軟件開發(fā)售后服務(wù)支持(1).docx

售后服務(wù)支持試用1.自軟件交付通過之日起，甲方擁有_天的試運(yùn)行權(quán)利。（試運(yùn)行駐場(chǎng)支持）2.如由于乙方原因，軟件在試運(yùn)行期間出現(xiàn)故障或問題，乙方應(yīng)及時(shí)排除該方面的故障或問題，所引起的相關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。3.乙方應(yīng)在合理的期限內(nèi)排除故障或處理問題。如以上故障或問題影響軟件基本功能和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，且排除故障或處理問題的時(shí)間超過_個(gè)工作日，則視為乙方交付違約，除非上述故障和問題是由甲方引起的。維護(hù)系統(tǒng)驗(yàn)收合格并交付使用后，乙方提供一年的免費(fèi)軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)緊急問題，軟件模塊出現(xiàn)的非人為因素造成的錯(cuò)誤及故障，包括數(shù)據(jù)整理，數(shù)據(jù)修復(fù)，備份等進(jìn)行免費(fèi)維護(hù)。使用過程中，出現(xiàn)固障或不正?，F(xiàn)象隨時(shí)通過電話或書面提出問題，乙方提供咨詢服務(wù)，通過電話解決；遠(yuǎn)程連接服務(wù)；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；定期回訪服務(wù)；應(yīng)急服務(wù)；乙方負(fù)責(zé)協(xié)助甲方解決軟件在運(yùn)行過程中遇到的需要解釋和需要明顯錯(cuò)誤改進(jìn)的地方的有關(guān)問題。乙方保證所提供的軟件符合甲方的要求，并且沒有瑕疵。如軟件在運(yùn)行過程中發(fā)生問題，乙方應(yīng)無條件免費(fèi)進(jìn)行修改或更替維修.例行檢查服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)檢查服務(wù)器檢查系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境檢查關(guān)鍵配置備份設(shè)備檢查系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù)：確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復(fù)。病毒清除和防范：病毒預(yù)警服務(wù)，隨時(shí)提示用戶病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播機(jī)會(huì)。升級(jí)乙方在軟件驗(yàn)收通過之日起的兩年期間，如對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行版本更新，將免費(fèi)為甲方提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)。對(duì)既有軟件功能及其操作方式的調(diào)整優(yōu)化、局部缺漏功能的補(bǔ)充實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)運(yùn)行期間出現(xiàn)的軟硬件故障排除、軟件系統(tǒng)程序級(jí)別的長(zhǎng)期持續(xù)性升級(jí)（軟件的bug修補(bǔ)，補(bǔ)丁升級(jí)）。期滿后，乙方將對(duì)有需要的用戶提供系統(tǒng)最新版本的升級(jí)服務(wù)，統(tǒng)一收取費(fèi)用。乙方承諾，自合同簽訂之日起軟件運(yùn)行期間提供免費(fèi)一年的技術(shù)維護(hù)和基本升級(jí)。升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為：乙方軟件現(xiàn)有功能和所獲得的其它特色功能，另外，乙方自身軟件功能性升級(jí)的程序也給予甲方免費(fèi)升級(jí)。操作人員使用軟件時(shí)，如果對(duì)產(chǎn)品升級(jí)后的新增功能或基本操作說明書中未表明的某些功能，存在技術(shù)疑問時(shí)，乙方技術(shù)部門應(yīng)提供相關(guān)技術(shù)指導(dǎo)。如屬軟件本身質(zhì)量問題，乙方免費(fèi)為甲方修正。培訓(xùn)乙方為甲方免費(fèi)培訓(xùn)一定人數(shù)的軟件使用人員（系統(tǒng)安裝、使用培訓(xùn)）：用戶培訓(xùn)：對(duì)系統(tǒng)普通用戶，按照不同的用戶角色進(jìn)行具體功能操作的講解和練習(xí)培訓(xùn)，講解為主，培訓(xùn)手冊(cè)為輔。系統(tǒng)管理員培訓(xùn)：對(duì)于負(fù)責(zé)系統(tǒng)日后運(yùn)行維護(hù)的管理人員，進(jìn)行系統(tǒng)管理功能、