【人力資源】《人力資源主管高效工作手冊》光盤

1 人力資源主管高效工作手冊光盤 聶新梅 孫健 編著 責(zé)任編輯： 文菁華 78 7 89482 717 3 機械工業(yè)出版社 第一章 人力資源主管崗位描述 管崗位說明書 人力資源主管崗位說明書 2 職位名稱 人力資源主管 職位代碼 所屬部門 人力資源部 職系 職等職級 直屬上級 副總經(jīng)理 薪金標準 填寫日期 核準人 職位概要 在副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)公司人力資源管理工作 職責(zé)內(nèi)容 制定 公司人事管理制度，公司人事管理權(quán)限與工作流程，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督制度和流程的落實。 職、考核、調(diào)動、離職管理 察、建檔及培養(yǎng) 動合同管理 放公司員工工資 司員工福利政策并管理和實施 公司年度培訓(xùn)計劃的 制定 與實施； 司員工手冊 險監(jiān)管機關(guān)及業(yè)內(nèi)單位關(guān)系 詢 機構(gòu)，收集匯總并提供最新人力資源管理信息 崗位目標 00% 0%以上 0%以上 0%以上 （續(xù)） 職位名稱 人力資源主管 職位代碼 所屬部門 人力資源部 職系 職等職級 直屬上級 副總經(jīng)理 薪金標準 填寫日期 核準人 職位概要 在副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)公司人力資源管理工作 工 劃、財務(wù)預(yù)算進行工作安排及使用預(yù)算資金的權(quán)力 3 作權(quán)限 退、晉升及調(diào)職、差假（ 3天以內(nèi)）、考核、薪資調(diào)整、獎懲的人事權(quán) 退、晉升及調(diào)職、薪資調(diào)整人事建議權(quán)；請假（ 3天以內(nèi)）、員工 類福利假期審批權(quán) 制度的所有人員有直接處理權(quán) 000元以下資金審批權(quán) 任 職 資 格 教育背景 企業(yè)管理、人力資源管理類大本以上學(xué)歷 所需知識 學(xué)科知識： 企業(yè)管理、人力資源管理 專業(yè)知識： 人際溝通，勞動及 地方勞動法規(guī)、政策 所需能力 外語： 大學(xué)英語四級以上 計算機： 熟練使用常用辦公軟件、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，收發(fā)電郵 管理素質(zhì)要求 好的策劃能力 面的了解以及廣博的知識 導(dǎo)能力、表達能力、判斷能力、自信力 、 高度的行動力 特殊素質(zhì)要求 括人力資源規(guī)劃管理和人力資源管理手冊設(shè)計、職位分析和績效 考核管理、薪酬與福利管理、人力資源開發(fā)及培訓(xùn)、人事制度管理能力、企業(yè)文化建設(shè)） 司戰(zhàn)略伙伴、行政管理專家、人力資源領(lǐng)域技術(shù)專家、內(nèi)部公關(guān)的高手） 規(guī) （續(xù)） 職位名稱 人力資源主管 職位代碼 所屬部門 人力資源部 職系 職等職級 直屬上級 副總經(jīng)理 薪金標準 填寫日期 核準人 職位概要 在副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)公司人力資源管理工作 直屬下級 招聘專員、培訓(xùn)管理員、薪酬 間接下級 4 核算員、考核專員、人事管理員、體系專員 晉升方 向 轉(zhuǎn)輪崗位 招聘專員崗位說明書 職位名稱 招聘專員 職位代碼 所屬部門 人力資源部 職系 職等職級 直屬上級 人力資源主管 薪金標準 填寫日期 核準人 5 工 作 概 述 規(guī)劃、建立實施和維護公司的招聘體系。 任 職 資 格 學(xué)歷及專業(yè)要求 本科以上學(xué)歷，管理及相關(guān)專業(yè)。 工作經(jīng)驗要求 具有兩年以上大型企業(yè)人事招聘工作經(jīng)驗，熟悉招聘工作流程 執(zhí)業(yè)、技術(shù)資格求 能 力 要 求 綜合素質(zhì)高，知識面廣。熟悉零售業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理知識，熟知心理學(xué)等各類相關(guān)知識；具有一定的分析、統(tǒng)計能力；工作認真負責(zé)，具有較強的組織協(xié)調(diào)能力，熟悉相關(guān)法律、法規(guī)。 輔 助 技 能 熟悉辦公自動化系統(tǒng)、良好的英語能力 品 質(zhì) 要 求 為人謙和、正直，掌握面談技巧，應(yīng)對能力強 身體狀況 優(yōu) 工作職責(zé) 合人力市場 需求狀況，制定人力資源招聘中、短期和階段性規(guī)劃 制和維護公司組織架構(gòu)、部門設(shè)置、崗位定編 制和維護崗位說明書 善與招聘工作有關(guān)的流程、程序、規(guī)章和規(guī)范 發(fā)適合的 招聘渠道，如：外部、內(nèi)部、高級、中級、基層工作人員的招聘渠道等 調(diào)和跟進工作 人事管理員崗位說明書 職位名稱 人事管理員 職位代碼 所屬部 門 人力資源部 職系 職等職級 直屬上級 人力資源主管 6 薪金標準 填寫日期 核準人 工 作 概 述 考勤管理、入 職和 離職辦理。 任 職 資 格 學(xué)歷及專業(yè)要求 ?？茖W(xué)歷 工作經(jīng)驗要求 人力資源工作崗位經(jīng)驗 1年以上 執(zhí)業(yè)、技術(shù)資格 要 求 能 力 要 求 具備一定的溝通能力，熟悉勞動法規(guī) 輔 助 技 能 優(yōu)秀的計算機能力、良好的英語水平 品 質(zhì) 要 求 有責(zé)任心、穩(wěn)重、細心、良好的禮儀 身體狀況 良好 工 作 職 責(zé) 善與考勤管理有關(guān)的流程、程序、 規(guī)章和規(guī)范 發(fā)、收集和管理相關(guān)文件、資料和單據(jù) 總和統(tǒng)計公司月度考勤數(shù)據(jù)，編制相關(guān)報表 工花名冊 正、調(diào)動、升遷、休假、離職手續(xù) 發(fā)和管理部門內(nèi)使用的辦公用品 發(fā)、收集和管理工作 培訓(xùn)專員崗位說明書 職位名稱 培訓(xùn)專員 職位代碼 所屬部門 人力資源部 職系 職等職級 直屬上級 人力資源主管 7 薪金標準 填寫日期 核準 人 工 作 概 述 規(guī)劃、建立實施和維護公司的培訓(xùn)體系。 任 職 資 格 學(xué)歷及專業(yè)要求 本科學(xué)歷，人力資源、企業(yè)管理或其他相關(guān)專業(yè) 工作經(jīng)驗要求 人力資源培訓(xùn)管理崗位經(jīng)驗 3年以上 執(zhí)業(yè)、技術(shù)資格要求 相關(guān)培訓(xùn)證明 能 力 要 求 熟練掌握各種培訓(xùn)方法，熟悉零售業(yè)經(jīng)營管理知識和相關(guān)法律、法規(guī)； 輔 助 技 能 很強的培訓(xùn)技術(shù)的專業(yè)知識和較強的的綜合知識 品 質(zhì) 要 求 為人性格開朗，具有較強 的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力；綜合分析能力強，能制定公司全員培訓(xùn)計劃 身體狀況 健康、外 向、形象好，聲音洪亮 工 作 職 責(zé) 合公司和員工需求狀況，制定各層級員工的階段性培訓(xùn)規(guī)劃 制預(yù)算報表 織編寫培訓(xùn)教材、資料 進 必要的培訓(xùn)項目 訓(xùn)項目的需求調(diào)查、組織管理、效果分析工作和部分課程的講授工作 備、用品 護公司員工培訓(xùn)記錄 明書 勞資關(guān)系 專員崗位全說明書 8 職位名稱 勞資關(guān)系專員 職位代碼 所屬部門 人力資源部 職系 職等職級 直屬上級 人力資源主管 薪金標準 填寫日期 核準人 工 作 概 述 負責(zé)公司勞資關(guān)系管理工作。 任 職 資 格 學(xué)歷及專業(yè)要求 專科以上學(xué)歷，人力資源、企業(yè)管理或其他相關(guān)專業(yè) 工作經(jīng)驗要求 有兩年以上大型企業(yè)勞資管理工作經(jīng)驗，熟悉勞資、社保工作及其流程，熟悉勞動法和相關(guān)地方法規(guī)。 執(zhí)業(yè)、技術(shù)資格要求 勞資上崗證 能 力 要 求 具備一定的組織協(xié)調(diào)和分析能力，了解同行業(yè)薪資體系 特征，熟悉有關(guān)政府部門辦事流程 輔 助 技 能 熟悉辦公自動化系統(tǒng)、良好的英語能力 品 質(zhì) 要 求 品質(zhì)優(yōu)良、有較強的敬業(yè)精神和事業(yè)心、辦事穩(wěn)重、有極強的保密意識 身體狀況 良好 工作職責(zé) 善與薪酬福利管理、員工 激勵管理有關(guān)的流程、程序、規(guī)章和規(guī)范 制月度工資報表 、協(xié)調(diào)或辦理各類勞務(wù)用工手續(xù)，如：辦理招調(diào)工、社會保險手續(xù)等 調(diào)或辦理各類證照，如：辦理暫住證、港澳通行證等 事機構(gòu)保持良好的溝通渠道 協(xié)調(diào)處理一般勞資糾紛 織和實施員 工滿意度調(diào)查活動，向相關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)反饋調(diào)查信息，并提出建議和意見 績效考核專員崗位說明書 9 職位名稱 績效考核專員 職位代碼 所屬部門 人力資源部 職系 職等職級 直屬上級 人力資源主管 薪金標準 填寫日期 核準人 工 作 概 述 設(shè)計、指導(dǎo)、實施和維護公司各部門的績效考核工作。 任 職 資 格 學(xué)歷及專業(yè)要求 本科學(xué)歷，人力資源、企業(yè)管理或 其他相關(guān)專業(yè) 工作經(jīng)驗要求 有三年以上大型企業(yè)同職工作經(jīng)驗，熟悉商業(yè)企業(yè)運作、經(jīng)營及管理知識和干部考核工作流程，熟悉勞動法和相關(guān)地方法規(guī)。 執(zhí)業(yè)、技術(shù)資格要求 人力資源執(zhí)業(yè)證書 能 力 要 求 綜合素質(zhì)高，辦事公正，有極強的判斷能力和分析能力 輔 助 技 能 熟悉辦公自動化系統(tǒng)、良好的英語能力 品 質(zhì) 要 求 品質(zhì)優(yōu)良、有較強的敬業(yè)精神、事業(yè)心和高度的責(zé)任感 身體狀況 良好 工 作 職 責(zé) 效考核體系的設(shè)計工作；確保體系設(shè)計的適宜性和合理性 排各部門績效考核的工作計劃 總和分析工作，并編制相關(guān)報告 編制相關(guān)報告 效考核面談 10 人力資源主管的素質(zhì)要求 過 硬 的 人 格 品 質(zhì) 政治修養(yǎng) (1) 具有堅定的人生觀和全心全意 為員工服務(wù)的精神，時刻以企業(yè)的利益為重，不為個人或小團隊謀私利 (2) 有先進的理論水平和正確的世界觀和方法論，堅持理論聯(lián)系實際的作風(fēng) (3) 要堅持四項基本原則，在思想上、政治上自覺地同國家保持一致。堅定不移 地貫徹執(zhí)行國家的法律法規(guī)，敢于同危害國家及企業(yè)利益的行為作斗爭 (4) 事業(yè)心強，有朝氣、有干勁、 有膽識，為企業(yè)建設(shè)勇于探索，銳意改革，作出積極貢獻 (5) 思想解放，實事求是，尊重知識，尊重人才 (6) 有優(yōu)良的思 想作風(fēng)和嚴格的組織紀律，謙虛謹慎，公道正派，作風(fēng)民主，平易近人 職業(yè)道德 (1) 愛心：愛職業(yè) 、 愛員工、敬重領(lǐng)導(dǎo) (2) 責(zé)任心：認真做好工作中的每一件 “ 小事 ” 。人力資源管理工作事無巨細，事事重要，事事都是責(zé)任 (3) 業(yè)務(wù)精益求精：時時、事事尋求合理化，精 通人力資源管理業(yè)務(wù)，知人善任，用人有方，追求人與事結(jié)合的最佳點 (4) 具有探索、創(chuàng)新、團結(jié)、協(xié)調(diào)、服從、自律、健康等 現(xiàn)代意識 (5) 樹立誠信觀念。誠信乃做人做事之本 先 進 的 人 力 資 源 管 理 觀 念 (1) 指導(dǎo)思想的轉(zhuǎn)變：由 “ 對工作負責(zé) ” ， “ 對上級負責(zé) 到 對工作的人負責(zé) ” (2) 管理方法的轉(zhuǎn)變：由 “ 教你如何 ” ，到 “ 叫你如何 ” ，再到 “ 引導(dǎo)你如何 ” (3) 管理手段的轉(zhuǎn)變：由管理者的 “ 中心指揮 ” 變?yōu)?“ 中心導(dǎo)向 ” (4) 管理組織的轉(zhuǎn)變：由下屬的 “ 參與 管理 ” 到 “ 共同肩負責(zé)任 ” (5) 管理職能的轉(zhuǎn)變：由 “ 組織、控制、指揮、協(xié)調(diào) ” 到 “ 育才為中心，提高人的素質(zhì)為目的 ” (6) 管理環(huán)境的轉(zhuǎn)變：由 “ 簡單 ” 、 “ 緩慢 ” 到 “ 復(fù)雜 ” 、 “ 多變 ” (7) 管理者自我意識的轉(zhuǎn)變：由 “ 上級比下級高明 ” 到 “ 下級的具體專長和具體能力應(yīng)高于上級 ” (8) 管理內(nèi)容的轉(zhuǎn)變：由 “ 簡單的任務(wù)完成 ” 到 “ 建設(shè)高情感的管理場所 ” (9) 管理目標的轉(zhuǎn)變：由追求 “ 一般 ” 到追求 “ 卓越 ” (10) 管理效果的轉(zhuǎn)變：由 “ 差強人意 ” 到 “ 主動精神 ” 11 （續(xù)） 基 本 的 工 作 能 力 寫作能力 (1) 內(nèi)容要真實準確。人力資源管理工作的基本原則之一就是 “ 真實 ” 。人力資源主管在進行文字寫作時，一定要反映真實的情況，讓事實說話 (2) 立場要公正。既不能偏袒組織的利益，也不能迎合公眾不正當(dāng)?shù)囊蠛颓槿?，人事主管要客觀公正地反映情況 (3) 形式要多樣 組織能力 (1) 計劃性 (2) 周密性 （ 3）協(xié)調(diào)性 觀察能力 （ 1） 對周圍的事從人事管理的角度予以審視。人力資源主管的頭腦中應(yīng)有一根人力資源主管意識的弦，把周圍發(fā)生的事與維持良好的人事關(guān)系結(jié)合起來 (2) 對周圍的事從人力資源管理的角度予以分 析，人力資源主管應(yīng)能準確地分析周圍所發(fā)生的事件的前因后果，能夠從此預(yù)測出人力資源管理發(fā)展的趨勢 (3) 對周圍的事從人力資源管理的角度予以判斷。人力資源主管應(yīng)能對周圍的事或現(xiàn)象給組織的人力資源管理狀態(tài)所帶來的影響作出正確的判斷 交際能力 (1) 交際禮儀的掌握 (2) 交際藝術(shù)的掌握 (3) 交際手段的運用 12 目 表 人力資源主管能力考核表 項目 評分 指導(dǎo) 職員錄用是否有計劃性 5 4 3 2 1 人員是否適材適所 5 4 3 2 1 文件的管理是否萬全 5 4 3 2 1 就業(yè)規(guī)則是否適當(dāng) 5 4 3 2 1 各種制度是否妥當(dāng) 5 4 3 2 1 各類活動的實施 怎樣 5 4 3 2 1 職員教育的實施 怎樣 5 4 3 2 1 員工薪酬 是否恰當(dāng) 5 4 3 2 1 考核 考核 是否妥當(dāng) 5 4 3 2 1 獎罰 管理是否妥當(dāng) 5 4 3 2 1 股票對策是否萬全 5 4 3 2 1 事務(wù)合理化如何 5 4 3 2 1 設(shè)備合理化如何 5 4 3 2 1 評 分 統(tǒng)計 分數(shù)愈多愈優(yōu)秀 13 能圖 人力資源部 職能圖 人力資源主管 織、及控制人力資源計劃 研究與標準 10. 手冊與表格 11. 人事審核 安全 4. 機械安全 10. 安全記錄與統(tǒng)計 雇工 10. 雇員記錄 員工福利 10. 記錄與統(tǒng)計 教育與培訓(xùn) 管人員、 行政人員培訓(xùn) 員工關(guān)系 共及工會關(guān)系 醫(yī)療服務(wù) 檢查 14 人力資源管理過程圖 人力資源規(guī)劃 招聘 甄選 確定和選聘有能力的員工 解聘 培訓(xùn) 定向 能適應(yīng)組織和不 斷更新技能與知識 的能干的員工 績效考評 職業(yè)發(fā)展 滿意的勞資關(guān)系 能長期保持高績效 水平的能干、 杰 出 的員工 15 勤制度范例 考勤制度范例 一、 目的 為確保公司進行有秩序的經(jīng)營管理而制定 。 二、 適用范圍 適用于公司一般員工到主管級員工 。 三、 責(zé)任 各部門主管 。 四、 程序內(nèi)容 （一） 出勤 每周工作五天，每天 8小時，正常時間為上午 9點到下午 6點，因工作需要執(zhí)行晚班和倒班的員工，特別工作制為 8:00 17:00或 10:00 19:00,此項工作制需要部門主管和 到人力資源部登記后，方可實施。 一個小時 (11:30 2:00之間任選時段 )。 （ 1） 員工每天上班、下班，午休出入均需打卡 (共計每日 4次 )。 （ 2） 員工應(yīng)親自打卡 ,幫助他人打卡和接受他人幫助打卡者 ,無論是否遲到 , 均按 （ 3） 忘記打卡的員工 , 需要其直接上級把員工漏掉打卡的時間 力資源部 , 人力資源部會給予補簽。 （ 1） 一個工作日內(nèi)的公出需在前臺登記 ,方便轉(zhuǎn)接電話和留言。 （ 2） 出差、事假等需事前得到部門經(jīng)理批準 ,并到人力資源部登記 。 （ 1） 任何類別的假期都需部門主管事前批準，并到人力資源部登記 。 （ 2） 如有緊急情況，不能事先請假，應(yīng)在兩小時以內(nèi)電話通知本部門主管和人力資源部并在上班當(dāng)日補辦手續(xù)，否則以曠工計。 退和曠工的獎懲制度 （ 1） 全勤獎：每月 100元 ,以考勤卡為準。 （ 2） 遲到早退線：上班 9:15以后到達，視為遲到，下班 5:45以前離開 ,視為早退。 （ 3） 特別條款 : 在一個自然月份里，允許二次遲到 (不晚于 10:00),給員工應(yīng)急時使用。超過 10:00，扣除缺勤時間的工資。 （ 4） 遲到細則 16 在一個自然月份里，第三次或更多的遲到處理如下 。 A. 9:15 9:30 到 ,即遲到 0 15 分鐘 /次 ,扣款個人月工資 1%。 1 9:45 到 ,即遲到 16 30 分鐘 /次 ,扣款個人月工資 2%。 6 10:00 到 ,即遲到 30 45分鐘 /次 ,扣款個人月工資 3%。 0以后 ,按曠工一天計。 注：若 9： 00 11： 00間致電直接上級請假者，可補假，否則按曠工計算。 （ 5）早退細則 0 17:45 到 ,即早退 0 15分鐘 /次 ,扣款個人月工資 1%。 5 17:30 到 ,即早退 16 30分鐘 /次 ,扣款個人月工資 2%。 0 17:15 到 ,即早退 30 45分鐘 /次 ,扣款個人月工資 3%。 0以前 ,按曠工一天計算。 （二） 曠工 未經(jīng)批準休假者將被視為 曠工。直接主管將親自聯(lián)絡(luò)本人查明原因，并于滿三天后的 二天內(nèi)交出辭退處分報告 。 0 天內(nèi)未經(jīng)批準缺勤總計 6天（ 48小時）者被視為曠工，并予以辭退。 （三） 考勤統(tǒng)計 班單應(yīng)于每月 27日前交至人力資源部 ,由人力資源部統(tǒng)計。 于每月 27日前 總部人力資源部。 17 為規(guī)范 范例 公司 辦公室行為規(guī)范 范例 一、 總則 為加強公司管理，維護公司良好形象，特制定本規(guī)范，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。 二、 細則 （ 一） 服務(wù)規(guī)范 公司職員工應(yīng)儀表整潔、大方。 在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注視 對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方。 在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。 遇有客人進入工作場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。 接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話 做好 接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。 （二） 辦公秩序 崗，不 得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。 廳、會議室、接待室、總經(jīng)理室）或通過公司內(nèi)線電話聯(lián)系，如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進行談話的，時間一般不應(yīng)超過三分鐘（特殊情況除外）。 持物品整齊，桌面清潔。 專用的設(shè)備由部、室指定專人定期清潔，公司公共設(shè)施則由辦公室負責(zé)定期的清潔保養(yǎng)工作。 括通訊、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或發(fā)生故障時，員工應(yīng)立即向辦公 室報修，以便及時解決問題。 三、 責(zé)任 本制度的檢查、監(jiān)督部門為公司辦公室、總經(jīng)理共同執(zhí)行，違反此規(guī)定的人員，將給予 50 100元的扣薪處理。本制度的最終解釋權(quán)在公司。 18 度 范例 員工紀律管理 制度 范例 員工行為如不符合適當(dāng)?shù)囊?guī)范，或觸犯下列任何一種規(guī)定，一經(jīng)查出，將受到紀律處分 。 一、 偽造或涂改公司的任何報告或記錄 。 二、 接受任何種類的賄賂 。 三、 未經(jīng)公司書面允許，擅取公司任何財務(wù)、記錄或 其他 物品 。 四、 擅取或干擾公司的財務(wù) 。 五、 在公司樓房、車輛、輪船或工地內(nèi)向同事鼓吹任何政治 理論，賭博或使用侮辱語言 。 六、 企圖強迫同事加入任何組織，社團或工會 。 七、 違犯任何安全條件或從事任何 以危害安全的行為 。 八、 未獲準許而缺勤或遲到、早退 。 九、 無故曠工 。 十、 在任何時間內(nèi)，出借工作證 。 十一、 故意疏忽或拒絕主管人員的合理合法命令或分配工作 。 十二、 拒絕保安人員的合理、合法的命令或檢查 。 十三、 未經(jīng)總經(jīng)理允許而為 其他 機構(gòu)、公司或私人工作 。 十四、 在工作時間內(nèi)干私活 。 十五、 從事與公司利益沖突的任何行為 。 十六、 總經(jīng)理認為可采取紀律處分的 其他 情況。 19 資標準表 新進員工職務(wù)、工資標準表 年 月 日 姓名 所屬部門 職位 入職日期 工資標準 本 薪 津 貼 人事經(jīng)辦 ： 批示 ： 審核 ： 擬定 ： 20 員工日常管理制度 一 、 在公司內(nèi)，應(yīng)遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮。 二 、 上下班時，必須打考勤卡，不得代打。 三 、 嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退。下班時間到后，必須整理好物品下班。 四 、 工作期間應(yīng)認真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報雜志。 五 、 工作時，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)盡量縮短時間。 六 、 必須履行對公司機密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項。 七 、 不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需 攜帶外出須得到批準。 八 、 與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進行各類娛樂活動。 九 、 員工個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。 十 、 無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。 十一 、 客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進入工作場所。 十二 、 公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團結(jié)、幫助。 十三 、 公司員工上班一定要佩戴胸卡，如有遺失應(yīng)盡快申請補辦。 十四 、 員工 著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。 十五 、 隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。 十六 、 除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。 十七 、 節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知總務(wù)處進行更換、修理。 十八 、 必須遵守用火規(guī)則（下班前關(guān)閉煤氣、清理煙缸、切斷電源） 十九 、 所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運作狀態(tài)。 二十 、 發(fā)生傳染病立即報告 。 21 員工日常行為規(guī)范范例 一、總則 （一） 公司將努力創(chuàng)造良好的工作環(huán)境及人文環(huán)境，和所有同事一起在發(fā)展、穩(wěn)定及持續(xù)的環(huán)境下開創(chuàng)更廣闊的事業(yè) 。 （二） 公司 和員工都應(yīng)提高自身素質(zhì)，樹立良好的形象，營造和諧的辦公環(huán)境； 對自己的要求是：公平、公正、信任、包容、引導(dǎo) 。 （三） 公司對全體員工的要求是：努力、求實、創(chuàng)造、團結(jié)、高效，強烈的責(zé)任感和歸屬感，將公司的利益和自己的利益聯(lián)系在一起 。 （四） 每一個員工都應(yīng) 自覺遵守社會公德、嚴格遵守公司的制度，和公司緊密溝通，在違反公司制度時自愿接受一定處罰 。 （五） 嚴于律己、寬以待人、坦誠相見，同事之間互諒互讓，團結(jié)協(xié)作，以團隊利益為最高利益及評判標準 。 （六） 就事論事，不將個人好惡和公司各項工作混為一談，公平對待，公正處理 。 （七） 樹立團隊觀念，積極參加公司組織的各項活動 。 二、 員工行為規(guī)范 （一） 日常行為 活設(shè)備、設(shè)施禮貌待人，穿戴整齊，舉止大方，同事之間互道問候 。 煙等不文明舉止，不影響他人工作，傳呼機、手機 等通訊工具設(shè)置至無聲檔（振動檔），上班時間不做與工作無關(guān)的事 。 有需要請假應(yīng)及時向直屬主管說明請假的原因 。 有需要應(yīng)先經(jīng)直屬主管許可 。 務(wù)、管理上各種機密（包括薪資機密），違反此規(guī)定的員工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給與直至解雇的嚴肅處理；重要文件、資料要隨時存放，注意保密工作待處理文件和已處理文件不能散放于桌面，自覺及時整理 。 留在辦公區(qū)域內(nèi) 。 班前整理好自己的桌面，把椅子歸位 。 后離開辦公區(qū)域的員工切斷不必要電源并鎖好辦公室的門窗 。 （二） 電話 *；傳真號碼為 *。 特殊原因，不得撥打私人電話 。 起聽筒，按“ #40 ”；員工接聽電話的標準用語是“你好， *公司！”；轉(zhuǎn)接電話的方法是：先按下拍簧，然后按需轉(zhuǎn)接的分機號碼，有人接聽后掛機，若無人接聽則告知對方分 機號，請其稍后打來，或請其留言并轉(zhuǎn)告 。 范、簡潔、禮貌 。 時轉(zhuǎn)告有關(guān)人員 。 22 （三） 溝通渠道 通時應(yīng)注意方法及渠道 。 好采用書面方式 。 三、 名片印制規(guī)定 （一） 名片印制分新進員工的名片印制及補印 。 （二） 名片印制，應(yīng)在名片使用前三天提出申請，填寫名片印制申請單，由部門主管審核后報人事部批準后交付印制 。 四、 辦公用品 （一） 按規(guī)定申領(lǐng)辦公用品。所有從公司申領(lǐng)的用品均為公司財 物，要妥善保管、正確使用，不能占為 己 有，離職時須交還。 （二） 對于可以重復(fù)利用的用品，必須重復(fù)利用。除印有涉及商業(yè)秘密的資料外，所有已使用一面的打印紙應(yīng)將反面再次使用。 （三） 正確使用辦公用品，如因個人使用不當(dāng)而造成浪費者，需按規(guī)定做出賠償。 五、 責(zé)任 本制度的檢查、監(jiān)督部門為公司人力資源部、各部門主管、總經(jīng)理共同執(zhí)行，違反此規(guī)定的人員，將給予一定的處理。本制度的最終解釋權(quán)在公司。 人力資源部 23 例 員工宿舍管理制度 范例 為了使住 宿員工更好地學(xué)習(xí)、生活和工作，維護職工宿舍的正常秩序，特制定本制度。 一、凡是符合居住職工單身宿舍條件的職工，經(jīng)本人申請所在部門簽注意見，報廠審查批準后，由保衛(wèi)部門登記（或總務(wù)部門）安排住宿，外來人員一律不準進住。 二 、 外單位住我廠宿舍人員，必須自覺遵守管理規(guī)定，在進入我廠宿舍住宿時，應(yīng)將完備后的住宿手續(xù)，交宿舍所管單位保衛(wèi)科查驗登記，后由該單位保衛(wèi)科辦理住宿人員進出廠出入憑證，否則一律不準進廠住宿。 三、 宿舍內(nèi)部所有的公共財產(chǎn)，每個職工必須愛護，不得任意搬遷，更不準損壞和拆改，否則照價賠償，并視其情節(jié)輕重 給予罰款。 四 、 住宿舍必須服從宿舍管理人員的安排和調(diào)整，每個房間必須按規(guī)定住滿室內(nèi)人數(shù)。不滿者，宿舍管理人員有權(quán)安排人員住宿，任何人不得拒絕。 五、愛護宿舍衛(wèi)生，室內(nèi)、過道、樓梯間保持清潔衛(wèi)生，不準在室內(nèi)外堆放垃圾，隨地大小便、亂丟果皮、紙屑和亂倒臟物以及在墻上亂畫，違者處以 10 50 元罰款，各室由室長安排每天輪流打掃室內(nèi)清潔，凡不執(zhí)行者，每次處以 10元的罰款。 六 、 注意節(jié)約用水、用電，杜絕長明燈、長流水等浪費現(xiàn)象，室內(nèi)嚴禁使用電爐、電熱器、電飯煲等高能器具。室內(nèi)電燈定為一室一燈、一插座，燈泡在 100瓦以內(nèi) （從制度下發(fā)之日起，凡宿舍存放電爐、電熱器、電飯煲等高耗器具，視為使用處理，除沒收器具外，并處以 50 200 元的罰款）。 七 、 廠內(nèi)單身宿舍，凡室外安裝計費電表的，除不準使用電爐外，可暫使用電飯煲、電炒鍋等炊事電器。 八、 禁止宿舍內(nèi)進行賭博及 其他 違法活動，凡是賭博，除沒收賭具外，每人處以 100 500元罰款，情節(jié)嚴重者，送交公安機關(guān)處理，并予除名。 九、 嚴禁在宿舍內(nèi)酗酒、打架、斗毆或侮辱他人，違者視其情節(jié)輕重處以 10 100元罰款，情節(jié)嚴重者，送交公安機關(guān)處理，并予除名。 十、 嚴禁男女混居一室（含已婚男女 ），違者處以 100 500元罰款。 十一 、 宿舍內(nèi)安有保險并封條，凡私自拆封條、拆換保險或因用電過大引起保險絲燒斷者，視為偷電論處，發(fā)現(xiàn)一次罰款寢室 20 50 元。 十二 、 提高警惕，搞好防火、防盜工作，嚴防火警，火災(zāi)事故的發(fā)生，宿舍內(nèi)部發(fā)生被盜，除保護好現(xiàn)場外，應(yīng)在 24 小時內(nèi)報告廠保衛(wèi)科，否則不予處理，對于人為造成的火警、火災(zāi)事故，一經(jīng)查實，給予責(zé)任者一次處以 10 1000 元的罰款。 十三、 單身宿舍人員，在住宿期間，無故在外租賃房屋者或無特殊情況，當(dāng)月累計不在宿舍住宿時間超過 7天者，按自動放棄住宿 權(quán)力 ，宿舍管 理人員有權(quán)責(zé)令其將東西搬出，同時安排他人住入。 十四、住宿舍人員，一經(jīng)安排住宿后，必須堅持對號入座的原則，嚴禁擅自調(diào)換房間床位，如需逐換須經(jīng)廠管理人員同意后方能更換，違者處以 10 50元罰款，并責(zé)令其改正。 24 出差報告表 員工 周出差報告表 姓名： 自 年 月 日 年 月 日 星 期 出 差 地 點 事 由 備 注 星期一 月 日 星期二 月 日 星期三 月 日 星期四 月 日 星期五 月 日 星期六 月 日 費申請單 出差 旅費申請單 日 期： 部 門： 職 稱： 姓 名： 出差事由： 誤餐次數(shù)： 誤餐費 次 金 額： 交通工具： 由 經(jīng) 至 交通費： 由 經(jīng) 至 交通費： 旅費金額： 經(jīng)手人： 核 準： 證明人： 25 員工出差申請 表 部門： 出差人 部門 職務(wù) 代理人 職 務(wù) 部門 代理人簽認 出差要辦事項 主管 直屬上級 申請人 申請日期 26 身意外傷害及 醫(yī)療保險管理辦法 人身意外傷害及 醫(yī)療保險管理辦法 一、 就診醫(yī)院 被保險人因疾病和意外事故需門診或住院治療時，應(yīng)在保險公司指定醫(yī)院就診。被保險人在出差期間患病，應(yīng)在當(dāng)?shù)乜h（區(qū)）以上的公立綜合性醫(yī)院就診。 二、 賠付標準 （一） 醫(yī)療保險賠付 （ 1） 屬于保險責(zé)任 范圍內(nèi)的門診費用，每天限報一次，每次按 85%的比例賠付 ,每天最高賠付額以人民幣 300元為限。 （ 2） 因意外傷害的門診治療費用（不包括藥品費）全部賠付，并且每天無最高限額。 （ 3） 因意外傷害造成的門診治療的藥品費用，按 100%的比例賠付，每天最高賠償額以人民幣 300 元為限。 （ 4） 檢查費：除急診外，單項檢查費超過 300元者，應(yīng)由醫(yī)院提供證明并征得保險公司同意。孕婦圍產(chǎn)期檢查費：按實際支出給付，正常妊娠者，以人民幣 500 元為限；異常妊娠者，以人民幣 800元為限。 （ 5） 因疾病門診的手術(shù)費按 85賠付，每天無最 高賠償額的限制。 因疾病或意外傷害所需 )的賠付標準 （ 1） 藥品費：（按政府醫(yī)療主管機關(guān)規(guī)定的自費藥品除外）賠付 95%。 （ 2） 治療費、手術(shù)費、輸血輸氧費以及敷料費賠付 95%。 （ 3） 住院床位費：以每人每天不超過人民幣 40 元為限。 （ 4） 檢查費：除急癥外，單項檢查費超過人民幣 300 元者，應(yīng)由醫(yī)院提供證明并征得保險公司同意。 （ 5） 分娩費：按實際支出的 85%賠付。正常分娩者以人民幣 3000元為限；難產(chǎn)者最高以人民幣 4000 元為限。 （二） 注意事項 需配合使用自費藥 品，必須向醫(yī)院聲明，將自費藥在醫(yī)療費收據(jù)上分別列清。否則，保險公司會拒付部分或全部醫(yī)藥費。 按門診日期順序提出索賠，本次索賠的醫(yī)療費單據(jù)日期必須在上次的索賠日期之后。 在交費之日起天內(nèi)提出。 中國人民保險公司人身意外傷害殘廢給付標準的規(guī)定，按傷殘程度給付全部或部分保險金額。 三、 凡有下列疾病之一者不可投保 。 惡性腫瘤（癌、肉瘤、白血?。⒕癜d癩、癡呆、腦血管硬化、心肌梗塞、高血壓（期以上）、心 臟病（心功能不全級以上）、支氣管擴張、慢性阻塞性肺氣腫、肺結(jié)核（傳染期、慢性纖緯空洞形、 27 肺硬變）、肝硬化、慢性腎炎、腎結(jié)核、腎病綜合癥、尿毒癥、再生障礙性貧血、紅斑狼瘡、性病、愛滋病及 其他 先天性和遺傳性疾病。 四、 對下列費用不負賠付責(zé)任 （一） 掛號費、陪人費、特別看護費、伙食費、營養(yǎng)費、出診費、奶粉費、婚檢費、煎藥費、轉(zhuǎn)院治療的交通費、國家醫(yī)療主管機關(guān)規(guī)定應(yīng)由個人自負的 其他 費用以及非保險責(zé)任范圍內(nèi)的費用。 （二） 鑲牙、整容（因意外事故造成畸形者除外）、美容、矯形手術(shù)、氣功治療、驗眼、配鏡、助聽器、人工器 官、家庭病床、性病、愛滋病、未婚人工流產(chǎn)、個人服務(wù)、按摩治療以及因投保前已患有的慢性病的治療費用。 （三） 被保險人自殺、斗毆、犯罪、吸毒、違法和故意行為所致的所有費用。 （四） 因第三者造成被保險人傷害，依法應(yīng)由第三者承擔(dān)的醫(yī)療費用。 （五） 戰(zhàn)爭或軍事行動、動亂或暴亂、核子輻射、核污染所致的一切費用。 （六） 在中國境外及香港、澳門、臺灣地區(qū)發(fā)生的醫(yī)療費用。 （七） 被保險人或其受益人的故意或詐騙行為。 （八） 被保險人因疾病所致死亡或殘廢。 28 報刊管理 規(guī)范 公司圖書、報刊管理 規(guī)范 一、 總則 本規(guī)定對公司圖書的購進、保管、整理、外借與歸還等作出以下規(guī)定。 二、 申購程序 （一） 各部門經(jīng)理可根據(jù)業(yè)務(wù)實際需要，合理安排購買業(yè)務(wù)參考書籍，依公司規(guī)定的申購程序辦理，否則，費用自理。 （二） 填寫申購單 部門經(jīng)理批準 辦公室主任審核 申購單交財務(wù)部 購買 填寫報銷憑證 購買的書籍交辦公室登記 辦公室在報銷憑證上蓋已登記的印 財務(wù)審核 總經(jīng) 理簽字 財務(wù)部報銷 （三） 一次購買達 500元以上，申購單需總經(jīng)理簽字同意 。 三、 分類 （一） 凡新購進的圖書按圖書分類科目進行分類整理與編號，貼上標簽，輸入圖書管理系統(tǒng)。 （二） 辦公室設(shè)圖書保管員，對圖書進行分類、整理與借閱工作。并通過計算機數(shù)據(jù)庫管理與每冊圖書內(nèi)附的借閱卡相結(jié)合，準確掌握公司圖書的流轉(zhuǎn)情況。 四、 借閱 （一） 期限 普通圖書借期一月，專用工具書籍的借閱期限視具體情況限定。 （二） 繼借 借閱圖書到期，必須到辦公室辦理 續(xù) 借手續(xù)。 （三） 歸還 如有破損、遺失，照價賠償。 五、 圖書中的報 刊管理 （一） 訂閱 公司由辦公室負責(zé)刊物的訂閱，各部室可以部室名義提出訂閱刊物的需求，由辦公室綜合平衡并提交總經(jīng)理審批后訂閱。 （二） 收發(fā) 辦公室每日收取報刊，整理并置放在公共閱覽資料架上供閱覽。 （三） 更換 閱覽架上的報紙每星期更換一次，期刊每月更新一次。 （四） 歸檔 每年年底將期刊裝訂成冊，歸檔備用；報紙每季度處理一次。 29 公司暫借款管理規(guī)定 第一章 總 則 第一條 為提高公司資金使用效益，減少資金占用，特制定本辦法。 第二章 管理范圍 第二條 暫借款是指因特殊用途的臨時 性借款，包括： 第三章 借款程序和標準 第三條 對因公出差： 填寫請款單，注明預(yù)借金額 。 核、簽批 。 銷差旅費審核依據(jù)。 第四條 對零星購物借款： 核、簽批； 第五條 一般零星購物借款限額為 元（如 2000元），駕駛員、采購主管可領(lǐng)取定額借款（ 備用金），定額標準由各部門經(jīng)理擬訂報總經(jīng)理批準。 第六條 對個人臨時性借款： 殊情況經(jīng)批準可借給；有借款尚未還清者，一律不準再借。 明個人用途。 第七條 個人借款一般不超過其 2個月工資額，超過時須有公司擔(dān)保人。 第八條 暫借款可使用現(xiàn)金、支票或匯票支付，視不同情況和公司財務(wù)規(guī)定確定。對經(jīng)常性借款人員，經(jīng)批準可辦理信用卡。 第九條 暫借款還款、報銷期限： 返回公司 5天內(nèi)報銷差旅費 。 票結(jié)算的采購，使用后 5天內(nèi)報銷 。 人、定期（不定期）報銷 。 30 長不超過 2個月還款。 第十條 借款人應(yīng)按規(guī)定期限及時報銷或還款。 第四章 監(jiān)督和處罰 第十一條 借款人應(yīng)嚴格按照借款用途使用借款，不得挪作它用；否則，應(yīng)按情節(jié)輕重追究責(zé)任 第十二條 財務(wù)部門定期、不定期清理暫借款。對逾期未還、未報者，發(fā)送報銷催辦單通知當(dāng)事人；仍未改進者，扣除工資和采取其他措施。 第五章 附則 第十三條 本辦法由財務(wù)部解釋、修訂，經(jīng)總經(jīng)理批準頒行。 31 定 公司印章管理 規(guī)定 第一章 總則 第一條 印章是公司經(jīng)營管理活動中行使職權(quán)的重要憑證和工具，印章的管理，關(guān)系到公司正常的經(jīng)營管理活動的開展，甚至影響到公司的生存和發(fā)展，為防止不必要事件的發(fā)生，維護公司的利益，制定本辦法。 第二條 公司總經(jīng)理授權(quán)辦公室全面負責(zé)公司的印章管理工作 。 第二章 印章的領(lǐng)取和保管 第三條 公司各類印章由各級和各崗位專人依職權(quán)領(lǐng)取并保管。 第四條 印章必須由各保管人妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。 第五條 公司建立印章管 理卡，專人領(lǐng)取和歸還印章情況在卡上予以記錄。 第六條 印章持有情況納入員工離職時移交工作的一部分，如員工持有公司印章地，須辦理歸還印章手續(xù)后方可辦理離職手續(xù)。 第三章 印章的使