8.1+李寧信息技術(shù)戰(zhàn)略V1.ppt

李寧集團信息技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 2002年12月 Page2 信息技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 項目目標(biāo)和工作方法信息技術(shù)的現(xiàn)狀分析行業(yè)趨勢信息技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃實施計劃附錄 Page3 項目目標(biāo)和范圍 目標(biāo) 集團發(fā)展戰(zhàn)略 1 集團管控結(jié)構(gòu) 2 信息系統(tǒng)規(guī)劃 了解現(xiàn)有系統(tǒng)與業(yè)務(wù)需求信息系統(tǒng)近期和中期規(guī)劃實施計劃與資源要求 信息技術(shù)戰(zhàn)略的主要目標(biāo)是幫助李寧集團在現(xiàn)有基礎(chǔ)上 進行集團信息系統(tǒng)策略規(guī)劃和資源整合 包括應(yīng)用系統(tǒng) 技術(shù)設(shè)施和信息技術(shù)管理 使信息系統(tǒng)配置在整個集團內(nèi)部形成統(tǒng)一 服務(wù)于近期和遠(yuǎn)期的業(yè)務(wù)策略并充分滿足決策需求 3 Page4 信息技術(shù)規(guī)劃方案工作方法 現(xiàn)狀 遠(yuǎn)景 實施計劃 任務(wù) 主要工作 遞交成果 信息管理現(xiàn)狀分析規(guī)劃組織架構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施人員現(xiàn)有信息系統(tǒng)的評價信息系統(tǒng)需求收集和分析 信息技術(shù)組織框架建議信息系統(tǒng)管理策略信息系統(tǒng)展望 規(guī)劃建議制定EPOS ERP OA規(guī)劃建議集團信息技術(shù)發(fā)展規(guī)劃和預(yù)算 李寧集團信息技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 項目工作 Page5 訪談的部門與人員 組長 朱遠(yuǎn)剛 信息技術(shù)部 組長 劉源FI 蘭世榮MM 盛瑋SD 張穎 北體 一動 動向 集團公司 上體 經(jīng)理 馮經(jīng)文 主管 龐紅 EPOS小組 OA小組 ERP小組 戰(zhàn)略開發(fā)部 投資部 財會部 常務(wù)副總經(jīng)理 柏茂森 經(jīng)理 程俊杰 經(jīng)理 章建華 經(jīng)理 尹磊 尹正文 信息技術(shù)部 總經(jīng)理 孫建軍 經(jīng)理 杜道利王玉霞 總經(jīng)理 張志勇 組長 姚煥南 生產(chǎn)總監(jiān) 郭建新 訂單組 李金香 陳燕 物流總監(jiān) 荀衛(wèi) 渠道市場部 銷售部 財務(wù)部 Page6 信息技術(shù)方面信息技術(shù)組織結(jié)構(gòu) 機構(gòu)設(shè)置 人員安排 職責(zé)信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施 硬件 系統(tǒng)軟件 局域網(wǎng) 廣域網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng) ERP MIS POS EPOS OA的現(xiàn)狀和需求信息技術(shù)方面的人力資源狀況信息技術(shù)方面的主要計劃 訪談內(nèi)容 我們對李寧集團有關(guān)部門的訪談涉及了信息技術(shù)方面和業(yè)務(wù)方面的內(nèi)容 業(yè)務(wù)方面業(yè)務(wù)部門的職責(zé) 上體 北體 一動相應(yīng)部門之間的業(yè)務(wù)關(guān)系目前集團各業(yè)務(wù)部門操作和管理需要的數(shù)據(jù) ERP POS OA系統(tǒng)現(xiàn)狀與業(yè)務(wù)需求的差異 集團信息的共享程度和對信息共享的需求集團戰(zhàn)略規(guī)劃對未來應(yīng)用系統(tǒng)的需求通路和供應(yīng)鏈對信息技術(shù)的要求 Page7 信息技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 項目目標(biāo)和工作方法信息技術(shù)的現(xiàn)狀分析行業(yè)趨勢信息技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃實施計劃附錄 Page8 信息技術(shù)現(xiàn)狀分析 李寧集團信息系統(tǒng)現(xiàn)狀評估ERP SAP 企業(yè)管理系統(tǒng)MIS POS零售和渠道管理系統(tǒng)OA辦公自動化和基礎(chǔ)設(shè)施其它李寧集團信息技術(shù)組織結(jié)構(gòu)和管理流程現(xiàn)狀評估李寧集團信息技術(shù)發(fā)展的總體需求 Page9 李寧集團信息系統(tǒng)現(xiàn)狀總體評價 李寧集團目前已實施有SAP MIS POS和OA等信息系統(tǒng) 形成了集團信息系統(tǒng)的初步架構(gòu) 但數(shù)據(jù)流 信息流和業(yè)務(wù)流還不完整 不通暢 沒有完全支持業(yè)務(wù)管理流程 不能適應(yīng)未來業(yè)務(wù)發(fā)展的需求 Page10 信息系統(tǒng)現(xiàn)狀評估 ERP管理系統(tǒng) 一 現(xiàn)狀分析 生產(chǎn)管理 銷售管理 北體在生產(chǎn)管理上使用SAP的物料管理 MM 和生產(chǎn)計劃管理 PP 模塊 總體實施結(jié)果屬于SAP管理的起步階段 需要深入和完善的地方較多 生產(chǎn)管理主要應(yīng)用了排產(chǎn)計劃 采購申請和采購訂單 由于沒有完整的物料計劃 物料采購基于手工計算 由于業(yè)務(wù)管理流程的問題 在SAP的使用上 生產(chǎn)計劃沒有完全按照銷售訂單制訂 北體在銷售管理上使用了SAP的銷售管理 SD 模塊 支持期貨訂單 發(fā)貨 客戶 經(jīng)銷商 信用額度控制 折扣 銷售訂單庫存檢查 生產(chǎn)和銷售兩條線不匹配 例如 期貨數(shù)據(jù)提前3個月轉(zhuǎn)入SAP系統(tǒng) 而訂貨信息在此期間可能變動 銷售收入和財務(wù)收入不一致 由于對經(jīng)銷商的批發(fā)價可以議付 所以現(xiàn)貨訂單審批流程完全手工 無經(jīng)銷商數(shù)據(jù)和零售終端數(shù)據(jù) 銷售分析能力弱 Page11 信息系統(tǒng)現(xiàn)狀評估 ERP管理系統(tǒng) 二 財務(wù)管理 全集團缺乏統(tǒng)一的財務(wù)信息系統(tǒng) 引起集團財務(wù)報表合并和分析的困難 上體獲取整個集團財務(wù)數(shù)據(jù)時 存在數(shù)據(jù)和信息不完整的現(xiàn)象 集團的財務(wù)報表合并及統(tǒng)計分析通過Excel表格 手工工作量大 無法很好地跟蹤和控制投資項目的風(fēng)險 無法確切地評定投資項目的績效 北體的財務(wù)管理較為完善 使用SAP的FI CO并實施了現(xiàn)金管理和盈利能力分析 與生產(chǎn)和銷售管理整合 但存在以下的問題 財務(wù)收入和銷售收入的數(shù)據(jù)存在不一致 獲利能力分析報表查詢速度慢 由于組織結(jié)構(gòu)的變化和業(yè)務(wù)調(diào)整 CO PA功能沒有很好地應(yīng)用 財務(wù)預(yù)測 計劃的功能沒有發(fā)揮 現(xiàn)狀分析 Page12 信息系統(tǒng)現(xiàn)狀評估 渠道和零售管理系統(tǒng) 渠道和零售管理 目前使用的MIS POS系統(tǒng)是由公司自主開發(fā) 主要的功能是門店的庫存和銷售管理 目前用戶400多家 一動體系內(nèi)的自營店都使用該系統(tǒng) 對經(jīng)銷商支持不夠 系統(tǒng)功能與實際業(yè)務(wù)需求相差較大 由于POS對門店管理功能上的不足 一些經(jīng)銷商已經(jīng)使用自己的信息系統(tǒng) 與SAP系統(tǒng)沒有整合 每周兩次將零售網(wǎng)點的銷售 庫存等數(shù)據(jù)導(dǎo)入后臺分析系統(tǒng) 數(shù)據(jù)上報時間長 不能及時反映市場動態(tài) MIS POS系統(tǒng)沒有管理分析上的考慮 無法支持李寧集團對渠道和營銷戰(zhàn)略發(fā)展和經(jīng)營管理的要求 MIS POS系統(tǒng)沒有信息反饋給經(jīng)銷商 無法及時與經(jīng)銷商溝通 現(xiàn)狀分析 Page13 信息系統(tǒng)現(xiàn)狀評估 辦公自動化管理系統(tǒng)和基礎(chǔ)建設(shè) OA和基礎(chǔ)設(shè)施 集團還沒有統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和信息安全規(guī)劃 集團內(nèi)沒有統(tǒng)一的OA平臺 上體 一動沒有完整的OA系統(tǒng) 只收發(fā)郵件 北體的OA系統(tǒng)較完整使用Notes平臺收發(fā)內(nèi)外部郵件 已完成知識管理架構(gòu)的開發(fā) 與神州數(shù)碼合作開發(fā)辦公模塊 發(fā)文 名片申請 績效考核 會議室預(yù)定等 PC 網(wǎng)絡(luò)維護外包 人員不足 工作量大 北體和一動有簡單的網(wǎng)站 但沒有作為電子商務(wù)平臺 B2B 的企業(yè)信息門戶 現(xiàn)狀分析 Page14 信息系統(tǒng)現(xiàn)狀評估 其它 沒有系統(tǒng)支持針對市場營銷的計劃 預(yù)算 執(zhí)行 效果分析等 目前 通路 渠道 信息不通暢 E POS系統(tǒng)有這方面的考慮 產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計沒有信息系統(tǒng)的支持 目前倉庫的管理使用了SAP的MM 庫存管理 沒有倉庫管理軟件 物流運輸方面都是手工運作 無法支持李寧集團戰(zhàn)略發(fā)展的需要 沒有客戶管理系統(tǒng) 對最終用戶的信息收集 分析能力不夠 數(shù)據(jù)分析能力較差 反映在價值鏈的各個方面 市場營銷通路管理研發(fā)設(shè)計物流倉儲客戶管理數(shù)據(jù)分析 現(xiàn)狀分析 Page15 目前李寧公司信息系統(tǒng)發(fā)展需求 Page16 戰(zhàn)略含義 結(jié)構(gòu) IT管理流程 績效管理 人員和技能 戰(zhàn)略含義 目前的IT管理模式基本可以滿足當(dāng)前分散的信息系統(tǒng)規(guī)劃的要求 但是 現(xiàn)有的IT管理模式無法有效地支持集團的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo) 結(jié)構(gòu) 目前IT部門被視為技術(shù)支持部門 未上升到IT規(guī)劃 項目協(xié)調(diào)等管理性的地位 缺乏集團及業(yè)務(wù)子公司之間系統(tǒng)需求的協(xié)調(diào) 缺乏對IT部門結(jié)構(gòu)選擇的深層考慮 IT管理流程 缺乏對IT管理流程明確的范圍界定和具體的流程定義 IT項目的審批沒有固定的流程 缺乏項目審批的分級管理 沒有項目管理的體系 績效管理 目前對于IT人員的考核制度不完善 對業(yè)務(wù)部門中操作人員如何進行考核以及誰來執(zhí)行考核還沒有明確 同時對IT項目也缺乏有效的考核機制 人員和技能 目前在集團和業(yè)務(wù)子公司內(nèi)缺乏IT技能的定義和管理模型 對IT人員技能的管理較為分散 信息技術(shù)管理模式現(xiàn)狀分析的具體內(nèi)容 Page17 總結(jié) 我們的工作重點 集團層面的信息技術(shù)組織結(jié)構(gòu)與工作模式的定義近期與中期項目的規(guī)劃建議 SAP系統(tǒng)實施的深化 內(nèi)部管理 供應(yīng)鏈管理 財務(wù)管理 數(shù)據(jù)分析 零售與渠道管理的信息技術(shù)支持辦公自動化系統(tǒng) OA 和基礎(chǔ)設(shè)施的統(tǒng)一建設(shè)其它項目的實施計劃與投資預(yù)算 Page18 信息技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 項目目標(biāo)和工作方法信息技術(shù)的現(xiàn)狀分析行業(yè)趨勢信息技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃實施計劃附錄 Page19 行業(yè)趨勢 一 ERP管理系統(tǒng) 建立以ERP為起點的 面向客戶的 集成的和優(yōu)化價值鏈與供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng) 協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計 設(shè)計計劃設(shè)計管理跨設(shè)計鏈合作產(chǎn)品配置 需求預(yù)測定單履行 生產(chǎn)與配送 監(jiān)控與報告 渠道集成 銷售自動化 協(xié)同和高效的客戶服務(wù) 提升計劃和決策能力 進攻性的市場定位 持續(xù)的產(chǎn)品和流程績效檢測 建立品牌認(rèn)知度培養(yǎng)緊密的客戶關(guān)系 統(tǒng)一的客戶管理與商業(yè)機會管理 定單管理 學(xué)習(xí)和員工技能發(fā)展 行業(yè)信息收集和分析 研究和開發(fā)支持 ERP系統(tǒng) 財務(wù)管理銷售和分銷管理人力資源管理生產(chǎn)管理 物料管理資金管理 供應(yīng)商管理 第三方物流提供商管理 呼叫中心 基本ERP系統(tǒng)功能 延伸到供應(yīng)鏈 SCM 管理系統(tǒng)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 PDM 系統(tǒng) 延伸到渠道管理和客戶關(guān)系管理 延伸到知識管理 數(shù)據(jù)倉庫和決策支持系統(tǒng) Page20 電子商務(wù)的發(fā)展 電子商務(wù)的作用 業(yè)務(wù)價值 行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者正使電子商務(wù)成為轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)模式 市場策略及分化與有效性合伙戰(zhàn)略的工具 戰(zhàn)略組織的改變 驅(qū)動者 行業(yè)趨勢 二 渠道與電子商務(wù)整合 Page21 ERP是企業(yè)管理的支柱 建立以ERP為起點 面向客戶 集成和優(yōu)化價值鏈與供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng) 從ERP向渠道 零售 供應(yīng)鏈 產(chǎn)品設(shè)計延伸 發(fā)展電子商務(wù) 有效的提高企業(yè)的整體運作效率和品牌形象 增強渠道和零售管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)把握市場 提高銷售收入 合理優(yōu)化物流和庫存 降低通路成本 信息技術(shù)發(fā)生的轉(zhuǎn)變 面向交易 面向管理 決策面向產(chǎn)品 面向客戶 市場 行業(yè)趨勢給我們的啟發(fā) Page22 信息技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 項目目標(biāo)和工作方法信息技術(shù)的現(xiàn)狀分析行業(yè)趨勢信息技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃實施計劃附錄 Page23 信息技術(shù)發(fā)展規(guī)劃設(shè)計原則 信息技術(shù)發(fā)展規(guī)劃的目標(biāo)和原則 III 合理配置信息技術(shù)資源 完善的信息提供 降低信息技術(shù)管理的成本 IV 為了實現(xiàn)集團的戰(zhàn)略規(guī)劃 支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo) 針對集團的不同發(fā)展階段制定出可持續(xù)發(fā)展的信息技術(shù)發(fā)展規(guī)劃 依據(jù)集團的管理控制原則設(shè)計合理的信息管理組織結(jié)構(gòu)和高效的管理流程 Page24 信息技術(shù)發(fā)展規(guī)劃的目標(biāo) 信息技術(shù)策略 李寧集團戰(zhàn)略目標(biāo) 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 作中國體育用品行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者 并將成為國際主流體育品牌 零售和渠道 品牌和營銷 研究和開發(fā) 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的含義 通路和網(wǎng)絡(luò)擴展零售運營管理經(jīng)銷商管理和合作關(guān)系 目標(biāo)消費者和市場定位 專業(yè)的運動營銷和推廣 提高運動表現(xiàn)的產(chǎn)品功能 合理 完善的產(chǎn)品線 研發(fā)價值鏈 研發(fā)流程和組織結(jié)構(gòu) 信息技術(shù)有能力支持產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 提高產(chǎn)品設(shè)計能力 降低研發(fā)成本 促進產(chǎn)品創(chuàng)新 增加市場份額 支持研發(fā)項目與業(yè)務(wù)部門的交流 信息技術(shù)能支持李寧集團通路擴張的需求 支持渠道管理 經(jīng)銷商管理 零售業(yè)務(wù)管理 客戶管理 優(yōu)化供應(yīng)鏈 提高對市場的靈敏度 信息技術(shù)要保證有適當(dāng)和充足的數(shù)據(jù)用于市場營銷管理 建立企業(yè)信息門戶提高 整合內(nèi)外部信息資源 加強品牌傳播能力 信息技術(shù)有能力支持李寧集團目前和將來的戰(zhàn)略規(guī)劃 信息技術(shù)能有效地利用信息為集團決策服務(wù) 建立符合集團戰(zhàn)略的信息技術(shù)管理 吸引和保留符合集團戰(zhàn)略的信息技術(shù)人才 Page25 信息技術(shù)規(guī)劃總體方案 鑒于李寧集團的戰(zhàn)略目標(biāo)重點 渠道 營銷 研發(fā)我們認(rèn)為 在致力于支持渠道擴張 市場營銷 產(chǎn)品設(shè)計的同時 信息系統(tǒng)的建設(shè)也應(yīng)考慮提高 ERP 內(nèi)部的管理 尤其是數(shù)據(jù)分析 決策支持 內(nèi)部ERP管理 外部渠道 零售管理 Page26 李寧集團信息技術(shù)方案 基于對李寧集團的信息技術(shù)現(xiàn)狀及展望的分析 我們建議如下的信息技術(shù)項目 G1 電子商務(wù) 接下去幾頁是對上述項目的簡要說明 A研發(fā)設(shè)計 BERP項目 C物流管理 D渠道管理 E零售管理 A1 PDM B1 上體財務(wù)管理系統(tǒng) D1 經(jīng)銷商管理 E1 門店管理 C1 倉庫管理 B2 北體ERP改進計劃 C2 運輸管理 F3 企業(yè)信息門戶 F基礎(chǔ)設(shè)施改進項目 F1 廣域網(wǎng)改進 F4 OA標(biāo)準(zhǔn)化 F2 知識管理 B3 數(shù)據(jù)倉庫 D2 市場營銷管理 E2 客戶管理 近期 中期 Page27 信息技術(shù)規(guī)劃設(shè)計 研發(fā)設(shè)計 項目名稱 項目目標(biāo) 要點說明 重要性 A1 PDM 以集團的品牌建設(shè)為目標(biāo) 建立高效的產(chǎn)品開發(fā)管理平臺 控制研發(fā)成本 提高李寧品牌的產(chǎn)品研發(fā)能力和管理能力 PDM的實施要與ERP系統(tǒng)緊密結(jié)合 PDM需要和SAP共享物料管理 MM 物料清單 BOM 產(chǎn)品分類 Classification 等信息 目前北體已使用SAP 選擇SAP的PDM模塊能獲得良好的系統(tǒng)集成性能 可考慮從數(shù)據(jù)倉庫獲得相應(yīng)的數(shù)據(jù)和信息 近期 中期 Page28 信息技術(shù)規(guī)劃設(shè)計 ERP 一 B1 上體財務(wù)管理系統(tǒng) 項目名稱 項目目標(biāo) 要點說明 重要性 為了解決上體與業(yè)務(wù)子公司間財務(wù)信息的及時 通暢 提高集團公司財務(wù)報表合并的及時性和財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 為集團公司建立國際化的形象和未來上市做準(zhǔn)備 建議上體實施SAP財務(wù)系統(tǒng)與北體和動向整合 由于北體已使用SAP 上體的SAP財務(wù)的實施難度和資金投入不大 由北體的ERP項目組協(xié)助實施SAP系統(tǒng)的財務(wù)模塊 共享北體的資源 實施要考慮財務(wù)數(shù)據(jù)的Drill down B2 北體ERP改進計劃 結(jié)合集團的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)流程的改進 進行SAP的升級和再實施 建立以SAP為核心的企業(yè)信息化管理平臺 對已實現(xiàn)的功能模塊 主要針對業(yè)務(wù)流程的改進 如MM的BOM 根據(jù)銷售訂單采購 排產(chǎn)等 銷售管理可考慮SAP Retail對不同類型經(jīng)銷商和門店的銷售管理 實施項目管理模塊或在財務(wù)模塊中針對項目單獨核算 培養(yǎng)核心信息技術(shù)人員 近期 中期 Page29 信息技術(shù)規(guī)劃設(shè)計 ERP 二 B3 數(shù)據(jù)倉庫 項目名稱 項目目標(biāo) 要點說明 重要性 通過采用先進的數(shù)據(jù)倉庫技術(shù) 更加有效的提取用于管理和決策的信息 加強對信息的分析能力 更好地支持決策制定 北體在實施數(shù)據(jù)倉庫時 應(yīng)考慮上體的需求 支持上體中長期的戰(zhàn)略控股型管理 通過建立數(shù)據(jù)模型 從數(shù)據(jù)倉庫獲得以下的數(shù)據(jù)分析 財務(wù)數(shù)據(jù)分析 計劃和預(yù)算銷售分析區(qū)域銷售分析人員銷售分析經(jīng)銷商銷售分析門店銷售分析渠道分析市場營銷分析產(chǎn)品分析銷售分析成本分析供應(yīng)商分析庫存分析客戶分類分析考慮數(shù)據(jù)的采集和系統(tǒng)之間的整合 近期 中期 Page30 信息技術(shù)規(guī)劃設(shè)計 物流管理 項目名稱 項目目標(biāo) 要點說明 重要性 C1 倉庫管理 C2 運輸管理 改善現(xiàn)有的手工方式 通過系統(tǒng)實施 提高倉庫揀配能力 加強倉容 倉位管理能力 降低倉儲成本 在倉庫外包的策略下 考慮和第三方的系統(tǒng)整合 倉庫管理的實施首先要制定并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的倉庫管理流程 目前一動的倉庫信息化管理主要使用SAP的MM模塊 建議近期在ERP系統(tǒng)再實施時加強該模塊的功能 提高運輸管理的能力和效率 支持分銷 銷售 運輸外包前提下 主要考慮與外包方的系統(tǒng)整合 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析考慮DC和RDC的運輸以及門店的配送 及時掌握送達(dá)方 數(shù)量和時限 加強物流數(shù)據(jù)的分析能力 全面了解運輸資源 優(yōu)化運輸線路 縮短運輸時限 提高運輸質(zhì)量 簡化運輸手續(xù) 減少運輸成本 近期 中期 Page31 信息技術(shù)規(guī)劃設(shè)計 渠道管理 D1 經(jīng)銷商管理 D2 市場營銷管理 項目名稱 項目目標(biāo) 要點說明 重要性 提高渠道管理各環(huán)節(jié)的透明度 縮短響應(yīng)周期 快速應(yīng)對外部市場變化 掌握分銷信息 提高分銷商庫存和銷售管理能力 實現(xiàn)及時補貨和加單 要考慮對不同類型的經(jīng)銷商和門店采用不同的管理方式 數(shù)據(jù)的收集要考慮業(yè)務(wù)分析的需求 數(shù)據(jù)的正確性和粒度需要得到保證 渠道管理作為整體系統(tǒng)架構(gòu)的中間環(huán)節(jié) 實施要考慮和ERP系統(tǒng)的接口以及同POS 門店管理系統(tǒng) 的接口 提高集團的市場營銷管理能力 市場營銷項目管理 計劃 預(yù)算 促銷活動 市場反饋信息數(shù)據(jù)管理等 市場營銷是集團的核心業(yè)務(wù)策略之一 但目前的重點是集團品牌的定位和市場營銷手段的確認(rèn)和使用 市場營銷管理的規(guī)劃要考慮與ERP和DRP的接口 對市場營銷數(shù)據(jù)的采集 分析 對市場活動的業(yè)績分析可通過數(shù)據(jù)倉庫實現(xiàn) 近期 中期 Page32 信息技術(shù)規(guī)劃設(shè)計 零售管理 E1 門店管理 E2 客戶管理 項目名稱 項目目標(biāo) 要點說明 重要性 規(guī)范管理門店 網(wǎng)點業(yè)務(wù)處理 提高工作效率和管理水平 提高零售運行管理能力和單店銷售能力 及時獲得門店 網(wǎng)點業(yè)務(wù)的銷售數(shù)據(jù)和消費者信息 加強數(shù)據(jù)分析 幫助業(yè)務(wù)和產(chǎn)品分析 提高品牌能力和銷售額 POS系統(tǒng)數(shù)據(jù)的收集要充分考慮業(yè)務(wù)分析的需求 數(shù)據(jù)的正確性和粒度需要得到保證 門店管理包括 采購 庫存管理 商品管理 供應(yīng)商管理 促銷管理 價格管理 退貨管理 配送管理等實施要考慮與渠道管理 ERP系統(tǒng)和數(shù)據(jù)倉庫的接口和軟件升級可能對系統(tǒng)整合帶來的風(fēng)險 在銷售系統(tǒng)內(nèi)建立一套完整的 統(tǒng)一的運作體系 以更好地為客戶服務(wù) 拓展銷售渠道 增強品牌形象 客戶 市場的細(xì)分 客戶信息的收集 這是實現(xiàn)以客戶為中心 以市場為導(dǎo)向的策略的基礎(chǔ) 客戶信息的及時收集 客戶行為分析 客戶需求的盡快發(fā)現(xiàn)和反應(yīng) 客戶管理一定要和ERP系統(tǒng)結(jié)合 發(fā)揮ERP的數(shù)據(jù)倉庫分析工具的作用 客戶管理系統(tǒng)可考慮和市場營銷管理系統(tǒng)整合 近期 中期 Page33 信息技術(shù)規(guī)劃設(shè)計 OA和基礎(chǔ)建設(shè) 一 F1 廣域網(wǎng)改進 F2 知識管理 項目名稱 項目目標(biāo) 要點說明 重要性 隨著集團內(nèi)部 外部信息交流的日益增長 集團需要具有一定規(guī)模的廣域網(wǎng) 廣域網(wǎng)的建設(shè)必須首先在需求分析的基礎(chǔ)上確定規(guī)劃 不可為追求速度或某一項應(yīng)用的需求 而忽視了整體規(guī)劃 廣域網(wǎng)的建設(shè)和運行維護可以通過外包來解決 考慮同外部經(jīng)銷商的系統(tǒng)連接 將集團內(nèi)部的信息和智力財富轉(zhuǎn)換成永久的公司價值以幫助公司實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)和提升品牌能力 需要定義一個與集團業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密相聯(lián)的知識管理日程表 關(guān)注客戶 市場 競爭者 合作者和供應(yīng)商等外部環(huán)境 建立完善的知識管理框架 知識管理系統(tǒng)的規(guī)劃要和OA系統(tǒng)和企業(yè)信息門戶相結(jié)合 近期 中期 Page34 信息技術(shù)規(guī)劃設(shè)計 OA和基礎(chǔ)建設(shè) 二 項目名稱 項目目標(biāo) 要點說明 重要性 F3 企業(yè)信息門戶 F4 OA標(biāo)準(zhǔn)化 為集團內(nèi)外建立統(tǒng)一的信息訪問渠道 提高集團內(nèi)外信息的協(xié)作和共享 需要充分考慮集團IT系統(tǒng)的規(guī)劃和部署 以保障未來的可擴展性 集團的信息門戶實施需要逐步展開 靜態(tài)網(wǎng)頁 企業(yè)相關(guān)信息 內(nèi)容集成 包含文檔管理 高級搜索等 企業(yè)運營平臺 包含工作流 郵件 人力資源 后勤管理等 完善的門戶集成了ERP SCM CRM 個性化的使用環(huán)境 為集團內(nèi)部的信息使用者提供一個快捷獲取數(shù)據(jù)的工具 為信息發(fā)布提供一個共用的渠道和支持集團的工作流處理 實現(xiàn)各業(yè)務(wù)單元協(xié)同辦公 規(guī)范集團的Email系統(tǒng) 建議集團的OA采用LotusNotes系統(tǒng) 可考慮由北體提供全集團的共享服務(wù) OA標(biāo)準(zhǔn)化的工作重點是規(guī)劃和制度 標(biāo)準(zhǔn)化的實施可以從北體開始逐步展開 近期 中期 Page35 信息技術(shù)規(guī)劃設(shè)計 電子商務(wù) 項目名稱 項目目標(biāo) 要點說明 重要性 G1 電子商務(wù) 建立集團統(tǒng)一的商務(wù)平臺 整合供應(yīng)鏈管理 ERP的銷售管理 渠道管理 經(jīng)銷商管理 門店管理等系統(tǒng) 電子商務(wù)的實施要統(tǒng)一于企業(yè)信息門戶的規(guī)劃 電子商務(wù)系統(tǒng)的實施應(yīng)該充分考慮集團業(yè)務(wù)的需求和外部環(huán)境條件 只有內(nèi)外部環(huán)境均成熟的情況下才可以加以實施 電子商務(wù)的實施應(yīng)該盡可能考慮在集團層面統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺 近期 中期 Page36 李寧集團信息系統(tǒng)遠(yuǎn)景 企業(yè)信息門戶 Web 辦公自動化管理 電子郵件系統(tǒng) 供貨商管理 倉儲系統(tǒng) 配送系統(tǒng) 供應(yīng)鏈管理 門店庫存管理 門店銷售管理 門店管理 經(jīng)營目錄管理 PDM系統(tǒng) 生命周期管理 產(chǎn)品管理 數(shù)據(jù)倉庫 預(yù)算控制 預(yù)測計劃 業(yè)績考核 財務(wù)模型 客戶關(guān)系管理 市場營銷 客戶服務(wù) 會員管理 銷售與分銷 生產(chǎn)計劃與控制 人力資源管理系統(tǒng) ERP系統(tǒng) 采購與物料管理 財務(wù)系統(tǒng) 庫存管理 商品配送 經(jīng)銷商管理 渠道銷售管理 分銷業(yè)務(wù)管理 庫存管理 產(chǎn)品分析 銷售分析 庫存分析 客戶分析 促銷管理 營銷活動管理 李寧集團的信息系統(tǒng)發(fā)展將以業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和需求為出發(fā)點 通過信息系統(tǒng)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 降低業(yè)務(wù)成本 支持業(yè)務(wù)決策 最終提高集團核心競爭能力 Page37 信息技術(shù)管理框架的五個方面 戰(zhàn)略含義 IT管理模式是否支持企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 結(jié)構(gòu) IT的部門和組織結(jié)構(gòu)是否支持企業(yè)的IT戰(zhàn)略規(guī)劃的實現(xiàn) IT管理流程 建立IT的管理流程 包括項目的審批 項目管理 項目交付等 績效管理 對項目實施 項目經(jīng)理以及員工的績效考核 人員和技能 制定人員技能管理模型以及人員的培訓(xùn)計劃 Page38 一 戰(zhàn)略規(guī)劃 上體需整合集團各業(yè)務(wù)公司的信息技術(shù)發(fā)展需求和投資 制訂集團的信息技術(shù)發(fā)展的方向北體作為李寧集團最大的業(yè)務(wù)公司 北體的信息技術(shù)戰(zhàn)略發(fā)展是李寧集團的重點 作為投資最大 資源最豐富的北體 可考慮為集團的信息技術(shù)發(fā)展提供服務(wù) 戰(zhàn)略發(fā)展部 上體 戰(zhàn)略規(guī)劃組 北體 IT戰(zhàn)略規(guī)劃的制定 信息技術(shù)部 IT戰(zhàn)略規(guī)劃的實施 投資部 結(jié)合業(yè)務(wù)戰(zhàn)略定位 確保信息技術(shù)戰(zhàn)略和集團發(fā)展戰(zhàn)略的一致性指導(dǎo)信息技術(shù)部制定信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃 配合戰(zhàn)略規(guī)劃部門制定信息技術(shù)戰(zhàn)略和規(guī)劃實施企業(yè)的信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃 匯總各業(yè)務(wù)公司信息技術(shù)發(fā)展的需求 協(xié)調(diào)集團信息技術(shù)發(fā)展規(guī)劃的制定審核集團信息技術(shù)發(fā)展規(guī)劃 根據(jù)信息技術(shù)的戰(zhàn)略規(guī)劃 確認(rèn)集團的重大信息技術(shù)投資項目對集團和各業(yè)務(wù)公司重大的信息技術(shù)項目進行投資管理 新設(shè)職能 Page39 二 組織結(jié)構(gòu)和職能 信息技術(shù)部 運行維護 系統(tǒng)開發(fā)和實施 IT管理 通過參與設(shè)計 開發(fā) 實施和維護集團各種信息技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng) 有效保證集團內(nèi)部管理需求和執(zhí)行對各下屬單位的監(jiān)管 協(xié)調(diào)和控制的職能積極利用和配合外部合作伙伴的系統(tǒng)開發(fā)能力 同時注重內(nèi)部員工技術(shù)實力的不斷提高實行項目管理制度 負(fù)責(zé)管理和控制IT設(shè)備的運行 系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換 提供疑難解答和安全管理幫助內(nèi)部用戶解決日常使用過程中的技術(shù)問題對外溝通系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的運營管理負(fù)責(zé)系統(tǒng)的升級 維護等工作負(fù)責(zé)記錄和管理與IT相關(guān)的設(shè)備的使用狀況 向部長提交設(shè)備更新計劃 制定公司信息系統(tǒng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和操作流程 檢查 監(jiān)督 指導(dǎo)公司分支機構(gòu)的信息系統(tǒng)建設(shè)和運行使用管理工作用戶需求管理 業(yè)務(wù)關(guān)系管理 信息技術(shù)資料檔案及文檔管理 信息技術(shù)部內(nèi)部各項管理制度 業(yè)績評估人員技術(shù)培訓(xùn) Page40 三 IT項目管理流程 戰(zhàn)略含義 識別集團業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對信息技術(shù)的需求和信息技術(shù)的變革機會 制定需求建議書 評估需求的可行性 任務(wù)范圍 能力 資金 風(fēng)險 投資收益 確認(rèn)項目的進行方式 招標(biāo) 自行開發(fā) 清楚界定項目目標(biāo)及任務(wù) 制定清晰的項目計劃 進行人員評估 資金評估和時間評估 為項目的每項主要任務(wù)制定計劃和預(yù)算 建立項目辦公室和有力的項目團隊 執(zhí)行項目 監(jiān)控項目過程 定時及時測量實際情況 及時發(fā)現(xiàn)問題 采取有效糾正措施 確保項目完成 評估項目效果 核算項目投資和收益 已實現(xiàn)的和預(yù)期的 總結(jié)項目經(jīng)驗 移交項目知識 以便持續(xù)改進和提高以后的項目績效 李寧集團目前沒有完整的信息技術(shù)項目管理流程 建立完善的信息技術(shù)管理流程有助于推動集團信息化建設(shè) 降低總的信息技術(shù)服務(wù)成本 提高信息技術(shù)服務(wù)水平 集團公司 上體 業(yè)務(wù)公司 北體 從集團和投資人角度出發(fā)評估集團重大項目投資可行性 總結(jié)業(yè)務(wù)信息技術(shù)需求 設(shè)定項目目標(biāo) 計劃和預(yù)算 提出可行性方案 從集團和投資人角度對重大的信息技術(shù)建設(shè)項目定期進行監(jiān)督 評估 建立和完善項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制 確保按質(zhì)按期完成項目任務(wù) 項目交付使用 內(nèi)部的項目評估 總結(jié)項目知識 提高項目管理經(jīng)驗 從集團和投資人角度出發(fā)評估項目的執(zhí)行效果 執(zhí)行對投資項目的績效考核 Page41 三 IT管理流程 戰(zhàn)略含義 項目審批 項目審批流程 工作計劃管理問題管理成本控制風(fēng)險管理質(zhì)量管理知識轉(zhuǎn)移管理狀態(tài)報告資源管理 需求管理 業(yè)務(wù)流程 設(shè)計方法編碼標(biāo)準(zhǔn)測試方法用戶接受度管理部署方法 IT隊伍管理IT交流管理IT知識管理IT支出管理IT意外事故管理 項目管理 IT管理 交付管理 能力管理安全管理恢復(fù)管理配置管理操作管理 運營管理 IT管理流程可以歸為如下四個領(lǐng)域 李寧集團目前僅具有部分流程 需要繼續(xù)完善 Page42 四 績效管理 上體的職責(zé) 戰(zhàn)略發(fā)展部和投資部制定投資項目的考核指標(biāo)并執(zhí)行 了解項目的資本性支出情況和執(zhí)行情況 評定投資項目的投資回報 對業(yè)務(wù)公司高層做出指導(dǎo) 并向董事會匯報重要情況北體的職責(zé) 信息技術(shù)部門和人事部制定對包括項目經(jīng)理在內(nèi)的項目成員的考核指標(biāo)并執(zhí)行 對經(jīng)理的考核包括對項目成本控制 進度計劃執(zhí)行 業(yè)務(wù)部門合作交流 項目技術(shù)質(zhì)量等 定時及時將項目執(zhí)行情況向集團匯報 流程 決策 文檔 終止 對不同的人員的設(shè)定不同的考核指標(biāo) 如 IT部門經(jīng)理 IT項目經(jīng)理 項目成員 運行維護人員 以項目管理為例 舉例 Page43 五 人員和技能 戰(zhàn)略含義 結(jié)構(gòu) IT管理流程 績效管理 信息管理需要有人力資源的保障 應(yīng)該將 人力資源管理 中得到的最好經(jīng)驗用于信息管理活動中 確保信息管理的人力資源得到最有效地管理 各業(yè)務(wù)公司的信息管理組織將協(xié)同工作 以確保選定的指標(biāo)得到保證 人員補充的通用標(biāo)準(zhǔn)得到堅持 對集團信息管理人員將制定以能力為基礎(chǔ)的培訓(xùn)計劃和長遠(yuǎn)發(fā)展計劃 制定適當(dāng)?shù)母鱾€級別的信息管理員工的獎勵方案 以確保通用標(biāo)準(zhǔn)在集團所有的員工中得到貫徹 需要完善信息管理的員工職業(yè)發(fā)展計劃 以使之適應(yīng)競爭的要求 在集團人力資源策略指導(dǎo)下 制定清晰的 符合信息技術(shù)特定需求的人力資源策略 包括信息技術(shù)人員的待遇 技能培訓(xùn) 績效考核等 準(zhǔn)確的信息是必需的 并將做為信息管理決策的基礎(chǔ) Page44 信息技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 項目目標(biāo)和工作方法信息技術(shù)的現(xiàn)狀分析行業(yè)趨勢信息技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃實施計劃附錄 Page45 實施步驟 近期 加強零售管理 渠道管理 SAP升級 新模塊實施和流程優(yōu)化 中期 數(shù)據(jù)倉庫實施 客戶 市場營銷管理 電子商務(wù)平臺 整合渠道 零售 物流等管理 Page46 實施時間計劃 2003 2006 上圖彩色橫條和數(shù)字表示每個工作包實施的不同階段 以集團業(yè)務(wù)發(fā)展為基礎(chǔ) 選擇合適的時機 以合適的方式實施合適的項目 IT規(guī)劃分為兩個階段 2003 2004年為近期 2005 2006年為中期 近期的主要工作重點在于ERP升級和改進 渠道 零售管理系統(tǒng)的開發(fā)實施 中期的主要工作重點在于數(shù)據(jù)倉庫的應(yīng)用和電子商務(wù)集成渠道 零售 物流等 說明 Page47 投資估算 基本假設(shè) 上體實施SAP財務(wù)軟件 北體版本升級 并實施SAP Retail 由E POS項目開發(fā) 實施 推廣零售管理 渠道管理并與SAP Retail接口 客戶管理 市場營銷管理使用國內(nèi)軟件或考慮在E POS中統(tǒng)一實現(xiàn) 并與SAP接口 E POS推廣的投資以公司直營和控股的經(jīng)銷商和門店計集團的OA標(biāo)準(zhǔn)化及知識管理統(tǒng)一使用LotusNotes 系統(tǒng)開發(fā) 實施由第三方提供服務(wù) Page48 投資估算 2003 2006年 1 第三方費用 SAP咨詢 實施以6000元人 天計算2 軟件的年維護費 日常運行費用 公司人工費用未計算在內(nèi)3 POS的投資費用以直營店和控股店為計4 今后四年的項目開發(fā)總體投資金額應(yīng)在3200萬至5900萬之間 4560萬的正負(fù)30 說明 Page49 項目開發(fā)實施對人力資源的需求 IT專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲備 業(yè)務(wù)人員的積極參與 開發(fā)和實施盡量采取與第三方合作的方式 不包含日常的信息技術(shù)管理人員和系統(tǒng)運行維護人員 Page50 實施的風(fēng)險和關(guān)鍵成功因素 組織結(jié)構(gòu)風(fēng)險 各業(yè)務(wù)公司有獨立的信息技術(shù)組織結(jié)構(gòu) 集團的信息技術(shù)管理的組織結(jié)構(gòu)不明確 流程不規(guī)范 項目管理風(fēng)險 集團信息技術(shù)項目的整體管理和協(xié)調(diào)能力不足 缺乏連續(xù)性 項目實施有資金上的壓力和風(fēng)險 應(yīng)用系統(tǒng)需求風(fēng)險 各業(yè)務(wù)單元對應(yīng)用系統(tǒng)的需求不同 業(yè)務(wù)需求隨業(yè)務(wù)發(fā)展而改變 系統(tǒng)目標(biāo)范圍不確定 技術(shù)風(fēng)險 缺乏既能對業(yè)務(wù)需求有深入了解又能掌握關(guān)鍵信息技術(shù)的人員 存在核心技術(shù)人員流失和系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)選擇不當(dāng)?shù)目赡?外部風(fēng)險 對經(jīng)銷商和零售網(wǎng)絡(luò)的控制力度不夠 推廣信息系統(tǒng)難度大 主要風(fēng)險 關(guān)鍵成功因素 信息系統(tǒng)實施的成功離不開集團和各業(yè)務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持 Page51 項目的考核和投資收益的評估 提高渠道管理各環(huán)節(jié)的透明度 縮短響應(yīng)周期 快速應(yīng)對外部市場變化 快速響應(yīng)渠道信息 及時供貨 補貨客戶信息及時反饋 更快更好地響應(yīng)客戶要求 更加容易把握新的業(yè)務(wù)機會業(yè)務(wù)操作更為便利 提高對渠道 門店的管理水平業(yè)務(wù)信息全面集成 提高管理效率 降低管理成本庫存水平實時監(jiān)控 庫存水平減低 優(yōu)化物流配置 降低物流成本增加產(chǎn)品研發(fā)能力 縮短產(chǎn)品上市時間 為通路 品牌 研發(fā)業(yè)務(wù)策略建設(shè)提供支持構(gòu)建價值鏈和供應(yīng)鏈整體競爭優(yōu)勢 提高集團核心競爭能力對客戶的更深刻理解促進市場劃分 產(chǎn)品規(guī)劃 產(chǎn)品開發(fā)和市場策略制定高效的投資監(jiān)控和效益分析規(guī)范流程 促進員工素質(zhì)提升 促進學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè) 建立人才競爭優(yōu)勢 我們認(rèn)為信息系統(tǒng)建設(shè)將為李寧集團帶來以下收益 經(jīng)濟性收益 戰(zhàn)略性收益 Page52 信息技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 項目目標(biāo)和工作方法信息技術(shù)的現(xiàn)狀分析行業(yè)趨勢信息技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃實施計劃附錄 Page53 附錄一 E POS項目分析 中央管理平臺一期 實現(xiàn)渠道客戶和李寧公司之間業(yè)務(wù)往來單據(jù)在系統(tǒng)之間 中央管理平臺與SAP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口 手工或程序 的傳遞 實現(xiàn)對門店管理系統(tǒng)的全面支持和實時數(shù)據(jù)采集 實現(xiàn)對渠道客戶內(nèi)部相關(guān)李寧品牌業(yè)務(wù)管理支持 實現(xiàn)李寧公司及渠道客戶對數(shù)據(jù)分析的需求 二期 實現(xiàn)李寧公司對銷售渠道業(yè)務(wù)管理平臺的各種需求 實現(xiàn)李寧公司及渠道客戶對數(shù)據(jù)分析的需求 三期 實現(xiàn)李寧公司生產(chǎn) 采購業(yè)務(wù)管理平臺的需求 實現(xiàn)中央管理平臺與SAP系統(tǒng)的自動數(shù)據(jù)傳遞接口 實現(xiàn)B2B形式的零售終端電子商務(wù)和供應(yīng)商電子商務(wù) 實現(xiàn)李寧公司及渠道客戶對數(shù)據(jù)分析的需求 門店管理系統(tǒng)實施目標(biāo) 提供給零售店一個全面的單店解決方案 提高單店表現(xiàn) 為李寧公司中央管理平臺提供及時全面的市場數(shù)據(jù)基礎(chǔ) 實施范圍 北京李寧體育用品有限公司全部 認(rèn)證門點 目前共1300余家 并以每年300家的規(guī)模增長 E POS項目總結(jié)實施時間2003年1月 2004年12月項目范圍1 渠道管理 電子商務(wù)平臺生產(chǎn) 采購 銷售等渠道集成渠道客戶數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)分析2 零售管理所有的認(rèn)證門店 目前E POS項目的范圍和目標(biāo) Page54 E POS項目是一個以渠道管理為主的項目 在渠道管理基礎(chǔ)上發(fā)展電子商務(wù) 在這里存在著與mySAP com的SAP RETAIL功能重復(fù)的問題 也就是企業(yè)以SAP為主還是以定制開發(fā)的E POS為主 建立企業(yè)的渠道管理及電子商務(wù)平臺 統(tǒng)一 規(guī)范門店的管理和數(shù)據(jù)的采集是目前急需解決的問題 因此POS 門店管理系統(tǒng)的建設(shè)是當(dāng)務(wù)之急 數(shù)據(jù)分析考慮在SAP的數(shù)據(jù)倉庫中實現(xiàn) 實施時間2003年1月 2004年12月項目范圍1 渠道管理 電子商務(wù)平臺生產(chǎn) 采購 銷售等渠道集成渠道客戶數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)分析2 零售管理所有的認(rèn)證門店 附錄一 E POS項目分析 E POS與整體規(guī)劃 Page55 渠道管理 電子商務(wù) 的定制開發(fā)存在較大的風(fēng)險 開發(fā)商對業(yè)務(wù)的掌握程度 開發(fā)商對企業(yè)管理的認(rèn)識 開發(fā)周期和軟件的成熟度 2年內(nèi)完成的項目范圍較大中央管理平臺三期的開發(fā) 試點 推廣 集成渠道 實現(xiàn)電子商務(wù)的目標(biāo)較高 零售系統(tǒng)的實施應(yīng)有步驟 循序漸進 先考慮實施直營店和控制力大的經(jīng)銷商 獲得的采樣數(shù)據(jù)進行分析 業(yè)務(wù)管理上的需求并不明確業(yè)務(wù)部門的迫切需求和投入 業(yè)務(wù)流程的制定 零售管理 經(jīng)銷商管理 客戶管理 市場營銷應(yīng)有相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門提出需求 E POS項目分析 項目風(fēng)險 Page56 項目目標(biāo)近期 以門店管理為主渠道管理側(cè)重在經(jīng)銷商的數(shù)據(jù)采集中期 以電子商務(wù)為主 渠道的系統(tǒng)集成將市場營銷管理系統(tǒng)和最終用戶管理系統(tǒng)納入到E POS項目盡量采用成熟軟件 減少定制開發(fā)以業(yè)務(wù)為出發(fā)點 切忌成為一個純IT的項目建立完