質(zhì)量管理體系--情景判斷概述.ppt

質(zhì)量管理體系 情景判斷 請判斷以下情景適合哪個條款 1 某工程公司沒有識別分項工程分包給 公司施工和測量設(shè)備校準(zhǔn)委托給計量機(jī)構(gòu)進(jìn)行是外包過程 ISO9001 20004 1 2 工程技術(shù)部標(biāo)準(zhǔn)化工作人員跟蹤建筑工程設(shè)計規(guī)范的變化情況 ISO9001 20004 2 3f 3 作業(yè)指導(dǎo)書更改后 標(biāo)明了更改的版本和修改次數(shù)及修改日期 ISO9001 20004 2 3c 4 生產(chǎn)現(xiàn)場記錄太多 只能裝在廢棄的包裝紙箱內(nèi)保存 ISO9001 20004 2 4 5 某車間換崗工人不會操作數(shù)控機(jī)床 ISO9001 20006 2 1 6 人力資源部在人才市場招聘IT工程師 以滿足新品開發(fā)需要 ISO9001 20006 2 2b 7 某工廠請來的教師正在給包裝車間工人上自動包裝技術(shù)課 ISO9001 20006 2 2b 8 某食品廠的成品庫房漏雨 ISO9001 20006 3 9 某物業(yè)公司正在檢修中央空調(diào)設(shè)備 ISO9001 20006 3 10 維護(hù)數(shù)控機(jī)床中的計算機(jī)軟件 ISO9001 20006 3 11 卷煙廠制絲車間的溫度 濕度未達(dá)到規(guī)定要求 ISO9001 20006 4 12 工程技術(shù)部和質(zhì)量檢驗部正在共同起草 產(chǎn)品最終檢驗規(guī)程 ISO9001 20007 1 13 市場部人員把顧客的電話要求寫成文字傳真給顧客 ISO9001 20007 2 2 14 盡管出口產(chǎn)品合同并未規(guī)定包裝的圖案和色彩要求 但公司在確定包裝的圖案和色時 仍應(yīng)考慮進(jìn)口國的風(fēng)格和習(xí)慣 ISO9001 20007 2 1b 15 市場部召開新產(chǎn)品發(fā)布會 介紹新產(chǎn)品的功能和使用方法 ISO9001 20007 2 3a 16 某銀行營業(yè)大廳的電子顯示屏上 顯示各種金融服務(wù)指南 ISO9001 20007 2 3a 17 客戶發(fā)來傳真詢問是否同意合同補(bǔ)充條款 公司及時進(jìn)行回復(fù) ISO9001 20007 2 3b 18 設(shè)計院在研究開發(fā)新產(chǎn)品的方案 ISO9001 20007 3 1 19 技術(shù)部向噴涂工人提供了油漆色標(biāo) ISO9001 20007 5 1a 20 機(jī)械加工車間的設(shè)備精度低 能力差 所以加工的產(chǎn)品質(zhì)量波動很大 ISO9001 20007 5 1c 21 公司按合同規(guī)定 對售出的產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)并提供配件 ISO9001 20007 5 1f 22 某星級大酒店對新招聘的廚師和電焊工分別進(jìn)行實際烹飪和焊接操作考察 ISO9001 20007 5 2b 23 檢驗員用黃色標(biāo)牌標(biāo)識待檢產(chǎn)品 并用紅筆在已檢不合格的零件上打 X ISO9001 20007 5 3 24 顧客提供的測量儀器中有一臺損壞了 計量檢定員作好記錄并向顧客報告 ISO9001 20007 5 4 25 在水泥廠的成品倉庫內(nèi) 發(fā)現(xiàn)部分水泥的包裝有破損情況 ISO9001 20007 5 5 26 用于監(jiān)視和測量的計算機(jī)軟件 在初次使用前已得到確認(rèn) ISO9001 20007 6 27 檢驗員在對電氣開關(guān)產(chǎn)品的六項特性進(jìn)行測試 同時在最終檢驗報告上記錄合格與否的內(nèi)容 并簽名 ISO9001 20008 2 4 28 賓館客房部主管檢查客房整理情況時 發(fā)現(xiàn)某床鋪未整理 顧客說 因我正在休息 同意不整理的 ISO9001 20008 2 4 29 產(chǎn)品試驗室墻上張貼的文件中有 產(chǎn)品功能試驗不合格應(yīng)找質(zhì)量保證工程師和主任設(shè)計師共同處置 的規(guī)定 ISO9001 20008 3b 30 質(zhì)保部對三季度出現(xiàn)的不合格服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計分析 ISO9001 20008 4 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員課堂案例 以下列出的審核狀況 請根據(jù)你的判斷 指出這些狀況不符合ISO9001 2000標(biāo)準(zhǔn)的哪個條款 判到細(xì)條 并說明理由 1 當(dāng)審核員到X公司現(xiàn)場審核時 問到該公司員工是否知道本公司質(zhì)量方針時 員工都不知道 不符合ISO9001 20005 3d 條款的要求 ISO9001 20005 3要求最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針在組織內(nèi)得到溝通和理解 而員工都不知道本公司的質(zhì)量方針 因此不符合該條款的要求 2 按熱處理工藝規(guī)程規(guī)定 該批零件處理退火溫度規(guī)定在650 土100 審核員發(fā)現(xiàn)實際溫度為630 審核員問操作工人時工人回答630 同樣可達(dá)到機(jī)械性能要求 為了節(jié)能 老師傅經(jīng)常這樣操作 不符合ISO9001 20007 5 1條款的要求 ISO9001 20007 5 1條款要求組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供 操作工沒有按照策劃的安排 工藝規(guī)程 在規(guī)定的退火溫度要求下進(jìn)行操作 因此不符合該條款的要求 3 在質(zhì)量管理部門 看到內(nèi)審的 糾正措施通知單 30份 其中編號內(nèi)08 12 15 16 30 五份都沒有在規(guī)定期限內(nèi)完成 質(zhì)量經(jīng)理說 當(dāng)前正在體制改革 精力有限 改好后完成是很容易的 不符合ISO9001 20007 4 2條款的要求 ISO9001 20007 4 2條款要求最高管理者應(yīng)確保在對質(zhì)量管理體系的變更和實施時 保持質(zhì)量管理體系的完整性 組織由于體制改革不能使質(zhì)量管理活動正常運(yùn)行 因此不符合ISO9001 2000標(biāo)準(zhǔn)的要求 4 審核員在檔案室內(nèi)查看出廠的最終檢驗質(zhì)量記錄時發(fā)現(xiàn) XAL 02產(chǎn)晶的檢驗數(shù)據(jù)寫的很完整 檢驗員王軍在記錄上寫明了檢驗結(jié)論 但沒有簽名 不符合ISO9001 20008 2 4條款的要求 ISO9001 20008 2 4條款要求 應(yīng)保持符合接收準(zhǔn)則的證據(jù) 記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品的人員 而檢驗員沒有在檢驗記錄上簽名 5 按合同規(guī)定其產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)范應(yīng)使用98版本 但在車間發(fā)現(xiàn)還是使用97年版本 技術(shù)科長說97年版本在設(shè)計部門還是使用的 老版本在車間內(nèi)僅供參考 不符合ISO9001 20004 2 3d 條款的要求 ISO9001 20004 2 3條款要求 應(yīng)對文件進(jìn)行控制 確保使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本 合同規(guī)定使用98版本的技術(shù)規(guī)范 而車間還是使用97版本的技術(shù)規(guī)范 6 倉庫里有 批標(biāo)明45 鋼 在加工中將45 鋼標(biāo)識被鋸掉了 結(jié)果 倉庫將它作為38 鋼發(fā)給使用者 不符合ISO9001 20007 5 3條款的要求 7 有一批客戶退回的含有外觀不合格的產(chǎn)品 車間派一名工人將其中合格的挑出來重新裝箱后投入成品庫 不符合ISO9001 20008 3條款的要求 8 在機(jī)械加工車伺 車床操作工人正在使用的一張工作圖已作廢 而最新版圖紙卻放在他工具箱里 不符合ISO9001 20004 2 3g 條款的要求 9 某工廠檢測站的一臺電流表 雖在校準(zhǔn)期內(nèi) 但發(fā)現(xiàn)已于三天前超差失準(zhǔn) 對這三天來用此電表測試的結(jié)果 未作任何處理 不符合ISO9001 20007 6條款的要求 ISO9001 20007 6條款要求當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備不符合要求時 組織應(yīng)對以往測量的結(jié)果的有效性進(jìn)行評價和記錄 10 某建筑公司在建筑一批宿舍樓時 在未解決屋頂漏水的情況下 仍報了峻工并向甲方移交 不符合ISO9001 20008 3條款的要求 ISO9001 20008 3條款要求 應(yīng)確保對不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識別和控制 以防止其非預(yù)期的使用和交付 11 某服裝廠從事來料加丁 在縫制一批燈芯絨夾克衫時 發(fā)現(xiàn)客戶提供的這批采料不僅數(shù)量不足 而且質(zhì)量很差 而這批料進(jìn)廠時 工廠未作任何檢查 不符合ISO9001 20007 5 4條款的要求 12 某膠鞋廠進(jìn)貨檢驗規(guī)程規(guī)定 進(jìn)廠的每批橡膠必須抽樣作理化檢測 而一位老檢驗員認(rèn)為無此必要 只憑觀察橡膠表面就用粉筆定上合格或不合格 不符合ISO9001 20008 2 4條款的要求 13 某廠為百貨大樓制造一批文件柜 合同規(guī)定應(yīng)由工廠送貨到百貨大樓 但一批成品檢驗合格的文件柜送到倉庫時 有一半多的文件柜的油漆因在送貨卡車上互相碰撞而導(dǎo)致油漆剝落 表面劃傷和玻璃破裂 不符合ISO9001 20007 5 5條款的要求 14某廠與法國一家公司合作生產(chǎn)挖掘機(jī) 主要零部件從法國公司進(jìn)口 該廠則制造部分零件 負(fù)責(zé)挖掘機(jī)的總裝及成品試驗 合格后交付給法國公司 由該公司向中國某工程供貨 工廠負(fù)責(zé)對外聯(lián)系的副廠長說 對法國進(jìn)口的零部件 我們從不作任何檢查 驗證或檢驗 因為質(zhì)量不好數(shù)量不足均由法方負(fù)責(zé) 不符合ISO9001 20007 5 4條款的要求 15 某電機(jī)廠制造線圈用的扁銅線來自A B兩家電線廠 進(jìn)貨后經(jīng)過檢驗合格就放在一起 在退火后繞線圈時 有一部分銅線發(fā)生斷裂 另一部分則不斷 顯然是兩廠銅錢成份不同所致 但線圈車間無法分清現(xiàn)行退火工藝適合A廠的銅線還是B廠的銅線 不符合ISO9001 20007 5 3條款的要求 16 某洗衣機(jī)廠接到一批國外訂貨 簽約一個月后 國外顧客發(fā)來一份傳真 要求在合同中增加一條要求 即電源插銷不能用原形狀 而要用當(dāng)?shù)貒业男螤畹牟邃N 銷售科接到此傳真后 即修訂了合同 但此事未及時通知設(shè)計 采購和控制部門 銷售科在發(fā)貨前才發(fā)現(xiàn)所有插銷都采用了中國通用形狀的產(chǎn)品 不得不臨時返工更換 不符合ISO9001 20007 2 2條款的要求 17 某電腦操作人員進(jìn)行過培訓(xùn) 但不會利用某程序?qū)?shù)字進(jìn)行處理 經(jīng)常出差錯 不符合ISO9001 20006 2 1條款的要求 18 某安裝公司于1999年3月20門組織安裝隊到斯里蘭卡偏遠(yuǎn)山區(qū)為某工程進(jìn)行設(shè)備及電氣安裝 為期至少半年 臨行前項目經(jīng)理要求安裝人員檢查所有工具和測量儀器是否齊全 完好和有效 到工地后才發(fā)現(xiàn)幾臺一直要使用到峻工和關(guān)鍵儀器的校準(zhǔn)有效期到1999年4月15日即期滿 在當(dāng)?shù)赜嬃繂挝粺o法進(jìn)行校準(zhǔn) 也借不到同類儀器 項目經(jīng)理說 那只好讓它們超期服役了 不符合ISO9001 20007 6a 條款的要求 19