物業(yè)入住交房統(tǒng)一說辭.doc

入住、交房統(tǒng)一說辭入住篇1、 物業(yè)管理是什么？小區(qū)為什么要物業(yè)管理？答；由專門的機(jī)構(gòu)和人員，依據(jù)合同或契約，對(duì)物業(yè)及其附屬設(shè)施周圍環(huán)境實(shí)施專業(yè)化，綜合性的經(jīng)營(yíng)管理，并向人們提供綜合性的有償服務(wù)。2、 我來辦理入住手續(xù)要帶哪些資料？答：（1）、入住通知書（2）、授權(quán)委托書（3）、身份證（4）、購(gòu)房合同（5）、購(gòu)房交款發(fā)票、房款發(fā)票（6）、天然氣發(fā)票（7）、代辦費(fèi)發(fā)票（8）、收房手續(xù)書（9）、物業(yè)管理費(fèi)用。3、 我們?cè)趺崔k理入住手續(xù)？答：由客戶服務(wù)中心人員查驗(yàn)客戶相關(guān)資料客戶驗(yàn)房客戶在簽字確認(rèn)移交接收文件簽訂物管協(xié)議交費(fèi)領(lǐng)鑰匙、物品、資料。4、 我在外出差，我讓來幫我辦理入住手續(xù)？答：業(yè)主出差可由業(yè)主授權(quán)人代辦，但要業(yè)主的授權(quán)證明與業(yè)主及授權(quán)人身份證復(fù)印件。5、業(yè)主不在本地，能否延期辦理入住手續(xù)？答：可委托他人辦理，如不是房屋質(zhì)量問題不能延期辦理入住手續(xù)。6、業(yè)主臨時(shí)公約是什么？簽了有什么好處？答：業(yè)主臨時(shí)公約是業(yè)主和物業(yè)管理公司之間相互制約的公共性約定。它有利的保障了業(yè)主的利益。7、住宅是否可以辦公？答：原則上非商住兩用住宅是不可以辦公使用的，辦公須符合相關(guān)部門有關(guān)規(guī)定，經(jīng)物業(yè)同意，具有工商行政等主管部門的批文。8、辦公的物業(yè)費(fèi)怎么收？答：和商鋪一樣收取。9、對(duì)住宅辦公有何特殊要求？答：杜絕擾民現(xiàn)象。收費(fèi)篇10、物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？ 答：居民是每平方0.8元，商鋪每平方1.2元。11、物業(yè)費(fèi)以后是否會(huì)漲？答：物業(yè)費(fèi)用漲價(jià)是由政府和物價(jià)局來決定的，后期會(huì)不會(huì)漲價(jià)要看當(dāng)?shù)氐氖杖胨郊拔飪r(jià)漲幅，開發(fā)商是沒有權(quán)利隨意調(diào)價(jià)的。12、你們的物業(yè)管理費(fèi)用還是比較高的？答：物業(yè)費(fèi)的制定是在物業(yè)管理?xiàng)l例的制約下，根據(jù)物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)公司提出申請(qǐng)，由物價(jià)局統(tǒng)一審核，批準(zhǔn)。價(jià)格不會(huì)太高，物價(jià)局會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平確定物業(yè)費(fèi)，我們會(huì)讓您享受到性價(jià)比最高的服務(wù)。13、辦理入住手續(xù)要收哪些費(fèi)用？怎么收？答：一次性交一年的物業(yè)管理費(fèi)。14、為什么要一次性交一年的物管費(fèi)？答：考慮到入伙后業(yè)主不是很快入住，為避免業(yè)主每月往物業(yè)公司兩頭跑的麻煩，我們實(shí)行預(yù)收一年的物業(yè)管理費(fèi)。15、國(guó)家規(guī)定物管費(fèi)只能收三個(gè)月的，你們這是不合法的？答：我們是為了方便業(yè)主減少麻煩才決定收一年的物管費(fèi)，如果不愿意一次性交一年的物管費(fèi)也行，那就每月按時(shí)到物業(yè)管理公司交納，但超過時(shí)間我們會(huì)按比例收取一定的滯納金。16、申請(qǐng)裝修要交哪些費(fèi)用？答：裝修保證金（業(yè)主交納）：1000元/戶（竣工驗(yàn)收后無(wú)息退還）；裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)120元（代環(huán)衛(wèi)部門收?。?，裝修臨時(shí)用水30元，電費(fèi)按電表度數(shù)收費(fèi)。17、為什么要交裝修保證金？答：為了約束業(yè)主在裝修期間不破壞主體結(jié)構(gòu)、不違反裝修協(xié)議規(guī)定的保證?？⒐を?yàn)收后無(wú)息退還。18、物業(yè)管理費(fèi)里不是已有垃圾費(fèi)了嗎？答：物業(yè)管理費(fèi)里含的是生活垃圾，而這里的垃圾清運(yùn)費(fèi)是指的建筑裝修垃圾。19、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)收取對(duì)象是誰(shuí)？答：對(duì)象是裝修公司。20、裝修垃圾自行處理能不能不交此費(fèi)用？答：不能。我們是代收代付的形式，我們已為每位業(yè)主把每戶的垃圾清運(yùn)費(fèi)交給了環(huán)衛(wèi)部門。21、裝修押金多長(zhǎng)時(shí)間才能退？答：經(jīng)物業(yè)部門驗(yàn)收合格后，從裝修結(jié)束后2個(gè)月無(wú)息退還。22、裝修押金什么情況下不退或扣錢？答：不符合有關(guān)規(guī)定的拆改，暫扣，待恢復(fù)原狀后退還。23、房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題物業(yè)管理費(fèi)怎么收？答：房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題物業(yè)部門將報(bào)相關(guān)部門維修，修復(fù)后由業(yè)主驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后開始收取物業(yè)管理費(fèi)，保修期間免除物業(yè)費(fèi)。24、水、電的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？答：按國(guó)家規(guī)定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)收取。電費(fèi)：居民0.55度、商鋪、辦公1.1元度，水費(fèi):居民3元立方、商鋪、辦公5.4元立方25、有線電視怎么收費(fèi)？答：自己到電臺(tái)交付。26、天然氣單位地址，標(biāo)準(zhǔn)是多少？答：由業(yè)主自行到天燃?xì)夤巨k理。27、車位收費(fèi)的具體標(biāo)準(zhǔn)？答：未定。 裝修篇28、住宅各部位的保修情況是怎樣的？答：參考住宅質(zhì)量保證書。29、一樓小院里能加一些防護(hù)設(shè)施嗎？答：所有外檐部分都不可以改變包括小院。小院理論上屬于公共區(qū)域，贈(zèng)送的含義是業(yè)主僅有使用權(quán)，是沒有產(chǎn)權(quán)的，所以不允許改變。30、一樓護(hù)欄業(yè)主可以拆嗎？答：為了保持外檐統(tǒng)一，原則上不可以。另外，如果拆除，將會(huì)給保安工作帶來困難，業(yè)主一旦發(fā)生什么損失，責(zé)任難以界定。（況且本小區(qū)外檐未經(jīng)有關(guān)部門驗(yàn)收，這會(huì)影響業(yè)主產(chǎn)權(quán)證的下發(fā)）31、垃圾是什么時(shí)候清理的？是定時(shí)清理嗎？答：垃圾桶設(shè)在單元門口，保證每個(gè)角落清潔，保潔工隨時(shí)清理。32、后期施工會(huì)不會(huì)影響正常的生活？答：一期和二期交工時(shí)差4個(gè)月，而且您的裝修也要好幾個(gè)月，因此當(dāng)您住進(jìn)去的時(shí)候，二期已經(jīng)基本完工；再者，小區(qū)封閉式管理，杜絕施工人員進(jìn)入。33、雨水積水是否會(huì)倒流戶內(nèi)？答：由于露臺(tái)與戶內(nèi)有一道反梁坎且陽(yáng)臺(tái)與戶內(nèi)有內(nèi)外高差，所以雨水不會(huì)倒流戶內(nèi)。34、下水管道排水是否對(duì)下層住戶造成影響？答：首層戶內(nèi)的廢水和污水是獨(dú)立排放的，上層的污水排放不會(huì)對(duì)下層造成影響。35、廚、衛(wèi)的防水如何處理？答：軟防水（即深層防水）36、裝修是否可以拆改？如想拆改怎么辦？答：規(guī)范規(guī)定，磚混結(jié)構(gòu)住宅所有墻體包括非承重墻都不能拆改。業(yè)主若起拆改非承得墻應(yīng)到區(qū)屬房管局辦理相關(guān)手續(xù)。37、樓梯間有損壞物業(yè)修理嗎？有修理周期嗎？答：物業(yè)當(dāng)然負(fù)責(zé)維修，故障發(fā)生報(bào)告后我們10分鐘到位，30分鐘診斷故障原因，但如果屬于人為損壞的話將追究相關(guān)人員的責(zé)任。38、陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)能封閉起來嗎？答：為保證小區(qū)的整體環(huán)境不受影響，物業(yè)不允許封小院、露臺(tái)等，在不影響整體環(huán)境和鄰居使用的情況下，可做裝飾性的花架等。39、可以做防盜護(hù)欄嗎？答：根據(jù)有關(guān)規(guī)定所有外檐部分都不可以改變包括小院，物業(yè)管理考慮小區(qū)的美觀及整體一致性也不允許私自裝護(hù)欄。服務(wù)篇39、物業(yè)費(fèi)包括哪些項(xiàng)目？答：管理服務(wù)人員的工資和按照國(guó)家政策規(guī)定提取的管理費(fèi)用；公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)；綠化管理費(fèi)；清潔衛(wèi)生費(fèi)；保安費(fèi)；辦公費(fèi)；物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；法定稅費(fèi)；有關(guān)物業(yè)保險(xiǎn)的投保費(fèi)用；其它有關(guān)本小區(qū)管理公約訂立的支出費(fèi)用。40、物業(yè)哪些服務(wù)是收費(fèi)的？答：過了住宅質(zhì)量保證書所提示的保修期，以后所產(chǎn)生的維修費(fèi)用都要收取。41、物業(yè)代辦服務(wù)是如何收費(fèi)？答：現(xiàn)在通訊很發(fā)達(dá)，使很多代辦服務(wù)成為可能，業(yè)主如果有什么需要什么代辦業(yè)務(wù)，物業(yè)可以幫忙通訊代辦。收費(fèi)看情況。42、節(jié)假日物業(yè)組織活動(dòng)嗎？答：我們會(huì)根據(jù)情況適當(dāng)?shù)拈_展一些活動(dòng)來豐富業(yè)主的主化生活，過年時(shí)也會(huì)舉辦一些聯(lián)歡活動(dòng)。43、我們小區(qū)的業(yè)主就學(xué)有特殊照顧嗎？答：目前情況下是沒有的。但我們現(xiàn)在正在和許多重點(diǎn)學(xué)校接洽，爭(zhēng)取為我們業(yè)主小孩就學(xué)提供一些照顧。44、小區(qū)有沒有內(nèi)設(shè)的緊急醫(yī)療站？答：暫時(shí)沒有，后期跟會(huì)所、幼兒園一起修建。45、入住后綠化將是誰(shuí)來養(yǎng)護(hù)？答：入住后綠化將由物業(yè)請(qǐng)專業(yè)人員來養(yǎng)護(hù)。46、小區(qū)里的水是活水嗎？是怎么維護(hù)的？答：我們的湖有內(nèi)部自循環(huán)系統(tǒng)，而且是用微生物來分解有害物質(zhì)，不僅效果好而且大大節(jié)省了維護(hù)費(fèi)用。主要結(jié)合了物理，生物，化學(xué)原理，這樣既保證了水體的絕對(duì)清潔，又非常的環(huán)保。47、小區(qū)里水這么多會(huì)不會(huì)有很多蚊子？將來打算怎么解決？答：我們是采用微生物水循環(huán)系統(tǒng)來清潔凈化水體的，這樣就保證了水體的流動(dòng)性，也就相當(dāng)于活水的理念，既然沒有死水，也就不會(huì)出現(xiàn)蚊子多的現(xiàn)象了，其次，我們小區(qū)的多種樹種和植物，他們除了美化凈化小區(qū)環(huán)境，還有著尤為重要的作用就是生物降解的原理來驅(qū)蚊避蟲，而且我們對(duì)湖水的處理是在一期交房的時(shí)候同步完工。安全篇48、小區(qū)有哪些安防措施？答：小區(qū)設(shè)有1重智能安防措施：物業(yè)語(yǔ)音、視頻連網(wǎng)；室內(nèi)緊急呼救；室內(nèi)燃?xì)鈭?bào)警；入戶防盜門；小區(qū)門禁系統(tǒng)；治安警務(wù)室；24小時(shí)安全巡邏；電子巡更；樓宇單元可視對(duì)講；公共區(qū)域電視監(jiān)控。49、小區(qū)出現(xiàn)失竊或車輛損壞丟失等情況物業(yè)如何處理？答：小區(qū)的智能化防盜設(shè)施以及保安人員將會(huì)力圖避免物件丟失現(xiàn)象的發(fā)生，我們將利用人防技術(shù)進(jìn)行彌補(bǔ)。而一旦發(fā)生了，物業(yè)會(huì)配合有關(guān)治安管理部門來迅速處理這些問題。50、小區(qū)是封閉式管理嗎？答：小區(qū)實(shí)施全封閉式物業(yè)管理服務(wù)，能很好地確保小區(qū)內(nèi)良好的居住環(huán)境。51、施工對(duì)一期的影響，會(huì)不會(huì)不安全？ 答：我們對(duì)一期實(shí)行封閉式的管理，不允許施工車輛和施工人員進(jìn)入小52、施工對(duì)一期的影響，噪音會(huì)不會(huì)很大？答：我們2期是在一期完工后4個(gè)月內(nèi)完工，而且我們交房后您裝修也要3個(gè)多月，這樣，我們實(shí)際對(duì)您的影響不超過2個(gè)月。另外我們小區(qū)的樹木是很多的，科學(xué)研究證明樹木就能起到很好的消除噪音的效果。53、小區(qū)的湖有多深，對(duì)小孩子會(huì)不會(huì)有危險(xiǎn)？答：小區(qū)內(nèi)景觀湖的深度是有限制的，并且在湖區(qū)處理上會(huì)采取逐漸深入的原則，保證周邊區(qū)域的水深較淺，不會(huì)對(duì)您的生活安全生成威脅，另外湖邊我們會(huì)有護(hù)欄等安全防范措施請(qǐng)您放心。54、這邊的治安不好，周邊有派出所嗎？答：有，我們會(huì)申請(qǐng)?jiān)谛^(qū)設(shè)一個(gè)警務(wù)室。客服方面（交房說辭）A協(xié)議：1、為什么一定要簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議？不簽可以領(lǐng)鑰匙、交房嗎？答：（1）前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議是業(yè)主和物業(yè)公司正式建立服務(wù)關(guān)系的法律規(guī)定，其中對(duì)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、業(yè)主和物業(yè)的權(quán)利和義務(wù)、共用設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地的運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用、雙方違約責(zé)任等內(nèi)容，是保障業(yè)主權(quán)益的具有法律交率的協(xié)議。 （2）不簽可以先看房但沒法領(lǐng)鑰匙交房。2、填寫業(yè)主檔案的必要性？答：（1） 為了更方便為您服務(wù)，同時(shí)也為了規(guī)范本小區(qū)的管理，初步了解你及你的家庭情況，是我們物業(yè)應(yīng)該做的一項(xiàng)基本工作，也是居委會(huì)、街道辦、和轄區(qū)派出所對(duì)小區(qū)居民的要求。（2）對(duì)您本人及家庭有了初步了解以后，便于我們將來針對(duì)性的開展社區(qū)服務(wù)。如：老年人社區(qū)茶話會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)及兒童才藝表演等。 （3）對(duì)于小區(qū)業(yè)主的資料，本物業(yè)公司是絕對(duì)保密的，這是作為物業(yè)工作人員的一項(xiàng)基本的職業(yè)道德，請(qǐng)您放心。3、水、電、氣、為什么要過戶？怎么辦理過戶？答：在建房時(shí)，由于要通過水、電、氣、必須要開戶，開戶是所有的戶名均是“連諧物業(yè)”的名字，為了將產(chǎn)權(quán)能及時(shí)轉(zhuǎn)給業(yè)主，在物業(yè)辦理交房手續(xù)時(shí)辦理過戶手續(xù)，也省卻了業(yè)主自己辦理的麻煩。業(yè)主在辦理入住手續(xù)時(shí)，物業(yè)客服人員會(huì)讓業(yè)主簽訂水、電、氣過戶協(xié)議、合同。業(yè)主須按照要求如實(shí)填寫，并簽字確認(rèn)，留存身份證復(fù)印件六份（不夠的物業(yè)可以復(fù)印）。4、物業(yè)為什么留鑰匙？留到什么時(shí)候？答：（1）為了天然氣點(diǎn)火試驗(yàn)順利通過，能夠盡快通氣，物業(yè)暫時(shí)留存業(yè)主一把A鑰匙。該鑰匙留存到業(yè)主辦理裝修手續(xù)時(shí)即還給業(yè)主，或當(dāng)天然氣驗(yàn)收完畢，通上氣時(shí)即還給業(yè)主。（2）緊急事故能夠及時(shí)、快速處理，避免不必要的損失。B、費(fèi)用5、物業(yè)管理費(fèi)都含有什么服務(wù)項(xiàng)目？答；我們提供的服務(wù)項(xiàng)目很多，主要是日常服務(wù)。主要有：物業(yè)公用部位和公用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行維護(hù)，物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、安全防范、裝飾裝修管理等。6、物業(yè)費(fèi)收費(fèi)有物價(jià)局的文件嗎？是否公開資質(zhì)和收費(fèi)許可證？業(yè)主要看可以嗎？答：目前我們執(zhí)行的是市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，售房的時(shí)候已告訴您了，物業(yè)費(fèi)是1元/m2資質(zhì)和收費(fèi)許可證正在辦理。7、交房后不入住，房屋（空置房）如何收費(fèi)？答：空置房是指開發(fā)商在移交物業(yè)管理后未售出的房屋。物業(yè)費(fèi)由開發(fā)商全額交納。已售房屋不入住的房屋不屬于空置房屋，此類房屋的物業(yè)費(fèi)由業(yè)主全額繳納：物業(yè)服務(wù)主要是對(duì)公共部位和公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，從而使物業(yè)保值增值，部分不住業(yè)主的也會(huì)因此受益，根據(jù)“誰(shuí)受益，誰(shuí)承擔(dān)”的物業(yè)收費(fèi)原則，空置房屋業(yè)主在接到入住通知后也應(yīng)該全額交納物業(yè)管理費(fèi)。8、房屋出現(xiàn)問題物業(yè)費(fèi)還收嗎？為什么？答：房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題屬工程質(zhì)量問題，應(yīng)該由地產(chǎn)公司解決：物業(yè)費(fèi)是物業(yè)公司對(duì)提供的服務(wù)收取的費(fèi)用，所以房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)物業(yè)管理費(fèi)正常收取。針對(duì)業(yè)房屋出現(xiàn)問題，我們物業(yè)部門將站在業(yè)主的角度及時(shí)報(bào)地產(chǎn)售后部協(xié)調(diào)維修。9、房屋出現(xiàn)問題怎么解決？答：房屋出現(xiàn)問題物業(yè)做好詳細(xì)記錄，并及時(shí)反饋給售后維修。物業(yè)在傳遞給售后單子的同時(shí)，售后回復(fù)修好時(shí)間節(jié)點(diǎn)，物業(yè)會(huì)跟蹤并及時(shí)回復(fù)業(yè)主。10、物業(yè)費(fèi)從什么時(shí)候開始收？答：從接到入伙通知正式交納物業(yè)費(fèi)。11、沒有現(xiàn)金，可以刷卡嗎？答：暫時(shí)不可以。C 車輛12、小區(qū)停車怎么辦理？車位租還是賣？具體怎樣辦理？收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：有車庫(kù)的要停到庫(kù)內(nèi)，公共路面停車位要收費(fèi)，目前暫不收費(fèi)，停車位完全建完，安裝好車位售后，正式收費(fèi)。13、停車位是否固定？答：車位不固定您可以就近停車。14、停車場(chǎng)是如何管理的？答：進(jìn)出車輛要刷卡和發(fā)放通行證，停車自覺按規(guī)定靠邊停放。15、小區(qū)樓棟之間可以行車嗎？答：樓棟之間，機(jī)動(dòng)車必須按照機(jī)動(dòng)車行駛道行駛，并要停放在指定位置。這樣做是為了保證行人的在小區(qū)內(nèi)行走時(shí)更加安全；也可延長(zhǎng)小區(qū)道路的使用壽命，這樣也是為了維護(hù)小區(qū)路面。16、自行車、電動(dòng)車、摩托車怎么停放、管理？答：自行車、電動(dòng)車、摩托車停應(yīng)停放在樓前固定自行車棚內(nèi)或地下自行車庫(kù)，自覺擺放整齊。17、小區(qū)內(nèi)車輛丟失或損壞物業(yè)怎么解決？答：小區(qū)是封閉式管理，區(qū)內(nèi)的智能化防盜設(shè)施以及安全人員將會(huì)為力圖避免物件丟失現(xiàn)象的發(fā)生。若真有事件發(fā)生，視具體情況具體分析，但無(wú)論怎樣，物業(yè)均會(huì)積極配合有關(guān)治安管理部門迅速處理這些問題。18、水、電、氣收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？答：水收費(fèi)價(jià)格根據(jù)其經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目定，由自水公司定價(jià)、收取。電價(jià)格按照商業(yè)用電價(jià)格收取，由供電所定價(jià)、收取。天然氣按天然氣公司規(guī)定收取，由天然氣公司定價(jià)、收取。E、裝修19、裝修辦理的流程是什么？答：（1）申請(qǐng)是如實(shí)填寫房屋裝修申請(qǐng)單的各項(xiàng)內(nèi)容：裝修項(xiàng)目、范圍、時(shí)間、施工隊(duì)一起與物業(yè)處簽定裝修責(zé)任書，且附裝修設(shè)計(jì)圖紙，室內(nèi)裝修說明書等：（2）審批后，裝修施工單位申請(qǐng)進(jìn)場(chǎng)前，需交納裝修施工押金、垃圾清運(yùn)費(fèi)，取得物業(yè)公司開具的開工許可證，施工人員辦理出入證，方可進(jìn)場(chǎng)施工。（3）裝修完畢，業(yè)主、裝修施工單位會(huì)同物業(yè)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)房屋進(jìn)行三方初驗(yàn)；一個(gè)月后，復(fù)驗(yàn)合格，填寫房屋裝修驗(yàn)收單，三方確認(rèn)合格簽字，辦理退款手續(xù)。20、為什么一定要簽訂裝修管理協(xié)議？不簽可以嗎？答：（1）裝修管理協(xié)議是業(yè)主、裝修公司、物業(yè)三方簽訂的，其對(duì)在裝修時(shí)三方的權(quán)利、義務(wù)有了明確的規(guī)定，尤其對(duì)裝修公司在施工等方面有了更明確的約束，更好的保障了業(yè)主的權(quán)益；（2）裝修管理協(xié)議也對(duì)業(yè)主和物業(yè)公司有一定的約束力，物業(yè)可以以其為依據(jù)，行使對(duì)裝修工程的監(jiān)督管理，避免您不能天天到場(chǎng)而造成的不必要損失。其最終目的還是為了保障業(yè)主的權(quán)利，所以請(qǐng)您理解和支持。（3）從法律的角度講，國(guó)家頒布的住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法規(guī)定，裝修管理協(xié)議必須要簽。21、裝修時(shí)，為什么一定要裝修公司繳納裝修押金、垃圾清運(yùn)費(fèi)？業(yè)主交可以嗎？答：（1）主要是為了保證裝修時(shí)您房屋的主體結(jié)構(gòu)不被破壞，保證房屋的安全使用；（2）同時(shí)也是為您著想：因?yàn)檠b修完畢，裝修施工單位退之前，我們要求必須有業(yè)主的簽字同意，這樣可以防止裝修公司在工程結(jié)束后，對(duì)出現(xiàn)的問題置之不理，給您造成不必要的麻煩。（3）當(dāng)然收取裝修押金也可以便于物業(yè)對(duì)裝修施工人員的管理；（4）如果您自己裝修，為了保證樓體整體結(jié)構(gòu)不被破壞，押金仍然需要交納。這項(xiàng)押金是保證全體業(yè)主的權(quán)益的，根據(jù)公平、合理的收費(fèi)原則，我們不能對(duì)這戶業(yè)主收，對(duì)另一戶業(yè)主不收；而且這項(xiàng)押金在裝修完畢，如果按照我們的協(xié)議的約定施工，還要退還給您，所以請(qǐng)您能夠理解我們的工作。（5）當(dāng)然，如果業(yè)主非要繳納我們也不會(huì)拒絕，但該由裝修公司承擔(dān)的責(zé)任就轉(zhuǎn)嫁到業(yè)主身上了。22、裝修垃圾清運(yùn)如何清理？自行清理可以嗎？答：小區(qū)為了保持整體美觀，設(shè)置臨時(shí)裝修垃圾集中堆放點(diǎn)，物業(yè)處聯(lián)系環(huán)衛(wèi)公司定期清運(yùn)業(yè)主裝修期間產(chǎn)生的裝修垃圾；裝修公司需將垃圾以袋形式放到裝修垃圾集中堆放點(diǎn)。如有疑問或需要可以在您辦理時(shí)具體處理。23、申請(qǐng)裝修時(shí)都帶哪些材料？答：（1）簽完字的裝修定理協(xié)議。（2）填寫完畢的裝修申請(qǐng)表、改動(dòng)聲明及防火責(zé)任書等。（3）裝修單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級(jí)證書、法人身份證復(fù)印件各一份（加蓋紅章）。（4）房屋裝修施工圖（包括建筑、給排水、電氣線圖等），中央空調(diào)安裝方案應(yīng)按管理處統(tǒng)一規(guī)定的方案施工。(5)裝修人員身份證復(fù)印件1張和1寸照片兩張。（6）裝修合同復(fù)印件（加蓋裝修公司紅章）。24、裝修時(shí)是否可以拆改墻體？如果要拆改，怎么辦？答：為確保您的房屋以及整個(gè)樓宇的安全，承重墻不可以有任何改動(dòng)。對(duì)于非承重墻，因您的需求需要拆改時(shí)，請(qǐng)?zhí)崆皩懗鰰嫔暾?qǐng)，經(jīng)相關(guān)工程部門確認(rèn)后再行實(shí)施。25、物業(yè)可以給業(yè)主改嗎？收費(fèi)多少？答：不給業(yè)主拆改。一是物業(yè)無(wú)專業(yè)的拆改資格，本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，請(qǐng)業(yè)主找專業(yè)人員、公司拆改；二是物業(yè)并無(wú)人員來專門做此項(xiàng)工作，會(huì)影響到業(yè)主的工期。26、物業(yè)費(fèi)里不是含有垃圾清理費(fèi)嗎？怎么還要收取裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)？答：物業(yè)管理費(fèi)里含的是生活垃圾的相關(guān)費(fèi)用，而這里的垃圾清運(yùn)費(fèi)是指的建筑裝修垃圾。裝修垃圾要由清運(yùn)許可證環(huán)衛(wèi)部門負(fù)責(zé)清理，所以收取一定的費(fèi)用。27、露臺(tái)是不是可以封閉？不能封的原因是什么？如果可以封，具體怎樣封？答：為保持整個(gè)建筑的特色及立面效果，所有的露能是不可封閉的。28、屋頂是否可以安裝太陽(yáng)能熱水器？不能裝的原因是什么？答：可以，但必須經(jīng)物業(yè)批準(zhǔn)，按三分之一進(jìn)行安裝，并交押金。29、防盜網(wǎng)能裝嗎？怎么安裝？答：?jiǎn)蝹€(gè)的防盜網(wǎng)是不能安裝的， 小區(qū)安防配置齊全，客觀上沒有必要安裝防盜網(wǎng)。如果您堅(jiān)持要裝，要求裝隱形的。30、押金怎么退？為什么要押2個(gè)月？答：裝修竣工后，由業(yè)主（用戶）（或其授權(quán)委托人）通知客戶服務(wù)中心安排初次裝修驗(yàn)收，初驗(yàn)是需業(yè)主、裝修公司共同在場(chǎng)，驗(yàn)收合格，三方簽字確認(rèn)；一個(gè)月后進(jìn)行復(fù)驗(yàn)時(shí)若無(wú)違章記錄，無(wú)滲、漏、堵、損壞等情況 ，三方簽字確認(rèn)，客戶服務(wù)中心為其辦理退領(lǐng)房屋裝修押金手續(xù)。如驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)業(yè)主（用戶）有違章裝修情況，業(yè)主（用戶）需在規(guī)定時(shí)間按裝修管理規(guī)定要求進(jìn)行改整，整改完畢，通知客戶服務(wù)中心安排相關(guān)人員進(jìn)行再次查驗(yàn)，從查驗(yàn)合格之日起一個(gè)月后，經(jīng)查無(wú)違章記錄，無(wú)滲、漏、堵、損壞等情況，客戶服務(wù)中心將為其辦理退領(lǐng)房屋裝修押金手續(xù)。31、為什么裝修期間房屋必須要配備（兩個(gè)）滅火器？答：（1）出于消防安全的角度考慮，裝修期間房屋內(nèi)易燃物品較多，容易發(fā)生消防事故，存在較大的安全，所以請(qǐng)裝修公司配備。 （2）消防法律也有要求，請(qǐng)施工方配備。32、裝修工人辦理出入證怎么辦理？怎么退？答；為了業(yè)主和小區(qū)的安全，管理處對(duì)所有出入小區(qū)的人員均采取憑證出入的管理模式，所以，對(duì)裝修施工人員我們一定要讓其辦理出入證，請(qǐng)業(yè)主支持和配合。辦理方法；施工人員持本人身份證復(fù)印件、到客戶服務(wù)中心辦理裝修人員出入證。押金；50元/張，工本費(fèi)10元/張。裝修人員出入證在到期之前隨時(shí)可以退，憑出入證完好情況及押金收據(jù)退還出入證押金。33、為什么所有物品出入小區(qū)必須辦理出門放行單？還必須由業(yè)主簽字確認(rèn)？答：為了小區(qū)業(yè)主財(cái)產(chǎn)的安全，我們對(duì)所有物品采取寬進(jìn)嚴(yán)出的方法，進(jìn)小區(qū)時(shí)，門崗進(jìn)行登記；出小區(qū)的物品我們統(tǒng)統(tǒng)認(rèn)為是業(yè)主的，必須由主簽字確認(rèn)，才可放行?？赡苣_始會(huì)覺得麻煩，但為了您的財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)您理解，支持。F、主宅配套34、小區(qū)水、電、氣、怎么交費(fèi)？是買卡還是銀行代扣？答：暫交現(xiàn)金。35、三表是否出戶？水電氣表的位置在哪里？答：水電氣出戶。水表在水表井內(nèi)，電表在強(qiáng)電井內(nèi)。36、臥室窗戶問題：窗戶無(wú)法正常打開，造成窗戶把手與墻壁摩擦損壞？（幾乎每個(gè)房間都有此情況）答：窗戶在交房前，會(huì)做修整，保證質(zhì)量。37、雙玻璃覆蓋的范圍？答：本小區(qū)住宅房屋的門窗全部為雙層中空玻璃。重點(diǎn)：38、除中央空調(diào)外能否裝掛機(jī)？答：按規(guī)定位置安裝。39、室內(nèi)上水管走明管，影響裝修設(shè)計(jì)如何回答？答：室內(nèi)上水明管不能改造，只能在裝修時(shí)處理。40、關(guān)于3號(hào)樓后邊配電箱的問題？買房時(shí)的規(guī)劃設(shè)計(jì)圖上沒有，該如何解釋？答：規(guī)劃局的圖紙上有，已做放輻射處理。41、小區(qū)智能化配置有哪些？答： 24小時(shí)電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線對(duì)射防翻越系統(tǒng)、機(jī)動(dòng)車輛出入智能管理系統(tǒng)、門禁對(duì)講系統(tǒng)、智能布線系統(tǒng)。42、配電負(fù)荷是多少？若是單相電，換成三相電，可以嗎？怎么申請(qǐng)？答：電源為三相電。G、周邊配套43、戶口如何辦理？辦理的條件？答：去派出所咨詢。44、房產(chǎn)證什么時(shí)候能辦好？答：具體咨詢銷管。45、業(yè)主想查看小區(qū)總圖紙，可以嗎？答：可以。46、如果業(yè)主要求先看房，然后辦理