企業(yè)管理程序文件匯總(DOC 33個)22.doc

團體制裝管理工作程序一、 目的：為讓更多的顧客能穿上得體文雅的柒牌西服。二、 適用范圍：團體量體定做、個人量體定做及其產品實現(xiàn)過程。三、 職責與權限：3.1負責對顧客團體、個人訂做的日程安排、人員組織及實施量體。3.2負責對量體的原始材料的整理、審核、造表、監(jiān)督輸入電腦、歸檔及生產所需的資料制作過程。3.3負責訂制產品生產過程的跟單、監(jiān)督及配合質管部的質量控制。3.4負責訂制產品質量跟蹤，實施返修、返工及售后服務，以確保顧客滿意。四、工作程序：4.1首先了解顧客所需面料、面料成份及性能，所需款式、數(shù)量、顧客年齡、工作環(huán)境、地理氣候因素、個人穿戴習慣，以便確定測量標準。4.2準備好記錄表格、測量工具、試號樣衣，仔細觀察顧客的體型后進行測量，并按自己的測量結果，選擇相應的試號服讓其試穿，征詢顧客的意見，待顧客滿意后才做記錄。4.3對原始資料進行整理、歸類、送電腦室打印、審核并注明款號、面料、交貨日期，把整理制作完成的量體尺寸單及顧客要求的完成期限，交予生產技術部安排生產，并雙方做好記錄簽名確認，以便生產部及時、準確地安排生產、出貨。4.4對量體訂做的產品實現(xiàn)過程進行生產全程的跟蹤，以保證產品按時、按量、按質的完成。4.5產品發(fā)出后積極進行質量跟蹤，穿著咨詢及西服的保養(yǎng)說明，若有部分顧客不合體的或有其他質量問題的，及時安排日期通知顧客進行返修，現(xiàn)場測量作業(yè)必須認真做好服務工作，虛心接受顧客的意見，并作合理的解答，收回不符合顧客要求的產品，填寫回修單，點清數(shù)量，并復印一份給顧客留底，以便日后送返修時核對。4.6把服裝的返修要求、返修工藝指導（或修改示意草圖）寫在小布條上，綁在相應的服裝上，并把服裝的返修質量要求統(tǒng)計列單存檔，以作為返修后出廠送貨時最后一次的質量檢驗依據(jù)。4.7對各專賣店、代理商傳真給市場部的訂單，注意審核弄清計量單位，核對尺寸，并按人體的基本尺碼認真審核，以確保下單的準確性，其操作過程按以上工作程序執(zhí)行。4.8工作用電話是售后服務信息反饋的主要渠道，上班時間如無特殊情況，必須確保有人值班，有關產品質量信息應做好記錄。4.9量體訂做原則上實行一單一人制（量大的團體不包括在內）即一個訂單一般由一個人從量體到整理資料、生產跟單、質量監(jiān)督、售后服務都由一個人負責到底，以便以考核量體訂做科員工的量體準確性和工作能力。4.10每個單收回返修后配合質管部做好評定分析，如尺寸問題是因顧客自身引起的也要耐心解釋查找原因，如果是質量問題是版型和車間工藝問題，要及時的向生產技術部和質管部反映，填好返修情況調查表，并予以修改及作好詳細記錄，作為日后工作的經驗借鑒。五、 接口關系5.1積極、認真配合好公司下達的團體訂制量體工作及專賣店個人量體訂做業(yè)務，需要出差時填寫出差批準單，送公司領導簽字批準。5.2訂單審核確認無誤后，交給生產技術部按生產車間所需的尺寸單及交貨期下單并做好交接時間、數(shù)量、訂單號等的記錄，并雙方簽名確認。5.3負責監(jiān)督裁床對特殊體型服裝的裁剪，必要時作相應的裁剪推版工藝指導。5.4經常下車間跟單，敦促生產車間確保進度，使訂做產品能按時、按量、按質完成。5.5配合質管部對量體訂做產品的實現(xiàn)過程的質量控制，返修產品的質量評定分析。5.6量體訂做的合格率由質管部負責對其按工作程序進行評定。六、獎罰辦法6.1量體訂制的質量合格率必須保證在98%，高于98%的每套獎給人民幣5元；低于98%的每套罰款人民幣5元。6.2量體訂做科人員忠于職守、遵守勞動紀律、嚴格按本工作程序工作，量體訂做合格率高于或保持本辦法規(guī)定的質量指導標，顧客無投訴或投訴較少，公司將根據(jù)質量指標及售后服務情況組織相關人員每月給予20200元的獎金。6.3量體訂做科人員玩忽職守，違反本工作程序，量體粗心大意、致使量體訂做