“星火計(jì)劃”工程（辦公室企業(yè)文化建設(shè)） 保險業(yè)工程實(shí)施方案

1 北京市分公司北京市分公司 星火計(jì)劃星火計(jì)劃 工程實(shí)施方案工程實(shí)施方案 討論稿 企業(yè)文化是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的精神支柱和動力源泉 能 夠 內(nèi)聚人心 外塑形象 著眼于公司未來轉(zhuǎn)型發(fā)展 全面崛 起的重大機(jī)遇 通過 星火計(jì)劃 工程促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè) 進(jìn) 一步用團(tuán)結(jié)奮進(jìn) 積極向上 勇于開拓的精神紐帶把加快發(fā) 展中的國壽北分人聯(lián)系在一起 讓文化靈魂驅(qū)動建設(shè)生態(tài) 和諧 幸福的北分新家園 一 工程概念與釋義 火 有明亮 閃亮之意 代表公司形象對客戶具有吸引 力 讓員工充滿自豪感 火 源源不斷的動力 顯示員工隊(duì)伍 積極向上的精神面貌 火 智慧的火花 象征著創(chuàng)新的文化能 夠?yàn)楣究沙掷m(xù)發(fā)展不斷注入活力 星火計(jì)劃 工程 星星 之火 可以燎原 寓意通過文化建設(shè) 把人心凝聚起來 士氣 鼓舞起來 創(chuàng)造性激發(fā)出來 撬動個人干事創(chuàng)業(yè)的星火之力 形成推動公司加快發(fā)展的燎原之勢 為實(shí)現(xiàn)五年規(guī)劃目標(biāo) 聚集更多力量 二 總體思路 緊緊圍繞公司五年發(fā)展規(guī)劃的定位和要求 堅(jiān)持以文化 驅(qū)動為中心 以提升形象 創(chuàng)新突破 爭先創(chuàng)優(yōu)為重點(diǎn) 以展 現(xiàn)魅力 激發(fā)活力 增強(qiáng)動力為抓手 著力提升公司品牌形 2 象和員工精神面貌 點(diǎn)燃全員干事創(chuàng)業(yè)的激情與熱情 營造 積極向上 和諧健康的發(fā)展氛圍 三 目標(biāo) 一 凸 一 凸顯顯國壽企國壽企業(yè)業(yè)文化文化 通過加強(qiáng)職場管理 氛圍營造 禮儀規(guī)范 提升公司現(xiàn) 代化 專業(yè)化 規(guī)范化經(jīng)營的企業(yè)形象 奮力拓展 和諧有序 誠信友愛的職場文化 專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn) 務(wù)實(shí)高效 蓬勃向上的員 工風(fēng)貌 二 二 實(shí)實(shí)施施創(chuàng)創(chuàng)新新驅(qū)動發(fā)驅(qū)動發(fā)展展 建立創(chuàng)新機(jī)制 設(shè)立創(chuàng)新基金 激發(fā)創(chuàng)新意識 積極推 進(jìn)銷售創(chuàng)新 管理創(chuàng)新 服務(wù)創(chuàng)新 技術(shù)創(chuàng)新 著力培養(yǎng)公司 的創(chuàng)新品質(zhì) 不斷增強(qiáng)創(chuàng)新驅(qū)動力 三 三 營營造爭先造爭先創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)優(yōu)氛氛圍圍 通過弘揚(yáng)激勵導(dǎo)向 健全考核機(jī)制 實(shí)施標(biāo)桿管理 構(gòu) 建榮譽(yù)體系 領(lǐng)導(dǎo)率先垂范 典型示范引導(dǎo) 營造比學(xué)趕超 爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍 四 舉措 根據(jù)總體思路和目標(biāo) 以開展 魅力 計(jì)劃 活力 計(jì)劃和 動力 計(jì)劃為抓手 推動企業(yè)文 化建設(shè)落地 一 一 魅力魅力 計(jì)計(jì)劃劃 3 魅力 計(jì)劃將以服務(wù)銷售為中心 以客戶滿意為根本 以促進(jìn)員工精神面貌持續(xù)改進(jìn)為導(dǎo)向 通過制定建設(shè)規(guī)劃 明晰職責(zé)分工 規(guī)范管理流程 統(tǒng)一設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)工作 提升公司形象 營造職場氛圍 展現(xiàn)員工風(fēng)貌 借助規(guī)范化 的職場建設(shè) 品牌宣傳 員工管理 將每一位員工 每一個單 位 每一棟大樓都打造成中國人壽在北京的代言人 促使公 司整體面貌得到全面改善與提升 1 提升公司形象提升公司形象 提升公司形象 對內(nèi)要加強(qiáng)職場建設(shè) 對外要加強(qiáng)品牌 宣傳 標(biāo)準(zhǔn)化職場建設(shè)不僅體現(xiàn)了中國人壽對業(yè)務(wù)管理 對 客戶需求 對員工感受的細(xì)節(jié)關(guān)注 更是中國人壽品牌建設(shè) 的重要一環(huán) 在在職場職場建建設(shè)設(shè)方面 一是制定方面 一是制定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 準(zhǔn) 據(jù)上級公司要求 修 改完善相關(guān)制度 統(tǒng)一公司各職場的標(biāo)準(zhǔn)化職場風(fēng)格 對于 總部有明確職場建設(shè)要求的個險職場 按照總部要求改造實(shí) 施 對于銀保 團(tuán)險 電銷職場 結(jié)合北分實(shí)際參考個險職場 建設(shè)要求改造實(shí)施 對于客服柜面 在現(xiàn)有柜面標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 基本完成的基礎(chǔ)上 配置智能化 人性化的服務(wù)設(shè)施和電子 設(shè)備 增加柜面的現(xiàn)代感和科技感 二是分步推二是分步推進(jìn)進(jìn) 按照 先 外后內(nèi) 先舊后新 先市區(qū)后郊區(qū) 的原則 對中國人壽大廈 樓頂 各支公司大樓等自有物業(yè)分批逐步亮化 在客服柜面 門頭設(shè)置LED廣告屏 實(shí)施 美化亮化工程 針對各渠道及 4 柜面職場 挑選經(jīng)營管理水平較好的單位 建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化職場 經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)符合公司要求及業(yè)務(wù)單位需求后 按照每年20 職場改造的速度 爭取利用五年時間 全面完成公司職場 改造 在品牌宣在品牌宣傳傳方面 一是品牌方面 一是品牌傳傳播 播 依托總部資源 加大 廣告投放 按照 先近后遠(yuǎn) 先市區(qū)后郊區(qū) 原則 以鋪墊市場 支持銷售 提升品牌為目標(biāo) 以公司大樓為基點(diǎn) 連接朝陽 門與金融街及北京各區(qū)重點(diǎn)地標(biāo)性建筑 以地鐵和公交線路 為載體 以電臺廣播為輻射 以北京上千社區(qū)為支撐 拓展 品牌傳播途徑 構(gòu)建公司品牌宣傳網(wǎng)絡(luò) 進(jìn)一步提升公司品 牌對客戶的到達(dá)率和影響力 二是新二是新聞聞宣宣傳傳 探索新媒體宣 傳形式 推動新聞傳播工作由數(shù)量規(guī)模型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變 提升新聞傳播的主動性 針對性和影響力 有計(jì)劃 有組織 地開展業(yè)務(wù)產(chǎn)品宣傳 品牌策劃活動 主題公益活動等形式 多樣的新聞系列宣傳 重點(diǎn)突出保險保障民生和服務(wù)社會的 功能 有計(jì)劃的 系統(tǒng)的對優(yōu)秀業(yè)務(wù)員和重點(diǎn)產(chǎn)品進(jìn)行包裝 打造明星業(yè)務(wù)員和明星產(chǎn)品 進(jìn)一步促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展 2 營營造造職場職場氛氛圍圍 職場氛圍營造要做到展現(xiàn)行業(yè)特色 凸顯國壽文化 彰 顯公司理念 塑造成功環(huán)境 要做到 典型帶動 誠信感動 企劃拉動 服務(wù)涌動 要成為隊(duì)伍激勵的催化器 業(yè)務(wù)發(fā)展 的助推器 一是一是統(tǒng)統(tǒng)一一標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 準(zhǔn) 統(tǒng)一制定 標(biāo)準(zhǔn)化職場管理手冊 5 合理規(guī)劃職場區(qū)域 加強(qiáng)職場氛圍營造 職場布置上做到 主題鮮明突出 內(nèi)容積極向上 版面設(shè)計(jì)新穎 色彩搭配適宜 裝裱制作精細(xì) 總體效果較好 緊貼業(yè)務(wù)發(fā)展節(jié)奏 內(nèi)容設(shè) 計(jì)更新及時 氛圍營造上圍繞中國人壽主體文化 有助于凝 聚團(tuán)隊(duì)向心力與歸屬感 有助于激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員奮力拓展的積 極性與責(zé)任心 有助于促進(jìn)完成公司階段性任務(wù) 二是豐富二是豐富 載載體 體 通過各種載體對外提升客戶對公司品牌的認(rèn)知度和美 譽(yù)度 對內(nèi)提升工作人員的榮譽(yù)感和使命感 在所有職場 柜面設(shè)立榮譽(yù)展示區(qū) 展現(xiàn)公司品牌形象 統(tǒng)一配備由市公 司設(shè)計(jì)制作的各類支持工具 提供銷售支持 充分借助報刊 欄 業(yè)績榜 信息欄等宣傳載體傳播公司理念 營造文化氛 圍 3 展展現(xiàn)員現(xiàn)員工工風(fēng)風(fēng)貌貌 每一名員工都是公司的代言人 展現(xiàn)良好員工風(fēng)貌首先 要建立團(tuán)隊(duì)成員必須遵守的行為規(guī)范 自覺遵守 嚴(yán)格管理 其次要進(jìn)行職業(yè)化的包裝 內(nèi)化于心 外顯于行 一是建立一是建立 職場職場行行為規(guī)為規(guī)范 范 建立完善全員儀表儀態(tài)規(guī)范 語言服務(wù)規(guī)范 電話服務(wù)規(guī)范 職場整潔規(guī)范等職場行為規(guī)范 細(xì)化各項(xiàng) 制度要求 采用定期和不定期的方式進(jìn)行檢查和抽查 嚴(yán)格 管理 常抓不懈 二是二是統(tǒng)統(tǒng)一一員員工形象工形象規(guī)規(guī)范 范 給公司付費(fèi)手機(jī) 全轄座機(jī)安裝姚明版彩鈴 為公司本部人員 業(yè)務(wù)伙伴制作 司徽 司服 工作證并配備展業(yè)工具 提高服務(wù)水平和提升 6 服務(wù)品質(zhì) 樹立全員品牌意識 積極展現(xiàn)蓬勃向上 奮發(fā)有 為的精神風(fēng)貌 三是三是強(qiáng)強(qiáng)化督化督導(dǎo)檢查導(dǎo)檢查落落實(shí)實(shí) 對于員工隊(duì)伍制定 和薪酬 評先掛鉤的考核制度 通過內(nèi)部自查 整改落實(shí) 督 查評比 確保各項(xiàng)規(guī)范落到實(shí)處 對于銷售伙伴 讓各項(xiàng)行為 規(guī)范與基本法掛鉤 與伙伴業(yè)務(wù)績效掛鉤 與各項(xiàng)評選活動 掛鉤 確保公司全轄對外形象統(tǒng)一規(guī)范 2013年年 2015年目年目標(biāo)為標(biāo)為 完成公司自有物業(yè)美化亮化 完成公司城區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化職場 建設(shè) 完成客服柜面現(xiàn)代化智能化改造 推動保險進(jìn)社區(qū) 擴(kuò) 展社區(qū)宣傳陣地 豐富社區(qū)宣傳形式 樹立個人品牌 實(shí)施雙 百計(jì)劃 開展系列保險服務(wù)民生保障社會宣傳 完善職場行 為規(guī)范 統(tǒng)一員工對外形象 從而提升公司品牌形象 營造 公司職場氛圍 加強(qiáng)公司宣傳力度 提升員工 伙伴及客戶 滿意度 2016年年 2017年目年目標(biāo)為標(biāo)為 全面完成公司標(biāo)準(zhǔn)化職場建設(shè)改造 美化一條線 完成 公司與總部間地鐵公交廣告投放 輻射一張網(wǎng) 鞏固社區(qū)宣 傳陣地 構(gòu)建公司品牌傳播網(wǎng)絡(luò) 為公司業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好 的內(nèi)外部環(huán)境 樹立全員品牌意識 完善品牌傳播網(wǎng)絡(luò) 打造成熟職場文化 強(qiáng)化全員品牌意識 形成統(tǒng)一的強(qiáng)勢領(lǐng)導(dǎo)品牌形象 在客 7 戶心中塑造出值得信賴的 品牌最優(yōu) 服務(wù)最佳 保障最 好 的形象 鞏固中國人壽在首都保險市場的主導(dǎo)品牌地位 二 二 活力活力 計(jì)計(jì)劃劃 活力 計(jì)劃將通過激活員工創(chuàng)新意識 濃厚公司創(chuàng)新氛 圍 將員工的 創(chuàng)意 轉(zhuǎn)化為公司的 創(chuàng)舉 實(shí)現(xiàn) 想象力 到 生產(chǎn)力 的轉(zhuǎn)化 為公司經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)發(fā)展帶來新契機(jī) 1 明確 明確創(chuàng)創(chuàng)新方向新方向 一是 紅海 即針對日常工作流程 工作內(nèi)容和管理方 法中存在的問題 隨時提出優(yōu)化建議和解決辦法 生成 項(xiàng)目 點(diǎn)子 予以實(shí)施 二是 藍(lán)海 即針對新的市場發(fā)展方向 和技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域 生成項(xiàng)目進(jìn)行嘗試 2 建立 建立創(chuàng)創(chuàng)新機(jī)制新機(jī)制 一是建立運(yùn)作模式 一是建立運(yùn)作模式 一方面是項(xiàng)目創(chuàng)新 以 項(xiàng)目申報 和 項(xiàng)目招標(biāo) 兩種方式生成 創(chuàng)新項(xiàng)目 公司組織相關(guān)專家 進(jìn)行評估 審議 選取 創(chuàng)新基地 進(jìn)行項(xiàng)目試點(diǎn)經(jīng)營 并根據(jù) 試點(diǎn)情況加以改進(jìn)推廣 另一方面是常態(tài)創(chuàng)新 即員工基于 現(xiàn)有條件提出創(chuàng)新點(diǎn)子 以自我實(shí)踐的方法進(jìn)行論證 由渠 道 條線專家對點(diǎn)子實(shí)施結(jié)果進(jìn)行專業(yè) 權(quán)威評估 并根據(jù) 實(shí)踐成果價值進(jìn)行推廣和獎勵 二是二是組織組織保障 保障 成立 創(chuàng)新戰(zhàn) 略委員會 對創(chuàng)新的項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo) 評估 推進(jìn) 并每年至 少提出2次專題研究 進(jìn)行招標(biāo)或試點(diǎn)推廣 對 常態(tài)創(chuàng)新 運(yùn) 作模式給予指導(dǎo) 三是是資資金支持 金支持 設(shè)立300萬元 創(chuàng)新基金 8 支持申報或競標(biāo)項(xiàng)目的運(yùn)作 對員工提出的 創(chuàng)意點(diǎn)子 予以 獎勵 四是搭建平臺 四是搭建平臺 公司定期舉辦創(chuàng)新項(xiàng)目申報活動 如 青年論壇 并鼓勵各個部門舉辦如 金鑰匙 活動 提篩出可 行性項(xiàng)目方案或創(chuàng)意點(diǎn)子 3 營營造造創(chuàng)創(chuàng)新氛新氛圍圍 一是鼓勵自主一是鼓勵自主實(shí)實(shí)施 施 申報人可牽頭或全程參與項(xiàng)目運(yùn)作 二是促二是促進(jìn)進(jìn)個體成個體成長長 將參與創(chuàng)新項(xiàng)目的積極程度和項(xiàng)目實(shí) 施情況 作為公司干部員工提聘 考核的一個重要依據(jù) 納 入干部員工基本法 三是三是給給予物予物質(zhì)獎質(zhì)獎勵 勵 根據(jù)項(xiàng)目 點(diǎn)子的 轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)力的價值 對創(chuàng)意提出人和實(shí)施者予以感謝獎勵 四是加大榮譽(yù)表彰 四是加大榮譽(yù)表彰 設(shè)立 創(chuàng)新先進(jìn)集體 個人 榮譽(yù)稱號 成立 點(diǎn)子小隊(duì) 成員組 建立創(chuàng)新項(xiàng)目評比機(jī)制 對有突出 貢獻(xiàn)的項(xiàng)目及參與人員予以評選表彰 五是加五是加強(qiáng)強(qiáng)宣宣傳傳力度 力度 借助本部晨會 公司內(nèi)網(wǎng) 國壽客戶報 外界媒體等多種 平臺 對公司業(yè)務(wù)發(fā)展有突出貢獻(xiàn)的項(xiàng)目及參與人員予以宣 傳報道 樹立創(chuàng)新標(biāo)桿 2013年年 2015年目年目標(biāo)標(biāo) 通過創(chuàng)新機(jī)制 推廣3 5個創(chuàng)新項(xiàng)目 為創(chuàng)造公司新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn) 同時 以此為基 礎(chǔ)挖掘公司內(nèi)的創(chuàng)新骨干力量 為公司發(fā)展培育 發(fā)現(xiàn)人才 2016年年 2017年目年目標(biāo)標(biāo) 建立員工明確的目標(biāo)觀念 促進(jìn)知識與實(shí)踐的 9 有效結(jié)合 充分激發(fā)起員工的主動性 積極性和創(chuàng)造性 營 造出創(chuàng)新渠道發(fā)展的工作環(huán)境 逐步實(shí)現(xiàn)人人想創(chuàng)新 人人 要創(chuàng)新 人人能創(chuàng)新的氛圍 為把公司打造成一個真正的創(chuàng) 新型企業(yè)奠定基礎(chǔ) 二 二 動動力力 計(jì)計(jì)劃劃 動力 計(jì)劃將通過建立健全公司榮譽(yù)體系 激發(fā)廣大員 工的工作主動性和責(zé)任感 增強(qiáng)個人和集體創(chuàng)先爭優(yōu)的動力 傳播和諧發(fā)展的正能量 形成積極向上 勇于進(jìn)取的公司 氛圍 通過完善制度 追蹤督促 表彰獎勵 包裝宣傳 總結(jié)經(jīng) 驗(yàn) 復(fù)制傳承 健全榮譽(yù)體系 明確追求目標(biāo) 樹立標(biāo)桿形象 擴(kuò)大優(yōu)秀群體 構(gòu)筑交流平臺 推動文化建設(shè) 促進(jìn)公司業(yè) 務(wù)發(fā)展 1 完善制度完善制度 一是明確目一是明確目標(biāo)標(biāo) 按照業(yè)績達(dá)成 愛崗敬業(yè) 服務(wù)水平等 進(jìn)行不同類別的選拔 各單位 部門也可根據(jù)自身情況設(shè)定 爭先目標(biāo) 形成長效激勵機(jī)制 營造全員持續(xù)不斷爭先的氛 圍 二是覆蓋全面 二是覆蓋全面 建立覆蓋分公司各部門 分條線 渠道及 總公司 集團(tuán) 行業(yè)協(xié)會 團(tuán)市委等內(nèi)外部評選活動體系 覆 蓋全體干部員工 銷售人員以及單位集體 三是核心突出 三是核心突出 通過各層級 維度的樹標(biāo)桿活動營造爭先氛圍 引導(dǎo)各渠道 條線重點(diǎn)培育先進(jìn)人物典型 形成金字塔狀的 標(biāo)桿 人物 10 晉升階梯 如以每年一度 十大感動人物 為抓手和最高榮譽(yù)體現(xiàn) 2 追蹤督促追蹤督促 一是加一是加強(qiáng)強(qiáng)宣宣導(dǎo)導(dǎo) 對公司建立長效的評先機(jī)制進(jìn)行全公司 層面的宣導(dǎo) 使公司全員對 榮譽(yù)體系 的系列評先活動有所 了解 二是定期追蹤 二是定期追蹤 引導(dǎo)基層單位建立長期的評先機(jī)制和 監(jiān)督機(jī)制 督導(dǎo)基層單位定期對先進(jìn)人物進(jìn)行宣導(dǎo)并在公司 內(nèi)網(wǎng)的 榮譽(yù)殿堂 或 先進(jìn)專欄 中展示 3 表彰表彰獎獎勵勵 一是豐富活一是豐富活動動培培訓(xùn)訓(xùn) 舉辦主題活動 稱號授予 現(xiàn)場表 彰 培訓(xùn)學(xué)習(xí) 旅游考察等形式多樣的活動 二是增加二是增加專專屬屬 用品 用品 為先進(jìn)人物配備能體現(xiàn)榮譽(yù)的工作用品 展業(yè)工具等 如 司徽 胸牌 包 筆記本 筆 名片等 三是搭建三是搭建優(yōu)優(yōu)先平先平 臺 臺 為先進(jìn)銷售人員搭建優(yōu)先服務(wù)平臺 如柜面辦理業(yè)務(wù)時 可享受優(yōu)先業(yè)務(wù)辦理 專屬業(yè)務(wù)辦理專區(qū)等 4 包裝宣包裝宣傳傳 建立一支標(biāo)桿宣傳小組 對標(biāo)桿人物及事跡進(jìn)行包裝和 推廣 借助公司早會 夕會 榮譽(yù)室 職場報刊欄 光榮墻 內(nèi)網(wǎng) 榮譽(yù)殿堂 國壽客戶報 保險報 微博等公司內(nèi)外 部平臺 對先進(jìn)人物 先進(jìn)單位和先進(jìn)事跡進(jìn)行宣傳 進(jìn)行 階段性或持續(xù)跟蹤報道 5 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 11 不斷總結(jié)前期實(shí)榮譽(yù)評選 表彰活動的施步驟 并及時 進(jìn)行調(diào)整完善 6 復(fù)制復(fù)制傳傳承承 在集體層面 引導(dǎo)各部門 各單位加強(qiáng)橫向交流 積極 借鑒 復(fù)制榮譽(yù)體系建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn) 不斷優(yōu)化 完善榮譽(yù) 體系建設(shè)的制度內(nèi)容 運(yùn)作模式和工作成果 在個人層面 引導(dǎo)廣大員工 銷售人員對照先進(jìn)人員不 斷提高自身素質(zhì) 鼓勵先進(jìn)人物充分發(fā)揮模范帶頭作用 2013年年 2015年目年目標(biāo)標(biāo) 將 創(chuàng)先 爭先 納入各部門 條線 渠道薪酬 考核體系