電話銷售二次跟蹤課件.ppt

電話銷售二次跟蹤課件 電話銷售二次跟蹤 電話銷售二次跟蹤課件 二次跟蹤的目的 1 聯(lián)絡(luò)感情 加深關(guān)系 客戶升級 2 尋求客戶的有效信息 獲取客戶的需求點 找出客戶的存在問題 3 解決客戶的問題 滿足客戶的要求 4 促成客戶簽單的欲望 5 篩選客戶 約見 6 最終目的 簽單 電話銷售二次跟蹤課件 何為電話銷售二次跟蹤 指的是在經(jīng)過第一通電話后 掌握了一部分有效的信息 客戶的狀況 客戶的意向度 客戶的銷售情況等 后 帶著明確目的性 提升意向度 促成簽單 了解更多信息等 而進行的再次電話聯(lián)系跟蹤 電話銷售二次跟蹤課件 二次跟蹤的客戶分類 根據(jù)第一次電話聯(lián)系得到信息 我們可以把客戶分為三種客戶 也就是我們的意向客戶分類1 A類客戶客戶對與我們的意向度很強 表示可以合作 但具體合作事項沒定 2 B類客戶客戶了解并存在合作的意向 但存在一些問題 需要具體了解解決 3 C類客戶客戶了解我們 但合作上的意向不大 需要再深入了解和提升意向度 電話銷售二次跟蹤課件 二次跟蹤的切入點 1 二次跟蹤為有目的性的行為 所以跟蹤需要尋找到切入點 1 A類客戶這類型的客戶再聯(lián)系時不應(yīng)該再過多的去談產(chǎn)品 而是要找機會去確定好合作的時間 例子 A 王總 你好 我是聚點的慕沐啊 B 哦 你好啊 A 我這次打電話給你想問下你你今天上午還是下午在公司 方便的話我去和你把我們合作的事情辦理一下 B 我上午都比較忙哦 你下午過來吧 A 好的 那我就帶齊合同 收據(jù) 下午兩點到你公司拉 下午見 王總 你先忙 再見 電話銷售二次跟蹤課件 二次跟蹤的切入點 2 B類客戶 這類型的客戶是我們二次跟蹤的重中之重 也是我們客戶跟蹤中比例和質(zhì)量最高的客戶 具體的主要是通過第一次的電話溝通后 把握住客戶現(xiàn)在存在的真正問題和其真正的需求點 存在的問題 1 加深印象 維護關(guān)系2 投資意向 投資金額3 客戶擔(dān)心的真正問題和需求4 約見面或成交 電話銷售二次跟蹤課件 二次跟蹤的切入點 3 3 C類客戶這類的客戶都是對理財有所了解或者態(tài)度不錯的客戶1 聯(lián)絡(luò)感情 維護關(guān)系 2 讓客戶記住公司 記住你 3 約見 電話銷售二次跟蹤課件 二次跟蹤需要注意的問題 二次跟蹤當(dāng)中需要注意的事項1 跟蹤電話的合適時機 電話不要多打 要打得合適 客戶約定的時間要明確 要準(zhǔn)時 2 跟蹤電話要出師有名 不要沒根據(jù)性的打 打過去的電話是跟客戶確認(rèn)合作 還是解決上次留下的問題 不要為了打電話而打電話 一再重復(fù)產(chǎn)品的介紹 讓客戶反感 3 打電話前要做好充分的準(zhǔn)備 對需要二次跟蹤的客戶的信息 上次談話內(nèi)容和疑問都要作好準(zhǔn)備 能在跟客戶的再溝通占有先見之機 并能順利進入正題 電話銷售二次跟蹤課件 客戶不跟蹤 到頭一場空 電話銷售二次跟蹤課件 客戶成交表 成交10個客戶 約見50 100個 電話1 5