行政服務(wù)中心行風(fēng)建設(shè)的工作情況總結(jié).doc

行政服務(wù)中心行風(fēng)建設(shè)的工作情況總結(jié) 持之以恒抓行風(fēng)建設(shè) 求真務(wù)實(shí)創(chuàng)陽(yáng)光超市 縣自2001年10月掛牌運(yùn)作以來(lái)，在縣委縣政府的高度重視和關(guān)心支持下，始終堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持“讓人民滿(mǎn)意是我們的追求”的理念，立足“高效、公開(kāi)、公正”的服務(wù)宗旨，以求真務(wù)實(shí)、力求高效的態(tài)度，努力創(chuàng)建一流的服務(wù)平臺(tái)，打造陽(yáng)光政務(wù)超市，取得了顯著的成效，贏(yíng)得了上級(jí)部門(mén)的充分肯定和群眾的廣泛好評(píng)。這主要是始終堅(jiān)持把行風(fēng)建設(shè)作為中心內(nèi)部精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容來(lái)抓，以“內(nèi)抓管理，外樹(shù)形象，爭(zhēng)創(chuàng)文明單位”為目標(biāo)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織，接受監(jiān)督，務(wù)求實(shí)效，全面推動(dòng)了中心的行風(fēng)建設(shè)工作，并將行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)化服務(wù)工作有機(jī)滲透，形成了政務(wù)工作、行風(fēng)建設(shè)的統(tǒng)一體，積極推進(jìn)了縣經(jīng)濟(jì)軟環(huán)境的建設(shè)，服務(wù)了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。現(xiàn)將中心行風(fēng)建設(shè)的有關(guān)工作情況總結(jié)如下： 一、找準(zhǔn)難點(diǎn)，做到三到位，構(gòu)筑行風(fēng)建設(shè)根基。 中心自成立之日起，就本著“優(yōu)化經(jīng)濟(jì)軟環(huán)境，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)”的目的，從自身工作實(shí)際出發(fā)，以機(jī)關(guān)作風(fēng)教育活動(dòng)為抓手，找準(zhǔn)行風(fēng)建設(shè)在中心的難點(diǎn)，狠抓機(jī)關(guān)作風(fēng)，做到三個(gè)到位，努力構(gòu)筑行風(fēng)建設(shè)的堅(jiān)實(shí)根基。 1、以轉(zhuǎn)變觀(guān)念為出發(fā)點(diǎn)，做到思想認(rèn)識(shí)到位。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，作風(fēng)要轉(zhuǎn)變，觀(guān)念必須首先要轉(zhuǎn)變。中心黨委對(duì)作風(fēng)教育一直以來(lái)十分重視，并將作風(fēng)教育作為一項(xiàng)重要的工作任務(wù)納入工作計(jì)劃之中，并與其他工作緊密結(jié)合，把深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六精神和“三個(gè)代表”重要思想作為理論建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容加以貫穿，認(rèn)真開(kāi)展黨員干部的從政道德、勤政廉政、保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，不斷增加工作人員的政治思想和業(yè)務(wù)水平，力求通過(guò)教育提高思想意識(shí)，達(dá)到上至領(lǐng)導(dǎo)下至普通工作人員對(duì)此項(xiàng)工作的高度重視。中心力開(kāi)展學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)，扎實(shí)開(kāi)展各種內(nèi)容的教育，提高工作人員依法行政、執(zhí)政為民的觀(guān)念，自覺(jué)對(duì)照“三個(gè)代表”的要求，樹(shù)立局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，做好服務(wù)工作。 2、以群眾滿(mǎn)意為著力點(diǎn)，做到辦事效率到位。中心在行風(fēng)建設(shè)中，一貫以群眾是否滿(mǎn)意作為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量自己，并以積極的態(tài)度來(lái)對(duì)待辦件運(yùn)作過(guò)程中存在及查找出來(lái)的問(wèn)題，認(rèn)真反思，舉一反三，分析原因，尋找方法，務(wù)求實(shí)效。并抓住轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)的重點(diǎn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高為群眾服務(wù)的主動(dòng)性，建立健全的方便群眾的各種服務(wù)措施。把縣長(zhǎng)電話(huà)、群眾投訴、服務(wù)對(duì)象評(píng)議表、行風(fēng)監(jiān)督員評(píng)議作為作風(fēng)建設(shè)的重要指標(biāo)，加投訴件的調(diào)查核實(shí)和督辦力度，發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，實(shí)行經(jīng)常化的明查暗訪(fǎng)，督促工作人員自覺(jué)提高工作質(zhì)量和效益。公開(kāi)審批程序、審批標(biāo)準(zhǔn)、審批結(jié)果，增加工作的透明度，推進(jìn)“陽(yáng)光超市”建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)招投標(biāo)活動(dòng)的監(jiān)督檢查，堅(jiān)決糾正干預(yù)招投標(biāo)、虛假投標(biāo)、串標(biāo)和非法掛靠等問(wèn)題，確保招投標(biāo)的公開(kāi)、公平、公正。 3、以建章立制為落腳點(diǎn)，做到長(zhǎng)效機(jī)制到位。要加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，學(xué)習(xí)教育是基礎(chǔ)，規(guī)章制度是保證。在中心開(kāi)展的行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)中，中心強(qiáng)化及規(guī)范了一系列的制度，并把各項(xiàng)制度在工作中加以落實(shí)。尤其是嚴(yán)格落實(shí)中心考核細(xì)則的有關(guān)規(guī)定，做到政務(wù)公開(kāi)，自覺(jué)接受社會(huì)各界和廣群眾的監(jiān)督，努力創(chuàng)造一個(gè)“高效、公開(kāi)、公平”的服務(wù)環(huán)境，讓每一個(gè)來(lái)辦證的群眾享有充分的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。并繼續(xù)完善各種相關(guān)制度，進(jìn)一步深化行政審批制度改革，簡(jiǎn)化審批程度，逐步建立科學(xué)、規(guī)范、高效的管理機(jī)制、運(yùn)作機(jī)制和監(jiān)督制約機(jī)制。全面推行告知承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制等制度。推行工作人員月度考核、窗口季度考核辦法，并把考核與工作目標(biāo)考核、黨風(fēng)廉政責(zé)任制考核、中層干部年終述職，工作人員年度考核結(jié)合起來(lái)，切實(shí)做到以制度管人、管事，確保管理的制度化，經(jīng)?；狗?wù)更加規(guī)范，更加標(biāo)準(zhǔn)。 二、突出重點(diǎn)，做到三舉措，拓展行風(fēng)建設(shè)內(nèi)涵。 隨著中心形象不斷深入人心，中心的行風(fēng)建設(shè)重點(diǎn)也逐漸從“吃拿卡要”等廉潔行為轉(zhuǎn)變?yōu)樾姓?wù)行為。而行政服務(wù)行為的良好養(yǎng)成，必須以完善的督查機(jī)制和有力的督查成效作為保障。中心對(duì)此實(shí)施三項(xiàng)舉措，積極拓展行風(fēng)建設(shè)內(nèi)涵。 1、以?xún)?nèi)部管理為主，積極落實(shí)督查工作。中心成立的目的，就是要切實(shí)轉(zhuǎn)變政府工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)態(tài)度，改變?cè)瓉?lái)“門(mén)難進(jìn)，話(huà)難聽(tīng)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象，使政府從管理型機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型機(jī)關(guān)，更好地為人民群眾服務(wù)。為使這一目的在中心得以落實(shí)，并積極推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，中心在內(nèi)部管理過(guò)程中，做到日常事務(wù)管理以中心督查科為主，專(zhuān)門(mén)安排工作人員監(jiān)督管理各窗口的辦件流程，做到發(fā)現(xiàn)一起處理一起，嚴(yán)格要求工作人員按照規(guī)章制度進(jìn)行辦件操作。此外，實(shí)行值周長(zhǎng)值周制度，以各窗口負(fù)責(zé)人組成值周長(zhǎng)，輪流值周，相互監(jiān)督，杜絕不良現(xiàn)象的產(chǎn)生。 2、以外部評(píng)議為輔，聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督人員。為使中心的行風(fēng)建設(shè)更好地得以落實(shí)，中心專(zhuān)聘請(qǐng)了12名懂業(yè)務(wù)、懂政策、懂行風(fēng)建設(shè)的行風(fēng)監(jiān)督人員，讓他們實(shí)行不定期的并經(jīng)常性的明查暗訪(fǎng)，跟蹤辦件過(guò)程，一有問(wèn)題隨時(shí)向中心反映。中心也做到每月定期向行風(fēng)監(jiān)督員匯報(bào)中心有關(guān)動(dòng)態(tài)情況，并規(guī)定每年召開(kāi)兩次行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員會(huì)議，將行風(fēng)建設(shè)中存在的有關(guān)情況集中反饋給中心。這項(xiàng)措施在行風(fēng)建設(shè)過(guò)程中也收到了明顯的成效，在去年，行風(fēng)監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)中心一窗口個(gè)別工作人員在辦件過(guò)程中，存在“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象，向中心反映情況，中心結(jié)合平時(shí)群眾反映的情況和調(diào)查后，馬上作出整改措施，杜絕了此類(lèi)情況的再次發(fā)生。 3、以辦件過(guò)程為軸，依靠服務(wù)對(duì)象監(jiān)督。中心的行風(fēng)建設(shè)好不好，群眾的口碑才是正確的答案。為了能更好地服務(wù)群眾，做到讓群眾高興而來(lái)滿(mǎn)意而去，中心在這方面動(dòng)足了腦筋，先后設(shè)立群眾意見(jiàn)箱、開(kāi)通投訴電話(huà)、實(shí)現(xiàn)上投訴、設(shè)計(jì)服務(wù)對(duì)象評(píng)議表、電話(huà)跟蹤已辦結(jié)項(xiàng)目聽(tīng)取反饋意見(jiàn)等做法，從各個(gè)渠道、全方位、立體式地加強(qiáng)對(duì)中心行風(fēng)建設(shè)的監(jiān)督力度。使中心在群眾心目樹(shù)立了良好的形象，成為了群眾信賴(lài)的真正的陽(yáng)光政務(wù)超市。 三、圍繞熱點(diǎn)，做到三結(jié)合，深化行風(fēng)建設(shè)成果。 要積極推行行風(fēng)建設(shè)，就要和其它活動(dòng)有機(jī)地加以結(jié)合，力保行風(fēng)建設(shè)在中心取得的成果。 1、行風(fēng)建設(shè)與黨風(fēng)廉政教育活動(dòng)相結(jié)合。以黨風(fēng)帶行風(fēng)，正黨風(fēng)促行風(fēng)，不斷開(kāi)展黨風(fēng)廉政教育活動(dòng)，把端正黨風(fēng)，加強(qiáng)廉政建設(shè)作為重要的工作來(lái)抓。通過(guò)黨課教育，觀(guān)看黨紀(jì)錄像教育片，對(duì)黨員和入黨積極分子進(jìn)行黨性教育，強(qiáng)調(diào)在新時(shí)期加強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)宗旨教育的重要性和必要性。在行政審批及招投標(biāo)工作中開(kāi)展自查互查為重點(diǎn)的廉政教育。組織工作人員開(kāi)展服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、廉政情況等檢查，結(jié)合自查互查，尋找存在的問(wèn)題。 2、行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)相結(jié)合。中心立以來(lái)，開(kāi)展了形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，圍繞以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)良作風(fēng)，優(yōu)美環(huán)境和做人民滿(mǎn)意的辦證人員”為主要內(nèi)容的“三優(yōu)一滿(mǎn)意”活動(dòng)，提出以“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)為重點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為突破口，優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境為目的，加強(qiáng)組織紀(jì)律，提高辦事效率，為群眾辦好事?！睅啄陙?lái)，中心各窗口根據(jù)要求，結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，紛紛設(shè)立綠色通道服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、特事特辦服務(wù)、雙休日值班、上預(yù)審等措施，千方百計(jì)為群眾提供方便，在服務(wù)中做足文章，為中心的行風(fēng)建設(shè)而努力。 3、行風(fēng)建設(shè)與機(jī)關(guān)效能建設(shè)相結(jié)合。在中心開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)過(guò)程中，結(jié)合機(jī)關(guān)效能建設(shè)以積極主動(dòng)的態(tài)度認(rèn)真組織了行風(fēng)建設(shè)集中整治活動(dòng)，屬=站-原創(chuàng)文章，還是到，更多原創(chuàng)抓住契機(jī)，乘勢(shì)而進(jìn)，承諾重踐，力戒“霧里看花”，緊緊圍繞機(jī)關(guān)效能建設(shè)中反映出來(lái)的問(wèn)題，制定出整改措施，做到整效能，促行風(fēng)，力糾各類(lèi)問(wèn)題。去年，市機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組來(lái)中心暗訪(fǎng)，發(fā)現(xiàn)有工作人員在服務(wù)過(guò)程中存在微笑服務(wù)不夠到位、上看圖片現(xiàn)象，中心立刻組織全體工作人員召開(kāi)整改會(huì)，要求此類(lèi)現(xiàn)象在工作過(guò)程中不能再次出現(xiàn)，經(jīng)過(guò)教育，工作人員的服務(wù)意識(shí)明顯得到加強(qiáng)。 幾年來(lái)，持之以恒抓行風(fēng)建設(shè)，中心上下全體工作人員的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)明顯增強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)技能、服務(wù)水平明顯提升，在社會(huì)上樹(shù)立了良好的陽(yáng)光政務(wù)超市形象。一份付出一份回報(bào)，中心先后獲得省、市各級(jí)先進(jìn)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)：2003年中心黨委被寧波市委