用友ERP-U8V8.70客戶關(guān)系管理介紹

用友ERP U8V8 70客戶關(guān)系管理介紹 2006 10 產(chǎn)品概述 應(yīng)用行業(yè) 大型采掘機(jī)械 建筑機(jī)械 大型電器設(shè)備 軟件 大型辦公設(shè)備 招投標(biāo)項(xiàng)目管理應(yīng)用特點(diǎn) 需要進(jìn)行客戶關(guān)系管理 有銷售階段 需要監(jiān)控進(jìn)程 U870產(chǎn)品架構(gòu)圖 U8平臺(tái) 客戶管理 客戶檔案 客戶聯(lián)系人 商機(jī)管理 商機(jī)管理 商機(jī)團(tuán)隊(duì) 商機(jī)活動(dòng) 商機(jī)費(fèi)用 商機(jī)報(bào)價(jià) 統(tǒng)計(jì)分析 客戶分析 產(chǎn)品分析 業(yè)務(wù)員分析 商機(jī)分析 市場(chǎng)管理 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 客戶分配 客戶全貌 商機(jī)訂單 產(chǎn)品意向 市場(chǎng)調(diào)查 客戶關(guān)系管理 銷售部門 財(cái)務(wù)部門用U8中的客戶檔案 客戶服務(wù)部也建立一套客戶檔案 如何整合成一套完備共享的客戶資源呢 業(yè)務(wù)員老李手中有一大批客戶資源 如果老李離職 會(huì)不會(huì)導(dǎo)致客戶的流失 新來(lái)的業(yè)務(wù)員如何快速上手 如何解決業(yè)務(wù)員撞單現(xiàn)象 1如何加強(qiáng)客戶資源的統(tǒng)一管理 2 新老業(yè)務(wù)員交接 迅速完整繼承客戶全部信息 企業(yè)通過(guò)客戶全貌隨時(shí)查詢客戶交易歷史 既可以使得企業(yè)各個(gè)部門面向客戶提供同一視野 又可以有效避免因業(yè)務(wù)員離職帶來(lái)客戶的流失 客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理銷售系統(tǒng)應(yīng)收款管理 企業(yè)目標(biāo) 解決方案 系統(tǒng)模塊 演示 1 建立完備共享的客戶檔案 3 客戶分配有效避免多人撞單 建立潛在客戶和成交客戶檔案 按地區(qū) 行業(yè) 級(jí)別等細(xì)分客戶 便于分析細(xì)分市場(chǎng)客戶特點(diǎn) 和ERP系統(tǒng)共享一套客戶檔案 客戶關(guān)系管理 按業(yè)務(wù)員合理分配客戶資源 系統(tǒng)控制業(yè)務(wù)員只能跟進(jìn)分配的客戶 從而有效避免多人撞單 演示 演示 這么多客戶 誰(shuí)是真正給企業(yè)帶來(lái)高利潤(rùn)的客戶呢 這個(gè)客戶是高利潤(rùn)的盈利客戶 我不能確定是否應(yīng)該投入高額的銷售費(fèi)用 2如何找到給企業(yè)真正帶來(lái)利潤(rùn)的價(jià)值客戶 2 準(zhǔn)確評(píng)估客戶價(jià)值等級(jí) 依據(jù)價(jià)值評(píng)估模型 評(píng)估客戶價(jià)值等級(jí) 有效管理價(jià)值客戶 客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理銷售管理存貨核算應(yīng)收款管理 企業(yè)目標(biāo) 解決方案 系統(tǒng)模塊 1 靈活的價(jià)值評(píng)估模型設(shè)置 系統(tǒng)提供多種指標(biāo)靈活設(shè)置客戶價(jià)值評(píng)估模型 便于通過(guò)價(jià)值金字塔形象展現(xiàn)客戶價(jià)值 演示 不同地區(qū) 不同行業(yè)的客戶會(huì)購(gòu)買企業(yè)的哪一類產(chǎn)品 購(gòu)買的產(chǎn)品是否有季節(jié)性 如何發(fā)現(xiàn)客戶的購(gòu)買特征 及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售商機(jī) 如何及時(shí)掌握不同產(chǎn)品 不同行業(yè) 不同地區(qū)新客戶拓展情況 如何及時(shí)掌握客戶流失情況 適時(shí)維系客戶關(guān)系 降低客戶流失 3如何制定最為有效的營(yíng)銷策略 2 準(zhǔn)確分析客戶購(gòu)買特征 通過(guò)客戶購(gòu)買分析 掌握重要客戶購(gòu)買特征 如購(gòu)買頻率 購(gòu)買的產(chǎn)品 幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)交叉銷售或升級(jí)銷售商機(jī) 客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理銷售管理應(yīng)收款管理 企業(yè)目標(biāo) 解決方案 系統(tǒng)模塊 1 多維度的客戶分布分析 通過(guò)客戶分布分析 及時(shí)掌握不同地區(qū) 行業(yè) 級(jí)別 分類的客戶資源分布 幫助企業(yè)針對(duì)細(xì)分市場(chǎng) 制定有效的營(yíng)銷策略 3 客戶新增 流失分析 通過(guò)客戶新增分析 及時(shí)掌握新客戶拓展情況 通過(guò)客戶流失分析 及時(shí)維系客戶關(guān)系 降低客戶流失 客戶關(guān)系管理銷售管理應(yīng)收款管理 演示 演示 演示 公司有一批重要客戶商機(jī) 這些商機(jī)分別進(jìn)行到哪一銷售階段 有什么困難 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況如何 銷售經(jīng)理要花大量的時(shí)間一一與業(yè)務(wù)員溝通 卻不一定能了解全部情況 對(duì)一個(gè)大項(xiàng)目的銷售機(jī)會(huì) 如何了解我們?cè)谶@個(gè)項(xiàng)目上的優(yōu)勢(shì) 如何站在客戶的角度看待我們?cè)谶@個(gè)項(xiàng)目上的不足 商機(jī)簽單以后 不能及時(shí)跟蹤訂單執(zhí)行情況 導(dǎo)致客戶滿意度降低 怎么辦 4如何監(jiān)控銷售全過(guò)程 2 及時(shí)評(píng)估商機(jī) 根據(jù)客戶不同角色對(duì)商機(jī)的影響程度 對(duì)不同廠商的打分 綜合評(píng)估商機(jī) 通過(guò)商機(jī)評(píng)估的應(yīng)用 幫助業(yè)務(wù)員聚焦價(jià)值商機(jī) 客戶關(guān)系管理銷售管理 客戶關(guān)系管理 企業(yè)目標(biāo) 解決方案 系統(tǒng)模塊 1 商機(jī)過(guò)程監(jiān)控 通過(guò)商機(jī)管理 記錄各銷售階段詳細(xì)情況 記錄商機(jī)活動(dòng) 商機(jī)費(fèi)用 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等 幫助企業(yè)有效掌控商機(jī)進(jìn)程 從而提高銷售成功率 3 隨時(shí)掌握商機(jī)報(bào)價(jià) 和銷售系統(tǒng)集成應(yīng)用 記錄銷售過(guò)程歷次報(bào)價(jià) 作為銷售主管實(shí)時(shí)掌握歷次報(bào)價(jià)及客戶對(duì)價(jià)格的建議 有利于商務(wù)談判的盡快達(dá)成 客戶關(guān)系管理銷售管理 演示 演示 5 商機(jī)自動(dòng)生成訂單 保證業(yè)務(wù)流程順暢 通過(guò)業(yè)務(wù)員全貌和業(yè)務(wù)員銷售統(tǒng)計(jì) 實(shí)時(shí)查看業(yè)務(wù)員當(dāng)前客戶 商機(jī) 費(fèi)用 訂單 發(fā)貨 開(kāi)票 收款等 并可自動(dòng)進(jìn)入供應(yīng)鏈系統(tǒng)或財(cái)務(wù)系統(tǒng)查看明細(xì)單據(jù) 幫助銷售主管綜合評(píng)估業(yè)務(wù)員銷售業(yè)績(jī) 客戶關(guān)系管理銷售管理 客戶關(guān)系管理銷售管理 企業(yè)目標(biāo) 解決方案 系統(tǒng)模塊 4 實(shí)時(shí)查看業(yè)務(wù)員工作全貌 商機(jī)成功自動(dòng)生成銷售訂單 作為銷售主管 可以通過(guò)商機(jī)實(shí)時(shí)查詢訂單進(jìn)度 有效保證訂單按時(shí)交付 演示 4 1商機(jī)自動(dòng)生成訂單 追蹤商機(jī)成功后訂單的執(zhí)行進(jìn)度 例如訂單明細(xì) 發(fā)貨明細(xì) 開(kāi)票明細(xì)和收款明細(xì) 如何在銷售過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況 制定行之有效的應(yīng)對(duì)措施 困擾紛紛 哪些銷售階段的商機(jī)不足 哪些商機(jī)長(zhǎng)期停滯不前 將有限的資源投入到哪些關(guān)鍵商機(jī)最合適呢 5全局掌握銷售動(dòng)態(tài) 及時(shí)調(diào)整銷售策略 2 實(shí)時(shí)精準(zhǔn)的漏斗監(jiān)控 為企業(yè)建立精準(zhǔn)的漏斗監(jiān)控體系 及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售異常 并制定有效策略 實(shí)時(shí)監(jiān)控哪些階段的商機(jī)不足 哪些商機(jī)長(zhǎng)期停留 將有限的資源投入到關(guān)鍵商機(jī)中 客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理 企業(yè)目標(biāo) 解決方案 系統(tǒng)模塊 1 多層次銷售階段配額 從公司 部門和業(yè)務(wù)員多個(gè)層次 反映銷售漏斗的理想狀態(tài) 包括每個(gè)階段的商機(jī)數(shù)量和商機(jī)金額 演示 演示 費(fèi)用增長(zhǎng)趨勢(shì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)收入增長(zhǎng) 是什么原因 如何進(jìn)行有效的審核與控制 萬(wàn)的商機(jī) 一定會(huì)比 萬(wàn)的更賺錢嗎 公司每個(gè)月發(fā)生不少銷售費(fèi)用 是不是每筆費(fèi)用都該花呢 如何從部門 人員 客戶 費(fèi)用項(xiàng)目 時(shí)間等多角度綜合分析費(fèi)用支出 幫助管理者制定有效費(fèi)用控制策略 6如何加強(qiáng)銷售費(fèi)用控制 2 多維度費(fèi)用分析 從部門 人員 客戶 費(fèi)用項(xiàng)目 時(shí)間等維度 綜合分析費(fèi)用發(fā)生 幫助管理者制定有效費(fèi)用控制策略 客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理 企業(yè)目標(biāo) 解決方案 系統(tǒng)模塊 1 嚴(yán)格控制銷售費(fèi)用 通過(guò)系統(tǒng)準(zhǔn)確記錄商機(jī)活動(dòng)發(fā)生的費(fèi)用 嚴(yán)格審批 有效從來(lái)源上控制每一筆費(fèi)用的合理性 3 商機(jī)毛利分析 根據(jù)商機(jī)給企業(yè)帶來(lái)的銷售收入以及發(fā)生的銷售費(fèi)用計(jì)算毛利 使得商機(jī)盈虧一目了然 客戶關(guān)系管理 演示 演示 演示 企業(yè)經(jīng)常需要給成千上萬(wàn)的客戶郵寄新產(chǎn)品資料 如果要每個(gè)客戶寫一封信件或郵件 工作量太大 而且容易漏發(fā)或重復(fù)發(fā)送 怎么辦 企業(yè)要做市場(chǎng)調(diào)查 如能借助系統(tǒng)完成 必將事半功倍 7如何應(yīng)用市場(chǎng)工具有效提升工作效率 2 簡(jiǎn)單易用的調(diào)查表管理 系統(tǒng)能夠設(shè)計(jì)調(diào)查表 支持單選 多選和問(wèn)答三種題型 能夠通過(guò)電子郵件發(fā)放 回收調(diào)查問(wèn)卷 自動(dòng)生成圖文并茂的調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)報(bào)告 快速準(zhǔn)確得到調(diào)查結(jié)果 客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理 企業(yè)目標(biāo) 解決方案 系統(tǒng)模塊 1 批量發(fā)送銷售文檔 利用U8系統(tǒng)客戶檔案 向客戶批量發(fā)送銷售文檔 有效解決手工無(wú)法處理海量數(shù)據(jù)難題 演示 7 1簡(jiǎn)單易用的調(diào)查管理 系統(tǒng)支持單選 多選和問(wèn)答三種題型 適應(yīng)多種調(diào)查要求 自動(dòng)生成圖文并茂的調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)報(bào)告 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈 企業(yè)不同的產(chǎn)品 不同的目標(biāo)市場(chǎng)有著不同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 如何全面 準(zhǔn)確的跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài) 在商機(jī)推進(jìn)過(guò)程中 如何客觀的評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) 采取有效的銷售政策 8加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理 2 商機(jī)競(jìng)爭(zhēng)管理 商機(jī)跟進(jìn)過(guò)程中 準(zhǔn)