今年上半年消保委工作總結(jié).docx

今年上半年消保委工作總結(jié)消保委xx年上半年工作總結(jié)xx年上半年，市消保委認(rèn)真貫徹落實(shí)中央黨的xx大精神，堅(jiān)持以人為本，關(guān)注民生的科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞中消協(xié)、省消保委提出的“消費(fèi)與責(zé)任”年主題和新消費(fèi)運(yùn)動，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真履行七項(xiàng)法定職能，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。全市上半年共受理消費(fèi)投訴2450件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失255.3萬元，其中涉案金額萬元以上27起，會同有關(guān)部門開展商品和服務(wù)監(jiān)督檢查160次，圍繞消費(fèi)熱點(diǎn)開展消費(fèi)調(diào)查24次，發(fā)布消費(fèi)警示71條，發(fā)放各類宣傳資料17.3萬冊，組織開展了“3.15”紀(jì)念活動、“消費(fèi)與責(zé)任”年主題活動以及新消費(fèi)運(yùn)動，發(fā)起了擁護(hù)“限塑令”抵制“白色污染”的倡議活動，開展了抵制餐飲企業(yè)收取餐具消毒費(fèi)等專項(xiàng)活動，為推進(jìn)我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作做了大量卓有成效的工作。一、開展“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動有聲有色編印消費(fèi)與責(zé)任宣傳折頁。在今年“3.15”期間，市消保委編印了4萬份消費(fèi)與責(zé)任等宣傳折頁，內(nèi)容包括年主題相關(guān)宣傳資料、新消費(fèi)知識、消費(fèi)提示警示及各地投訴電話等，連同中消協(xié)、省消保委編印的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)匯編、汽車消費(fèi)abc、購買地板、珠寶飾品指南等宣傳資料近萬份，通過“3.15”現(xiàn)場會，及消保委維權(quán)網(wǎng)絡(luò)組織免費(fèi)發(fā)放給廣大消費(fèi)者，受到了消費(fèi)者的歡迎。公布十大典型案例。市消保委還在3.15期間公布了xx年侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的十大典型案例，涉及房地產(chǎn)、餐飲、車輛、農(nóng)資、旅游、美容美發(fā)多個(gè)方面的內(nèi)容，并請了專家進(jìn)行點(diǎn)評，案件發(fā)布后在社會上引起了很大的反響，對經(jīng)營者是一個(gè)很好的教育，對消費(fèi)者也起到很好的警示作用。開展“消費(fèi)與責(zé)任”為主題的紀(jì)念“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日現(xiàn)場咨詢活動。今年3.15期間，市消保委按照中消協(xié)、省消保委統(tǒng)一部署和要求，通過多種形式大力宣傳消法等法律法規(guī)，宣傳“消費(fèi)與責(zé)任”年主題和近年來消保維權(quán)成果。3月15日當(dāng)天，市消保委會同海曙區(qū)消保委在寧波中山廣場開展大型“3.15”現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動。市政府有關(guān)部門、部分行業(yè)協(xié)會、市屬部分公用企業(yè)、商貿(mào)、服務(wù)企業(yè)及新聞媒體共36個(gè)單位260余人參加了這次活動。期間，工商、質(zhì)監(jiān)、寧波檢驗(yàn)檢疫、交通等委員單位的領(lǐng)導(dǎo)親臨活動現(xiàn)場，寧波電視臺經(jīng)濟(jì)頻道在活動現(xiàn)場開通服務(wù)熱線，對消費(fèi)者投訴進(jìn)行跟蹤報(bào)道，收到了很好的效果。在抓好自身活動的同時(shí)，市消保委還積極組織各縣、區(qū)消保委、委員單位、聯(lián)絡(luò)站開展以“消費(fèi)與責(zé)任”為主題的紀(jì)念活動，在全市形成上下聯(lián)動、城鄉(xiāng)聯(lián)動、社會各界廣泛參與的良好氛圍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次“3.15”活動全市共設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點(diǎn)160個(gè)，參加工作人員3100余人次，發(fā)放宣傳資料12.8萬份，制作噴繪橫幅250條，其中市本級發(fā)放資料2.26萬份，現(xiàn)場接受咨詢2329人次，受理投訴282件。二、開展“消費(fèi)與責(zé)任”年主題活動特色明顯舉辦“消費(fèi)與責(zé)任”年主題論壇。為擴(kuò)大年主題的社會影響，市消保委于3月6日舉辦了“消費(fèi)與責(zé)任”年主題論壇，就政府部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)及消費(fèi)者在消費(fèi)維權(quán)中的責(zé)任進(jìn)行了探討，來自政府和有關(guān)部門、大專院校、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)和消費(fèi)者的代表作了精彩地論述。通過論壇與會各界代表對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作達(dá)成多方共識，大家一致認(rèn)為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是一項(xiàng)需要全社會合力運(yùn)行的系統(tǒng)工程，是政府有關(guān)部門應(yīng)該認(rèn)真履行的一項(xiàng)職能，也是企業(yè)行業(yè)協(xié)會的一項(xiàng)重要工作，經(jīng)營者應(yīng)該盡到自 身的義務(wù)和責(zé)任，消費(fèi)者也應(yīng)該樹立起先進(jìn)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式，消費(fèi)不忘社會責(zé)任，增強(qiáng)維權(quán)意識，理性維護(hù)權(quán)益。加強(qiáng)對經(jīng)營者的教育，提高經(jīng)營消費(fèi)維權(quán)的責(zé)任意識。市消保委于今年45月在象山、奉化分別舉辦了兩期由本系統(tǒng)、商貿(mào)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站共190余人參加的消費(fèi)維權(quán)培訓(xùn)班。學(xué)習(xí)貫徹中消協(xié)制訂的良好企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者利益社會責(zé)任導(dǎo)則，重點(diǎn)宣傳良好企業(yè)在維護(hù)消費(fèi)者利益時(shí)應(yīng)承擔(dān)的十條規(guī)范，同時(shí)安排了合同法、消法輔導(dǎo)以及處理投訴經(jīng)驗(yàn)交流。培訓(xùn)班邀請了中消協(xié)商品與服務(wù)監(jiān)督部任靜主任、寧波大學(xué)法學(xué)院鄭曙光教授授課，寧波 強(qiáng)化辦案查處力度。一是根據(jù)“12315”舉報(bào)線索主動出擊打假。二是通過商品質(zhì)量檢測，打擊質(zhì)量不合格產(chǎn)品經(jīng)營行為。今年上半年，我局共立案查辦各類食品經(jīng)營案42件，案值423868萬元,罰沒款149046萬，有力地打擊了違法經(jīng)營行為，保護(hù)了合法經(jīng)營，維護(hù)了正常的經(jīng)營秩序。2、學(xué)習(xí)貫徹食品安全法加強(qiáng)食品安全法的培訓(xùn)力度。第一期已于6月1日上午在縣黨校舉辦，全縣150戶經(jīng)營戶參加了培訓(xùn)，加深了他們對食品安全法的理解和認(rèn)識，提高了食品生產(chǎn)經(jīng)營戶對食品經(jīng)營的安全，并著手后幾期培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作，使全縣食品經(jīng)營戶全部得到培訓(xùn)；進(jìn)一步切實(shí)履行進(jìn)貨查驗(yàn)制度和進(jìn)貨臺賬制度，嚴(yán)厲打擊經(jīng)銷假冒偽劣食品行為，切實(shí)規(guī)范食品市場秩序。以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品以及城鄉(xiāng)接合部、農(nóng)村食品市場和取締食品無照經(jīng)營為重點(diǎn)，集中開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查，著力解決重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)品種的突出問題，提升消費(fèi)信心，擴(kuò)大消費(fèi)需求。三、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和12315投訴情況從12315開通以來我局共接受市局12315轉(zhuǎn)派申訴舉報(bào)26件，已作出處理的26件，其中立案2件，案值18610元，罰款2014元，沒收“長虹金品”彩電14英寸20臺，17英寸1臺；“三角”牌電炒鍋109臺。本縣局的投訴電話及短信投訴平臺共接受投訴31件，其中縣局投訴電話26件，已處理26件；短信投訴平臺5件，已處理5件，解決率100%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2萬余元。上半年我縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得了一定的成績，下半年工作將繼續(xù)以黨的十七大精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞“消費(fèi)與發(fā)展”年主題的要求，按照市消保的全年工作計(jì)劃，著重抓好以下幾項(xiàng)工作：一、繼續(xù)開展“消費(fèi)與發(fā)展”年主題運(yùn)動。各地要根據(jù)省消協(xié)、市消保的要求，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，大力開展“消費(fèi)與發(fā)展”年主題進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)活動。二、加大推行消費(fèi)糾紛和解制度的力度。要充分發(fā)揮基層網(wǎng)絡(luò)組織在處理投訴中的作用，特別是要加強(qiáng)經(jīng)營者的維權(quán)責(zé)任意識，要把絕大多數(shù)的消費(fèi)糾紛在基層得到解決。三、繼續(xù)推進(jìn)投訴信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用。提高信息系統(tǒng)的合理性，充分發(fā)揮投訴信息管理系統(tǒng)的作用。二九年六月十二日2014年上半年消保工作總結(jié)2014年上半年，克東縣工商局消保股認(rèn)真貫徹落實(shí)市、縣局的工作會議精神，堅(jiān)持以人為本，關(guān)注民生的科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞中消協(xié)提出的“消費(fèi)與服務(wù)”為主題，結(jié)合克東縣實(shí)際，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),為推進(jìn)我縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作做了大量卓有成效的工作。一、開展“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動有聲有色開展了消費(fèi)與服務(wù)宣傳活動。在今年“315”期間，克東縣工商局共散發(fā)消費(fèi)與服務(wù)宣傳材料2014份，通過“315”現(xiàn)場會組織免費(fèi)發(fā)放給廣大消費(fèi)者，受到了消費(fèi)者的歡迎。開展“消費(fèi)與服務(wù)”為主題的紀(jì)念“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日現(xiàn)場咨詢活動。今年315期間，克東縣工商局按照省消協(xié)、市消協(xié)的統(tǒng)一部署和要求，通過多種形式大力宣傳消法等法律法規(guī)，宣傳“消費(fèi)與服務(wù)”年主題和近年來消保維權(quán)成果。3月15日當(dāng)天，縣工商局會同縣消協(xié)在天澤超市開展大型“315”現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動?？h委宣傳部、縣電視臺、縣技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局、縣衛(wèi)生監(jiān)督所、縣疾控中心、縣食品藥品監(jiān)督局、縣煙草專賣局參加了這次活動。我們通過開展形式多樣的紀(jì)念活動，真正使“消費(fèi)與服務(wù)”觀念深入人心。在抓好自身活動的同時(shí)，克東縣工商局還積極組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、聯(lián)絡(luò)站開展以“消費(fèi)與服務(wù)”為主題的紀(jì)念活動，在全縣形成上下聯(lián)動、城鄉(xiāng)聯(lián)動、社會各界廣泛參與的良好氛圍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本 1次“315”活動全縣共設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點(diǎn)8個(gè)，參加工作人員100余人次，發(fā)放宣傳資料2014余份，制作噴繪橫幅26條，發(fā)布消費(fèi)警示2條，現(xiàn)場解答問題 12人次，接受咨詢45人次，現(xiàn)場解決投訴2件，真假鑒別接待6人次。二、深入開展“家電下鄉(xiāng)”等農(nóng)村重要商品的市場的專項(xiàng)整治工作。、截止六月份，我轄區(qū)“家電下鄉(xiāng)”、“汽車摩托車下鄉(xiāng)”中標(biāo)銷售企業(yè)數(shù)4戶，其中“家電下鄉(xiāng)”銷售企業(yè)數(shù)3戶，“汽車摩托車下鄉(xiāng)”銷售企業(yè)數(shù)1戶；轄區(qū)“家電下鄉(xiāng)”、“汽車摩托車下鄉(xiāng)”銷售網(wǎng)點(diǎn)數(shù)4個(gè)，其中“家電下鄉(xiāng)”銷售網(wǎng)點(diǎn)數(shù)3戶，“汽車摩托車下鄉(xiāng)”銷售網(wǎng)點(diǎn)數(shù)1戶，出動執(zhí)法人員57人次，檢查經(jīng)營主體175戶次。三、檢查農(nóng)村市場整治，查處其他不合格的假冒偽劣商品 上半年共查處取締無照經(jīng)營案件2起，罰沒款0. 7萬元。受理農(nóng)民消費(fèi)者咨詢1人，出動執(zhí)法人員22人次，檢查經(jīng)營主體113戶次。四、積極開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)和房地產(chǎn)市場秩序整治工作截止到6月份共召開專題會議1次，開展大型宣傳、咨詢等活動次，開展授課、培訓(xùn)等活動2次。上半年房地產(chǎn)市場秩序整治，全局共出動執(zhí)法人員15人，檢查經(jīng)營主體4戶五、12315申訴舉報(bào)及123送溫暖自市局開展了一線通以來，我局共接聽電話16件，受理來訪22件，總計(jì)38件，市局轉(zhuǎn)辦辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.51萬元。咨詢主要是消費(fèi)方面的問題，涉及到的單位是手機(jī)的經(jīng)營店、鞋帽經(jīng)營店。截止到6月份，先后7次深入到所包企業(yè)進(jìn)行送溫暖活動，送法到企業(yè)，受到企業(yè)高度贊譽(yù)。六、下半年工作打算嚴(yán)格按照市局消保工作安排，結(jié)合我局實(shí)際情況，繼續(xù)深入開展123送溫暖活動。積極調(diào)解消費(fèi)糾紛，切實(shí)保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，抓好家電下鄉(xiāng)企業(yè)的日常監(jiān)管。開展好消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作，抓好日常工作落實(shí)?？藮|縣工商行政管理局二九年六月二十日xx年上半年，按照省消委的目標(biāo)要求，在市工商局的領(lǐng)導(dǎo)下，xx消委堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，緊緊抓住保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益這條“生命線”，為實(shí)踐“消費(fèi)與環(huán)境”年主題宗旨，做了大量頗具特色、卓有成效的工作，得到了社會各界的好評。全市消費(fèi)者組織的作用進(jìn)一步發(fā)揮，地位進(jìn)一步增強(qiáng)，形象進(jìn)一步提升?，F(xiàn)將基本情況總結(jié)如下：一、全力保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，暢通投訴三個(gè)渠道上半年各級消委共受理消費(fèi)者投訴490件，已結(jié)案465件，解決率為95%，接待來訪、咨詢532人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失34萬元。當(dāng)前，在企業(yè)和商家全面推行市場化過程中，為了充分發(fā)揮消委的職能作用，強(qiáng)化投訴監(jiān)督力度，使消費(fèi)者合法權(quán)益切實(shí)得到保護(hù)，xx消委力求打造全方位“綠色”訴求通道。一是暢通投訴電話。市消委四個(gè)辦公室專門安裝“315”投訴串線電話，在人員工作變動的情況下，每天都安排專人值班，保證投訴電話有人接聽，有人記錄，有人處理。受理電話投訴占總投訴量的60%，時(shí)刻保持“315”電話面向廣大消費(fèi)者開“綠燈”。二是嚴(yán)守崗位接訴。對來市消委現(xiàn)場投訴的消費(fèi)者，以投訴監(jiān)督部為主要接訴部門，其它科室人員配合接待，做到來者不拒，工作不缺位，現(xiàn)場調(diào)處率達(dá)到了40 %。大冶、陽新和各城區(qū)消委的辦公地點(diǎn)堅(jiān)持人不離崗，有訴必接，并與基層工商所的分管人員一起辦公，做到與消費(fèi)者“零距離”接觸，讓?shí)徫辉诰S權(quán)中閃光。三是開設(shè)傳真投訴。為了進(jìn)一步方便消費(fèi)者投訴，我們新購進(jìn)一臺用于傳真、打印、掃描多功能機(jī)，消費(fèi)者可在市內(nèi)外不同購物地點(diǎn)，提前將書面投訴材料傳真到市消委，有關(guān)工作人員根據(jù)傳真材料反映的情況，及時(shí)聯(lián)系處理，進(jìn)行登記歸檔，大大提高了投訴信息調(diào)解效率。在加強(qiáng)投訴監(jiān)督中，xx消委堅(jiān)持服務(wù)廣大消費(fèi)者為主導(dǎo)的理念，十分注意把人民群眾的投訴熱點(diǎn)作為凈化消費(fèi)環(huán)境的重點(diǎn)抓。上半年，我們針對消費(fèi)投訴較多的住房、手機(jī)、醫(yī)療、保險(xiǎn)等突出問題，對相關(guān)行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督，規(guī)范其經(jīng)營行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，及時(shí)調(diào)解處理了一批較大投訴案件的索賠事項(xiàng)。尤其高度關(guān)注在商品房售購和電信服務(wù)上涉及消費(fèi)者切身利益和重大政策性問題的群體投訴，認(rèn)真做好調(diào)查、協(xié)調(diào)處理工作。在受理數(shù)名年事已高的企業(yè)退休軍轉(zhuǎn)干部投訴其電話、手機(jī)受到有關(guān)部門監(jiān)控?zé)o法通話問題，市消委依據(jù)職能，從消費(fèi)者利益考慮，多次協(xié)調(diào)電信部門與投訴人一起溝通情況，提供服務(wù)保障，市消委堅(jiān)持不回避，不拖不推，竭力維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，使這一棘手問題最終得以妥善處理。二、豐富“315”文化氛圍，創(chuàng)新維權(quán)五大亮點(diǎn)今年“315”紀(jì)念日活動，xx消委極為重視，精心組織，充分準(zhǔn)備，嚴(yán)密實(shí)施，采取多種形式，抓特色，抓亮點(diǎn)，積極推進(jìn)“315”文化創(chuàng)新。這次xx總會場的活動與往年比，規(guī)模大、內(nèi)容新、形式活，受到“湖北消費(fèi)維權(quán)楚天行”欄目組的很高評價(jià)。1、 舉行“承諾”授牌宣誓，促進(jìn)企業(yè)監(jiān)督公開化。針對我市商品房投訴持續(xù)升溫的狀況，從加快房地產(chǎn)行業(yè)“提高住房質(zhì)量，規(guī)范銷售行為，優(yōu)化售后服務(wù)”著眼，市消委聯(lián)合工商、房管部門倡導(dǎo)xx市房地產(chǎn)企業(yè)開展“承諾銷售放心房”活動，審查確定了全市21家企業(yè)為承諾加盟單位，在“3.15”啟動儀式上組織這些加盟企業(yè)集體授牌、現(xiàn)場宣誓“九項(xiàng)承諾”和簽署聯(lián)合宣言，公開接受廣大消費(fèi)者的社會監(jiān)督。2、提供法律咨詢，增強(qiáng)市民科學(xué)消費(fèi)理性化。為了幫助引導(dǎo)廣大消費(fèi)者合理消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)，提高依法維權(quán)、自我保護(hù)的能力，我們在各現(xiàn)場設(shè)立投訴咨詢臺35個(gè)，向消費(fèi)者宣傳消法及相關(guān)法律法規(guī)。市司法局牽頭組織了律師進(jìn)行了法律服務(wù)咨詢，重點(diǎn)解答與消費(fèi)者切身利益相關(guān)的法律疑難問題?！?.15”電視晚會還專門設(shè)立了投訴熱線，接到熱線電話投訴63件，當(dāng)場請工商、律師、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)、食品藥品監(jiān)督等部門工作人員講解法律法規(guī)，對部門案件進(jìn)行了剖析點(diǎn)評，為消費(fèi)者解難釋疑。3、推廣商務(wù)經(jīng)典，提高誠信服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。邀請房地產(chǎn)、通信、家電、食品、醫(yī)療、銀行、保險(xiǎn)等60家企業(yè)參加現(xiàn)場商務(wù)誠信展示；工商、質(zhì)監(jiān)等部門設(shè)立真假商品對比臺，展示打假成果，揭露假冒偽劣商品和欺詐騙銷行為；表彰了中國銀行xx分行等10家保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益先進(jìn)單位，頒發(fā)了榮譽(yù)證書、牌匾。通過這些活動，進(jìn)一步樹立了我市企業(yè)誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，也公開曝光了我市一些侵害消費(fèi)者權(quán)益和誠信缺失行為的反面典型。4、宣傳形式多樣，推動輿論維權(quán)社會化。這次“315”活動，為了加大宣傳力度，市消委聯(lián)合xx日報(bào)、東楚晚報(bào)、楚天都市報(bào)鄂東版以及xx電臺、電視臺等新聞媒體，開辟專版、專欄，進(jìn)行“315”專題報(bào)道；舉辦“315”電視晚會現(xiàn)場直播，融年主題文藝宣傳于一體；制作“315”活動專項(xiàng)電視光盤跟蹤宣傳；各類宣傳報(bào)道文章、圖像、照片等資料近100份，為“315”活動營造了濃厚的維權(quán)氛圍，取得了宣傳造勢的良好效果。5、利用“315”文化載體，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展一體化。我們堅(jiān)持“315”活動必須立足于化解消費(fèi)矛盾，構(gòu)建和諧社會關(guān)系，著眼服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?！?15”期間我們?yōu)槿罕娏x務(wù)服務(wù)1835人次，配合有關(guān)行政執(zhí)法部門查處過期農(nóng)藥、假冒仿冒白酒、假煙、過期失效食品、過期變質(zhì)飲料等累計(jì)價(jià)值26萬元。陽新縣消委牽頭發(fā)起100家不同行業(yè)的經(jīng)營戶“加強(qiáng)道德建設(shè)，共筑誠信經(jīng)營”倡議活動，有14家醫(yī)療服務(wù)單位積極響應(yīng)。大冶市消委配合工商等部門努力規(guī)范消費(fèi)市場，檢查門市、攤點(diǎn)達(dá)xx余戶，查扣各類假冒偽劣商品價(jià)值達(dá)20余萬元。各地通過開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，營造和諧安全消費(fèi)環(huán)境，為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造了條件。三、深化消費(fèi)指導(dǎo)教育，積極拓寬五條途徑隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會物質(zhì)生活日益豐富，消費(fèi)方式和消費(fèi)理念要求人們不斷更新。為了使消費(fèi)者更好地適應(yīng)當(dāng)前異彩紛呈的消費(fèi)市場，xx消委十分重視抓好消費(fèi)教育和指導(dǎo)，引導(dǎo)廣大市民理性消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)，增強(qiáng)消費(fèi)自我保護(hù)能力。一是參與聽證開展調(diào)查指導(dǎo)。我們通過參與供電、供水、交通和教育等各類價(jià)格聽證會，代表民意，發(fā)表意見，提出合理化建議，指導(dǎo)消費(fèi)。在全省召開義務(wù)教育“一費(fèi)制”聽證會上，市消委派出代表提出了杜絕“多費(fèi)制”，由“一費(fèi)制”最終走向“多費(fèi)制”，應(yīng)有明確的時(shí)間表，以及反對以學(xué)校實(shí)際支出核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等意見，受到省、市物價(jià)部門和與會代表的一致好評。我們從規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為入手，幫助患者加強(qiáng)醫(yī)藥消費(fèi)指導(dǎo)。在全市10家醫(yī)院，圍繞收費(fèi)狀況、服務(wù)態(tài)度、用藥規(guī)范、醫(yī)療廣告等12個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行社會調(diào)查，發(fā)放調(diào)查問卷500份，收回422份。對這些醫(yī)院的“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)情況”進(jìn)行綜合評議打分，評出我市主要醫(yī)療單位服務(wù)質(zhì)量排行榜。既向每個(gè)醫(yī)院公布交流評議調(diào)查結(jié)果，促使醫(yī)院警醒整改；又給廣大患者選擇就醫(yī)用藥提供各醫(yī)院的真實(shí)信息，指導(dǎo)患者正確就醫(yī)。二是利用媒體抓好警示教育。我們針對上半年消費(fèi)者投訴，較多的商品房、手機(jī)、食品等嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益問題，先后向社會發(fā)布了4期消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者如何正確把握消費(fèi)和依法規(guī)避侵害。為了更有效地提醒廣大消費(fèi)者，制約監(jiān)督一些企業(yè)和商家的不規(guī)范經(jīng)營行為，市消委向全市公開發(fā)布了xx市xx年十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)和xx年十大消費(fèi)典型案例，在全市社會各界引起強(qiáng)烈震撼。根據(jù)中消協(xié)、省消委的統(tǒng)一部署和我市消費(fèi)維權(quán)的形勢與任務(wù)，我們及時(shí)利用xx日報(bào)、東楚晚報(bào)和楚天都市報(bào)等新聞媒體，大力宣傳xx年“消費(fèi)與環(huán)境”年主題，市消委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)每月定期在報(bào)紙和電視臺“行風(fēng)熱線”、“在線訪談”等欄目中，就怎樣保障消費(fèi)者的合法權(quán)益問題，分拆詳解投訴典型案例，指導(dǎo)消費(fèi)者依法維護(hù)合法權(quán)益，收到社會好評。三是發(fā)揮“315”網(wǎng)站短信平臺作用。xx“315“網(wǎng)站組建時(shí)間長，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備完善，消費(fèi)維權(quán)信息積累豐富，我們充分發(fā)揮這一優(yōu)勢，利用短信發(fā)送各類消費(fèi)信息，為廣大消費(fèi)者服務(wù)，提供信短平臺，實(shí)現(xiàn)資源共享。四是創(chuàng)辦內(nèi)部特刊引導(dǎo)消費(fèi)。上半年我們聘用專門人員首次創(chuàng)辦了xx市消費(fèi)者委員會內(nèi)部消費(fèi)維權(quán)特刊，通過各種渠道，免費(fèi)向廣大消費(fèi)者發(fā)放，為消費(fèi)者提供消費(fèi)知識，宣傳法律法規(guī)，指導(dǎo)消費(fèi)政策，融知識性、實(shí)用性和指導(dǎo)性于一體，現(xiàn)已出刊2期發(fā)送2萬 份，社會反映較好。同時(shí)我們還抓住各種活動時(shí)機(jī)，利用各類輿論陣地，廣泛開展消費(fèi)指導(dǎo)工作。編印消費(fèi)指南、xx年“315”為您服務(wù)等教育資料25000冊，為廣大消費(fèi)者提供了比較豐富的消費(fèi)指導(dǎo)材料。五是依法促進(jìn)企業(yè)踐行社會責(zé)任。上半年通過在全市21家房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)開展“承諾銷售放心房”活動和評選我市第三屆“消費(fèi)者滿意單位”活動，旨在全力推進(jìn)我市社會信用體系建設(shè)。特別是有些企業(yè)和商家經(jīng)營誠信缺失，不僅嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益，也極大地賠損了自己的商業(yè)信譽(yù)。在加強(qiáng)對消費(fèi)者消費(fèi)指導(dǎo)的同時(shí)，我們依據(jù)新公司法的規(guī)定，引導(dǎo)企業(yè)和商家履行社會責(zé)任，促使企業(yè)從消費(fèi)者利益著想，樹立形象，誠信經(jīng)營，有效地減少消費(fèi)投訴。xx供電公司把維護(hù)客戶權(quán)益作為打造新型企業(yè)的法寶，構(gòu)建制度化維權(quán)平臺，出臺了服務(wù)質(zhì)量事故處理責(zé)任追究等系列制度，首家在全省電力系統(tǒng)把服務(wù)過程納入事故考核，制約工作過失。加快市場化，創(chuàng)建“陽光工程”服務(wù)品牌；加大媒體宣傳，開辟供電與社會專欄；加強(qiáng)現(xiàn)場投訴，建立用戶“直線維權(quán)快車道”；優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行帶電作業(yè)和重點(diǎn)檢修制，保障客戶用電權(quán)，較好地履行了社會責(zé)任。四、健全基層網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，有序推進(jìn)三個(gè)一批xx消委始終重視加強(qiáng)基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，繼續(xù)推進(jìn)基層“百千工程”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，按原計(jì)劃逐步抓好落實(shí)。上半年主要做了三項(xiàng)工作：一是鞏固一批。對有比較健全的基層網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)，主要是完善制度，鞏固成果，助推工作向深度發(fā)展。二是調(diào)整一批。針對部分不夠健全、工作開展困難的網(wǎng)點(diǎn)，主要是調(diào)整基層組織結(jié)構(gòu)，投放一定的資金和人力，幫助其規(guī)范。三是發(fā)展一批。對條件基本成熟的、工作確實(shí)需要的偏僻邊遠(yuǎn)地區(qū)，調(diào)整和新建基層維權(quán)站192個(gè)，進(jìn)一步擴(kuò)大了農(nóng)村和城市社區(qū)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，促進(jìn)了這些薄弱領(lǐng)域消費(fèi)環(huán)境的改善。陽新縣消委邀請相關(guān)農(nóng)業(yè)部門專業(yè)人員赴邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦農(nóng)村維權(quán)知識講座，傳授科學(xué)施肥常識，識別假冒偽劣農(nóng)資商品，指導(dǎo)扶持基層網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)開展活動。大冶市消委對首批73個(gè)維權(quán)站進(jìn)行了考核，將評選出10個(gè)優(yōu)秀維權(quán)站并授予“星級示范維權(quán)站”榮譽(yù)牌匾，成為全市推廣基層維權(quán)站的示范樣板。到目前止，已吸納維權(quán)志愿者1000名，建立維權(quán)站 100個(gè)，發(fā)放聘書100人，農(nóng)村基層消費(fèi)維權(quán)呈現(xiàn)出嶄新局面。五、加強(qiáng)硬件基礎(chǔ)建設(shè)，認(rèn)真抓好三項(xiàng)投入上半年，xx消委利用辦公室裝修喬遷之機(jī)，加強(qiáng)自身基礎(chǔ)建設(shè)，提高規(guī)范化管理水平。一是規(guī)范管理機(jī)制。市消委的三個(gè)職能科室分別掛牌辦公并按照各自分工內(nèi)容，制作了“工作職責(zé)、管理制度和基層網(wǎng)絡(luò)圖”等標(biāo)牌上墻懸掛，整潔醒目，責(zé)任明確。二是購置辦公設(shè)施。我們投入資金2 萬元，新購電腦2 臺，傳真掃描機(jī)1 臺，辦公桌、椅4套，“315”網(wǎng)站室內(nèi)也重新進(jìn)行了整修裝飾。這些為提高辦事效率創(chuàng)造了良好的物資條件?，F(xiàn)在，辦公環(huán)境清潔明亮，讓人嘗心悅目。三是重視要素投資。由于消委既無執(zhí)法手段，又無財(cái)政來源，經(jīng)費(fèi)十分短缺。xx消委深刻認(rèn)識到：消委不搞活動，沒有支撐，就會失去生機(jī)，從而樹立“以活動求發(fā)展”的理念，大力開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的各項(xiàng)活動，取得了社會各界的支持和援助。我們非常重視把有限的資金投入到提高素質(zhì)、改善裝備和優(yōu)化服務(wù)等要素上來。如安排人員外出考察學(xué)習(xí)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)視野；購買專業(yè)書籍，豐富知識營養(yǎng)；配備更新“315”網(wǎng)站裝備，增強(qiáng)網(wǎng)站消費(fèi)維權(quán)功能。通過投入，為加強(qiáng)消委自身建設(shè)提供了較好的物質(zhì)保障。今后，xx消委將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，緊緊圍繞xx年“消費(fèi)與環(huán)境”年主題，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步深化認(rèn)識，更新觀念，力爭從更高的起點(diǎn)上發(fā)揮消委會的職能作用，為構(gòu)建xx和諧、健康、公平、文明的消費(fèi)環(huán)境多做實(shí)際工作。一是突出重點(diǎn)，集中力量，精心組織對我市供電、供水、供氣、醫(yī)療、保險(xiǎn)等公用企事業(yè)單位的評議監(jiān)督，促進(jìn)這類企事業(yè)單位在誠信建設(shè)上提高一步。二是繼續(xù)抓緊全市21家“銷售放心房”承諾單位的回訪監(jiān)督指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)違諾現(xiàn)象，督促及時(shí)整改，真正達(dá)到取信于民。三是嚴(yán)密組織好“消費(fèi)者滿意單位的評審表彰活動，嚴(yán)樞質(zhì)量，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)把好事辦好，起到推動激勵(lì)的作用。四是加大消費(fèi)教育力度，探索多種有效方式，逐步擴(kuò)大消費(fèi)教育社會化。對3.15網(wǎng)站開展短信消費(fèi)指導(dǎo)，要提高質(zhì)量，講求實(shí)效，形成制度，增強(qiáng)指導(dǎo)性。五是按照省消委下達(dá)xx全年的責(zé)任目標(biāo)，認(rèn)真進(jìn)行一次自查，確保各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)。市消委要對各縣城區(qū)消委年度目標(biāo)的完成情況進(jìn)行一次檢查督辦，推動全市消委系統(tǒng)的工作再上一個(gè)新臺階。大寧縣工商局消保股2014年上半年工作結(jié)上半年，我局消保股在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和市局消?？频臉I(yè)務(wù)指導(dǎo)下，緊緊圍繞縣局工作重點(diǎn)，積極開展食品安全、消費(fèi)維權(quán)、12315執(zhí)法體系建設(shè)、組織法律法規(guī)培訓(xùn)及四項(xiàng)執(zhí)法行動等工作，充分發(fā)揮消保的職能，盡職盡責(zé)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益、建立和諧誠信的市場環(huán)境，大力推進(jìn)12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極引導(dǎo)食品經(jīng)營守法經(jīng)營，嚴(yán)厲查處食品違法違章行為?，F(xiàn)將上半年我局消保股工作情況作匯報(bào)：一、開展食品安全“四項(xiàng)執(zhí)法行動”情況為全面貫徹落實(shí)省、市工商局關(guān)于流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管暨消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會議上的講話精神，抓好全縣食品安全監(jiān)管工作，我局制定了關(guān)于2014年流通食品安全監(jiān)管的工作方案，成立了領(lǐng)導(dǎo)組，召開了動員會，簽訂了責(zé)任書，對食品安全工全進(jìn)行了周密地安排部署。為把食品安全監(jiān)管工作做實(shí)做好，我局對全縣食品安全進(jìn)行不定期地檢查，切實(shí)加強(qiáng)了對食品入市、交易、退市全過程的監(jiān)控，嚴(yán)格監(jiān)督食品經(jīng)營者落實(shí)進(jìn)貨檢查驗(yàn)收、索證索票、臺賬記錄等制度，督促食品經(jīng)營者依法核實(shí)食品生產(chǎn)者提供的證照和食品質(zhì)量檢測的批次報(bào)告或證明文件。對3戶食品經(jīng)營戶進(jìn) 1行了嚴(yán)厲處罰，罰款3200元。信息2起。二、食品經(jīng)營戶情況全縣共有食品經(jīng)營戶253戶，其中：乳制品經(jīng)營戶：172戶，無食品添加劑經(jīng)營戶。三、開展食品宣傳