電話銷售工作計(jì)劃書【五篇】

電話銷售工作計(jì)劃書電話銷售工作計(jì)劃書 五篇五篇 篇一 xx 年的計(jì)劃如下 一 對于老客戶 和固定客戶 要經(jīng)常保持聯(lián)系 在有時(shí)間有條 件的情況下 送一些小禮物或宴請客戶 好穩(wěn)定與客戶關(guān)系 二 在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息 三 要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 開拓視野 豐富知識(shí) 采取 多樣化形式 把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合 四 今年對自己有以下要求 1 每周要增加 個(gè)以上的新客戶 還要有 到 個(gè)潛在客戶 2 一周一小結(jié) 每月一大結(jié) 看看有哪些工作上的失誤 及時(shí) 改正下次不要再犯 3 見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求 再做好準(zhǔn)備工作才 有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶 4 對客戶不能有隱瞞和欺騙 這樣不會(huì)有忠誠的客戶 在有些 問題上你和客戶是一直的 5 要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí) 多看書 上網(wǎng)查閱相關(guān)資料 與同行們交流 向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法 6 對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣 但不能太低三下氣 給客 戶一好印象 為公司樹立更好的形象 7 客戶遇到問題 不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決 要先做人再做生意 讓客戶相信我們的工作實(shí)力 才能更好的完成 任務(wù) 8 自信是非常重要的 要經(jīng)常對自己說你是的 你是獨(dú)一無二 的 擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù) 9 和公司其他員工要有良好的溝通 有團(tuán)隊(duì)意識(shí) 多交流 多 探討 才能不斷增長業(yè)務(wù)技能 10 為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成 到 萬元的任務(wù)額 為公司創(chuàng)造更多利潤 篇二 總臺(tái)工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù) 電 話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人 這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾 種 1 你們搭建公司的 我們不需要 直接掛電話 2 喔 我們今年不參加會(huì)展 然后掛電話 3 我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了 要一個(gè)月以后回來 別的一切 不方便告知 掛電話 4 你們是搭建公司 你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵 件過來 我們看看 前面的二種情況 常出現(xiàn) 碰到這類的電話 一般的電話銷售 人員 心里都不舒服 客人一個(gè)再見都不會(huì)說 差點(diǎn)就說出你們以 后不要打電話之類的話題 自己掛下電話也會(huì)罵人起來 沒辦法 沒有人是脾氣好成這樣 發(fā)泄吧 下一個(gè)電話還是有希望的 后面 二種情況 對于我們電話銷售來說 是個(gè)希望 但這是表面上的 希望不可能有 一個(gè)月以后 會(huì)展都開完了 傳真或郵件發(fā)過去 都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理 但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn) 本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法 針對 總臺(tái) 碰到第 1 個(gè)問題 首先 不說出自己是那個(gè)單位的 直接到 展臺(tái)負(fù)責(zé)人 在此之前 要了解客戶參加過什么會(huì)展 進(jìn)期客戶單 位有什么好的事情 總知 了解越詳細(xì)越好 總臺(tái)一定要知道本公 司是什么單位 你可以說出是主辦方 了解最近的貴單位的展臺(tái)落 實(shí)情況 交流一些重要的事情 話說到這里 電話一般接的進(jìn)去 如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人 或者他也了解 那可以跟他說說 他 們對去年的會(huì)展情況滿不滿意 今年參加的情況現(xiàn)在到那里了 然 后問一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái) 還是大型展臺(tái) 進(jìn)一步的了解后 在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備 要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶 如果前臺(tái) 將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去 那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前 問清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名 字 那個(gè)部門的 這個(gè)很重要 沒問到 也不用但心 轉(zhuǎn)進(jìn)去就一 切都好起來了 第 2 個(gè)問題 一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí) 這是常出現(xiàn)的問 題 如果打的連續(xù)超過五個(gè)電話都是這樣的 那自己放下電話調(diào)整 5 分種 看看資料或站起來走動(dòng)走動(dòng) 調(diào)整一下 在這個(gè)問題上面 自己還是把握住客戶的資料 跟同事交流 他們是否參加展會(huì) 有 些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn) 多虛心學(xué)習(xí) 對自己有好處的 客人說 不參加展會(huì)不要立刻掛電話 臉皮厚點(diǎn) 再厚點(diǎn) 問幾個(gè)客人問題 問去年參加過了什么展會(huì)今年參加那個(gè)地方的參會(huì)比較多明年有沒 有展會(huì)計(jì)劃大概什么時(shí)候會(huì)出來參展的信息但切記 如果不是主要 人員 就不要聊下去了 簡單的溝通后 禮貌的掛電話 是大客戶 的那在通過別的渠道溝通 找到主要負(fù)責(zé)人 就是有希望的 第 3 個(gè)問題 這類的總臺(tái) 真的好絕 不拒絕你 但一直掛著 你 其實(shí)大部份的電話銷售都不會(huì)一個(gè)月后在打過去了 因?yàn)闀?huì)展 結(jié)束或者跟本沒有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺(tái) 他們大不了 在一個(gè)月 后跟你說 我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了 也不知道什么時(shí)候回來 累吧 還要打電話嗎很多人都會(huì)問自己 打 打下去也是被經(jīng)理草草的去 處理 不打 那連希望都沒有了 想起曹操說起的 雞肋 打吧 現(xiàn)在社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了 但打用什么方法效果呢各 位 自己用自己的經(jīng)念去處理 不同的問題有不同的答案 但只有 一個(gè)是不變的 在電話銷售里面 每一個(gè)電話都是一次希望 第 4 個(gè)問題 每個(gè)電話銷售都愛聽到的話 因?yàn)榭梢愿?jīng)理說 客戶今天讓我發(fā)傳真了 偶爾會(huì)看到經(jīng)理滿意的點(diǎn)頭 朋友們 這 是個(gè)假象 什么樣的情況是假象呢 1 他不知道你們公司名字 電話 中 一般說一次公司名字 90 的新客戶是不記得名字的 但知道 你是做什么的 2 電話交流不超過五句 3 他沒有說他們需不需 要 如果情況相反 朋友高興一下吧 這是自己辛苦或好運(yùn)的成果 但記住 這只是個(gè)開始 好吧 我們在談?wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧 是的 千萬記住 客戶不會(huì)交自己的展臺(tái)給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司 而你代表著公司 把所有的流程都好好的去記住 你的宗旨 要讓客戶花的錢 最值 溝通好客戶需要的東西 好好的跟設(shè)計(jì)部門溝通 但記住 畫蛇添 足是一句名言 別范這個(gè)錯(cuò)誤 做的越多 并不會(huì)更好 這種要去 承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的 業(yè)務(wù) 跟經(jīng)理通電話了 天啊 緊李 對于每一個(gè)新人來說 都是這樣的 緊李的把對方當(dāng)成生死大臣了 他所說的任何一句話 就記在心里 但有時(shí)自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊 要的話 好好的去發(fā)揮自己的能力 一般會(huì)展電話銷售 得到客戶 需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺(tái) 在這里收集 他們公司的網(wǎng) 站 包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞 這也是有幫助的 交給設(shè)計(jì)部門 記住 本公司做的設(shè)計(jì)永遠(yuǎn)是了的 愛自己的工作 愛自己的團(tuán)隊(duì) 愛自己的公司 篇三 我加入電話營銷行業(yè)已有近兩個(gè)月的時(shí)間 總的來說 在領(lǐng)導(dǎo) 的關(guān)心和同事的幫助下 工作有了顯著的進(jìn)步 雖然跟自己的目標(biāo) 和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距 但前景是好的 心態(tài)是正的 信心是 飽滿的 當(dāng)然問題也是突出的 1 技能不過硬 話術(shù)還有問題 發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時(shí)候 方 法不夠靈活 心急的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)口吃 2 工作狀態(tài)不穩(wěn)定 比如前兩天狀態(tài)不錯(cuò)的時(shí)候跟客戶聊得非 常好 包括打新單時(shí)接通率都會(huì)高些 但禮拜三時(shí)狀態(tài)就很差 拿 起電話不知道說些什么 腦子一片漿糊 3 銷售意識(shí)不強(qiáng) 往往是聊了很長時(shí)間的客戶都不清楚我到底 是要跟他推銷什么 只是從我這里聽消息 4 過分在乎成敗 急躁 把握不好分寸 常常在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候 推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多 讓客戶有所反感 5 自我要求不強(qiáng) 平時(shí)業(yè)余時(shí)間沒有充分利用來學(xué)習(xí)提高自己 總體能力素質(zhì)不夠強(qiáng) 對于這些問題 以下是我做出的下個(gè)月電話銷售工作計(jì)劃 在年度銷售工作計(jì)劃里我主要將客戶信息劃分為四大類 1 對于老客戶 和固定客戶 要經(jīng)常保持聯(lián)系 穩(wěn)定與客戶關(guān) 系 2 現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法 試圖找出一種適合自己 使用 起來得心應(yīng)手的方式 3 控制自己的情緒與狀態(tài) 盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定 保持良好的狀 態(tài) 4 加強(qiáng)銷售意識(shí) 加強(qiáng)目的性 有計(jì)劃 有步驟的去和客戶交 流 戒急戒躁 從容面對挑戰(zhàn) 5 要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 開拓視野 豐富知識(shí) 采取 多樣化形式 把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合 6 和公司其他員工要有良好的溝通 有團(tuán)隊(duì)意識(shí) 多交流 多 探討 才能不斷增長業(yè)務(wù)技能 7 自己多總結(jié)工作 看看有哪些工作上的失誤 及時(shí)改正 以上就是我的工作計(jì)劃 工作中總會(huì)有各種各樣的困難 我會(huì) 向領(lǐng)導(dǎo)請示 向同事探討 共同努力克服 為公司做出自己的貢獻(xiàn) 篇四 20XX 年即將悄然離去 20XX 年步入了我們的視野 回顧 20XX 年工作歷程 整體來說有酸甜苦辣 回憶起我 XX 年 6 月 24 日進(jìn)的 公司一直到現(xiàn)在 已經(jīng)工作有了 1 年多 今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入 進(jìn)了正軌 并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面 的了解 成功合作的客戶也是日積月累 同時(shí)每次成功合作一個(gè)客 戶都是對我工作上的認(rèn)可 并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值 但 是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn) 以下是我今年總結(jié)工作不 足之處 第一 溝通技巧不具備 每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的 時(shí)候說話不夠簡潔 說話比較繁瑣 語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng) 改進(jìn) 第二 針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位 看著自己成功 客戶量慢慢多起來 雖然大的客戶少之又少 但是自己還是在盡心 盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶 并且達(dá)到從意向客戶到真正 客戶為目的 客戶雖然已經(jīng)簽下來了 之前感覺萬事大吉了 其實(shí) 這種想法是非常的不成熟 后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作 再加上戴總和 胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題 確 實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難 但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其 實(shí)是比較簡單的 比如我有 20 個(gè)老客戶 只要很好的維護(hù)好了的話 在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周 那么 這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤 也是對自己一個(gè)工作上的認(rèn)可 因 此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn) 第三 客戶報(bào)表沒有做很好的整理 對于我們這個(gè)行業(yè)來說有 旺季和淡季 對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一 個(gè)很好的報(bào)表歸納 而我這方面做的不夠好 確實(shí)報(bào)表就是每天辛 苦勞作的種子 日積月累 需要自己用心的去經(jīng)營 否則怎么結(jié)出 勝利的果實(shí)呢 領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作 狀態(tài)和收獲如何 然后有針對性的加以指正和引導(dǎo) 而我自己也每 天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指 導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃 這樣工作起來更加有針對性 和目的性 那么也更加如魚得水 第四 開拓新客戶量少 今年我合作成功的客戶主要是通過電 話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶 而自己真正找的客戶很少 這 點(diǎn)值得自己好好的深思一下 有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何 一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶 因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系 電話銷售客戶上 而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶 而自己今年開 拓的新客戶量不多 這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn) 并且明年訂好一個(gè) 計(jì)劃 讓自己的時(shí)間分配的合理 達(dá)到兩不誤的效果 第五 當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候 不善于主動(dòng)請教 領(lǐng)導(dǎo) 并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收 綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn) 我會(huì)在今后 的工作當(dāng)中加以改進(jìn) 有句話說的話 聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方 摔倒兩次 當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人 所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì) 再犯 并且爭取做到更好 望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我 一個(gè)人 有錯(cuò)誤不怕 怕的是不知道改正 而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改 并且 從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn) 今年整整的一年變化不大 主要工作職責(zé)是電話銷售 顧名思 義就是通過電話達(dá)成交易的銷售 而我在這一年里也主要是在公司 通過網(wǎng)絡(luò) 電話來獲得跟客戶的溝通 工作上聽上去每天坐在辦公 室里 打幾個(gè)電話或者 qq 客服等聯(lián)系到客戶 這樣很簡單 但是 實(shí)際上工作量還是有的 每天要跟不同的客戶打交道 并且第一時(shí) 間通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象 為了讓客戶對我 們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴 除了公司的報(bào)價(jià)外 更重要的是一個(gè) 服務(wù) 要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán) 隊(duì) 并且就好比是在享受的過程一樣 把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種 朋友之間的友好交流溝通 并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想 到 想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力 是息息相關(guān) 并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺 感覺到客戶的需求 對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候 短信問候 qq 問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶 讓客戶 從自己的行為中感覺到我的真誠 那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起 來 篇五 三個(gè)多月以來 在同事們的幫助下 自己在電銷方面學(xué)到了很 多東西 下面將以前的工作總結(jié)如下 還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后 我才敢打自己的第一 通電話 當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的 心里竟然還在祈禱不要有人 接電話 可是并不如我所愿 那邊接起了電話 我一時(shí)之間竟不知 道自己要說什么了 開始想好的那些話語都煙消云散了 后來就把 話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了 到現(xiàn)在想想 那時(shí)真的 是很傻的 做電話銷售也可能是所有銷售里最難 有挑戰(zhàn)性的了 對于別人 的拒絕總是很讓我傷自尊 但是自己必須要邁過這個(gè)門檻 說實(shí)話 當(dāng)時(shí)我是把自己看成 上梁山的好漢 每天都在打電話 打好多的電 話讓自己遭受拒絕 學(xué)會(huì)承受 在開始的時(shí)候也是在師傅包括一部 的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng) 別人可以做到 為什么我 就不可以 作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力 當(dāng)面對背井離鄉(xiāng) 孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí) 當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí) 當(dāng)面對部 分蠻不講理的客戶時(shí) 一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志 那么就只能逃離營 銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子 尤其是做電話銷售 我們每天至 少打五十個(gè)電話 每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日 那每個(gè)月我們就要 800 個(gè)電話 可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕 我們聽得最多的聲音 就是拒絕 如果不能激勵(lì)自己 不能互相激勵(lì) 那我們可能每天都 會(huì)愁云罩面 每天都不想打電話 甚至看到電話頭就痛 因?yàn)闆]有 一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺 在追求成功的時(shí)候 必然會(huì)碰到各種各樣的困難 曲折 打擊 不如意 可能這個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人 他的一生一路順風(fēng) 但 是大部分的人 他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗 包括很多成 功人士也是一樣 除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外 必須要不時(shí)回過頭去 檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道 有沒有多走了彎路 如果走偏了就趕緊回來 趕緊修正 不時(shí)地總 結(jié)和回顧 才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的 正如常言道 一個(gè)人不追 求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步 此時(shí)回頭一想 我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之 處 尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意 在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼 有幾次 甚至