XX服飾有限公司導(dǎo)購(gòu)星級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn).doc

*服飾有限公司導(dǎo)購(gòu)星級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)一、 標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)分為必達(dá)標(biāo)準(zhǔn)和非必達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，只有必達(dá)標(biāo)準(zhǔn)合格同時(shí)非必達(dá)答標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)分者方可晉升。二、評(píng)分說(shuō)明 非必達(dá)標(biāo)準(zhǔn)每一條款滿分10分，最低0分，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：810分：本條款要求完全滿足，甚至有所超出；57分：本條款要求大部分滿足，只有少量不能達(dá)到；24分：本條款要求只能滿足一少部分；02分：本條款要求根本不滿足。導(dǎo)購(gòu)星級(jí)：非必達(dá)標(biāo)準(zhǔn)：29條，標(biāo)準(zhǔn)分：174分必達(dá)標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)人業(yè)績(jī)（不含通班的業(yè)績(jī)）達(dá)到本店柜2星級(jí)導(dǎo)購(gòu)平均業(yè)績(jī)的80%沒(méi)有2星級(jí)導(dǎo)購(gòu)則要求達(dá)到本店柜導(dǎo)購(gòu)平均業(yè)績(jī)的80%一、工作程序1. 熟知公司的成立時(shí)間、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)理念、品牌含義、品牌定位及價(jià)格線等。2. 熟記導(dǎo)購(gòu)工作的三個(gè)部分的內(nèi)容。3. 知道開(kāi)票、付款對(duì)象，開(kāi)出小票符合標(biāo)準(zhǔn)。4. 熟記退、換貨標(biāo)準(zhǔn)及交接班的手續(xù)。5. 無(wú)丟貨現(xiàn)象。6. 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)店柜長(zhǎng)。二、商品知識(shí)1. 熟記本公司商品分類、色、尺碼劃分的標(biāo)準(zhǔn)（正確率100%）。2. 對(duì)商品貨號(hào)、碼號(hào)、顏色、面料、單價(jià)識(shí)記率80%。3. 了解商品的成份、洗滌和保養(yǎng)方式，能正確識(shí)別洗標(biāo)說(shuō)明。三、遵守紀(jì)律1. 遵守考勤制度、員工處罰條例，累計(jì)扣分在5分內(nèi)，含5分(無(wú)扣分得10分，扣12分得6分，扣35分 得3分，扣5分以上得0分)。四、販?zhǔn)勰芰?. 銷售時(shí)明確告知顧客商品正確的洗滌和保養(yǎng)方式。2. 當(dāng)顧客站定目視柜架商品時(shí)，能熱情主動(dòng)的迎接。3. 介紹商品耐心，對(duì)顧客的挑選、試穿無(wú)不耐煩。五、商品陳列1. 在空當(dāng)時(shí)能主動(dòng)整理貨架保持原有陳列，保證吊牌不外露、標(biāo)簽齊全。2. 商品熨燙后才上架陳列。3. 層板展示商品折疊整齊，層板清潔。4. 商品售出、補(bǔ)貨能及時(shí)、準(zhǔn)確下帳。六、學(xué)習(xí)能力1. 在工作中遇到問(wèn)題能主動(dòng)向他人請(qǐng)教，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。2. 自己被上級(jí)或同事在工作中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤能按照正確的要求及時(shí)補(bǔ)救、改正。七、溝通能力1. 對(duì)于新環(huán)境能較快適應(yīng)，沒(méi)有厭煩、不適感。2. 對(duì)同事態(tài)度友好。3. 對(duì)于上級(jí)的工作安排與決定，若有意見(jiàn)能及時(shí)向其反映（不亂找反映對(duì)象）。4. 對(duì)于工作安排與決定，即使有意見(jiàn)，在進(jìn)行溝通后也能遵守執(zhí)行，沒(méi)有抵觸情緒。5. 對(duì)待顧客態(tài)度良好，沒(méi)有給顧客留下不好的印象。八、品格素養(yǎng)1. 具備一定的個(gè)人修養(yǎng)，講文明懂禮貌，不說(shuō)臟話。2. 工作中誠(chéng)實(shí)，不欺騙顧客及同事。3. 遵守商業(yè)道德，嚴(yán)守公司的各項(xiàng)商業(yè)機(jī)密，如銷售額、暢銷商品、規(guī)章制度等不告訴外人。4. 有外界對(duì)公司商業(yè)狀況進(jìn)行調(diào)查時(shí)能及時(shí)告知店柜長(zhǎng)。5. 有起碼的敬業(yè)精神，工作上安排的事情如一般的加班、商品講習(xí)能積極參加沒(méi)有怨言。九、管理能力此階段尚無(wú)需進(jìn)行考評(píng)導(dǎo)購(gòu)星級(jí)：非必達(dá)標(biāo)準(zhǔn)：34條，標(biāo)準(zhǔn)分：204分必達(dá)標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)人業(yè)績(jī)?nèi)齻€(gè)月平均達(dá)成80%個(gè)必須達(dá)成：一、工作程序1. 知道分公司各部門（店柜長(zhǎng)、業(yè)務(wù)、商品、主管）的負(fù)責(zé)人及職責(zé)范圍。2. 熟悉導(dǎo)購(gòu)工作程序，能熟練進(jìn)行商品價(jià)格的計(jì)算，點(diǎn)貨清晰迅速，開(kāi)票、統(tǒng)計(jì)、盤(pán)點(diǎn)無(wú)差錯(cuò)，熟練熨燙、折疊、包裝商品。3. 每天對(duì)自己負(fù)責(zé)區(qū)域的商品在店柜中的數(shù)量有準(zhǔn)確了解。4. 無(wú)丟貨現(xiàn)象。5. 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。二、商品知識(shí)1. 對(duì)商品的款式、面料、顏色、單價(jià)、尺碼已熟悉，識(shí)記率100%（并且能在一周內(nèi)對(duì)新上商品識(shí)記率100%）。2. 基本熟知各款商品的洗滌、保養(yǎng)知識(shí)，無(wú)需翻開(kāi)洗標(biāo)便可告知顧客。3. 了解本季商品的風(fēng)格與色彩組成，可以為顧客進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹。三、遵守紀(jì)律1. 遵守考勤制度、員工處罰條例，扣分在5分內(nèi)，含5分(無(wú)扣分得10分，扣12分得6分，扣35分 得3分，扣5分以上得0分)。四、販?zhǔn)勰芰?. 了解銷售中的各個(gè)波段，并對(duì)自身的銷售計(jì)劃指標(biāo)明確，能自覺(jué)的進(jìn)行分解并執(zhí)行。2. 拿遞服裝動(dòng)作熟練、符合要求，咬字清楚，音調(diào)有起伏，言語(yǔ)禮貌、熱情。3. 對(duì)人體形態(tài)能有所了解，可以根據(jù)人體形態(tài)進(jìn)行目測(cè)尺寸，拿遞合身商品。4. 對(duì)顧客能積極主動(dòng)的接待，商品介紹全面（款式、面料、裁剪工藝、上身效果）。5. 試衣時(shí)能主動(dòng)幫助顧客整理穿著效果。6. 商品出入下帳及時(shí)，不出錯(cuò)。7. 能對(duì)各種店柜活動(dòng)內(nèi)容主動(dòng)介紹。8. 開(kāi)始建立自己的顧客檔案，并能加以利用。五、商品陳列 1. 經(jīng)常能夠及時(shí)整理商品，保證本區(qū)域商品的陳列效果。2. 商品售出后能及時(shí)補(bǔ)貨、下帳、熨燙、標(biāo)簽、陳列。3. 能根據(jù)自己的審美感覺(jué)與店柜長(zhǎng)進(jìn)行溝通，提供商品陳列的建議。六、學(xué)習(xí)能力 1. 主動(dòng)、積極地向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)販?zhǔn)?、陳列等業(yè)務(wù)知識(shí)。 七、溝通能力 1. 對(duì)進(jìn)店顧客皆能予以一致的良好態(tài)度，不因衣著華麗或簡(jiǎn)陋而有不同的態(tài)度。2. 退換貨能冷靜對(duì)待（不激化矛盾），根據(jù)相關(guān)條例進(jìn)行解釋說(shuō)明，不能處理的會(huì)及時(shí)通知店柜長(zhǎng)。3. 遇到緊急狀況知道向相關(guān)部門尋求幫助，知道110、120、119、114的服務(wù)內(nèi)容。4. 對(duì)同事態(tài)度良好，友好相處，不拉幫結(jié)派、撥弄是非。5. 對(duì)上級(jí)的管理能理解適應(yīng)，認(rèn)真執(zhí)行不懈?。ㄔ诶斫庵袌?zhí)行，在執(zhí)行中加深理解）。6. 積極參加公司組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)。7. 按時(shí)、按要求參加公司的各種會(huì)議（早、晚、月總結(jié)、培訓(xùn)等）。八、品格素養(yǎng)1. 對(duì)老弱病殘能主動(dòng)予以幫助，提供周到細(xì)致的“溫暖”服務(wù)。2. 有集體觀念，對(duì)于加班、排班能以公司利益為重，服從安排。3. 言語(yǔ)能結(jié)合實(shí)際狀況靈活掌握，對(duì)銷售有所促進(jìn)，舉止大方不做作。4. 嚴(yán)守商業(yè)道德，不向外界透露公司秘密。5. 對(duì)屬于自己的責(zé)任勇于承擔(dān)，不逃避推諉。九、管理能力 1. 對(duì)新來(lái)員工能予以幫助，解釋問(wèn)題，告知正確辦法。2. 正確自己的言行，積極給新員工形成對(duì)公司的良好印象（正確評(píng)論公司與個(gè)人，不給不了解狀況的人造成不好的認(rèn)識(shí)）。導(dǎo)購(gòu)星級(jí)：非必達(dá)標(biāo)準(zhǔn)：47條，標(biāo)準(zhǔn)分：290分必達(dá)標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)人業(yè)績(jī)年平均達(dá)成100%一、工作程序 1. 熟悉分公司各部門（店柜長(zhǎng)、業(yè)務(wù)、商品、企劃、主管）的職責(zé)人、職責(zé)范圍以及商品流通的環(huán)節(jié)（出貨、進(jìn)貨、驗(yàn)貨的手續(xù)）。2. 對(duì)本店柜商品的進(jìn)銷存有一定認(rèn)識(shí)，熟悉自己區(qū)域的暢銷、平銷、滯銷商品及庫(kù)存。3. 對(duì)一周內(nèi)自己的商品銷售狀況（暢銷款、面料問(wèn)題、計(jì)劃業(yè)績(jī)、業(yè)績(jī)達(dá)成率等）基本熟知，能為上級(jí)相關(guān)問(wèn)題提供可靠答案。4. 能及時(shí)、準(zhǔn)確地做出自己區(qū)域的商品未來(lái)一天商品量的補(bǔ)貨要求。5. 能主動(dòng)或按要求為店柜長(zhǎng)進(jìn)行商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整提供建議。6. 在商品換柜時(shí)能按店柜長(zhǎng)要求進(jìn)行，商品歸類、陳列、調(diào)價(jià)無(wú)差錯(cuò)。7. 盤(pán)點(diǎn)作業(yè)中能按照要求熟練操作，無(wú)差錯(cuò)。8. 無(wú)丟貨現(xiàn)象。9. 開(kāi)票、下帳準(zhǔn)確及時(shí)，沒(méi)有出錯(cuò)。10. 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。二、商品知識(shí) 1. 熟知本季商品的設(shè)計(jì)風(fēng)格及色彩組成，可以為顧客進(jìn)行較詳細(xì)的介紹。2. 能說(shuō)出本區(qū)商品銷售的基本原因（應(yīng)季、款式、面料、裁剪、色彩等）。3. 熟知基本面料的特性及洗滌、保養(yǎng)的基本知識(shí)。三、遵守紀(jì)律 1. 遵守考勤制度、員工處罰條例，扣分在5分內(nèi)，含5分(無(wú)扣分得10分，扣12分得6分，扣35分 得3分，扣5分以上得0分)。四、販?zhǔn)勰芰?1. 個(gè)人業(yè)績(jī)表現(xiàn)穩(wěn)定，排名沒(méi)有大起大落。2. 充分理解個(gè)人業(yè)績(jī)制定的方法，能利用銷售波段對(duì)自身的銷售計(jì)劃指標(biāo)進(jìn)行分解（自己有詳細(xì)的計(jì)劃，心中有數(shù)）。3. 對(duì)服裝流行趨勢(shì)有一定了解，能結(jié)合本地區(qū)消費(fèi)特點(diǎn)，為顧客推薦合適的服裝搭配。4. 能迅速準(zhǔn)確的根據(jù)人體形態(tài)進(jìn)行目測(cè)，拿遞合身商品。5. 能根據(jù)各種體形、膚色為顧客推薦合適的服裝。6. 能把握消費(fèi)者的消費(fèi)心態(tài)，對(duì)顧客進(jìn)行判斷，根據(jù)身份、層次、穿著場(chǎng)合、價(jià)格要求等因素提供更高層次的服務(wù)，當(dāng)好顧客的參謀，使顧客能夠滿意而歸。7. 服務(wù)態(tài)度良好，能給顧客留下好的印象。8. 試穿率較高9. 能對(duì)活動(dòng)（促銷、新品上市、禮品贈(zèng)送等）主動(dòng)介紹并充分利來(lái)進(jìn)行銷售。10. 建立自己相對(duì)完整的顧客檔案并能加以利用。五、商品陳列1. 對(duì)商品審美有較好感覺(jué)，基本上能負(fù)責(zé)自己區(qū)域的出模、陳列并達(dá)到要求。2. 在空當(dāng)時(shí)能保證商品陳列的效果。3. 商品售出后能及時(shí)補(bǔ)貨、下帳、熨燙、標(biāo)簽、陳列。六、學(xué)習(xí)能力1. 對(duì)店柜長(zhǎng)操作的銷售業(yè)績(jī)分解、日?qǐng)?bào)表等基本報(bào)表的內(nèi)容及填寫(xiě)方法有所了解。2. 熟知本店柜商品的銷售狀況，對(duì)店柜長(zhǎng)商品追加能主動(dòng)提供有價(jià)值意見(jiàn)。3. 在業(yè)余時(shí)間能留意本地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)者的信息并及時(shí)告知上級(jí)。4. 能主動(dòng)提出滯銷商品的促銷方案和針對(duì)公司的合理化建議。七、溝通能力1. 在銷售中以公司利益為中心，不與臨位導(dǎo)購(gòu)搶顧客出現(xiàn)摩擦。2. 在對(duì)于自己區(qū)域商品調(diào)貨時(shí)應(yīng)積極配合，不得隱瞞、找借口推諉。3. 在自己空閑時(shí)能主動(dòng)幫助同事。4. 在不同的銷售階段（低谷、高峰）能主動(dòng)貨配合店柜長(zhǎng)調(diào)節(jié)自己心情到正常狀態(tài)。5. 在工作中能接受上級(jí)與同事的指導(dǎo)并能及時(shí)改正。6. 積極參加公司組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)。八、品格素養(yǎng)1. 對(duì)老弱病殘能主動(dòng)予以幫助，提供周到細(xì)致的“溫暖”服務(wù)。2. 工作情緒穩(wěn)定，主動(dòng)性和敬業(yè)精神較好，很少要專門監(jiān)督或說(shuō)教（比如一些任務(wù)的承擔(dān)、加班）。3. 在上級(jí)眼里是比較值得信賴的。4. 看待事情能尊重事實(shí)，考慮問(wèn)題比較理智，對(duì)于銷售中遇到的諸如商品退、換狀況能與顧客積極溝通，將矛盾控制住不使其激化，同時(shí)依據(jù)公司相關(guān)條款予以較好解決。5. 對(duì)突發(fā)災(zāi)難、事故能掌握基本救助辦法（滅火器的使用），知道撥打求救電話。6. 成為本店柜的業(yè)務(wù)骨干。九、管理能力1. 能積極配合上級(jí)做好店柜的各項(xiàng)管理工作，能主動(dòng)將店柜中各種影響銷售的狀況（比如出模、衛(wèi)生、pop等）及時(shí)主動(dòng)的反映給上級(jí)。2. 能確保責(zé)任區(qū)的整潔與安全。3. 能主動(dòng)對(duì)其他導(dǎo)購(gòu)在業(yè)務(wù)知識(shí)、思想上予以指導(dǎo)。4. 對(duì)公司的各項(xiàng)政令、決定能認(rèn)真遵照、實(shí)施，能起帶頭表率作用。5. 對(duì)其他員工的消極狀況、違紀(jì)狀況進(jìn)行一定的督促和指正。導(dǎo)購(gòu)星級(jí)：非必達(dá)標(biāo)準(zhǔn)：68條，標(biāo)準(zhǔn)分：408分必達(dá)標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)人業(yè)績(jī)年平均達(dá)成110%一、工作程序1. 熟悉整個(gè)店柜運(yùn)作，對(duì)店柜長(zhǎng)所負(fù)責(zé)的各類報(bào)表已熟悉，可代為制作。2. 熟知店柜商品的庫(kù)存、銷售狀況，并能對(duì)本店柜商品進(jìn)行一月內(nèi)的追加預(yù)測(cè)做出準(zhǔn)確判斷。3. 為本店柜商品補(bǔ)貨能做到暢銷備足、平銷保證、滯銷有貨，同時(shí)保證合理的庫(kù)存結(jié)構(gòu)。4. 熟悉本品牌不同賣季的銷售特點(diǎn)并能結(jié)合店柜商品的暢銷、平銷、滯銷狀況，為店柜長(zhǎng)正確制定進(jìn)銷存計(jì)劃，能提供某些商品準(zhǔn)確的銷售預(yù)測(cè)。5. 銷售技巧具有權(quán)威性，在工作程序、規(guī)章制度、商品知識(shí)、設(shè)備使用等方面有非常熟練的技能。6. 對(duì)分公司各部門的工作能主動(dòng)予以配合，提供的信息（市場(chǎng)狀況調(diào)查、銷售狀況、質(zhì)量問(wèn)題等）價(jià)值較高。7. 對(duì)過(guò)去一季內(nèi)的商品銷售狀況（暢銷款、面料問(wèn)題、業(yè)績(jī)完成等）熟知，能為上級(jí)相關(guān)問(wèn)題提供較準(zhǔn)確答案。8. 有商品換柜、調(diào)柜經(jīng)驗(yàn)，能有條理、快速的進(jìn)行，商品歸類、陳列、調(diào)價(jià)無(wú)差錯(cuò)。9. 點(diǎn)貨、開(kāi)票、下帳、統(tǒng)計(jì)、制表、盤(pán)點(diǎn)都能按照要求熟練操作，無(wú)差錯(cuò)。10. 無(wú)丟貨現(xiàn)象。11. 對(duì)于上級(jí)交待的事能積極主動(dòng)、保質(zhì)保量完成。12. 商品上柜會(huì)進(jìn)行檢查，能在顧客發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題前及時(shí)匯報(bào)。二、商品知識(shí)1. 熟悉本季服裝流行趨勢(shì)，能結(jié)合本品牌風(fēng)格與本季商品的設(shè)計(jì)思路、色彩板塊、主打款式，為顧客進(jìn)行詳細(xì)的專業(yè)介紹。2. 熟知本季暢銷商品的各種賣點(diǎn)（款式、面料、裁剪、色彩等），并進(jìn)行歸納、總結(jié)性的說(shuō)明。3. 熟知服裝常見(jiàn)面料的特性及洗滌、保養(yǎng)的知識(shí)，能為顧客提供附加服務(wù)。三、遵守紀(jì)律1. 遵守考勤制度、員工處罰條例，扣分在5分內(nèi)，含5分(無(wú)扣分得10分，扣12分得6分，扣35分 得3分，扣5分以上得0分)。四、販?zhǔn)勰芰?. 無(wú)論顧客外表如何都能微笑相迎，熱情對(duì)待，保持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2. 銷售的主動(dòng)性最高，工作努力，在導(dǎo)購(gòu)中能起帶頭和鼓動(dòng)作用。3. 業(yè)績(jī)十分穩(wěn)定，很少有起伏。4. 主動(dòng)指導(dǎo)個(gè)人業(yè)績(jī)的制定，很好地完成個(gè)人業(yè)績(jī)的分解并積極利用有效波段執(zhí)行（對(duì)自己每天的計(jì)劃很明確）。 5. 能迅速準(zhǔn)確的根據(jù)人體形態(tài)進(jìn)行目測(cè)，拿遞合身商品。6. 懂得根據(jù)各種體形、膚色進(jìn)行服裝搭配的建議，并得到顧客的認(rèn)同。7. 對(duì)服裝流行趨勢(shì)有一定了解，能結(jié)合本地區(qū)消費(fèi)特點(diǎn)，為顧客推薦服裝并得到認(rèn)同。8. 能把握消費(fèi)者的消費(fèi)心態(tài)，對(duì)顧客進(jìn)行判斷，根據(jù)身份、層次、穿著場(chǎng)合、價(jià)格要求等因素提供更高層次的服務(wù)，向顧客展示專業(yè)素質(zhì)，使顧客能夠滿意而歸。 9. 了解適合本品牌的客戶特點(diǎn)（身材、氣質(zhì)、收入等）。10. 客戶檔案豐富并能充分利用，在新品上市、活動(dòng)期等能夠主動(dòng)聯(lián)系。 11. 接待顧客使用各種規(guī)范用語(yǔ)，主動(dòng)熱情、耐心周到，能給顧客留下好印象。12. 試穿率很高。13. 能充分利用各種條件（促銷、新品上市、禮品贈(zèng)送等）來(lái)進(jìn)行銷售。14. 經(jīng)驗(yàn)豐富，可以為大多數(shù)人進(jìn)行業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)。15. 有很高的工作效率，經(jīng)常能提前完成業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)。五、商品陳列1. 對(duì)商品感覺(jué)很好，能獨(dú)立負(fù)責(zé)整個(gè)賣場(chǎng)的出模、擺放與陳列。2. 能根據(jù)不同的銷售需要（如正品期、折扣期等）主動(dòng)向店柜長(zhǎng)提出本店柜商品陳列、出模的調(diào)整辦法并得到采納。3. 商品售出后能及時(shí)補(bǔ)貨、下帳、熨燙、標(biāo)簽、陳列。六、學(xué)習(xí)能力1. 對(duì)店柜長(zhǎng)操作的各種報(bào)表、會(huì)議主持內(nèi)容熟悉，并能代為制作、執(zhí)行。2. 對(duì)店內(nèi)商品的庫(kù)存和銷售狀況有較準(zhǔn)確的了解，可以協(xié)助店柜長(zhǎng)進(jìn)行商品調(diào)整。3. 能積極主動(dòng)的在業(yè)余時(shí)間關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并及時(shí)提出應(yīng)對(duì)措施。4. 經(jīng)常能主動(dòng)提出滯銷商品的折扣方案或針對(duì)公司的合理化建議并基本得到采納。5. 販?zhǔn)壑心茏匀邕\(yùn)用英語(yǔ)對(duì)話。七、溝通能力1. 為人處事比較成熟，對(duì)于一般的外事（市容、衛(wèi)生等）有足夠的處理能力。2. 與他人總能主動(dòng)和睦相處，對(duì)人態(tài)度良好，給顧客、同事留下好印象。3. 在銷售中以公司利益為中心，不與臨位導(dǎo)購(gòu)搶顧客，出現(xiàn)摩擦。4. 在對(duì)于自己區(qū)域商品調(diào)貨時(shí)應(yīng)積極配合，不得隱瞞、找借口推諉。5. 在自己空閑時(shí)能主動(dòng)幫助同事。6. 在不同的銷售階段（低谷、高峰）能主動(dòng)調(diào)節(jié)自己心情、狀態(tài)。7. 對(duì)其他導(dǎo)購(gòu)能有所引導(dǎo)，與店柜長(zhǎng)積極配合調(diào)節(jié)適合銷售的氣氛（音樂(lè)的改變、商品整理、賣場(chǎng)清潔）。 8. 帶頭積極參加公司組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)。9. 主動(dòng)協(xié)調(diào)店柜人員之間的各種關(guān)系，是合作精神的楷模。 八、品格素養(yǎng)1. 對(duì)老弱病殘能主動(dòng)予以幫助，提供周到細(xì)致的“溫暖”服務(wù)。2. 極少發(fā)生錯(cuò)誤，在犯錯(cuò)誤后也能及時(shí)意識(shí)、主動(dòng)承認(rèn)并改正，不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤。3. 工作情緒十分穩(wěn)定，很少有波動(dòng)。4. 極具敬業(yè)精神，是工作楷模無(wú)需專門監(jiān)督或說(shuō)教。5. 完全可以信賴。6. 看待事情能尊重事實(shí)