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【酒店】SPP 仕達屋優(yōu)先計劃者計劃 THE ST.REGIS SHANGHAI上海瑞吉紅塔大酒店TRAINING ACTIVITYOUTLINE培訓(xùn)活動綱要Task任務(wù)SPP仕達屋優(yōu)先計劃者計劃Code序號OH-SM-CS-S001Objectives目的At theend ofthis session,each traineewill beable to1.Aware ofthe SPPknowledge.掌握關(guān)于“仕達屋優(yōu)先計劃者計劃”的知識。 2.Flexible useSPP to enroll.靈活運用“仕達屋優(yōu)先計劃者計劃”來發(fā)展客戶成為會員。 3.Can answerclient questionabout theSPP.能夠回答出客人提出的關(guān)于“仕達屋優(yōu)無計劃者計劃”的問題Standard標準Refer toS&P參照標準與程序Resources培訓(xùn)器材Flip Chart白板,Handout培訓(xùn)資料.Method培訓(xùn)方式培訓(xùn)步驟Introduction介紹Prepare onFlip Chart準備白板Contents課程Lecture教室式仕達屋優(yōu)先計劃可以幫助每位宴會銷售人員獲得更多Training StepsTime時間Show“W.I.F.M.”(objective)表明從此課所能學(xué)到的內(nèi)容(目標)The courseshould bedivided intotwo parts:課程可分為二部份1.Introduction of SPP關(guān)于仕達屋優(yōu)選計劃的介紹。 2.Introduction aboutthe benefitofSPP關(guān)于仕達屋優(yōu)先計劃的優(yōu)惠情況介紹。 3.How toenroll member如何使客戶加入SPP1.Explain theSPP tothe trainee(refer toS&P).概括講解有關(guān)仕達屋優(yōu)先計劃(根據(jù)標準與程序上所提到的項目)。 2.Explain thebenefit aboutSPP tothe trainee.講解有關(guān)仕達屋優(yōu)先計劃的優(yōu)惠情況。 SPP canhelp cateringsales associatehave moreloyalty client,so everyone shouldidentify otherpotential opportunities,and followup.10min50min15min15min RollPlay角色扮演Summary總結(jié)的忠誠客戶，所以應(yīng)注意到其它可行的潛在客戶，并負責(zé)跟進。 Explain eachsteps ofmunicate(objectives),and presentsome demonstrationduring theexplaining.講解有關(guān)溝通的每一步驟(目標)，并做相關(guān)演式。 Aording tothe explanation,each traineepractices asa stafftoenrolla potentialclient.Remember topresent theSPP benefits.根據(jù)上述講解，每位學(xué)員練習(xí)發(fā)展一名潛在客戶成為我們的仕達屋優(yōu)先計劃者計劃的會員，并注意在練習(xí)過程中運用優(yōu)惠政策。 Give critiqueafter eachpractice.在每個練習(xí)之后進行評估。 1.Ask questionand haveparticipant explain.提問，并請解講其內(nèi)容。