全國質(zhì)量專業(yè)綜合知識考試大綱中級VIP

2010年全國質(zhì)量專業(yè)綜合知識考試大綱(中級) 第一章 質(zhì)量管理概論一、質(zhì)量的基本知識1掌握質(zhì)量的概念(含相關(guān)術(shù)語：組織、過程、產(chǎn)品、要求、顧客、體系、質(zhì)量特性等)2熟悉質(zhì)量特性的內(nèi)涵3熟悉質(zhì)量概念的發(fā)展二、質(zhì)量管理的基本知識1掌握管理的職能(計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制) 2熟悉管理層次和技能 3掌握質(zhì)量管理的定義(含相關(guān)術(shù)語：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn))4熟悉服務(wù)質(zhì)量管理的含義5熟悉質(zhì)量管理的發(fā)展6熟悉質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念(休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關(guān)于質(zhì)量的理念)三、方針目標(biāo)管理(一)方針目標(biāo)管理的基本知識 1掌握方針目標(biāo)管理的概念2熟悉方針目標(biāo)管理的原理3熟悉方針目標(biāo)管理的作用(二)方針目標(biāo)管理的實(shí)施1掌握方針目標(biāo)制定的依據(jù)和程序2：熟悉制定方針目標(biāo)的要求3熟悉方針目標(biāo)展開的要求4熟悉方針目標(biāo)展開的程序5掌握方針目標(biāo)管理評價的主要內(nèi)容6熟悉方針目標(biāo)管理考核的對象和內(nèi)容7了解方針目標(biāo)管理診斷的概念四、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析(一)質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性1了解質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)性的關(guān)系2熟悉從利潤與成本兩個方面考慮質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性問題3熟悉質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理 (二)質(zhì)量成本 1熟悉質(zhì)量成本的概念 2掌握質(zhì)量成本的PAF(預(yù)防、鑒定和故障成本)模式3熟悉質(zhì)量成本的過程(符合性和非符合性)模式 4熟悉質(zhì)量成本模型5了解質(zhì)量成本管理6熟悉質(zhì)量成本指標(biāo)分析方法 (三)成量成本構(gòu)成 1掌握預(yù)防成本的構(gòu)成2掌握鑒定成本的構(gòu)成3掌握內(nèi)部故障(損失)成本的構(gòu)成 4掌握外部故障(損失)成本的構(gòu)成(四)劣質(zhì)成本 1熟悉劣質(zhì)成本的概念及組成2了解劣質(zhì)成本分析的步驟五、質(zhì)量信息管理1掌握質(zhì)量信息和信息流的概念2了解質(zhì)量信息系統(tǒng)的構(gòu)成3熟悉質(zhì)量信息管理的要求六、質(zhì)量教育培訓(xùn) 1掌握質(zhì)量教育培訓(xùn)的內(nèi)容 2熟悉質(zhì)量教育培訓(xùn)的范圍及各層次培訓(xùn)的目的3掌握組織選擇和實(shí)施質(zhì)量教育培訓(xùn)的階段和主要活動4了解培訓(xùn)需求識別的方法 5熟悉設(shè)計策劃培訓(xùn)的含義和培訓(xùn)的制約條件6熟悉常用培訓(xùn)方式和選擇培訓(xùn)方式應(yīng)考慮的因素7熟悉培訓(xùn)實(shí)施過程管理的主要活動8掌握評價培訓(xùn)效果的方式七、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 (一)我國標(biāo)準(zhǔn)的體制1掌握國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的概念2掌握我國強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的概念和法律地位3了解強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的范圍4熟悉強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的形式5熟悉推薦性標(biāo)準(zhǔn)的概念 6了解推薦性標(biāo)準(zhǔn)的作用(二)標(biāo)準(zhǔn)的制定 1掌握制定標(biāo)準(zhǔn)的基本原則 2熟悉制定標(biāo)準(zhǔn)的對象 3熟悉標(biāo)準(zhǔn)制定的一般程序、標(biāo)準(zhǔn)的備案和復(fù)審(三)標(biāo)準(zhǔn)化的常用形式 1熟悉簡化、統(tǒng)一化、通用化、系列化的概念(四)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 1熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù)2熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成3了解企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與監(jiān)督(五)采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) 1掌握國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的概念2熟悉采用國際標(biāo)準(zhǔn)的程度及表示方法3熟悉采用國際標(biāo)準(zhǔn)的基本原則和一般方法 (六)世界貿(mào)易組織與貿(mào)易技術(shù)壁壘(WT0TBT)協(xié)議1了解WT0TBT協(xié)議的主要內(nèi)容 2熟悉WT0TBT協(xié)議的基本原則八、卓越績效評價準(zhǔn)則1掌握標(biāo)準(zhǔn)制定的目的、意義和適用范圍2熟悉卓越績效評價準(zhǔn)則的主要結(jié)構(gòu)3熟悉卓越績效評價準(zhǔn)則的內(nèi)容概要4了解卓越績效評價準(zhǔn)則的評價方法九、產(chǎn)品質(zhì)量法與職業(yè)道德規(guī)范 (一)產(chǎn)品質(zhì)量法的法律規(guī)定1熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法的立法原則2掌握產(chǎn)品質(zhì)量法的適用范圍3熟悉產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的概念4掌握判斷產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)，熟悉產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度5掌握產(chǎn)品質(zhì)量法中對企業(yè)質(zhì)量管理的要求6掌握生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù) 7熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為8熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法對企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵引導(dǎo)措施(二)職業(yè)道德與專業(yè)能力要求1熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德行為的基本要求2熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)能力的基本要求第二章 供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理一、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制1了解供應(yīng)商對于產(chǎn)品質(zhì)量的重要意義2熟悉企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的典型形式 3了解互利的供應(yīng)商關(guān)系對企業(yè)的益處4了解供應(yīng)商的重要性分類 5熟悉企業(yè)自產(chǎn)一外購的決策影響因素6掌握供應(yīng)商調(diào)查的主要內(nèi)容 7了解供應(yīng)商審核的分類和時機(jī)8熟悉供應(yīng)商評價的基本原則9了解供應(yīng)商評價的一般程序10掌握供應(yīng)商選擇的常用方法11熟悉產(chǎn)品質(zhì)量要求信息和質(zhì)量協(xié)議的基本內(nèi)容 12掌握對供應(yīng)商的質(zhì)量控制方法二、供應(yīng)商動態(tài)管理1了解供應(yīng)商選擇評價和供應(yīng)商業(yè)績評定的區(qū)別2掌握供應(yīng)商業(yè)績評定的主要指標(biāo) 3熟悉供應(yīng)商業(yè)績的評定方法4了解供應(yīng)商的動態(tài)分級及管理5了解供應(yīng)商發(fā)展的作用三、顧客滿意 1掌握顧客的類型 2了解相關(guān)方的含義 3掌握顧客滿意的概念和特性4熟悉Kan0模型的含義 5熟悉顧客要求的識別與確認(rèn)6熟悉顧客滿意度指標(biāo) 7了解中國顧客滿意指數(shù)基本模型及模型要素的含義四、顧客關(guān)系管理 1熟悉顧客關(guān)系管理的含義 2熟悉顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容3了解顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的關(guān)系4了解顧客關(guān)系管理的技術(shù)類型第三章 質(zhì)量管理體系一、質(zhì)量管理體系的基本知識 1掌握質(zhì)量管理體系的基本知識 2了解環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、食品安全管理體系和汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系3掌握質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，了解其在組織中的應(yīng)用 4了解質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展5熟悉IS0 9000族文件的結(jié)構(gòu)6掌握IS0 9000族核心標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容和應(yīng)用范圍二、質(zhì)量管理體系的基本要求 (一)范圍1熟悉標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的范圍2掌握標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的要求(二)質(zhì)量管理體系總要求和文件要求 1熟悉質(zhì)量管理體系的總要求2掌握質(zhì)量管理體系文件的范圍及要求3掌握質(zhì)量手冊的概念及主要內(nèi)容4掌握文件和記錄的概念及控制的目的和要求(三)管理職責(zé)1熟悉最高管理者在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)及要求2掌握對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求 (四)資源管理1熟悉質(zhì)量管理體系所需的資源2掌握對人力資源的要求3了解對基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境的要求(五)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 1熟悉產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過程及控制要求2掌握設(shè)計和開發(fā)的概念及對其控制的要求3熟悉生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制要求 (六)測量、分析和改進(jìn)1了解測量、分析和改進(jìn)過程的作用2熟悉對監(jiān)視和測量的要求3熟悉對不合格品控制的基本要求4熟悉數(shù)據(jù)分析的要求5熟悉糾正、糾正措施與預(yù)防措施的概念及基本要求三、質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施1了解建立質(zhì)量管理體系的基本原則及主要活動2熟悉質(zhì)量管理體系方法四、質(zhì)量管理體系審核 1掌握質(zhì)量管理體系審核的主要術(shù)語2熟悉質(zhì)量管理體系審核的目的和分類3掌握五項(xiàng)審核原則 7 4熟悉質(zhì)量管理體系審核的主要活動及主要內(nèi)容 5熟悉質(zhì)量管理體系審核和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的主要區(qū)別及聯(lián)系第四章 質(zhì)量檢驗(yàn)一、質(zhì)量檢驗(yàn)概述 (一)質(zhì)量檢驗(yàn)的基本知識1掌握質(zhì)量檢驗(yàn)的基本概念2掌握質(zhì)量檢驗(yàn)的基本要點(diǎn)3了解質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能4掌握質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟 5熟悉產(chǎn)品驗(yàn)證及監(jiān)視的概念(二)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的技術(shù)方法1掌握理化檢驗(yàn)、感官檢驗(yàn)、生物檢驗(yàn)、在線檢測的基本概念 2熟悉理化檢驗(yàn)的內(nèi)容3熟悉感官檢驗(yàn)的內(nèi)容4了解生物檢驗(yàn)的內(nèi)容5熟悉在線檢測優(yōu)點(diǎn)和局限性 6了解在線檢測的應(yīng)用二、質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu) (一)質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的基本知識1熟悉質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的主要工作范圍2了解質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的職責(zé)和權(quán)限3熟悉質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的設(shè)置 (二)檢驗(yàn)站的基本知識 1掌握檢驗(yàn)站的基本概念2熟悉檢驗(yàn)站設(shè)置的基本原則3了解檢驗(yàn)站設(shè)置的分類4熟悉幾種主要檢驗(yàn)站設(shè)置的特點(diǎn)三、質(zhì)量檢驗(yàn)計劃 (一)概述 1掌握檢驗(yàn)計劃的基本概念2了解編制質(zhì)量檢驗(yàn)計劃的目的3熟悉質(zhì)量檢驗(yàn)計劃的作用4熟悉檢驗(yàn)計劃的基本內(nèi)容 5熟悉編制檢驗(yàn)計劃的原則 (二)檢驗(yàn)流程圖 1掌握檢驗(yàn)流程圖的基本概念2熟悉檢驗(yàn)流程圖的編制過程 3了解簡單的檢驗(yàn)流程圖的編制 (三)檢驗(yàn)手冊和檢驗(yàn)指導(dǎo)書1掌握檢驗(yàn)手冊的基本概念2了解檢驗(yàn)手冊的主要內(nèi)容3掌握檢驗(yàn)指導(dǎo)書的基本概念及其作用4熟悉編制檢驗(yàn)指導(dǎo)書的要求5熟悉檢驗(yàn)指導(dǎo)書的基本內(nèi)容6了解一般檢驗(yàn)指導(dǎo)書的編寫四、質(zhì)量特性分析和不合格品控制(一)質(zhì)量特性分析表1掌握質(zhì)量特性分析表的基本概念2了解質(zhì)量特性分析表的編制依據(jù)3熟悉質(zhì)量特性分析表的內(nèi)容(二)不合格的嚴(yán)重性分級1掌握不合格的基本概念2熟悉不合格嚴(yán)重性分級的原則 3了解不合格嚴(yán)重性分級的級別4熟悉不合格嚴(yán)重性分級表的內(nèi)容(三)不合格品的控制1熟悉不合格品的控制程序2了解不合格品的判定3了解不合格品的隔離4熟悉不合格品的處置5掌握不合格品的糾正措施五、質(zhì)量檢驗(yàn)的控制(一)質(zhì)量檢驗(yàn)誤差1熟悉檢測誤差2熟悉檢測誤差產(chǎn)生的來源(二)質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的質(zhì)量控制1.了解質(zhì)量控制的意義和作用2掌握質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的影響因素第五章 計量基礎(chǔ)一、基本概念(一)計量的內(nèi)容、分類和特點(diǎn)1掌握計量的定義 2了解計量的內(nèi)容3熟悉計量的分類和特點(diǎn)(二)計量的法律和法規(guī)1了解計量法律、法規(guī)體系的構(gòu)成2熟悉計量法的基本內(nèi)容(三)量值溯源、校準(zhǔn)和檢定1熟悉量值溯源性的概念2掌握校準(zhǔn)和檢定的概念 3了解校準(zhǔn)和檢定的作用二、計量單位 (一)掌握法定計量單位的定義(二)法定計量單位的構(gòu)成 1了解我國法定計量單位的構(gòu)成2掌握SI基本單位 3熟悉SI導(dǎo)出單位和SI單位的倍數(shù)單位4了解可與SI單位并用的非SI單位 (三)掌握法定計量單位的基本使用方法三、測量儀器 (一)概述 1熟悉測量儀器、測量設(shè)備的定義2了解測量儀器的分類 (二)測量儀器的計量特性 1了解測量儀器控制的概念 2熟悉標(biāo)稱范圍、量程和測量范圍的概念 3了解額定操作條件、極限條件和參考條件的概念4掌握示值誤差和最大允許誤差的概念 5了解靈敏度的概念6掌握分辨力的概念7熟悉穩(wěn)定性、漂移的概念 (三)了解測量儀器的選用原則四、測量結(jié)果與測量準(zhǔn)確度 (一)測量結(jié)果、測量誤差及測量結(jié)果的修正1掌握測量誤差的概念2熟悉系統(tǒng)誤差和隨機(jī)誤差的概念3了解測量結(jié)果修正的方法(二)測量準(zhǔn)確度 1掌握測量準(zhǔn)確度、正確度和精密度的概念及其表示2掌握測量重復(fù)性和再現(xiàn)性的概念及其表示 3了解測量重復(fù)性和再現(xiàn)性的區(qū)別五、測量不確定度 (一)基本概念 1掌握測量不確定度的概念 2熟悉標(biāo)準(zhǔn)不確定度和合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度的概念3熟悉擴(kuò)展不確定度的概念 (二)