信息手段在績效管理中的應用-信息透明公開是績效管理的關鍵

趙自強副教授 信息手段在績效管理中的應用 信息透明公開是績效管理的關鍵 提綱 文化差異與績效管理 信息化與績效管理 1 2 3 案例介紹 信息爆炸 如何將規(guī)范 精細傳遞到神經末梢 管理理念 戰(zhàn)略目標 貫標體系 知識管理 績效激勵 信息系統(tǒng)在管理中的作用 信息系統(tǒng)在管理中的作用 推進管理 提供一種工作手段 有效的提高工作效率 從而使過去一些不可能的工作成為可能 積累了寶貴的數據 通過相關操作原則和數據分析 來檢驗經驗數據 真正作到科學管理 信息系統(tǒng)是一個工具 一種手段 信息化輔助管理進步 但不能代替管理進步 沒有一個企業(yè)是靠一個軟件的實施來取代管理 當前信息化實施的誤區(qū) 賦予信息化過多的任務 把它當成一個靈丹妙藥 舉例 500強的例子 管理因時 因地 螺旋式上升 由于國內外管理對象 氛圍 管理條件 管理基礎 管理現(xiàn)實的差別 決定了拿來主義的實質 舉例 ERP在中國的成功率國外軟件在中國的應用寶鋼成功的原因 在績效管理中引入信息化工具 信息透明公開是績效管理的關鍵 東西方文化的差異 包子比薩餅 現(xiàn)代化工業(yè)文明對 包子 SAY NO 內部經營流程層面 承擔的部門工作 專項管理 圍繞崗位 人 的信息 平衡計分卡 360考評 客戶層面 上級評價服務對象的評價 崗位 財務層面 負責的經濟業(yè)務指標 崗位說明書 學習與成長層面 績效評價中哪些信息需要透明 信息的串聯(lián) 圍繞崗位 人 紛繁復雜的信息如何有效管理 傳統(tǒng)的管理方法能否解決問題 靜態(tài)定義 人力資源卡片崗位職責崗位說明書崗位考核標準動態(tài)信息工作過程全廠的專業(yè)指標數據指標分析工作過程中形成的各類文檔資料 多媒體文件 績效考核信息系統(tǒng)的目標 建立一個專門的信息系統(tǒng) 貫穿管理 崗位 人 的各個方面信息 提供一個統(tǒng)一的全局視圖 這個系統(tǒng)需要完成如下功能 各類靜態(tài) 動態(tài)信息的集中采集 分類 整理存儲 達到知識的積累 提供分析工具 圖形化工具 對信息進行統(tǒng)計分析 輔助決策 達到知識的增值 強大的查詢與聯(lián)想關聯(lián)手段 達到知識的延續(xù) 傳遞和重用 系統(tǒng)不僅是考核工具 更是一個管理工具 在馬鋼的實踐 2004年以來 我們在公司領導的關心指導下 經過省內外的充分調研和國內外的考核方法遴選 并經企管部 辦公室 組織部 人力資源部等單位多次研討論證的幫助 先后與二鐵總廠 一鋼軋總廠 機電公司 兩公司公司辦公室 兩公司企管部和三鋼軋總廠共同開發(fā)了基于國有企業(yè)組織架構的管理者績效考核和管理協(xié)同信息系統(tǒng) 近年 推廣到公司機關24個部門 合肥公司 經過近七年的定制研究開發(fā) 堅持建立評價體系 依靠信息系統(tǒng)改善績效管理和管理協(xié)同的開發(fā)思路 動態(tài)的形成了幾個成果 這些單位上線使用比較順暢 不僅比較客觀的反映了這些單位中層管理人員和管理人員的具體績效 而且比較好地解決了工作協(xié)同和及時 效率的信息溝通 針對評價對象的信息公開針對評價者的信息公開評價過程 結果的信息公開 個人考核表管理界面 單份考核表 個人考核打分界面 打分時可查看日常工作 重點工作的完成情況 專項管理指標扣分界面 考核結果查詢 部門重點工作 部門工作的閉環(huán)操作 1 月初 由部門一把手填寫部門重點工作 2 領導審查與批示 3 具體工作的分配與上報 可以通過部門重點工作下的任務分解進行操作任務委派采取上下互動形式 4 每月工作總結的填寫 標志著當期部門重點工作的結束 合肥公司各單位 部門 2010年2月重點工作看板 合肥公司各單位 部門 2010年8月重點工作看板 部門工作管理 部門重點工作可逐個分解辦理追蹤 工作任務管理 工作檢查 評價者查看被考核人工作完成情況 指標分析中心 1 未完成計劃指標通報 2 針對未完成指標 領導批示 相關部門報告 3 指標分析 計劃值 目標值 行業(yè)平均值對比 責任制指標分解 按部門分解 按指標分解樹 指標對比曲線圖 管理的過程就是改善的過程 改善的結果形成標準 評價過程透明 績效管理流程 標準化考核流程 PDCA NDCA 崗位系數測評帶來的啟發(fā) 1 背景2 投票有用嗎 3 AHP的例子4 啟發(fā) 科學的力量 AHP決策分析方法 美國運籌學家T L Saaty于20世紀70年代提出的AHP決策分析法 AnalyticHierarchyProcess 簡稱AHP方法 是一種定性與定量相結合的決策分析方法 AHP決策分析法 是一種將決策者對復雜問題的決策思維過程模型化 數量化的過程 通過這種方法 可以將復雜問題分解為若干層次和若干因素 在各因素之間進行簡單的比較和計算 就可以得出不同方案重要性程度的權重 從而為決策方案的選擇提供依據 AHP決策分析的基本原理與計算方法 基本原理AHP決策分析方法的基本原理 可以用以下的簡單事例分析來說明 假設有n個物體A1 A2 An 它們的重量分別記為W1 W2 Wn 現(xiàn)將每個物體的重量兩兩進行比較如下 若以矩陣來表示各物體的這種相互重量關系 A A稱為判斷矩陣 若取重量向量W W1 W2 Wn T 則有 AW n WW是判斷矩陣A的特征向量 n是A的一個特征值 根據線性代數知識可以證明 n是矩陣A的唯一非零的 也是最大的特征值 更多的例子 讓信息透明 讓績效公開 1 兄弟企業(yè)的做法2 公司責任體系介紹 鞍鋼登錄頁面 管控平臺設計 點檢 設備狀態(tài)監(jiān)控 5 10分鐘更新 KPI指標庫管控 設備當前功能狀態(tài)看板 人員工作質量監(jiān)控 設備停機看板 定修追蹤實時看板 點巡檢 設備運行數據分析 建立運行數據倉庫 狀態(tài)監(jiān)測數據 點巡檢數據 點檢定修指標分析 資財保障指標分析 資產保值增值指標分析 信息化應用指標分析 技術創(chuàng)新指標分析 員工成長指標分析 定修履歷及滾動策略計劃 檢修計劃指標統(tǒng)計分析 5 10分鐘更新一次 ANPM卓越對標 事故 故障 定修與計劃 維修費用 庫存 自我提升 綜合管理 管理能力 對標組織 指標體系 對標過程 自我提升 ANPM卓越對標 鞍鋼設備管理優(yōu)化 對標的過程 對標的數據手工補充 數據修正 對標活動組織 預定義指標 對標對象 對標數據KPI自動抽取 數據圖表對比 表格數據 對標單位撰寫對標匯報 整改通知發(fā)出 整改追蹤 新的KPI對標結果 對標平臺 通過縱比 橫比等指標對比 獲得關鍵指標的趨勢對比 對標活動管理 專項檢查與整改 ANPM專項檢查機制 專項檢查整改 管理模式形成良性循環(huán) 兩個循環(huán)結合 單位自查 上級檢查 現(xiàn)場檢查 整改行動 追蹤評估 評價 檢查評價標準 結果發(fā)布 專項考核 單位自查 上級檢查 專項檢查 整改 檢查評價標準 預定義指標 對標對象 對標數據KPI自動抽取 建立專項課題 撰寫匯報 整改通知發(fā)出 整改追蹤匯報 檢查結果發(fā)布與表彰 檢查評價表填寫 數據匯總 排名 紅藍榜 自動列入上次整改內容 作為下次的檢查項目 輸出內容 1 評價檢查表2 排名表3 整改通知單4 紅藍榜5 檢查結果匯總統(tǒng)計分析 專項檢查計劃看板 整改反饋追蹤統(tǒng)計 專項檢查數據匯總 專項檢查圖表匯總 公司責任體系介紹 主要建設內容 中高級管理人員績效評價 問責制閉環(huán) 決策支持 ERP系統(tǒng) 設備管理系統(tǒng) 二級單位績效系統(tǒng) BW等統(tǒng)計分析系統(tǒng) 人工采集 KPI指標庫 預警閉環(huán) 重點工作任務重大事件追蹤 以直觀 動態(tài) 量化 集成的方式展現(xiàn)各個關鍵控制點狀態(tài) 構建全面的管控視圖 公司監(jiān)督預警看板 生產 生產技術模塊 生產技術模塊 生產技術模塊 返回 生產 預警值 返回 部門工作預警監(jiān)控看板 KPI預警體系信息化展現(xiàn) 指標預警 責任單位 公司分管領導 整改報告列表 追蹤 按指標顯示 KPI指標預警 問責 一鋼軋 KPI指標預警 問責 KPI指標預警 問責 KPI指標預警 問責 按指標顯示 馬鋼公司 按部門顯示 預警與風險控制管理 公司利潤趨勢圖 預警提示匯總 公司成本趨勢及構成 最新發(fā)生KPI預警提示 部門提交的預警報告 KPI預警的來源 1 波動幅度異常 對比同比 移動平均比 環(huán)比2 自己設定目標值 進度期限逾期提示 預警限值 關鍵業(yè)務實時監(jiān)督 預警報告追蹤及落實 預防性控制 KPI可考慮選擇各部門計劃值進行事先控制 主要功能 預警指標庫設定 對應單位 責任人預警規(guī)則定義預警提示的觸發(fā)生成預警數據采集數據對比分析圖表預警報告的生成 提交 處置 回復的閉環(huán)流程 問責流程 主要功能 預警查詢預警指標庫設定數據分析圖表預警報告處置問責處理 待處理預警提示 編號時間部門預警信息責任單位分管領導解決狀態(tài)處理結果處理過程 已處理預警提示 處理過程追蹤 總結報告 預警信息分布圖 部門比例提出數 處理數 考評數 主要功能 預警查詢預警指標庫設定數據分析圖表預警報告處置問責處理 預警與問責管理 預警與問責管理 預警與問責管理 預警與問責管理 數據分析平臺 重點工作任務完成情況預警機制 工作管理信息化機制的建立在系統(tǒng)里進行工作任務的審批 下達 反饋的閉環(huán) 此處進行具體工作的分配與上報 領導的批示 工作總結填寫等等 工作任務分解 馬鋼公司工作單 重點工作 課題與考核表之間的聯(lián)系 重點工作 課題的閉環(huán)操作和工作任務單委派的閉環(huán)操作 更加完善了考核功能 通過對重點工作 課題的完成情況 評價結果與工作任務單的完成情況 評價結果的分析 為考核人 領導 對被考核人進行打分時提供了更加準確的依據 考核人 領導 重點工作課題完成情況考核結果 工作任務單完成情況考核結果 被考核人 考核表 考核表打分 此處顯示重點