關(guān)于服務(wù)技巧培訓(xùn)的心得及個人收獲

關(guān)于服務(wù)技巧培訓(xùn)的心得及個人收關(guān)于服務(wù)技巧培訓(xùn)的心得及個人收 獲獲 通過服務(wù)禮儀培訓(xùn) 感受頗深 進(jìn)一步認(rèn)識到加強文明禮 儀的重要性和必要性 理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和 模糊觀念 下面是帶來的服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得 希望可以幫到大 家 服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得篇服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得篇 1 服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題 應(yīng)該說我們農(nóng)行的每 一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié) 但在具體的服務(wù)工作中 不是我們淡忘了禮儀禮節(jié) 就是禮儀禮節(jié)做不到位 或者無法 明顯地表達(dá)出來 通過這次培訓(xùn)感觸頗深 使我從真正意義上 理解了禮儀的含義 禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中 所應(yīng)具有的相互表示敬重 親善友好的行為規(guī)范 是人的一種 內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn) 我想這次培訓(xùn)禮儀目的 讓自己變成受別人歡迎的人 外 國人把商務(wù)禮儀叫做 商務(wù)外交 記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師 常說對我們說三句話 第一句 世界不會因你而改變 要適 應(yīng)別人 而不是試圖改變別人 在非原則性的事上不要隨便對 人說 不 不要把自己的想法 看法強加于人 好心過度有的 時候是一種傷害 所以我們應(yīng)該做到 勇敢的面對生活 智慧 的生活 凡是存在的都是合理的 只有合理的才會存在 不要 試圖去改變一切你看不慣的東西 因為不管你怎么努力 它依 然存在 因為世界不會因你而改變 藝術(shù)的生活 交往藝術(shù) 待人接物之道 在商務(wù)禮儀中 有兩大基本原則 一是要擺正位置 二是 要端正態(tài)度 所謂 在何位置思何職 是什么身份就要做符合 身份的事才合宜 比如要分清上級和下級 長輩和晚輩 主人 和客人等等關(guān)系 干什么做什么 干什么說什么 干什么像什 么 才能達(dá)到良好的溝通 做為一名農(nóng)行的服務(wù)人員 要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行 在今后的工作中 微笑的聆聽客戶的來電 耐心的解答客戶的 請求 用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶 用一顆健康的心 態(tài)來面對自己的工作 用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農(nóng) 行良好的服務(wù)品牌形象 使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠 給新老客戶留下美好的印象 爭取做到一名優(yōu)秀的農(nóng)行服務(wù)人 員 服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得篇服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得篇 2 這次參加了酒店組織的主管領(lǐng)班強化培訓(xùn)班的課程 使我 有機會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座 面對面的和專老師進(jìn)行 交流 接受指導(dǎo) 在第一課時所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮 儀中 課程中所陳述的內(nèi)容 使我深有感觸 作為一家高檔次的酒店 不僅具有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備 豪華 的裝潢 優(yōu)雅的環(huán)境 更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù) 然而這些服 務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象 我個人認(rèn)為 好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的 應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié) 但在具 體的接待服務(wù)工作中 不是我們淡忘了禮儀禮節(jié) 就是禮儀禮 節(jié)做不到位 或者無法明顯地表達(dá)出來 在這次培訓(xùn)中我學(xué)會 了去贊美 發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點 用包容的心態(tài)去看待事物 用良 好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象 使我們 的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象 要切實規(guī)范服務(wù)行為 我將按照王教授所講的服務(wù)禮儀的 要求 努力規(guī)范自己的服務(wù)行為 做到標(biāo)準(zhǔn)化 正規(guī)化 在為 賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值 展示良好個人 修養(yǎng) 服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得篇服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得篇 3 在服務(wù)窗口工作久了 很多人難免會因為單調(diào) 重復(fù)的工 作模式而失去最初的熱忱 不但一聲聲親切的問候被淡化近無 了 就連最起碼的唱收唱付也被很多人給省略了 于是服務(wù)禮 儀的培訓(xùn)就顯得尤為重要 很早就知道金教授是國內(nèi)知名禮儀 專家 能有機會聆聽他的講座感覺是一次非常難得的機會 所 以每一次組織學(xué)習(xí)的時候 我不但仔細(xì)的聽更是認(rèn)真的記 而 且在業(yè)余時間也上網(wǎng)觀看了金教授的講座 通過禮儀培訓(xùn) 讓我感受頗深 我進(jìn)一步認(rèn)識到加強文明 禮儀的重要性和必要性 理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識 和模糊觀念 服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本 素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范 是服務(wù)人員在工作崗位上 通過言 談 舉止 行為等 對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行 為規(guī)范和慣例 簡單地說 就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮 儀規(guī)范和工作藝術(shù) 服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段 使無形的服務(wù)有形化 規(guī)范化 系統(tǒng)化 良好的禮儀可以贏得 陌生人的友善 贏得朋友的關(guān)心 贏得同事的尊重 學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀 其實是會讓人受益終身的一件事情 因為 沒有哪一項工作是不需要接觸外界的 也沒有哪一份職業(yè)是不 用和人打交道的 每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時 心中 就會有敬重的感覺 通過學(xué)習(xí) 知道了禮儀是一個人綜合素質(zhì) 的體現(xiàn) 是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美 綜合之美 完善之美 更代表一種深刻的道德指引 任何學(xué)習(xí)都不能是走過場 只要用心 任何學(xué)習(xí)都會有所 收獲 學(xué)習(xí)也不是單純理論知識的積累 更是要運用到工作實 踐中去 如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話 通過學(xué)習(xí)我才知道什么是差距 差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的 欠缺 更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足 查找自已平時的工作我感覺有很多地方都做得不夠到位 工作中有多少微笑的面孔是源于內(nèi)心 有多少文明的用語是發(fā) 自肺腑 有多少回能夠把過往的司機當(dāng)作自己的親人去看待 僅僅是為了應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)的檢查而格式化的去進(jìn)行 而這些平時被 忽略的問題造成的負(fù)面影響似乎又是我們所難以想像的 以人 為本 以車為本 的服務(wù)理念究竟在我的服務(wù)中體現(xiàn)了多少呢 一想到如何把自己的本職工作做得力求完美 我就想起鄭 廳長在一次講話中提出的 嚴(yán) 實 細(xì) 恒 這四個字 引申這 四個字 我自己認(rèn)為就是嚴(yán)肅紀(jì)律 實事求是 細(xì)致入微 堅 持不懈 作為一個工作在一線的值班站長 每天都有可能遇到 意想不到的突發(fā)事件 每天都有可能接觸不同層次不同修養(yǎng)成 的人 如何掌握政策的原則性和靈活性是至關(guān)重要的 如何在 平時的工作中積累經(jīng)驗又能務(wù)實創(chuàng)新是不可或缺的 如何同形 形色色不同階層的人正確處理好關(guān)系也是必不可少的 記得有一次我把頭發(fā)給燙了 而且也沒有扎起來 恰巧被 陳處長給看到了 處長當(dāng)時沒有直接對我說什么 但我在他嚴(yán) 厲的眼神中已經(jīng)看到了不滿 身邊的人對我說你弄這個頭發(fā)挺 好看的 我當(dāng)時也是這樣認(rèn)為的 為什么一定要扼殺愛美之心 呢 也是通過這次學(xué)習(xí) 我心悅誠服的接受了處長的批評 愛美 之心無可厚非 但應(yīng)該把自己的職業(yè)和個人生活 工作場合和 私人空間區(qū)分清楚 美是應(yīng)該值得提倡的 但決不是依靠燙頭 戴首飾 奇裝異服就能體現(xiàn)出來的 美應(yīng)該是得體的 和諧的 是要符合自己的身份和工作性質(zhì)的 試想一下 如果你是司機 你是愿意欣賞一張精心打扮的臉還是更看重?zé)崆橹艿降姆?wù)呢 我和我身邊人經(jīng)常會遇到一些無理且無知的司機 于是我 們便經(jīng)常有這樣的議論 司機素質(zhì)太差了 通過學(xué)習(xí)我知道 這種想法是多么可笑啊 其實我們在指責(zé)別人素質(zhì)低的時候 有沒有想到我們當(dāng)時面對這些素質(zhì)低的人 我們的表現(xiàn)又是如 何呢 是以牙還牙 以毒攻毒還是以虛懷若谷之心善待他人呢 可能說起來容易做起來不易 現(xiàn)在我知道 越是在素質(zhì)低 文 化低的人面前 越應(yīng)該表現(xiàn)出自己的理智和禮儀 再說 文明用 語 吧 提倡了這么久 至今仍有許多人規(guī)范不了 服務(wù)也好 禮儀也罷 總是要歸于行動 不能總是把自己服務(wù)的不到位歸 結(jié)于是司機的不理會或者是司機的不需要 換位思考一下 誰 不希望自己能獲得他人禮貌的對待和尊重呢 服務(wù)禮儀看似虛無抽象 其實包含在我們每一天的工作中 如何把服務(wù)禮儀和日常工作很好的結(jié)合起來 至關(guān)重要的是職 業(yè)道德 金教授在服務(wù)禮儀中多次講到是公民道德和職業(yè)道德 我們的處領(lǐng)導(dǎo)也在大會小會上反復(fù)強調(diào)職業(yè)道德是我們敬業(yè)的 根本 我們每個人都不是簡單的個體 我們反映的是一個國家 一個民族 一個城市 一個行業(yè)的精神面貌和文明程度 不要 小看我們的工作 可能有些人會認(rèn)為這份工作沒有什么前途 也很難有大的作為 不要忘了 李素麗也好 徐虎也好 他們 的工作和我們一樣也是再平凡普通不過了 可是他們就是用奉 獻(xiàn)的敬業(yè)精神 良好的服務(wù)禮儀在平凡的崗位做出了不平凡的 業(yè)績 成為服務(wù)行業(yè) 也成為我們學(xué)習(xí)的典范和楷模 面對他 們 我們還會有理由不熱愛我們的工作嗎 服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了 但學(xué)習(xí)的目