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文檔簡介
團體制裝管理工作程序一、 目的:為讓更多的顧客能穿上得體文雅的柒牌西服。二、 適用范圍:團體量體定做、個人量體定做及其產(chǎn)品實現(xiàn)過程。三、 職責與權限:3.1負責對顧客團體、個人訂做的日程安排、人員組織及實施量體。3.2負責對量體的原始材料的整理、審核、造表、監(jiān)督輸入電腦、歸檔及生產(chǎn)所需的資料制作過程。3.3負責訂制產(chǎn)品生產(chǎn)過程的跟單、監(jiān)督及配合質(zhì)管部的質(zhì)量控制。3.4負責訂制產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤,實施返修、返工及售后服務,以確保顧客滿意。四、工作程序:4.1首先了解顧客所需面料、面料成份及性能,所需款式、數(shù)量、顧客年齡、工作環(huán)境、地理氣候因素、個人穿戴習慣,以便確定測量標準。4.2準備好記錄表格、測量工具、試號樣衣,仔細觀察顧客的體型后進行測量,并按自己的測量結果,選擇相應的試號服讓其試穿,征詢顧客的意見,待顧客滿意后才做記錄。4.3對原始資料進行整理、歸類、送電腦室打印、審核并注明款號、面料、交貨日期,把整理制作完成的量體尺寸單及顧客要求的完成期限,交予生產(chǎn)技術部安排生產(chǎn),并雙方做好記錄簽名確認,以便生產(chǎn)部及時、準確地安排生產(chǎn)、出貨。4.4對量體訂做的產(chǎn)品實現(xiàn)過程進行生產(chǎn)全程的跟蹤,以保證產(chǎn)品按時、按量、按質(zhì)的完成。4.5產(chǎn)品發(fā)出后積極進行質(zhì)量跟蹤,穿著咨詢及西服的保養(yǎng)說明,若有部分顧客不合體的或有其他質(zhì)量問題的,及時安排日期通知顧客進行返修,現(xiàn)場測量作業(yè)必須認真做好服務工作,虛心接受顧客的意見,并作合理的解答,收回不符合顧客要求的產(chǎn)品,填寫回修單,點清數(shù)量,并復印一份給顧客留底,以便日后送返修時核對。4.6把服裝的返修要求、返修工藝指導(或修改示意草圖)寫在小布條上,綁在相應的服裝上,并把服裝的返修質(zhì)量要求統(tǒng)計列單存檔,以作為返修后出廠送貨時最后一次的質(zhì)量檢驗依據(jù)。4.7對各專賣店、代理商傳真給市場部的訂單,注意審核弄清計量單位,核對尺寸,并按人體的基本尺碼認真審核,以確保下單的準確性,其操作過程按以上工作程序執(zhí)行。4.8工作用電話是售后服務信息反饋的主要渠道,上班時間如無特殊情況,必須確保有人值班,有關產(chǎn)品質(zhì)量信息應做好記錄。4.9量體訂做原則上實行一單一人制(量大的團體不包括在內(nèi))即一個訂單一般由一個人從量體到整理資料、生產(chǎn)跟單、質(zhì)量監(jiān)督、售后服務都由一個人負責到底,以便以考核量體訂做科員工的量體準確性和工作能力。4.10每個單收回返修后配合質(zhì)管部做好評定分析,如尺寸問題是因顧客自身引起的也要耐心解釋查找原因,如果是質(zhì)量問題是版型和車間工藝問題,要及時的向生產(chǎn)技術部和質(zhì)管部反映,填好返修情況調(diào)查表,并予以修改及作好詳細記錄,作為日后工作的經(jīng)驗借鑒。五、 接口關系5.1積極、認真配合好公司下達的團體訂制量體工作及專賣店個人量體訂做業(yè)務,需要出差時填寫出差批準單,送公司領導簽字批準。5.2訂單審核確認無誤后,交給生產(chǎn)技術部按生產(chǎn)車間所需的尺寸單及交貨期下單并做好交接時間、數(shù)量、訂單號等的記錄,并雙方簽名確認。5.3負責監(jiān)督裁床對特殊體型服裝的裁剪,必要時作相應的裁剪推版工藝指導。5.4經(jīng)常下車間跟單,敦促生產(chǎn)車間確保進度,使訂做產(chǎn)品能按時、按量、按質(zhì)完成。5.5配合質(zhì)管部對量體訂做產(chǎn)品的實現(xiàn)過程的質(zhì)量控制,返修產(chǎn)品的質(zhì)量評定分析。5.6量體訂做的合格率由質(zhì)管部負責對其按工作程序進行評定。六、獎罰辦法6.1量體訂制的質(zhì)量合格率必須保證在98%,高于98%的每套獎給人民幣5元;低于98%的每套罰款人民幣5元。6.2量體訂做科人員忠于職守、遵守勞動紀律、嚴格按本工作程序工作,量體訂做合格率高于或保持本辦法規(guī)定的質(zhì)量指導標,顧客無投訴或投訴較少,公司將根據(jù)質(zhì)量指標及售后服務情況組織相關人員每月給予20200元的獎金。6.3量體訂做科人員玩忽職守,違反本工作程序,量體粗心大意、致使量體訂做
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