5）要嚴(yán)格控制保安隊(duì)伍外出人員比例，同時(shí)外出人員比例最高不得超過總?cè)藬?shù)的5%，留足備勤人員，特別是在雙休日及節(jié)假日，更要嚴(yán)格控制外出人員比例。（五）檔案管理制度 （1）保安員的個(gè)人檔案資料由公司人力資源部檔案管理員專門管理，并已實(shí)現(xiàn)電子信息化管理，可隨時(shí)調(diào)閱。（2）凡是公司在工作中形成的文件和項(xiàng)目部保安中隊(duì)具有查考利用價(jià)值的各類資料、原始記錄、出版物、各種圖表薄冊(cè)、照片以及與本項(xiàng)目部安保服務(wù)活動(dòng)相關(guān)的上級(jí)文件等都要由內(nèi)勤負(fù)責(zé)齊全完整地收集、整理、立卷、保管。（3）立卷應(yīng)根據(jù)其相互聯(lián)系、保存價(jià)值分類整理立卷，保證檔案的齊全、完整，能反映公司及項(xiàng)目部保安中隊(duì)的主要情況，以便于保管和利用。（4）所有檔案必須入框上架，科學(xué)排列，便于查找，避免暴露或捆扎堆放。（5）文件柜、檔案室要保持整潔衛(wèi)生，認(rèn)真做好文件檔案防火、防鼠、防濕、防盜工作，要常抓不懈，定期檢查、經(jīng)常核對(duì)文件檔案資料，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、報(bào)告并做好相關(guān)記錄，確保文件檔案資料的完整與安全。（6）所有檔案一律不允許隨意外借。無論是誰查閱、復(fù)印檔案，檔案管理人員都必須如實(shí)進(jìn)行登記，注明查閱時(shí)間、查閱內(nèi)容、查閱人姓名、是否復(fù)印等相關(guān)內(nèi)容。內(nèi)部人員因工作需要查閱涉密檔案資料，須報(bào)請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可查閱； （六）員工守則愛黨、愛國(guó)、愛公司：熱愛祖國(guó)，擁護(hù)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守國(guó)家法規(guī)和公司規(guī)章制度，自覺維護(hù)公司聲譽(yù)。至誠(chéng)服務(wù)：牢固樹立公司的形象，自覺體現(xiàn)文明、周到、快捷、準(zhǔn)確、安全的服務(wù)準(zhǔn)則，“精心保安優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是公司的最高宗旨。勤工守時(shí)：按時(shí)上班，未經(jīng)許可，上班時(shí)間不得離崗、串崗、聊天，上班時(shí)間不得辦私事及其它非崗位職責(zé)活動(dòng)。遵守紀(jì)律：?jiǎn)T工行為要符合國(guó)家和公司利益，禁止違章操作，越權(quán)行事，嚴(yán)禁以權(quán)謀私，以崗謀私，嚴(yán)禁貪污受賄、盜竊、賭博、嫖娼、走私、吸毒等違法行為，保守公司秘密。服從大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作：保安隊(duì)伍要以大局為重，秉公辦事，互相支持，通力協(xié)作。勇于承擔(dān)工作責(zé)任，充分發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，不得扯皮拆臺(tái)，撥弄是非，誹謗他人。服從管理，關(guān)心下屬：下級(jí)應(yīng)尊重上級(jí)，服從管理，認(rèn)真執(zhí)行工作批示，完成分配的任務(wù)。上級(jí)應(yīng)關(guān)心和愛護(hù)下級(jí)，對(duì)下級(jí)的工作、學(xué)習(xí)、生活、品德修養(yǎng)，予以熱心指導(dǎo)和幫助。善于調(diào)動(dòng)下級(jí)的工作積極性和創(chuàng)造性。積極進(jìn)取，勇于開拓：?jiǎn)T工應(yīng)有頑強(qiáng)的進(jìn)取精神，無私的奉獻(xiàn)精神，不斷提高自己思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，在本職崗位上充分發(fā)揮自己的聰明才智，為公司發(fā)展積極提出合理化的建議。講究?jī)x表，講究衛(wèi)生：?jiǎn)T工上班須衣著端莊，儀表整潔，言語和藹文明，舉止大方得體。自覺做到勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物，講究衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。（七）著裝規(guī)定保安人員在工作、執(zhí)勤、訓(xùn)練和上課時(shí)，必須按規(guī)定著統(tǒng)一的制式服裝。同時(shí)，戴正帽子、帽徽、佩帶肩章、臂章、上崗證，以及扎緊武裝帶（腰帶），不得松動(dòng)。保安員著制服時(shí)，必須舉止端正，精神飽滿，不得挽袖、卷褲腿、披衣敞懷、手放在褲（衣）袋內(nèi)、抽煙以及其他不文明或有礙觀瞻的姿態(tài)和行為；著制服時(shí)一般須穿黑皮鞋，保安員頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)蓄留長(zhǎng)發(fā)、胡須，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲、戴戒指項(xiàng)鏈等金銀首飾。保安員業(yè)余時(shí)間一般不得穿制服外出，不得冬夏制服混穿。（八）獎(jiǎng)懲條例總 則為加強(qiáng)保安隊(duì)伍的正規(guī)化管理，弘揚(yáng)正氣，減少或杜絕各類事故，特制定本條例。本條例的處罰是在賠償經(jīng)濟(jì)損失以后的處罰。構(gòu)成本條例兩種以上處罰行為，予以并處。本條例以其當(dāng)月職務(wù)補(bǔ)貼和浮動(dòng)工資為基數(shù)。此條例的使用范圍是中隊(duì)長(zhǎng)以下所有人員。獎(jiǎng) 勵(lì)在貴單位綜合管理外包服務(wù)項(xiàng)目部執(zhí)行安保工作時(shí)，勸阻無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)財(cái)產(chǎn)及人員生命安全、制止偷盜及破壞有關(guān)設(shè)施等影響正常工作的行為中表現(xiàn)優(yōu)秀、作出突出貢獻(xiàn)的，除了在保安公司年終評(píng)優(yōu)活動(dòng)中會(huì)給予優(yōu)先外，公司還會(huì)適當(dāng)發(fā)放物質(zhì)或現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，具體操作由總經(jīng)辦決定執(zhí)行；協(xié)助用人單位在執(zhí)勤現(xiàn)場(chǎng)、巡查工作現(xiàn)場(chǎng)等重點(diǎn)工作中表現(xiàn)突出的保安員，公司將給予適當(dāng)物質(zhì)及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，具體數(shù)額由總經(jīng)辦根據(jù)保安員具體事跡來作出決定；抓獲殺人、強(qiáng)奸、重大搶劫、盜竊及被公安機(jī)關(guān)通緝、追捕的犯罪分子，除報(bào)有關(guān)部門給予嘉獎(jiǎng)記功外，公司給予以下獎(jiǎng)勵(lì)。直接抓獲的獎(jiǎng)勵(lì)5001000元；協(xié)助抓獲的獎(jiǎng)勵(lì)200500元；抓獲一般搶劫的獎(jiǎng)勵(lì)100200元。妥善處理打架斗毆、擾亂公共秩序等治安案件的獎(jiǎng)勵(lì)50100元。發(fā)現(xiàn)、提供犯罪線索，抓獲盜竊摩托車、自行車嫌疑分子的，獎(jiǎng)勵(lì)50200元。發(fā)現(xiàn)交通事故及時(shí)果斷搶救傷員，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)50100元。制止火災(zāi)等事故發(fā)生、發(fā)展的獎(jiǎng)勵(lì)50200元，成功制止重大事故發(fā)生的，報(bào)有關(guān)部門嘉獎(jiǎng)記功。拾金不昧：現(xiàn)金、物品價(jià)值500元以下的獎(jiǎng)勵(lì)3050元；現(xiàn)金、物品價(jià)值500元以上、2000元以下的獎(jiǎng)勵(lì)50元；現(xiàn)金、物品價(jià)值2000元以上的獎(jiǎng)勵(lì)100元；抓獲吸毒、販毒分子的：直接抓獲販毒分子的獎(jiǎng)勵(lì)200500元；協(xié)助抓獲的獎(jiǎng)勵(lì)100200元；抓獲吸毒人員，送交公安機(jī)關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)50100元。公司保安員報(bào)道公司有關(guān)事跡，在市級(jí)以上電臺(tái)、刊物上發(fā)表的：市級(jí)以上電臺(tái)、刊物上發(fā)表的獎(jiǎng)勵(lì)50200元；省級(jí)電臺(tái)、國(guó)家級(jí)電臺(tái)、刊物上發(fā)表的獎(jiǎng)勵(lì)100200元；做好事受到公司或客戶書面表?yè)P(yáng)的獎(jiǎng)勵(lì)3050元。學(xué)雷鋒、做好事受到公司或客戶書面表?yè)P(yáng)的獎(jiǎng)勵(lì)3050元。內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評(píng)比被評(píng)為文明宿舍的每人獎(jiǎng)勵(lì)20元。處 罰保安員不服從采購(gòu)單位領(lǐng)導(dǎo)，在日常巡查工作中不積極、不主動(dòng)，工作消極怠工的，除了調(diào)回公司待令外，將根據(jù)其實(shí)際表現(xiàn)由公司督察隊(duì)按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，嚴(yán)重的作辭退處理；保安員不但不積極協(xié)助用人單位開展各項(xiàng)安全工作，反而還參與破壞用人單位正常工作秩序，通風(fēng)報(bào)信，起到保護(hù)傘作用的，除了開除保安公司外，直接報(bào)警，送交公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。保安員違法，因工作失職造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的，利用工作之便偷盜或監(jiān)守自盜，濫用職權(quán)等被查處、抓獲的送公安機(jī)關(guān)處理，一律不發(fā)工資、獎(jiǎng)金，予以開除。違抗工作指令，當(dāng)眾頂撞上級(jí)，不服從管理的：情節(jié)較輕，扣除當(dāng)月考評(píng)工資50元，通報(bào)批評(píng)；情節(jié)較重，將停職或撤職，扣除考評(píng)工資100元，通報(bào)批評(píng)；情節(jié)嚴(yán)重，作停職、辭退處理，扣除當(dāng)月考評(píng)工資。當(dāng)班時(shí)睡覺被查實(shí)的：伏睡的扣除當(dāng)月考評(píng)工資50100元；躺睡的扣除當(dāng)月考評(píng)工資100150元；一個(gè)月內(nèi)2次被發(fā)現(xiàn)睡覺等嚴(yán)重違紀(jì)的作降職、辭退處理。服務(wù)態(tài)度粗暴，頂撞客戶管理人員，造成惡劣影響的視其情節(jié)作以下兩種處理：扣除當(dāng)月考評(píng)工資100元；降職、停職、自動(dòng)辭職。當(dāng)班時(shí)喝酒或不當(dāng)班時(shí)酗酒滋事的：當(dāng)班時(shí)喝酒造成不良影響但未釀成后果的，扣除當(dāng)月考評(píng)工資100元；當(dāng)班時(shí)喝酒造成責(zé)任事故的，扣除全部考評(píng)工資，作降職、自動(dòng)辭職處理；其他時(shí)間喝酒滋事的視情節(jié)扣100200元考評(píng)工資后，作降職、停職、自動(dòng)辭職處理。無故打罵侮辱他人或隊(duì)員之間相互打斗：未造成不良后果和不良影響的扣除當(dāng)月考評(píng)工資100200元；造成不良后果和不良影響的作辭職（退）處理，扣除全部考評(píng)工資。利用工作之便，以不正當(dāng)手段收受他人錢物，或者敲詐、偷拿他人物品，未構(gòu)成違法犯罪的，一律作自動(dòng)辭職處理，扣除全部考評(píng)工資。故意損壞公、私財(cái)物：價(jià)值在50元以下的，扣除當(dāng)月考評(píng)工資100元；價(jià)值在50200元之間的扣除當(dāng)月全部考評(píng)工資；價(jià)值在200500元之間的扣除當(dāng)月全部考評(píng)工資，同時(shí)作降職、停職處理；價(jià)值在500元以上的作辭退處理，扣除全部考評(píng)工資。脫崗、失職造成責(zé)任事故：脫崗未造成責(zé)任事故的扣除當(dāng)月考評(píng)工資100200元；一年內(nèi)出現(xiàn)兩次的予以自動(dòng)辭職處理；脫崗造成一般責(zé)任事故扣除全部考評(píng)工資，作自動(dòng)辭職處理。違反宿舍規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)留宿外來人員：留宿同性的扣除當(dāng)月考評(píng)工資100200元；第二次予以自動(dòng)辭職處理；留宿異性的扣除當(dāng)月全部考評(píng)工資，并辭退處理；內(nèi)務(wù)評(píng)比不合格的扣除當(dāng)月考評(píng)工資20元。散布對(duì)公司和客戶不利言論，造成不良影響：扣除當(dāng)月考評(píng)工資100200元；造成后果的作辭退處理，扣除全部考評(píng)工資。拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)隊(duì)和地方主義，影響隊(duì)伍團(tuán)結(jié)的視情節(jié)處理：降職、停職、扣除當(dāng)月考評(píng)工資100200元；辭退、扣除全部考評(píng)工資。弄虛作假，欺騙領(lǐng)導(dǎo)，誣陷他人：情節(jié)輕微的扣除當(dāng)月考評(píng)工資100元；情節(jié)嚴(yán)重的作降職、停職、自動(dòng)辭職處理，扣除當(dāng)月全部考評(píng)工資。隱瞞事實(shí)，知情不報(bào)，包庇壞人尚未被追究刑事責(zé)任：情節(jié)輕微的扣除當(dāng)月考評(píng)工資100元；情節(jié)嚴(yán)重的作降職、停職、自動(dòng)辭職處理，扣除當(dāng)月全部考評(píng)工資。不當(dāng)班時(shí)不請(qǐng)假外出一天以上，休假逾期兩天有歸但沒續(xù)假手續(xù)的：不請(qǐng)假外出一天以上兩天以內(nèi)，扣除當(dāng)月考評(píng)工資100元，三天以上作開除處理，不予結(jié)算工資；休假逾期兩天以內(nèi)，扣除當(dāng)月考評(píng)工資100元，三天以上作自動(dòng)離職處理。聚眾賭博，視情節(jié)扣除當(dāng)月全部考評(píng)工資，作降職、停職、自動(dòng)辭職處理，通報(bào)批評(píng)。調(diào)戲女性，亂搞男女關(guān)系的：造成輕微影響的扣除當(dāng)月全部考評(píng)工資，降職、停職處理；造成嚴(yán)重影響的作辭退處理，扣除當(dāng)月全部考評(píng)工資。私自用客戶物品，造成經(jīng)濟(jì)損失的：造成一般損失的，作降職、停職、自動(dòng)辭職處理，扣除全部考評(píng)工資；造成嚴(yán)重?fù)p失的，作開除處理，扣除當(dāng)月全部考評(píng)工資。情節(jié)嚴(yán)重的，交公安機(jī)關(guān)處理。管理人員濫用職權(quán)打擊報(bào)復(fù)：情節(jié)輕微的扣除當(dāng)月考評(píng)工資100元，給予嚴(yán)重警告；情節(jié)嚴(yán)重的降職、撤職，通報(bào)批評(píng)，扣除職務(wù)補(bǔ)貼及當(dāng)月全部考評(píng)工資。強(qiáng)迫下屬請(qǐng)吃喝，向隊(duì)員借款長(zhǎng)期不還遭投訴的：情節(jié)輕微的，扣除當(dāng)月全部考評(píng)工資并給予嚴(yán)重警告；情節(jié)嚴(yán)重的，作辭退處理，扣除職務(wù)補(bǔ)貼及當(dāng)月全部考評(píng)工資。拒絕或無故拖延完成上級(jí)下達(dá)任務(wù)的：扣除當(dāng)月考評(píng)工資；視其情節(jié)，降職、停職、辭退處理，扣除職務(wù)補(bǔ)貼及當(dāng)月全部考評(píng)工資。貪污、挪用公款，克扣下屬款項(xiàng)，尚不夠追究刑事責(zé)任的，視其情節(jié)作以下處理：扣除當(dāng)月考評(píng)工資；降職、停職、辭退處理，扣除職務(wù)補(bǔ)貼及當(dāng)月全部考評(píng)工資。不按規(guī)定保管使用裝備，致使損壞和丟失的視其情節(jié)，扣除當(dāng)月考評(píng)工資50200元，并作相關(guān)賠償。班、中隊(duì)出現(xiàn)違法、犯罪行為及管理不妥，平時(shí)責(zé)任心不強(qiáng)造成崗位責(zé)任事故及人員傷亡的扣除班長(zhǎng)、中隊(duì)長(zhǎng)職務(wù)補(bǔ)貼50%，造成社會(huì)嚴(yán)重影響的視情節(jié)，降職、撤職處理。輕度違紀(jì)的處理：當(dāng)班打瞌睡、精神不振、姿態(tài)不正、袖手、插手，扣除當(dāng)月考評(píng)工資2050元；崗位看書報(bào)、抽煙吃東西、打私人電話，與無關(guān)人員閑聊，扣除當(dāng)月考評(píng)工資2050元；不遵守請(qǐng)銷假制度，不當(dāng)班時(shí)私自外出，時(shí)間在一天以內(nèi)的扣除考評(píng)工資20元；不按時(shí)上、下班，遲到、早退時(shí)間較短，未造成影響的視情節(jié)扣除當(dāng)月考評(píng)工資20100元；在隊(duì)伍中鬧不團(tuán)結(jié)，搞小摩擦的，當(dāng)事雙方各扣當(dāng)月考評(píng)工資50元；作風(fēng)散漫，屢教不改的扣除當(dāng)月考評(píng)工資50100元，作出書面檢查和保證，保證后重犯，按嚴(yán)重違紀(jì)作辭退處理，扣除全部考評(píng)工資。工作中待人接物不禮貌，態(tài)度生硬的扣除考評(píng)工資2050元；無故不參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、會(huì)議和突擊任務(wù)的每次扣除當(dāng)月考評(píng)工資2050元；上班不嚴(yán)肅，相互嬉戲取鬧的每次扣考評(píng)工資30元；上班時(shí)不按照著裝規(guī)定，每次扣考評(píng)工資30元，情節(jié)嚴(yán)重的扣除考評(píng)工資50元；在值班記錄本上亂寫亂畫，不按要求填寫：a. 扣除當(dāng)月考評(píng)工資30元；b. 有撕壞、毀壞現(xiàn)象的扣除考評(píng)工資50100元。不按規(guī)定交接班，出現(xiàn)一般責(zé)任區(qū)分不清的每人每次扣除考評(píng)工資50元。獎(jiǎng)罰程序 獎(jiǎng)罰依據(jù)：客戶投訴、群眾投訴、保安員報(bào)告、項(xiàng)目經(jīng)理和（班）中隊(duì)長(zhǎng)檢查發(fā)現(xiàn)、部門領(lǐng)導(dǎo)檢查發(fā)現(xiàn)，公司督察隊(duì)檢查發(fā)現(xiàn)。 獎(jiǎng)罰原則：實(shí)事求是、獎(jiǎng)罰分明、恰如其分。 獎(jiǎng)罰決定的審批：中隊(duì)負(fù)責(zé)查清事實(shí)，提出意見，部門審定。三、建立內(nèi)部質(zhì)量管理控制體系 1、對(duì)保安員開展綜合管理外包服務(wù)工作質(zhì)量的控制 （1）根據(jù)甲乙雙方簽訂的服務(wù)合同，派駐保安隊(duì)伍負(fù)責(zé)采購(gòu)單位綜合管理外包服務(wù)工作； （2）制定日常的工作計(jì)劃，針對(duì)防止偷盜、破壞等違法犯罪現(xiàn)象，制定有效的應(yīng)急預(yù)案；（3）針對(duì)日常工作中多次同類問題反饋的情況和客戶單位多次反映存在的問題，要開展有針對(duì)性的工作；（4）針對(duì)外包服務(wù)中存在的違法行為，要采取加強(qiáng)巡查、向警方報(bào)告等向相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)反映，并作好相關(guān)記錄；（5）針對(duì)在協(xié)助執(zhí)勤現(xiàn)場(chǎng)情緒激動(dòng)的當(dāng)事人，保安隊(duì)員要沉著冷靜，做到打不還手，罵不還口，適事按程序化處理。（6）對(duì)于那些“釘子戶”和“新面孔”，保安員要?jiǎng)又郧?，曉之以理，耐心勸離，向其講明法律關(guān)系，讓其自覺離開執(zhí)勤現(xiàn)場(chǎng)，不參與圍觀、起哄等涉嫌違法活動(dòng)。2、對(duì)保安員開展巡查工作質(zhì)量的控制（1）項(xiàng)目部要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)管理，高度重視巡查工作對(duì)于綜合管理外包服務(wù)工作的重要性，加強(qiáng)與參與巡查的保安員溝通，將日常巡查工作的各項(xiàng)管理規(guī)定落到實(shí)處。（2）應(yīng)急反應(yīng)快速，必須在最快時(shí)間內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，在迅速采取應(yīng)急措施后，將處理的結(jié)果立即匯報(bào)給相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)。（3）建立保安員巡查工作考核制度和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，項(xiàng)目部將根據(jù)日常統(tǒng)計(jì)情況對(duì)保安員開展巡查工作的相關(guān)記錄進(jìn)行考核，對(duì)成績(jī)突出的部門、崗位和保安員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。（4）項(xiàng)目經(jīng)理、中隊(duì)長(zhǎng)、公司勤務(wù)督察隊(duì)等管理人員不定時(shí)、不定點(diǎn)的對(duì)保安員日常巡查工作的開展進(jìn)行督導(dǎo)，并登記造冊(cè)，做好檢查記錄，根據(jù)情節(jié)進(jìn)行扣罰績(jī)效分、通報(bào)批評(píng)、紀(jì)律處分等相關(guān)處罰。（5）項(xiàng)目經(jīng)理或其他管理人員在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)告知參與巡查工作的保安員，立即整改，并根據(jù)情節(jié)進(jìn)行扣罰績(jī)效分、通報(bào)批評(píng)、紀(jì)律處分等相關(guān)處罰。3、為了更好的執(zhí)行采購(gòu)單位要求，我司將對(duì)保安員嚴(yán)格管理，力爭(zhēng)打造一支群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的文明保安隊(duì)伍。與貴單位之間必須相互配合，服從管理，組織協(xié)調(diào)好管理工作，以保證高質(zhì)量完成保安服務(wù)工作。并要求全體保安員遵守或執(zhí)行下列相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)，以此控制服務(wù)質(zhì)量：一、巡邏實(shí)務(wù)規(guī)范 （一）巡邏簽到時(shí)間 組織保安人員開展全天候24小時(shí)不間斷巡邏管理，但不得違反中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法以及其它法律法規(guī)的規(guī)定。（二）緊急情況的處置遇有正在實(shí)施的違法行為時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并報(bào)警，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送至公安機(jī)關(guān)等部門，必要時(shí)，要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作。二、人員接待規(guī)范接待來訪人員的語言規(guī)范（一）說話要講禮貌說話要講禮貌是起碼的要求，是保安員職業(yè)道德的重要組成部分，是交談順利進(jìn)行的條件，也是完成保安接待工作不可缺少的手段。保安員在說話過程中，要始終注意禮貌。1、禮貌地開始講話保安員在接待來訪人員時(shí)，要先整衣冠，在離別人一步遠(yuǎn)的地方，端正地站好，然后微笑著開始說話。2、禮貌地聽別人講話3、自己講話也要注意禮貌（二）說話要體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)保安員在以談話為手段，完成各項(xiàng)保安勤務(wù)時(shí)，應(yīng)講行業(yè)語言，體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)談吐文雅的目標(biāo)。1、要使用交際語言問對(duì)方姓什么，要說；“請(qǐng)問您貴姓？和人打招呼，要說：“您好！”“大家好！”讓別人等候，要說一句：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等片刻?！币B(yǎng)成用交際語言的習(xí)慣。特別要注意：保安服務(wù)公司不是公安機(jī)關(guān)，保安員不是警察。即使對(duì)有違法嫌疑的人，在詢問情況時(shí)，也不能用審問的口氣，不能用司法語言，不能讓對(duì)方覺得你在審問他。保安員濫用司法語言，不僅能引起對(duì)方的反感，還可能造成誤會(huì)，引出不必要的麻煩。2、要學(xué)會(huì)主動(dòng)說話不懂的專業(yè)知識(shí)，不熟悉的情況，要主動(dòng)去了解；檢查證件，要主動(dòng)開口；糾正違章，要主動(dòng)說話；拿不準(zhǔn)的問題，要主動(dòng)請(qǐng)示報(bào)告；發(fā)現(xiàn)情況，要主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。保安員在完成各項(xiàng)保安勤務(wù)時(shí)，必須養(yǎng)成主動(dòng)說話的習(xí)慣。（三）說話要講究文雅1、要學(xué)會(huì)講普通話2、要注意講話的韻律3、說話要講究方式4、說話要講究用詞接待來訪人員的舉止規(guī)范（一）儀容得體1、發(fā)型男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留“大背頭”，不準(zhǔn)留長(zhǎng)鬢角，不準(zhǔn)留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米。2、服飾保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。3、佩戴保安著制服時(shí)，只佩戴公司和上級(jí)機(jī)關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)?，證章，佩戴時(shí)一定戴在上衣的左上方。（二）姿態(tài)規(guī)范1、站姿規(guī)范的立正姿勢(shì)要求：頸要直、腰要直、腿要直。2、坐姿規(guī)范的坐姿是：腰要直、雙肩要平、雙腿并攏，小腿與大腿成90度角。3、走姿走姿的要求是：頸要直、腰要直、雙臂要自然擺動(dòng)、重心要穩(wěn)。（三）表情含蓄1、目光目光的具體要求是：目光要專注、位置要準(zhǔn)確、眼神要有風(fēng)采。2、笑容保安員