手機(jī)網(wǎng)上營業(yè)廳自助服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn).doc

畢業(yè)設(shè)計(jì)說明書 手機(jī)網(wǎng)上營業(yè)廳自助服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn) 學(xué) 院 計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院 專 業(yè) 計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù) 學(xué)生姓名 學(xué) 號(hào) 指導(dǎo)教師 2012 年 6 月 摘 要 隨著手機(jī)通信在人們之間的普及越來越多 手機(jī)用戶的日益增多也成了現(xiàn) 在社會(huì)的一個(gè)趨勢 隨之而來的就是手機(jī)用戶對(duì)于手機(jī)業(yè)務(wù)需求越來越多 這 樣就需要一個(gè)可以管理手機(jī)用戶 又同時(shí)能給手機(jī)用戶帶來便利的軟件 該系統(tǒng)基于 JSP 和 MySQL 進(jìn)行開發(fā) 它們二者開發(fā)的系統(tǒng)易用且安全性 好 同時(shí) 二者之間提供了很方便的接口 該系統(tǒng)就是本著可以給用戶提供網(wǎng)上手機(jī)自助服務(wù)等業(yè)務(wù) 可以進(jìn)行網(wǎng)上 繳費(fèi) 歸屬地查詢 業(yè)務(wù)辦理及修改等功能 本系統(tǒng)能夠使廣大手機(jī)用戶更方便的對(duì)手機(jī)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上修改 查詢 以及辦理 足不出戶就可以完成以前需要去營業(yè)廳才可辦理的業(yè)務(wù) 本文較為詳細(xì)地?cái)⑹隽讼到y(tǒng)的分析和設(shè)計(jì)過程 包含系統(tǒng)分析 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 和系統(tǒng)測試等內(nèi)容 關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞 網(wǎng)上手機(jī)自助服務(wù) JSP MySQL Abstract With the popularity of mobile communications between people is more and more the increasing number of mobile phone users has become a trend in the society is know from cell phone users are more and more demand for mobile phone business which will require amanagement of mobile phone users to give mobile phone users a convenient software The system based on JSP and MySQL development both developed systems use and security at the same time provides a convenient interface between the two The system is in line with online mobile phone self service and other services can be provided to the user can be online bill payment attribution to inquiries business process and modify The system enables mobile phone users more convenient for mobile phone related business online modify the query and handle the need to stay at home prior to the completion of the operating room before they can handle the business In this thesis a more detailed account of the systems analysis and design process including system analysis system design and system testing Keywords online mobile phone self service JSP MySQL 目 錄 摘 要 I ABSTRACT II 目 錄 III 第一章 引言 1 1 1 選題背景意義 1 1 2 系統(tǒng)技術(shù)分析 1 1 2 1 B S 模式 1 1 2 2 JSP 技術(shù) 1 1 2 3 MySQL 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 2 第二章 可行性研究與需求分析 3 2 1 可行性研究 3 2 1 1 技術(shù)可行性 3 2 1 2 經(jīng)濟(jì)可行性 3 2 2 需求分析 4 2 2 1 系統(tǒng)性能需求 4 2 2 2 系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能 5 2 3 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境 9 第三章 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì) 11 3 1 程序系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 11 3 1 1 系統(tǒng)管理員模塊 12 3 1 2 服務(wù)員模塊 12 3 1 3 移動(dòng)用戶模塊 12 3 1 4 普通用戶模塊 13 3 2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 13 第四章 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn) 17 4 1 登陸模塊設(shè)計(jì)說明 17 4 1 1 程序描述 17 4 1 2 流程邏輯 18 4 2 客戶資料模塊設(shè)計(jì)說明 18 4 2 1 程序描述 18 4 2 2 流程邏輯 20 4 3 用戶業(yè)務(wù)模塊設(shè)計(jì)說明 21 4 4 話費(fèi)服務(wù)模塊設(shè)計(jì)說明 22 4 4 1 余額查詢模塊 22 4 4 2 在線充值模塊 24 4 5 建議 意見模塊設(shè)計(jì)說明 26 4 5 1 程序描述 26 4 5 2 流程邏輯 26 4 6 賬單查詢模塊 27 4 6 1 程序描述 27 4 6 2 流程邏輯 28 4 7 移動(dòng)客戶開通模塊設(shè)計(jì)說明 28 4 7 1 程序描述 28 4 7 2 流程邏輯 30 第五章 系統(tǒng)測試 31 5 1 系統(tǒng)測試過程及結(jié)果 31 5 1 1 游客模塊 31 5 1 2 客戶模塊 33 5 1 3 營業(yè)員模塊 34 5 1 4 經(jīng)理模塊 35 第六章 結(jié) 論 39 參考文獻(xiàn) 40 致 謝 41 第一章 引言 1 1 選題背景意義 近年來 隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和管理水平的不斷提高 計(jì)算機(jī)已經(jīng)被 廣泛應(yīng)用于日常管理之中 它的運(yùn)用不斷改進(jìn)了管理模式 使管理日趨程序化 規(guī)范化 現(xiàn)代化 手機(jī)通信作為人們?nèi)粘＝涣鞯囊粋€(gè)工具 隨著計(jì)算機(jī)的日益 普及 計(jì)算機(jī)在通信方面的大量使用 使得手機(jī)網(wǎng)上營業(yè)廳自助服務(wù)系統(tǒng)的開 發(fā)也就順理成章地提到日程上來 一個(gè)完整的手機(jī)網(wǎng)上營業(yè)廳自助服務(wù)系統(tǒng)將 為人們的通信實(shí)施全面質(zhì)量管理提供及時(shí) 準(zhǔn)確 方便和一致的信息 1 2 系統(tǒng)技術(shù)分析 1 2 1 B S 模式 手機(jī)網(wǎng)上營業(yè)廳自助服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)是瀏覽器 服務(wù)器模式 即 B S 模式 B S 模式的系統(tǒng)無需客戶端安裝應(yīng)用程序 只需在服務(wù)器設(shè)置好之后 任何接 入因特網(wǎng)的用戶都可直接使用 Internet Explorer 等瀏覽器來訪問 這樣可以有效 節(jié)約客戶端的資源 1 2 2 JSP 技術(shù) NET 平臺(tái)將從根本上改善計(jì)算機(jī)和用戶之間進(jìn)行交互的方式 最大限度地 發(fā)揮電子商務(wù)中計(jì)算技術(shù)的重要作用 JSP 頁面由 HTML 代碼和而且大型的 Web 應(yīng)用程序的開發(fā)需要 Java Servlet 和 JSP 配合才能完成嵌入其中的 Java 代碼所組成 服務(wù)器在頁面被客戶 端請(qǐng)求以后對(duì)這些 Java 代碼進(jìn)行處理 然后將生成的 HTML 頁面返回給客戶 端的瀏覽器 Java Servlet 是 JSP 的技術(shù)基礎(chǔ) JSP 具備了 Java 技術(shù)的簡單易用 完全的面向?qū)ο?具有平臺(tái)無關(guān)性且安全可靠 主要面向因特網(wǎng)的所有特點(diǎn) 1 2 3 MySQL 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) MySQL 是一個(gè)小型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 是一種關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫將數(shù)據(jù)保存在不同的表中 S 網(wǎng)絡(luò)模式 與其他的大型數(shù)據(jù)庫例如 Oracle DB2 SQL Server 等相比 MySQ 而不是將所有數(shù)據(jù)放在一個(gè)大倉 庫內(nèi) 這樣就增加了速度并提高了靈活性 可以很好地支持 B L 自有它的不足 之處 如規(guī)模小 功能有限 MySQL Cluster 的功能和效率都相對(duì)比較差 等 但是這絲毫也沒有減少它受歡迎的程度 對(duì)于一般的個(gè)人使用者和中小 型企業(yè)來說 MySQL 提供的功能已經(jīng)綽綽有余 而且由于MySQL 是開放 源碼軟件 因此可以大大降低總體擁有成本 第二章 可行性研究與需求分析 2 1 可行性研究 本項(xiàng)目主要是模擬一個(gè) B S 模式的小型移動(dòng)網(wǎng)上營業(yè)廳 用戶可以通過瀏 覽器訪問 基本功能如下 游客 即非移動(dòng)客戶 可以查詢近期移動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)信息 以考慮是否成 為移動(dòng)客戶 移動(dòng)客戶可在網(wǎng)上可實(shí)現(xiàn)在線充值 各類業(yè)務(wù)查詢 業(yè)務(wù)開通及關(guān)閉 修 改用戶資料 本月及上月的消費(fèi)情況查詢 賬戶余額及有效期查詢 已開通業(yè) 務(wù)查詢 發(fā)送客戶意見 服務(wù)打分等功能 營業(yè)員是前臺(tái)與客戶直接接觸的工作人員 所以他可實(shí)現(xiàn)前臺(tái)客戶各項(xiàng)業(yè) 務(wù)受理 新用戶入網(wǎng) 客戶意見查看處理等操作 營業(yè)廳經(jīng)理不與客戶直接接觸 他主要負(fù)責(zé)后臺(tái)事務(wù)的管理工作 如業(yè)務(wù) 信息的增刪改 員工信息的增 刪 改 以及客戶意見的管理等 2 1 1 技術(shù)可行性 考慮現(xiàn)有條件是否能夠順利完成 軟 硬件是否滿足開發(fā)需求等 本系統(tǒng) 用的是 JAVA 開發(fā)語言 調(diào)試相對(duì)簡單 當(dāng)前的計(jì)算機(jī)硬件配置也完全能滿足 開發(fā)的需求 軟件方面 由于目前單機(jī)模式相對(duì)發(fā)展成熟 故軟件的開發(fā)平臺(tái) 成熟可行 它們速度快 容量大 可靠性能高 價(jià)格低 完全能滿足系統(tǒng)的需 求 2 1 2 經(jīng)濟(jì)可行性 開發(fā)系統(tǒng)所需要的軟 硬件易于獲得 開發(fā)成本較低 使用本系統(tǒng)后 具 有效率高 成本低 高質(zhì)量的特點(diǎn) 節(jié)省了不少人力 財(cái)力 物力 本系統(tǒng)在操作上也是可行的 系統(tǒng)是基于 Windows 平臺(tái)開發(fā)的 易于操作 而且采用了可視化面向?qū)ο蠊ぞ唛_發(fā) 其窗口 界面簡潔易懂 易于操作 通 過瀏覽器與用戶進(jìn)行交互 整個(gè)系統(tǒng)的管理與操作易于實(shí)現(xiàn) 所以系統(tǒng)在操作 上是可行的 綜上所述 通過技術(shù) 經(jīng)濟(jì) 操作的可行性研究與分析 得出使用 JSP 和 MySQL 開發(fā)手機(jī)網(wǎng)上營業(yè)廳自助服務(wù)系統(tǒng)是可行的 2 2 需求分析 隨著用戶服務(wù)意識(shí)的提高 對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也是越來越高 移動(dòng)的新業(yè) 務(wù)也不斷推層出新 那么要求網(wǎng)上營業(yè)廳適應(yīng)其發(fā)展需要實(shí)現(xiàn)如下 3 個(gè)目標(biāo) 先進(jìn)性和實(shí)用性 采用先進(jìn)的體系結(jié)構(gòu)和主流開發(fā)技術(shù) 使系統(tǒng)有一個(gè)高起 點(diǎn) 目前和未來較長一段時(shí)間內(nèi)不會(huì)落后 同時(shí) 系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)需求為 主線 充分體現(xiàn)系統(tǒng)的實(shí)用性 可靠性與穩(wěn)定性 應(yīng)用系統(tǒng)為自助營業(yè)廳提 供輔以系統(tǒng)監(jiān)控功能 除了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全保障外 應(yīng)用軟件應(yīng)充分考慮安全 性和可靠性 采用各種技術(shù) 使系統(tǒng)具有較強(qiáng)容錯(cuò)能力 構(gòu)造一個(gè)健壯的應(yīng)用 系統(tǒng) 易管理和維護(hù)性 應(yīng)用系統(tǒng)可進(jìn)行分布和集中部署 充分考慮系統(tǒng)參 數(shù)的可配置性 有利于應(yīng)用系統(tǒng)的管理和維護(hù) 2 2 1 系統(tǒng)性能需求 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的多用戶系統(tǒng) 在已有的硬件環(huán)境下 通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)訪問營業(yè)廳 考慮到實(shí)現(xiàn)的基本功能 需要對(duì)訪問用戶進(jìn)行分類以實(shí)現(xiàn)多用戶的登陸和服務(wù) 基本用戶為 普通用戶 游客 移動(dòng)客戶 營業(yè)員 營業(yè)廳經(jīng)理 用戶的權(quán)限和職能 用戶的權(quán)限和職能決定了用戶進(jìn)入網(wǎng)上營業(yè)廳所能進(jìn)行的基本操作 不同 的用戶登陸后根據(jù)其權(quán)限的不同會(huì)出現(xiàn)對(duì)應(yīng)的服務(wù)窗口 以響應(yīng)該用戶所需要 的基本服務(wù) 如普通用戶就無法進(jìn)行登陸操作 只能瀏覽基本信息 正是權(quán)限 的設(shè)定保證了營業(yè)廳管理的有序化 使得整個(gè)系統(tǒng)正常工作 2 2 2 系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能 根據(jù)相關(guān)的性能需求我們了解到本系統(tǒng)所要實(shí)現(xiàn)的基本功能 以下就是對(duì) 功能進(jìn)行拓展明確所需要的業(yè)務(wù)功能 對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行分析 1 用戶的基本職能 普通用戶 即游客 對(duì)普通用戶來說 他屬于非移動(dòng)客戶 因此訪問網(wǎng) 上營業(yè)廳是無法辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的 他的基本職能僅限于瀏覽網(wǎng)上營業(yè)廳的相關(guān) 信息 查看最新咨詢 由于無法登陸到移動(dòng)用戶界面 提供給客戶的相關(guān)服務(wù) 和基本業(yè)務(wù)就無法辦理 移動(dòng)客戶 移動(dòng)客戶是已經(jīng)辦理移動(dòng)基本功能的用戶 即具有基本的登陸 權(quán)限 因此 對(duì)于移動(dòng)客戶來說 不僅可以瀏覽營業(yè)廳的相關(guān)信息和咨詢 還 能夠進(jìn)入服務(wù)窗口 選擇需要的對(duì)應(yīng)服務(wù)和辦理相應(yīng)開通的業(yè)務(wù) 營業(yè)員 營業(yè)員是營業(yè)廳的工作人員 即具有更高的權(quán)限職能 能夠?yàn)橛?戶提供基本服務(wù) 如辦理新用戶入網(wǎng) 基本套餐等 并可以處理用戶所提的基 本要求和意見 營業(yè)廳經(jīng)理 經(jīng)理屬于網(wǎng)上營業(yè)廳的管理人員 主要負(fù)責(zé)后臺(tái)事務(wù)的處理 他的權(quán)限最高 可以發(fā)布業(yè)務(wù)咨詢和信息 并對(duì)營業(yè)員進(jìn)行監(jiān)督和管理 處理 最終的用戶意見 2 業(yè)務(wù)功能及分析 上面是對(duì)用戶基本職能進(jìn)行大致說明 針對(duì)具體的需求 對(duì)不同的用戶需 提供相應(yīng)具體的服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理功能 考慮到用戶和職能的差異性 需要對(duì)用 戶和相應(yīng)業(yè)務(wù)設(shè)置必要的優(yōu)先級(jí) 以確保系統(tǒng)的管理和運(yùn)行 瀏覽業(yè)務(wù)信息及咨詢 網(wǎng)上營業(yè)廳需要為各種用戶提供最基本的信息 介 紹最新咨詢 發(fā)布新業(yè)務(wù)的辦理信息等 這是營業(yè)廳最基本的功能 優(yōu)先級(jí)最 低 即對(duì)所有用戶都適用 話費(fèi)查詢及充值 話費(fèi)查詢是提供給已入網(wǎng)移動(dòng)客戶的基本功能 移動(dòng)客 戶登陸后可查詢私有賬戶的基本情況 如余額 余額有效期等 同時(shí)還提供給 客戶在線充值的服務(wù) 客戶可以通過充值卡進(jìn)行在線充值 改業(yè)務(wù)限于移動(dòng)客 戶 即未登陸的游客無法進(jìn)行此項(xiàng)服務(wù) 個(gè)人信息管理 個(gè)人信息管理分為兩個(gè)等級(jí) 一類是移動(dòng)用戶對(duì)自己的信 息進(jìn)行管理 一類是經(jīng)理對(duì)營業(yè)員的個(gè)人信息進(jìn)行管理 對(duì)移動(dòng)客戶而言 登 陸后客戶可以查看和修改個(gè)人基本資料 包括客戶名稱 服務(wù)密碼 通信地址 郵箱和聯(lián)系電話等 同時(shí)用戶還可以查詢已經(jīng)開通的業(yè)務(wù)和套餐信息 而對(duì)營 業(yè)廳經(jīng)理而言 他可以查詢和修改營業(yè)員的基本資料 改業(yè)務(wù)的權(quán)限就限于移 動(dòng)客戶或經(jīng)理 個(gè)人業(yè)務(wù)辦理 個(gè)人業(yè)務(wù)辦理也是針對(duì)于移動(dòng)客戶而言的 營業(yè)員也可以 為客戶辦理這些業(yè)務(wù) 但前提是客戶需要先告訴他們服務(wù)密碼 客戶登陸后可 以選擇瀏覽基本業(yè)務(wù)然后選擇業(yè)務(wù)辦理的相關(guān)選項(xiàng) 業(yè)務(wù)辦理主要提供用戶對(duì) 已有業(yè)務(wù)的退訂 新業(yè)務(wù)的辦理 如基本的手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù) GPRS 業(yè)務(wù) 彩鈴業(yè) 務(wù)等 發(fā)送客戶意見 移動(dòng)客戶可以設(shè)定的意見欄填寫針對(duì)營業(yè)廳服務(wù)的相關(guān)意 見 個(gè)人套餐管理 個(gè)人套餐管理主要是管理客戶的套餐業(yè)務(wù) 我們?cè)O(shè)定對(duì)于 套餐的辦理只能由營業(yè)員進(jìn)行 即客戶只能查看自己的套餐信息 并不能直接 修改相應(yīng)套餐 客戶必須要通過前臺(tái)讓營業(yè)員進(jìn)行辦理 故此業(yè)務(wù)的權(quán)限僅限 于營業(yè)員 意見查看處理 意見查看處理同業(yè)分為兩個(gè)級(jí)別 一是營業(yè)員對(duì)于用戶提 出的意見進(jìn)行相關(guān)查詢 并根據(jù)情況決定是否采納 然后再上報(bào)至經(jīng)理處 二 是經(jīng)理對(duì)于意見的管理 即根據(jù)營業(yè)員上報(bào)的意見采取相應(yīng)措施 員工管理 改功能限于營業(yè)廳經(jīng)理 經(jīng)理可以查詢已有員工的基本信息 并且決定是否新增員工或刪除已有員工 增加員工后就分配營業(yè)員一個(gè)員工號(hào) 和登陸密碼以進(jìn)行相關(guān)操作 移動(dòng)業(yè)務(wù)管理 業(yè)務(wù)的管理是經(jīng)理根據(jù)相應(yīng)的需求 修改或增加相關(guān)業(yè)務(wù) 并發(fā)布業(yè)務(wù)的基本信息以使客戶能夠及時(shí)獲知具體情況 改業(yè)務(wù)也僅限于經(jīng)理 對(duì)不同的業(yè)務(wù) 只有具有一定權(quán)限的用戶才可以進(jìn)行相關(guān)功能的操作 權(quán)限高 的用戶可以執(zhí)行優(yōu)先級(jí)低的操作并進(jìn)行相應(yīng)處理 3 安全分析 安全問題是保證系統(tǒng)正常運(yùn)行的重要方面 它不僅涉及到系統(tǒng)的穩(wěn)定性 還對(duì)數(shù)據(jù)安全 各種用戶信息安全產(chǎn)生很大影響 由上 需要加強(qiáng)系統(tǒng)安全分 析和設(shè)計(jì)環(huán)節(jié) 首先 明確安全問題的具體內(nèi)容 由于安全涉及到系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)的各個(gè) 方面 這樣在分析其相關(guān)內(nèi)容時(shí) 就需對(duì)不同類型的安全問題進(jìn)行不同的分析 考慮到它包括以下幾種情況 用戶信息資料的保密性 移動(dòng)客戶的基本信息尤 其是密碼 身份證等 營業(yè)員的基本信息 營業(yè)員登陸密碼等各人資料 訪 問權(quán)限的安全性 保證具有不同職能的用戶只能訪問和執(zhí)行該用戶所能進(jìn)行的 操作 用戶登錄的安全性 保證用戶能夠正常使用相應(yīng)服務(wù) 并防止非移動(dòng) 客戶等獲得登錄及其他服務(wù)功能 系統(tǒng)整體穩(wěn)定性 基于上面概述 可考慮具體針對(duì)安全問題進(jìn)行的相關(guān)處理 對(duì)于用戶信息 資料的問題 主要在于數(shù)據(jù)處理方面 因此這需要在數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)和操作上進(jìn) 行更多的安全考慮 而針對(duì)訪問權(quán)限的問題 一方面在設(shè)置優(yōu)先級(jí)時(shí)就需要注 意對(duì)用戶的職能進(jìn)行明確的處理 另一方面這同樣聯(lián)系到數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容 因此 在建立數(shù)據(jù)庫和對(duì)其進(jìn)行增刪改等操作時(shí)就要設(shè)置對(duì)應(yīng)的內(nèi)容保證訪問的安全 性 關(guān)于登錄問題 關(guān)鍵是連接數(shù)據(jù)庫的操作 要保證數(shù)據(jù)的正確性和可保密 性和連接的正確性 而對(duì)于后面的系統(tǒng)整體穩(wěn)定性及安全性的問題 它涉及到 整個(gè)系統(tǒng)的各個(gè)方面操作甚至包括網(wǎng)絡(luò)相關(guān)內(nèi)容 這里不作詳述 4 業(yè)務(wù)流程 用戶間的相互關(guān)系 入網(wǎng)后 受理客戶業(yè)務(wù) 提交意見 上報(bào)意見 管理營業(yè)員 圖2 1 用戶關(guān)系圖 普通用戶 用 戶 移動(dòng)用戶 營業(yè)員 營業(yè)廳 經(jīng)理 系統(tǒng)流程 普通用戶 瀏覽營業(yè)廳基本信息 話費(fèi)查詢及充值 個(gè)人信息管理 登陸 移動(dòng)客戶 個(gè)人業(yè)務(wù)辦理 發(fā)送客戶意見 用戶 營業(yè)員 為客戶辦理套餐業(yè)務(wù) 意見查看處理 營業(yè)員經(jīng)理 員工管理 移動(dòng)業(yè)務(wù)管理 圖 2 2 系統(tǒng)流程圖 2 3 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境 開發(fā)環(huán)境需要 JSP 的支持 使用的計(jì)算機(jī)需要滿足以下配置 硬件要求 1 CPU Intel Pentium II class 300 MHz 以上 2 內(nèi)存 512MB 最好 1GB 以上 3 磁盤空間 250 MB 完全安裝 155 MB 快速安裝 以上 4 顯示器 800 x600 256 colors 軟件要求 1 Microsoft Windows XP sp3 操作系統(tǒng) 2 Microsoft Internet Explorer 5 5 瀏覽器以上 3 MySQL 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 4 安裝 Apache Tomcat 6 0 以及 MyEclipse 為使計(jì)算機(jī)能夠流暢地進(jìn)行開發(fā) 使用了如下的配置 硬件環(huán)境 1 CPU 主頻在 2 4GHz 2 內(nèi)存在 2GB 3 磁盤總空間 80G 4 顯示器 1024 768 真彩色 軟件環(huán)境 1 Microsoft Windows XP sp3 操作系統(tǒng) 2 Microsoft Internet Explorer 8 0 瀏覽器 3 MySQL 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 4 安裝 Apache Tomcat 6 0 以及 MyEclipse 第三章 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì) 3 1 程序系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 網(wǎng)上移動(dòng)營業(yè)廳 登錄模塊 移動(dòng)用戶普通用戶服務(wù)員經(jīng)理 個(gè) 人 資 料 模 塊 用 戶 提 出 意 見 和 建 議 模 塊 移 動(dòng) 客 戶 開 通 模 塊 服 務(wù) 員 管 理 模 塊 歸 屬 地 查 詢 模 塊 話 費(fèi) 服 務(wù) 模 塊 回 復(fù) 用 戶 意 見 和 建 議 模 塊 查 看 用 戶 意 見 和 建 議 模 塊 積 分 活 動(dòng) 模 塊 用 戶 業(yè) 務(wù) 服 務(wù) 模 塊 熱 門 活 動(dòng) 業(yè) 務(wù) 查 詢 模 塊 新 業(yè) 務(wù) 發(fā) 布 模 塊 個(gè) 人 資 料 查 看 模 塊 個(gè) 人 資 料 修 改 模 塊 已 開 通 業(yè) 務(wù) 查 詢 模 塊 業(yè) 務(wù) 退 訂 模 塊 新 業(yè) 務(wù) 辦 理 模 塊 積 分 查 詢 模 塊 積 分 兌 換 話 費(fèi) 模 塊 余 額 查 詢 模 塊 賬 單 查 詢 模 塊 在 線 充 值 模 塊 圖 3 1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 系統(tǒng)模塊按照用戶的類別可分為系統(tǒng)管理員模塊 普通用戶模塊 客服人 員模塊和移動(dòng)用戶模塊 如圖 3 1 所示 3 1 1 系統(tǒng)管理員模塊 管理員登錄 系統(tǒng)管理員在進(jìn)行系統(tǒng)管理時(shí)首先要登錄系統(tǒng) 才能擁有系 統(tǒng)管理員的權(quán)限 業(yè)務(wù)管理 當(dāng)有一個(gè)新的業(yè)務(wù)開啟時(shí) 管理員有權(quán)發(fā)布新業(yè)務(wù) 服務(wù)員管理 系統(tǒng)管理管理員有權(quán)對(duì)客服人員進(jìn)行管理 增加 刪除等操 作 系統(tǒng)管理員有權(quán)對(duì)客戶提出的意見及建議進(jìn)行回復(fù) 3 1 2 服務(wù)員模塊 新用戶注冊(cè) 營業(yè)廳客服人員可以對(duì)新用戶入網(wǎng)進(jìn)行注冊(cè) 添加以及登記 方便以后的管理 并使用戶享受到各種便利服務(wù) 用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)模塊 客服服務(wù)員可對(duì)用戶提出的各種業(yè)務(wù)申請(qǐng)變更進(jìn)行修 改 用戶意見和建議模塊 客服服務(wù)員可對(duì)用戶提出的意見和建議進(jìn)行查看 通過審核并交付到上一級(jí)管理員進(jìn)行回復(fù) 3 1 3 移動(dòng)用戶模塊 歸屬地查詢模塊 用戶可根據(jù)輸入手機(jī)號(hào)便可以查詢出手機(jī)號(hào)所對(duì)應(yīng)的歸 屬地查詢 熱門業(yè)務(wù)查詢 可對(duì)近期開展的各種新業(yè)務(wù)進(jìn)行了解 查詢 積分活動(dòng)模塊 移動(dòng)用戶開通業(yè)務(wù)或者繳納話費(fèi)會(huì)有一定得積分 可參加 相應(yīng)的積分活動(dòng) 話費(fèi)服務(wù)模塊 本模塊可以對(duì)本人電話號(hào)碼話費(fèi)進(jìn)行查詢 繳納等服務(wù) 個(gè)人資料模塊 本模塊可對(duì)用戶的個(gè)人資料進(jìn)行查詢 修改 用戶業(yè)務(wù)服務(wù)模塊 為移動(dòng)用戶提供各種服務(wù)支持 可以方便快捷的查詢 各種業(yè)務(wù)以及對(duì)各業(yè)務(wù)的修改 3 1 4 普通用戶模塊 歸屬地查詢模塊 本模塊通過輸入大量數(shù)據(jù) 可使用戶對(duì)來電號(hào)碼的歸屬 地進(jìn)行查詢 用戶提出意見和建議模塊 本模塊是通過用戶留言 提出的意見和建議進(jìn) 行記錄并反映給上級(jí) 3 2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 根據(jù)系統(tǒng)的需要 需要有用戶表 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)表等基本表 用戶表中存放用 戶的基本信息 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)表中存放最新業(yè)務(wù) 用戶意見與建議 電話號(hào)碼歸屬 地查詢 話費(fèi)查詢等信息 本系統(tǒng)的用戶有普通用戶 移動(dòng)用戶 服務(wù)員和經(jīng)理四種類型 他們之間 的屬性差距較大 為方便管理 將四種類型的用戶分開存放 根據(jù)不同的權(quán)限 有不同的賬號(hào)密碼 進(jìn)入自己所相應(yīng)的系統(tǒng) 建立的表有 通訊記錄表 歸屬地查詢表 短消息查詢表 用戶信息表 GPRS 流量查詢表 主要業(yè)務(wù)查詢表等 1 通訊記錄表 人們?cè)谑褂檬謾C(jī)的過程中就會(huì)產(chǎn)生通話記錄 該通話記錄可以顯示出主叫 號(hào)碼與被叫號(hào)碼之間的信息 方便用戶查詢 其主要字段及其數(shù)據(jù)類型等信息 如表 3 1 所示 表 3 1 通訊記錄表結(jié)構(gòu) 字段數(shù)據(jù)類型長度是否為空約束 TNO1int20非空主鍵 自增 TNO2int20非空唯一 ACTIvarchar10非空唯一 ROAMvarchar10非空唯一 CALLTIMEdate30非空唯一 TIMdate30非空唯一 2 歸屬地查詢表 有時(shí)候被叫用戶不知道來電的是從哪個(gè)地方打來的電話 這就需要進(jìn)行歸 屬地查詢 建立該表就是為了方便用戶可以查詢被叫用戶的歸屬地 其主要字 段及其數(shù)據(jù)類型等如表 3 2 所示 表 3 2 歸屬地查詢表結(jié)構(gòu) 字段數(shù)據(jù)類型長度是否為空約束 Noint15非空主鍵 自增 Placevarchar20非空唯一 Cardtypevarchar20非空唯一 3 短消息查詢表 建立該表是為了方便用戶定期查詢一段時(shí)間內(nèi)使用短信的數(shù)量 以及短信 發(fā)送方的詳細(xì)信息 其主要字段及其數(shù)據(jù)類型等信息如表 3 3 所示 表 3 3 短消息查詢表結(jié)構(gòu) 字段數(shù)據(jù)類型長度是否為空約束 TNO1int20非空主鍵 TNO2int20非空 SENTTIMEdate25非空 MESSLENint10非空 4 用戶信息表 建立該表是為了方便用戶信息的儲(chǔ)存 可以更好的方便管理 其主要字段 及其數(shù)據(jù)類型等信息如表 3 4 所示 表 3 4 用戶信息表結(jié)構(gòu) 字段數(shù)據(jù)類型長度是否為空約束 TNOint20非空主鍵 自增 TCODEint25非空唯一 TNAMEvarchar8非空唯一 TSEXvarchar8非空唯一 TIDNOint40非空 TEMAILvarchar30非空 TADDvarchar30非空 AREANOint10非空 REGTIMEdate30非空 5 GPRS 流量查詢表 隨著手機(jī)上網(wǎng)用戶越來越多 對(duì)于 GPRS 流量的管理顯得尤為重要 建立 該表就是為了可以多 GPRS 流量進(jìn)行查詢 方便用戶手機(jī)上網(wǎng)流量的使用 其 主要字段及其數(shù)據(jù)類型等信息如表 3 5 所示 表 3 5 GPRS 流量查詢表結(jié)構(gòu) 字段數(shù)據(jù)類型長度是否為空約束 TNOint30非空主鍵 TIME1date30非空唯一 BYTESint20非空 6 主要業(yè)務(wù)查詢表 現(xiàn)在手機(jī)的功能日漸多樣化 所以相應(yīng)的業(yè)務(wù)也是層出不窮 建立此表就 是為了儲(chǔ)存一些常用業(yè)務(wù) 便于用戶在更改業(yè)務(wù)是方便調(diào)用 其主要字段及其 數(shù)據(jù)類型等信息如表 3 6 所示 表 3 6 主要業(yè)務(wù)查詢表結(jié)構(gòu) 字段數(shù)據(jù)類型長度是否為空約束 Opnoint10非空主鍵 Opintrovarchar20非空唯一 Opchargeint10非空唯一 第四章 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn) 4 1 登陸模塊設(shè)計(jì)說明 4 1 1 程序描述 本段程序的主要用來驗(yàn)證客戶 營業(yè)員 經(jīng)理的登陸帳號(hào)與密碼的正確性 并轉(zhuǎn)入對(duì)應(yīng)的頁面進(jìn)行處理 通過輸入相應(yīng)的賬號(hào)密碼 選擇登陸不同的身份 通過數(shù)據(jù)庫調(diào)用信息驗(yàn) 證 跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)頁面 結(jié)構(gòu)功能圖如圖 4 1 所示 登陸號(hào)碼 登陸密碼 登陸 數(shù)據(jù)庫調(diào)用相應(yīng)數(shù)據(jù)驗(yàn)證 通過驗(yàn)證跳轉(zhuǎn) 到相應(yīng)頁面 如未通過則報(bào) 錯(cuò) 輸入處理輸出 圖 4 1 登陸模塊功能圖 4 1 2 流程邏輯 登陸 去對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)庫 調(diào)用相關(guān)信息 驗(yàn)證 判斷用戶類型 游客頁面客戶頁面營業(yè)員頁面經(jīng)理頁面 驗(yàn)證通過 驗(yàn)證未通過 圖 4 2 登陸模塊流程圖 4 2 客戶資料模塊設(shè)計(jì)說明 4 2 1 程序描述 該程序在收到請(qǐng)求后去數(shù)據(jù)庫調(diào)用客戶信息 返回頁面 在提交修改請(qǐng)求 后判斷數(shù)據(jù)的正確性 如正確則將數(shù)據(jù)保存入數(shù)據(jù)庫 如下圖 4 3 所示 用戶ID數(shù)據(jù)庫查找客戶信息 輸入 處理輸出 用戶ID 用戶信息 數(shù)據(jù)庫更新客戶信息 輸入 處理輸出 圖 4 3 客戶資料模塊功能圖 4 2 2 流程邏輯 開始 輸入數(shù)據(jù) 姓名為空 ID為空 性別為空 在數(shù)據(jù)庫中 存入相關(guān)信 息 Y Y Y 圖 4 4 客戶資料模塊流程圖 4 3 用戶業(yè)務(wù)模塊設(shè)計(jì)說明 用戶業(yè)務(wù)模塊處理各個(gè)用戶針對(duì)需求進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)的辦理 包括業(yè)務(wù)的發(fā) 布和查看以及業(yè)務(wù)的辦理和退訂 通過該模塊的實(shí)現(xiàn)不同權(quán)限的用戶在登陸后 即可根據(jù)需要進(jìn)行業(yè)務(wù)的查詢 辦理等 它是整個(gè)網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)處 理的基礎(chǔ) 模塊中各個(gè)子模塊是允許被不同的用戶模塊進(jìn)行復(fù)用的 它們具體 完成業(yè)務(wù)辦理的各項(xiàng)功能 1 程序描述 查看熱門活動(dòng)模塊是游客和入網(wǎng)客戶的基本功能 進(jìn)行登陸后用戶即可查 看到當(dāng)前的熱門活動(dòng)介紹 了解最新咨詢 如下圖 4 5 所示 調(diào)用數(shù)據(jù)庫 熱門信息顯 示 處理輸出 輸入 無 圖 4 5 熱門活動(dòng)子模塊功能圖 2 流程邏輯 登陸客戶 或游客 查看熱門活動(dòng) 從數(shù)據(jù)庫中調(diào)用信 息并顯示 圖 4 6 熱門活動(dòng)子模塊流程圖 4 4 話費(fèi)服務(wù)模塊設(shè)計(jì)說明 4 4 1 余額查詢模塊 1 程序描述 該模塊完成了 client 類中 Viewcount 的實(shí)現(xiàn) 即話費(fèi)服務(wù)模塊中的余額 查詢功能 即根據(jù)用戶的 ID 在系統(tǒng)中即 11 位的手機(jī)號(hào)碼 在數(shù)據(jù)庫中查找 其相應(yīng)的賬戶信息并返回給上層模塊 如圖 4 7 所示 用戶ID 與數(shù)據(jù)庫 交互 賬戶信息 輸入處理輸出 圖 4 7 余額查詢模塊功能圖 2 流程邏輯 用戶ID是否為空 返回一個(gè)空的 CountInfo實(shí) 例 以便上層 模塊判斷用戶 未登錄 Y 按照用戶ID在數(shù) 據(jù)庫中查找賬戶 信息 N 返回記錄了其賬 戶信息的 CountInfo類的一 個(gè)實(shí)例 圖 4 8 余額查詢模塊流程圖 4 4 2 在線充值模塊 1 程序描述 該模塊完成了 client 類中 Chargeol 的實(shí)現(xiàn) 即話費(fèi)服務(wù)模塊中的在線功 能 即根據(jù)用戶的 ID 在我們這個(gè)系統(tǒng)中即 11 位的手機(jī)號(hào)碼 和所購買的充 值卡的卡號(hào)和密碼 在數(shù)據(jù)庫中對(duì)查找充值卡的相關(guān)信息進(jìn)行驗(yàn)證 若通過驗(yàn) 證則將用戶賬戶增加相應(yīng)的話費(fèi) 同時(shí)在充值卡數(shù)據(jù)庫里刪除該充值卡信息 最后返回充值成功標(biāo)記給上層模塊 若驗(yàn)證通不過 返回一個(gè)失敗的標(biāo)記給上 層調(diào)用模塊 如下圖 4 9 所示 用戶ID 充值卡的卡號(hào) 和密碼 1 查找該充值卡相關(guān)信息進(jìn) 行驗(yàn)證 2 若通過 則將用戶ID對(duì)應(yīng) 的賬戶進(jìn)行修改 同時(shí)從可 充值卡表中刪除該充值卡 并將相關(guān)操作記錄在日志中 3 返回成功 失敗標(biāo)識(shí) 成功 失敗標(biāo)識(shí) 輸入處理輸出 圖 4 9 在線充值模塊功能圖 2 流程邏輯 用戶ID是否為空 返回失敗信息 YN 查詢充值卡信息是否存在 返回失敗信息充值卡有效 將用戶賬戶余額增加 相應(yīng)面值 刪除可充值卡表中該 卡的記錄 NY 寫入日志表中 返回成功信息 圖 4 10 在線充值模塊流程圖 4 5 建議 意見模塊設(shè)計(jì)說明 4 5 1 程序描述 該模塊完成了 client 類中 advise 和 guest 類中的 advise 的實(shí)現(xiàn) 即建議模 塊中的提出意見功能 即根據(jù)用戶的 ID 對(duì)于 guest 其 ID 指定為 guest 將其 所發(fā)表的留言以及時(shí)間信息存入數(shù)據(jù)庫中 如下圖 4 11 所示 客戶或游客 輸入留言 將留言存入數(shù) 據(jù)庫 圖 4 11 建議 意見模塊功能圖 4 5 2 流程邏輯 提示客戶留言長度y 應(yīng)大于10 插入數(shù)據(jù)庫 留言長 度 10 Y N 重新輸入 圖 4 12 建議 意見模塊流程圖 4 6 賬單查詢模塊 4 6 1 程序描述 該模塊完成了 client 類中 Viewcall Viewmessage 和 Viewgpra 的實(shí)現(xiàn) 即話費(fèi)服務(wù)模塊中的賬單查詢功能 即根據(jù)用戶的 ID 在我們這個(gè)系 統(tǒng)中即 11 位的手機(jī)號(hào)碼 和所要查詢的賬單類型 在數(shù)據(jù)庫中查找其相應(yīng)的 賬單記錄和當(dāng)前資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算出用戶的賬單詳細(xì)信息 包括消費(fèi)記錄和對(duì)應(yīng)的 費(fèi)用 并將計(jì)算得到的由相關(guān)條目的 LIST 返回給上層模塊 如下圖 4 13 所示 用戶ID 查詢賬單的種 類 1 根據(jù)用戶ID和查詢賬單 的種類查詢相關(guān)消費(fèi)記錄 2 查詢當(dāng)前資費(fèi) 3 生成詳細(xì)賬單 詳細(xì)賬單表 輸入處理輸出 圖 4 13 賬單查詢模塊功能圖 4 6 2 流程邏輯 用戶ID是否為空 返回一個(gè)空的 LIST實(shí)例 以便 上層模塊判斷用 戶未登錄 YN 判斷查詢賬單種類 查詢語音賬 單和當(dāng)前語 音資費(fèi) 計(jì) 算賬單 查詢短信賬 單和當(dāng)前短 信資費(fèi) 計(jì) 算賬單 查詢GPRS賬 單和當(dāng)前 GPRS資費(fèi) 計(jì)算賬單 返回語音賬 單詳情 返回短信賬 單詳情 返回GPRS賬 單詳情 圖 4 14 賬單查詢模塊流程圖 4 7 移動(dòng)客戶開通模塊設(shè)計(jì)說明 4 7 1 程序描述 本程序用于服務(wù)員開通移動(dòng)用戶 即具有服務(wù)員權(quán)限的用戶為數(shù)據(jù)庫添加 具有移動(dòng)用戶權(quán)限的用戶 查詢可用手機(jī)號(hào)碼表 選擇可用號(hào)碼為客戶辦理 程序中會(huì)修改移動(dòng)用戶表 等 均為添加 INSERT 操作 并在開通客戶表中 留下相應(yīng)的記錄 類似于日志 本程序要求順序處理 即一個(gè)服務(wù)員在對(duì)某個(gè)手機(jī)號(hào)碼做移動(dòng)客戶開通時(shí) 會(huì)把該手機(jī)號(hào)碼設(shè)置為不可用狀態(tài) 防止其它服務(wù)員再使用該手機(jī)號(hào)碼為其它 用戶進(jìn)行移動(dòng)客戶開通的辦理 服務(wù)員為用戶開通移動(dòng)用戶權(quán)限 即輸入必要的用戶信息和手機(jī)號(hào)碼 不 可缺少 開通客戶 結(jié)果為該用戶設(shè)立移動(dòng)用戶權(quán)限 加入相應(yīng)的數(shù)據(jù) 輸入中有部分信息不可缺少 這與用戶數(shù)據(jù)表向結(jié)合 即用戶表中具有 NOT NULL 屬性的項(xiàng)在輸入中不可缺少 有客戶名稱 有效證件號(hào)碼等 另外 包括用戶在作為移動(dòng)客戶登陸該營業(yè)廳的賬號(hào) 手機(jī)號(hào)碼是必不可缺的 以及 相應(yīng)的服務(wù)密碼等 在處理過程中應(yīng)確認(rèn)操作者的權(quán)限 并授予其在有關(guān)數(shù)據(jù) 表上相應(yīng)的操作權(quán)限 下圖 4 15 所示 手機(jī)號(hào)碼 服務(wù)密碼 用戶信息 先要驗(yàn)證 手機(jī)號(hào)碼可用 服務(wù)密碼符合要求 用戶信息完整正確 然后對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行相應(yīng) 的修改 失敗輸出相 應(yīng)的錯(cuò)誤信 息 成功輸出結(jié) 果進(jìn)行確認(rèn) 輸入處理輸出 圖 4 15 移動(dòng)客戶開通模塊功能圖 4 7 2 流程邏輯 圖 4 16 移動(dòng)客戶開通模塊功能圖 前一頁面 默認(rèn)進(jìn)入當(dāng)前頁面 時(shí)已具有相應(yīng)的權(quán)限 輸入手機(jī)號(hào)碼 服務(wù)密碼 用 戶信息等內(nèi)容 手機(jī)號(hào)碼是否可用 輸出出錯(cuò)信息 當(dāng)前 手機(jī)密碼不可用 對(duì)數(shù)據(jù)庫內(nèi)的表進(jìn)行相應(yīng)的操 作 INSERT操作 輸出正確操作結(jié)果信息進(jìn)行確 認(rèn) 當(dāng)前模塊結(jié)束 No 密碼是否符合要求 用戶信息是否正確 輸出出錯(cuò)信息 密碼 設(shè)置不符合要求 輸出出錯(cuò)信息 用戶 信息不完整或錯(cuò)誤 Yes Yes Yes No No 第五章 系統(tǒng)測試 5 1 系統(tǒng)測試過程及結(jié)果 為了能夠使系統(tǒng)的缺陷最大限度地顯現(xiàn)出來 系統(tǒng)測試將是最好的策略 在系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)完成之后 有必要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測試 系統(tǒng)測試的過程如下 5 1 1 游客模塊 歸屬地查詢 1 登錄 為了防止惡意登錄 擠垮服務(wù)器 對(duì)于游客也需要輸入驗(yàn)證碼 如 下圖 5 1 所示 圖 5 1 登陸界面圖 2 登錄后如下圖 5 2 所示 圖 5 2 話費(fèi)服務(wù)查詢圖 3 歸屬地查詢 輸入您的號(hào)碼 如點(diǎn)擊查詢即可 查詢結(jié)果如下圖 5 3 所示 圖 5 3 歸屬地查詢結(jié)果圖 測試結(jié)果 測試號(hào)碼13000497836 無論聯(lián)通還是移動(dòng)的手 機(jī)卡都可以得到正確的輸出 測試號(hào)碼 11111111111 時(shí) 系統(tǒng)會(huì)提示號(hào)碼不存 在 測試號(hào)碼 876 時(shí) 系統(tǒng)出錯(cuò) 可見未對(duì)長多不足的數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù) 熱門活動(dòng)查看 經(jīng)測試 此模塊沒有錯(cuò)誤 5 1 2 客戶模塊 個(gè)人信息管理 1 安裝客戶賬戶密碼登錄后 出現(xiàn)頁面如下圖 5 4 所示 圖 5 4 移動(dòng)客戶登陸界面 2 點(diǎn)擊上邊的個(gè)人信息管理 出現(xiàn)如下圖 5 5 所示 圖 5 5 客戶個(gè)人信息管理界面 測試結(jié)果 可以得到正確的個(gè)人信息 對(duì)其中的內(nèi)容進(jìn)行修改也可以得到 正確的回復(fù) 但存在的問題是并沒有對(duì)修改的項(xiàng)目進(jìn)行審查 比如性別 ID 號(hào) 等內(nèi)容沒有進(jìn)行核對(duì) 密碼修改中 正確的輸入同樣可以得到正確的解 但是 對(duì)于錯(cuò)誤的輸入 跳轉(zhuǎn)頁面會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤 話費(fèi)服務(wù) 查詢內(nèi)容全部正確 但有效期設(shè)計(jì)有問題 業(yè)務(wù)辦理 業(yè)務(wù)辦理各個(gè)模塊沒有問題 積分計(jì)劃 積分可以成功兌換話費(fèi) 對(duì)于錯(cuò)誤的輸入也可以成功處理 留言 可正確即使顯示留言 5 1 3 營業(yè)員模塊 開通新客戶 1 利用營業(yè)員賬戶登錄后 頁面如下圖 5 6 所示 圖 5 6 營業(yè)員登陸界面圖 2 點(diǎn)擊開通新用戶 選擇相應(yīng)號(hào)碼添加新用戶 如下圖 5 7 所示 圖 5 7 開通新用戶頁面圖 測試結(jié)果 可以成功開通新用戶 但資料輸入問題同客戶模塊 5 1 4 經(jīng)理模塊 服務(wù)員管理 1 用經(jīng)理賬戶登陸 登錄后如下圖 5 8 所示 圖 5 8 管理員賬戶登陸界面 2 點(diǎn)擊查看所有服務(wù)員 如下圖 5 9 所示 圖 5 9 服務(wù)員管理查詢圖 3 增加服務(wù)員 如下 5 10 所示 圖 5 10 添加服務(wù)員信息圖 4 修改服務(wù)員 如下 5 11 所示 圖 5 11 修改服務(wù)員信息界面 5 刪除服務(wù)員 如下 5 12 所示 圖 5 13 刪除服務(wù)員權(quán)限圖 6 查看留言 如下 5 14 所示 圖 5 14 管理員查看留言界面 7 回復(fù)留言 如下 5 15 所示 圖 5 15 管理員回復(fù)